Términos y Condiciones Generales 2019
YA NO APLICABLE. SOLO PARA REFERENCIA.
Última actualización: 21 de noviembre de 2024
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MessageBird es una plataforma de comunicaciones en la nube como servicio (CPaaS) que proporciona soluciones de Voz, SMS, Chat y RCS rápidas, fiables e innovadoras con alcance global. Nuestros clientes suelen ser empresas que integran nuestros servicios en sus operaciones de negocio.
Cuando creas una cuenta en MessageBird completando el formulario de registro en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones Generales. También confirmas que tienes al menos 18 años de edad. Si utilizas nuestros servicios con fines comerciales, dicho negocio estará sujeto a los Términos que se describen a continuación.
1. General
En este acuerdo, "nosotros", "nosotros mismos", "nuestro" o "MessageBird" se refiere a MessageBird B.V. Tenemos nuestro domicilio legal en Ámsterdam, Países Bajos.
Solo estos Términos, y ningún otro Término, se aplican a todos los Servicios que MessageBird le proporciona, a menos que acordemos lo contrario por escrito. Si utiliza nuestros Servicios, acepta estos Términos y se convertirán en un acuerdo legalmente vinculante entre usted y MessageBird.
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio y Declaración de Privacidad son parte de estos Términos. Puede encontrar estos documentos aquí: www.messagebird.com/legal. Al utilizar nuestros Servicios, confirma que ha leído estos documentos y que acepta y cumplirá con ellos. Cuando nos referimos a ‘Términos’, nos referimos a todos estos documentos y a estos Términos Generales y Condiciones.
En este acuerdo, una "parte" significa usted o MessageBird. Cuando nos referimos a servicios, esto incluye todos los servicios que ofrecemos, incluidos servicios como SMS, Voice, SIP Trunking, Chat, Lookup/HLR, Verify, Numbers, Reporting Service, Flow Builder y RCS, o cualquier otro servicio según se describe en nuestro sitio web ("Servicios").
Podemos cambiar estos Términos de vez en cuando. Si lo hacemos, le notificaremos con anticipación por correo electrónico o a través de nuestro sitio web sobre cualquier revisión importante. Si continúa utilizando nuestros Servicios, esto significa que está de acuerdo con los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, no debe utilizar los Servicios de MessageBird.
Cuando se registre para una cuenta, entra en un acuerdo con MessageBird por un período de tiempo indefinido. Además de cualquier otro derecho, tanto usted como MessageBird pueden terminar este acuerdo por cualquier razón mediante aviso previo por escrito de al menos un (1) mes a la otra parte.
Si se está registrando para una cuenta de MessageBird o si utiliza nuestros Servicios en nombre de una organización, acepta estos Términos en nombre de su organización. Garantiza que tiene la autoridad para vincular su organización a estos Términos, como si la organización fuera usted. Si su organización utiliza nuestros Servicios, esto se considerará una confirmación por parte de la organización de que está vinculada a estos Términos.
2. Servicios
Te proporcionaremos nuestros Servicios de acuerdo con estos Términos y el SLA. Puedes encontrar nuestro SLA aquí: https://www.messagebird.com/en/legal/sla
Estamos autorizados a que terceros realicen una parte de nuestros Servicios o procedimientos. No garantizamos que nuestros Servicios estén siempre disponibles o sin interrupciones. Si hay alguna indisponibilidad o falta de rendimiento de nuestros Servicios, tienes derecho a reclamar créditos de servicio de acuerdo con el SLA. No tendremos ninguna otra obligación de compensarte por la indisponibilidad o falta de rendimiento de nuestros Servicios. MessageBird no será responsable de ninguna interrupción a corto o largo plazo de la transmisión de datos al destinatario de las comunicaciones enviadas a través de nuestra plataforma. Todos los períodos y fechas especificadas por MessageBird son fechas objetivo, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Podemos decidir a nuestra entera discreción si somos capaces de proporcionarte nuestros Servicios. Podemos cambiar los criterios de elegibilidad para el uso de nuestros Servicios en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Solo si decidimos que no queremos proporcionarte nuestros Servicios, reembolsaremos cualquier crédito prepagado o saldo no utilizado.
