Was SMS- und WhatsApp-Marketer aus E-Mails lernen können (aus den 5 Billionen E-Mails, die Bird analysiert hat)
Marketing
1 min read
Was SMS- und WhatsApp-Marketer aus E-Mails lernen können (aus den 5 Billionen E-Mails, die Bird analysiert hat)
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Erfahren Sie, wie Sie Ihre Best Practices im E-Mail-Marketing anpassen können, um die Leistung von SMS- und WhatsApp-Kampagnen zu verbessern.
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Es gibt Sicherheit im Status quo, was erklärt, warum mobilorientierte Messaging-Kanäle wie SMS und WhatsApp weit hinter der Beliebtheit von E-Mail als digitalem Marketingkanal zurückbleiben. Aber auf Nummer sicher zu gehen ist in gewisser Weise riskant. Betrachten Sie die erstaunlichen Ergebnisse, die Bird Kunden von ihren SMS- und WhatsApp-Kampagnen gesehen haben:
Eine 98% Öffnungsrate für SMS-Nachrichten;
90% der SMS-Nachrichten werden innerhalb der ersten drei Minuten gelesen;
Eine Basis-Öffnungsrate von 58% für WhatsApp-Nachrichten.
Dieses Maß an Engagement ist in anderen Marketingkanälen praktisch unheard of, aber SMS und WhatsApp werden von digitalen Vermarktern weiterhin übersehen und zu wenig genutzt.
Und es ist nicht so, als sei die Steuerung des ROI aus Kundenmitteilungen ein neues Konzept. E-Mail tut dies seit Jahrzehnten, und die meisten Vermarkter zählen es immer noch zu ihren drei effektivsten Marketingkanälen.
Die grundlegenden Unterschiede zwischen mobilorientierten und E-Mail-Nachrichten machen einen einfachen Vergleich nicht leicht. Aber für Vermarkter, die SMS und WhatsApp Kampagnen erstellen und verbessern wollen, können die Best Practices des E-Mail-Marketings einige lehrreiche Lektionen bieten, um die Kampagnenerstellung und -optimierung zu beschleunigen.
In diesem Leitfaden sprechen wir mit Nicci Joyce, einer Bird Deliverability Strategin mit einem Hintergrund in SMS, um die wichtigsten E-Mail Best Practices zu besprechen, die aus über 5 Billionen von Bird analysierten E-Mails destilliert wurden – und zu erklären, wie Vermarkter diese für SMS- und WhatsApp-Kampagnen anpassen können.
Es gibt Sicherheit im Status quo, was erklärt, warum mobilorientierte Messaging-Kanäle wie SMS und WhatsApp weit hinter der Beliebtheit von E-Mail als digitalem Marketingkanal zurückbleiben. Aber auf Nummer sicher zu gehen ist in gewisser Weise riskant. Betrachten Sie die erstaunlichen Ergebnisse, die Bird Kunden von ihren SMS- und WhatsApp-Kampagnen gesehen haben:
Eine 98% Öffnungsrate für SMS-Nachrichten;
90% der SMS-Nachrichten werden innerhalb der ersten drei Minuten gelesen;
Eine Basis-Öffnungsrate von 58% für WhatsApp-Nachrichten.
Dieses Maß an Engagement ist in anderen Marketingkanälen praktisch unheard of, aber SMS und WhatsApp werden von digitalen Vermarktern weiterhin übersehen und zu wenig genutzt.
Und es ist nicht so, als sei die Steuerung des ROI aus Kundenmitteilungen ein neues Konzept. E-Mail tut dies seit Jahrzehnten, und die meisten Vermarkter zählen es immer noch zu ihren drei effektivsten Marketingkanälen.
Die grundlegenden Unterschiede zwischen mobilorientierten und E-Mail-Nachrichten machen einen einfachen Vergleich nicht leicht. Aber für Vermarkter, die SMS und WhatsApp Kampagnen erstellen und verbessern wollen, können die Best Practices des E-Mail-Marketings einige lehrreiche Lektionen bieten, um die Kampagnenerstellung und -optimierung zu beschleunigen.
