WhatsApp-Marketing: 12 praktische Kampagnenbeispiele
Marketing
1 min read
WhatsApp-Marketing: 12 praktische Kampagnenbeispiele
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Leitfaden Takeaways
WhatsApp ist jetzt ein vollständiger Marketingkanal — von der Entdeckung bis zur Loyalität — weil Kunden aktiv das Messaging traditionellen Kanälen vorziehen.
Marken, die WhatsApp nutzen, verzeichnen deutlich höhere Interaktion, Konversion und Kundenbindung aufgrund von Echtzeitgesprächen und reichhaltigen Medieninteraktionen.
Konversationsbasiertes Marketing hilft Unternehmen, Leads zu qualifizieren, Kaufentscheidungen zu beschleunigen, verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen und bessere Nachkauf-Erlebnisse zu schaffen.
Die Integration von WhatsApp mit Automatisierung und CRM-Daten ermöglicht es Marken, jeden Schritt der Reise zu personalisieren, von Empfehlungen bis zu Wiederengagement-Kampagnen.
Unternehmen, die Messaging frühzeitig einführen, gewinnen einen Wettbewerbsvorteil durch stärkere Kundenbeziehungen und einen höheren LTV.
Q&A Highlights
Warum ist WhatsApp ein so effektiver Marketingkanal?
Weil es über 2 Milliarden monatliche Benutzer und extrem hohe Engagement-Raten hat. Kunden ziehen es bereits vor, mit Unternehmen zu kommunizieren, was WhatsApp zu einem natürlichen Raum für Verkauf, Unterstützung und Wiederverbindung macht.
Welche Arten von Kampagnen funktionieren am besten auf WhatsApp?
Marken haben Erfolg mit Produktschulung, Lead-Qualifikation, Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben, Werbebroadcasts, Nachfüllbenachrichtigungen und personalisierten Follow-up-Erfahrungen.
Wie verbessert WhatsApp die Leistung von Anzeigenkonvertierungen?
Click-to-WhatsApp-Anzeigen überspringen Landingpages und führen Benutzer direkt in hochintensive Gespräche, in denen Bots oder Agenten Leads qualifizieren und Verkäufe schneller abschließen können.
Kann WhatsApp helfen, den Warenkorbabbruch zu reduzieren?
Ja. Automatisierte Rückgewinnungsnachrichten ermöglichen es Kunden, letzte Fragen zu stellen, Zweifel zu beseitigen und Käufe direkt im Chat abzuschließen.
Wie können Unternehmen WhatsApp für die Produktentdeckung nutzen?
Durch das Anbieten von chatbasierten Produktanleitungen, virtueller Verkaufsunterstützung und schnellem Zugang zu Experten—helfen Kunden, das richtige Produkt früher auf ihrer Reise auszuwählen.
Wie unterstützt WhatsApp die Bindung nach dem Kauf?
Marken senden Dankesnachrichten, FAQs, Tutorials, Versandaktualisierungen, Bewertungsaufforderungen und personalisierte Empfehlungen, um langfristige Loyalität aufzubauen.
Welchen Einfluss hat Personalisierung auf WhatsApp-Kampagnen?
Hochgradig personalisierte Abläufe (unter Verwendung von Vorlieben, Browserverlauf und Kaufdaten) erhöhen dramatisch die Konversionen, Wiederholungskäufe und den Kundenlebenszeitwert.
Welche Ergebnisse haben Marken tatsächlich mit WhatsApp-Marketing erzielt?
Beispiele umfassen Expert, der 80% der eingehenden WhatsApp-Leads umwandelt, Matahari, die 2,5-fach höhere Konversionsraten erreicht, und Domino’s, die 40% mehr Verkäufe im Vergleich zu E-Mail verzeichnen.
12 Beispiele aus der Praxis, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Conversions und Leads über die gesamte Customer Journey zu steigern.
