12 Beispiele aus der Praxis, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Conversions und Leads über die gesamte Customer Journey zu steigern.
Einführung
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem selbstverständlichen Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten wird, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Firmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, mit Nutzern erneut in Kontakt zu treten, Website-Besucher in Kunden umzuwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Teil: Kunden senden bereits Nachrichten an Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige reale Beispiele ansehen, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die Kundenreise hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp-Marketings zu berechnen.
Freude beim Entdecken
Wenn Ihre Anzeigen und Besuche auf der Website der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche der Weg, wie Sie diese potenziellen Leads in langfristige Beziehungen zu Ihrem Unternehmen einbinden. Durch die Interaktion mit Ihren Käufern können Sie deren Bedürfnisse besser verstehen und den Kaufprozess beschleunigen – selbst wenn sie gerade erst anfangen, das zu erkunden, was Sie anzubieten haben.
Gesprächsbasiertes Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Experte, einen Elektronikhändler, der 80 % der eingehenden Leads über WhatsApp umgewandelt hat.
Kunden über Ihre Produkte informieren
Warum sollten Sie Ihre (potenziellen) Kunden sich selbst überlassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Kaufabschluss haben? Dies hilft, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden auf dem Kaufprozess innerhalb des Einkaufserlebnisses ihres E-Commerce-Shops leiten.
Mit der WhatsApp-Integration von MessageBird haben die Kunden jetzt einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, Fragen zu Produkten direkt über WhatsApp zu stellen. Jede Produktdetailseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Agenten leitet. Wenn die Kunden auf den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie die gleichen Ratschläge, wie sie sie in einem Geschäft bekommen würden.
Optimierung der Anzeigenkonversion
Anstatt Ihre Kunden nach dem Klick auf eine Anzeige auf eine Landing Page zu senden, warum leiten Sie sie nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch, das das anspricht, was Sie bewerben?
Um es wirklich herauszuholen, leiten Sie diese Klicks von Anzeigen zu Tools wie WhatsApp, damit die Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können Ihren Prozess personalisieren, indem Sie ein bot-gesteuertes, nachrichtengestütztes Gespräch verwenden, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie an einen virtuellen Verkaufsagenten weiterleiten.
(Nebenbei: Amazon Prime Video hat diesen genauen Ansatz gewählt, als sie eine neue Show bewarben, was ihnen geholfen hat, eine Klickrate von 97 % zu erreichen.)
Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Wiederauffüllungsmeldungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenloyalität zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu senden, die erwartet, zeitgerecht und relevant für ihre Vorlieben sind.
Einkäufe einfach gestalten
Es reicht nicht aus, einfach großartige Produkte zu haben. Der gesamte Kaufprozess muss ebenfalls nahtlos sein.
Und da 72 % der Nicht-Babyboomer E-Commerce-Interaktionen im Vergleich zu Einkaufserlebnissen im Geschäft bevorzugen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können helfen, dieses persönliche und reibungslose Erlebnis zu bieten, das sich die Kunden wünschen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie konversationelle Marketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf zu einem Kinderspiel zu machen.
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp hilft, den Kauf zu erleichtern. Wenn ein Kunde ein Produkt im Warenkorb lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt das möglicherweise nicht daran, dass er es sich anders überlegt hat.
Es könnte daran liegen, dass er eine Frage hat, die beantwortet werden muss, bevor er den Kauf abschließt, oder dass er einfach vergessen hat, den Checkout abzuschließen. Um den Warenkorbabbruch zu berücksichtigen, können Sie Wiederengagement-Nachrichten planen, die nach einer bestimmten Zeit (zum Beispiel 12 oder 24 Stunden) versendet werden. Indem Sie WhatsApp aktivieren, geben Sie ihm die Möglichkeit, Fragen zu stellen und den Kauf direkt aus dem Gespräch abzuschließen, anstatt von vorn anfangen zu müssen.
In einem Satz gesagt: Die Nutzung von konversationalem Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zurückzuholen, um ihre Käufe abzuschließen. Halten Sie sie bei der Stange mit:
frischen Angeboten,
Produktnachschubbenachrichtigungen und
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine riesige Gelegenheit. Überlegen Sie sich Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Chance, die Verkäufe zu steigern, indem Sie anbieten:
Bündelangebote,
Abonnementpakete und
Rabatte für mehrere Artikel.
Sie können auch diese Angebote als Nachverfolgung vergangener Käufe nutzen, um den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Laufe der Zeit zu steigern.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Für jeden zehn potenziellen Kunden werden sieben von ihnen ohne einen Kauf gehen.