In diesem Leitfaden sprechen wir mit Nicci Joyce, einer Bird Deliverability Strategin mit einem Hintergrund in SMS, um die wichtigsten E-Mail Best Practices zu besprechen, die aus über 5 Billionen von Bird analysierten E-Mails destilliert wurden – und zu erklären, wie Vermarkter diese für SMS- und WhatsApp-Kampagnen anpassen können.
Es gibt Sicherheit im Status quo, was erklärt, warum mobilorientierte Messaging-Kanäle wie SMS und WhatsApp weit hinter der Beliebtheit von E-Mail als digitalem Marketingkanal zurückbleiben. Aber auf Nummer sicher zu gehen ist in gewisser Weise riskant. Betrachten Sie die erstaunlichen Ergebnisse, die Bird Kunden von ihren SMS- und WhatsApp-Kampagnen gesehen haben:
Eine 98% Öffnungsrate für SMS-Nachrichten;
90% der SMS-Nachrichten werden innerhalb der ersten drei Minuten gelesen;
Eine Basis-Öffnungsrate von 58% für WhatsApp-Nachrichten.
Dieses Maß an Engagement ist in anderen Marketingkanälen praktisch unheard of, aber SMS und WhatsApp werden von digitalen Vermarktern weiterhin übersehen und zu wenig genutzt.
Und es ist nicht so, als sei die Steuerung des ROI aus Kundenmitteilungen ein neues Konzept. E-Mail tut dies seit Jahrzehnten, und die meisten Vermarkter zählen es immer noch zu ihren drei effektivsten Marketingkanälen.
Die grundlegenden Unterschiede zwischen mobilorientierten und E-Mail-Nachrichten machen einen einfachen Vergleich nicht leicht. Aber für Vermarkter, die SMS und WhatsApp Kampagnen erstellen und verbessern wollen, können die Best Practices des E-Mail-Marketings einige lehrreiche Lektionen bieten, um die Kampagnenerstellung und -optimierung zu beschleunigen.
In diesem Leitfaden sprechen wir mit Nicci Joyce, einer Bird Deliverability Strategin mit einem Hintergrund in SMS, um die wichtigsten E-Mail Best Practices zu besprechen, die aus über 5 Billionen von Bird analysierten E-Mails destilliert wurden – und zu erklären, wie Vermarkter diese für SMS- und WhatsApp-Kampagnen anpassen können.
6 bewährte Methoden für E-Mail-Marketing, die perfekt auf SMS und WhatsApp anwendbar sind
Sie können Ihre E-Mail-Marketing-Strategie nicht einfach per Kopieren und Einfügen auf Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen übertragen und erwarten, dass alles funktioniert.
Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen abgestimmt ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele Best Practices des E-Mail-Marketings auch in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können.
Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
1. Bestätigte Opt-ins und Pflege von Messaging-Listen priorisieren
Bestätigte Opt-ins sind für SMS und WhatsApp ebenso wichtig wie für E-Mail. Insbesondere SMS unterliegt strengen Vorschriften, die Opt-ins und Opt-outs regeln, was bedeutet, dass Ihre Messaging-Plattform eine automatisierte Verarbeitung bieten muss, um Ihr Unternehmen gesetzeskonform zu halten.
Nicci empfiehlt allen Vermarktern, ein Double Opt-in oder bestätigtes Opt-in zu verwenden, wenn Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzugefügt werden. Sie rät auch davon ab, auf Spam-Messaging-Taktiken zurückzugreifen, die ihre Bemühungen zur Kundenbindung untergraben könnten.
Die höheren Kosten für das Versenden von SMS und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Vermarkter einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Messaging-Listen jederzeit sauber zu halten. Eine hohe Anzahl unengagierter SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnte zu einer Menge verschwendeter Marketingausgaben für Ihr Unternehmen führen.
Um Kunden zu engagieren, befolgen Sie die gleichen Best Practices wie bei E-Mail: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichtentakt und passen Sie Nachrichten an individuelle Bedürfnisse entsprechend der Präferenzen und Segmente an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es entscheidend, Ihre Nachrichten prägnant zu halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) geteilt, und Sie müssen für jede einzelne bezahlen.
