Comparaciones de competidores
Capability
Facilidad de uso
Una interfaz fácil de usar, de código bajo/sin código que simplifica la configuración y los flujos de trabajo para usuarios no técnicos.
Una interfaz simple pero altamente especializada para el comercio electrónico, limitando la flexibilidad para los profesionales fuera de esa industria.
Amplitud de canal
Soporta comunicación global y omnicanal, incluyendo SMS, WhatsApp, email, social y mensajería en la aplicación.
Soporta email, chat y redes sociales, pero carece de SMS y WhatsApp, restringiendo el alcance omnicanal.
Capacidades de Inbox
El inbox de Bird unifica las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales para una gestión fácil.
Inbox está diseñado para tareas de comercio electrónico como el estado de pedidos, careciendo de versatilidad para otras industrias.
Automations
Permite flujos de trabajo avanzados y personalizables, diseñados para equipos tanto técnicos como no técnicos.
Ofrece automatización básica de comercio electrónico como el seguimiento de pedidos, pero las funciones avanzadas de IA están reservadas para niveles más costosos.
Alcance proactivo
Ofrece alcance proactivo en tiempo real usando IA y disparadores basados en eventos para iniciar interacciones personalizadas y oportunas.
Diseñado para consultas de comercio electrónico como el estado de pedidos, pero menos adecuado para un compromiso más amplio con los clientes.
Integraciones y escalabilidad
Se integra con una amplia gama de herramientas, escalando fácilmente para PYMEs, negocios de mercado medio y empresas a nivel mundial.
Ofrece integraciones de comercio electrónico como Shopify y Magento, pero la escalabilidad para otros sectores es limitada.
Capacidad extendida de la plataforma
Realmente todo en uno: ofrece soporte, automatización de marketing, calificación de leads impulsada por IA, recomendaciones y más.
Con un enfoque en el servicio al cliente de comercio electrónico, carece de funciones de automatización de marketing y participación del producto.
AI
La IA impulsa la toma de decisiones personalizadas en tiempo real, permitiendo interacciones con clientes escalables y rentables.
Funciones básicas de IA para el comercio electrónico, con funciones avanzadas que requieren módulos adicionales y en niveles de precios más altos.
Analytics
Analíticas en tiempo real en todos los canales, proporcionando a las empresas información sobre el comportamiento, la participación y el rendimiento.
Rastrea el estado de los pedidos y el volumen de tickets, pero carece de los conocimientos intercanales de Bird.
Foros de la comunidad
Un foro comunitario para que los usuarios compartan mejores prácticas, hagan preguntas y colaboren entre industrias.
Se centra en el comercio electrónico, con menos apoyo para otras industrias en comparación con plataformas más amplias.
Centro de ayuda pública
Ofrece documentación detallada, tutoriales y preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a maximizar las capacidades de la plataforma.
El centro de ayuda de Gorgias es para necesidades de comercio electrónico, lo que limita su utilidad para usuarios fuera del sector del comercio electrónico.
Registros de auditoría
Registros de auditoría detallados para interacciones con clientes, asegurando transparencia y responsabilidad.
Concéntrese en las transacciones e-commerce y las interacciones, ofreciendo visibilidad limitada para negocios que no son de e-commerce.
