Der Aufstieg des Conversational Marketings
Marketing
1 min read
Der Aufstieg des Conversational Marketings
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Schrumpfende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich wandelnder Datenschutzbestimmungen und ständig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Einführung
Sinkende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich entwickelnder Datenschutzbestimmungen und stetig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Sprechen irgendwelche dieser Trends dich an? Vielleicht alle?
Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Potenzial des konversationalen Marketings in Betracht zu ziehen. Konversationales Marketing erleichtert es den Verbrauchern, mit Marken in Kontakt zu treten, und Unternehmen erhalten bessere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden.
In einer Welt, in der 61% der Kunden das Messaging mit Unternehmen als bequemer ansehen als einen Anruf zu tätigen und 59% es gegenüber E-Mail bevorzugen, wird die Bewegung hin zum Messaging als Kundenkommunikationskanal zu groß, um sie zu ignorieren.
Nehmen Sie zum Beispiel den 800-Pfund-Gorilla. In seinem Gewinnaufruf für das zweite Quartal berichtete Meta, dass mehr als 3 Milliarden Menschen jeden Monat ein Meta-Messaging-Produkt—Instagram, Messenger und WhatsApp—nutzen. WhatsApp, die weltweit beliebteste Messaging-App, verzeichnet jeden Monat 2 Milliarden aktive Nutzer.
WhatsApp monatliche aktive Nutzerzahlen Quelle: Backlinko
Diese Veränderungen machen deutlich, dass Unternehmen Technologie einsetzen müssen, um ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen einfach und effizient zu kommunizieren. Konversationales Marketing wird es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Unterstützung, sofortige Antworten sowie proaktiven Support und gezielte Empfehlungen anzubieten.
Sinkende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich entwickelnder Datenschutzbestimmungen und stetig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Sprechen irgendwelche dieser Trends dich an? Vielleicht alle?
Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Potenzial des konversationalen Marketings in Betracht zu ziehen. Konversationales Marketing erleichtert es den Verbrauchern, mit Marken in Kontakt zu treten, und Unternehmen erhalten bessere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden.
In einer Welt, in der 61% der Kunden das Messaging mit Unternehmen als bequemer ansehen als einen Anruf zu tätigen und 59% es gegenüber E-Mail bevorzugen, wird die Bewegung hin zum Messaging als Kundenkommunikationskanal zu groß, um sie zu ignorieren.
Nehmen Sie zum Beispiel den 800-Pfund-Gorilla. In seinem Gewinnaufruf für das zweite Quartal berichtete Meta, dass mehr als 3 Milliarden Menschen jeden Monat ein Meta-Messaging-Produkt—Instagram, Messenger und WhatsApp—nutzen. WhatsApp, die weltweit beliebteste Messaging-App, verzeichnet jeden Monat 2 Milliarden aktive Nutzer.
WhatsApp monatliche aktive Nutzerzahlen Quelle: Backlinko
Diese Veränderungen machen deutlich, dass Unternehmen Technologie einsetzen müssen, um ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen einfach und effizient zu kommunizieren. Konversationales Marketing wird es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Unterstützung, sofortige Antworten sowie proaktiven Support und gezielte Empfehlungen anzubieten.
Sinkende Budgets, Schwierigkeiten bei der Verfolgung von Kunden aufgrund sich entwickelnder Datenschutzbestimmungen und stetig steigende Verbrauchererwartungen. Dies sind einige der Makrotrends, von denen wir erwarten, dass sie das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden.
Sprechen irgendwelche dieser Trends dich an? Vielleicht alle?
Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit, das Potenzial des konversationalen Marketings in Betracht zu ziehen. Konversationales Marketing erleichtert es den Verbrauchern, mit Marken in Kontakt zu treten, und Unternehmen erhalten bessere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden.
In einer Welt, in der 61% der Kunden das Messaging mit Unternehmen als bequemer ansehen als einen Anruf zu tätigen und 59% es gegenüber E-Mail bevorzugen, wird die Bewegung hin zum Messaging als Kundenkommunikationskanal zu groß, um sie zu ignorieren.
Nehmen Sie zum Beispiel den 800-Pfund-Gorilla. In seinem Gewinnaufruf für das zweite Quartal berichtete Meta, dass mehr als 3 Milliarden Menschen jeden Monat ein Meta-Messaging-Produkt—Instagram, Messenger und WhatsApp—nutzen. WhatsApp, die weltweit beliebteste Messaging-App, verzeichnet jeden Monat 2 Milliarden aktive Nutzer.
WhatsApp monatliche aktive Nutzerzahlen Quelle: Backlinko
Diese Veränderungen machen deutlich, dass Unternehmen Technologie einsetzen müssen, um ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen einfach und effizient zu kommunizieren. Konversationales Marketing wird es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Unterstützung, sofortige Antworten sowie proaktiven Support und gezielte Empfehlungen anzubieten.
Was macht Conversational Marketing so effektiv?
Time is of the essence
Menschen wollen sofortige Belohnung. Sie haben nicht die Zeit oder Geduld auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen möchten sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.
Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so eingerichtet ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Plattformen für konversationales Marketing ermöglichen dies.
Besser Kundenbeziehungen aufbauen
Die erneute Gewinnung eines Kunden kann jedes Mal teuer sein. Stattdessen bauen Sie langfristige Beziehungen zu ihnen auf und stellen sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert sind.
Durch die Einrichtung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch die Nutzung von opt-ins können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung erhalten.
Sie können dann diese Informationen nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile aufzubauen und personalisierte Beziehungen auszugestalten. Ihre Kunden kommen eher zurück, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur ein Verkaufsgespräch.
Gespräche verbessern das Engagement
Konversationales Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Kundenreise zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reiche Erfahrungen zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden möchten die Möglichkeit haben, Unternehmen während ihrer gesamten Reise zu kontaktieren, wie in diesem Facebook Business-Artikel darüber, wie Messaging den Weg zum Kauf verändert hervorgehoben wird.
Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es nutzen, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, da 83% von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit sind zu kaufen – was 75% der Fall sein wird – können Sie sie durch den Kaufprozess schnell und einfach mit wenigen Klicks führen.
Kanal-Performance
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat konversationales Marketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über Zehnmillionen von Nachrichten, indem sie WhatsApp als konversationellen Kanal nutzte, um Aktionen zu teilen.
Es gibt Potenzial, die hohe Konversionsrate des konversationalen Marketings zu nutzen, um die Performance Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Nutzung von Click-to-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.
Und, natürlich, direktes Messaging in Ihre konversationellen Kanäle bedeutet, dass Sie nicht für Anzeigen zahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben).
Reichhaltigere Interaktionen
Zusammen mit einer schnellen Antwort eröffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.
Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Bei der Verwendung einer Messaging-Plattform bieten Sie Vorschläge mit Buttons an, um das Gespräch zu führen, bevor Sie direkt zu einem Menschen wechseln.
Sie können auch Ihre konversationalen Workflows anpassen, mit Buttons zur Führung des Gesprächs und der Option, zu einem Agenten oder Verkaufsmitarbeiter zur richtigen Zeit zu eskalieren.
Dies ist sowohl für den Kunden als auch das Unternehmen vorteilhaft: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um reichhaltigere Profile für noch personalisiertere Interaktionen im Laufe der Zeit zu erstellen.
Time is of the essence
Menschen wollen sofortige Belohnung. Sie haben nicht die Zeit oder Geduld auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen möchten sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.
Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so eingerichtet ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Plattformen für konversationales Marketing ermöglichen dies.
Besser Kundenbeziehungen aufbauen
Die erneute Gewinnung eines Kunden kann jedes Mal teuer sein. Stattdessen bauen Sie langfristige Beziehungen zu ihnen auf und stellen sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert sind.
Durch die Einrichtung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch die Nutzung von opt-ins können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung erhalten.
Sie können dann diese Informationen nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile aufzubauen und personalisierte Beziehungen auszugestalten. Ihre Kunden kommen eher zurück, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur ein Verkaufsgespräch.
Gespräche verbessern das Engagement
Konversationales Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Kundenreise zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reiche Erfahrungen zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden möchten die Möglichkeit haben, Unternehmen während ihrer gesamten Reise zu kontaktieren, wie in diesem Facebook Business-Artikel darüber, wie Messaging den Weg zum Kauf verändert hervorgehoben wird.
Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es nutzen, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, da 83% von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit sind zu kaufen – was 75% der Fall sein wird – können Sie sie durch den Kaufprozess schnell und einfach mit wenigen Klicks führen.
Kanal-Performance
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat konversationales Marketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über Zehnmillionen von Nachrichten, indem sie WhatsApp als konversationellen Kanal nutzte, um Aktionen zu teilen.
Es gibt Potenzial, die hohe Konversionsrate des konversationalen Marketings zu nutzen, um die Performance Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Nutzung von Click-to-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.
Und, natürlich, direktes Messaging in Ihre konversationellen Kanäle bedeutet, dass Sie nicht für Anzeigen zahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben).
Reichhaltigere Interaktionen
Zusammen mit einer schnellen Antwort eröffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.
Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Bei der Verwendung einer Messaging-Plattform bieten Sie Vorschläge mit Buttons an, um das Gespräch zu führen, bevor Sie direkt zu einem Menschen wechseln.
Sie können auch Ihre konversationalen Workflows anpassen, mit Buttons zur Führung des Gesprächs und der Option, zu einem Agenten oder Verkaufsmitarbeiter zur richtigen Zeit zu eskalieren.
Dies ist sowohl für den Kunden als auch das Unternehmen vorteilhaft: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um reichhaltigere Profile für noch personalisiertere Interaktionen im Laufe der Zeit zu erstellen.
Time is of the essence
Menschen wollen sofortige Belohnung. Sie haben nicht die Zeit oder Geduld auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen möchten sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.
Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so eingerichtet ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Plattformen für konversationales Marketing ermöglichen dies.