Aber ein bestätigtes Opt-in bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Neben der Aufnahme von Opt-out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und der Befolgung von Engagement-Best Practices sollten Sie laufend Listenpflege betreiben, um unengagierte Abonnenten im Laufe der Zeit herauszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Geld.
2. Auf einer 1-zu-1-Ebene engagieren
SMS und WhatsApp bieten weniger Platz als E-Mails, aber es gibt immer noch genügend Raum für personalisierte Erlebnisse. Diese Mobile-First-Kampagnen können personalisierte Produktwerbungen basierend auf dem Kaufverlauf des Nutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video umfassen.
Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten namentlich erwähnen, ihren Standort, ihr Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu fördern oder VIP-Promo-Codes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.
„Alle Arten von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen können, auf den Link zu klicken – all diese E-Mail-Taktiken gelten auch für SMS“, sagt Nicci.
Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie mehrmals von der personalisierten E-Mail-Erfahrung von Sephora überzeugt wurde.
„Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich dachte: ‚Oh mein Gott, das will ich haben‘, und auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Nur weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."
Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf Mobilgeräten bereitstellen. Wenn ein Kunde beispielsweise in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte genau diese Taktik, um Kunden über neue Angebote zu informieren und verzeichnete einen 2,5-fachen Anstieg bei Verkäufen und Konversionen.
3. Nutzer-generierte Inhalte teilen und sammeln
SMS ist eine einfache Möglichkeit, auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Vermarkter können UGC-Fotos und -Videos über WhatsApp als Teil verschiedener Werbekampagnen verbreiten. Doch SMS und WhatsApp eignen sich vielleicht sogar besser als Kanäle, um nutzergenerierte Inhalte von Ihrer Abonnentenliste zu sammeln.
Anfragen für hyperverlinkte Feedback-Umfragen, Anfragen für Text- und Videozeugnisse und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, um für mobile First-Messaging und andere digitale Kanäle wiederverwendet zu werden.
Aufgrund der hohen Lesbarkeit von SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der Leichtigkeit, eine Antwort auf eine einzelne Frage zu tippen, können diese Nachrichtenkanäle eine schnelle, effektive Möglichkeit sein, kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um Kundenengagement und Ihre gesamtheitliche Marketingstrategie zu verbessern.
4. So viel wie möglich automatisieren
Wenn es um Personalisierung, Sammlung von UGC und viele andere Arten der Kundenbindung geht, ist die Automatisierung ein Freund des SMS- und WhatsApp-Marketers. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.
„Eine Plattform zu haben, die Automatisierung ermöglicht - einschließlich Willkommensnachrichten, abgebrochenen Warenkörben, Geburtstagsnachrichten und anderen Interaktionen - gibt Ihnen eine bessere Rendite für Ihre Investition“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von E-Mails und Textnachrichten verbringen und weitaus mehr Engagement erzielen.“
Transaktionsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Angebote, Feedbackanfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch Trigger-gestützte Automatisierung erleichtert werden.
Das Kundenprofil des Abonnenten, der Browserverlauf, der Kaufverlauf und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle die Auslösepunkte für diese Aktionen bieten.
„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatisierten Trigger lassen sich hervorragend von E-Mails auf SMS übertragen.“
5. Interaktive Inhalte
Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Marketer Umfragen und Messaging-Erlebnisse in mehreren Schritten nutzen, um interaktive Inhalte an Messaging-Abonnenten zu liefern.
Chatbots können über WhatsApp und SMS eingesetzt werden, um automatisierte Gespräche zu führen, die kurze Umfragen, Produkterkundungen oder andere Self-Service-Erlebnisse enthalten können. Birds Flows-Lösung macht es Vermarktern einfach, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen selbst zu automatisieren – ohne die Hilfe eines Entwicklers.
Diese Chatbots können Nutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifizierung und andere wertvolle Interaktionen, die im bevorzugten Tempo der Kunden erfolgen, einbinden.
