NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu erreichen und die Automatisierung ihrer Kuriere- und Partnerkommunikation zu ermöglichen.
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Eine Plattform für leichteren Zugang und mehr Chancen
NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Einkäufen sowie andere professionelle Transportdienstleistungen in einer einzigen mobilen App an.
„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erledigen wird.” sagte Gus Ghozali, CEO bei NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien gewinnen Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.”
Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundenservice-Team zu helfen, mit seinem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es notwendig war, mit einem Kommunikationsdienstleister zusammenzuarbeiten.
Kundenkommunikation musste schneller sein
„Wir nutzten nur E-Mail, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren“, sagte Ghozali. Dies brachte NUJEK einige Herausforderungen hinsichtlich Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation ein.
„Es war für unsere Kunden zu schwierig, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen auf unserer Seite schneller reagieren“, erklärte Ghozali.
NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die ihnen ermöglichte, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu erreichen und Automatisierung in die Kommunikation mit Kurieren und Partnern zu bringen.
„Bird’s leistungsstarker Flow Builder hat unsere Customer Journey optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System gebracht.“
Gus Ghozali, CEO bei NUJEK
WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit
NUJEK hat sich mit Bird zusammengetan, um direkten Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und seine Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.
„WhatsApp ist die Messaging-App Nummer eins in Indonesien”, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.”
NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um WhatsApp-Kommunikationen für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status von Kundenkäufen auf dem Laufenden zu bleiben.
„Der Wert des Flow Builders ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenbindung automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und verwenden dabei weniger menschliche Ressourcen”, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er leicht unseren Kundenservice informieren und wir finden schnell die beste Lösung für den Kunden.”
„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern”, erklärte Ghozali.
Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang
Seit der Partnerschaft mit Bird ist die Kommunikationsreise von NUJEK — mit Kunden, Kurieren und Partnern — effizienter und zuverlässiger geworden.
Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK zu helfen, einen stärker omnichannelfähigen Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.
„Bird ermöglicht es unserem Team, die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und das erhöht natürlich die Zufriedenheit unserer Kunden.“
Gus Ghozali, CEO bei NUJEK
