Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
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Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird häufig verwendet und kann oft missverstanden werden. Lassen Sie uns also tief in das Konzept eintauchen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
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Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Wir sind es so gewohnt, Marketing als Trichter und Konversionen zu betrachten. Doch die Wahrheit ist, dass der Kaufprozess in Wirklichkeit alles andere als linear verläuft und nicht in isolierten Interaktionen stattfindet.
Von der Kenntnisnahme Ihrer Produkte bis zum Kauf und der Rückkehr für mehr durchläuft Ihr Kunde unterschiedliche Lernkurven, Berührungspunkte und Kanäle.
Wenn Sie es versäumen, dieses größere Bild zu verinnerlichen, riskieren Sie, in einer endlosen Schleife inkrementeller Optimierungen gefangen zu sein, die durch die Grenzen jedes Kanals begrenzt sind. Währenddessen profitieren Unternehmen, die einen integrierten Ansatz verfolgen, von den Vorteilen zusammengesetzter Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Omnichannel-Marketing ist ein kohärenterer Ansatz für das Marketing. Es ist Marketing, das historische Interaktionen, Kundenpräferenzen berücksichtigt und nahtlos Erfahrungen über Kanäle hinweg verwebt.
Omnichannel-Marketing, wenn es richtig gemacht wird, wird Wunder für Ihr Geschäft über die gesamte Kundenreise hinweg bewirken, von der Generierung mehr Leads bis zur Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Retentionsraten.
Der Begriff „Omnichannel-Marketing“ wird jedoch oft verwendet und kann häufig missverstanden werden.
Also, lassen Sie uns einen tiefen Einblick in das Konzept nehmen und seine grundlegenden Komponenten erkunden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz zum Marketing, bei dem Sie Kunden auf jedem Kanal ansprechen und konvertieren, der für den Kunden geeignet ist, während Sie gleichzeitig ein Erlebnis gewährleisten, das:
Konsistent
Reibungslos
Personalisierte
…vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass sich die gesamte Reise in Bezug auf den Inhalt, den Ton und die Stimme sowie alle kontextuellen Informationen, die auf früheren Interaktionen mit Ihren Kunden basieren, kohärent anfühlt.
Omnichannel-Marketing bietet ein nahtloses Erlebnis durch die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um überall eine einheitliche Präsenz für Ihre Marke zu schaffen.
Angenommen, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnichannel-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Laptop-Versicherung Ihres Geschäfts und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Weg, der durch Automatisierung und Echtzeitdaten angetrieben wird. Dieses Uhrwerk ist das, worauf Omnichannel-Marketing abzielt.
Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz zum Marketing, bei dem Sie Kunden auf jedem Kanal ansprechen und konvertieren, der für den Kunden geeignet ist, während Sie gleichzeitig ein Erlebnis gewährleisten, das:
Konsistent
Reibungslos
Personalisierte
…vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass sich die gesamte Reise in Bezug auf den Inhalt, den Ton und die Stimme sowie alle kontextuellen Informationen, die auf früheren Interaktionen mit Ihren Kunden basieren, kohärent anfühlt.
Omnichannel-Marketing bietet ein nahtloses Erlebnis durch die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um überall eine einheitliche Präsenz für Ihre Marke zu schaffen.
Angenommen, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnichannel-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Laptop-Versicherung Ihres Geschäfts und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Weg, der durch Automatisierung und Echtzeitdaten angetrieben wird. Dieses Uhrwerk ist das, worauf Omnichannel-Marketing abzielt.
Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz zum Marketing, bei dem Sie Kunden auf jedem Kanal ansprechen und konvertieren, der für den Kunden geeignet ist, während Sie gleichzeitig ein Erlebnis gewährleisten, das:
Konsistent
Reibungslos
Personalisierte
…vom ersten Kontaktpunkt bis zum letzten.
Das Hauptmerkmal ist, dass sich die gesamte Reise in Bezug auf den Inhalt, den Ton und die Stimme sowie alle kontextuellen Informationen, die auf früheren Interaktionen mit Ihren Kunden basieren, kohärent anfühlt.
Omnichannel-Marketing bietet ein nahtloses Erlebnis durch die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Tools. Die kombinierten Daten arbeiten zusammen, um überall eine einheitliche Präsenz für Ihre Marke zu schaffen.
Angenommen, ein Kunde kauft einen Laptop in Ihrem Online-Shop. Mit einem Omnichannel-Prozess könnten Sie rechtzeitig Nachrichten senden, die die Laptop-Versicherung Ihres Geschäfts und verwandte Produkte (wie eine Tasche oder einen Ständer) bewerben. Das Ergebnis: ein kontextueller Upsell-Weg, der durch Automatisierung und Echtzeitdaten angetrieben wird. Dieses Uhrwerk ist das, worauf Omnichannel-Marketing abzielt.
Ist Omnichannel-Marketing dasselbe wie Multichannel-Marketing?
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein wesentliches Merkmal teilen. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach darauf, Kunden über mehr als einen Kanal anzusprechen. Omnichannel-Marketing geht einen Schritt weiter, indem sichergestellt wird, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einem einheitlichen Erlebnis überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketing-Ansatz multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist omnichannel.
Hier sind einige wichtige Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:
Kanalintegration — Im Multichannel-Marketing operieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien, um die Kunden zu engagieren. Bei einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle, zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack, integriert sein. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihnen ermöglicht, nahtlos durch die Käuferreise zu navigieren.
Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes ist es nicht, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern einfach ein breiteres Netz zu spannen. Deshalb fühlt sich das Erlebnis manchmal unzusammenhängend an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches, konsistentes Erlebnis zu liefern, indem Kundendaten genutzt und die gleichen Markenrichtlinien befolgt werden.
