NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu erreichen und die Automatisierung ihrer Kuriere- und Partnerkommunikation zu ermöglichen.
Eine Plattform für leichteren Zugang und mehr Chancen
NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln zusammen mit anderen professionellen Transportdiensten alles in einer mobilen App an.
„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erfüllt“, sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten zu nutzen.“
Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es mit einem Kommunikationsanbieter zusammenarbeiten musste.
Kundenkommunikation musste schneller sein
WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit
NUJEK hat sich mit Bird zusammengetan, um direkten Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.
„WhatsApp ist die Nummer eins der Messaging-Apps in Indonesien“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“
NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Jetzt haben NUJEKs Kuriere und Partner eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status von Kundenkäufen auf dem Laufenden zu bleiben.
„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenbindung automatisiert – wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen weniger Personalressourcen“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unserem Kundenservice leicht Bescheid geben und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“
„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern“, erklärte Ghozali.
Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang
Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsreise — mit Kunden, Kurieren und Partnern — effizienter und zuverlässiger geworden.
Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen mehrkanaligen Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.
„Bird ermöglicht es unserem Team, die Kommunikation mit Kunden schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und das erhöht natürlich die Zufriedenheit unserer Kunden.“
Gus Ghozali, CEO bei NUJEK
