Time is of the essence

Menschen wollen sofortige Belohnung. Sie haben nicht die Zeit oder Geduld auf eine Antwort zu warten. 90% von ihnen möchten sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, was mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachtet.

Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so eingerichtet ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und Plattformen für konversationales Marketing ermöglichen dies.

Besser Kundenbeziehungen aufbauen

Die erneute Gewinnung eines Kunden kann jedes Mal teuer sein. Stattdessen bauen Sie langfristige Beziehungen zu ihnen auf und stellen sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert sind.

Durch die Einrichtung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch die Nutzung von opt-ins können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung erhalten. 

Sie können dann diese Informationen nutzen, um reichhaltigere Kundenprofile aufzubauen und personalisierte Beziehungen auszugestalten. Ihre Kunden kommen eher zurück, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur ein Verkaufsgespräch. 

Gespräche verbessern das Engagement

Konversationales Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Kundenreise zu engagieren. Es kann verwendet werden, um reiche Erfahrungen zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden möchten die Möglichkeit haben, Unternehmen während ihrer gesamten Reise zu kontaktieren, wie in diesem Facebook Business-Artikel darüber, wie Messaging den Weg zum Kauf verändert hervorgehoben wird.

Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es nutzen, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, da 83% von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit sind zu kaufen – was 75% der Fall sein wird – können Sie sie durch den Kaufprozess schnell und einfach mit wenigen Klicks führen.

Kanal-Performance

Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat konversationales Marketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erzielte eine 2,5-fache Konversionsrate über Zehnmillionen von Nachrichten, indem sie WhatsApp als konversationellen Kanal nutzte, um Aktionen zu teilen. 

Es gibt Potenzial, die hohe Konversionsrate des konversationalen Marketings zu nutzen, um die Performance Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch die Nutzung von Click-to-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.

Und, natürlich, direktes Messaging in Ihre konversationellen Kanäle bedeutet, dass Sie nicht für Anzeigen zahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben). 

Reichhaltigere Interaktionen

Zusammen mit einer schnellen Antwort eröffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Diese können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate umfassen.

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Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Bei der Verwendung einer Messaging-Plattform bieten Sie Vorschläge mit Buttons an, um das Gespräch zu führen, bevor Sie direkt zu einem Menschen wechseln.

Sie können auch Ihre konversationalen Workflows anpassen, mit Buttons zur Führung des Gesprächs und der Option, zu einem Agenten oder Verkaufsmitarbeiter zur richtigen Zeit zu eskalieren. 

Dies ist sowohl für den Kunden als auch das Unternehmen vorteilhaft: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um reichhaltigere Profile für noch personalisiertere Interaktionen im Laufe der Zeit zu erstellen.