Zeit ist entscheidend

Menschen wollen sofortige Befriedigung. Sie haben keine Zeit oder Geduld, auf eine Antwort zu warten. 90 % von ihnen möchten sofortige Antworten, wenn sie eine Frage zum Kundenservice haben, die mehr als die Hälfte der Menschen als zehn Minuten oder weniger betrachten.

Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen so eingerichtet ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und konversationsbasierte Marketingplattformen ermöglichen dies.

Bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf

Die Rückgewinnung eines Kunden kann jedes Mal kostspielig sein. Bauen Sie stattdessen langfristige Beziehungen zu ihnen auf und stellen Sie sicher, dass sie während der gesamten Reise engagiert bleiben.

Durch die Etablierung eines offenen Dialogs schaffen Sie ein Gespräch, das die Bedürfnisse jedes Kunden widerspiegelt. Und durch die Nutzung von Opt-ins können Sie bei jeder Interaktion und jedes Mal, wenn Ihr Kunde Informationen mit Ihnen teilt, Zustimmung einholen. 

Sie können dann diese Informationen verwenden, um reichhaltigere Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Beziehungen aufzubauen. Ihre Kunden kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück, wenn sie das Gefühl haben, Teil eines Gesprächs zu sein. Nicht nur als Verkaufsgespräch. 

Konversation verstärkt das Engagement

Konversationsbasiertes Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu engagieren. Es kann genutzt werden, um reichhaltige Erlebnisse zu schaffen, die über Marketing und Werbung hinausgehen. Und Kunden möchten die Möglichkeit haben, während ihrer gesamten Reise mit Unternehmen zu kommunizieren. 

Wenn Kunden sich in der Entdeckungsphase befinden, können Sie es nutzen, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie zusätzliche Informationen und Empfehlungen bereitstellen, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, da 83 % von ihnen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen werden. Und wenn sie bereit sind zu kaufen — was 75 % sein werden — können Sie sie schnell und einfach durch den Bestellprozess führen, mit nur wenigen Klicks.

Channel-Performance

Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat das konversationsbasierte Marketing beeindruckende Ergebnisse gezeigt. Zum Beispiel: Matahari, eine führende indonesische E-Commerce-Plattform, erreichte eine 2,5-fache Konversionsrate über zig Millionen von Nachrichten, indem sie WhatsApp als konversationellen Kanal nutzten, um Werbeaktionen zu teilen. 

Es besteht das Potenzial, die hohe Konversionsrate des konversationsbasierten Marketings zu nutzen, um die Leistung Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch den Einsatz von Click-to-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion führen.

Und natürlich bedeutet das direkte Messaging in Ihre konversationellen Kanäle, dass Sie nicht für Anzeigen bezahlen müssen (oder zumindest nicht so viel für Anzeigen ausgeben müssen). 

Reichhaltigere Interaktionen

Neben einer schnellen Antwort eröffnet die Nutzung verschiedener Kanäle die Tür zu reichhaltigen Medieninhalten. Dazu können Videos, Podcasts, Chatbots und andere interaktive Formate gehören.

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Je mehr Fragen Ihre reichhaltigen Medien beantworten können, desto besser. Wenn Sie eine Messaging-Plattform nutzen, bieten Sie Vorschläge mit Schaltflächen an, um das Gespräch zu lenken, bevor Sie direkt zu einem Menschen übergehen.

Sie können auch Ihre konversationellen Workflows anpassen, mit Schaltflächen, um das Gespräch zu lenken, und der Option, bei Bedarf zu einem Agenten oder Verkaufsvertreter zu eskalieren. 

Davon profitieren sowohl der Kunde als auch das Unternehmen: Kunden erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und Vermarkter können Daten sammeln, um im Laufe der Zeit reichhaltigere Profile für persönlichere Interaktionen zu erstellen.