WhatsApp-Marketing: 12 praktische Kampagnenbeispiele
Marketing
1 min read
WhatsApp-Marketing: 12 praktische Kampagnenbeispiele
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12 Beispiele aus der Praxis, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Conversions und Leads über die gesamte Customer Journey zu steigern.
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Einführung
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unübersehbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, Nutzer erneut anzusprechen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Punkt: Kunden chatten bereits mit Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% schreiben Unternehmen, um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
74% schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige echte Beispiele dafür betrachten, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die gesamte Customer Journey hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp Marketings zu berechnen.
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unübersehbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, Nutzer erneut anzusprechen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Punkt: Kunden chatten bereits mit Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% schreiben Unternehmen, um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
74% schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige echte Beispiele dafür betrachten, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die gesamte Customer Journey hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp Marketings zu berechnen.
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unübersehbaren Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
Das ist der Fall bei WhatsApp, einer Messaging-Plattform, die schnell zu einer der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können diesen Kanal nutzen, um automatisierte Benachrichtigungen entlang des Funnels zu senden, Nutzer erneut anzusprechen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln und mehr.
Hier ist der entscheidende Punkt: Kunden chatten bereits mit Unternehmen in allen Phasen des Lebenszyklus:
81% schreiben Unternehmen, um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
74% schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Lassen Sie uns einige echte Beispiele dafür betrachten, wie Marken WhatsApp nutzen, um Engagement, Konversion und Leads über die gesamte Customer Journey hinweg zu steigern.
Bereits überzeugt? Lesen Sie weiter, um den ROI des WhatsApp Marketings zu berechnen.
Freude beim Entdecken
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Interessenten in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Indem Sie sich mit Ihren Käufern unterhalten, können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und den Käuferreiseprozess beschleunigen – selbst wenn sie erst anfangen, zu erkunden, was Sie zu bieten haben.
Gesprächsbasierte Marketingstrategien sind eine der effektivsten Methoden, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80 % der eingehenden Leads über WhatsApp konvertierte.
Lehren Sie Kunden mehr über Ihre Produkte
Warum Ihre (potenziellen) Kunden sich selbst überlassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Abschluss des Kaufs haben? Dies hilft, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden während der Kaufreise innerhalb ihres eCommerce-Store-Erlebnisses anleiten.
Durch die Integration von MessageBird's WhatsApp haben Kunden jetzt einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, direkt über WhatsApp Fragen zu Produkten zu stellen. Jede Produktanzeigeseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Agenten führt. Wenn Kunden auf den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie die gleiche Beratung wie in einem Geschäft.
Optimieren Sie die Anzeigenkonversion
Anstatt Ihre Kunden nach dem Klicken auf eine Anzeige auf eine Zielseite zu senden, warum nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch führen, das auf das eingeht, was Sie bewerben?
Um wirklich Volltreffer zu landen, lenken Sie diese Klicks von Anzeigen auf Tools wie WhatsApp, damit Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können den Prozess personalisieren, indem Sie ein Bot-gesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch nutzen, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie zu einem virtuellen Verkaufsagenten weiterleiten.
(Nebenbemerkung: Amazon Prime Video verwendete diesen genau Ansatz bei der Werbung für eine neue Show, was ihnen zu einer Klickrate von 97 % verhalf.)
Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Lagerauffüllungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenloyalität zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitnah und relevant für ihre Vorlieben sind.
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Interessenten in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Indem Sie sich mit Ihren Käufern unterhalten, können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und den Käuferreiseprozess beschleunigen – selbst wenn sie erst anfangen, zu erkunden, was Sie zu bieten haben.
Gesprächsbasierte Marketingstrategien sind eine der effektivsten Methoden, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80 % der eingehenden Leads über WhatsApp konvertierte.