„Sogar etwas so Einfaches wie ‚Geben Sie Ihren Namen für die Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen‘ kann ein einfaches, kostengünstiges Tool zur Steigerung des Engagements sein“, sagt Nicci.
6. A/B-Test zur Optimierung der Nachrichtenleistung
Mit nur 160 Zeichen, mit denen Sie arbeiten können, gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie bei SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch kann dieser Test einen signifikanten Einfluss auf Ihre Nachrichtenperformance haben.
Nicci argumentiert, dass eine E-Mail-Betreffzeile der wichtigste Teil einer E-Mail sein kann „weil, wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, werden sie sie überhaupt nicht erst anklicken“, sagt sie.
Gleiches gilt für die Eröffnungslinien Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühe Platzierung eines Erkennungsmerkmals — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement für Ihre mobile Nachricht haben kann.
„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht Domino’s sagt, schauen sie möglicherweise nicht einmal hin“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname oder eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss eine Art Erkennungsmerkmal in den ersten Zeilen geben.“
Neben der Platzierung von Erkennungsmerkmalen können andere Elemente und Variablen, die Sie A/B testen können, Folgendes umfassen:
Sendezeiten
Emojis
Linkplatzierung
Emotionale Stimmung
Textvariationen
Nur Text oder Text mit Bild
Call-to-Action
A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleich große Zielgruppen-Segmente aufgeteilt wird. Für die genauesten A/B-Testdaten stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie den Einfluss dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung evaluieren können.
Sie können Ihre E-Mail-Marketing-Strategie nicht einfach per Kopieren und Einfügen auf Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen übertragen und erwarten, dass alles funktioniert.
Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen abgestimmt ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele Best Practices des E-Mail-Marketings auch in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können.
Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
1. Bestätigte Opt-ins und Pflege von Messaging-Listen priorisieren
Bestätigte Opt-ins sind für SMS und WhatsApp ebenso wichtig wie für E-Mail. Insbesondere SMS unterliegt strengen Vorschriften, die Opt-ins und Opt-outs regeln, was bedeutet, dass Ihre Messaging-Plattform eine automatisierte Verarbeitung bieten muss, um Ihr Unternehmen gesetzeskonform zu halten.
Nicci empfiehlt allen Vermarktern, ein Double Opt-in oder bestätigtes Opt-in zu verwenden, wenn Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzugefügt werden. Sie rät auch davon ab, auf Spam-Messaging-Taktiken zurückzugreifen, die ihre Bemühungen zur Kundenbindung untergraben könnten.
Die höheren Kosten für das Versenden von SMS und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Vermarkter einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Messaging-Listen jederzeit sauber zu halten. Eine hohe Anzahl unengagierter SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnte zu einer Menge verschwendeter Marketingausgaben für Ihr Unternehmen führen.
Um Kunden zu engagieren, befolgen Sie die gleichen Best Practices wie bei E-Mail: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichtentakt und passen Sie Nachrichten an individuelle Bedürfnisse entsprechend der Präferenzen und Segmente an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es entscheidend, Ihre Nachrichten prägnant zu halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) geteilt, und Sie müssen für jede einzelne bezahlen.
Aber ein bestätigtes Opt-in bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Neben der Aufnahme von Opt-out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und der Befolgung von Engagement-Best Practices sollten Sie laufend Listenpflege betreiben, um unengagierte Abonnenten im Laufe der Zeit herauszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Geld.
2. Auf einer 1-zu-1-Ebene engagieren
SMS und WhatsApp bieten weniger Platz als E-Mails, aber es gibt immer noch genügend Raum für personalisierte Erlebnisse. Diese Mobile-First-Kampagnen können personalisierte Produktwerbungen basierend auf dem Kaufverlauf des Nutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video umfassen.
Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten namentlich erwähnen, ihren Standort, ihr Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu fördern oder VIP-Promo-Codes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.
„Alle Arten von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen können, auf den Link zu klicken – all diese E-Mail-Taktiken gelten auch für SMS“, sagt Nicci.
Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie mehrmals von der personalisierten E-Mail-Erfahrung von Sephora überzeugt wurde.
„Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich dachte: ‚Oh mein Gott, das will ich haben‘, und auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Nur weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."
Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf Mobilgeräten bereitstellen. Wenn ein Kunde beispielsweise in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte genau diese Taktik, um Kunden über neue Angebote zu informieren und verzeichnete einen 2,5-fachen Anstieg bei Verkäufen und Konversionen.
3. Nutzer-generierte Inhalte teilen und sammeln
SMS ist eine einfache Möglichkeit, auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Vermarkter können UGC-Fotos und -Videos über WhatsApp als Teil verschiedener Werbekampagnen verbreiten. Doch SMS und WhatsApp eignen sich vielleicht sogar besser als Kanäle, um nutzergenerierte Inhalte von Ihrer Abonnentenliste zu sammeln.
Anfragen für hyperverlinkte Feedback-Umfragen, Anfragen für Text- und Videozeugnisse und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, um für mobile First-Messaging und andere digitale Kanäle wiederverwendet zu werden.
Aufgrund der hohen Lesbarkeit von SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der Leichtigkeit, eine Antwort auf eine einzelne Frage zu tippen, können diese Nachrichtenkanäle eine schnelle, effektive Möglichkeit sein, kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um Kundenengagement und Ihre gesamtheitliche Marketingstrategie zu verbessern.
4. So viel wie möglich automatisieren
Wenn es um Personalisierung, Sammlung von UGC und viele andere Arten der Kundenbindung geht, ist die Automatisierung ein Freund des SMS- und WhatsApp-Marketers. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.
„Eine Plattform zu haben, die Automatisierung ermöglicht - einschließlich Willkommensnachrichten, abgebrochenen Warenkörben, Geburtstagsnachrichten und anderen Interaktionen - gibt Ihnen eine bessere Rendite für Ihre Investition“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von E-Mails und Textnachrichten verbringen und weitaus mehr Engagement erzielen.“
Transaktionsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Angebote, Feedbackanfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch Trigger-gestützte Automatisierung erleichtert werden.
Das Kundenprofil des Abonnenten, der Browserverlauf, der Kaufverlauf und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle die Auslösepunkte für diese Aktionen bieten.
„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatisierten Trigger lassen sich hervorragend von E-Mails auf SMS übertragen.“
5. Interaktive Inhalte
Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Marketer Umfragen und Messaging-Erlebnisse in mehreren Schritten nutzen, um interaktive Inhalte an Messaging-Abonnenten zu liefern.
Chatbots können über WhatsApp und SMS eingesetzt werden, um automatisierte Gespräche zu führen, die kurze Umfragen, Produkterkundungen oder andere Self-Service-Erlebnisse enthalten können. Birds Flows-Lösung macht es Vermarktern einfach, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen selbst zu automatisieren – ohne die Hilfe eines Entwicklers.
Diese Chatbots können Nutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifizierung und andere wertvolle Interaktionen, die im bevorzugten Tempo der Kunden erfolgen, einbinden.
„Sogar etwas so Einfaches wie ‚Geben Sie Ihren Namen für die Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen‘ kann ein einfaches, kostengünstiges Tool zur Steigerung des Engagements sein“, sagt Nicci.
6. A/B-Test zur Optimierung der Nachrichtenleistung
Mit nur 160 Zeichen, mit denen Sie arbeiten können, gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie bei SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch kann dieser Test einen signifikanten Einfluss auf Ihre Nachrichtenperformance haben.
Nicci argumentiert, dass eine E-Mail-Betreffzeile der wichtigste Teil einer E-Mail sein kann „weil, wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, werden sie sie überhaupt nicht erst anklicken“, sagt sie.
Gleiches gilt für die Eröffnungslinien Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühe Platzierung eines Erkennungsmerkmals — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement für Ihre mobile Nachricht haben kann.