Die Priorität — Multichannel-Marketing sucht danach, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden zu erreichen. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, strategisch die Kanäle zu nutzen, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingbemühungen kundenorientiert, indem es Kunden dort anspricht, wo sie sind.
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein wesentliches Merkmal teilen. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach darauf, Kunden über mehr als einen Kanal anzusprechen. Omnichannel-Marketing geht einen Schritt weiter, indem sichergestellt wird, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einem einheitlichen Erlebnis überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketing-Ansatz multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist omnichannel.
Hier sind einige wichtige Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:
Kanalintegration — Im Multichannel-Marketing operieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien, um die Kunden zu engagieren. Bei einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle, zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack, integriert sein. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihnen ermöglicht, nahtlos durch die Käuferreise zu navigieren.
Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes ist es nicht, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern einfach ein breiteres Netz zu spannen. Deshalb fühlt sich das Erlebnis manchmal unzusammenhängend an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches, konsistentes Erlebnis zu liefern, indem Kundendaten genutzt und die gleichen Markenrichtlinien befolgt werden.
Die Priorität — Multichannel-Marketing sucht danach, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden zu erreichen. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, strategisch die Kanäle zu nutzen, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingbemühungen kundenorientiert, indem es Kunden dort anspricht, wo sie sind.
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind unterschiedlich, obwohl sie ein wesentliches Merkmal teilen. Multichannel-Marketing bezieht sich einfach darauf, Kunden über mehr als einen Kanal anzusprechen. Omnichannel-Marketing geht einen Schritt weiter, indem sichergestellt wird, dass jeder Kanal miteinander verbunden ist, was zu einem einheitlichen Erlebnis überall führt. In diesem Sinne ist jeder Omnichannel-Marketing-Ansatz multichannel, aber nicht jeder Multichannel-Ansatz ist omnichannel.
Hier sind einige wichtige Unterschiede, die helfen, zwischen den beiden zu unterscheiden:
Kanalintegration — Im Multichannel-Marketing operieren alle Kanäle typischerweise in ihren eigenen Silos und haben ihre eigenen Strategien, um die Kunden zu engagieren. Bei einem Omnichannel-Ansatz müssen alle Kanäle, zusammen mit Ihrem gesamten Marketing-Tech-Stack, integriert sein. Diese Interkonnektivität schafft ein Ökosystem von Kanälen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es ihnen ermöglicht, nahtlos durch die Käuferreise zu navigieren.
Konsistenz — Das Ziel eines Multichannel-Ansatzes ist es nicht, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sondern einfach ein breiteres Netz zu spannen. Deshalb fühlt sich das Erlebnis manchmal unzusammenhängend an. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, überall ein einheitliches, konsistentes Erlebnis zu liefern, indem Kundendaten genutzt und die gleichen Markenrichtlinien befolgt werden.
Die Priorität — Multichannel-Marketing sucht danach, die Anzahl der Kanäle zu maximieren, die ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden zu erreichen. Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich darauf, strategisch die Kanäle zu nutzen, die Ihre Kunden bevorzugen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren. Es macht Ihre Marketingbemühungen kundenorientiert, indem es Kunden dort anspricht, wo sie sind.
3 Statistiken, die zeigen, warum ein Omnichannel-Ansatz besser ist.
Ein Omnichannel-Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketing-Teams. Aber die Erträge sind weitaus größer, als es ein Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann — alles führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Omnichannel-Marketing-Statistiken darüber, wie effektiv es ist:
Werbewirkung verbessert sich um 35 %, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der um Integrationen herum aufgebaut ist. Die reibungslose Reise, die als Ergebnis dieser Interaktivität von Ende zu Ende über verschiedene Kanäle hinweg geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse, die zu höheren Konversionen führen.
Omnichannel-Kunden geben 10-mal mehr aus als rein digitale Kunden. Ein rein digitaler Ansatz im Marketing — selbst in der heutigen modernen Zeit — führt nicht unbedingt zum höchsten ROI. Der beste Ansatz besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Wegen zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte überall zu kaufen, wo sie möchten verlieren etwa 10-30 % ihrer Verkäufe. Sie werden sofort einen positiven Einfluss auf das Endergebnis Ihres Unternehmens bemerken, indem Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
Die oben genannten Statistiken geben nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools noch viel mehr.
Ein Omnichannel-Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketing-Teams. Aber die Erträge sind weitaus größer, als es ein Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann — alles führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Omnichannel-Marketing-Statistiken darüber, wie effektiv es ist:
Werbewirkung verbessert sich um 35 %, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der um Integrationen herum aufgebaut ist. Die reibungslose Reise, die als Ergebnis dieser Interaktivität von Ende zu Ende über verschiedene Kanäle hinweg geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse, die zu höheren Konversionen führen.
Omnichannel-Kunden geben 10-mal mehr aus als rein digitale Kunden. Ein rein digitaler Ansatz im Marketing — selbst in der heutigen modernen Zeit — führt nicht unbedingt zum höchsten ROI. Der beste Ansatz besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Wegen zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte überall zu kaufen, wo sie möchten verlieren etwa 10-30 % ihrer Verkäufe. Sie werden sofort einen positiven Einfluss auf das Endergebnis Ihres Unternehmens bemerken, indem Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
Die oben genannten Statistiken geben nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools noch viel mehr.