Lehren Sie Kunden mehr über Ihre Produkte
Warum Ihre (potenziellen) Kunden sich selbst überlassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Abschluss des Kaufs haben? Dies hilft, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden während der Kaufreise innerhalb ihres eCommerce-Store-Erlebnisses anleiten.
Durch die Integration von MessageBird's WhatsApp haben Kunden jetzt einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, direkt über WhatsApp Fragen zu Produkten zu stellen. Jede Produktanzeigeseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Agenten führt. Wenn Kunden auf den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie die gleiche Beratung wie in einem Geschäft.
Optimieren Sie die Anzeigenkonversion
Anstatt Ihre Kunden nach dem Klicken auf eine Anzeige auf eine Zielseite zu senden, warum nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch führen, das auf das eingeht, was Sie bewerben?
Um wirklich Volltreffer zu landen, lenken Sie diese Klicks von Anzeigen auf Tools wie WhatsApp, damit Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können den Prozess personalisieren, indem Sie ein Bot-gesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch nutzen, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie zu einem virtuellen Verkaufsagenten weiterleiten.
(Nebenbemerkung: Amazon Prime Video verwendete diesen genau Ansatz bei der Werbung für eine neue Show, was ihnen zu einer Klickrate von 97 % verhalf.)
Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Lagerauffüllungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenloyalität zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitnah und relevant für ihre Vorlieben sind.
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese potenziellen Interessenten in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen zu verwandeln. Indem Sie sich mit Ihren Käufern unterhalten, können Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen und den Käuferreiseprozess beschleunigen – selbst wenn sie erst anfangen, zu erkunden, was Sie zu bieten haben.
Gesprächsbasierte Marketingstrategien sind eine der effektivsten Methoden, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Fragen Sie einfach Expert, einen Elektronikhändler, der 80 % der eingehenden Leads über WhatsApp konvertierte.
Lehren Sie Kunden mehr über Ihre Produkte
Warum Ihre (potenziellen) Kunden sich selbst überlassen, wenn Sie sie stattdessen direkt zu einem Gespräch führen können, das auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihnen ermöglicht, alle letzten Fragen zu stellen, die sie vor dem Abschluss des Kaufs haben? Dies hilft, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kaufbindung zu erhöhen.
Expert konzentrierte sich darauf, virtuelle Verkaufsassistenten bereitzustellen, die ihre Kunden während der Kaufreise innerhalb ihres eCommerce-Store-Erlebnisses anleiten.
Durch die Integration von MessageBird's WhatsApp haben Kunden jetzt einen On-Demand-Chat-Service, der es ihnen ermöglicht, direkt über WhatsApp Fragen zu Produkten zu stellen. Jede Produktanzeigeseite hat einen WhatsApp-Button, der sie mit einem Klick zu einem Expert-Agenten führt. Wenn Kunden auf den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie die gleiche Beratung wie in einem Geschäft.
Optimieren Sie die Anzeigenkonversion
Anstatt Ihre Kunden nach dem Klicken auf eine Anzeige auf eine Zielseite zu senden, warum nicht direkt zu einem personalisierten Gespräch führen, das auf das eingeht, was Sie bewerben?
Um wirklich Volltreffer zu landen, lenken Sie diese Klicks von Anzeigen auf Tools wie WhatsApp, damit Menschen schnell in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einsteigen können. Sie können den Prozess personalisieren, indem Sie ein Bot-gesteuertes, nachrichtenbasiertes Gespräch nutzen, um Leads zu qualifizieren, bevor Sie sie zu einem virtuellen Verkaufsagenten weiterleiten.
(Nebenbemerkung: Amazon Prime Video verwendete diesen genau Ansatz bei der Werbung für eine neue Show, was ihnen zu einer Klickrate von 97 % verhalf.)
Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden
Die Entdeckungsphase ermöglicht es Marken auch, mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Lagerauffüllungen, neue Produkte und mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenloyalität zu erhöhen.