„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht Domino’s sagt, schauen sie möglicherweise nicht einmal hin“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname oder eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss eine Art Erkennungsmerkmal in den ersten Zeilen geben.“
Neben der Platzierung von Erkennungsmerkmalen können andere Elemente und Variablen, die Sie A/B testen können, Folgendes umfassen:
Sendezeiten
Emojis
Linkplatzierung
Emotionale Stimmung
Textvariationen
Nur Text oder Text mit Bild
Call-to-Action
A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleich große Zielgruppen-Segmente aufgeteilt wird. Für die genauesten A/B-Testdaten stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie den Einfluss dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung evaluieren können.
Sie können Ihre E-Mail-Marketing-Strategie nicht einfach per Kopieren und Einfügen auf Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen übertragen und erwarten, dass alles funktioniert.
Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen abgestimmt ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele Best Practices des E-Mail-Marketings auch in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können.
Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
1. Bestätigte Opt-ins und Pflege von Messaging-Listen priorisieren
Bestätigte Opt-ins sind für SMS und WhatsApp ebenso wichtig wie für E-Mail. Insbesondere SMS unterliegt strengen Vorschriften, die Opt-ins und Opt-outs regeln, was bedeutet, dass Ihre Messaging-Plattform eine automatisierte Verarbeitung bieten muss, um Ihr Unternehmen gesetzeskonform zu halten.
Nicci empfiehlt allen Vermarktern, ein Double Opt-in oder bestätigtes Opt-in zu verwenden, wenn Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzugefügt werden. Sie rät auch davon ab, auf Spam-Messaging-Taktiken zurückzugreifen, die ihre Bemühungen zur Kundenbindung untergraben könnten.
Die höheren Kosten für das Versenden von SMS und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Vermarkter einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Messaging-Listen jederzeit sauber zu halten. Eine hohe Anzahl unengagierter SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnte zu einer Menge verschwendeter Marketingausgaben für Ihr Unternehmen führen.
Um Kunden zu engagieren, befolgen Sie die gleichen Best Practices wie bei E-Mail: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichtentakt und passen Sie Nachrichten an individuelle Bedürfnisse entsprechend der Präferenzen und Segmente an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es entscheidend, Ihre Nachrichten prägnant zu halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) geteilt, und Sie müssen für jede einzelne bezahlen.
Aber ein bestätigtes Opt-in bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Neben der Aufnahme von Opt-out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und der Befolgung von Engagement-Best Practices sollten Sie laufend Listenpflege betreiben, um unengagierte Abonnenten im Laufe der Zeit herauszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Geld.
2. Auf einer 1-zu-1-Ebene engagieren
SMS und WhatsApp bieten weniger Platz als E-Mails, aber es gibt immer noch genügend Raum für personalisierte Erlebnisse. Diese Mobile-First-Kampagnen können personalisierte Produktwerbungen basierend auf dem Kaufverlauf des Nutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video umfassen.
Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten namentlich erwähnen, ihren Standort, ihr Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu fördern oder VIP-Promo-Codes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.
„Alle Arten von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen können, auf den Link zu klicken – all diese E-Mail-Taktiken gelten auch für SMS“, sagt Nicci.
Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie mehrmals von der personalisierten E-Mail-Erfahrung von Sephora überzeugt wurde.
„Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich dachte: ‚Oh mein Gott, das will ich haben‘, und auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Nur weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."
Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf Mobilgeräten bereitstellen. Wenn ein Kunde beispielsweise in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte genau diese Taktik, um Kunden über neue Angebote zu informieren und verzeichnete einen 2,5-fachen Anstieg bei Verkäufen und Konversionen.
3. Nutzer-generierte Inhalte teilen und sammeln
SMS ist eine einfache Möglichkeit, auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Vermarkter können UGC-Fotos und -Videos über WhatsApp als Teil verschiedener Werbekampagnen verbreiten. Doch SMS und WhatsApp eignen sich vielleicht sogar besser als Kanäle, um nutzergenerierte Inhalte von Ihrer Abonnentenliste zu sammeln.