Ein Omnichannel-Ansatz erfordert viel Planung und interne Abstimmung des gesamten Marketing-Teams. Aber die Erträge sind weitaus größer, als es ein Multichannel-Ansatz in Bezug auf Benutzererfahrung und Engagement bieten kann — alles führt letztendlich zu höheren Einnahmen. Hier sind einige interessante Omnichannel-Marketing-Statistiken darüber, wie effektiv es ist:
Werbewirkung verbessert sich um 35 %, wenn verschiedene Marketingkanäle zusammenarbeiten. Dies ist nur mit einem echten Omnichannel-Ansatz möglich, der um Integrationen herum aufgebaut ist. Die reibungslose Reise, die als Ergebnis dieser Interaktivität von Ende zu Ende über verschiedene Kanäle hinweg geliefert wird, schafft bessere Omnichannel-Erlebnisse, die zu höheren Konversionen führen.
Omnichannel-Kunden geben 10-mal mehr aus als rein digitale Kunden. Ein rein digitaler Ansatz im Marketing — selbst in der heutigen modernen Zeit — führt nicht unbedingt zum höchsten ROI. Der beste Ansatz besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den traditionellen und digitalen Wegen zu finden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen.
Unternehmen, die ihren Kunden nicht die Flexibilität bieten, ihre Produkte überall zu kaufen, wo sie möchten verlieren etwa 10-30 % ihrer Verkäufe. Sie werden sofort einen positiven Einfluss auf das Endergebnis Ihres Unternehmens bemerken, indem Sie die Anzahl der Kanäle erweitern, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Produkte zu kaufen.
Die oben genannten Statistiken geben nur einen kleinen Einblick in das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings. Unternehmen erreichen mit den richtigen Prozessen und Tools noch viel mehr.
Was gehört zur Erstellung einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingkampagne?
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Das gesagt, wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf bewährten Praktiken, für jedes Unternehmen funktionieren — Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Legen Sie Ihr Ziel fest
Eine Kampagne ohne klaren Geschäftszweck durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Zu diesem Zweck beginnen Sie damit, die Begründung hinter Ihrer Omnichannel-Kampagne festzuzementieren. Was soll sie erreichen?
Bestimmen Sie zuerst das übergeordnete Ziel. Zum Beispiel könnte es darin bestehen, die Anzahl der qualifizierten Marketing-Leads zu erhöhen, was mit den bestehenden Kanälen nicht möglich ist.
Quantifizieren Sie als nächstes Ihr Ziel, indem Sie ihm eine Zahl zuweisen. Das wird es Ihnen ermöglichen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel realistisch auf der Grundlage vergangener interner Daten und Branchenbenchmarks ist.
Bestimmen Sie die Kanäle
Fragen Sie sich: Welche wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Beachten Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn letztendlich ist ein echter Omnichannel-Ansatz kundenorientiert.
Tauchen Sie in vorhandene Analysedaten ein, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen bevorzugen. Zum Beispiel stellen Sie vielleicht fest, dass WhatsApp in Bezug auf Engagement weit besser abschneidet als E-Mail – aber Sie sehen nicht die gleiche Adoptionsrate in jedem Land. Sie sollten auch auf alle fremden Marktforschungsdaten zugreifen, um die Kanäle zu identifizieren, die Ihre Zielkunden bevorzugen. Schließlich erstellen Sie eine Liste aller potenziellen Kanäle, die in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen, basierend auf Ihren Erkenntnissen.
Bereiten Sie den Tech-Stack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie alle notwendigen Werkzeuge haben, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell über verschiedene Kanäle im großen Maßstab durchzuführen. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens Folgendes umfassen:
Eine Kundendatenplattform, um Ihre Kampagne zu stärken und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools zu erstellen und durchzuführen
Ein Tool, mit dem sich interaktive und reichhaltige Inhalte erstellen lassen, die auf jeden Kanal zugeschnitten sind.
Ein Omnichannel-Analysesystem, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über die Kanäle hinweg zu verfolgen und sie mit Konversionen im folgenden Funnel zu verbinden.
Ein Abonnentenwachstums-Tool, um Leads durch Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen.
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Werkzeuge, basierend auf Ihrer Kampagne und bestehenden Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Werkzeuge sind absolute Must-Haves für jede Omnichannel-Kampagne.
Gestalten Sie die Kampagne
Bauen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne auf der Grundlage Ihrer Ziele und ausgewählten Kanäle auf. Dazu kartieren Sie zunächst die Kundenreise, d. h., wo und wie die Kampagne den Kunden führen soll. Teilen Sie sie in bestimmte Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und dessen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes die Inhalte vor, die Sie verwenden werden, um die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass jedes Inhaltselement den Markenrichtlinien entspricht — unabhängig von seinem Typ und dem Kanal, auf dem es verwendet werden soll — um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denken Sie auch daran, Ihre gebrandeten Inhalte an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Abmessungen Ihrer Marketingunterlagen unterstützen.
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Das gesagt, wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf bewährten Praktiken, für jedes Unternehmen funktionieren — Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Legen Sie Ihr Ziel fest
Eine Kampagne ohne klaren Geschäftszweck durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Zu diesem Zweck beginnen Sie damit, die Begründung hinter Ihrer Omnichannel-Kampagne festzuzementieren. Was soll sie erreichen?
Bestimmen Sie zuerst das übergeordnete Ziel. Zum Beispiel könnte es darin bestehen, die Anzahl der qualifizierten Marketing-Leads zu erhöhen, was mit den bestehenden Kanälen nicht möglich ist.
Quantifizieren Sie als nächstes Ihr Ziel, indem Sie ihm eine Zahl zuweisen. Das wird es Ihnen ermöglichen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel realistisch auf der Grundlage vergangener interner Daten und Branchenbenchmarks ist.
Bestimmen Sie die Kanäle
Fragen Sie sich: Welche wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Beachten Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn letztendlich ist ein echter Omnichannel-Ansatz kundenorientiert.