Wie viel würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Die Komplikation der Kaufphase kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Ergebnis haben, aber konversationelles Marketing ermöglicht es, Ihre Chancen zu erhöhen, durchstöbernde Käufer in Käufer umzuwandeln.
Einige Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden erneut anzusprechen und die Konversionsraten um das 2,5-Fache zu steigern. Sie schufen werbliche Nachrichten, die den Kunden die Möglichkeit gaben, in WhatsApp zu antworten und sofort mit Verkaufsmitarbeitern in Kontakt zu treten.
Mit MessageBird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und sie mit exklusiven Angeboten in WhatsApp ansprechen, mit der Option, ein konversationelles Erlebnis zu starten.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, verschickte traditionell spezielle Angebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, konversationelle Marketingkampagnen über SMS-Nachrichten durchzuführen, verzeichnete das Team einen Umsatzanstieg von 40 % und fast dreifache Konversionsraten im Vergleich zu ihren E-Mail-Kampagnen.
Aufbau von Beziehungen nach dem Kauf
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist ebenso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu halten, damit sie zurückkommen.
Conversational Commerce hilft auch, um die Zufriedenheit und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber Wiederholungskäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, indem Sie personalisierte Ansprache über Messaging und Gespräche verwenden.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Messaging-Aktionen überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen erhalten.
Hier sind ein paar Ideen:
Personalisierte Follow-up-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind, indem Sie ihnen Dankesschreiben, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundenservice bereitstellen
Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, jederzeit Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandupdates senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von dem Moment an, in dem sie ihre Bestellung aufgeben, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie geliefert wird. Dies wird helfen, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Nutze Gespräche, um den Wert deiner Beziehung zu maximieren.
Nachdem Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus schöpfen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, teurere Artikel zu kaufen, während Cross-Selling der Prozess ist, verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Indem Sie mit Ihren Kunden über WhatsApp interagieren, können Sie Produkt-Upgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die für sie von Interesse sein könnten. Dies wird zu mehr Verkäufen und einer erhöhten Kundentreue führen. Nehmen Sie beispielsweise die Perspektive dieses Direktors aus einem aktuellen Meta-Leitfaden:
Mit Conversational Marketing können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, nutzen, um deren langfristigen Wert zu steigern.
Senden Sie Benachrichtigungen über wieder lagernde Produkte
Nutzen Sie den Kaufverlauf Ihrer Kunden, um ihnen Produkte anzubieten, die ihren Interessen entsprechen, oder Produkte, über die sie zuvor Informationen angefordert haben.
Da Sie Ihren eCommerce-Shop - auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr - mit Conversational Marketing-Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann verloren gegangene Einnahmen in eine Umsatzchance verwandeln.
Opt-ins für Abonnements und Wiederkäufe anbieten
Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihre Produkte regelmäßig erneut zu kaufen und Wert in der Pflege der Beziehung zu finden.
Diese Nachrichten an die tatsächlichen Kaufmuster eines Kunden anzupassen, bedeutet, dass Ihre Nachrichten weniger „verkaufsorientiert“ und personalisierter für deren Erlebnis erscheinen.
Produkte im Cross-Selling anbieten
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um den Verkauf basierend auf den Kaufinformationen und der früheren Interaktion Ihrer Kunden mit Inhalten zu steigern.
Wenn Sie erneut Ihre Conversational-Kampagnen mit den Kundendaten integrieren, fühlen sich diese Nachrichten nicht plötzlich an – sie sollten im Kontext der Käufe, die der Kunde bereits getätigt hat, Sinn machen.
Was sollte Ihre Marke daraus mitnehmen?
Die heutigen Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern auch während des Einkaufs mit Unternehmen interagieren. Die Möglichkeit, sich auf den Bedingungen und in den bevorzugten digitalen Räumen Ihrer Kunden zu verbinden, kann Ihre Einnahmen und die Kundenbindung erhöhen.
Unterhaltungen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Bequemlichkeit und die personalisierten Erfahrungen, die wir glauben, dass Kunden im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können konversationelle Nachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Ihren Kunden Wert und Unterstützung zu bieten. All dies hilft, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.
MessageBird hat tausenden von Unternehmen aus verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu nutzen. Je früher Ihr Unternehmen das Messaging optimiert, desto früher können Sie die Vorteile genießen.
Wie immer, fühlen Sie sich frei, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls suchen.