Makro-Trends, die das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden
Marketing
1 min read
Makro-Trends, die das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden
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Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingaktivitäten im Kontext zu planen und sich im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zurechtzufinden, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 skizziert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke sich in dem neuen Terrain zurechtfindet und alle ihre Ziele erreicht.
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Einführung
Wir treten in das Jahr 2023 ein, und Veränderung ist nach wie vor die einzige Konstante.
Veränderungen in den Kundenerwartungen, die Notwendigkeit, den Gürtel enger zu schnallen, und das „Tod“ der Cookies beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden vermarkten.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen im Kontext zu planen und im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zu navigieren, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 beschrieben. Damit Ihre Marke das neue Terrain navigieren kann — und alle ihre Ziele erreicht.
Wir treten in das Jahr 2023 ein, und Veränderung ist nach wie vor die einzige Konstante.
Veränderungen in den Kundenerwartungen, die Notwendigkeit, den Gürtel enger zu schnallen, und das „Tod“ der Cookies beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden vermarkten.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen im Kontext zu planen und im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zu navigieren, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 beschrieben. Damit Ihre Marke das neue Terrain navigieren kann — und alle ihre Ziele erreicht.
Wir treten in das Jahr 2023 ein, und Veränderung ist nach wie vor die einzige Konstante.
Veränderungen in den Kundenerwartungen, die Notwendigkeit, den Gürtel enger zu schnallen, und das „Tod“ der Cookies beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden vermarkten.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen im Kontext zu planen und im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zu navigieren, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 beschrieben. Damit Ihre Marke das neue Terrain navigieren kann — und alle ihre Ziele erreicht.
Marketing- und Werbebudgets werden knapper und strategischer.
Die kombinierte Wirkung von Inflation und der gemunkelten Rezession hat viele Unternehmen veranlasst, ihre Budgets im Jahr 2023 zu kürzen: 4 von 10 CMO sagten, dass ihr Unternehmen plant, 2023 weniger für Marketing auszugeben.
Gleichzeitig haben fast genauso viele Marketingverantwortliche soziale Kanäle hinzugefügt, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen – und 65 % haben die Anzahl der genutzten Kanäle erhöht.
Mit anderen Worten: Vermarkter experimentieren mit neuen Kanälen, um herauszufinden, was im Jahr 2023 den größten Einfluss auf Interaktionen haben wird – und was ihnen den größten Nutzen für ihr Geld bietet.
Verbraucher sind zunehmend wählerisch bei den Marken, mit denen sie interagieren
(Mehr als) zwei Jahre ständiger digitaler Überflutung haben bei Verbrauchern zu einer immensen Ermüdung geführt. Sie haben Werbung und Massen-E-Mails abgeschaltet – und entscheiden sich für persönlichere Erlebnisse und kontinuierliche Unterstützung, wann und wo immer sie sich in der Welt befinden.
Dennoch breiten sich irrelevante Anzeigen weiterhin über Plattformen aus. Eine Anzeige anzuschauen, bevor man einen Artikel lesen oder ein Video streamen kann, ist zur Norm geworden – und verstärkt die Anzeigenmüdigkeit weiter.
Nehmen Sie diese Statistik als Beispiel: Der durchschnittliche Mobilfunknutzer sieht 30 Anzeigen pro Tag allein auf Facebook.
Bei so viel Lärm, wie können Marken ihren Moment der qualitativ hochwertigen Interaktion haben?
Indem sie darauf hören, was Verbraucher wollen.
Verbraucher suchen nach persönlicher Interaktion
81 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann sie auf sie zugehen sollten und wann nicht. Sie möchten das Gefühl haben, mit jemandem zu sprechen, den sie kennen, wobei 3 von 4 Erwachsenen nach Geschäftsnachrichten suchen, die persönliche Interaktionen nachahmen.
81 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann sie auf sie zugehen sollten und wann nicht.
Im Zeitalter von Amazon, Netflix und Spotify ist Personalisierung zu einer grundlegenden Erwartung geworden, anstatt zu einem „Nice-to-have“.