3. Precios y Pago
Usted paga por nuestros Servicios por adelantado comprando un saldo o créditos prepagos. Su saldo o créditos prepagos comprados se agregarán a su cuenta. Le cobraremos su saldo o créditos prepagos para los Servicios que utilice a las tarifas reales especificadas en nuestro sitio web (https://www.bird.com/en/pricing). Tenemos el derecho de cambiar estas tarifas en cualquier momento. Publicaremos las tarifas cambiadas en nuestro sitio web. Todas las tarifas que publicamos excluyen cualquier impuesto aplicable y comisiones bancarias. Usted es responsable de y deberá pagar todos los impuestos y comisiones aplicables a su uso de nuestros Servicios.
Cualquier saldo o créditos prepagos que compre vencerán si no utiliza el saldo o créditos dentro de un año después de la fecha de compra. MessageBird no está obligado a reembolsar ningún saldo o créditos prepagos.
Si le enviamos una factura por el uso de nuestros Servicios (además de la compra de saldo o créditos prepagos), dicha factura debe pagarse dentro de los 14 días después de la fecha de la factura, en la moneda y a la cuenta bancaria especificada en la factura. Si no está de acuerdo con nuestra factura, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura. Si disputa una factura, esto no suspenderá su obligación de pagar la factura antes de su fecha de vencimiento. Si no disputa una factura dentro de los 14 días después de la fecha de la factura, ya no tendrá derecho bajo este acuerdo a presentar ninguna disputa o reclamación con respecto a esa factura.
No tiene derecho a rescindir parcialmente un acuerdo con MessageBird, ni a suspender o compensar ninguna obligación de pago contra nosotros. Si no paga una factura dentro del plazo de pago, está en incumplimiento bajo este acuerdo.
4. Sus obligaciones de cumplimiento
Tus obligaciones de cumplimiento
Al utilizar los Servicios, cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso de los Servicios y con estos Términos o cualquier otro término acordado entre nosotros.
No utilizarás los Servicios ni permitirás que se utilicen para transmitir contenido ilegítimo. El contenido ilegítimo incluye, pero no se limita a contenido que:
es no solicitado, incluyendo sin limitación "correo basura," "correo electrónico masivo", spam u otro material publicitario no solicitado;
califica como SPAM bajo leyes y regulaciones aplicables;
potencialmente causa la introducción de programas o códigos informáticos dañinos en la plataforma de MessageBird o en los dispositivos de los usuarios finales;
viola cualquier requisito o código de práctica legal, regulatorio, gubernamental o de operadores de telecomunicaciones;
es ilegal, pornográfico, abusivo, racista, obsceno, ofensivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio, engañoso o inexacto; o
infringe la propiedad intelectual de cualquier persona o entidad; o
es ilegal de cualquier otra forma;
lo cual se determinará a la sola discreción de MessageBird.
Eres única y completamente responsable del contenido de las comunicaciones enviadas por ti o en tu nombre a través de nuestra plataforma. Debes implementar medidas adecuadas para evitar que los Servicios se utilicen en violación de estos Términos o de las leyes y regulaciones aplicables y para prevenir el acceso no autorizado a nuestra plataforma a través de tus software o sistemas.
No puedes utilizar los Servicios ni permitir que los utilice cualquier competidor de MessageBird o cualquier otro proveedor de servicios que realice servicios sustancialmente similares a los Servicios de MessageBird sin nuestro consentimiento previo por escrito. No revenderás los Servicios a terceros ni aceptarás ninguna forma de compensación o beneficio económico de terceros por el uso de los Servicios, o para permitir que terceros usen los Servicios, sin nuestro consentimiento previo por escrito. No utilizarás nuestros Servicios de manera que dañe o pueda dañar el interés de MessageBird o sus anunciantes.
No deberás enviar a través de nuestros Servicios ningún número de seguridad social, número de pasaporte, número de licencia de conducir o identificador similar, número de tarjeta de crédito o débito, información de empleo, financiera o de salud, u otra información que pueda estar sujeta a leyes específicas de privacidad y seguridad de datos, como la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) aplicable a los Servicios en Estados Unidos de América, sin nuestra aprobación previa por escrito.
