Cómo gestionar templates y crear un template de conversación abierta
Las plantillas de WhatsApp permiten a las empresas crear mensajes estructurados para las comunicaciones con los clientes mientras aseguran el cumplimiento con las directrices de mensajería.
Las plantillas de Respuesta a Conversaciones Abiertas son particularmente valiosas ya que pueden utilizarse en conversaciones en curso sin requerir aprobación de Meta, lo que permite una implementación más rápida y una interacción más flexible con los clientes.
Mira el video tutorial a continuación para aprender cómo gestionar las plantillas de WhatsApp y crear plantillas de conversación abierta, incluyendo:
Crear el tipo de plantilla "Reply to open conversation" para uso inmediato
Diseñar tu plantilla con contenido personalizado, imágenes y variables dinámicas
Añadir variables de personalización para adaptar mensajes a destinatarios individuales
Habilitar el seguimiento de enlaces y previsualizar tu plantilla en diferentes idiomas
Configurar el soporte multicanal para tipos de plantillas compatibles
Publicar tu plantilla para su uso inmediato en conversaciones de WhatsApp en curso
Crear plantillas efectivas de conversación abierta optimiza tus comunicaciones con los clientes mientras mantiene la consistencia de la marca y la personalización.
Paso 1: Access Templates Management
En el menú principal, navega a Developer product
Navega canales
Abre WhatsApp
Haz clic en Templates management
Paso 2: Create a new template
Haz clic en "Create Template"
Selecciona WhatsApp como tu canal
Esto inicia el proceso de creación del template
Paso 2: Create a new template
Haz clic en "Create Template"
Selecciona WhatsApp como tu canal
Esto inicia el proceso de creación del template
Paso 4: Elija el formato del mensaje
Seleccione de los tipos de mensaje disponibles:
Texto
Imagen
Archivo
Otros formatos disponibles
Para esta guía, seleccione "Image" como el tipo de mensaje
Paso 5: Configure basic details
Ingresa un Nombre de Proyecto para referencia interna
Selecciona el idioma principal para tu plantilla
Haz clic en "Create template from scratch"
o "Create with AI" para obtener ayuda del asistente de AI para crear visuales y texto
Haz clic en "Get started now"
Paso 6: Diseñe su template
Serás llevado al editor de plantillas
Para añadir una imagen:
Haz clic en el marcador de posición de la imagen
Selecciona una imagen almacenada en tu ordenador
Sube y ajusta según sea necesario
Para editar texto:
Haz clic en el bloque de texto
Ingresa el contenido del mensaje deseado
Formatea el texto según sea necesario
Añade bloques adicionales haciendo clic en el botón “Añadir un bloque” en el panel del lado derecho
Paso 7: Añadir variables de personalización
Las variables te permiten insertar contenido personalizado dinámicamente
Para añadir una variable:
Haz clic en la pestaña Configuraciones
Desde aquí abre la pestaña "Variables"
Haz clic en “Añadir nueva variable”
Introduce un nombre para la variable (por ejemplo, "customer_name")
Añade una breve descripción explicando el propósito de la variable
Elige el tipo de variable
Proporciona valores de ejemplo para cada localización de idioma
Regresa a la pestaña Editor e inserta la variable donde sea necesario. Puedes insertarlo haciendo clic en la llave del editor de texto (esquina inferior derecha)
Las variables aparecen en tu plantilla con un formato específico (por ejemplo, {{customer_name}})
Paso 8: Enable tracking and preview
Navegue a la pestaña Editor
Active “Enable tracking” para acortar automáticamente todos los enlaces con brd.to/
Previsualice su plantilla para ver cómo aparecerá a los destinatarios
Haga los ajustes necesarios al contenido o diseño
Paso 9: Configura ajustes adicionales
Habilitar soporte para múltiples canales si se desea
Navegar a Configuración
Abrir Plataformas
Elegir plataformas individuales o alternar “Soportar todas las plataformas” para habilitar esta plantilla para todas las plataformas
Nota: La opción para habilitar soporte para todas las plataformas solo funciona para plantillas de texto e imagen
Añadir soporte para idiomas adicionales:
Navegar a la pestaña Configuración
Abrir la pestaña de Idiomas
Hacer clic en el botón Añadir nuevo idioma
Seleccionar el idioma del menú desplegable
Volver a la pestaña del Editor
Elegir el idioma desde el menú desplegable
Editar el contenido y añadir la versión del mensaje que coincida con ese idioma específico
Paso 10: Publica tu plantilla
Una vez que estés satisfecho con tu plantilla, haz clic en "Publish"
Como esta es una plantilla de Respuesta a Conversación Abierta, se activa de inmediato
No se requiere aprobación de Meta
Tu plantilla ahora está lista para usarse en conversaciones de WhatsApp en curso