Messaging hilft Menschen, Vertrauen aufzubauen und sich stärker mit Unternehmen verbunden zu fühlen. 75 % der Erwachsenen möchten Unternehmen so kontaktieren, wie sie es bei Menschen tun.
Quelle: The Harris Poll September 2020 Online-Umfrage der USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Meinungen über Geschäftsmitteilungen zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei keine spezifischen Marken und Produkte erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
57 % der Verbraucher sagen, dass es sich persönlicher anfühlt, ein Unternehmen zu kontaktieren (z. B. über eine Chat-App, Textnachrichten oder soziale Medien), als anzurufen.
Quelle: The Harris Poll September 2020 Online-Umfrage der USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Meinungen über Geschäftsmitteilungen zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei keine spezifischen Marken und Produkte erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
Wenn diese persönliche Interaktion in Ihrem Marketingplan fehlt, dann könnten Sie Geld auf dem Tisch lassen. Messaging bietet ein großes ungenutztes Potenzial, um stärkere persönliche Verbindungen aufzubauen – was wiederum Konversionen und wiederkehrende Kunden erhöht. Es erhöht auch die Möglichkeiten, mehr über Ihre Verbraucher zu erfahren, um das Erlebnis weiter zu personalisieren.
Und das Sammeln von Daten ist eine echte Herausforderung, Forschung von BCG zeigt. Während datengesteuertes Marketing den Umsatz verdoppeln und Kosteneinsparungen um das 1,6-fache steigern kann, schaffen es nur etwa 30 % der Unternehmen, eine einheitliche Kundensicht über Kanäle hinweg zu erstellen, und nur 1 % bis 2 % nutzen Daten, um ein vollständiges kanalübergreifendes Erlebnis für ihre Kunden zu liefern.
Und um dieses persönliche Maß an Interaktion zu erreichen, müssen Sie bedenken, wie zugänglich Ihr Unternehmen ist.
Die kombinierte Wirkung von Inflation und der gemunkelten Rezession hat viele Unternehmen veranlasst, ihre Budgets im Jahr 2023 zu kürzen: 4 von 10 CMO sagten, dass ihr Unternehmen plant, 2023 weniger für Marketing auszugeben.
Gleichzeitig haben fast genauso viele Marketingverantwortliche soziale Kanäle hinzugefügt, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen – und 65 % haben die Anzahl der genutzten Kanäle erhöht.
Mit anderen Worten: Vermarkter experimentieren mit neuen Kanälen, um herauszufinden, was im Jahr 2023 den größten Einfluss auf Interaktionen haben wird – und was ihnen den größten Nutzen für ihr Geld bietet.
Verbraucher sind zunehmend wählerisch bei den Marken, mit denen sie interagieren
(Mehr als) zwei Jahre ständiger digitaler Überflutung haben bei Verbrauchern zu einer immensen Ermüdung geführt. Sie haben Werbung und Massen-E-Mails abgeschaltet – und entscheiden sich für persönlichere Erlebnisse und kontinuierliche Unterstützung, wann und wo immer sie sich in der Welt befinden.
Dennoch breiten sich irrelevante Anzeigen weiterhin über Plattformen aus. Eine Anzeige anzuschauen, bevor man einen Artikel lesen oder ein Video streamen kann, ist zur Norm geworden – und verstärkt die Anzeigenmüdigkeit weiter.
Nehmen Sie diese Statistik als Beispiel: Der durchschnittliche Mobilfunknutzer sieht 30 Anzeigen pro Tag allein auf Facebook.
Bei so viel Lärm, wie können Marken ihren Moment der qualitativ hochwertigen Interaktion haben?
Indem sie darauf hören, was Verbraucher wollen.
Verbraucher suchen nach persönlicher Interaktion
81 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann sie auf sie zugehen sollten und wann nicht. Sie möchten das Gefühl haben, mit jemandem zu sprechen, den sie kennen, wobei 3 von 4 Erwachsenen nach Geschäftsnachrichten suchen, die persönliche Interaktionen nachahmen.
81 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann sie auf sie zugehen sollten und wann nicht.
