Datenschutzerklärung 2022
Wirksam ab dem 18. Mai 2022
Als Omnichannel-Kommunikationsplattform bieten MessageBird und seine Tochtergesellschaften (24sessions, Pusher, SparkPost und Telvox) (zusammen „wir“, „uns“, „unser“ oder „MessageBird“) eine Vielzahl von Lösungen, um das Kommunikationserlebnis für Entwickler, Unternehmen und Ihr beabsichtigtes Publikum zu verbessern. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um diese Dienstleistungen bereitzustellen, unsere Websites zu betreiben und unsere täglichen Geschäfte zu führen. In dieser Datenschutzerklärung beziehen sich die Begriffe „Sie“, „Ihr“ oder „Kunde“ auf Sie. „Tochtergesellschaft“ bedeutet jede Einheit, die direkt oder indirekt kontrolliert wird, oder die unter gemeinsamer Kontrolle mit der angegebenen Partei steht. Für die Zwecke dieser Definition bedeutet „Kontrolle“ das direkte oder indirekte Eigentum von mehr als fünfzig Prozent (50%) der stimmberechtigten Anteile der betreffenden Einheit oder die Macht, das Management und die Richtlinien der betreffenden Einheit zu leiten.
Diese Datenschutzerklärung gilt für alle von MessageBird bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen (einschließlich über seine Tochtergesellschaften) und enthält Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir sammeln, warum wir diese sammeln und wie wir diese verarbeiten, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, bevor Sie unsere Plattform, Website und Kommunikationsdienste nutzen. Diese Datenschutzerklärung gilt unabhängig von Ihrem oder eines Endbenutzers geografischen Standort und umfasst alle unsere Websites, (Sub-)Domains, mobilen Anwendungen, Desktop-Clients sowie die von uns bereitgestellten Dienstleistungen.
Personenbezogene Daten beziehen sich auf Informationen, die es ermöglichen würden, eine natürliche Person direkt oder indirekt zu identifizieren. Ihre Nutzung unserer Website oder Dienste kann personenbezogene Daten in Bezug auf drei Kategorien von Personen umfassen:
Personenbezogene Daten in Bezug auf einen Kunden oder potenziellen Kunden, bezeichnet als „Kundenkonto-Daten“ oder ‚potentielle Kundeninformationen‘.
Personenbezogene Daten in Bezug auf einen Endbenutzer oder Empfänger, was bedeutet, dass die Person mit Ihnen über unsere Dienstleistungen interagiert und/oder über unsere Dienstleistungen Mitteilungen von Ihnen erhält, bezeichnet als ‚Endbenutzerdaten‘ (zusammenfassend „Endbenutzer“).
Personenbezogene Daten in Bezug auf Website-Besucher, bezeichnet als ‚Website-Besucherdaten‘.
Datenschutz und Schutz Ihrer personenbezogenen Daten (einschließlich personenbezogener Daten in Bezug auf Ihre Endbenutzer) sind eines von MessageBirds Grundprinzipien. Unsere Datenschutzerklärung soll Ihnen ein detailliertes Verständnis unserer Datenverarbeitungspraktiken geben. Es ist uns wichtig, dass wir transparent sind und Sie sich informiert und befähigt fühlen, wenn es um den Datenschutz Ihrer und Ihrer Endbenutzer personenbezogenen Daten geht, und über die Schritte, die wir unternehmen, um diese persönlichen Daten zu schützen.
Wenn Sie oder einer Ihrer Endbenutzer sich in Singapur befinden, sollten Verweise in dieser Datenschutzerklärung auf Begriffe wie "betroffene Person", "Datenverantwortlicher" und "Datenverarbeiter" als Verweise auf die entsprechenden Begriffe "Einzelperson", "Organisation" und "Datenmittler" gemäß dem Personal Data Protection Act von 2012 („PDPA“) verstanden werden.
Wenn Sie oder einer Ihrer Endbenutzer in Kalifornien wohnhaft sind, sollten Verweise in dieser Datenschutzerklärung auf Begriffe wie „personenbezogene Daten“, "betroffene Person", "Datenverantwortlicher" und "Datenverarbeiter" als Verweise auf die entsprechenden Begriffe „persönliche Informationen“, "Verbraucher", "Unternehmen" und "Dienstleistungsanbieter" gemäß dem California Consumer Privacy Act von 2018 („CCPA“) verstanden werden. MessageBird verkauft, vermietet oder gibt persönliche Daten oder die persönlichen Daten der Endbenutzer nicht für Geld oder für etwas anderes wertvolles weiter.
1. About our personal data processing practices
Wir werden personenbezogene Daten nur in dem Umfang verarbeiten, der erforderlich ist, um den spezifischen Zweck(e) zu erfüllen, für den Sie personenbezogene Daten eingereicht haben. Wenn Sie sich über unsere Website für unsere Dienste anmelden, fordern wir Sie auf, Kontaktinformationen wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Wir verwenden diese Informationen anschließend, um Ihr Konto zu erstellen, Ihre Nutzung der Dienste zu erleichtern, zu Abrechnungszwecken und um Ihnen relevante Informationen über unsere Dienste bereitzustellen. Einige grundlegende Beispiele für Aktionen, die dazu führen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, sind (a) wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, (b) Sie sich über unsere Website für die Dienste anmelden und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Terms“) akzeptieren oder (c) sich über ein Bestellformular für die Dienste anmelden. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig oder erforderlich ist, erhalten Sie die Möglichkeit, der Erfassung, Nutzung, Offenlegung und Weitergabe der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten ausdrücklich zuzustimmen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke als die, denen Sie zugestimmt haben oder wie in den Terms und dieser Datenschutzerklärung zulässig ist.