Tauchen Sie in vorhandene Analysedaten ein, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen bevorzugen. Zum Beispiel stellen Sie vielleicht fest, dass WhatsApp in Bezug auf Engagement weit besser abschneidet als E-Mail – aber Sie sehen nicht die gleiche Adoptionsrate in jedem Land. Sie sollten auch auf alle fremden Marktforschungsdaten zugreifen, um die Kanäle zu identifizieren, die Ihre Zielkunden bevorzugen. Schließlich erstellen Sie eine Liste aller potenziellen Kanäle, die in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen, basierend auf Ihren Erkenntnissen.
Bereiten Sie den Tech-Stack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie alle notwendigen Werkzeuge haben, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell über verschiedene Kanäle im großen Maßstab durchzuführen. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens Folgendes umfassen:
Eine Kundendatenplattform, um Ihre Kampagne zu stärken und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools zu erstellen und durchzuführen
Ein Tool, mit dem sich interaktive und reichhaltige Inhalte erstellen lassen, die auf jeden Kanal zugeschnitten sind.
Ein Omnichannel-Analysesystem, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über die Kanäle hinweg zu verfolgen und sie mit Konversionen im folgenden Funnel zu verbinden.
Ein Abonnentenwachstums-Tool, um Leads durch Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen.
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Werkzeuge, basierend auf Ihrer Kampagne und bestehenden Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Werkzeuge sind absolute Must-Haves für jede Omnichannel-Kampagne.
Gestalten Sie die Kampagne
Bauen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne auf der Grundlage Ihrer Ziele und ausgewählten Kanäle auf. Dazu kartieren Sie zunächst die Kundenreise, d. h., wo und wie die Kampagne den Kunden führen soll. Teilen Sie sie in bestimmte Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und dessen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes die Inhalte vor, die Sie verwenden werden, um die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass jedes Inhaltselement den Markenrichtlinien entspricht — unabhängig von seinem Typ und dem Kanal, auf dem es verwendet werden soll — um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denken Sie auch daran, Ihre gebrandeten Inhalte an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Abmessungen Ihrer Marketingunterlagen unterstützen.
Der genaue Prozess zur Erstellung der perfekten Omnichannel-Marketingkampagne variiert von Marke zu Marke. Das gesagt, wird der folgende allgemeine Rahmen, basierend auf bewährten Praktiken, für jedes Unternehmen funktionieren — Sie müssen ihn nur an Ihre Anforderungen anpassen:
Legen Sie Ihr Ziel fest
Eine Kampagne ohne klaren Geschäftszweck durchzuführen, ist eine ineffiziente Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihres Budgets. Zu diesem Zweck beginnen Sie damit, die Begründung hinter Ihrer Omnichannel-Kampagne festzuzementieren. Was soll sie erreichen?
Bestimmen Sie zuerst das übergeordnete Ziel. Zum Beispiel könnte es darin bestehen, die Anzahl der qualifizierten Marketing-Leads zu erhöhen, was mit den bestehenden Kanälen nicht möglich ist.
Quantifizieren Sie als nächstes Ihr Ziel, indem Sie ihm eine Zahl zuweisen. Das wird es Ihnen ermöglichen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass das quantifizierte Ziel realistisch auf der Grundlage vergangener interner Daten und Branchenbenchmarks ist.
Bestimmen Sie die Kanäle
Fragen Sie sich: Welche wären die besten Kanäle, um Ihre Kampagne durchzuführen? Beachten Sie, dass die Antwort auf diese Frage von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt, denn letztendlich ist ein echter Omnichannel-Ansatz kundenorientiert.
Tauchen Sie in vorhandene Analysedaten ein, die bestimmte Kanäle gegenüber anderen bevorzugen. Zum Beispiel stellen Sie vielleicht fest, dass WhatsApp in Bezug auf Engagement weit besser abschneidet als E-Mail – aber Sie sehen nicht die gleiche Adoptionsrate in jedem Land. Sie sollten auch auf alle fremden Marktforschungsdaten zugreifen, um die Kanäle zu identifizieren, die Ihre Zielkunden bevorzugen. Schließlich erstellen Sie eine Liste aller potenziellen Kanäle, die in Ihrer Omnichannel-Kampagne verwendet werden sollen, basierend auf Ihren Erkenntnissen.
Bereiten Sie den Tech-Stack vor
Stellen Sie als nächstes sicher, dass Sie alle notwendigen Werkzeuge haben, um Ihre Omnichannel-Marketingkampagne effektiv zu erstellen und durchzuführen. Es ist nicht realistisch, die Kampagne manuell über verschiedene Kanäle im großen Maßstab durchzuführen. Zu diesem Zweck muss Ihr Tech-Stack mindestens Folgendes umfassen:
Eine Kundendatenplattform, um Ihre Kampagne zu stärken und personalisierte Erlebnisse zu schaffen
Eine Marketingplattform, die Ihnen hilft, Ihre Omnichannel-Kampagne über mehrere integrierte Kanäle und Tools zu erstellen und durchzuführen
Ein Tool, mit dem sich interaktive und reichhaltige Inhalte erstellen lassen, die auf jeden Kanal zugeschnitten sind.
Ein Omnichannel-Analysesystem, das es Ihnen ermöglicht, die Kampagnenleistung über die Kanäle hinweg zu verfolgen und sie mit Konversionen im folgenden Funnel zu verbinden.
Ein Abonnentenwachstums-Tool, um Leads durch Anzeigen, QR-Codes und Formulare zu erfassen.
Sie benötigen möglicherweise zusätzliche Werkzeuge, basierend auf Ihrer Kampagne und bestehenden Ressourcen. Aber die oben aufgeführten Werkzeuge sind absolute Must-Haves für jede Omnichannel-Kampagne.