Einführung
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unübersehbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, Nutzer erneut anzusprechen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Punkt: Kunden chatten bereits mit Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% schreiben Unternehmen, um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
74% schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige echte Beispiele dafür betrachten, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die gesamte Customer Journey hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp Marketings zu berechnen.
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unübersehbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, Nutzer erneut anzusprechen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Punkt: Kunden chatten bereits mit Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% schreiben Unternehmen, um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
74% schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige echte Beispiele dafür betrachten, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die gesamte Customer Journey hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp Marketings zu berechnen.
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unübersehbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, Nutzer erneut anzusprechen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Punkt: Kunden chatten bereits mit Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% schreiben Unternehmen, um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
74% schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige echte Beispiele dafür betrachten, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die gesamte Customer Journey hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp Marketings zu berechnen.
Freude beim Entdecken
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, dann sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Durch das Führen von Gesprächen mit Ihren Käufern können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und den Kaufprozess beschleunigen - selbst wenn sie gerade erst anfangen zu erkunden, was Sie zu bieten haben.
Konversationsbasiertes Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80% der eingehenden Leads über WhatsApp konvertierte.
Kunden über Ihre Produkte informieren
Warum sollten Sie Ihre (potenziellen) Kunden auf sich allein gestellt lassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Kauf haben? Dies hilft, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden entlang der Kaufreise innerhalb des eCommerce-Store-Erlebnisses führten.
Durch die Nutzung der WhatsApp-Integration von MessageBird haben Kunden nun einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, Fragen zu Produkten direkt über WhatsApp zu stellen. Jede Produktanzeigeseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Vertreter führt. Wenn Kunden den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie denselben Rat, den sie auch im Geschäft bekommen würden.
Anzeigenkonversion optimieren
Anstatt Ihre Kunden auf eine Zielseite zu schicken, nachdem sie auf eine Anzeige geklickt haben, warum sie nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch leiten, das genau das bewirbt, was Sie anbieten?
Um wirklich durchzuschlagen, leiten Sie diese Klicks von Anzeigen zu Tools wie WhatsApp, damit Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können Ihren Prozess personalisieren, indem Sie ein bot-gesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch nutzen, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie an einen virtuellen Verkaufsassistenten weiterleiten.
(Anmerkung: Amazon Prime Video verfolgte genau diesen Ansatz, um eine neue Show zu bewerben und erreichte damit eine 97%ige Klickrate.)
Mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden erfahren
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Nachschubwarnungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitgerecht und relevant für ihre Vorlieben sind.
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, dann sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Durch das Führen von Gesprächen mit Ihren Käufern können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und den Kaufprozess beschleunigen - selbst wenn sie gerade erst anfangen zu erkunden, was Sie zu bieten haben.
Konversationsbasiertes Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80% der eingehenden Leads über WhatsApp konvertierte.
Kunden über Ihre Produkte informieren
Warum sollten Sie Ihre (potenziellen) Kunden auf sich allein gestellt lassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Kauf haben? Dies hilft, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden entlang der Kaufreise innerhalb des eCommerce-Store-Erlebnisses führten.
Durch die Nutzung der WhatsApp-Integration von MessageBird haben Kunden nun einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, Fragen zu Produkten direkt über WhatsApp zu stellen. Jede Produktanzeigeseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Vertreter führt. Wenn Kunden den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie denselben Rat, den sie auch im Geschäft bekommen würden.
Anzeigenkonversion optimieren
Anstatt Ihre Kunden auf eine Zielseite zu schicken, nachdem sie auf eine Anzeige geklickt haben, warum sie nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch leiten, das genau das bewirbt, was Sie anbieten?
Um wirklich durchzuschlagen, leiten Sie diese Klicks von Anzeigen zu Tools wie WhatsApp, damit Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können Ihren Prozess personalisieren, indem Sie ein bot-gesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch nutzen, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie an einen virtuellen Verkaufsassistenten weiterleiten.