Wenn Sie uns personenbezogene Daten mitteilen, verpflichten wir uns, diese Informationen gemäß den geltenden Datenschutz- und E-Privacy-Bestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung („GDPR“), zu behandeln. Aufgrund der Natur der Dienste interagieren wir nicht direkt mit Endbenutzern. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie alle geltenden Rechte und Einwilligungen besitzen, um Endbenutzerdaten mit uns zu teilen und dass die personenbezogenen Daten korrekt und vollständig sind.
1.1 Rollen und Verantwortlichkeiten. Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten gibt es verschiedene Rollen und Verantwortlichkeiten, die eine Rolle spielen. Diese Datenschutzerklärung bietet eine Erklärung der relevanten Rollen, der entsprechenden Verantwortlichkeiten jeder Rolle und der Governance-Systeme, die eine wesentliche Rolle beim Schutz Ihrer personenbezogenen Daten spielen.
Der Datenverantwortliche bestimmt den Zweck (warum) und die Mittel (wie) der Verarbeitung personenbezogener Daten und bleibt letztlich für die korrekte Handhabung der personenbezogenen Daten des Betroffenen verantwortlich. In der Praxis ist der Datenverantwortliche oft das Unternehmen, dem eine Person (oder der Betroffene) seine personenbezogenen Daten direkt zur Verfügung stellt.
Der Datenverarbeiter ist ein Unternehmen, das Dienstleistungen für den Datenverantwortlichen erbringt und personenbezogene Daten vom oder im Namen des Datenverantwortlichen erhält, um diese Dienstleistungen zu erbringen. Zum Beispiel erhalten wir, wenn einer unserer Kunden über unsere Kommunikationsplattform eine Marketingkampagne versendet, personenbezogene Daten vom Kunden, wie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des vorgesehenen Empfängers, um den Dienst bereitzustellen. In diesem Beispiel agiert MessageBird als Datenverarbeiter des Kunden, während der Kunde seinerseits als Datenverantwortlicher der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse tätig ist, die ihm von der Person, der diese personenbezogenen Daten gehören, anvertraut wurden. Der Datenverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten nur gemäß den Anweisungen des Datenverantwortlichen. Diese Anweisungen sind typischerweise in einer Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen dem Verantwortlichen und dem Verarbeiter festgelegt.
Abhängig von Ihrer Beziehung zu uns können wir entweder Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter sein, oder unter bestimmten Umständen können wir beides sein. Wenn Sie Fragen zu diesen Praktiken oder allgemeinere Anfragen dazu haben, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, können Sie uns unter privacy[at]messagebird.com kontaktieren.
2. Why we collect personal data
Wir haben einige wichtige Prioritäten, wenn es darum geht, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wir legen nicht nur großen Wert darauf, Ihre persönlichen Daten sicher zu halten, sondern konzentrieren uns auch stark darauf, Ihre Datenschutzrechte und Freiheiten als Individuum zu schützen.
2.1 Rechtsgrundlagen. Alle persönlichen Daten, die wir verarbeiten, werden rechtmäßig erlangt und nur verarbeitet, soweit wir eine rechtliche Grundlage dafür haben. Die rechtlichen Grundlagen, auf die wir uns bei der Verarbeitung persönlicher Daten stützen, sind: (a) Einwilligung, (b) Erfüllung eines Vertrags, (c) Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung und (d) berechtigtes Interesse. Die spezifische Rechtsgrundlage, die uns die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erlaubt, kann abweichen, wenn Sie unsere Dienste von einer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) ansässigen Einheit erhalten, und infolgedessen können die Dienstleistungen und unsere Verarbeitungspflichten anderen als den EU-Datenschutzanforderungen unterliegen.
Wie oben angegeben, verarbeiten wir persönliche Daten auf einer eingeschränkten Reihe von Rechtsgrundlagen:
(a) Explizite Einwilligung der betroffenen Person. Zum Beispiel durch Ankreuzen eines Kästchens auf unserer Website, wenn Sie Produktinformationen herunterladen möchten.
(b) Erfüllung eines Vertrags. Dies umfasst nicht nur die Bereitstellung der Dienste, sondern auch die Verhandlung und Unterzeichnung eines Vertrags, um einen Dienst zu erhalten.
(c) Einhaltung der für uns geltenden gesetzlichen Verpflichtungen. Zum Beispiel zur Verhinderung von Missbrauch unserer Dienste, zur Zusammenarbeit mit formalen Anfragen zur Offenlegung und zur Aufbewahrung von Kundenkontodaten und Finanzdaten.
(d) Unser berechtigtes Interesse. Dies gilt beispielsweise für Direktmarketing, das sich an bestehende Kunden auf Opt-out-Basis richtet, oder um Sie über Informationen zu unseren Diensten auf dem Laufenden zu halten. Wo wir uns auf berechtigtes Interesse stützen, haben wir die Verarbeitung als nicht risikoreich bewertet, sie umfasst nicht die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten und verletzt keine grundlegenden menschlichen Datenschutzrechte.
2.2 Zwecke. Die Zwecke, für die wir Ihre persönlichen Informationen verarbeiten, hängen von Ihrer Beziehung zu uns ab. Zum Einstieg müssen Sie persönliche Daten zu sich und dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, einreichen, wenn Sie ein Konto erstellen. Darüber hinaus können wir auch persönliche Daten benötigen, um es Ihnen und Ihrem Endnutzer (sofern zutreffend) zu ermöglichen, unsere Dienste zu nutzen. In anderen Fällen können wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, um unser tägliches Geschäft zu führen und zu erweitern, etwa für analytische Verbesserungen des Dienstes, Support, Vertrieb, Marketing und legitime Geschäftszwecke. Persönliche Daten können uns auch dabei helfen, die Qualität unserer Dienste zu verbessern und neue Funktionen zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, wie z.B. Produkt- und Erlebnisanpassungen. In unserem Datenverarbeitungsvertrag (DPA) bezeichnen wir diese Zwecke zusammengefasst als „legitime Geschäftszwecke“.