Podemos requerirte que te identifiques usando un pasaporte u otro documento de identificación, o que nos proporciones información financiera. En tales casos, aprobamos que envíes la información mencionada en la cláusula 4.5.
Si utilizas nuestros Voice Services, reconoces que no reemplazan los Servicios telefónicos regulares y no deberás confiar en nuestros Servicios para contactar números de emergencia. Nunca seremos responsables y deberás indemnizarnos y compensarnos plenamente por cualquier daño incurrido por nosotros en relación con la imposibilidad de contactar a los servicios de emergencia a través de nuestros Voice Services.
Aceptas mantener confidencial cualquier nombre de usuario y contraseña proporcionados por MessageBird a ti. Nos notificarás inmediatamente si sospechas o sabes que tu nombre de usuario y contraseña han sido robados o utilizados por terceros. Sigues siendo único responsable de todo uso autorizado y no autorizado de tu nombre de usuario, contraseña o cuenta.
Deberás proporcionarnos cualquier información que nos solicitemos razonablemente:
para confirmar tu cumplimiento con tus obligaciones bajo estos Términos; o
en respuesta a cualquier solicitud realizada por cualquier autoridad legal, regulatoria o gubernamental o por un operador de telecomunicaciones.
Si tienes una queja sobre el rendimiento de nuestro servicio, debes notificarnos dentro de los ocho (8) días después de descubrir el problema. Tu notificación debe contener una descripción de la falla lo más detallada posible para que podamos responder al problema adecuadamente.
5. Protección de Datos
Usted garantiza que ha obtenido todos los consentimientos necesarios y válidos bajo las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables (como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE) según sea necesario para el procesamiento de datos personales por MessageBird para la realización de nuestros Servicios. Usted reconoce que MessageBird tiene el derecho de ver cualquier comunicación electrónica enviada o recibida por usted a través de nuestra plataforma, para verificar si el contenido cumple con los requisitos de estos Términos o las leyes y regulaciones aplicables.
Usted y MessageBird reconocen que, con respecto al procesamiento de datos personales sobre usuarios finales que usted nos proporciona a través de nuestros Servicios, MessageBird es el procesador de datos. Si desea celebrar un acuerdo de procesamiento de datos con MessageBird, puede enviar una solicitud a privacy@bird.com y le proporcionaremos una versión prefirmada de nuestro Anexo de Protección de Datos.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual en nuestra plataforma, servicios, materiales, documentación o cualquier otra funcionalidad que ofrezcamos a usted, también a solicitud suya, permanecen exclusivamente con MessageBird. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, derechos de propiedad intelectual o licencias con respecto a nuestra plataforma, nuestros servicios u otra documentación o materiales proporcionados por usted.
7. Descargo de responsabilidad
No garantizamos expresamente que las comunicaciones electrónicas enviadas por usted a través de nuestra plataforma sean recibidas correctamente y a tiempo por el usuario final. Usted reconoce en este sentido que la plataforma de MessageBird solo opera como un conducto para la transmisión de comunicaciones electrónicas. Nuestros Servicios no se extienden a la entrega y recepción real de comunicaciones electrónicas, sino que se limitan al correcto funcionamiento de nuestra plataforma.
Usted reconoce que si utiliza la API de Conversaciones, esto puede incluir el uso de integraciones de terceros y que los términos y condiciones de dichos terceros pueden aplicarse directamente a su uso de la API de Conversaciones. En tal caso, usted será plenamente responsable de cumplir con dichos términos y condiciones de terceros. Si MessageBird sufre pérdidas o daños como resultado de un reclamo en relación con su uso de la API de Conversaciones en violación de los términos y condiciones aplicables de terceros, usted indemnizará y compensará sin demora a MessageBird por dichas pérdidas o daños.
Los Servicios de MessageBird con respecto a la API de Conversaciones solo incluyen el funcionamiento de la integración de servicios de comunicación de terceros. Usted reconoce que estos servicios no son realizados por MessageBird, sino por terceros. MessageBird no será en ningún caso responsable por, incluidos pero sin limitación: el rendimiento, las interrupciones del servicio, el tiempo de inactividad o el funcionamiento de los servicios de comunicación integrados de terceros.