Im Zeitalter von Amazon, Netflix und Spotify ist Personalisierung zu einer grundlegenden Erwartung geworden, anstatt zu einem „Nice-to-have“.
Messaging hilft Menschen, Vertrauen aufzubauen und sich stärker mit Unternehmen verbunden zu fühlen. 75 % der Erwachsenen möchten Unternehmen so kontaktieren, wie sie es bei Menschen tun.
Quelle: The Harris Poll September 2020 Online-Umfrage der USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Meinungen über Geschäftsmitteilungen zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei keine spezifischen Marken und Produkte erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
57 % der Verbraucher sagen, dass es sich persönlicher anfühlt, ein Unternehmen zu kontaktieren (z. B. über eine Chat-App, Textnachrichten oder soziale Medien), als anzurufen.
Quelle: The Harris Poll September 2020 Online-Umfrage der USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Meinungen über Geschäftsmitteilungen zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei keine spezifischen Marken und Produkte erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
Wenn diese persönliche Interaktion in Ihrem Marketingplan fehlt, dann könnten Sie Geld auf dem Tisch lassen. Messaging bietet ein großes ungenutztes Potenzial, um stärkere persönliche Verbindungen aufzubauen – was wiederum Konversionen und wiederkehrende Kunden erhöht. Es erhöht auch die Möglichkeiten, mehr über Ihre Verbraucher zu erfahren, um das Erlebnis weiter zu personalisieren.
Und das Sammeln von Daten ist eine echte Herausforderung, Forschung von BCG zeigt. Während datengesteuertes Marketing den Umsatz verdoppeln und Kosteneinsparungen um das 1,6-fache steigern kann, schaffen es nur etwa 30 % der Unternehmen, eine einheitliche Kundensicht über Kanäle hinweg zu erstellen, und nur 1 % bis 2 % nutzen Daten, um ein vollständiges kanalübergreifendes Erlebnis für ihre Kunden zu liefern.
Und um dieses persönliche Maß an Interaktion zu erreichen, müssen Sie bedenken, wie zugänglich Ihr Unternehmen ist.
Die kombinierte Wirkung von Inflation und der gemunkelten Rezession hat viele Unternehmen veranlasst, ihre Budgets im Jahr 2023 zu kürzen: 4 von 10 CMO sagten, dass ihr Unternehmen plant, 2023 weniger für Marketing auszugeben.
Gleichzeitig haben fast genauso viele Marketingverantwortliche soziale Kanäle hinzugefügt, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen – und 65 % haben die Anzahl der genutzten Kanäle erhöht.
Mit anderen Worten: Vermarkter experimentieren mit neuen Kanälen, um herauszufinden, was im Jahr 2023 den größten Einfluss auf Interaktionen haben wird – und was ihnen den größten Nutzen für ihr Geld bietet.
Verbraucher sind zunehmend wählerisch bei den Marken, mit denen sie interagieren
(Mehr als) zwei Jahre ständiger digitaler Überflutung haben bei Verbrauchern zu einer immensen Ermüdung geführt. Sie haben Werbung und Massen-E-Mails abgeschaltet – und entscheiden sich für persönlichere Erlebnisse und kontinuierliche Unterstützung, wann und wo immer sie sich in der Welt befinden.
Dennoch breiten sich irrelevante Anzeigen weiterhin über Plattformen aus. Eine Anzeige anzuschauen, bevor man einen Artikel lesen oder ein Video streamen kann, ist zur Norm geworden – und verstärkt die Anzeigenmüdigkeit weiter.
Nehmen Sie diese Statistik als Beispiel: Der durchschnittliche Mobilfunknutzer sieht 30 Anzeigen pro Tag allein auf Facebook.
Bei so viel Lärm, wie können Marken ihren Moment der qualitativ hochwertigen Interaktion haben?
Indem sie darauf hören, was Verbraucher wollen.
Verbraucher suchen nach persönlicher Interaktion
81 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann sie auf sie zugehen sollten und wann nicht. Sie möchten das Gefühl haben, mit jemandem zu sprechen, den sie kennen, wobei 3 von 4 Erwachsenen nach Geschäftsnachrichten suchen, die persönliche Interaktionen nachahmen.