Wir fordern nur die persönlichen Daten an, die notwendig sind, um die unten genannten spezifischen Zwecke in Bezug auf Sie zu erfüllen; vorausgesetzt jedoch, dass, wenn sich die Natur unserer Beziehung zu Ihnen ändert, wir möglicherweise weitere Informationen von Ihnen benötigen. Zum Beispiel, wenn Sie ein Formular ausfüllen, um mehr Informationen über eines unserer Produkte anzufordern, werden wir Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen die angeforderten Produktinformationen zu senden. Wenn Sie sich dann entscheiden, Kunde zu werden, benötigen Sie zusätzliche Informationen, einschließlich Ihrer Rechnungsadresse, um das Konto zu erstellen und Ihnen die Dienste bereitzustellen.
Die folgende Liste enthält Zwecke, für die wir Ihre persönlichen Daten verwenden können. Der spezifische Zweck, der für unsere Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten relevant ist, hängt von der Art und dem Umfang Ihrer Beziehung zu uns ab.
Zur Förderung der Nutzung unserer Dienste gemäß Ihren Marketingpräferenzen.
Zur Weitergabe relevanter Informationen über unsere Produkte und Dienste gemäß Ihren Marketingpräferenzen, einschließlich wichtiger Benachrichtigungen über die Dienste.
Um ein Konto mit Ihnen und dem Unternehmen, das Sie vertreten, zu erstellen.
Um Ihre Identität zu überprüfen.
Um den Zugang und die Nutzung der Dienste im Einklang mit den Bedingungen zu erleichtern.
Finanzen und Abrechnung, einschließlich der Erfüllung finanzieller Verpflichtungen wie Steuerzahlungen und Sicherstellung der Begleichung von Rechnungen.
Um Kundensupport bereitzustellen und mit Ihnen über Ihr Konto zu kommunizieren.
Zur Analyse der Nutzung unserer Produkte und Dienste.
Für die Übertragung von Informationen über die Dienste; Definition der Priorität der Kommunikationsverarbeitung, Routing-Konfigurationen und Optimierung der Infrastruktur.
Zur Durchsetzung der Einhaltung der Bedingungen und des geltenden Rechts.
Um unsere Website und Ihr Konto sicher und geschützt zu halten.
Um betrügerische oder unrechtmäßige Aktivitäten zu erkennen, zu verhindern und zu bekämpfen.
Um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von uns, Ihnen, unseren anderen Kunden oder Dritten zu schützen.
Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, einschließlich der Befolgung von Gerichtsbeschlüssen, gültigen Auskunftsersuchen, gültigen Vorladungen und anderen geeigneten rechtlichen Mechanismen.
Für Schulungen und Qualitätsverbesserung.
Um Fragebögen und Umfragen durchzuführen, um Ihnen, unseren anderen Kunden und Endnutzern bessere Dienste bereitzustellen; vorausgesetzt jedoch, dass Ihre Teilnahme an und Fertigstellung solcher Fragebögen immer freiwillig ist.
3. What personal data we collect and how
Die genaue Art der Daten, die wir sammeln, hängt von der Beziehung ab, die wir zu Ihnen haben, und dem Produkt oder der Dienstleistung, das Sie nutzen. Wenn Sie Ihre Cookie-Einstellungen auf unserer Website anpassen, sich für einen Newsletter anmelden, Marketingmaterialien herunterladen, eine Kontaktaufnahme durch unser Verkaufsteam anfordern, ein Konto erstellen oder eines unserer Produkte und Dienstleistungen nutzen, sind dies alles Beispiele für Aktionen, die bestimmte persönliche Daten erfordern, die Sie mit uns teilen müssen und die spezifisch für diese Interaktion sind.
3.1 Persönliche Daten, die direkt von Ihnen gesammelt werden. Die Kategorien der persönlichen Daten, die wir von Ihnen sammeln, umfassen persönliche Kennungen, berufliche Informationen oder Informationen zu Ihrer Beschäftigung, Finanzinformationen, kommerzielle Informationen, Informationen zu Internetaktivitäten und ortsbezogene Informationen.
Persönliche Kennungen. Wenn Sie ein Konto erstellen und unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, sind Sie verpflichtet, uns persönliche Kennungen bereitzustellen. Persönliche Kennungen, die im Rahmen der Kontoerstellung oder der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen übermittelt werden, werden als „Kundendaten“ bezeichnet. Kundendaten bestehen aus Ihrem Namen, Kontaktdaten wie Geschäftsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, Finanzinformationen, Geschlecht (optional) und Unterschrift (abhängig von unseren geschäftlichen Interaktionen). Darüber hinaus können wir von Ihnen persönliche Kennungen wie Name und Kontaktdaten erfragen, wenn Sie produktbezogene Informationen anfordern, die Kontaktaufnahme durch unser Verkaufsteam wünschen oder an Veranstaltungen teilnehmen.
Berufliche oder Beschäftigungsinformationen. Die Informationen, die wir über Sie verarbeiten und die sich auf Ihre Beschäftigung oder Ihren Beruf, das Unternehmen, für das Sie arbeiten, und Ihre Berufsbezeichnung beziehen.
Finanzinformationen. Die Zahlungs- und Abrechnungsinformationen, die wir von Ihnen oder direkt von einem Zahlungsdienstleister benötigen, wie z. B. Abrechnungsname und zugehörige Adresse, Bankkontonummer oder Kreditkarteninformationen.
Kommerzielle Informationen. Kommerzielle Daten beziehen sich auf Ihr Interesse an Produkten, Ihre Nutzung von Dienstleistungen, Plattformen und Kontodashboards sowie auf jede unserer von Ihnen besuchten Webseiten.