(Anmerkung: Amazon Prime Video verfolgte genau diesen Ansatz, um eine neue Show zu bewerben und erreichte damit eine 97%ige Klickrate.)
Mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden erfahren
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Nachschubwarnungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitgerecht und relevant für ihre Vorlieben sind.
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, dann sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Durch das Führen von Gesprächen mit Ihren Käufern können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und den Kaufprozess beschleunigen - selbst wenn sie gerade erst anfangen zu erkunden, was Sie zu bieten haben.
Konversationsbasiertes Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80% der eingehenden Leads über WhatsApp konvertierte.
Kunden über Ihre Produkte informieren
Warum sollten Sie Ihre (potenziellen) Kunden auf sich allein gestellt lassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Kauf haben? Dies hilft, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden entlang der Kaufreise innerhalb des eCommerce-Store-Erlebnisses führten.
Durch die Nutzung der WhatsApp-Integration von MessageBird haben Kunden nun einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, Fragen zu Produkten direkt über WhatsApp zu stellen. Jede Produktanzeigeseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Vertreter führt. Wenn Kunden den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie denselben Rat, den sie auch im Geschäft bekommen würden.
Anzeigenkonversion optimieren
Anstatt Ihre Kunden auf eine Zielseite zu schicken, nachdem sie auf eine Anzeige geklickt haben, warum sie nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch leiten, das genau das bewirbt, was Sie anbieten?
Um wirklich durchzuschlagen, leiten Sie diese Klicks von Anzeigen zu Tools wie WhatsApp, damit Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können Ihren Prozess personalisieren, indem Sie ein bot-gesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch nutzen, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie an einen virtuellen Verkaufsassistenten weiterleiten.
(Anmerkung: Amazon Prime Video verfolgte genau diesen Ansatz, um eine neue Show zu bewerben und erreichte damit eine 97%ige Klickrate.)
Mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden erfahren
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Nachschubwarnungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitgerecht und relevant für ihre Vorlieben sind.
Einkäufe einfach gestalten
Es reicht nicht aus, nur tolle Produkte zu haben. Auch der gesamte Kaufprozess muss nahtlos sein.
Und weil 72 % der Nicht-Baby-Boomer eCommerce-Interaktionen dem Einkaufserlebnis im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können helfen, das personalisierte und optimierte Erlebnis zu liefern, das sich Kunden wünschen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Konversationsmarketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf kinderleicht zu machen.
WhatsApp-Marketing-Phase | Was es ermöglicht | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Entdeckung | Produktfragen beantworten, Präferenzen sammeln, Leads qualifizieren | Verringert frühzeitig Reibungsverluste und erhöht das Engagement |
Kauf | Einkaufswagen retten, Käufe leiten, Angebote machen, Checkout optimieren | Direkter Umsatzimpact und höhere Konversionsraten |
Nach dem Kauf | Versandaktualisierungen, Kundenservice, Nachverfolgungen, Upsell/Cross-Sell | Erhöht die Bindung und den Lebenszeitwert |
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp macht den Kaufvorgang einfach. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb liegen lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt das möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte daran liegen, dass er eine Frage hat, die beantwortet werden muss, bevor er sich für den Kauf entscheidet, oder er hat einfach vergessen, den Check-out abzuschließen. Um einem Warenkorbabbruch vorzubeugen, können Sie Nachrichtensendungen planen, die nach einer bestimmten Zeit (z. B. 12 oder 24 Stunden) gesendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Zusammengefasst ermöglicht Konversationsmarketing Ihnen, Kunden zurückzubringen, um ihren Kauf abzuschließen. Halten Sie sie begeistert mit:
neuen Angeboten,
Produktaufstockungsbenachrichtigungen, und
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine große Chance. Überlegen Sie sich Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz durch Angeboten wie:
Bündelangebote,
Abonnementpakete, und
Rabatte auf mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Nachverfolgung vergangener Käufe nutzen, um den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Laufe der Zeit zu erhöhen.
