Schrumpfende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich wandelnder Datenschutzbestimmungen und ständig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
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Einführung
Schrumpfende Budgets, Schwierigkeiten bei der Kundenverfolgung aufgrund sich entwickelnder Datenschutzbestimmungen und ständig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Sprechen einige dieser Trends Sie an? Vielleicht alle?
Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Potenzial des konversationellen Marketings in Betracht zu ziehen. Konversationelles Marketing erleichtert es Verbrauchern, mit Marken zu interagieren, und Unternehmen, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu erlangen.
In einer Welt, in der 61 % der Kunden das Messaging als bequemer empfinden als zum Telefon zu greifen und 59 % es gegenüber E-Mails bevorzugen, wird die Bewegung hin zum Messaging als Kundenkommunikationskanal zu groß, um ignoriert zu werden.
Betrachten Sie zum Beispiel den 800-Pfund-Gorilla. In seinem Q2-Gewinnaufruf berichtete Meta, dass über 3 Milliarden Menschen jeden Monat ein Meta-Messaging-Produkt verwenden—Instagram, Messenger und WhatsApp. WhatsApp, die weltweit beliebteste Messaging-App, verzeichnet 2 Milliarden aktive Nutzer pro Monat.
WhatsApp monatliche aktive Nutzerzahlen Quelle: Backlinko
Diese Veränderungen verdeutlichen die Notwendigkeit für Unternehmen, Technologie zu nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen einfach und effizient zu kommunizieren. Konversationelles Marketing wird es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Unterstützung und sofortige Antworten zu bieten, sowie proaktive Unterstützung und gezielte Empfehlungen.
Was macht Conversational Marketing so effektiv?
Zeit ist entscheidend
Menschen wollen sofortige Befriedigung. Sie haben weder die Zeit noch die Geduld, auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen wollen sofortige Antworten, wenn sie eine Kundenservicefrage haben, die mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachten.
Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so aufgestellt ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Conversational-Marketing-Plattformen ermöglichen dies.
Bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf
Jeden Kunden jedes Mal wiederzugewinnen kann kostspielig sein. Bauen Sie stattdessen langfristige Beziehungen auf und stellen Sie sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert sind.
Indem Sie einen offenen Dialog schaffen, entsteht ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und indem Sie Opt-Ins verwenden, können Sie bei jeder Interaktion die Zustimmung einholen und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt.
Diese Informationen können Sie dann nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Beziehungen aufzubauen. Ihre Kunden kommen mit höherer Wahrscheinlichkeit zurück, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein – und nicht nur eines Verkaufsgesprächs.
Konversation steigert Engagement
Conversational Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reiche Erfahrungen zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden wollen die Möglichkeit haben, während ihrer gesamten Reise Unternehmen zu kontaktieren.
Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie ihnen helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, denn 83% von ihnen werden in dieser Phase nach einem Produkt oder Dienstleistung fragen. Und wenn sie bereit sind zu kaufen – was 75% tun werden – können Sie sie schnell und einfach mit wenigen Klicks durch den Checkout-Prozess führen.
Kanalperformance
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat Conversational Marketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über zehn Millionen Nachrichten hinweg, die WhatsApp als Conversational-Kanal verwendeten, um Promotionen zu teilen.
Es besteht Potenzial, die hohe Konversionsrate des Conversational Marketings zu nutzen, um die Performance Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Indem Sie Click-to-Messaging-Anzeigen verwenden, können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.
Und natürlich bedeutet direktes Messaging in Ihre konversationalen Kanäle, dass Sie keine Anzeigen bezahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben müssen).
Reichhaltigere Interaktionen
Neben einer schnellen Reaktion öffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.
Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Wenn Sie eine Messaging-Plattform verwenden, bieten Sie Vorschläge mit Schaltflächen an, um das Gespräch zu lenken, bevor Sie direkt zu einem menschlichen Ansprechpartner übergehen.
Sie können auch Ihre konversationalen Workflows anpassen, mit Schaltflächen, um das Gespräch zu lenken und die Möglichkeit, zum richtigen Zeitpunkt an einen Agenten oder Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.
Dies kommt sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugute: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Marketer können Daten sammeln, um über die Zeit hinweg reichhaltigere Profile für personalisierte Interaktionen aufzubauen.
Hör auf, transaktional zu sein – fang an, persönlich zu sein
Der Kernpunkt hier ist klar: Um Kundenloyalität zu fördern und den Umsatz zu steigern, müssen Sie sich auf konversationsbasierte Vermarktung konzentrieren.
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit konversationalem Marketing können Sie für jeden Kunden ein personalisiertes Erlebnis schaffen und Beziehungen aufbauen, die jahrelang Bestand haben werden.
Und die Ergebnisse sind es wert.
Nachrichteninteraktionen mit Kunden helfen, Beziehungen aufzubauen, verkürzen die Wartezeiten im Kundenservice, etablieren eine bessere Zwei-Wege-Kommunikation und gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
Ob Sie ein eCommerce-Geschäft, ein Streaming-Dienst oder ein anderes Unternehmen sind, unterschätzen Sie nicht die Kraft der Konversation. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen zu kommunizieren, und nutzen Sie konversationsbasiertes Marketing, um sie engagiert, loyal und immer wiederkehrend zu halten.
Bereit, konversationales Marketing für Ihr eigenes Unternehmen zu übernehmen? Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie andere Unternehmen dessen Potenzial nutzen.
Wie immer, zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