Dies wird Ihnen helfen, Nachrichten zu liefern, die erwartet, zeitnah und relevant für ihre Vorlieben sind.
Einkäufe einfach gestalten
Es reicht nicht aus, nur großartige Produkte zu haben. Der gesamte Kaufprozess muss ebenfalls nahtlos sein.
Und weil 72% der Nicht-Babyboomer eCommerce-Interaktionen dem Einkaufen im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können dabei helfen, die personalisierte und reibungslose Erfahrung zu liefern, die Kunden wünschen.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie konversationelle Marketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf zu einem Kinderspiel zu machen.
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp macht den Kauf einfach. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt es möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte sein, dass sie eine Frage haben, die beantwortet werden muss, bevor sie sich für den Kauf entscheiden, oder sie haben einfach vergessen, den Kaufvorgang abzuschließen. Um Warenkorbabbrüche zu berücksichtigen, können Sie Wiederaufnahme-Nachrichten planen, die nach einer bestimmten Zeit (zum Beispiel 12 oder 24 Stunden) versendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Mit anderen Worten ermöglicht Ihnen konversationelles Marketing, Ihre Kunden zurückzubringen, um ihre Einkäufe abzuschließen. Halten Sie sie mit folgenden Angeboten bei der Stange:
neue Angebote,
Benachrichtigungen über Lagerauffüllungen und
Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine riesige Chance. Überdenken Sie Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz zu steigern, indem Sie Folgendes anbieten:
Bundle-Angebote,
Abonnement-Pakete und
Rabatte für mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Follow-up zu früheren Käufen nutzen und so den Lebenszeitwert Ihrer Kunden im Laufe der Zeit erhöhen.
Eine „erlebte Einkaufserfahrung“ schaffen
Gratulieren Sie Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte verwenden, um:
Informationen über ihr Produkt zu teilen,
ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es nutzen können,
Informationen zur Rückgabe zu bieten und
sie einzuladen, weitere Artikel zu erkunden, die dem ähnlich sind, das sie gerade erhalten haben.
Anstelle eines einmaligen Kaufs schaffen Sie eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden nach dem Kaufort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Von zehn potenziellen Kunden werden sieben ohne Kauf den Laden verlassen.
Wie sehr würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Die Komplikation der Kaufphase kann schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Ergebnis haben, aber konversationelles Marketing macht es möglich, Ihre Chancen zu erhöhen, Browser in Käufer zu verwandeln.
Ein paar Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden erneut anzusprechen und die Konversionsrate um das 2,5-fache zu steigern. Sie erstellten Werbenachrichten, die den Kunden die Möglichkeit boten, in WhatsApp zu antworten und sofort mit Verkaufsagenten in Kontakt zu treten.
Mit MessageBird konnte Matahari ihr profitabelstes Kundensegment identifizieren und mit exklusiven Angeboten in WhatsApp ansprechen, mit der Möglichkeit, eine konversationelle Erfahrung zu beginnen.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, sendete traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, konversationelle Marketing-Kampagnen über SMS-Textnachrichten zu starten, verzeichnete das Team einen Umsatzanstieg von 40% und fast die dreifache Konversionsrate im Vergleich zu ihren E-Mail-Kampagnen.
Es reicht nicht aus, nur großartige Produkte zu haben. Der gesamte Kaufprozess muss ebenfalls nahtlos sein.
Und weil 72% der Nicht-Babyboomer eCommerce-Interaktionen dem Einkaufen im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können dabei helfen, die personalisierte und reibungslose Erfahrung zu liefern, die Kunden wünschen.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie konversationelle Marketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf zu einem Kinderspiel zu machen.
