Keine Wunder mehr. In diesem Artikel werden wir die schwarze Box der WhatsApp-Marketing-Performance entschlüsseln und Ihnen das Werkzeug zur Verfügung stellen, um ihr Potenzial zu bewerten.
Was wir heute besprechen werden
Soll ich Kampagnen auf WhatsApp schalten? Es scheint eine einfache, grobe CPA-Berechnung zu sein. Leider war es bisher nicht so einfach.
Bis jetzt waren genaue Daten zu Öffnungs- und Engagement-Raten der Öffentlichkeit nicht zugänglich.
Und während Sie anfangen, die Dinge zusammenzustellen, werden Sie bald feststellen, dass verschiedene Faktoren eine Rolle dabei spielen, was Sie erwarten können. Führen Sie eingehende oder ausgehende Kampagnen durch? In welchen Ländern befinden sich Ihre Abonnenten? Und was bedeutet „qualitativ“ hochwertige Inhalte?
Fragen Sie nicht länger. In diesem Artikel werden wir die schwarze Box der WhatsApp-Marketing-Leistung aufschlüsseln und Ihnen das Werkzeug an die Hand geben, um ihr Potenzial zu bewerten.
Wir werden vier Möglichkeiten behandeln, wie Conversational Marketing helfen kann, die Rendite von Marketinginvestitionen zu steigern:
Durch erweiterte Reichweite
Durch Verbesserung der Datenerfassung für bessere Personalisierung
Durch erhöhte Konversions- und Engagement-Raten
Durch die Ermöglichung einer beschleunigten Experimentiergeschwindigkeit
Wir werden außerdem spezifische Beispiele untersuchen, Benchmarks festlegen, auf denen wir aufbauen können, und eine ROI-Berechnungsvorlage bereitstellen, um zu sehen, ob Conversational Marketing derzeit die richtige Investition für Ihr Unternehmen ist.
Lassen Sie uns gleich eintauchen.
Expand your reach
Obwohl es Ihre Kosten pro Conversion nicht direkt beeinflusst, müssen wir die Reichweite hervorheben, die WhatsApp bietet.
Als primärer Kommunikationskanal in vielen Ländern der Welt ist die Reichweite von WhatsApp unübertroffen. Über 2 Milliarden Menschen in 180 Ländern nutzen WhatsApp jeden Monat, wobei 70 % von ihnen die App täglich überprüfen.
WhatsApp hat eine große Akzeptanz in verschiedenen Demografien und Ländern, was es zu einem hervorragenden Kanal für alle Arten von Unternehmen macht.
Bessere Daten erfassen
Conversational Marketing hilft Ihnen auch, sich auf die Zukunft vorzubereiten.
Da Google plant, Drittanbieter-Cookies abzubauen, wird die Art und Weise, wie wir gewohnt sind zu vermarkten, nicht mehr funktionieren.
Bis Ende 2024 werden die meisten Signale von Drittanbieter-Tracking nicht mehr existieren. Unternehmen, die sich ausschließlich auf Drittanbieter-Cookies verlassen, um die Erfahrungen der Verbraucher zu personalisieren, riskieren, ihren Wettbewerbsvorteil zu verlieren.
Wie können Unternehmen also ihre Personalisierungsbemühungen in einer Cookieless-Ära fortsetzen?
Die Antwort lautet: kundenorientierte Daten, Informationen, die direkt von den Kunden gesammelt werden.
Durch Unterhaltungen gibt Ihnen WhatsApp einen direkten Zugang zu den Mobiltelefonen der Verbraucher.
Vermarkter können Fragen stellen und Daten direkt von ihren Kunden sammeln. Dies können beispielsweise Qualifikationsfragen sein, um die Vorlieben des Kunden besser zu verstehen, aber auch Opt-Ins, um sicherzustellen, dass Sie die Kunden mit ordnungsgemäßer Zustimmung weiterhin ansprechen können.
Die Einzelheiten der Unterhaltung können mit vergangenen Verhaltensweisen der Verbraucher, wie Transaktionen und Produktnutzung, weiter angereichert werden, um ein vollständiges Bild des Kunden zu erstellen. Mit einer genauen Sicht auf ihre Kunden können Unternehmen bessere Segmentierungen entwickeln, die zu relevanterem Engagement und damit zu höheren Konversionen führen.