81 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann sie auf sie zugehen sollten und wann nicht.
Im Zeitalter von Amazon, Netflix und Spotify ist Personalisierung zu einer grundlegenden Erwartung geworden, anstatt zu einem „Nice-to-have“.
Messaging hilft Menschen, Vertrauen aufzubauen und sich stärker mit Unternehmen verbunden zu fühlen. 75 % der Erwachsenen möchten Unternehmen so kontaktieren, wie sie es bei Menschen tun.
Quelle: The Harris Poll September 2020 Online-Umfrage der USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Meinungen über Geschäftsmitteilungen zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei keine spezifischen Marken und Produkte erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
57 % der Verbraucher sagen, dass es sich persönlicher anfühlt, ein Unternehmen zu kontaktieren (z. B. über eine Chat-App, Textnachrichten oder soziale Medien), als anzurufen.
Quelle: The Harris Poll September 2020 Online-Umfrage der USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Meinungen über Geschäftsmitteilungen zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook in Auftrag gegeben und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, wobei keine spezifischen Marken und Produkte erwähnt wurden, einschließlich WhatsApp.
Wenn diese persönliche Interaktion in Ihrem Marketingplan fehlt, dann könnten Sie Geld auf dem Tisch lassen. Messaging bietet ein großes ungenutztes Potenzial, um stärkere persönliche Verbindungen aufzubauen – was wiederum Konversionen und wiederkehrende Kunden erhöht. Es erhöht auch die Möglichkeiten, mehr über Ihre Verbraucher zu erfahren, um das Erlebnis weiter zu personalisieren.
Und das Sammeln von Daten ist eine echte Herausforderung, Forschung von BCG zeigt. Während datengesteuertes Marketing den Umsatz verdoppeln und Kosteneinsparungen um das 1,6-fache steigern kann, schaffen es nur etwa 30 % der Unternehmen, eine einheitliche Kundensicht über Kanäle hinweg zu erstellen, und nur 1 % bis 2 % nutzen Daten, um ein vollständiges kanalübergreifendes Erlebnis für ihre Kunden zu liefern.
Und um dieses persönliche Maß an Interaktion zu erreichen, müssen Sie bedenken, wie zugänglich Ihr Unternehmen ist.
Verbraucher senden Nachrichten an Unternehmen
In einer Minute kann eine Person ein Abendessen über eine App bestellen, Textnachrichten an drei verschiedene Personen senden und das Wetter überprüfen. Warum sollten sie nicht erwarten, genauso einfach Hilfe von Ihrem Unternehmen zu bekommen?
Im Jahr 2021 waren weltweit rund 16 Milliarden Mobiltelefone in Betrieb, die es den Menschen ermöglichten, sich von überall auf der Welt mit jedem zu verbinden, jederzeit. Infolgedessen sind die Verbrauchererwartungen an eine effiziente Kommunikation in die Höhe geschnellt. Menschen ziehen es auf Plattformen wie Whatsapp, Messenger, Instagram und WeChat, mit Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit. Und es sind nicht nur Familie und Freunde, mit denen die Menschen in Verbindung treten möchten — es sind auch Unternehmen.
Unterhaltungen finden jeden Tag in unseren Händen statt. Aber worüber möchten Verbraucher Nachrichten an Unternehmen senden?
Über 81% senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
Über 74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
Über 75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Facebook IQ Quelle: „Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)“ von Sentient Decision Science (Facebook beauftragte Umfrage unter 8.156 Personen in BR, GB, IN und den USA), Juni 2018. Die Forschung bezieht sich auf befragte Personen, die täglich eine Messaging-App verwenden und in den letzten drei Monaten über eine ihrer am häufigsten verwendeten Apps Nachrichten an ein Unternehmen gesendet haben.
Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen eine Strategie für konversationsorientiertes Marketing und Kundenbindung entwickeln. Unternehmen, die keinen Weg finden, mit Menschen über eine skalierte Messaging-Lösung in Kontakt zu treten, riskieren, bei diesem transformativen Wandel ausgeschlossen zu werden; und der unbestreitbare Wandel zum Messaging findet statt. So sehr, dass Gartner vorausgesagt hat, dass bis 2022 70% aller Kundeninteraktionen neue Tools wie Chatbots und Messaging umfassen würden.