Gestalten Sie die Kampagne
Bauen Sie Ihre Omnichannel-Marketingkampagne auf der Grundlage Ihrer Ziele und ausgewählten Kanäle auf. Dazu kartieren Sie zunächst die Kundenreise, d. h., wo und wie die Kampagne den Kunden führen soll. Teilen Sie sie in bestimmte Schritte auf und beschreiben Sie jeden Kundenkontaktpunkt und dessen Zweck.
Bereiten Sie als nächstes die Inhalte vor, die Sie verwenden werden, um die Kunden mit Ihrer Omnichannel-Kampagne anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass jedes Inhaltselement den Markenrichtlinien entspricht — unabhängig von seinem Typ und dem Kanal, auf dem es verwendet werden soll — um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
Denken Sie auch daran, Ihre gebrandeten Inhalte an jeden Kanal anzupassen. Dieser zusätzliche Schritt ist äußerst wichtig, da er sicherstellt, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle das Format, die Größe und die Abmessungen Ihrer Marketingunterlagen unterstützen.
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel-Marketing-Analytik ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es umfasst das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen – wie Ihrem Customer-Relationship-Management (CRM)-Tool, Point-of-Sales (POS)-Software und CDP – und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie Ihre Omnichannel-Analytik nutzen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
Wichtige Kundeninformationen, um deren Kundenerlebnisse zu personalisieren
Wichtige Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse tragen, wenn sie in die Praxis umgesetzt werden, erheblich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie das umsetzen können:
Suchen Sie nach Mustern und formulieren Sie Ihre Hypothesen – Gibt es etwas, das bei der Analyse Ihrer Daten immer wieder auftaucht? Beispielsweise könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenbindung in Zusammenhang gebracht wird. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Nutzen Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu erstellen, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen – Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Das liegt daran, dass die aus der anfänglichen Analyse gebildete Hypothese das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein könnte. Ohne vorher aktives Testen groß angelegte Entscheidungen zu treffen, könnte sich nachteilig auf die Leistung Ihrer Kampagne auswirken.
Spülen und wiederholen – Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. In diesem Sinne ist es wichtig, konsistent Ihre Omnichannel-Marketing-Daten zu betrachten, um Muster zu erkennen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel-Marketing-Analytik ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es umfasst das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen – wie Ihrem Customer-Relationship-Management (CRM)-Tool, Point-of-Sales (POS)-Software und CDP – und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie Ihre Omnichannel-Analytik nutzen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
Wichtige Kundeninformationen, um deren Kundenerlebnisse zu personalisieren
Wichtige Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse tragen, wenn sie in die Praxis umgesetzt werden, erheblich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie das umsetzen können:
Suchen Sie nach Mustern und formulieren Sie Ihre Hypothesen – Gibt es etwas, das bei der Analyse Ihrer Daten immer wieder auftaucht? Beispielsweise könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenbindung in Zusammenhang gebracht wird. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Nutzen Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu erstellen, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen – Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Das liegt daran, dass die aus der anfänglichen Analyse gebildete Hypothese das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein könnte. Ohne vorher aktives Testen groß angelegte Entscheidungen zu treffen, könnte sich nachteilig auf die Leistung Ihrer Kampagne auswirken.
Spülen und wiederholen – Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. In diesem Sinne ist es wichtig, konsistent Ihre Omnichannel-Marketing-Daten zu betrachten, um Muster zu erkennen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel-Marketing-Analytik ist der strategische Ansatz zur Nutzung von Daten, die sich auf die Leistung Ihrer Kampagne und das Kundenverhalten beziehen, um Ihre Omnichannel-Initiativen zu verbessern. Es umfasst das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen – wie Ihrem Customer-Relationship-Management (CRM)-Tool, Point-of-Sales (POS)-Software und CDP – und deren Analyse, um fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen.
Sie können eine Vielzahl von Erkenntnissen gewinnen, indem Sie Ihre Omnichannel-Analytik nutzen:
Die besten Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen
Die besten Inhaltstypen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
Wichtige Kundeninformationen, um deren Kundenerlebnisse zu personalisieren
Wichtige Kundenkontaktpunkte, die zu Konversionen führen
Die Produkte und Dienstleistungen, die am besten abschneiden
Diese Erkenntnisse tragen, wenn sie in die Praxis umgesetzt werden, erheblich dazu bei, Ihre Marketinginitiativen effektiver zu gestalten. Hier sind einige umsetzbare Tipps, wie Sie das umsetzen können:
Suchen Sie nach Mustern und formulieren Sie Ihre Hypothesen – Gibt es etwas, das bei der Analyse Ihrer Daten immer wieder auftaucht? Beispielsweise könnte es einen bestimmten Kanal geben, der häufig mit Kundenbindung in Zusammenhang gebracht wird. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden typischerweise nach einer bestimmten Anzahl von Kontaktpunkten konvertieren. Nutzen Sie diese Muster, um Ihre Hypothesen darüber zu erstellen, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.
Testen Sie Ihre Vermutungen – Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch, um zu sehen, ob Ihre anfängliche Hypothese stimmt oder nicht. Das liegt daran, dass die aus der anfänglichen Analyse gebildete Hypothese das Ergebnis von Ausreißern oder Sonderfällen sein könnte. Ohne vorher aktives Testen groß angelegte Entscheidungen zu treffen, könnte sich nachteilig auf die Leistung Ihrer Kampagne auswirken.