Anfragen für hyperverlinkte Feedback-Umfragen, Anfragen für Text- und Videozeugnisse und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, um für mobile First-Messaging und andere digitale Kanäle wiederverwendet zu werden.
Aufgrund der hohen Lesbarkeit von SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der Leichtigkeit, eine Antwort auf eine einzelne Frage zu tippen, können diese Nachrichtenkanäle eine schnelle, effektive Möglichkeit sein, kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um Kundenengagement und Ihre gesamtheitliche Marketingstrategie zu verbessern.
4. So viel wie möglich automatisieren
Wenn es um Personalisierung, Sammlung von UGC und viele andere Arten der Kundenbindung geht, ist die Automatisierung ein Freund des SMS- und WhatsApp-Marketers. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.
„Eine Plattform zu haben, die Automatisierung ermöglicht - einschließlich Willkommensnachrichten, abgebrochenen Warenkörben, Geburtstagsnachrichten und anderen Interaktionen - gibt Ihnen eine bessere Rendite für Ihre Investition“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von E-Mails und Textnachrichten verbringen und weitaus mehr Engagement erzielen.“
Transaktionsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Angebote, Feedbackanfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch Trigger-gestützte Automatisierung erleichtert werden.
Das Kundenprofil des Abonnenten, der Browserverlauf, der Kaufverlauf und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle die Auslösepunkte für diese Aktionen bieten.
„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatisierten Trigger lassen sich hervorragend von E-Mails auf SMS übertragen.“
5. Interaktive Inhalte
Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Marketer Umfragen und Messaging-Erlebnisse in mehreren Schritten nutzen, um interaktive Inhalte an Messaging-Abonnenten zu liefern.
Chatbots können über WhatsApp und SMS eingesetzt werden, um automatisierte Gespräche zu führen, die kurze Umfragen, Produkterkundungen oder andere Self-Service-Erlebnisse enthalten können. Birds Flows-Lösung macht es Vermarktern einfach, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen selbst zu automatisieren – ohne die Hilfe eines Entwicklers.
Diese Chatbots können Nutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifizierung und andere wertvolle Interaktionen, die im bevorzugten Tempo der Kunden erfolgen, einbinden.
„Sogar etwas so Einfaches wie ‚Geben Sie Ihren Namen für die Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen‘ kann ein einfaches, kostengünstiges Tool zur Steigerung des Engagements sein“, sagt Nicci.
6. A/B-Test zur Optimierung der Nachrichtenleistung
Mit nur 160 Zeichen, mit denen Sie arbeiten können, gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie bei SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch kann dieser Test einen signifikanten Einfluss auf Ihre Nachrichtenperformance haben.
Nicci argumentiert, dass eine E-Mail-Betreffzeile der wichtigste Teil einer E-Mail sein kann „weil, wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, werden sie sie überhaupt nicht erst anklicken“, sagt sie.
Gleiches gilt für die Eröffnungslinien Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühe Platzierung eines Erkennungsmerkmals — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement für Ihre mobile Nachricht haben kann.
„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht Domino’s sagt, schauen sie möglicherweise nicht einmal hin“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname oder eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss eine Art Erkennungsmerkmal in den ersten Zeilen geben.“
Neben der Platzierung von Erkennungsmerkmalen können andere Elemente und Variablen, die Sie A/B testen können, Folgendes umfassen:
Sendezeiten
Emojis
Linkplatzierung
Emotionale Stimmung
Textvariationen
Nur Text oder Text mit Bild
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A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleich große Zielgruppen-Segmente aufgeteilt wird. Für die genauesten A/B-Testdaten stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie den Einfluss dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung evaluieren können.
Wir kratzen nur an der Oberfläche des Potenzials personalisierter Nachrichten.
Email-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten teilen bereits viele verbindende Elemente. Da künstliche Intelligenz zunehmend mit digitalem Marketing integriert wird, werden sich die Best Practices für diese unterschiedlichen Nachrichtenkanäle wahrscheinlich noch stärker verflechten.
