Es reicht nicht aus, nur großartige Produkte zu haben. Auch der gesamte Einkaufsprozess muss nahtlos sein.

Und da 72 % der Nicht-Babyboomer den eCommerce-Interaktionen dem Einkaufserlebnis im Laden vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Einkaufsprozess zu schaffen. Gespräche können dabei helfen, das personalisierte und optimierte Erlebnis zu liefern, das Kunden wünschen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Konversationsmarketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf zu einem Kinderspiel zu machen.

Potenzielle Kunden erneut ansprechen

WhatsApp erleichtert das Einkaufen. Wenn ein Kunde ein Produkt im Warenkorb zurücklässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt es möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.

Es könnte daran liegen, dass sie eine Frage haben, die beantwortet werden muss, bevor sie den Kauf abschließen, oder sie haben einfach vergessen, den Kauf abzuschließen. Um Warenkorbabbruch zu berücksichtigen, können Sie Wiedervorlagemeldungen einplanen, die nach einer bestimmten Zeit (zum Beispiel 12 oder 24 Stunden) versendet werden. Indem Sie WhatsApp aktivieren, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.

In einem Satz, durch das Konversationsmarketing können Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen. Halten Sie sie fest mit:

• neuen Angeboten, 

• Produktnachfüllbenachrichtigungen, und 

• Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.

Angebote und Rabatte am Kaufort anbieten

Am Kaufort wartet eine große Chance. Berücksichtigen Sie Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz zu steigern, indem Sie anbieten:

• Bundle-Angebote, 

• Abonnementpakete, und 

• Rabatte für mehrere Artikel.

Sie können diese Angebote auch als Follow-up zu früheren Käufen verwenden, um den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Laufe der Zeit zu erhöhen. 

‍

Ein „Kauferlebnis“ schaffen

Gratulieren Sie Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten. 

Sie können diese Inhalte verwenden, um: 

• Informationen über ihr Produkt zu teilen, 

• ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es verwenden können, 

• Informationen zu Retouren bereitzustellen, und 

• sie einzuladen, weitere Artikel zu erkunden, die dem ähneln, den sie gerade erhalten haben.

Anstatt eines einmaligen Kaufs schaffen Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden nach dem Kaufpunkt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie in Zukunft wieder kaufen. 

WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen

Für jede zehn potenziellen Kunden werden sieben ohne Kauf gehen. 

Wie stark würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?

Eine Komplikation der Kaufphase kann sich schwerwiegend auf Ihre Gewinnspanne auswirken, aber durch Konversationsmarketing wird es möglich, Ihre Chancen zu erhöhen, aus Browsern Käufer zu machen.

Einige Beispiele:

Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden erneut anzusprechen und die Konversionsrate um das 2,5-Fache zu erhöhen. Sie erstellten Werbenachrichten, die den Kunden die Möglichkeit gaben, in WhatsApp zu antworten und sich sofort mit Verkaufspersonal zu verbinden.

Mit MessageBird konnte Matahari ihr profitabelstes Kundensegment identifizieren und es mit exklusiven Angeboten in WhatsApp ansprechen, mit der Möglichkeit, ein Gesprächsthema zu starten. 

Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, sendete traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden via E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, Konversationsmarketing-Kampagnen via SMS-Textnachrichten durchzuführen, verzeichnete das Team einen Verkaufsanstieg von 40% und nahezu verdreifachte die Konversionsraten, die sie zuvor bei ihren E-Mail-Kampagnen gesehen hatten.