Spülen und wiederholen – Kundenpräferenzen und -verhalten ändern sich ständig. In diesem Sinne ist es wichtig, konsistent Ihre Omnichannel-Marketing-Daten zu betrachten, um Muster zu erkennen, die Sie nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Beispiele für Omnichannel-Marketing
Es gibt unzählige omnichannel Marketing Beispiele, die es zu emulieren gilt. Die folgenden Fallstudien zeigen die endlosen Möglichkeiten auf, die Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video nutzte eine Kombination aus Social Content und WhatsApp, um die dritte Staffel von LOL: Last One Laughing zu bewerben. Mit Hilfe von MessageBird baute das Unternehmen einen WhatsApp-Chatbot auf, der so programmiert wurde, dass er Benutzer mit Inhalten rund um LOL anspricht. Sein endgültiges Ziel? Aufmerksamkeit für die neue Staffel zu schaffen und Nutzer in Zuschauer der Show zu verwandeln. Individuelle Klick-zu-Chat-Links und QR-Codes auf den Social-Media-Konten der Show halfen, Benutzer zum Chatbot zu leiten.
Die Show brach alle bisherigen Zuschauerrekorde — ein durchschlagender Erfolg dank der Omnichannel-Chatbot-Kampagne. Der enorme Erfolg war nicht nur auf die Auswahl der Kanäle zurückzuführen, sondern auch darauf, dass sie vollständig integriert waren. Dies half, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das über 70.000 Menschen ansprach, die mit dem Chatbot interagierten.
2. Matahari
Matahari, ein indonesischer Einzelhandelsgigant, erweiterte seinen Kanal-Mix durch die Einführung von WhatsApp — eine Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte zunächst mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte MessageBird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Ergebnisse erzielten. Die Marke verschickte erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Das Ergebnis war eine erstaunliche Konversionsrate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenstandard). Die wichtige Erkenntnis: Vermarkten Sie dort, wo sich die Kunden befinden, und der Rest wird sich von selbst ergeben!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea nutzte Push-Benachrichtigungen, um das Markenbewusstsein zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Die Kunden erhalten die neuesten Produktupdates, Werbeangebote und Erinnerungen an liegen gelassene Einkaufswagen durch Benachrichtigungen der Maud Mobile App.
Maud kombiniert diese Benachrichtigungen mit SMS und E-Mail, um ein breiteres Publikum anzusprechen und den ROI zu maximieren. Seit der Implementierung dieser Strategie im Jahr 2016 hat Maud’s Coffee & Tea über 20.000 Bestellungen allein durch Push-Benachrichtigungen erhalten. Diese Fallstudie ist ein weiteres Beispiel dafür, warum es wichtig ist, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind — anstatt sie woanders hinzulocken.
Es gibt unzählige omnichannel Marketing Beispiele, die es zu emulieren gilt. Die folgenden Fallstudien zeigen die endlosen Möglichkeiten auf, die Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video nutzte eine Kombination aus Social Content und WhatsApp, um die dritte Staffel von LOL: Last One Laughing zu bewerben. Mit Hilfe von MessageBird baute das Unternehmen einen WhatsApp-Chatbot auf, der so programmiert wurde, dass er Benutzer mit Inhalten rund um LOL anspricht. Sein endgültiges Ziel? Aufmerksamkeit für die neue Staffel zu schaffen und Nutzer in Zuschauer der Show zu verwandeln. Individuelle Klick-zu-Chat-Links und QR-Codes auf den Social-Media-Konten der Show halfen, Benutzer zum Chatbot zu leiten.
Die Show brach alle bisherigen Zuschauerrekorde — ein durchschlagender Erfolg dank der Omnichannel-Chatbot-Kampagne. Der enorme Erfolg war nicht nur auf die Auswahl der Kanäle zurückzuführen, sondern auch darauf, dass sie vollständig integriert waren. Dies half, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das über 70.000 Menschen ansprach, die mit dem Chatbot interagierten.
2. Matahari
Matahari, ein indonesischer Einzelhandelsgigant, erweiterte seinen Kanal-Mix durch die Einführung von WhatsApp — eine Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte zunächst mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte MessageBird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Ergebnisse erzielten. Die Marke verschickte erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Das Ergebnis war eine erstaunliche Konversionsrate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenstandard). Die wichtige Erkenntnis: Vermarkten Sie dort, wo sich die Kunden befinden, und der Rest wird sich von selbst ergeben!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea nutzte Push-Benachrichtigungen, um das Markenbewusstsein zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Die Kunden erhalten die neuesten Produktupdates, Werbeangebote und Erinnerungen an liegen gelassene Einkaufswagen durch Benachrichtigungen der Maud Mobile App.
Maud kombiniert diese Benachrichtigungen mit SMS und E-Mail, um ein breiteres Publikum anzusprechen und den ROI zu maximieren. Seit der Implementierung dieser Strategie im Jahr 2016 hat Maud’s Coffee & Tea über 20.000 Bestellungen allein durch Push-Benachrichtigungen erhalten. Diese Fallstudie ist ein weiteres Beispiel dafür, warum es wichtig ist, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind — anstatt sie woanders hinzulocken.
Es gibt unzählige omnichannel Marketing Beispiele, die es zu emulieren gilt. Die folgenden Fallstudien zeigen die endlosen Möglichkeiten auf, die Sie mit dem richtigen kreativen Ansatz erreichen können:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video nutzte eine Kombination aus Social Content und WhatsApp, um die dritte Staffel von LOL: Last One Laughing zu bewerben. Mit Hilfe von MessageBird baute das Unternehmen einen WhatsApp-Chatbot auf, der so programmiert wurde, dass er Benutzer mit Inhalten rund um LOL anspricht. Sein endgültiges Ziel? Aufmerksamkeit für die neue Staffel zu schaffen und Nutzer in Zuschauer der Show zu verwandeln. Individuelle Klick-zu-Chat-Links und QR-Codes auf den Social-Media-Konten der Show halfen, Benutzer zum Chatbot zu leiten.