Erstellen Sie ein „erhaltenes Kauferlebnis“
Gratulieren Sie den Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte nutzen, um:
Informationen über ihr Produkt zu teilen,
ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es verwenden können,
Informationen zur Rückgabe zu bieten, und
sie einzuladen, weitere Artikel zu erkunden, die dem kürzlich erhaltenen ähnlich sind.
Anstatt einen einmaligen Kauf zu tätigen, schaffen Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden nach dem Kaufort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie zukünftig wieder kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Für jeden zehn potenziellen Kunden werden sieben gehen, ohne einen Kauf zu tätigen.
Um wie viel würde sich Ihr Umsatz erhöhen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Wenn die Kaufphase kompliziert wird, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Ergebnisse haben, aber Konversationsmarketing macht es möglich, die Chancen zu erhöhen, dass aus Surfern Käufer werden.
Einige Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden zu reaktivieren und die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern. Sie erstellten Werbebotschaften, die den Kunden die Möglichkeit gaben, auf WhatsApp zu antworten und sofort mit Vertriebsagenten zu interagieren.
Mit MessageBird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und diese mit exklusiven Angeboten auf WhatsApp ansprechen, mit der Option, ein konversationelles Erlebnis zu beginnen.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, versandte traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, Konversationsmarketing Kampagnen per SMS-Textnachrichten durchzuführen, verzeichnete das Team einen Verkaufszuwachs von 40 % und fast dreifach höhere Konversionsraten als bei den bisherigen E-Mail-Kampagnen.
Es reicht nicht aus, nur tolle Produkte zu haben. Auch der gesamte Kaufprozess muss nahtlos sein.
Und weil 72 % der Nicht-Baby-Boomer eCommerce-Interaktionen dem Einkaufserlebnis im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können helfen, das personalisierte und optimierte Erlebnis zu liefern, das sich Kunden wünschen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Konversationsmarketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf kinderleicht zu machen.
WhatsApp-Marketing-Phase | Was es ermöglicht | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Entdeckung | Produktfragen beantworten, Präferenzen sammeln, Leads qualifizieren | Verringert frühzeitig Reibungsverluste und erhöht das Engagement |
Kauf | Einkaufswagen retten, Käufe leiten, Angebote machen, Checkout optimieren | Direkter Umsatzimpact und höhere Konversionsraten |
Nach dem Kauf | Versandaktualisierungen, Kundenservice, Nachverfolgungen, Upsell/Cross-Sell | Erhöht die Bindung und den Lebenszeitwert |
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp macht den Kaufvorgang einfach. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb liegen lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt das möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte daran liegen, dass er eine Frage hat, die beantwortet werden muss, bevor er sich für den Kauf entscheidet, oder er hat einfach vergessen, den Check-out abzuschließen. Um einem Warenkorbabbruch vorzubeugen, können Sie Nachrichtensendungen planen, die nach einer bestimmten Zeit (z. B. 12 oder 24 Stunden) gesendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Zusammengefasst ermöglicht Konversationsmarketing Ihnen, Kunden zurückzubringen, um ihren Kauf abzuschließen. Halten Sie sie begeistert mit:
neuen Angeboten,
Produktaufstockungsbenachrichtigungen, und
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine große Chance. Überlegen Sie sich Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz durch Angeboten wie:
Bündelangebote,
Abonnementpakete, und
Rabatte auf mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Nachverfolgung vergangener Käufe nutzen, um den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Laufe der Zeit zu erhöhen.
Erstellen Sie ein „erhaltenes Kauferlebnis“
Gratulieren Sie den Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte nutzen, um:
Informationen über ihr Produkt zu teilen,
ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es verwenden können,
Informationen zur Rückgabe zu bieten, und
sie einzuladen, weitere Artikel zu erkunden, die dem kürzlich erhaltenen ähnlich sind.