Informationen zu Internetaktivitäten. Wenn Sie mit unseren Websites, Marketing-E-Mails und Dienstleistungen interagieren, sammeln wir Daten über Ihr Gerät und Ihren Browser, die Zeitzoneneinstellung, die von Ihnen besuchten Webseiten, Produkte, die Sie betrachten oder nach denen Sie suchen, Seitenreaktionszeiten, Download-Fehler, die Dauer von Besuchen auf bestimmten Seiten, Informationen zur Seiteninteraktion, die Internetprotokoll- (IP-) Adresse, die zur Verbindung Ihres Computers mit dem Internet verwendet wird, die Verwendung von Cookies, Pixeln oder ähnlichen Technologien.
Ortsbezogene Informationen. Die Nutzung unserer Dienstleistungen und Produkte beinhaltet die Verarbeitung ortsbezogener Informationen. Die Art der betroffenen Daten variiert je nach verwendeten Dienst, aber ortsbezogene Informationen können Ihre und/oder die IP-Adresse Ihres Endbenutzers, Geschäftsadresse und dienstbezogene Metadaten wie den Routingpfad und die Endcarrier umfassen.
Support-Interaktionsinformationen. Wenn Sie mit unserem Kundenserviceteam telefonisch interagieren, verarbeiten wir die von Ihnen verwendete Telefonnummer und informieren Sie darüber, dass das Gespräch gemäß den geltenden Gesetzen aufgezeichnet werden kann.
3.2 Persönliche Daten, die aus anderen Quellen gesammelt werden. Wir können persönliche Daten verwenden, die wir aus anderen Quellen als Ihnen erhalten („Daten Dritter“). Daten Dritter können mit den persönlichen Daten kombiniert werden, die Sie uns bereitstellen. Daten Dritter können umfassen, sind aber nicht beschränkt auf (a) persönliche Kennungen und (b) berufliche Informationen oder Informationen zu Ihrer Beschäftigung, wie Unternehmensname, Unternehmensbeschreibung und Website, geschätzter Umsatz und Mitarbeiterzahl des Unternehmens, Unternehmensbranche, Beschäftigungsrolle und Titel, Seniorität, vollständiger Name und Telefonnummer. Die meisten Informationen, die wir über Sie aus anderen Quellen sammeln, sind geschäftsbezogen, aber selbst in Geschäftsbeziehungen können bestimmte Informationen als persönliche Daten angesehen werden, und wir verarbeiten diese Informationen entsprechend. Diese Informationen werden verwendet, um unser Geschäft durch die Aktualisierung, Erweiterung und Analyse unserer Kundenbeziehungsaufzeichnungen zu entwickeln.
Daten Dritter werden aus den folgenden Quellen gesammelt:
Drittanbieter von Geschäftsinformationen. Wir erhalten Geschäftsdaten wie berufliche Informationen oder Informationen zu Ihrer Beschäftigung von Dritten. Diese Informationen umfassen E-Mail-Adressen, das Unternehmen, für das eine Person arbeitet, Berufsbezeichnungen, Telefonnummern und URLs von LinkedIn-Profilen. Wir verwenden diese Informationen, um unser Geschäft durch Direktmarketing, zielgerichtete Werbung und Veranstaltungsförderung zu erweitern.
Drittanbieter von sozialen Medien. Abhängig von Ihren und/oder den Datenschutzeinstellungen Ihrer Endbenutzer können Anbieter von sozialen Mediendiensten wie Google, Twitter und Facebook uns Informationen über Sie oder einen Endbenutzer zur Verfügung stellen, falls zutreffend. Wenn Sie jedoch mit einer Social-Media-Seite verbunden sind, können Sie (abhängig von der Plattform) die Option haben, zu entscheiden, ob Sie diese Informationen mit uns teilen möchten.
Jemand anderes, der für Ihr Unternehmen arbeitet. Ihre Kollegen können uns persönliche Daten über Sie bereitstellen, wie Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Wenn Sie nicht mehr von unseren Verkaufs- und Marketingteams kontaktiert werden möchten, können Sie sich jederzeit von einer E-Mail-Kampagne abmelden, indem Sie Ihren Kundenbetreuer oder unser Support-Team unter support[at]messagebird.com kontaktieren.
Vorbehaltlich etwaiger in dieser Datenschutzerklärung oder in den Nutzungsbedingungen angegebener Ausnahmen haben Sie stets die Möglichkeit, zu wählen, welche Art und welches Ausmaß an persönlichen Daten Sie mit uns teilen möchten. Wenn wir Sie bitten, uns persönliche Daten bereitzustellen, können Sie ablehnen. Viele unserer Produkte und Dienstleistungen erfordern jedoch persönliche Daten, sodass Ihre Entscheidung, in bestimmten Fällen keine persönlichen Daten bereitzustellen, Sie daran hindern kann, ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Dienstleistung oder Funktionalität zu nutzen.
Endbenutzer-Persönliche Daten pro Dienst
Produkt und Services
Kategorien der Endnutzer-Personaldaten, die beteiligt sind
SMS
Phone number, traffic data*, location related data**, communication content
Voice
Phone number, traffic data*, location related data**, communication content recordings (optional)
E-Mail-Dienste
Identifikations- und Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse und andere demografische und Segmentdaten, die Sie bereitgestellt haben); IT-Informationen (IP-Adressen, Nutzungsdaten, Cookie-Daten, Online-Navigationsdaten, Standortdaten, Browserdaten); Kommunikationsinhalte.
Zahlen
(lokale Nummern, Kurzwahlen, Programmable Numbers API)
Keine.
Bitte berücksichtigen Sie den zusätzlichen Service, der in Kombination mit dem Numbers-Service verwendet wird, wie Voice oder SMS, um das korrekte Verständnis der dabei anfallenden persönlichen Daten zu gewährleisten, soweit es für Sie zutrifft.