Die Show brach alle bisherigen Zuschauerrekorde — ein durchschlagender Erfolg dank der Omnichannel-Chatbot-Kampagne. Der enorme Erfolg war nicht nur auf die Auswahl der Kanäle zurückzuführen, sondern auch darauf, dass sie vollständig integriert waren. Dies half, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das über 70.000 Menschen ansprach, die mit dem Chatbot interagierten.
2. Matahari
Matahari, ein indonesischer Einzelhandelsgigant, erweiterte seinen Kanal-Mix durch die Einführung von WhatsApp — eine Plattform, die von über 78 Millionen Menschen in Indonesien genutzt wird. Die Marke hatte zunächst mit niedrigen Zustellraten bei SMS und E-Mail zu kämpfen und benötigte eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Matahari nutzte MessageBird’s WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die beeindruckende Ergebnisse erzielten. Die Marke verschickte erfolgreich über 15 Millionen Nachrichten und erreichte eine Zustellrate von 98%. Das Ergebnis war eine erstaunliche Konversionsrate von 6,5% (2,5-mal höher als der Branchenstandard). Die wichtige Erkenntnis: Vermarkten Sie dort, wo sich die Kunden befinden, und der Rest wird sich von selbst ergeben!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea nutzte Push-Benachrichtigungen, um das Markenbewusstsein zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Die Kunden erhalten die neuesten Produktupdates, Werbeangebote und Erinnerungen an liegen gelassene Einkaufswagen durch Benachrichtigungen der Maud Mobile App.
Maud kombiniert diese Benachrichtigungen mit SMS und E-Mail, um ein breiteres Publikum anzusprechen und den ROI zu maximieren. Seit der Implementierung dieser Strategie im Jahr 2016 hat Maud’s Coffee & Tea über 20.000 Bestellungen allein durch Push-Benachrichtigungen erhalten. Diese Fallstudie ist ein weiteres Beispiel dafür, warum es wichtig ist, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind — anstatt sie woanders hinzulocken.
Welche Trends hält die Zukunft für das Omnichannel-Marketing bereit?
Die Omnichannel-Landschaft verändert sich weiter, da sich Technologie, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten entwickeln. Hier sind einige der größten Omnichannel-Marketing-Trends, die in den kommenden Tagen zu erwarten sind:
1. Verabschieden Sie sich von Drittanbieter-Cookies
Seit Jahren verlassen sich Unternehmen auf Drittanbieter-Cookies, um die Daten von Website-Besuchern zu verfolgen, die Benutzererfahrung zu verbessern und sie mit personalisierten Marketingbotschaften anzusprechen. Das wird sich jedoch bald ändern, da Google bereit ist, das Drittanbieter-Cookie in Chrome abzuschaffen.
Unternehmen, die sich auf von Drittanbieter-Cookies gesammelte Daten verlassen haben, um ihre Marketingkampagnen zu stärken, müssen ihre Strategien anpassen. Und obwohl Google seine Pläne, den Stecker zu ziehen, bis 2024 verschoben hat, müssen Marketer jetzt mit der Planung beginnen. Dies bedeutet, Prozesse zum Sammeln von Erstanbieterdaten zu schaffen, indem Benutzer selbst gebeten werden, die Informationen bereitzustellen.
2. Mehr eingebettete Erlebnisse werden in Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es braucht Zeit und Ressourcen, um diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieterplattformen schaffen, vor allem OTT-Messaging-Apps und sozialen Medienkanälen.
Eine Reihe von Unternehmen tut dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein zwangloses Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert – alle zusammengehalten durch MessageBird Inbox.
3. Chatbots und KI werden intelligenter
Chatbots wurden traditionell verwendet, um einfache Aufgaben zu bewältigen und regelbasierte Gespräche mit vorab aufgezeichneten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu führen. Das wird sich jedoch bald ändern, da sich die KI weiterentwickelt.
Unternehmen werden bald beginnen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben zu bewältigen und tiefgehende Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Marketer, die beginnen, diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen zu nutzen, werden durch die Einbindung von mehr Kunden im großen Maßstab einen Wettbewerbsvorteil genießen.
Beginnen Sie mit Omnichannel-Marketing — investieren Sie in die richtige Plattform
Die Umstellung Ihres gesamten Marketings auf einen Omnichannel-Ansatz braucht Zeit. Aber vor allem anderen benötigen Sie eine starke Omnichannel-Marketing-Plattform, die alles unterstützt. Die betreffende Plattform sollte in der Lage sein, alle Ihre Marketingkanäle zu unterstützen und Ihre Kampagnen im großen Maßstab zu verwalten. Zu diesem Zweck stellen Sie sicher, dass es die folgenden Funktionen bietet:
Integrationsfähigkeiten — Die Plattform muss nahtlos mit all Ihren Kanälen und anderen Marketing-Tools integrieren, um reibungslose Kampagnen zu erstellen.
Workflow-Automatisierung — Es sollte eine Möglichkeit geben, die Ausführung Ihrer Kampagnen von Anfang bis Ende zu automatisieren. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, benutzerdefinierte Automatisierungen basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen und Anwendungsfällen ohne fremde Hilfe zu erstellen.
Inhaltserstellung — Sie sollten über eine Umgebung verfügen, in der Sie Marketinginhalte erstellen/designen können und diese problemlos über verschiedene Kanäle hinweg nutzen können.
Darüber hinaus benötigen Sie einen vertrauenswürdigen Partner, der Ihnen hilft, Ihre gesamte Omnichannel-Marketing-Strategie zu erstellen, zu implementieren und zu optimieren. Bei MessageBird leben und atmen wir alles rund um Omnichannel. Wir haben vielen Marken wie Ihrer geholfen, das Potenzial des Omnichannel-Marketings mit unseren hochmodernen Lösungen und unserer Expertise zu nutzen.