Anstatt einen einmaligen Kauf zu tätigen, schaffen Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden nach dem Kaufort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie zukünftig wieder kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Für jeden zehn potenziellen Kunden werden sieben gehen, ohne einen Kauf zu tätigen.
Um wie viel würde sich Ihr Umsatz erhöhen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Wenn die Kaufphase kompliziert wird, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Ergebnisse haben, aber Konversationsmarketing macht es möglich, die Chancen zu erhöhen, dass aus Surfern Käufer werden.
Einige Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden zu reaktivieren und die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern. Sie erstellten Werbebotschaften, die den Kunden die Möglichkeit gaben, auf WhatsApp zu antworten und sofort mit Vertriebsagenten zu interagieren.
Mit MessageBird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und diese mit exklusiven Angeboten auf WhatsApp ansprechen, mit der Option, ein konversationelles Erlebnis zu beginnen.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, versandte traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, Konversationsmarketing Kampagnen per SMS-Textnachrichten durchzuführen, verzeichnete das Team einen Verkaufszuwachs von 40 % und fast dreifach höhere Konversionsraten als bei den bisherigen E-Mail-Kampagnen.
Es reicht nicht aus, nur tolle Produkte zu haben. Auch der gesamte Kaufprozess muss nahtlos sein.
Und weil 72 % der Nicht-Baby-Boomer eCommerce-Interaktionen dem Einkaufserlebnis im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können helfen, das personalisierte und optimierte Erlebnis zu liefern, das sich Kunden wünschen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Konversationsmarketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf kinderleicht zu machen.
WhatsApp-Marketing-Phase | Was es ermöglicht | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Entdeckung | Produktfragen beantworten, Präferenzen sammeln, Leads qualifizieren | Verringert frühzeitig Reibungsverluste und erhöht das Engagement |
Kauf | Einkaufswagen retten, Käufe leiten, Angebote machen, Checkout optimieren | Direkter Umsatzimpact und höhere Konversionsraten |
Nach dem Kauf | Versandaktualisierungen, Kundenservice, Nachverfolgungen, Upsell/Cross-Sell | Erhöht die Bindung und den Lebenszeitwert |
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp macht den Kaufvorgang einfach. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb liegen lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt das möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte daran liegen, dass er eine Frage hat, die beantwortet werden muss, bevor er sich für den Kauf entscheidet, oder er hat einfach vergessen, den Check-out abzuschließen. Um einem Warenkorbabbruch vorzubeugen, können Sie Nachrichtensendungen planen, die nach einer bestimmten Zeit (z. B. 12 oder 24 Stunden) gesendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Zusammengefasst ermöglicht Konversationsmarketing Ihnen, Kunden zurückzubringen, um ihren Kauf abzuschließen. Halten Sie sie begeistert mit:
neuen Angeboten,
Produktaufstockungsbenachrichtigungen, und
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine große Chance. Überlegen Sie sich Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz durch Angeboten wie:
Bündelangebote,
Abonnementpakete, und
Rabatte auf mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Nachverfolgung vergangener Käufe nutzen, um den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Laufe der Zeit zu erhöhen.
Erstellen Sie ein „erhaltenes Kauferlebnis“
Gratulieren Sie den Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte nutzen, um:
Informationen über ihr Produkt zu teilen,
ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es verwenden können,
Informationen zur Rückgabe zu bieten, und
sie einzuladen, weitere Artikel zu erkunden, die dem kürzlich erhaltenen ähnlich sind.
Anstatt einen einmaligen Kauf zu tätigen, schaffen Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden nach dem Kaufort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie zukünftig wieder kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Für jeden zehn potenziellen Kunden werden sieben gehen, ohne einen Kauf zu tätigen.
Um wie viel würde sich Ihr Umsatz erhöhen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Wenn die Kaufphase kompliziert wird, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Ergebnisse haben, aber Konversationsmarketing macht es möglich, die Chancen zu erhöhen, dass aus Surfern Käufer werden.