Inbox
Customer agent data, service/channel specific data
Flow Builder
Email address, phone number, or channel ID contained in Flow Builder invocations created by the customer, service/channel specific data
Video Engagement Plattform
Besprechungsinformationen:
Besprechungsdatum
Besprechungsbeschreibung
Besprechungsbewertung (optional)
Besprechungsabschluss (optional)
Audio- und/oder Videoaufnahme der Besprechung (optional)
Gastinformationen:
Gastname
Gast-E-Mail
IP-Adresse
Gasttelefon (optional)
Omnichannel-Widget
E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kanalidentifikation, bevorzugter Kommunikationskanal, IP-Adresse, Verkehrsdaten*
Gesprächskanäle
(WhatsApp for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, Instagram, Line, Twitter, Viber, WeChat)
Telefonnummer oder Kanalidentifikation, Verkehrsdaten*, Kommunikationsinhalt
Push-Benachrichtigungen
(Pusher RTC Channels Service und Pusher Beams Service)
IP-Adresse, Verkehrsdaten*, Kommunikationsinhalte
CDP
Name, email address, job title, IP address
* Verkehrsdaten sind Daten, die zum Zweck der Übermittlung von Kommunikation verarbeitet werden, wie z. B. Routingdaten und Daten über das Datum, die Uhrzeit und die Dauer der Kommunikation.
** Standortbezogene Daten sind Daten, mit denen die geografische Position des Trägers oder der Kommunikationseinrichtung auf der Grundlage des genutzten Lieferanten bestimmt werden kann.
4. Parties we share personal data with
Wir teilen personenbezogene Daten mit Dritten, jedoch nur in begrenzten Fällen. Unabhängig davon, ob wir als Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter agieren, stellen wir sicher, dass die Dritten, mit denen wir personenbezogene Daten teilen, ähnliche Datenschutz- und Sicherheitsstandards einhalten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben. Es gibt fünf Kategorien von Dritten, mit denen wir personenbezogene Daten teilen können:
(Tele)Kommunikationsdienstleister;
Dienst- und Technologieanbieter von Drittanbietern;
Zahlungsdienstleister;
MessageBird-Partner; und
Regierungsbehörden, wenn dies gesetzlich erforderlich ist.
4.1 (Tele)Kommunikationsdienstleister. Um Ihnen bestimmte Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, arbeiten wir mit Telekommunikationsbetreibern, Aggregatoren, Netzbetreibern und anderen Kommunikationsdienstanbietern für Routing- und Konnektivitätszwecke zusammen. Um sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendete Nachricht den beabsichtigten Empfänger unabhängig von dessen physischem Standort erreicht, nutzen wir ein globales Netzwerk von Telekommunikationsanbietern. Was die Inhalte der von Kommunikationsanbietern übertragenen elektronischen Kommunikation betrifft, so sind diese Betreiber, Aggregatoren und Dienstanbieter weder Datenverantwortliche noch Datenverarbeiter, da sie nur als Übertragungskanäle für den Kommunikationsinhalt fungieren. Wenn Kommunikationsdienstleister personenbezogene Daten für ihre eigenen Zwecke verarbeiten (z. B. Betrugsprävention, Abrechnung, Filterung oder gesetzlich vorgeschriebene Datenspeicherungsaktivitäten), handeln sie als Datenverantwortliche.
4.2 Dienst- und Technologieanbieter von Drittanbietern. Wir teilen personenbezogene Daten mit Dienstanbietern von Drittanbietern, wie Analyse-, Datenwissenschafts- und Betrugspräventionsdienstleistern sowie unseren Cloud-Hosting-Anbietern. Wir teilen niemals Informationen mit einem Dritten, ohne ihn vorher überprüft und die erforderlichen vertraglichen, technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen getroffen zu haben. Eine Übersicht über die Drittanbieter-Dienstleister finden Sie im Abschnitt „Genehmigte Verarbeiter“ dieser Datenschutzerklärung.
Wir verkaufen keine Informationen an Dritte für Werbe- oder Marketingzwecke. Wir verwenden Direktmarketing-Technologien wie Google Adwords, LinkedIn und Facebook für unsere eigenen internen Geschäftszwecke. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Werbeeinstellungen verwalten können, überprüfen Sie bitte Ihre Cookie-Verwaltungseinstellungen oder besuchen Sie die Werbeeinstellungen in Ihrem Webbrowser.
4.3 Zahlungsdienstleister (PSPs). Wenn Sie für unsere Produkte und Dienstleistungen bezahlen, bieten Ihnen PSPs zwei zusätzliche Dienste neben der grundlegenden Bereitstellung von Zahlungsdiensten: (a) Gespeicherte Zahlungsmethoden und (b) Auto-Aufladung. Stripe, Mollie und Adyen sind die PSPs, die alle Ihre Zahlungsaufforderungen erfassen, verarbeiten und speichern und dies als eigenständige Datenverantwortliche tun.
Die Funktionalität der gespeicherten Zahlungsmethoden ermöglicht es Kunden, Finanzinformationen für eine bestimmte Zahlungsmethode auf Einwilligungsbasis aus Gründen der Bequemlichkeit zu speichern. Die zur Bereitstellung dieses Dienstes erforderlichen Informationen unterscheiden sich je nach der ausgewählten Zahlungsmethode (zum Beispiel Kreditkarte, iDeal oder PayPal). Bei einer Kreditkarte müssen Sie die letzten vier Ziffern einer Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den Namen des Karteninhabers angeben. Für iDeal müssen Sie die IBAN/BIC-Nummer und den Kontonamen angeben. Für PayPal ist nur Ihre PayPal-Konto-E-Mail-Adresse erforderlich.