Verbraucher wechseln zwischen Kanälen
Zusätzlich zur Nutzung persönlicherer Plattformen für die Kommunikation mit Unternehmen hebt die Tendenz, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, auch eine enorme Marketingchance hervor. Ihre Kunden könnten Sie über SMS-Nachrichten kontaktieren, bevor sie zu E-Mail wechseln, um Ihnen ein Dokument zu senden, und schließlich mit Ihrem Kundendienstteam telefonieren.
Kunden möchten einfach Kontakt mit Unternehmen aufnehmen können, auf jede für den Kunden bequeme Weise und in einem Zeitrahmen, der für den Kunden funktioniert. All dies macht es herausfordernd für Teams, den Überblick über Informationen zu behalten, die aus mehreren Kanälen eingehen. Laut BCG schaffen es nur etwa 30% der Unternehmen, eine einheitliche Kundensicht über ihre Kommunikationskanäle hinweg zu erstellen.
Die Verknüpfung von Verbraucherdaten mit Kanalinteraktionen ist eine schwierige technische Herausforderung, die jedoch angegangen werden muss, um wahre Personalisierung zu ermöglichen. Infolgedessen erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Optionen für skalierbare Kundenplattformen erkunden.
In einer Minute kann eine Person ein Abendessen über eine App bestellen, Textnachrichten an drei verschiedene Personen senden und das Wetter überprüfen. Warum sollten sie nicht erwarten, genauso einfach Hilfe von Ihrem Unternehmen zu bekommen?
Im Jahr 2021 waren weltweit rund 16 Milliarden Mobiltelefone in Betrieb, die es den Menschen ermöglichten, sich von überall auf der Welt mit jedem zu verbinden, jederzeit. Infolgedessen sind die Verbrauchererwartungen an eine effiziente Kommunikation in die Höhe geschnellt. Menschen ziehen es auf Plattformen wie Whatsapp, Messenger, Instagram und WeChat, mit Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit. Und es sind nicht nur Familie und Freunde, mit denen die Menschen in Verbindung treten möchten — es sind auch Unternehmen.
Unterhaltungen finden jeden Tag in unseren Händen statt. Aber worüber möchten Verbraucher Nachrichten an Unternehmen senden?
Über 81% senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
Über 74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
Über 75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Facebook IQ Quelle: „Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)“ von Sentient Decision Science (Facebook beauftragte Umfrage unter 8.156 Personen in BR, GB, IN und den USA), Juni 2018. Die Forschung bezieht sich auf befragte Personen, die täglich eine Messaging-App verwenden und in den letzten drei Monaten über eine ihrer am häufigsten verwendeten Apps Nachrichten an ein Unternehmen gesendet haben.
Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen eine Strategie für konversationsorientiertes Marketing und Kundenbindung entwickeln. Unternehmen, die keinen Weg finden, mit Menschen über eine skalierte Messaging-Lösung in Kontakt zu treten, riskieren, bei diesem transformativen Wandel ausgeschlossen zu werden; und der unbestreitbare Wandel zum Messaging findet statt. So sehr, dass Gartner vorausgesagt hat, dass bis 2022 70% aller Kundeninteraktionen neue Tools wie Chatbots und Messaging umfassen würden.
Verbraucher wechseln zwischen Kanälen
Zusätzlich zur Nutzung persönlicherer Plattformen für die Kommunikation mit Unternehmen hebt die Tendenz, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, auch eine enorme Marketingchance hervor. Ihre Kunden könnten Sie über SMS-Nachrichten kontaktieren, bevor sie zu E-Mail wechseln, um Ihnen ein Dokument zu senden, und schließlich mit Ihrem Kundendienstteam telefonieren.
Kunden möchten einfach Kontakt mit Unternehmen aufnehmen können, auf jede für den Kunden bequeme Weise und in einem Zeitrahmen, der für den Kunden funktioniert. All dies macht es herausfordernd für Teams, den Überblick über Informationen zu behalten, die aus mehreren Kanälen eingehen. Laut BCG schaffen es nur etwa 30% der Unternehmen, eine einheitliche Kundensicht über ihre Kommunikationskanäle hinweg zu erstellen.
