Keine Wunder mehr. In diesem Artikel werden wir die schwarze Box der WhatsApp-Marketing-Performance entschlüsseln und Ihnen das Werkzeug zur Verfügung stellen, um ihr Potenzial zu bewerten.
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Was wir heute besprechen werden
Sollte ich Kampagnen auf WhatsApp durchführen? Es scheint eine einfache Berechnung der CPA zu sein. Leider war es bisher nicht so einfach.
Bisher waren genaue Daten zu Öffnungs- und Engagement-Raten der Öffentlichkeit nicht zugänglich.
Und wenn Sie anfangen, alles zusammenzusetzen, werden Sie bald feststellen, dass verschiedene Faktoren eine Rolle spielen bei der Vorhersage, was Sie erwarten können. Führen Sie eingehende oder ausgehende Kampagnen durch? In welchen Ländern befinden sich Ihre Abonnenten? Und was bedeutet "qualitativer" Inhalt?
Wundern Sie sich nicht länger. In diesem Artikel werden wir die Black Box des WhatsApp-Marketing-Performance entschlüsseln und Ihnen das Werkzeug zur Beurteilung seines Potenzials bereitstellen.
Wir werden vier Wege aufzeigen, wie konversationelles Marketing helfen kann, die Rendite von Marketinginvestitionen zu steigern:
Durch Erweiterung der Reichweite
Durch Verbesserung der Datenerfassung für bessere Personalisierung
Durch erhöhte Konversions- und Engagement-Raten
Durch Erleichterung schnelleren Experimentiertempos
Wir werden weiter in spezifische Beispiele eintauchen, Benchmarks etablieren und eine Vorlage zur ROI-Berechnung bereitstellen, um zu sehen, ob konversationelles Marketing zurzeit die richtige Investition für Ihr Unternehmen ist.
Tauchen wir direkt ein.
Expand your reach
Obwohl es Ihre Kosten pro Konversion nicht direkt beeinflusst, müssen wir die Reichweite hervorheben, die WhatsApp bietet.
Als primärer Kommunikationskanal in vielen Ländern weltweit ist WhatsApps Reichweite unübertroffen. Über 2 Milliarden Menschen in 180 Ländern nutzen WhatsApp jeden Monat, wobei 70 % von ihnen die App täglich überprüfen.
WhatsApp bietet eine großartige Akzeptanz über Demografien und Länder hinweg, was es zu einem großartigen Kanal für alle Arten von Unternehmen macht.
Bessere Daten erfassen
Konversationelles Marketing hilft Ihnen auch, sich auf die Zukunft vorzubereiten.
Da Google plant, Drittanbieter-Cookies auslaufen zu lassen, wird die Art und Weise, wie wir gewohnt sind zu vermarkten, nicht mehr funktionieren.
Ende 2024 werden die meisten Signale von Drittanbieter-Tracking nicht mehr vorhanden sein. Unternehmen, die sich ausschließlich auf Drittanbieter-Cookies verlassen, um Verbraucher-Erfahrungen zu personalisieren, riskieren, ihren Wettbewerbsvorteil zu verlieren.
Wie können Unternehmen in einer Ära ohne Cookies ihre Personalisierungsbemühungen fortsetzen?
Die Antwort ist kundenorientierte Daten, Informationen, die direkt von den Kunden gesammelt werden.
Über Konversationen bietet WhatsApp eine direkte Eintrittsmöglichkeit zu den Mobiltelefonen der Verbraucher.
Vermarkter können Fragen stellen und Daten direkt von ihren Kunden sammeln. Diese können beispielsweise Qualifikationsfragen sein, um die Präferenzen Ihrer Kunden besser zu verstehen, aber auch Opt-Ins, um sicherzustellen, dass Sie mit der richtigen Zustimmung Kunden weiterhin erneut ansprechen können.
Die Details der Konversation können mit vergangenem Verbraucherverhalten wie Transaktionen und Produktnutzung weiter angereichert werden, um ein vollständiges Bild des Kunden zu erstellen. Mit einem genauen Blick auf ihre Kunden können Unternehmen eine bessere Segmentierung entwickeln, was zu relevanterem Engagement und damit zu höheren Konversionen führt.