Die Auto-Aufladungsfunktionalität ermöglicht es Ihnen, Ihr Kontoguthaben automatisch aufzufüllen, wenn es unter einen von Ihnen im Voraus bestimmten Mindestschwellenwert fällt. Sie können diesen zusätzlichen Dienst über eine Umschalttaste aktivieren, bei der Sie Ihre Einwilligung geben, dass wir und unsere PSPs Ihre Zahlungsinformationen verwenden, um das Guthaben auf Ihrem Konto automatisch aufzuladen. Ihre bevorzugte Bank kann von Ihnen eine zusätzliche Authentifizierung verlangen, bevor Sie die Auto-Aufladungsfunktionalität nutzen können.
Für beide dieser zusätzlichen Zahlungsfunktionen können Sie Ihre Einwilligung jederzeit auf der Seite Kundenzahlungseinstellungen hier zurückziehen.
4.4 MessageBird-Partner. Um Geschäfte mit unseren globalen Büros zu tätigen, müssen wir möglicherweise personenbezogene Daten zwischen allen Unternehmen der MessageBird-Gruppe austauschen. Sowohl MessageBird B.V. als auch alle unsere Partner werden die Daten nur so verwenden, wie in dieser Datenschutzerklärung, den Bedingungen, der DPA und nur im gesetzlich zulässigen Rahmen beschrieben.
5. Internationale Übertragung persönlicher Daten
Als globaler Cloud-basierter Dienstanbieter erfordert die Nutzung unserer Dienste oft die Übertragung personenbezogener Daten an Empfänger und Dritte sowohl innerhalb als auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“). Wir achten darauf, dass unsere Partner, unabhängig von ihrem Standort, über ausreichende Schutzmaßnahmen verfügen, um Ihre personenbezogenen Daten ordnungsgemäß zu verarbeiten und zu schützen, im Einklang mit unseren eigenen Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards.
Ein wichtiger Schritt, den wir bei internationalen Datenübertragungen mit Dritten unternehmen, ist die Sorgfaltspflicht und Überprüfung. Im Rahmen des Überprüfungsprozesses für Dritte stellen wir sicher, dass personenbezogene Daten nur an einen Dritten außerhalb des EWR übertragen werden, wenn der erforderliche Mechanismus und die Schutzmaßnahmen für grenzüberschreitende Übertragungen vorhanden sind. Das bedeutet, dass wir, wenn wir einen Dritten engagieren, der sich außerhalb des EWR befindet, ein angemessenes Datenschutzniveau vereinbaren, einschließlich zusätzlicher vertraglicher, technischer und organisatorischer Maßnahmen sowie der Durchführung einer Transferfolgenabschätzung, wenn dies erforderlich ist, um den fortwährenden Schutz der Rechte und Freiheiten aller Personen, innerhalb und außerhalb der EU, sicherzustellen. Wir überwachen fortlaufend Änderungen der internationalen Übertragungsmechanismen, die unter den geltenden Datenschutzgesetzen erlaubt sind, um die kontinuierliche Einhaltung der internationalen Datenschutzstandards zu gewährleisten.
6. The data protection and security standards we apply
Datensicherheit hat bei MessageBird höchste Priorität. Wir investieren in modernste Technologie und gründliche Sicherheitsüberprüfungen unserer Infrastruktur und Mitarbeiter, um Sicherheitsrisiken zu minimieren. Je nachdem, welche Plattform, Dienstleistungen und Produkte Sie nutzen, halten wir zudem mehrere weltweit anerkannte Informationssicherheitsstandards für Informationssicherheitsmanagementsysteme ein, wie z.B. die Zertifizierungen ISO/IEC 27001:2013, SOC 2 Typ II und NEN7510, um nur einige zu nennen. Alle unsere Hosting-Anbieter sind ebenfalls ISO/IEC 27001:2013 und SOC 2 Typ II konform.
Da alle unsere Konten zum Zugriff auf unsere Plattformdienste passwortgeschützt sind (mit optionaler Zwei-Faktor-Authentifizierung), sollten nur Sie Zugang zu Ihrem Konto haben. Sie sind dafür verantwortlich, die Anmeldedaten für Ihr Konto zu schützen. Wenn Ihre Login-Daten gestohlen werden oder ohne Ihre Erlaubnis verwendet werden, ist es zwingend erforderlich, dass Sie uns umgehend benachrichtigen, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um Ihr Konto zu sichern. Sie können uns über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren, indem Sie eine E-Mail an security[at]messagebird.com mit dem Betreff 'Urgent: account credentials' senden.
Wenn Sie mehr über die Maßnahmen erfahren möchten, die wir ergreifen, um Ihre Daten sicher zu halten, lesen Sie bitte unsere Sicherheitswebseite und Sicherheitsübersicht. Diese Dokumente enthalten Informationen über die Branchenstandards sowie die administrativen, technischen, physischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen, die entwickelt wurden, um unbefugten Zugriff und Nutzung Ihrer persönlichen Daten zu verhindern.
7. How long we retain personal data
Die Dauer, für die wir personenbezogene Daten aufbewahren dürfen, hängt von der Art und den Zwecken ab, für die die personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Wir bewahren personenbezogene Daten nur auf, um vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, die für uns oder die spezifische Tochtergesellschaft, mit der Sie einen Vertrag abschließen (wie in den Bedingungen dargelegt), gelten. Die geltenden gesetzlichen Anforderungen für die Aufbewahrung personenbezogener Daten können je nach geografischem Standort von uns oder der Tochtergesellschaft, mit der Sie einen Vertrag abschließen, oder dort, wo die Kommunikationsdienste beendet werden, variieren.
