Eine Plattform für einfacheren Zugang und Chancen
NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Haushaltsartikeln sowie andere professionelle Transportdienste alles in einer mobilen App.
„Die Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner wählen können, der ihre Serviceanfrage erfüllt.“ sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.“
Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundenserviceteam zu helfen, mit diesem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es eine Partnerschaft mit einem Kommunikationsanbieter eingehen musste.
Kundenkommunikation musste schneller werden
„Wir haben nur E-Mails, Formulare der Android-App und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten verwendet, um mit unseren Lieferfahrern und Partnern zu kommunizieren.“ sagte Ghozali. Dies brachte NUJEK einige Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.
„Es war zu schwierig für unsere Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen schneller von unserer Seite reagieren“, erklärte Ghozali.
NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über die bevorzugten Kanäle zu erreichen und die Automatisierung in der Kommunikation mit Lieferfahrern und Partnern zu bringen.
„Die leistungsstarke Flow Builder von Bird hat unsere Kundenreise optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.“
Gus Ghozali, CEO von NUJEK
WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit
NUJEK ging eine Partnerschaft mit Bird ein, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Lieferfahrern zu automatisieren.
„WhatsApp ist die am häufigsten verwendete Messaging-App in Indonesien“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“
NUJEK nutzt Birds Flow Builder, um die WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Jetzt haben NUJEKs Lieferfahrer und Partner eine schnelle Interaktion über einen vertrauten Kanal, um über den Status der Kundenkäufe auf dem Laufenden zu bleiben.
„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenengagement automatisiert – wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen weniger personelle Ressourcen“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er einfach unseren Kundenservice informieren, und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“
„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolles Feedback von unseren Kunden erhalten, was die Verbesserung unserer Dienstleistungen in der Zukunft hilft“, erklärte Ghozali.
Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang
Seit der Partnerschaft mit Bird ist die Kommunikationsreise von NUJEK – mit Kunden, Lieferfahrern und Partnern – effizienter und zuverlässiger geworden.
Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK zu helfen, einen omnichannel Ansatz für seine Kommunikationen zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.
„Bird ermöglicht es unserem Team, die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu gestalten. Und das erhöht natürlich die Kundenzufriedenheit.“
Gus Ghozali, CEO von NUJEK