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp macht den Kauf einfach. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt es möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte sein, dass sie eine Frage haben, die beantwortet werden muss, bevor sie sich für den Kauf entscheiden, oder sie haben einfach vergessen, den Kaufvorgang abzuschließen. Um Warenkorbabbrüche zu berücksichtigen, können Sie Wiederaufnahme-Nachrichten planen, die nach einer bestimmten Zeit (zum Beispiel 12 oder 24 Stunden) versendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Mit anderen Worten ermöglicht Ihnen konversationelles Marketing, Ihre Kunden zurückzubringen, um ihre Einkäufe abzuschließen. Halten Sie sie mit folgenden Angeboten bei der Stange:
neue Angebote,
Benachrichtigungen über Lagerauffüllungen und
Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine riesige Chance. Überdenken Sie Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz zu steigern, indem Sie Folgendes anbieten:
Bundle-Angebote,
Abonnement-Pakete und
Rabatte für mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Follow-up zu früheren Käufen nutzen und so den Lebenszeitwert Ihrer Kunden im Laufe der Zeit erhöhen.
Eine „erlebte Einkaufserfahrung“ schaffen
Gratulieren Sie Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte verwenden, um:
Informationen über ihr Produkt zu teilen,
ihnen Beispiele zu zeigen, wie sie es nutzen können,
Informationen zur Rückgabe zu bieten und
sie einzuladen, weitere Artikel zu erkunden, die dem ähnlich sind, das sie gerade erhalten haben.
Anstelle eines einmaligen Kaufs schaffen Sie eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden nach dem Kaufort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Von zehn potenziellen Kunden werden sieben ohne Kauf den Laden verlassen.
Wie sehr würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Die Komplikation der Kaufphase kann schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Ergebnis haben, aber konversationelles Marketing macht es möglich, Ihre Chancen zu erhöhen, Browser in Käufer zu verwandeln.
Ein paar Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden erneut anzusprechen und die Konversionsrate um das 2,5-fache zu steigern. Sie erstellten Werbenachrichten, die den Kunden die Möglichkeit boten, in WhatsApp zu antworten und sofort mit Verkaufsagenten in Kontakt zu treten.
Mit MessageBird konnte Matahari ihr profitabelstes Kundensegment identifizieren und mit exklusiven Angeboten in WhatsApp ansprechen, mit der Möglichkeit, eine konversationelle Erfahrung zu beginnen.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, sendete traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, konversationelle Marketing-Kampagnen über SMS-Textnachrichten zu starten, verzeichnete das Team einen Umsatzanstieg von 40% und fast die dreifache Konversionsrate im Vergleich zu ihren E-Mail-Kampagnen.
Es reicht nicht aus, nur großartige Produkte zu haben. Der gesamte Kaufprozess muss ebenfalls nahtlos sein.
Und weil 72% der Nicht-Babyboomer eCommerce-Interaktionen dem Einkaufen im Geschäft vorziehen, ist es wichtig, einen mühelosen Kaufprozess zu schaffen. Gespräche können dabei helfen, die personalisierte und reibungslose Erfahrung zu liefern, die Kunden wünschen.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie konversationelle Marketing-Tools wie WhatsApp nutzen können, um den Kauf zu einem Kinderspiel zu machen.
Potenzielle Kunden erneut ansprechen
WhatsApp macht den Kauf einfach. Wenn ein Kunde ein Produkt in seinem Warenkorb lässt oder eine App herunterlädt, ohne sich anzumelden, liegt es möglicherweise nicht daran, dass er seine Meinung geändert hat.
Es könnte sein, dass sie eine Frage haben, die beantwortet werden muss, bevor sie sich für den Kauf entscheiden, oder sie haben einfach vergessen, den Kaufvorgang abzuschließen. Um Warenkorbabbrüche zu berücksichtigen, können Sie Wiederaufnahme-Nachrichten planen, die nach einer bestimmten Zeit (zum Beispiel 12 oder 24 Stunden) versendet werden. Durch die Aktivierung von WhatsApp geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen und ihren Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Mit anderen Worten ermöglicht Ihnen konversationelles Marketing, Ihre Kunden zurückzubringen, um ihre Einkäufe abzuschließen. Halten Sie sie mit folgenden Angeboten bei der Stange:
neue Angebote,
Benachrichtigungen über Lagerauffüllungen und
Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe.