7.1 SMS und Voice. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung von SMS und Voice-Diensten haben eine standardmäßige Aufbewahrungsfrist von sechs (6) Monaten. Die Aufbewahrung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesen Diensten ist notwendig, (a) um unseren gesetzlichen Verpflichtungen zur Sicherstellung der Integrität und Sicherheit unserer Dienste nachzukommen und den Missbrauch von Telekommunikationsdiensten aktiv zu verhindern, (b) für die Übertragung von Informationen über die Dienste, und (c) um sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, unseren gesetzlichen Verpflichtungen zur Unterstützung formeller Regierungsbehörden nachzukommen. Für weitere Informationen zu Offenlegungsanfragen lesen Sie bitte unsere Disclosure Requests. In anderen Jurisdiktionen können die Aufbewahrungsverpflichtungen für Telekommunikationsdienstleister für einen längeren Zeitraum gelten und bis zu zwei Jahre betragen.
7.2 Omnikanal-Kommunikationsdienste. Für alle anderen Kommunikationsdienste, Funktionen und Produkte bewahren wir personenbezogene Daten für die Dauer unseres Vertrags mit Ihnen oder unserer Bereitstellung der Dienste für Sie auf, oder wenn möglich, für eine andere mit Ihnen als Kunden vereinbarte Dauer. Darüber hinaus bieten wir bestimmte Nebenleistungen an, die unter anderem die Möglichkeit umfassen, ein Online-Adressbuch „Contacts“ zu Ihrem Komfort zu pflegen und Einblicke in die kontospezifische Kommunikationsnutzung und Übertragungshistorie für die Dauer unseres Vertrags mit Ihnen oder unserer Bereitstellung der Dienste für Sie. Sie erkennen an und stimmen zu, dass personenbezogene Daten von Endnutzern/Empfängern von Kommunikation, wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw., von Ihnen kontrolliert werden und alle vom Endnutzer ausgeübten Datenschutzrechte von Ihnen umgesetzt werden müssen. Es ist Ihre Verantwortung als Datenverantwortlicher oder im Auftrag eines Datenverantwortlichen sicherzustellen, dass Sie Ihre Verpflichtungen gegenüber den Endnutzern, deren personenbezogene Daten Sie kontrollieren, einhalten.
7.3 Marketing und Vertrieb. Wir bewahren personenbezogene Daten für Marketing- und Vertriebszwecke bis zu zwölf (12) Monate auf oder, wenn Sie ein bestehender Kunde sind, für die Dauer der Dienste, es sei denn, Sie haben Ihre Einwilligung widerrufen oder sich vom Erhalt von Marketinginformationen abgemeldet.
7.4 Einhaltung von Unternehmens- und finanziellen gesetzlichen Verpflichtungen. Wir sind verpflichtet, die Einhaltung der geltenden nationalen und EU-Finanz- und Steuergesetze und -vorschriften nachzuweisen. Zu diesem Zweck bewahren wir Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse, (Firmen-)Adresse, (Firmen-)Bankdaten, Rechnungen und Position innerhalb des Unternehmens bis zu zehn (10) Jahre auf.
Der Nachweis, dass eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gegeben oder widerrufen wurde, sofern zutreffend, wird für fünf (5) Jahre aufbewahrt.
Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht immer in der Lage sind, einem Antrag auf Löschung personenbezogener Daten nachzukommen, wenn der Antrag mit einer unserer gesetzlichen Aufbewahrungsverpflichtungen in Konflikt steht. Da wir verpflichtet sind, nachzuweisen, dass Anträge auf legitime Ausübung von Rechten erfüllt wurden, bewahren wir Bestätigungs-E-Mails zu diesen Anfragen fünf (5) Jahre lang auf.
Nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist können wir personenbezogene Daten in nicht identifizierbarer Form für Archivierungs-, statistische und/oder andere legitime Geschäftszwecke aufbewahren. Keine der Daten wird in der Lage sein, eine Person direkt oder indirekt zu identifizieren.
8. How to control your data protection rights and choices
Auch wenn wir Ihre personenbezogenen Daten für die verschiedenen in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erheben, bleiben Ihre personenbezogenen Daten Ihr Eigentum. Sie haben die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten sowie über die personenbezogenen Daten der Endbenutzer (falls zutreffend). Sofern wir nicht einer gesetzlichen Verpflichtung unterliegen, werden Ihre Datenschutzrechte und -freiheiten von Ihnen kontrolliert. Sie können als Website-Besucher Ihre Cookie-Verwaltungseinstellungen ändern, die Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten widerrufen, falls zutreffend, Ihre personenbezogenen Daten kontrollieren und überprüfen, der Verarbeitung personenbezogener Daten widersprechen, wenn diese auf der rechtlichen Grundlage des berechtigten Interesses erfolgt, oder die Einschränkung der Datenverarbeitung gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verlangen, wenn dies erforderlich ist.
8.1 Ausübung Ihrer Datenschutzrechte: Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten.
Kunde von MessageBird oder SparkPost. Wenn Sie ein Konto für eines unserer Produkte oder Dienstleistungen bei Messagebird.com oder Sparkpost.com haben, können Sie die personenbezogenen Daten, die Sie kontrollieren (einschließlich der personenbezogenen Daten Ihrer Endbenutzer), einsehen, ändern, löschen und übertragen. Wenn Sie die Kontrolle über Ihre oder die personenbezogenen Daten Ihrer Endbenutzer ausüben möchten, können Sie dies über das Datenschutz-Dashboard in Ihrem Online-Konto tun. Wir bieten allen unseren Kunden angemessene Unterstützung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen als Datenverantwortliche gegenüber den Empfängern der über unsere Plattform versendeten Mitteilungen. Um Ihre Identität zu überprüfen oder die Gültigkeit einer Anfrage, die Sie im Namen des Endbenutzers, dessen Daten Sie kontrollieren, stellen, zu bestätigen, haben wir technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, die es Ihnen ermöglichen, diese Verpflichtungen über Ihr Online-Konto zu erfüllen. Zweifelsohne sind Sie als Kunde, der als Datenverantwortlicher handelt, für die Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerden im Namen Ihrer Endbenutzer, deren personenbezogene Daten Sie kontrollieren, verantwortlich.