Einige Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden zu reaktivieren und die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern. Sie erstellten Werbebotschaften, die den Kunden die Möglichkeit gaben, auf WhatsApp zu antworten und sofort mit Vertriebsagenten zu interagieren.
Mit MessageBird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und diese mit exklusiven Angeboten auf WhatsApp ansprechen, mit der Option, ein konversationelles Erlebnis zu beginnen.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, versandte traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, Konversationsmarketing Kampagnen per SMS-Textnachrichten durchzuführen, verzeichnete das Team einen Verkaufszuwachs von 40 % und fast dreifach höhere Konversionsraten als bei den bisherigen E-Mail-Kampagnen.
Aufbau von Beziehungen nach dem Kauf
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationsbasierter Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Ansprachen über Nachrichten und Gespräche nutzen.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen bewahren.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfass-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankeschön-Briefe, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst anbieten
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Zustellung. Dies hilft, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Geschäft zu schaffen.
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationsbasierter Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Ansprachen über Nachrichten und Gespräche nutzen.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen bewahren.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfass-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankeschön-Briefe, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst anbieten
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Zustellung. Dies hilft, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Geschäft zu schaffen.
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationsbasierter Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Ansprachen über Nachrichten und Gespräche nutzen.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen bewahren.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfass-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankeschön-Briefe, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst anbieten
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Zustellung. Dies hilft, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Geschäft zu schaffen.
Nutze Gespräche, um den Wert deiner Beziehung zu maximieren.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden zum Kauf teurerer Artikel zu bewegen, während Cross-Selling der Prozess des Verkaufs verwandter Produkte oder Dienstleistungen ist.
Indem Sie mit Ihren Kunden über WhatsApp interagieren, können Sie Produktupgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die für sie von Interesse sein könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundenbindung. Nehmen Sie zum Beispiel diese Perspektive des Direktors aus einem aktuellen Meta-Leitfaden:
Mit Conversational Marketing können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, nutzen, um deren langfristigen Wert zu steigern.
Senden Sie Benachrichtigungen über wieder verfügbare Produkte
Nutzen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden, um sie über Produkte zu informieren, die ihren Interessen entsprechen, oder über Produkte, nach denen sie zuvor gefragt haben.
Da Sie Ihren eCommerce-Shop – auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr – mit Conversational Marketing Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann bisher verlorene Einnahmen in eine Umsatzchance verwandeln.
Bieten Sie Opt-ins für Abonnements und wiederholte Käufe an
Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihre Produkte regelmäßig nachzukaufen und finden Sie Wert in der Pflege der Beziehung.
Wenn Sie diese Nachrichten auf das tatsächliche Kaufverhalten eines Kunden zuschneiden, wirken Ihre Nachrichten weniger „verkaufsorientiert“ und an die Erfahrung des Kunden angepasster.
Verkaufen Sie Produkte über Cross-Selling
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um den Umsatz basierend auf den Kaufinformationen und bisherigen Engagements Ihrer Kunden mit Ihren Inhalten zu steigern.
Auch hier bedeutet die Integration Ihrer Conversational-Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass sich diese Nachrichten nicht aus heiterem Himmel anfühlen – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn ergeben.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden zum Kauf teurerer Artikel zu bewegen, während Cross-Selling der Prozess des Verkaufs verwandter Produkte oder Dienstleistungen ist.
Indem Sie mit Ihren Kunden über WhatsApp interagieren, können Sie Produktupgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die für sie von Interesse sein könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundenbindung. Nehmen Sie zum Beispiel diese Perspektive des Direktors aus einem aktuellen Meta-Leitfaden:
Mit Conversational Marketing können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, nutzen, um deren langfristigen Wert zu steigern.
Senden Sie Benachrichtigungen über wieder verfügbare Produkte
Nutzen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden, um sie über Produkte zu informieren, die ihren Interessen entsprechen, oder über Produkte, nach denen sie zuvor gefragt haben.
