Sie können Ihre E-Mail-Marketingstrategie nicht einfach in Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen kopieren und erwarten, dass alles funktioniert.

Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen abgestimmt ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele Best Practices des E-Mail-Marketings in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können. 

Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Bestätigte Opt-Ins priorisieren und die Pflege der Nachrichtenliste

Bestätigte Opt-Ins sind genauso wichtig für SMS und WhatsApp wie für E-Mail. Insbesondere SMS unterliegt strengen Vorschriften bezüglich Opt-Ins und Opt-Outs, was bedeutet, dass Ihre Nachrichtenplattform eine automatisierte Verarbeitung anbieten muss, um Ihr Unternehmen konform zu halten.

Nicci empfiehlt, dass alle Marketer ein Double Opt-In oder bestätigtes Opt-In verwenden, wenn sie Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzufügen. Sie fordert auch dazu auf, spamartige Nachrichtentaktiken zu vermeiden, die die Bemühungen zur Kundenbindung untergraben können. 

Die höheren Kosten für das Versenden von SMS- und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Marketer einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Nachrichtenlisten jederzeit sauber zu halten. Hohe Zahlen unengagierter SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnten viel verschwendetes Marketingbudget für Ihr Unternehmen erzeugen. 

Um Kunden zu binden, befolgen Sie dieselben Best Practices wie für E-Mail: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichten-Rhythmus und passen Sie Nachrichten basierend auf Präferenzen und Segmenten an individuelle Bedürfnisse an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es entscheidend, dass Sie Ihre Nachrichten auch prägnant halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) Teile gesplittet und Sie müssen für jeden bezahlen.

Aber ein bestätigtes Opt-In bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Neben der Integration von Opt-Out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und der Befolgung von Best Practices für Engagement sollten Sie regelmäßig Listenpflege betreiben, um unengagierte Abonnenten im Laufe der Zeit herauszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Ihnen Geld.  

2. Auf einer 1-zu-1 Ebene engagieren 

SMS und WhatsApp haben weniger Platz als E-Mail, aber es gibt dennoch genügend Raum, um personalisierte Erlebnisse zu liefern. Diese mobil-orientierten Kampagnen können personalisierte Produktwerbung basierend auf dem Kaufverhalten des Benutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video präsentieren.

Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten bei Name erwähnen, ihren Standort, ihr Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu fördern oder VIP-Promo-Codes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.

„Jede Art von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen können, anzubeißen und auf den Link zu klicken — all diese E-Mail-Taktiken gelten für SMS“, sagt Nicci.

Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie viele Male von der personalisierten E-Mail-Erfahrung begeistert wurde, die von Sephora kuratiert wurde.

„Ich kann nicht sagen, wie oft ich gedacht habe: 'Oh mein Gott, das will ich haben,' und auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Nur weil sie mein ganzes Einkaufsverhalten verfolgt haben."

Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf mobilen Geräten bieten. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.

Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, hat diese Taktik genau verwendet, um Kunden über neue Angebote zu informieren, und sah eine 2,5-fache Steigerung bei Verkäufen und Konversionen. 

3. Nutzergenerierte Inhalte teilen und sammeln

SMS ist eine einfache Möglichkeit, auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Marketer können UGC-Fotos und -Videos auf WhatsApp im Rahmen verschiedener Werbekampagnen verteilen. Aber SMS und WhatsApp können möglicherweise sogar besser genutzt werden als Kanäle, um nutzergenerierte Inhalte von Ihrer Abonnentenliste zu sammeln.

Anfragen für verlinkte Feedback-Umfragen, Anfragen für Text- und Video-Testimonials und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, die für mobile-first Messaging und andere digitale Kanäle neu genutzt werden kann. 

Angesichts der hohen Leserraten von SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der einfachen Eingabe einer Antwort auf eine einzelne Frage können diese Nachrichtensender eine schnelle, effektive Möglichkeit sein, kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um das Kundenengagement und Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.

4. So viel wie möglich automatisieren

Wenn es um Personalisierung, das Sammeln von UGC und viele andere Arten von Kundenengagement geht, ist Automatisierung der Freund eines SMS- und WhatsApp-Marketers. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.

„Mit einer Plattform, die Automatisierung ermöglicht — einschließlich Willkommensnachrichten, abgebrochene Warenkorbnachrichten, Geburtstagsnachrichten und andere Interaktionen — erzielen Sie eine bessere Rendite auf Ihre Investition“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden damit verbringen, E-Mails und Texte zu senden, und Sie werden viel mehr Engagement erhalten.“

Transaktionsbestätigungen, Versandupdates, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Werbeaktionen, Feedback-Anfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch Trigger-basierte Automatisierung erleichtert werden. 

Das Kundenprofil des Abonnenten, der Browserverlauf, der Kaufverlauf und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle die Auslösepunkte für diese Aktionen liefern.

„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. Alle diese automatisierten Trigger übersetzen sich wirklich gut von E-Mail zu SMS.“

5. Interaktive Inhalte

Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Marketer Umfragen und mehrstufige Nachrichtenerlebnisse nutzen, um interaktive Inhalte an Nachrichtenabonnenten zu liefern.

Chatbots können über WhatsApp und SMS verwendet werden, um automatisierte Gespräche zu führen, die kurze Umfragen, Produkterkennung oder andere Selbstbedienungserlebnisse umfassen können. Die Lösung Flows von Bird erleichtert es Marketern, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen selbst zu automatisieren — ohne die Hilfe eines Entwicklers.

Diese Chatbots können Benutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifikation und andere wertvolle Interaktionen ansprechen, die im bevorzugten Tempo der Kunden stattfinden.

„Selbst etwas so Einfaches wie 'Geben Sie Ihren Namen ein, um die Chance auf einen Geschenkgutschein zu gewinnen' kann ein einfaches, kostengünstiges Tool sein, um Engagement aufzubauen“, sagt Nicci.

6. A/B-Tests zur Optimierung der Nachrichtenleistung

Mit nur 160 Zeichen gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie mit SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch können diese Tests erhebliche Auswirkungen auf die Leistung Ihrer Nachrichten haben. 

Nicci argumentiert, dass eine E-Mail-Betreffzeile der wichtigste Teil einer E-Mail sein kann, „weil, wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, werden sie sie nicht einmal zuerst anklicken“, sagt sie. 

Das Gleiche gilt für die Eröffnungslinien Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühe Platzierung eines Erkennungszeichens — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement Ihrer mobilen Nachricht haben kann.

„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht 'Domino’s' sagt, schauen sie ihn möglicherweise nicht einmal an“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname, eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss irgendeine Art von Erkennungszeichen in diesen ersten Zeilen geben.“

Zusätzlich zur Platzierung des Erkennungszeichens können Sie auch andere Elemente und Variablen A/B-testen, darunter:

• Sendezeiten

• Emojis

• Linkplatzierung

• Emotionale Stimmung

• Textvariationen

• Nur Text oder Text mit Bild

• Handlungsaufforderung

A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Sie Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleiche Publikumssegmente aufteilen. Für die genauesten A/B-Testdaten sollten Sie sicherstellen, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie die Auswirkungen dieser Änderung auf die Leistung Ihrer Nachricht beurteilen können.