Kunden von 24sessions, Pusher oder Telvox und alle anderen Personen. Wenn Sie kein Konto für eines unserer Produkte oder Dienstleistungen haben und daher keinen Zugang zum Datenschutz-Dashboard haben, können Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben, indem Sie eine Anfrage an privacy[at]messagebird.com senden oder eine schriftliche Anfrage an unseren Hauptsitz in Amsterdam richten.
8.2 Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widerrufen. Wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten auf Basis einer Einwilligung zur Verfügung gestellt haben und nicht mehr möchten, dass wir diese personenbezogenen Daten aus irgendeinem Grund verwenden, können Sie Ihre Meinung jederzeit ändern und die Einwilligung widerrufen. Wenn Sie einen legitimen Antrag auf Widerruf der Einwilligung bei uns stellen, werden wir Ihrem Antrag immer nachkommen, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu behalten (etwa um nachzuweisen, dass wir einem Widerrufsantrag nachgekommen sind).
8.3 Widerspruch gegen und Einschränkung der Datenverarbeitung. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, haben Sie die Möglichkeit, dieser Verarbeitung zu widersprechen, und können Ihr Recht ausüben, diese Verarbeitung einzuschränken. Wenn Sie Ihr Recht ausüben, die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir auf Grundlage eines berechtigten Interesses durchführen, einzuschränken, werden wir jeden Antrag von Fall zu Fall gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen prüfen. Wenn wir Ihren Antrag ablehnen, werden wir darlegen, dass wir zwingende Gründe für das Vorgehen haben oder dass es einen rechtlichen Anspruch gibt, der es uns erlaubt, personenbezogene Daten zu behalten. Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihrem Antrag nicht einverstanden sind, können Sie bei der Datenschutzaufsichtsbehörde in den Niederlanden, der zuständigen Behörde des EU-Mitgliedstaates, in dem Sie leben oder arbeiten, oder des Landes, in dem die mutmaßliche Verletzung Ihres Rechts auf Einschränkung personenbezogener Daten stattgefunden hat, Beschwerde einlegen.
8.4 Bearbeitungszeit von Anträgen betroffener Personen. Unter normalen Umständen werden wir Ihren Antrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines (1) Monats nach Eingang des Antrags bearbeiten. Wenn eine Anfrage kompliziert ist oder wir in einem bestimmten Zeitraum zu viele Anfragen erhalten, kann unsere Antwortzeit auf bis zu zwei (2) Monate ab dem Datum des Empfangs der Anfrage verlängert werden. Wir werden Sie informieren, wenn Sie mit einer zweimonatlichen Antwortzeit rechnen müssen. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten zu löschen entscheiden, können wir vollständig anonymisierte und aggregierte Daten behalten. Wenn wir dies tun, können diese anonymisierten und aggregierten Daten Sie in keiner Weise als Person identifizieren. Wenn wir aus rechtlichen Gründen verpflichtet sind, Ihre Informationen aufzubewahren, werden wir Sie bei unserer Antwort auf Ihren Antrag darüber informieren.
Insbesondere für in Kalifornien ansässige Personen gilt, dass Verbraucher nicht diskriminiert werden dürfen, weil sie ihre Rechte nach dem CCPA ausüben.
9. Cookie notice
Wenn Sie unsere Website nutzen, platzieren wir kleine Datendateien, sogenannte Cookies, oder ähnliche Technologien in Ihrem Browser. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät gespeichert wird, wenn Sie eine Website besuchen.
Im Cookie-Banner und in diesem Hinweis erklären wir Ihnen in klarer und verständlicher Sprache die relevanten Details über unsere Verwendung von Cookies, einschließlich des Speicherortes der Cookies, deren Lebensdauer und deren Zweck. Diese Liste kann sich ändern und möglicherweise nicht jederzeit alle Cookie-Anbieter umfassen.
9.1 Arten von Cookie-Kategorien. Unsere Websites verwenden hauptsächlich vier Arten von Cookies: unbedingt notwendige, Leistungs-, Funktions- und Marketing-Cookies. Diese umfassen Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies: Erstanbieter-Cookies werden von uns gesetzt und kontrolliert, während Drittanbieter-Cookies von einem Drittanbieter-Tool oder Dienstleister gesetzt und kontrolliert werden. Die Dauer, für die ein Cookie gesetzt wird, variiert. Sitzungscookies verschwinden von Ihrem Computer oder Browser, wenn Sie sich aus Ihrem Konto ausloggen oder Ihren Browser schließen, während persistente Cookies auch nach dem Schließen der Seite gespeichert werden. Die Aufbewahrungsfristen für Cookies sind unten angegeben. Mit Ausnahme der unbedingt notwendigen Cookies werden Cookies erst auf Ihrem Gerät und/oder Browser platziert, nachdem Sie Ihre Vorlieben über die Cookie-Verwaltungseinstellungen bestätigt oder aktualisiert haben.
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9.2 Ändern Sie Ihre Cookie-Einstellungen. Wenn Sie eine unserer Websites erstmals besuchen, können Sie uns entweder erlauben, alle von uns verwendeten Cookies auf Ihrem Browser zu platzieren, sich dafür entscheiden, bestimmte Cookies zu akzeptieren, oder alle Cookies ablehnen, die nicht unbedingt notwendig sind. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit entweder in Ihren Browsereinstellungen oder in den Cookie-Einstellungen auf unserer Website ändern. In unseren Cookie-Verwaltungseinstellungen erläutern wir jeden auf unserer Website verwendeten Cookie-Typ und erklären die Auswirkungen, die das Akzeptieren jedes Cookie-Typs hat.
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15. How to contact us
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