Schrumpfende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich wandelnder Datenschutzbestimmungen und ständig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Sinkende Budgets, Schwierigkeiten beim Verfolgen von Kunden aufgrund sich entwickelnder Datenschutzbestimmungen und steigende Erwartungen der Verbraucher. Dies sind einige der makroökonomischen Trends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Resoniert einer dieser Trends mit Ihnen? Vielleicht alle?
Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Potenzial des Conversational Marketings in Betracht zu ziehen. Conversational Marketing erleichtert es den Verbrauchern, mit Marken in Kontakt zu treten, und Unternehmen, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu gewinnen.
In einer Welt, in der 61 % der Kunden Messaging von Unternehmen bequemer finden als das Telefon zu benutzen und 59 % es E-Mails vorziehen, wird die Bewegung hin zu Messaging als Kommunikationskanal für Kunden zu groß, um ignoriert zu werden.
Nehmen wir zum Beispiel den 800-Pfund-Gorilla. In seinem Q2-Ergebnisscall berichtete Meta, dass mehr als 3 Milliarden Menschen jeden Monat ein Messaging-Produkt von Meta – Instagram, Messenger und WhatsApp – nutzen. WhatsApp, die weltweit beliebteste Messaging-App, hat jeden Monat 2 Milliarden aktive Nutzer.
Monatlich aktive Nutzerzahlen von WhatsApp Quelle: Backlinko
Diese Veränderungen machen deutlich, dass Unternehmen Technologien nutzen müssen, um ihre Kunden besser zu verstehen und effizient und einfach mit ihnen zu kommunizieren. Conversational Marketing ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Unterstützung und sofortige Antworten auf Anfragen der Kunden sowie proaktive Unterstützung und gezielte Empfehlungen anzubieten.
Was macht Conversational Marketing so effektiv?
Zeit ist von Bedeutung
Menschen wollen sofortige Befriedigung. Sie haben nicht die Zeit oder Geduld, um auf eine Antwort zu warten. 90 % von ihnen wollen sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.
Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so eingerichtet ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Plattformen für konversationales Marketing ermöglichen dies.
Bessere Kundenbeziehungen aufbauen
Es kann kostspielig sein, jedes Mal einen Kunden zurückzugewinnen. Stattdessen sollte man langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen und sicherstellen, dass sie während der gesamten Reise engagiert sind.
Durch die Etablierung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden widerspiegelt. Und durch die Verwendung von Einwilligungen können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung einholen.
Sie können diese Informationen dann nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Beziehungen auszubauen. Ihre Kunden werden eher zurückkommen, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur als Verkaufsanruf.
Gespräche verbessern das Engagement
Konversationales Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Kundenreise anzusprechen. Es kann genutzt werden, um bereichernde Erlebnisse zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden wollen die Möglichkeit, während ihrer gesamten Reise mit Unternehmen zu kommunizieren.
Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, da 83 % von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit zum Kauf sind — was 75 % tun werden — können Sie sie schnell und einfach mit wenigen Klicks durch den Checkout-Prozess führen.
Leistung der Kanäle
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat sich das konversationale Marketing als beeindruckend erwiesen. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über Zehntausende von Millionen von Nachrichten, die WhatsApp als konversationalen Kanal zur Weitergabe von Aktionen nutzte.
Es besteht die Möglichkeit, die hohe Konversionsrate des konversationalen Marketings zu nutzen, um die Leistung Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Verwendung von Klickruf-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.
Und natürlich bedeutet das direkte Messaging in Ihre konversationalen Kanäle, dass Sie nicht für Anzeigen bezahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben müssen).
Reichhaltigere Interaktionen
Zusammen mit einer schnellen Antwort öffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.
Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Wenn Sie eine Messaging-Plattform verwenden, bieten Sie Vorschläge mit Schaltflächen an, um das Gespräch zu lenken, bevor Sie direkt zu einem Menschen überleiten.
Sie können auch Ihre konversationalen Arbeitsabläufe anpassen, mit Schaltflächen, um das Gespräch zu leiten, sowie der Option, zur richtigen Zeit an einen Agenten oder Vertriebsmitarbeiter zu eskalieren.
Dies kommt sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugute: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um im Laufe der Zeit reichhaltigere Profile für personalisierte Interaktionen aufzubauen.
Hör auf, transaktional zu sein – fang an, persönlich zu sein
Die Botschaft hier ist klar: Um die Kundentreue zu fördern und den Umsatz zu steigern, ist es notwendig, marketingbasierte Konversationen zu priorisieren.
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit konversationsbasiertem Marketing können Sie ein personalisiertes Erlebnis für jeden Kunden schaffen und helfen, Beziehungen aufzubauen, die jahrelang bestehen bleiben.
Und die Ergebnisse sind es wert.
Messaging-Interaktionen mit Kunden helfen, Beziehungen aufzubauen, verkürzen Wartezeiten im Kundenservice, etablieren eine bessere bidirektionale Kommunikation und gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
Ob Sie nun ein E-Commerce-Shop, ein Streaming-Dienst oder eine andere Art von Unternehmen sind, unterschätzen Sie nicht die Kraft der Konversation. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen zu kommunizieren, und nutzen Sie konversationsbasiertes Marketing, um sie engagiert, treu und zum Wiederkommen zu bewegen.
Bereit, konversationsbasiertes Marketing für Ihr eigenes Unternehmen zu übernehmen? Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie andere Unternehmen sein Potenzial ausschöpfen.
Wie immer, zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls suchen.