Comparaciones de competidores
Capability
Facilidad de uso
Una interfaz fácil de usar, de código bajo/sin código que simplifica la configuración y los flujos de trabajo para usuarios no técnicos.
Fácil de usar pero complejo para los usuarios no técnicos, especialmente para las personalizaciones avanzadas.
Amplitud de canal
Soporta comunicación global y omnicanal, incluyendo SMS, WhatsApp, email, social y mensajería en la aplicación.
Fuerte en chat en vivo pero carece de soporte robusto para SMS, WhatsApp y soporte omnicanal en comparación con Bird.
Capacidades de Inbox
El inbox de Bird unifica las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales para una gestión fácil.
Optimizado para el chat del sitio web, lo que lo hace menos flexible para las diversas necesidades de comunicación.
Automations
Permite flujos de trabajo avanzados y personalizables, diseñados para equipos tanto técnicos como no técnicos.
Automatización básica, pero los disparadores avanzados y las personalizaciones requieren actualizaciones costosas.
Alcance proactivo
Ofrece alcance proactivo en tiempo real usando IA y disparadores basados en eventos para iniciar interacciones personalizadas y oportunas.
Características proactivas centradas en el chat, limitando el compromiso entre canales más allá de la mensajería del sitio web.
Integraciones y escalabilidad
Se integra con una amplia gama de herramientas, escalando fácilmente para PYMEs, negocios de mercado medio y empresas a nivel mundial.
Se integra con herramientas de terceros pero tiene dificultades para escalar más allá de las industrias SaaS y tecnológicas.
Capacidad extendida de la plataforma
Realmente todo en uno: ofrece soporte, automatización de marketing, calificación de leads impulsada por IA, recomendaciones y más.
Céntrico al soporte al cliente, que requiere herramientas adicionales para la automatización de marketing y una participación integral.
AI
La IA impulsa la toma de decisiones personalizadas en tiempo real, permitiendo interacciones con clientes escalables y rentables.
La automatización impulsada por AI es limitada, con funciones avanzadas que requieren costosas actualizaciones o módulos adicionales.
Analytics
Analíticas en tiempo real en todos los canales, proporcionando a las empresas información sobre el comportamiento, la participación y el rendimiento.
Proporciona análisis básicos de chat y correo electrónico, pero los informes avanzados y multiplataforma requieren costosas actualizaciones.
Foros de la comunidad
Un foro comunitario para que los usuarios compartan mejores prácticas, hagan preguntas y colaboren entre industrias.
Activo para usuarios de SaaS, pero puede ser menos relevante para usuarios no técnicos.
Centro de ayuda pública
Ofrece documentación detallada, tutoriales y preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a maximizar las capacidades de la plataforma.
Se ofrece, pero mucho del contenido está orientado hacia SaaS, lo que lo hace menos útil para otras industrias.
Registros de auditoría
Registros de auditoría detallados para interacciones con clientes, asegurando transparencia y responsabilidad.
Proporciona registros de auditoría básicos, pero el acceso completo al seguimiento está limitado a planes de nivel superior.
