Comparaciones de competidores
Capability
Facilidad de uso
Una interfaz fácil de usar, de código bajo/sin código que simplifica la configuración y los flujos de trabajo para usuarios no técnicos.
Amigable para el usuario pero requiere integraciones de terceros, lo que añade complejidad al gestionar múltiples canales.
Amplitud de canal
Soporta comunicación global y omnicanal, incluyendo SMS, WhatsApp, email, social y mensajería en la aplicación.
Soporta correo electrónico, chat y teléfono, pero SMS y WhatsApp necesitan herramientas de terceros, lo que añade complejidad y costos.
Capacidades de Inbox
El inbox de Bird unifica las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales para una gestión fácil.
Un sistema modular de bandeja de entrada separa los canales y requiere gestión manual, lo que conduce a una experiencia discontinua.
Automations
Permite flujos de trabajo avanzados y personalizables, diseñados para equipos tanto técnicos como no técnicos.
Ofrece automatización, pero las funciones avanzadas requieren costosas actualizaciones, lo que limita las opciones para equipos más pequeños.
Alcance proactivo
Ofrece alcance proactivo en tiempo real usando IA y disparadores basados en eventos para iniciar interacciones personalizadas y oportunas.
Funciones proactivas básicas pero carece de activadores en tiempo real y automatización impulsada por IA, lo que limita el compromiso proactivo.
Integraciones y escalabilidad
Se integra con una amplia gama de herramientas, escalando fácilmente para PYMEs, negocios de mercado medio y empresas a nivel mundial.
Depende de herramientas de terceros para SMS y voz, lo que añade complejidad (y potencialmente costos a medida que las empresas crecen).
Capacidad extendida de la plataforma
Realmente todo en uno: ofrece soporte, automatización de marketing, calificación de leads impulsada por IA, recomendaciones y más.
Se enfoca en el soporte, pero requiere herramientas adicionales para la automatización de marketing y el compromiso multiplataforma.
AI
La IA impulsa la toma de decisiones personalizadas en tiempo real, permitiendo interacciones con clientes escalables y rentables.
Funciones básicas de IA, pero carece de la extensa IA de Bird para el compromiso proactivo y la personalización en tiempo real.
Analytics
Analíticas en tiempo real en todos los canales, proporcionando a las empresas información sobre el comportamiento, la participación y el rendimiento.
Analíticas fragmentadas a través de canales, con informes avanzados que requieren planes de nivel superior o más integraciones.
Foros de la comunidad
Un foro comunitario para que los usuarios compartan mejores prácticas, hagan preguntas y colaboren entre industrias.
Cuenta con un foro comunitario con debates, tutoriales y resolución de problemas, proporcionando un apoyo valioso para los usuarios.
Centro de ayuda pública
Ofrece documentación detallada, tutoriales y preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a maximizar las capacidades de la plataforma.
Ofrece un centro de ayuda básico, pero su configuración fragmentada es más difícil de navegar.
Registros de auditoría
Registros de auditoría detallados para interacciones con clientes, asegurando transparencia y responsabilidad.
Ofrece registros de auditoría, pero el acceso detallado requiere planes de nivel superior o módulos adicionales.
