Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingaktivitäten im Kontext zu planen und sich im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zurechtzufinden, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 skizziert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke sich in dem neuen Terrain zurechtfindet und alle ihre Ziele erreicht.
Wir treten in das Jahr 2023 ein, und dennoch ist Veränderung die einzige Konstante.
Änderungen in den Erwartungen der Kunden, die Notwendigkeit, die Gürtel enger zu schnallen, und der „Tod“ von Cookies haben alle Auswirkungen darauf, wie Sie Ihre Kunden ansprechen.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen im Kontext zu planen und sich im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zurechtzufinden, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 dargelegt. Wir stellen sicher, dass Ihre Marke sich im neuen Terrain zurechtfindet – und alle ihre Ziele erreicht.
Marketing- und Werbebudgets werden knapper und strategischer.
Die kombinierten Auswirkungen von Inflation und der gerüchteweise angekündigten Rezession haben viele Unternehmen dazu veranlasst, ihre Budgets im Jahr 2023 zu kürzen: 4 von 10 CMOs gaben an, dass ihr Unternehmen plant, 2023 weniger in Marketing zu investieren.
Gleichzeitig haben fast ebenso viele Marketingleiter neue soziale Kanäle hinzugefügt, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen – und 65% haben die Anzahl der Kanäle erhöht, auf die sie sich verlassen.
Mit anderen Worten: Vermarkter experimentieren mit neuen Kanälen, um herauszufinden, welcher den größten Einfluss auf das Engagement im Jahr 2023 haben wird – und welcher den größten Wert für ihr Geld bietet.
Konsumenten sind zunehmend wählerisch hinsichtlich der Marken, mit denen sie interagieren
Zwei (plus) Jahre ständiger digitaler Bombardierung haben bei den Verbrauchern eine immense Erschöpfung verursacht. Sie haben Werbung und E-Mail-Wellen abgeschaltet und entscheiden sich stattdessen für personalisierte Erlebnisse und ständige Unterstützung, wann und wo auch immer sie auf der Welt sind.
Dennoch verbreiten sich irrelevante Anzeigen weiterhin über die Plattformen. Es ist zur Norm geworden, eine Anzeige sehen zu müssen, bevor man einen Artikel lesen oder ein Video streamen kann – was die Ermüdung durch Werbung weiter verschärft.
Hier ist eine Statistik zum Beispiel: Der durchschnittliche mobile Nutzer sieht 30 Anzeigen pro Tag nur auf Facebook.
Bei so viel Lärm, wie können Marken ihren Moment der qualitativ hochwertigen Interaktion haben?
Indem sie zuhören, was die Verbraucher wollen.
Konsumenten suchen nach persönlicher Interaktion
81% der Verbraucher wollen, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann und wann nicht sie angesprochen werden sollen. Sie möchten sich so fühlen, als würden sie mit jemandem sprechen, den sie kennen, wobei 3 von 4 Erwachsenen darauf abzielen, dass Geschäftsnachrichten persönliche Interaktionen nachahmen.
81% der Verbraucher wollen, dass Marken sie besser verstehen und wissen, wann und wann nicht sie angesprochen werden sollen.
Im Zeitalter von Amazon, Netflix und Spotify ist Personalisierung zu einer Grundanforderung geworden, anstatt einem „nice-to-have“.
Nachrichten helfen den Menschen, Vertrauen aufzubauen und sich stärker mit Unternehmen verbunden zu fühlen. 75% der Erwachsenen möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren wie mit Menschen.
Quelle: Die Harris-Umfrage vom September 2020, Online-Befragung in den USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Gedanken über Geschäftsnachrichten zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook beauftragt und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, spezifische Marken und Produkte wurden nicht erwähnt, einschließlich WhatsApp.
57% der Verbraucher sagen, dass das Messaging eines Unternehmens (z. B. über eine Chat-App, Text oder soziale Medien) persönlicher erscheint als ein Anruf.