Besser Kundenbeziehungen aufbauen
Die erneute Gewinnung eines Kunden kann jedes Mal teuer sein. Stattdessen bauen Sie langfristige Beziehungen zu ihnen auf und stellen sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert sind.
Durch die Einrichtung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch die Nutzung von opt-ins können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung erhalten.
Sie können dann diese Informationen nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile aufzubauen und personalisierte Beziehungen auszugestalten. Ihre Kunden kommen eher zurück, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur ein Verkaufsgespräch.
Gespräche verbessern das Engagement
Konversationales Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Kundenreise zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reiche Erfahrungen zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden möchten die Möglichkeit haben, Unternehmen während ihrer gesamten Reise zu kontaktieren, wie in diesem Facebook Business-Artikel darüber, wie Messaging den Weg zum Kauf verändert hervorgehoben wird.
Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es nutzen, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, da 83% von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit sind zu kaufen – was 75% der Fall sein wird – können Sie sie durch den Kaufprozess schnell und einfach mit wenigen Klicks führen.
Kanal-Performance
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat konversationales Marketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über Zehnmillionen von Nachrichten, indem sie WhatsApp als konversationellen Kanal nutzte, um Aktionen zu teilen.
Es gibt Potenzial, die hohe Konversionsrate des konversationalen Marketings zu nutzen, um die Performance Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Nutzung von Click-to-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.
Und, natürlich, direktes Messaging in Ihre konversationellen Kanäle bedeutet, dass Sie nicht für Anzeigen zahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben).
Reichhaltigere Interaktionen
Zusammen mit einer schnellen Antwort eröffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.
Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Bei der Verwendung einer Messaging-Plattform bieten Sie Vorschläge mit Buttons an, um das Gespräch zu führen, bevor Sie direkt zu einem Menschen wechseln.
Sie können auch Ihre konversationalen Workflows anpassen, mit Buttons zur Führung des Gesprächs und der Option, zu einem Agenten oder Verkaufsmitarbeiter zur richtigen Zeit zu eskalieren.
Dies ist sowohl für den Kunden als auch das Unternehmen vorteilhaft: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um reichhaltigere Profile für noch personalisiertere Interaktionen im Laufe der Zeit zu erstellen.
Hör auf, transaktional zu sein – fang an, persönlich zu sein
Die Erkenntnis hier ist klar: Um Kundentreue zu fördern und den Umsatz zu steigern, müssen Sie konversationsbasierte Werbung priorisieren.
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit konversationellem Marketing können Sie ein personalisiertes Erlebnis für jeden Kunden schaffen und Beziehungen entwickeln, die jahrelang halten werden.
Und die Ergebnisse sind es wert.
Messaging-Interaktionen mit Kunden helfen, Beziehungen aufzubauen, reduzieren die Wartezeiten im Kundenservice, etablieren eine bessere Zwei-Wege-Kommunikation und gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
Egal, ob Sie ein E-Commerce-Store, ein Streaming-Dienst oder ein anderes Unternehmen sind, unterschätzen Sie nicht die Kraft der Konversation. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen zu kommunizieren und nutzen Sie konversationelles Marketing, um sie engagiert, loyal und immer wiederkehrend zu machen.
Bereit, konversationelles Marketing für Ihr eigenes Unternehmen einzuführen? Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie andere Unternehmen ihr Potenzial ausschöpfen.
Wie immer, kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
Die Erkenntnis hier ist klar: Um Kundentreue zu fördern und den Umsatz zu steigern, müssen Sie konversationsbasierte Werbung priorisieren.
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit konversationellem Marketing können Sie ein personalisiertes Erlebnis für jeden Kunden schaffen und Beziehungen entwickeln, die jahrelang halten werden.
Und die Ergebnisse sind es wert.
Messaging-Interaktionen mit Kunden helfen, Beziehungen aufzubauen, reduzieren die Wartezeiten im Kundenservice, etablieren eine bessere Zwei-Wege-Kommunikation und gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
Egal, ob Sie ein E-Commerce-Store, ein Streaming-Dienst oder ein anderes Unternehmen sind, unterschätzen Sie nicht die Kraft der Konversation. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen zu kommunizieren und nutzen Sie konversationelles Marketing, um sie engagiert, loyal und immer wiederkehrend zu machen.
Bereit, konversationelles Marketing für Ihr eigenes Unternehmen einzuführen? Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie andere Unternehmen ihr Potenzial ausschöpfen.
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Die Erkenntnis hier ist klar: Um Kundentreue zu fördern und den Umsatz zu steigern, müssen Sie konversationsbasierte Werbung priorisieren.
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit konversationellem Marketing können Sie ein personalisiertes Erlebnis für jeden Kunden schaffen und Beziehungen entwickeln, die jahrelang halten werden.
Und die Ergebnisse sind es wert.
Messaging-Interaktionen mit Kunden helfen, Beziehungen aufzubauen, reduzieren die Wartezeiten im Kundenservice, etablieren eine bessere Zwei-Wege-Kommunikation und gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
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