Usted entiende que las comunicaciones electrónicas enviadas a través de la API de Conversaciones pueden no siempre llegar al usuario final a través del canal de comunicación elegido. Si ha seleccionado una opción de respaldo de SMS a través de la API de Conversaciones, acepta pagar las tarifas aplicables a su uso de los Servicios de SMS.
8. Responsabilidad e indemnización por daños
MessageBird no será responsable por cualquier daño causado por:
fallos, errores o retrasos en la entrega, transmisión o recepción de comunicaciones electrónicas;
uso no autorizado o fraudulento de nuestra plataforma; o
comunicaciones electrónicas enviadas por usted que no cumplan con los requisitos legales o los requisitos establecidos por los operadores de telecomunicaciones.
Solo seremos responsables bajo estos Términos si:
usted nos ha notificado sin demora por escrito de un incumplimiento de nuestras obligaciones y nos ha dado un plazo razonable para corregir dicho incumplimiento;
el evento o circunstancia que causa el incumplimiento está dentro de nuestro control razonable; y
no logramos corregir dicho incumplimiento dentro de un plazo razonable.
Solo seremos responsables por daños directos. No seremos responsables por daños indirectos como daños consecuentes, pérdida de ingresos, beneficios, datos, negocios, ahorros anticipados, daños resultantes de reclamaciones de terceros o cualquier otro daño causado por la paralización del negocio. Nuestra responsabilidad total bajo estos Términos está limitada a EUR 5.000.
Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por daños causados (i) con intención deliberada, fraude o negligencia grave, o (ii) por daños relacionados con la muerte o lesiones personales causados por nuestra negligencia.
Si usted viola cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos, podemos terminar o suspender su cuenta y nuestras obligaciones de inmediato, sin que tengamos que pagar ninguna compensación. Además, en tal caso, tenemos el derecho de cobrarle una multa de EUR 5.000 por violación, pagadera de inmediato. Esta multa es adicional a cualquier otro derecho de MessageBird para reclamar el cumplimiento bajo estos Términos o compensación de daños.
En caso de que MessageBird o cualquiera de nuestras empresas del grupo sufra pérdidas, que sean el resultado de cualquier reclamación de terceros en relación con su uso de nuestros Servicios en violación de estos Términos, derechos de terceros o leyes y regulaciones aplicables, usted deberá indemnizar y compensar completamente sin demora a MessageBird o cualquiera de sus empresas del grupo por dichas pérdidas. Estas pérdidas incluirán costos legales razonables incurridos por MessageBird o cualquiera de sus empresas del grupo para defenderse o resolver dicha reclamación de terceros.
9. Terminación y suspensión
MessageBird puede rescindir o suspender el acuerdo notificándole si:
incumple cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos;
MessageBird considera que su uso de los Servicios podría estar en contra de las leyes y regulaciones aplicables, el orden público o la moralidad, o podría considerarse de alguna manera ofensivo o violento;
el interés de MessageBird podría verse afectado de alguna manera por su uso de los Servicios;
solicita bancarrota, suspensión de pagos o protección similar contra acreedores;
ha sido declarado en bancarrota o se le ha otorgado suspensión de pagos; o
no ha utilizado nuestros Servicios durante un período continuo de doce (12) meses o más.
Si el acuerdo se rescinde por cualquier motivo, MessageBird no tendrá ninguna obligación de reembolsar el saldo prepagado o los créditos. Los montos ya facturados a usted se vencerán y deberán pagarse inmediatamente.
La terminación del acuerdo, por cualquier motivo, no afectará derechos o responsabilidades acumuladas ni pagos debidos ni la entrada en vigor o la continuación en vigor de cualquier disposición de este acuerdo que esté destinado a entrar en vigor o continuar en vigor después de la terminación. Sin limitación, las cláusulas 4, 5, 8, 9.3, 12, 13, 15 y cualquier otra disposición expresada para sobrevivir al término o expiración y aquellas disposiciones necesarias para la interpretación o ejecución de estos términos sobrevivirán al término o expiración de este acuerdo por cualquier motivo y continuarán aplicándose indefinidamente.