Quelle: Die Harris-Umfrage vom September 2020, Online-Befragung in den USA, Deutschland, Großbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien und Indonesien, um ihre Gedanken über Geschäftsnachrichten zu verstehen. Die Umfrage wurde von Facebook beauftragt und unter 8.214 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, spezifische Marken und Produkte wurden nicht erwähnt, einschließlich WhatsApp.
Wenn diese persönliche Interaktion in Ihrem Marketingplan fehlt, könnten Sie Geld auf dem Tisch lassen. Messaging bietet ein enormes ungenutztes Potenzial, um stärkere persönliche Verbindungen aufzubauen – was wiederum Konversionen und wiederkehrende Kunden erhöht. Es erhöht auch die Möglichkeiten, mehr über Ihre Verbraucher zu erfahren, um das Erlebnis weiter zu personalisieren.
Und Daten zu sammeln ist eine echte Herausforderung, zeigt die Forschung von BCG. Während datengestützte Marketingstrategien den Umsatz verdoppeln und Kosteneinsparungen um das 1,6-Fache erhöhen können, schaffen nur etwa 30% der Unternehmen eine einheitliche Kundenansicht über verschiedene Kanäle, und nur 1% bis 2% nutzen Daten, um ihren Kunden ein umfassendes, kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten.
Und um dieses persönliche Niveau der Interaktion zu erreichen, müssen Sie berücksichtigen, wie zugänglich Ihr Unternehmen ist.
Verbraucher senden Nachrichten an Unternehmen
In einer Minute kann eine Person über eine App Abendessen bestellen, Textnachrichten an drei verschiedene Personen senden und das Wetter überprüfen. Warum sollten sie nicht erwarten, dass sie ebenso leicht Hilfe von Ihrem Unternehmen erhalten können?
Im Jahr 2021 waren weltweit rund 16 Milliarden Mobiltelefone in Betrieb, die es Menschen ermöglichen, jederzeit und von überall auf der Welt mit anderen zu kommunizieren. Infolgedessen sind die Erwartungen der Verbraucher an eine effiziente Kommunikation in die Höhe geschnellt. Die Menschen ziehen Plattformen wie Whatsapp, Messenger, Instagram und WeChat mit Milliarden von aktiv monatlichen Nutzern auf der ganzen Welt vor. Und es sind nicht nur Familie und Freunde, mit denen die Menschen in Kontakt treten wollen – es sind auch Unternehmen.
Unterhaltungen finden jeden Tag in unseren Händen statt. Aber worüber möchten Verbraucher Unternehmen Nachrichten senden?
Über 81% senden Unternehmen Nachrichten, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
Über 74% senden Unternehmen Nachrichten, um einen Kauf zu tätigen.
Über 75% senden Unternehmen Nachrichten, um Unterstützung zu erhalten.
Facebook IQ-Quelle: "Motivationen, Denkweisen und emotionale Erfahrungen beim Messaging (im Vergleich zu Feed)" von Sentient Decision Science (Facebook in Auftrag gegebene Umfrage von 8.156 Personen in BR, GB, IN und den USA), Juni 2018. Die Forschung bezieht sich auf befragte Personen, die eine Messaging-App täglich nutzen und in den letzten drei Monaten eine Nachricht an ein Unternehmen über eine ihrer am häufigsten verwendeten Apps gesendet haben.
Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen eine Strategie für Conversational Marketing und Kundenengagement entwickeln. Die Unternehmen, die keinen Weg finden, mit Menschen über eine skalierbare Messaging-Lösung in Kontakt zu treten, laufen Gefahr, in diesem transformativen Wandel außen vor zu bleiben; und unbestreitbar geschieht dieser Wandel hin zum Messaging. So sehr, dass Gartner prognostizierte, dass bis 2022 70% aller Kundeninteraktionen neue Tools wie Chatbots und Messaging beinhalten würden.
Verbraucher wechseln zwischen Kanälen
Zusammen mit der Nutzung persönlicherer Plattformen für die Kommunikation mit Unternehmen hebt die Tendenz, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, auch eine massive Marketingmöglichkeit hervor. Ihre Kunden könnten Sie über SMS kontaktieren, bevor sie zu E-Mail wechseln, um Ihnen ein Dokument zu senden, und schließlich anrufen, um mit Ihrem Kundenserviceteam zu sprechen.
