Sie können Ihre E-Mail-Marketing-Strategie nicht einfach kopieren und in Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen einfügen und erwarten, dass alles funktioniert.

Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Möglichkeiten und Einschränkungen abgestimmt ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele der Best-Practices des E-Mail-Marketings in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können. 

Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Priorisieren Sie bestätigte Opt-ins und die Pflege der Nachrichtenliste

Bestätigte Opt-ins sind für SMS und WhatsApp genauso wichtig wie für E-Mails. Insbesondere SMS unterliegt strengen Vorschriften in Bezug auf Opt-ins und Opt-outs, was bedeutet, dass Ihre Messaging-Plattform eine automatisierte Verarbeitung anbieten muss, um Ihr Unternehmen konform zu halten.

Nicci empfiehlt, dass alle Marketer ein Double Opt-in oder bestätigtes Opt-in verwenden, wenn sie Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzufügen. Sie fordert Marketer zudem auf, spam-artige Messaging-Taktiken zu vermeiden, die ihre Bemühungen zur Kundenbindung untergraben könnten. 

Die höheren Kosten für das Versenden von SMS- und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Marketer einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Nachrichtenlisten jederzeit sauber zu halten. Hohe Zahlen inaktiver SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnten viel verschwendete Marketingausgaben für Ihr Unternehmen verursachen. 

Um Kunden zu binden, befolgen Sie die gleichen Best-Practices wie beim E-Mail-Marketing: Halten Sie sich an eine regelmäßige Nachrichtentaktung und passen Sie Nachrichten an individuelle Bedürfnisse entsprechend der Präferenzen und Segmente an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Nachrichten auch prägnant halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht geteilt, und Sie müssen für jede davon bezahlen.

Aber ein bestätigtes Opt-in bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Neben der Aufnahme von Opt-out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und dem Befolgen von Best-Practices zur Engagement-Steigerung ist es wichtig, kontinuierliche Listenpflege durchzuführen, um inaktive Abonnenten im Laufe der Zeit auszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Ihnen Geld.  

2. Engagement auf 1-zu-1-Basis 

SMS und WhatsApp haben weniger Platz als E-Mail, aber es gibt immer noch viel Raum für personalisierte Erlebnisse. Diese mobilen Kampagnen können personalisierte Produktpromotionen basierend auf der Kaufhistorie des Benutzers bieten. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video zeigen.

Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten mit Namen erwähnen, ihren Standort, Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu bewerben oder VIP-Promo-Codes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.

„Jede Art von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen können, den Köder zu schlucken und auf den Link zu klicken – all diese E-Mail-Taktiken gelten für SMS“, sagt Nicci.

Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie mehrmals durch die personalisierte E-Mail-Erfahrung von Sephora überzeugt wurde.

„Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich gedacht habe: ‚Oh mein Gott, das will ich haben‘ und auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Nur weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."

Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf dem Handy bieten. Zum Beispiel, wenn ein Kunde in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.

Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, hat genau diese Taktik genutzt, um Kunden über neue Angebote zu informieren und verzeichnete einen 2,5-fachen Anstieg der Verkäufe und Konversionen. 

3. Teilen und Sammeln von nutzergenerierten Inhalten

SMS ist eine einfache Möglichkeit, Links zu Produktbewertungen und Sterne-Bewertungen zu setzen. Marketer können UGC-Fotos und -Videos auf WhatsApp im Rahmen verschiedener Werbekampagnen verbreiten. Aber SMS und WhatsApp könnten noch besser als Kanäle zum Sammeln von nutzergenerierten Inhalten aus Ihrer Abonnentenliste dienen.

Anfragen für Hyperlink-Feedback-Umfragen, Anfragen für Text- und Videotestimonials und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, das in mobilen Nachrichten und anderen digitalen Kanälen wiederverwendet werden kann. 

Angesichts der hohen Leseraten von SMS und WhatsApp-Nachrichten und der einfachen Eingabe einer Antwort auf eine einfache Frage können diese Kommunikationskanäle eine schnelle, effektive Möglichkeit sein, kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um die Kundenbindung und Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.

4. Automatisieren Sie so viel wie möglich

Wenn es um Personalisierung, das Sammeln von UGC und viele andere Arten der Kundenbindung geht, ist Automatisierung ein Freund des SMS- und WhatsApp-Marketers. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.

„Eine Plattform zu haben, die Automatisierung ermöglicht – einschließlich Willkommensnachrichten, verlassene Warenkörbe, Geburtstagsnachrichten und andere Interaktionen – bietet Ihnen eine bessere Rendite für Ihre Investitionen“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von E-Mails und Texten verbringen und erhalten viel mehr Engagement.“

Transaktionsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Aktionen, Feedbackanfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch triggerbasierte Automatisierung gesteuert werden. 

Das Kundenprofil des Abonnenten, Browserverlauf, Kaufhistorie und vergangene SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle Triggerpunkte für diese Aktionen liefern.

„Automatische Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatischen Trigger lassen sich wirklich gut von E-Mail zu SMS übersetzen.“

5. Interaktive Inhalte

Für eine dynamischere SMS- und WhatsApp-Erfahrung können Marketer Umfragen und mehrstufige Nachrichtenerlebnisse nutzen, um interaktive Inhalte an Nachrichtenabonnenten zu liefern.

Chatbots können über WhatsApp und SMS verwendet werden, um automatisierte Gespräche zu ermöglichen, die kurze Umfragen, Produkterkennungen oder andere Selbstbedienungserfahrungen beinhalten können. Die Flows-Lösung von Bird ermöglicht es Marketern, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen eigenständig zu automatisieren – ohne die Hilfe eines Entwicklers.

Diese Chatbots können Benutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifizierung und andere wertvolle Interaktionen engagieren, die im präferierten Tempo der Kunden stattfinden.

„Sogar etwas so Einfaches wie „Geben Sie Ihren Namen ein, um die Chance auf eine Geschenkkarte zu gewinnen“ kann ein einfaches, kostengünstiges Werkzeug zur Steigerung des Engagements sein“, sagt Nicci.

6. A/B-Test zur Optimierung der Nachrichtenleistung

Mit nur 160 Zeichen, mit denen Sie arbeiten können, gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie mit SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch kann dieses Testen einen erheblichen Einfluss auf Ihre Nachrichtenleistung haben. 

Nicci argumentiert, dass eine Betreffzeile in einer E-Mail der wichtigste Teil sein kann, „denn wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, klicken sie sie nicht einmal an“, sagt sie. 

Das Gleiche gilt für die Eröffnungssätze Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühzeitige Platzierung eines Identifikators – in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens – einen großen Einfluss auf das Engagement Ihrer mobilen Nachricht haben kann.

„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht sagt Domino’s, schauen sie vielleicht nicht einmal darauf“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname, eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss irgendeine Art von Identifikator in diesen ersten Zeilen geben.“

Zusätzlich zur Platzierung des Identifikators können Sie andere Elemente und Variablen in Ihren A/B-Tests einschließen:

• Sendezeiten

• Emojis

• Linkplatzierung

• Emotionale Stimmung

• Textvariationen

• Nur Text oder Text mit Bild

• Handlungsaufforderung

A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleichwertige Publikumssegmente aufgeteilt wird. Für die genauesten A/B-Testdaten stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie die Auswirkungen dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung bewerten können.