Da Sie Ihren eCommerce-Shop – auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr – mit Conversational Marketing Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann bisher verlorene Einnahmen in eine Umsatzchance verwandeln.
Bieten Sie Opt-ins für Abonnements und wiederholte Käufe an
Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihre Produkte regelmäßig nachzukaufen und finden Sie Wert in der Pflege der Beziehung.
Wenn Sie diese Nachrichten auf das tatsächliche Kaufverhalten eines Kunden zuschneiden, wirken Ihre Nachrichten weniger „verkaufsorientiert“ und an die Erfahrung des Kunden angepasster.
Verkaufen Sie Produkte über Cross-Selling
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um den Umsatz basierend auf den Kaufinformationen und bisherigen Engagements Ihrer Kunden mit Ihren Inhalten zu steigern.
Auch hier bedeutet die Integration Ihrer Conversational-Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass sich diese Nachrichten nicht aus heiterem Himmel anfühlen – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn ergeben.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden zum Kauf teurerer Artikel zu bewegen, während Cross-Selling der Prozess des Verkaufs verwandter Produkte oder Dienstleistungen ist.
Indem Sie mit Ihren Kunden über WhatsApp interagieren, können Sie Produktupgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die für sie von Interesse sein könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundenbindung. Nehmen Sie zum Beispiel diese Perspektive des Direktors aus einem aktuellen Meta-Leitfaden:
Mit Conversational Marketing können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, nutzen, um deren langfristigen Wert zu steigern.
Senden Sie Benachrichtigungen über wieder verfügbare Produkte
Nutzen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden, um sie über Produkte zu informieren, die ihren Interessen entsprechen, oder über Produkte, nach denen sie zuvor gefragt haben.
Da Sie Ihren eCommerce-Shop – auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr – mit Conversational Marketing Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann bisher verlorene Einnahmen in eine Umsatzchance verwandeln.
Bieten Sie Opt-ins für Abonnements und wiederholte Käufe an
Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihre Produkte regelmäßig nachzukaufen und finden Sie Wert in der Pflege der Beziehung.
Wenn Sie diese Nachrichten auf das tatsächliche Kaufverhalten eines Kunden zuschneiden, wirken Ihre Nachrichten weniger „verkaufsorientiert“ und an die Erfahrung des Kunden angepasster.
Verkaufen Sie Produkte über Cross-Selling
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um den Umsatz basierend auf den Kaufinformationen und bisherigen Engagements Ihrer Kunden mit Ihren Inhalten zu steigern.
Auch hier bedeutet die Integration Ihrer Conversational-Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass sich diese Nachrichten nicht aus heiterem Himmel anfühlen – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn ergeben.
Was sollte Ihre Marke daraus mitnehmen?
Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern sie möchten auch in Geschäften interagieren, während sie einkaufen. Die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen in Kontakt zu treten, kann Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern.
Unterhaltungen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Komfort und die personalisierten Erfahrungen, von denen wir glauben, dass Kunden sie im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können konversationelle Nachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Wert und Unterstützung für Ihre Kunden bereitzustellen. All das trägt dazu bei, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden zur Rückkehr bewegt.
MessageBird hat Tausenden von Unternehmen in verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu nutzen. Je früher Ihr Unternehmen für Messaging optimiert, desto schneller können Sie die Vorteile nutzen.
Wie immer, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern sie möchten auch in Geschäften interagieren, während sie einkaufen. Die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen in Kontakt zu treten, kann Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern.
Unterhaltungen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Komfort und die personalisierten Erfahrungen, von denen wir glauben, dass Kunden sie im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können konversationelle Nachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Wert und Unterstützung für Ihre Kunden bereitzustellen. All das trägt dazu bei, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden zur Rückkehr bewegt.
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Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern sie möchten auch in Geschäften interagieren, während sie einkaufen. Die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen in Kontakt zu treten, kann Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern.
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