Kunden möchten in der Lage sein, Unternehmen auf einfache Weise zu kontaktieren, auf eine Weise, die für den Kunden bequem ist und in einem Zeitrahmen, der für den Kunden funktioniert. All dies macht es für die Teams herausfordernd, den Überblick über die Informationen zu behalten, die aus mehreren Kanälen eingehen. Laut BCG erstellen nur rund 30% der Unternehmen eine einheitliche Kundenansicht über ihre Kommunikationskanäle.
Die Verknüpfung von Verbraucherdaten mit Kanalinteraktionen ist eine schwierige technische Herausforderung, die jedoch angegangen werden muss, um echte Personalisierung zu ermöglichen. Daher erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Möglichkeiten für skalierbare Kundenplattformen erforschen.
Der Tod der Cookies
Wir haben uns an Drittanbieter-Cookies auf Websites gewöhnt, und an deren Fähigkeit, es Werbetreibenden zu ermöglichen, personalisierte Anzeigen außerhalb der Website zu senden. Aber die Ära solcher Verfolgung neigt sich dem Ende zu.
Google und Safari, die zusammen fast 83 % des globalen Marktanteils bei Browsern ausmachen, haben angekündigt, dass sie Drittanbieter-Cookies abschaffen werden, was de facto das Ende dieser Praxis bedeutet. Google Chrome, der größere der beiden, hat bereits mitgeteilt, dass sie Cookies nicht durch ein alternatives Verfolgungssystem ersetzen werden.
In Zukunft müssen Unternehmen auf unpersonalisierte Anzeigen und gemischte Kampagnenleistung zurückgreifen, um herauszufinden, welche Kampagne ihre Konversionen erzielt hat.
Als GettApp Marketer zu Googles Plänen befragte, fanden sie heraus, dass 44 % von ihnen einen Anstieg von 5-25 % bei den Ausgaben vorhersagten, um die gleichen Ziele wie 2021 zu erreichen.
Datenschutzbewusste Ripple-Effekte machen das Tracking weniger effektiv
Wir treten in eine neue Ära des Datenschutzes ein.
Die Updates von Apple und Android zu den Datenschutzvorschriften im Jahr 2020 haben den Verbrauchern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Informationen gegeben. Diese Änderungen beinhalteten:
1. Alle Apps müssen Informationen über ihre Praktiken zur Datensammlung der App über Apples App Store Connect einreichen.
2. Alle Apps im App Store müssen die Nutzer um Erlaubnis bitten, sie über Drittanbieter-Apps und -Websites hinweg zu verfolgen, und zwar über Apples Transparenzrahmen für die App-Verfolgung (auch bekannt als: ATT oder Aufforderung).
3. Alle Plattformen müssen ein neues Framework verwenden, das Ereignisberichte einschränkt, aggregiert und verzögert.
Die Updates haben die Art und Weise, wie Unternehmen das Nutzerverhalten verfolgen, erheblich beeinflusst.
Es ist kein Wunder, dass Vermarkter beginnen, alternative Kanäle zu erkunden.
Was uns zu einem weiteren Trend führt: Änderungen im Budget und in den Ausgaben.
Das Licht am Ende des Tunnels
Während wir viel Unsicherheit am Horizont sehen, ist es auch wichtig, die positiven Aspekte des Wandels zu erkennen.
Ja, wir werden die Budgets reduzieren müssen, aber es wird uns auch zwingen, verschwenderische Ausgaben zu kürzen.
Nein, wir werden Kunden nicht mehr billig über das Web verfolgen können. Aber das sollte nicht von Bedeutung sein, denn Unternehmen, die auf Erlebnisse setzen, werden immer in der Lage sein, die Aufmerksamkeit loyaler Kunden zu gewinnen, die sich dafür interessieren, was sie zu sagen haben.
Also, suchen Sie nach einer Art von Marketing, die die Kunden an erste Stelle setzt und hilft, Resilienz angesichts von Unsicherheit aufzubauen - lesen Sie weiter, um mehr über Conversational Marketing zu erfahren.
Wie immer, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.