„Bis 2030 werden SMS, WhatsApp und Email KI integrieren, um hyper-personalisierte Erfahrungen für ihre Listen zu schaffen“, sagt Nicci. „Alles wird so hyper-personalisiert, und es wird viel mehr Öffnungen, Klicks und Einnahmen generieren.“
Aber KI-gesteuerte Nachrichten werden auch neue Marketingherausforderungen mit sich bringen. „Die Datenschutzgesetze und die Einhaltung werden noch schwieriger zu befolgen“, sagt Nicci. „Die Regeln werden strenger, was sie senden dürfen und was nicht.“
Mit benutzerfreundlichen Nachrichtenvorlagen, Code-free Automatisierungstools, präzisen Möglichkeiten zur Zielgruppensegmentierung und integrierten Compliance-Kontrollen bietet die Bird-Nachrichtenplattform alles, was Vermarkter benötigen, um eine auf Mobilgeräte ausgerichtete Nachrichtenstrategie zu entwickeln und zu optimieren.
Unsere Email-, SMS- und WhatsApp-Lösungen können Ihnen helfen, Kampagnen effizient zu erstellen und zu verwalten, die bessere Ergebnisse liefern und Ihr Leben erleichtern. Überzeugen Sie sich selbst — fordern Sie heute eine Demo an.
Email-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten teilen bereits viele verbindende Elemente. Da künstliche Intelligenz zunehmend mit digitalem Marketing integriert wird, werden sich die Best Practices für diese unterschiedlichen Nachrichtenkanäle wahrscheinlich noch stärker verflechten.
„Bis 2030 werden SMS, WhatsApp und Email KI integrieren, um hyper-personalisierte Erfahrungen für ihre Listen zu schaffen“, sagt Nicci. „Alles wird so hyper-personalisiert, und es wird viel mehr Öffnungen, Klicks und Einnahmen generieren.“
Aber KI-gesteuerte Nachrichten werden auch neue Marketingherausforderungen mit sich bringen. „Die Datenschutzgesetze und die Einhaltung werden noch schwieriger zu befolgen“, sagt Nicci. „Die Regeln werden strenger, was sie senden dürfen und was nicht.“
Mit benutzerfreundlichen Nachrichtenvorlagen, Code-free Automatisierungstools, präzisen Möglichkeiten zur Zielgruppensegmentierung und integrierten Compliance-Kontrollen bietet die Bird-Nachrichtenplattform alles, was Vermarkter benötigen, um eine auf Mobilgeräte ausgerichtete Nachrichtenstrategie zu entwickeln und zu optimieren.
Unsere Email-, SMS- und WhatsApp-Lösungen können Ihnen helfen, Kampagnen effizient zu erstellen und zu verwalten, die bessere Ergebnisse liefern und Ihr Leben erleichtern. Überzeugen Sie sich selbst — fordern Sie heute eine Demo an.
Email-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten teilen bereits viele verbindende Elemente. Da künstliche Intelligenz zunehmend mit digitalem Marketing integriert wird, werden sich die Best Practices für diese unterschiedlichen Nachrichtenkanäle wahrscheinlich noch stärker verflechten.
„Bis 2030 werden SMS, WhatsApp und Email KI integrieren, um hyper-personalisierte Erfahrungen für ihre Listen zu schaffen“, sagt Nicci. „Alles wird so hyper-personalisiert, und es wird viel mehr Öffnungen, Klicks und Einnahmen generieren.“
Aber KI-gesteuerte Nachrichten werden auch neue Marketingherausforderungen mit sich bringen. „Die Datenschutzgesetze und die Einhaltung werden noch schwieriger zu befolgen“, sagt Nicci. „Die Regeln werden strenger, was sie senden dürfen und was nicht.“
Mit benutzerfreundlichen Nachrichtenvorlagen, Code-free Automatisierungstools, präzisen Möglichkeiten zur Zielgruppensegmentierung und integrierten Compliance-Kontrollen bietet die Bird-Nachrichtenplattform alles, was Vermarkter benötigen, um eine auf Mobilgeräte ausgerichtete Nachrichtenstrategie zu entwickeln und zu optimieren.
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