Angebote und Rabatte am Verkaufsort anbieten
Am Verkaufsort wartet eine riesige Chance. Überdenken Sie Ihre Angebote und nutzen Sie die Checkout-Seite als Gelegenheit, den Umsatz zu steigern, indem Sie Folgendes anbieten:
Bundle-Angebote,
Abonnement-Pakete und
Rabatte für mehrere Artikel.
Sie können diese Angebote auch als Follow-up zu früheren Käufen nutzen und so den Lebenszeitwert Ihrer Kunden im Laufe der Zeit erhöhen.
Eine „erlebte Einkaufserfahrung“ schaffen
Gratulieren Sie Kunden zu ihrem Kauf mit ansprechenden Multimedia- und interaktiven Inhalten.
Sie können diese Inhalte verwenden, um:
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Informationen zur Rückgabe zu bieten und
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Anstelle eines einmaligen Kaufs schaffen Sie eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden nach dem Kaufort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut kaufen.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
Von zehn potenziellen Kunden werden sieben ohne Kauf den Laden verlassen.
Wie sehr würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Die Komplikation der Kaufphase kann schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Ergebnis haben, aber konversationelles Marketing macht es möglich, Ihre Chancen zu erhöhen, Browser in Käufer zu verwandeln.
Ein paar Beispiele:
Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte WhatsApp, um ihre über 1,75 Millionen Kunden erneut anzusprechen und die Konversionsrate um das 2,5-fache zu steigern. Sie erstellten Werbenachrichten, die den Kunden die Möglichkeit boten, in WhatsApp zu antworten und sofort mit Verkaufsagenten in Kontakt zu treten.
Mit MessageBird konnte Matahari ihr profitabelstes Kundensegment identifizieren und mit exklusiven Angeboten in WhatsApp ansprechen, mit der Möglichkeit, eine konversationelle Erfahrung zu beginnen.
Domino’s, die größte Pizzakette der Welt, sendete traditionell Sonderangebote an eine Liste von 80.000 Kunden per E-Mail. Als das Unternehmen beschloss, konversationelle Marketing-Kampagnen über SMS-Textnachrichten zu starten, verzeichnete das Team einen Umsatzanstieg von 40% und fast die dreifache Konversionsrate im Vergleich zu ihren E-Mail-Kampagnen.
Aufbau von Beziehungen nach dem Kauf
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationsbasierter Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Ansprachen über Nachrichten und Gespräche nutzen.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen bewahren.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfass-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankeschön-Briefe, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst anbieten
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Zustellung. Dies hilft, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Geschäft zu schaffen.
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationsbasierter Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Ansprachen über Nachrichten und Gespräche nutzen.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen bewahren.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfass-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankeschön-Briefe, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst anbieten
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Zustellung. Dies hilft, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Geschäft zu schaffen.
Ein Kunde hat einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie zurückkehren.
Konversationsbasierter Handel hilft auch dabei, Zufriedenheit und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden sicherzustellen.
Verkäufe sind großartig. Aber wiederholte Verkäufe sind noch besser.
Und Sie können mehr davon sehen, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Ansprachen über Nachrichten und Gespräche nutzen.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie diese wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen bewahren.
Hier sind einige Ideen:
Personalisierte Nachfass-Nachrichten senden
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihnen Dankeschön-Briefe, Produktbewertungen, Umfragen und mehr senden.
Kundendienst anbieten
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Versandaktualisierungen senden
Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess informiert, von der Bestellung bis zur Zustellung. Dies hilft, ein Gefühl von Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Geschäft zu schaffen.