Die Verknüpfung von Verbraucherdaten mit Kanalinteraktionen ist eine schwierige technische Herausforderung, die jedoch angegangen werden muss, um wahre Personalisierung zu ermöglichen. Infolgedessen erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Optionen für skalierbare Kundenplattformen erkunden.
In einer Minute kann eine Person ein Abendessen über eine App bestellen, Textnachrichten an drei verschiedene Personen senden und das Wetter überprüfen. Warum sollten sie nicht erwarten, genauso einfach Hilfe von Ihrem Unternehmen zu bekommen?
Im Jahr 2021 waren weltweit rund 16 Milliarden Mobiltelefone in Betrieb, die es den Menschen ermöglichten, sich von überall auf der Welt mit jedem zu verbinden, jederzeit. Infolgedessen sind die Verbrauchererwartungen an eine effiziente Kommunikation in die Höhe geschnellt. Menschen ziehen es auf Plattformen wie Whatsapp, Messenger, Instagram und WeChat, mit Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit. Und es sind nicht nur Familie und Freunde, mit denen die Menschen in Verbindung treten möchten — es sind auch Unternehmen.
Unterhaltungen finden jeden Tag in unseren Händen statt. Aber worüber möchten Verbraucher Nachrichten an Unternehmen senden?
Über 81% senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
Über 74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
Über 75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Facebook IQ Quelle: „Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)“ von Sentient Decision Science (Facebook beauftragte Umfrage unter 8.156 Personen in BR, GB, IN und den USA), Juni 2018. Die Forschung bezieht sich auf befragte Personen, die täglich eine Messaging-App verwenden und in den letzten drei Monaten über eine ihrer am häufigsten verwendeten Apps Nachrichten an ein Unternehmen gesendet haben.
Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen eine Strategie für konversationsorientiertes Marketing und Kundenbindung entwickeln. Unternehmen, die keinen Weg finden, mit Menschen über eine skalierte Messaging-Lösung in Kontakt zu treten, riskieren, bei diesem transformativen Wandel ausgeschlossen zu werden; und der unbestreitbare Wandel zum Messaging findet statt. So sehr, dass Gartner vorausgesagt hat, dass bis 2022 70% aller Kundeninteraktionen neue Tools wie Chatbots und Messaging umfassen würden.
Verbraucher wechseln zwischen Kanälen
Zusätzlich zur Nutzung persönlicherer Plattformen für die Kommunikation mit Unternehmen hebt die Tendenz, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, auch eine enorme Marketingchance hervor. Ihre Kunden könnten Sie über SMS-Nachrichten kontaktieren, bevor sie zu E-Mail wechseln, um Ihnen ein Dokument zu senden, und schließlich mit Ihrem Kundendienstteam telefonieren.
Kunden möchten einfach Kontakt mit Unternehmen aufnehmen können, auf jede für den Kunden bequeme Weise und in einem Zeitrahmen, der für den Kunden funktioniert. All dies macht es herausfordernd für Teams, den Überblick über Informationen zu behalten, die aus mehreren Kanälen eingehen. Laut BCG schaffen es nur etwa 30% der Unternehmen, eine einheitliche Kundensicht über ihre Kommunikationskanäle hinweg zu erstellen.
Die Verknüpfung von Verbraucherdaten mit Kanalinteraktionen ist eine schwierige technische Herausforderung, die jedoch angegangen werden muss, um wahre Personalisierung zu ermöglichen. Infolgedessen erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Optionen für skalierbare Kundenplattformen erkunden.
Der Tod der Cookies
Wir haben uns an Drittanbieter-Cookies auf Websites gewöhnt, und ihre Fähigkeit, Werbetreibenden zu ermöglichen, personalisierte Anzeigen außerhalb der Seite zu senden. Aber die Ära eines solchen Trackings geht zu Ende.