Abgesehen von den in Ihren Gesprächen gesammelten Daten stellt WhatsApp alle Nachrichten mit Lesebestätigungen bereit. Das bedeutet 100% genaue Öffnungsraten direkt von der Quelle (anders als das, was Sie möglicherweise in anderen Kanälen gewohnt sind).
OVO Energy, eines der führenden Versorgungsunternehmen im Vereinigten Königreich, hat beispielsweise ihre Marketing-Opt-Ins um 128% erhöht, als sie ihre Kunden nach einer guten Erfahrung aufforderten.
Steigern Sie Konversionen und Engagement
Nutzen Sie höhere Öffnungsraten
WhatsApp ist ein Kanal, der allgemein für die Kommunikation mit Ihren engsten Freunden und Ihrer Familie genutzt wird. Aber jetzt, da er für Vermarkter geöffnet wurde, bietet er uns ein Fülle an ungenutztem Potenzial.
Es gibt noch nicht viel Konkurrenz auf dem Kanal, und um die Richtlinien des Kanals einzuhalten, müssen Unternehmen einen hohen Qualitätsstandard aufrechterhalten. Zusammen führt dies zu sehr hohen Öffnungsraten.
Wie hoch können diese Öffnungsraten werden?
Die Basis-Öffnungsrate, die wir auf WhatsApp sehen, liegt bei 58%. Mit anderen Worten, wenn Sie nichts tun und Ihre E-Mail-Kampagnen auf WhatsApp verlagern, können Sie in Bezug auf Öffnungen mit etwa einer 2-fachen Erhöhung rechnen.
Sie können dies verbessern, indem Sie an Ihrem Targeting arbeiten und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten erwartet, zeitgerecht und relevant sind. Nach der Optimierung sehen wir oft Öffnungsraten in den hohen 70ern.
Für Matahari, eine führende E-Commerce-Plattform, die Zehntausende von Millionen Werbebotschaften versandte, was zu etwa 2,5-mal der Konversionsrate führte, die sie von E-Mails sahen.
Steigern Sie das Engagement mit mediareichen und interaktiven Inhalten.
WhatsApp ermöglicht es Ihnen, auf einzigartige Weise über sein reichhaltiges Set an interaktiven Medienformaten mit Kunden zu interagieren.
Die Ergänzung Ihrer einfachen Textnachrichten mit interaktiven Inhaltsformaten wie Bildern, Videos, Karussells, Stickern und Schaltflächen ermöglicht es Ihnen, Erlebnisse zu schaffen, die Verbraucher fesseln und sich aus einer Masse von Werbetreibenden hervorheben.
Welche Art von Engagement können Sie realistischerweise erwarten?
Für interaktive Outbound-Kampagnen sehen wir in der Regel Konversionsverbesserungen im Bereich von 3x-10x im Vergleich zu E-Mails. Dies hängt weitgehend vom Personalisierungsgrad des Inhalts und dem Reibungsgrad im Konversionstrichter ab.
Bei eingehenden Nachrichten sehen die Zahlen etwas anders aus.
Eingehende Nachrichten zeigen bereits ein gewisses Maß an Qualität, das zu sehr hohen Konversionen führt. In einem Kampagnenbeispiel, das Stickerpakete und Burger King-Gutscheine anbot, erzielte Amazon Prime Video eine Klickrate von 97% bei 70.000 engagierten Nutzern.
Experimentieren beschleunigen
Mehr als die Hälfte der CMOs investierten in langfristige digitale Bemühungen wie SEO, Influencer-Marketing und Content-Marketing. Während diese Kanäle langfristig positive Ergebnisse bringen können, benötigen sie oft Zeit, um sich zu materialisieren. Schrumpfende Budgets bedeuten, dass Vermarkter auch Experimente durchführen müssen, die kurzfristig Wirkung zeigen.
Ein großer Vorteil des Conversational Marketing ist, dass der Aufbau eines MVP unkompliziert ist. Wenn Sie Ihre Idee entwickelt haben, können Sie Ihre erste Kampagne in wenigen Minuten erstellen.
Und die Ergebnisse kommen schnell.
Im Falle einer Broadcast-Kampagne (bei der Sie eine Massen-WhatsApp-Kampagne an eine Liste von Nummern senden), können Sie erwarten, dass die Ergebnisse innerhalb der nächsten Stunde eine signifikante Bedeutung erreichen. Im Falle einer automatisierten fortlaufenden Kampagne kann es je nach Umfang etwas länger dauern.