Nutze Gespräche, um den Wert deiner Beziehung zu maximieren.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, teurere Artikel zu kaufen, während Cross-Selling der Prozess ist, verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Durch die Interaktion mit Ihren Kunden über WhatsApp können Sie Produkt-Upgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die sie interessieren könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundenloyalität. Betrachten Sie zum Beispiel diese Perspektive eines Direktors aus einem kürzlichen Meta-Leitfaden:
Mit konversationsbasiertem Marketing können Sie die Informationen nutzen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, um ihren langfristigen Wert zu steigern.
Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel senden
Nutzten Sie die Einkaufshistorie Ihrer Kunden, um ihnen Produkte vorzuschlagen, die ihren Interessen entsprechen oder über die sie zuvor Anfragen gestellt haben.
Da Sie Ihren E-Commerce-Shop—auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr—mit konversationsbasierten Marketing-Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann zu zuvor verlorenen Umsätzen eine Umsatzchance machen.
Bieten Sie Einwilligungen für Abonnements und Wiederholungskäufe
Machen Sie es Ihren Kunden leichter, Ihre Produkte regelmäßig nachzukaufen und Nutzen darin zu finden, die Beziehung aufrechtzuerhalten.
Indem Sie diese Nachrichten auf die tatsächlichen Kaufmuster eines Kunden abstimmen, wirken Ihre Nachrichten weniger 'verkaufsorientiert' und persönlicher auf ihre Erfahrung.
Produkte cross-sellen
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um die Verkäufe basierend auf den Kaufinformationen und der bisherigen Interaktion mit Ihren Inhalten Ihres Kunden zu steigern.
Wiederum bedeutet die Integration Ihrer konversationellen Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass diese Nachrichten nicht aus heiterem Himmel kommen sollten – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn machen.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, teurere Artikel zu kaufen, während Cross-Selling der Prozess ist, verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Durch die Interaktion mit Ihren Kunden über WhatsApp können Sie Produkt-Upgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die sie interessieren könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundenloyalität. Betrachten Sie zum Beispiel diese Perspektive eines Direktors aus einem kürzlichen Meta-Leitfaden:
Mit konversationsbasiertem Marketing können Sie die Informationen nutzen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, um ihren langfristigen Wert zu steigern.
Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel senden
Nutzten Sie die Einkaufshistorie Ihrer Kunden, um ihnen Produkte vorzuschlagen, die ihren Interessen entsprechen oder über die sie zuvor Anfragen gestellt haben.
Da Sie Ihren E-Commerce-Shop—auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr—mit konversationsbasierten Marketing-Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann zu zuvor verlorenen Umsätzen eine Umsatzchance machen.
Bieten Sie Einwilligungen für Abonnements und Wiederholungskäufe
Machen Sie es Ihren Kunden leichter, Ihre Produkte regelmäßig nachzukaufen und Nutzen darin zu finden, die Beziehung aufrechtzuerhalten.
Indem Sie diese Nachrichten auf die tatsächlichen Kaufmuster eines Kunden abstimmen, wirken Ihre Nachrichten weniger 'verkaufsorientiert' und persönlicher auf ihre Erfahrung.
Produkte cross-sellen
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um die Verkäufe basierend auf den Kaufinformationen und der bisherigen Interaktion mit Ihren Inhalten Ihres Kunden zu steigern.
Wiederum bedeutet die Integration Ihrer konversationellen Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass diese Nachrichten nicht aus heiterem Himmel kommen sollten – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn machen.
Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, möchten Sie diese pflegen und mehr Wert daraus ziehen. Sie können dies tun, indem Sie Gespräche für Upselling und Cross-Selling nutzen.
Upselling bedeutet, zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, teurere Artikel zu kaufen, während Cross-Selling der Prozess ist, verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Durch die Interaktion mit Ihren Kunden über WhatsApp können Sie Produkt-Upgrades und ergänzende Artikel vorschlagen, die sie interessieren könnten. Dies führt zu mehr Verkäufen und erhöhter Kundenloyalität. Betrachten Sie zum Beispiel diese Perspektive eines Direktors aus einem kürzlichen Meta-Leitfaden:
Mit konversationsbasiertem Marketing können Sie die Informationen nutzen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, um ihren langfristigen Wert zu steigern.
Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel senden
Nutzten Sie die Einkaufshistorie Ihrer Kunden, um ihnen Produkte vorzuschlagen, die ihren Interessen entsprechen oder über die sie zuvor Anfragen gestellt haben.
Da Sie Ihren E-Commerce-Shop—auf Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce und mehr—mit konversationsbasierten Marketing-Tools wie MessageBird verbinden können, können Sie diesen Prozess automatisieren. Dieser einfache Schritt kann zu zuvor verlorenen Umsätzen eine Umsatzchance machen.
Bieten Sie Einwilligungen für Abonnements und Wiederholungskäufe
Machen Sie es Ihren Kunden leichter, Ihre Produkte regelmäßig nachzukaufen und Nutzen darin zu finden, die Beziehung aufrechtzuerhalten.
Indem Sie diese Nachrichten auf die tatsächlichen Kaufmuster eines Kunden abstimmen, wirken Ihre Nachrichten weniger 'verkaufsorientiert' und persönlicher auf ihre Erfahrung.
Produkte cross-sellen
Schlagen Sie verwandte Produkte und Dienstleistungen vor, um die Verkäufe basierend auf den Kaufinformationen und der bisherigen Interaktion mit Ihren Inhalten Ihres Kunden zu steigern.
Wiederum bedeutet die Integration Ihrer konversationellen Kampagnen mit Ihren Kundendaten, dass diese Nachrichten nicht aus heiterem Himmel kommen sollten – sie sollten im Kontext der bereits getätigten Käufe des Kunden Sinn machen.
Was sollte Ihre Marke daraus mitnehmen?
Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern sie möchten auch in Geschäften interagieren, während sie einkaufen. Die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen in Kontakt zu treten, kann Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern.
Unterhaltungen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Komfort und die personalisierten Erfahrungen, von denen wir glauben, dass Kunden sie im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können konversationelle Nachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Wert und Unterstützung für Ihre Kunden bereitzustellen. All das trägt dazu bei, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden zur Rückkehr bewegt.
MessageBird hat Tausenden von Unternehmen in verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu nutzen. Je früher Ihr Unternehmen für Messaging optimiert, desto schneller können Sie die Vorteile nutzen.
Wie immer, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern sie möchten auch in Geschäften interagieren, während sie einkaufen. Die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen in Kontakt zu treten, kann Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern.
Unterhaltungen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Komfort und die personalisierten Erfahrungen, von denen wir glauben, dass Kunden sie im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können konversationelle Nachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Wert und Unterstützung für Ihre Kunden bereitzustellen. All das trägt dazu bei, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden zur Rückkehr bewegt.
MessageBird hat Tausenden von Unternehmen in verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu nutzen. Je früher Ihr Unternehmen für Messaging optimiert, desto schneller können Sie die Vorteile nutzen.
Wie immer, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
Heutige Kunden möchten nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, sondern sie möchten auch in Geschäften interagieren, während sie einkaufen. Die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in ihren bevorzugten digitalen Räumen in Kontakt zu treten, kann Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung steigern.
Unterhaltungen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Komfort und die personalisierten Erfahrungen, von denen wir glauben, dass Kunden sie im digitalen Zeitalter erwarten.
Und mit einer Öffnungsrate von über 75 % können konversationelle Nachrichten Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bieten, Wert und Unterstützung für Ihre Kunden bereitzustellen. All das trägt dazu bei, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Kunden zur Rückkehr bewegt.
MessageBird hat Tausenden von Unternehmen in verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu nutzen. Je früher Ihr Unternehmen für Messaging optimiert, desto schneller können Sie die Vorteile nutzen.
Wie immer, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.
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