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Configura Voice Integration y canal

Guía de video

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Guía paso a paso

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La integración de Voice permite que su aplicación web haga, reciba y monitoree llamadas de voz utilizando un número móvil virtual habilitado para voz. Configurar esta función en Bird le permite gestionar todas sus comunicaciones de voz directamente desde la plataforma.

Mire el tutorial a continuación para aprender cómo configurar la integración de Voice en Bird, incluyendo:

  • Instalar un nuevo canal de Voice con un nombre reconocible

  • Seleccionar un número de teléfono existente o comprar uno nuevo

Configurar la integración de Voice mejora sus capacidades de comunicación y proporciona una forma fluida de gestionar las interacciones telefónicas con sus clientes.

Guía paso a paso

Guía paso a paso

La integración de Voice permite que su aplicación web realice, reciba y supervise llamadas utilizando un número móvil virtual. Así es como se configura en Bird.

La integración de Voice permite que su aplicación web realice, reciba y supervise llamadas utilizando un número móvil virtual. Así es como se configura en Bird.

La integración de Voice permite que su aplicación web realice, reciba y supervise llamadas utilizando un número móvil virtual. Así es como se configura en Bird.

Paso 1: Access Voice setup

  • En el menú principal, abre Developer product

  • En el menú, navega a Voice

  • Haz clic en Voice Setup 

Paso 2: Instalar un nuevo canal de Voice

Paso 2: Instalar un nuevo canal de Voice

  • Haz clic en el botón "Install Voice"

  • Esto abrirá el formulario de creación de canal



Paso 3: Configura tu canal de Voice

  • En el menú principal, abre Developer product

  • En el menú, navega a Voice

  • Haz clic en Voice Setup 

Paso 4: Revisar la página de resumen

  • Haz clic en el botón "Install Voice"

  • Esto abrirá el formulario de creación de canal



Paso 5: Revisa la sección de logs

  • Navega a la pestaña de logs

  • Revisa eventos de llamadas y cualquier mensaje del sistema

  • Usa filtros para encontrar información específica de llamadas

  • Estos registros ayudan a identificar problemas y solucionar inconvenientes

Paso 6: Configurar las configuraciones del canal

  • Ve a la pestaña de configuración

  • Habilita o deshabilita la grabación de llamadas según tus necesidades

  • Alterna la opción para habilitar realizar llamadas con Inbox (parte del producto Business in a box de Bird)

  • Activa la integración de SIP trunk si necesitas realizar llamadas a través de SIP

Paso 7: Verificar la salud del canal

  • Navega a la pestaña Health

  • Verifica si se han cumplido todos los requisitos de cumplimiento

  • Revisa cualquier necesidad de documentación pendiente

  • Asegúrate de que todos los requisitos estén cumplidos para mantener tu número completamente operativo

Nota: Verde significa que todo funciona. Amarillo indica problemas potenciales, como KYC incompleto. Rojo significa un problema crítico, como una suscripción sin pagar. Las capacidades en gris significan que el número no admite esa función.

Paso 8: Habilitar grabaciones de llamadas

  • Navega a la pestaña de Settings 

  • Para comenzar a grabar llamadas, activa la opción de Recording

Paso 9: Realiza llamadas con la aplicación de Soporte de Bird (anteriormente conocida como Inbox)

Paso 10: Accede a las grabaciones y transcripciones

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