Abgesehen von den in Ihren Gesprächen gesammelten Daten bietet WhatsApp für alle Nachrichten Lesebestätigungen an. Das bedeutet 100 % genaue Öffnungsraten direkt aus der Quelle (anders als Sie es möglicherweise aus anderen Kanälen gewohnt sind).
OVO Energy, eines der führenden Versorgungsunternehmen im Vereinigten Königreich, beispielsweise erhöhte ihre Marketing-Opt-Ins um 128 %, als sie ihre Kunden nach einer positiven Erfahrung ansprachen.
Steigern Sie Konversionen und Engagement
Nutzen Sie höhere Öffnungsraten
WhatsApp ist ein Kanal, der allgemein für die Kommunikation mit Ihren engsten Freunden und Ihrer Familie genutzt wird. Aber da er nun für Vermarkter geöffnet ist, bietet er uns eine Fülle ungenutzten Potenzials.
Es gibt noch nicht viel Wettbewerb auf diesem Kanal, und um die Richtlinien des Kanals einzuhalten, müssen Unternehmen ein hohes Qualitätsniveau aufrechterhalten. Zusammen führt dies zu sehr hohen Öffnungsraten.
Wie hoch können diese Öffnungsraten werden?
Die Basisöffnungsrate, die wir auf WhatsApp sehen, beträgt 58 %. Mit anderen Worten, wenn Sie nichts tun und Ihre E-Mail-Kampagnen zu WhatsApp verlagern, können Sie mit einem Anstieg von etwa 2x+ in Bezug auf Öffnungen rechnen.
Sie können dies verbessern, indem Sie an Ihrem Targeting arbeiten und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten erwartet, zeitgerecht und relevant sind. Nach der Optimierung sehen wir oft Öffnungsraten im hohen 70er-Bereich.
Für Matahari, eine führende eCommerce-Plattform, die Dutzende Millionen von Werbenachrichten gesendet hat, die ungefähr 2,5x die Konversionsrate ergaben, die sie von E-Mails gesehen haben.
Steigern Sie das Engagement mit medienreichen und interaktiven Inhalten.
WhatsApp ermöglicht es Ihnen, auf einzigartige Weise mit Kunden über seine reiche Palette interaktiver Medienformate zu interagieren.
Das Ergänzen Ihrer grundlegenden Textnachrichten mit interaktiven Inhaltsformaten wie Bildern, Videos, Karussells, Aufklebern und Schaltflächen ermöglicht es Ihnen, Erlebnisse zu schaffen, die Verbraucher fesseln und sich in einem Meer von Werbetreibenden abheben.
Was für ein Engagement können Sie realistisch erwarten?
Für interaktive outbound-Kampagnen sehen wir im Allgemeinen Verbesserungen der Konversionen im Bereich von 3x-10x im Vergleich zu E-Mails. Dies hängt weitgehend von der Personalisierung des Inhalts und dem Widerstand im Konversions-Trichter ab.
Für eingehende Nachrichten sehen die Zahlen etwas anders aus.
Eingehende Nachrichten deuten bereits auf ein gewisses Maß an Qualität hin, was zu sehr hohen Konversionen führt. In einem Kampagnenbeispiel, das Aufkleberpakete und Burger King-Gutscheine anbot, erzielte Amazon Prime Video eine Klickrate von 97 % bei 70.000 engagierten Nutzern.
Experimentieren beschleunigen
Mehr als die Hälfte der CMOs investierten in langfristige digitale Bemühungen wie SEO, Influencer-Marketing und Content-Marketing. Während diese Kanäle zu langfristig positiven Ergebnissen führen können, brauchen sie oft Zeit, um sich zu materialisieren. Schrumpfende Budgets bedeuten, dass Marketer auch Experimente durchführen müssen, die kurzfristige Auswirkungen zeigen.
Ein großer Vorteil des Conversational Marketings ist, dass der Aufbau eines MVP unkompliziert ist. Sobald Sie Ihre Idee entwickelt haben, können Sie Ihre erste Kampagne in wenigen Minuten erstellen.
Und die Ergebnisse kommen schnell.
Im Falle einer Rundfunkkampagne (bei der Sie eine Groß-WhoatsApp-Kampagne an eine Liste von Nummern senden), können Sie erwarten, dass die Ergebnisse in der nächsten Stunde signifikant werden. Bei einer automatisierten laufenden Kampagne kann es etwas länger dauern, abhängig von den Volumina.