Darüber hinaus bieten Conversational-Kanäle wie WhatsApp eine sehr niedrige Eintrittsbarriere, was sie sehr geeignet für risikolose Experimente macht. Sie zahlen, wie Sie gehen, und es erfordert keine komplexen Einrichtungen oder Budgetbindungen.
Wie man den ROI von Conversational Marketing berechnet
Wenn Sie die Größe Ihrer Zielgruppe einschätzen können, macht die WhatsApp konversationsbasierte Preisgestaltung die Kosten Ihrer Kampagnen sehr vorhersehbar. Es gibt nur ein paar Dinge zu beachten.
Das erste ist, ob Ihre Kampagne eingehend beginnt (durch eine vom Nutzer generierte Nachricht) oder ausgehend (durch eine vom Unternehmen generierte Nachricht).
Vom Nutzer generierte Nachrichten werden vom Kunden initiiert, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen und erfordern keine Zustimmung des Kunden.
Denken Sie an Rückkehr- oder Rückerstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Anfragen zur Produktverfügbarkeit, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Sie haben ein 24-Stunden-Fenster, um auf diese Art von Nachricht zu antworten, ohne eine Gebühr pro Nachricht zu verursachen.
Vom Unternehmen generierte Nachrichten werden von Unternehmen initiiert und direkt an den Kunden gerichtet und erfordern die Zustimmung des Endnutzers.
Von Unternehmen initiierte Nachrichten können in Nordamerika nur $0.015 und in Westeuropa bis zu $0.14 kosten. Wir empfehlen, einen länderspezifischen Customer Acquisition Cost (CAC) als Benchmark für Ihre konversationalen Marketingkampagnen festzulegen.
Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihre eigenen Benchmarks festlegen:
Wie viele Menschen erreichen Sie?
Wie hoch ist Ihre Konversionsrate?
Wie hoch ist die Engagementrate?
Wie hoch ist Ihre Klickrate?
Wie hoch ist Ihre Konversionsrate?
Diese Metriken hängen von Ihrer Branche, Ihren Kunden und der Qualität Ihrer Inhalte und Angebote ab. Es ist von entscheidender Bedeutung, diese Daten schließlich selbst zu sammeln, aber bis dahin, um Ihnen eine grobe Kalkulation zu ermöglichen, hier einige Basiswerte für ausgehende Metriken, um eine grobe Schätzung zu erhalten:
70% Engagementrate
15% Klickrate
5% Konversionsrate
Mit diesen Metriken sind dies die Berechnungen, die Sie durchführen können, um den ROI Ihrer WhatsApp-Marketingbemühungen festzustellen:
Gesamtzahl der Nachrichten (x) Nachrichtenkosten = Gesamtkosten
Gesamtnachrichtenanzahl (x) Engagementrate (x) Konversionsrate = Gesamtkonversionen
Gesamtkosten / Gesamtkonversionen = Kosten pro Konversion
Gesamtkonversionen (x) Wert Pro Konversion = Kampagnenwert
Kampagnenwert / Gesamtkosten = ROI
Hier sind ein paar Beispiele, um die Zahlen für Ihre WhatsApp-Investition zu berechnen:
Sagen wir, die ACME corp versendet 250k Nachrichten in zwei Ländern mit unterschiedlichen Öffnungs- und Klickraten, die Berechnung der Kosten pro Konversion ermöglicht es ihnen, sie mit ihrem LTV zu vergleichen, um zu verstehen, ob sich der Kanal lohnt.
Kurz gesagt: WhatsApp ist ein noch nicht ausgeschöpfter Kanal, der neuen Akteuren, die es richtig angehen, vielversprechende Reichweite und kosteneffiziente Marketingkampagnen bietet.
Denken Sie daran: Qualität und Kreativität in der Kampagne machen den Unterschied in Ihrem ROI aus.
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Da Sie es bis zum Ende des Artikels geschafft haben, können Sie viele Faktoren sehen, die das potenzielle ROI Ihrer WhatsApp-Kampagnen beeinflussen.
Wenn Sie Hilfe bei der Navigation Ihrer ROI-Berechnung suchen oder Inspiration brauchen, wie Sie die Qualität Ihrer Kampagnen verbessern können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir würden gerne eine Arbeitssitzung planen, in der wir all Ihre Fragen beantworten können.