10. Fuerza Mayor
Los llamados 'Eventos de Fuerza Mayor' pueden suceder. Un Evento de Fuerza Mayor significa, con respecto a una parte, cualquier evento o circunstancia, independientemente de si era previsible, que no fue causado por esa parte y que impide a una parte cumplir con cualquiera de las obligaciones bajo estos Términos, además de una obligación de pagar dinero. Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen fallas de un servicio de utilidades, red de transporte o telecomunicaciones o internet, incumplimiento de proveedores o subcontratistas, guerra, disturbio, conmoción civil, incendio, inundación o tormenta.
Si ocurre un Evento de Fuerza Mayor, la parte que se ve impedida por ese Evento de Fuerza Mayor de cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos (la "Parte que No Cumple"), será excusada de cumplir con esas obligaciones, con la condición de que dicha Parte que No Cumple haya hecho esfuerzos razonables para cumplir con esas obligaciones.
11. Uso del nombre
Usted autoriza a MessageBird a utilizar sus marcas registradas, logotipos o signos para fines de marketing. Esto significa que podemos mencionarle como cliente de MessageBird en nuestro sitio web y en otro material promocional, como publicidad o presentaciones. No utilizaremos su nombre si es una persona natural. Salvo acuerdo en contrario, no deberá utilizar la marca, marcas registradas, logotipos o signos de MessageBird para ningún propósito sin nuestra aprobación previa por escrito.
12. Confidencialidad
La "Información Confidencial" se refiere a la información mantenida en confianza por una de las partes que está marcada como tal, o información, ya sea escrita u oral, que por su naturaleza se entendería por una persona razonable bajo las circunstancias como información confidencial de una parte. Los detalles de la plataforma MessageBird, la documentación de soporte, los Servicios y los resultados de cualquier prueba de rendimiento de los Servicios se considerarán Información Confidencial.
La parte receptora utilizará la Información Confidencial de la parte divulgadora solo para la realización o recepción de los Servicios y compartirá esta información solo en una base de "necesidad de saber" con empleados y otros contratistas, siempre que estén bajo una obligación legal de mantener la Información Confidencial confidencial.
La parte receptora puede divulgar Información Confidencial en relación con un procedimiento judicial o administrativo en la medida en que tal divulgación sea requerida por ley o una orden judicial, siempre que la parte obligada a divulgar Información Confidencial notifique por escrito de dicho procedimiento a la otra parte, si las leyes y regulaciones lo permiten, y haga esfuerzos razonables para minimizar la divulgación en la medida permitida por la ley.
La información confidencial de una parte no incluye información que:
es o se convierte en conocida públicamente sin que medie una divulgación no autorizada por parte de la parte receptora;
es divulgada legalmente a la parte receptora por un tercero sin restricciones sobre su divulgación; o
es desarrollada independientemente por la parte receptora, desarrollo independiente que puede demostrarse mediante evidencia escrita.
Cada Parte mantendrá toda la Información Confidencial relacionada o obtenida de la otra Parte confidencial durante la vigencia de este Acuerdo y por un período de al menos tres (3) años después de eso.
13. Avisos
Cualquier aviso dado bajo estos Términos se dará por escrito a la parte receptora mediante entrega personal, correo registrado o mensajería, o se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico designada. Su dirección de correo electrónico designada es la dirección que completa al registrarse para una cuenta. Nuestra dirección de correo electrónico designada es support@bird.com.
14. Invalididad
Si alguna disposición o alguna parte de estos Términos es o se vuelve de alguna manera no vinculante, las partes seguirán estando obligadas por la parte restante. Las partes reemplazarán la parte inválida o no vinculante por disposiciones que sean válidas y vinculantes y cuyos efectos, dados el contenido y el propósito de este acuerdo, sean, en la medida de lo posible, similares a los de la parte inválida o no vinculante.
15. Resolución de Disputas y Ley Aplicable
Estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con estos Términos, su objeto o su formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) serán regidos e interpretados de acuerdo con la ley holandesa.
Cada parte acuerda irrevocablemente que los tribunales competentes de Ámsterdam tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con estos Términos (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales).
Antes de presentar una reclamación legal formal, primero debe plantear la cuestión con nuestro equipo de soporte o legal. En la mayoría de los casos, podemos resolver disputas de esa manera.