Darüber hinaus bieten Conversational-Kanäle wie WhatsApp eine sehr niedrige Einstiegshürde, was sie sehr geeignet für risikolose Experimente macht. Sie zahlen nach Verbrauch, und es erfordert keine komplexen Setups oder Budgetverpflichtungen.
Wie man den ROI von Conversational Marketing berechnet
Wenn Sie die Größe Ihrer Zielgruppe schätzen können, macht die WhatsApp-Preisgestaltung auf Basis von Konversationen die Kosten Ihrer Kampagnen sehr vorhersehbar. Es gibt nur ein paar Dinge zu beachten.
Das erste ist, ob Ihre Kampagne inbound (durch eine nutzergenerierte Nachricht) oder outbound (durch eine geschäftsgenerierte Nachricht) beginnt.
Nutzergenerierte Nachrichten werden vom Kunden initiiert, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen, und erfordern nicht, dass der Kunde zustimmt.
Denken Sie an Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Anfragen zur Produktverfügbarkeit, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Sie haben ein 24-Stunden-Fenster, um auf diese Art von Nachrichten zu antworten, ohne eine Gebühr pro Nachricht zu zahlen.
Geschäftsgenerierte Nachrichten werden von Unternehmen initiiert und richten sich an den Kunden und erfordern, dass der Endnutzer zustimmt.
Geschäftlich initiierte Nachrichten können so niedrig wie 0,015 $ in Nordamerika und so hoch wie 0,14 $ in Westeuropa kosten. Wir empfehlen, eine länderspezifische Customer Acquisition Cost (CAC) festzulegen, die Sie als Benchmark für Ihre Conversational-Marketing-Kampagnen verwenden können.
Hier sind einige Dinge zu beachten, während Sie Ihre eigenen Benchmarks festlegen:
Wie viele Menschen möchten Sie ansprechen?
Wie hoch ist Ihre Conversion-Rate?
Wie hoch ist die Engagement-Rate?
Wie hoch ist Ihre Klickrate?
Wie hoch ist Ihre Conversion-Rate?
Diese Metriken hängen von Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und der Qualität Ihrer Inhalte und Angebote ab. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie diese Daten schließlich selbst sammeln. Aber bis dahin, um eine grobe Schätzung zu ermöglichen, hier einige Basismetriken für Outbound, um Ihnen eine ungefähre Schätzung zu geben:
70% Engagement-Rate
15% Klickrate
5% Conversion-Rate
Mit diesen Metriken können Sie folgende Berechnungen durchführen, um den ROI Ihrer WhatsApp-Marketingbemühungen festzustellen:
Gesamtzahl der Nachrichten (x) Nachrichtenkosten = Gesamtkosten
Gesamtanzahl der Nachrichten (x) Engagement-Rate (x) Conversion-Rate = Gesamtumwandlungen
Gesamtkosten / Gesamtumwandlungen = Kosten pro Umwandlung
Gesamtumwandlungen (x) Wert pro Umwandlung = Kampagnenwert
Kampagnenwert / Gesamtkosten = ROI
Hier sind ein paar Beispiele für die Berechnung der Zahlen zu Ihrer WhatsApp-Investition:
Angenommen, ACME Corp sendet 250.000 Nachrichten in zwei Ländern mit unterschiedlichen Öffnungs- und Klickraten. Die Berechnung der Kosten pro Umwandlung ermöglicht es ihnen, sich mit ihrem LTV zu vergleichen, um zu verstehen, ob der Kanal die Investition wert ist.
Kurz gesagt: WhatsApp ist ein ungenutzter Kanal, der vielversprechende neue Reichweite und kosteneffiziente Marketingkampagnen für neue Akteure bietet, die es richtig angehen.
Denken Sie daran: Qualität und Kreativität in der Kampagne machen den ganzen Unterschied in Ihrem ROI aus.
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Da Sie das Ende des Artikels erreicht haben, können Sie viele Dinge sehen, die den potenziellen ROI Ihrer WhatsApp-Kampagnen beeinflussen.
Wenn Sie Hilfe bei der Berechnung Ihres ROI benötigen oder Inspiration suchen, wie Sie die Qualität Ihrer Kampagnen verbessern können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir freuen uns, eine Arbeitsbesprechung zu planen, in der wir all Ihre Fragen beantworten können.