Bereit für den nächsten Schritt? Kontaktieren Sie noch heute unser Team!
Die Omnichannel-Landschaft verändert sich weiter, da sich Technologie, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten entwickeln. Hier sind einige der größten Omnichannel-Marketing-Trends, die in den kommenden Tagen zu erwarten sind:
1. Verabschieden Sie sich von Drittanbieter-Cookies
Seit Jahren verlassen sich Unternehmen auf Drittanbieter-Cookies, um die Daten von Website-Besuchern zu verfolgen, die Benutzererfahrung zu verbessern und sie mit personalisierten Marketingbotschaften anzusprechen. Das wird sich jedoch bald ändern, da Google bereit ist, das Drittanbieter-Cookie in Chrome abzuschaffen.
Unternehmen, die sich auf von Drittanbieter-Cookies gesammelte Daten verlassen haben, um ihre Marketingkampagnen zu stärken, müssen ihre Strategien anpassen. Und obwohl Google seine Pläne, den Stecker zu ziehen, bis 2024 verschoben hat, müssen Marketer jetzt mit der Planung beginnen. Dies bedeutet, Prozesse zum Sammeln von Erstanbieterdaten zu schaffen, indem Benutzer selbst gebeten werden, die Informationen bereitzustellen.
2. Mehr eingebettete Erlebnisse werden in Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es braucht Zeit und Ressourcen, um diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieterplattformen schaffen, vor allem OTT-Messaging-Apps und sozialen Medienkanälen.
Eine Reihe von Unternehmen tut dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein zwangloses Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert – alle zusammengehalten durch MessageBird Inbox.
3. Chatbots und KI werden intelligenter
Chatbots wurden traditionell verwendet, um einfache Aufgaben zu bewältigen und regelbasierte Gespräche mit vorab aufgezeichneten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu führen. Das wird sich jedoch bald ändern, da sich die KI weiterentwickelt.
Unternehmen werden bald beginnen, diese fortschrittlichen Chatbots einzusetzen, um komplexe Aufgaben zu bewältigen und tiefgehende Gespräche zu führen, die normalerweise die Hilfe eines Live-Agenten erfordern. Marketer, die beginnen, diese fortschrittlichen maschinellen Lernalgorithmen zu nutzen, werden durch die Einbindung von mehr Kunden im großen Maßstab einen Wettbewerbsvorteil genießen.
Beginnen Sie mit Omnichannel-Marketing — investieren Sie in die richtige Plattform
Die Umstellung Ihres gesamten Marketings auf einen Omnichannel-Ansatz braucht Zeit. Aber vor allem anderen benötigen Sie eine starke Omnichannel-Marketing-Plattform, die alles unterstützt. Die betreffende Plattform sollte in der Lage sein, alle Ihre Marketingkanäle zu unterstützen und Ihre Kampagnen im großen Maßstab zu verwalten. Zu diesem Zweck stellen Sie sicher, dass es die folgenden Funktionen bietet:
Integrationsfähigkeiten — Die Plattform muss nahtlos mit all Ihren Kanälen und anderen Marketing-Tools integrieren, um reibungslose Kampagnen zu erstellen.
Workflow-Automatisierung — Es sollte eine Möglichkeit geben, die Ausführung Ihrer Kampagnen von Anfang bis Ende zu automatisieren. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, benutzerdefinierte Automatisierungen basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen und Anwendungsfällen ohne fremde Hilfe zu erstellen.
Inhaltserstellung — Sie sollten über eine Umgebung verfügen, in der Sie Marketinginhalte erstellen/designen können und diese problemlos über verschiedene Kanäle hinweg nutzen können.
Darüber hinaus benötigen Sie einen vertrauenswürdigen Partner, der Ihnen hilft, Ihre gesamte Omnichannel-Marketing-Strategie zu erstellen, zu implementieren und zu optimieren. Bei MessageBird leben und atmen wir alles rund um Omnichannel. Wir haben vielen Marken wie Ihrer geholfen, das Potenzial des Omnichannel-Marketings mit unseren hochmodernen Lösungen und unserer Expertise zu nutzen.
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Seit Jahren verlassen sich Unternehmen auf Drittanbieter-Cookies, um die Daten von Website-Besuchern zu verfolgen, die Benutzererfahrung zu verbessern und sie mit personalisierten Marketingbotschaften anzusprechen. Das wird sich jedoch bald ändern, da Google bereit ist, das Drittanbieter-Cookie in Chrome abzuschaffen.
Unternehmen, die sich auf von Drittanbieter-Cookies gesammelte Daten verlassen haben, um ihre Marketingkampagnen zu stärken, müssen ihre Strategien anpassen. Und obwohl Google seine Pläne, den Stecker zu ziehen, bis 2024 verschoben hat, müssen Marketer jetzt mit der Planung beginnen. Dies bedeutet, Prozesse zum Sammeln von Erstanbieterdaten zu schaffen, indem Benutzer selbst gebeten werden, die Informationen bereitzustellen.
2. Mehr eingebettete Erlebnisse werden in Drittanbieter-Apps erstellt
Eigene Medienkanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Marketinginitiativen, aber es braucht Zeit und Ressourcen, um diese zu entwickeln. Aus diesem Grund wird erwartet, dass mehr Unternehmen eingebettete Kundenerlebnisse auf etablierten Drittanbieterplattformen schaffen, vor allem OTT-Messaging-Apps und sozialen Medienkanälen.
Eine Reihe von Unternehmen tut dies bereits. Zum Beispiel hat Guzman y Gomez, ein zwangloses Restaurant mit über 150 Standorten in vier Ländern, vier verschiedene digitale Kanäle in seine Marketingkommunikationsstrategie integriert – alle zusammengehalten durch MessageBird Inbox.
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