Google und Safari, die zusammen fast 83% des globalen Browser-Marktanteils ausmachen, haben angekündigt, dass sie Drittanbieter-Cookies abschaffen werden, was im Wesentlichen das Ende dieser Praxis bedeutet. Google Chrome, der größere der beiden, hat bereits mitgeteilt, dass sie Cookies nicht durch ein alternatives Trackingsystem ersetzen werden.
Zukünftig werden Unternehmen auf unpersonalisierte Anzeigen und gemischte Kampagnenleistung zurückgreifen müssen, um zu erkennen, welche Kampagne ihre Conversions geführt hat.
Als GettApp Marketingfachleute zu den Plänen von Google befragte, stellten sie fest, dass 44% von ihnen eine Erhöhung der Ausgaben um 5-25% prognostizierten, um die gleichen Ziele wie 2021 zu erreichen.
Bewusstseinsbedingte Auswirkungen auf die Privatsphäre machen das Tracking weniger effektiv
Wir treten in eine neue Ära der Privatsphäre ein.
Die Updates zu den Datenschutzbestimmungen von Apple und Android im Jahr 2020 haben den Verbrauchern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Informationen gegeben. Diese Änderungen beinhalteten:
1. Alle Apps müssen Informationen über die Datenerfassungspraxis ihrer Apps über Apples App Store Connect übermitteln.
2. Alle App Store-Apps müssen die Nutzer um Erlaubnis bitten, sie über Drittanbieter-Apps und Websites hinweg zu verfolgen, durch Apples App Tracking Transparency-Rahmen (auch bekannt als: ATT oder Prompt).
3. Alle Plattformen müssen ein neues Framework verwenden, das die Berichterstattung über Ereignisse einschränkt, aggregiert und verzögert.
Die Updates haben erheblich beeinflusst, wie Unternehmen das Benutzerverhalten verfolgen.
Kein Wunder, dass Vermarkter beginnen, alternative Kanäle zu erkunden.
Was uns zu einem weiteren Trend führt: Änderungen im Budget und in den Ausgaben.
Wir haben uns an Drittanbieter-Cookies auf Websites gewöhnt, und ihre Fähigkeit, Werbetreibenden zu ermöglichen, personalisierte Anzeigen außerhalb der Seite zu senden. Aber die Ära eines solchen Trackings geht zu Ende.
Google und Safari, die zusammen fast 83% des globalen Browser-Marktanteils ausmachen, haben angekündigt, dass sie Drittanbieter-Cookies abschaffen werden, was im Wesentlichen das Ende dieser Praxis bedeutet. Google Chrome, der größere der beiden, hat bereits mitgeteilt, dass sie Cookies nicht durch ein alternatives Trackingsystem ersetzen werden.
Zukünftig werden Unternehmen auf unpersonalisierte Anzeigen und gemischte Kampagnenleistung zurückgreifen müssen, um zu erkennen, welche Kampagne ihre Conversions geführt hat.
Als GettApp Marketingfachleute zu den Plänen von Google befragte, stellten sie fest, dass 44% von ihnen eine Erhöhung der Ausgaben um 5-25% prognostizierten, um die gleichen Ziele wie 2021 zu erreichen.
Bewusstseinsbedingte Auswirkungen auf die Privatsphäre machen das Tracking weniger effektiv
Wir treten in eine neue Ära der Privatsphäre ein.
Die Updates zu den Datenschutzbestimmungen von Apple und Android im Jahr 2020 haben den Verbrauchern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Informationen gegeben. Diese Änderungen beinhalteten:
1. Alle Apps müssen Informationen über die Datenerfassungspraxis ihrer Apps über Apples App Store Connect übermitteln.
2. Alle App Store-Apps müssen die Nutzer um Erlaubnis bitten, sie über Drittanbieter-Apps und Websites hinweg zu verfolgen, durch Apples App Tracking Transparency-Rahmen (auch bekannt als: ATT oder Prompt).
3. Alle Plattformen müssen ein neues Framework verwenden, das die Berichterstattung über Ereignisse einschränkt, aggregiert und verzögert.
Die Updates haben erheblich beeinflusst, wie Unternehmen das Benutzerverhalten verfolgen.
Kein Wunder, dass Vermarkter beginnen, alternative Kanäle zu erkunden.
Was uns zu einem weiteren Trend führt: Änderungen im Budget und in den Ausgaben.
Wir haben uns an Drittanbieter-Cookies auf Websites gewöhnt, und ihre Fähigkeit, Werbetreibenden zu ermöglichen, personalisierte Anzeigen außerhalb der Seite zu senden. Aber die Ära eines solchen Trackings geht zu Ende.
Google und Safari, die zusammen fast 83% des globalen Browser-Marktanteils ausmachen, haben angekündigt, dass sie Drittanbieter-Cookies abschaffen werden, was im Wesentlichen das Ende dieser Praxis bedeutet. Google Chrome, der größere der beiden, hat bereits mitgeteilt, dass sie Cookies nicht durch ein alternatives Trackingsystem ersetzen werden.
Zukünftig werden Unternehmen auf unpersonalisierte Anzeigen und gemischte Kampagnenleistung zurückgreifen müssen, um zu erkennen, welche Kampagne ihre Conversions geführt hat.
Als GettApp Marketingfachleute zu den Plänen von Google befragte, stellten sie fest, dass 44% von ihnen eine Erhöhung der Ausgaben um 5-25% prognostizierten, um die gleichen Ziele wie 2021 zu erreichen.
Bewusstseinsbedingte Auswirkungen auf die Privatsphäre machen das Tracking weniger effektiv
Wir treten in eine neue Ära der Privatsphäre ein.
Die Updates zu den Datenschutzbestimmungen von Apple und Android im Jahr 2020 haben den Verbrauchern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Informationen gegeben. Diese Änderungen beinhalteten:
1. Alle Apps müssen Informationen über die Datenerfassungspraxis ihrer Apps über Apples App Store Connect übermitteln.
2. Alle App Store-Apps müssen die Nutzer um Erlaubnis bitten, sie über Drittanbieter-Apps und Websites hinweg zu verfolgen, durch Apples App Tracking Transparency-Rahmen (auch bekannt als: ATT oder Prompt).
3. Alle Plattformen müssen ein neues Framework verwenden, das die Berichterstattung über Ereignisse einschränkt, aggregiert und verzögert.
Die Updates haben erheblich beeinflusst, wie Unternehmen das Benutzerverhalten verfolgen.
Kein Wunder, dass Vermarkter beginnen, alternative Kanäle zu erkunden.
Was uns zu einem weiteren Trend führt: Änderungen im Budget und in den Ausgaben.
Das Licht am Ende des Tunnels
Während wir viel Unsicherheit am Horizont sehen, ist es auch wichtig, die positiven Aspekte des Wandels zu erkennen.
Ja, wir werden Budgets kürzen müssen, aber es wird uns auch zwingen, verschwenderische Ausgaben zu reduzieren.
Nein, wir werden nicht mehr in der Lage sein, Kunden mit billigen Anzeigen im Internet zu verfolgen. Aber das sollte keine Rolle spielen, denn Unternehmen, die auf Erlebnissen konkurrieren, werden immer in der Lage sein, die Aufmerksamkeit treuer Kunden zu gewinnen, die sich um das, was sie zu sagen haben, kümmern.
Also, suchen Sie nach einer Art von Marketing, das die Kunden an die erste Stelle setzt und hilft, in der Unsicherheit widerstandsfähig zu bleiben - dann lesen Sie weiter, um mehr über Conversational Marketing zu erfahren.
Wie immer, zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
Während wir viel Unsicherheit am Horizont sehen, ist es auch wichtig, die positiven Aspekte des Wandels zu erkennen.
Ja, wir werden Budgets kürzen müssen, aber es wird uns auch zwingen, verschwenderische Ausgaben zu reduzieren.
Nein, wir werden nicht mehr in der Lage sein, Kunden mit billigen Anzeigen im Internet zu verfolgen. Aber das sollte keine Rolle spielen, denn Unternehmen, die auf Erlebnissen konkurrieren, werden immer in der Lage sein, die Aufmerksamkeit treuer Kunden zu gewinnen, die sich um das, was sie zu sagen haben, kümmern.
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