NUJEK: WhatsApp und Flow Builder nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Vogel

03.05.2021

Kundenstory

1 min read

NUJEK: WhatsApp und Flow Builder nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Wichtige Erkenntnisse

    • NUJEK, eine indonesische On-Demand-Plattform, die über 250.000 Kunden bedient, benötigte eine zuverlässigeren und skalierbareren Weg, um mit Kunden, Kurieren und Partnern zu kommunizieren.

    • Vor Bird gestützt sich NUJEK auf E-Mail, Android-Formulare und sogar persönliche WhatsApp-Konten – was zu langsamen Support, inkonsistente Qualität und Kommunikationsverzögerungen führte.

    • NUJEK wählte Bird, um auf die offizielle WhatsApp Business API zuzugreifen und alle Front-Kommunikationen auf den in Indonesien am meisten genutzten Kanal zu vereinheitlichen.

    • WhatsApp wurde zum primären Supportkanal von NUJEK, verbesserte die Erreichbarkeit und ermöglichte es Kunden, Kurieren und Partnern, schnell auf einer vertrauten Plattform zu interagieren.

    • Bird’s Flow Builder ermöglichte es NUJEK, Partner- und Kuriervorgänge zu automatisieren, was manuelle Arbeitslasten reduzierte und die Reaktionszeiten über den gesamten Kundenweg beschleunigte.

    • Für kritische Benachrichtigungen kann NUJEK SMS- und Voice-Rückfallkonfigurationen einrichten, um die Zustellung von Nachrichten zu garantieren, selbst wenn WhatsApp versagt.

    • Flow Builder unterstützt auch die automatische Erstellung von Salesforce-Leads und Servicefällen direkt aus WhatsApp-Gesprächen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage vergessen wird.

    • Kuriere und Partner können jetzt sofort über den Bestellstatus informiert werden, was Reibungsverluste reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert.

    • Die Automatisierung der Kundenbindung hat die Abhängigkeit von NUJEK von menschlichen Unterstützungsressourcen erheblich reduziert.

    • Kunden können jetzt sofort NUJEK benachrichtigen, wenn eine Bestellung fehlschlägt, wodurch das Team Probleme schneller lösen kann.

    • NUJEK erhält auch mehr Kundenfeedback – Erkenntnisse, die dazu beitragen, die Abläufe und zukünftige Dienstleistungen zu verbessern.

    • Mit verbesserter Geschwindigkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit in der Kommunikation hat NUJEK den Kundenzufriedenheit gesteigert und die Grundlage für eine breitere Omnichannel-Strategie gelegt.

Q&A Highlights

  • Warum benötigte NUJEK eine neue Kommunikationsplattform?

    Weil ihr bestehendes System – E-Mail, Formulare und persönliche WhatsApp-Konten – langsam, unzuverlässig und für Kunden schwer zu verwenden war.

  • Welche Kommunikationsprobleme hatte NUJEK?

    Verzögerte Antworten, inkonsistente Kommunikationsqualität und keine skalierbare Möglichkeit, Kuriere, Partner oder Kunden schnell zu erreichen.

  • Warum hat NUJEK WhatsApp als ihren Hauptkommunikationskanal gewählt?

    WhatsApp ist die Nummer eins Messenger-App in Indonesien, wodurch sie der bequemste und vertrauteste Kanal für sowohl Kunden als auch Kurieren ist.

  • Wie hat Bird die WhatsApp-Integration von NUJEK unterstützt?

    Durch direkten Zugriff auf die WhatsApp Business API und die Aktivierung von Automatisierung durch Flow Builder bieten.

  • Was hat NUJEK mit Flow Builder automatisiert?

    Interaktionen mit Partnern und Kurieren, Routingprozesse, Kundenaktualisierungen und Supportabläufe — alles direkt auf WhatsApp.

  • Wie verbessert Flow Builder die Zuverlässigkeit für kritische Nachrichten?

    Bird ermöglicht es NUJEK, SMS und Sprachfallbacks festzulegen, damit wichtige Benachrichtigungen immer ihr Ziel erreichen.

  • Kann NUJEK diese WhatsApp-Interaktionen in ihr CRM integrieren?

    Ja. Flow Builder kann automatisch Leads und Supportfälle in Salesforce aus WhatsApp-Gesprächen erstellen.

  • Wie profitiert das Unterstützungsteam von NUJEK von der Automation?

    Es reduziert manuelle Aufgaben, beschleunigt die Antworten und ermöglicht es NUJEK, mehr Benutzer mit weniger personellen Ressourcen zu unterstützen.

  • Welche Verbesserungen in der Erfahrung haben Kuriere und Partner gesehen?

    Sie erhalten jetzt Echtzeit-Updates zu Kundenbestellungen, was zu einer schnelleren Koordination und höherer Zufriedenheit führt.

  • Wie können Kunden Bestellprobleme melden?

    Sie können NUJEK sofort über WhatsApp benachrichtigen, wodurch es einfach ist, den Kundendienst zu alarmieren, wenn eine Bestellung fehlschlägt.

  • Welchen neuen Vorteil hat NUJEK durch verbesserte Kommunikation gewonnen?

    Sie sammeln nun wertvolleres Feedback von Kunden, was es ihnen ermöglicht, ihre Dienstleistungen zu verbessern und zu verfeinern.

  • Was sind die nächsten Schritte von NUJEK mit Bird?

    Erweiterung von WhatsApp zu einer vollständigen Omnichannel-Strategie, um ein noch nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten.

Eine Plattform für einfacheren Zugang und Chancen

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln sowie andere professionelle Transportdienste in einer einzigen mobilen App an.  

„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erledigt.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK


„Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, auf über 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu wachsen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es notwendig war, mit einem Kommunikationsanbieter zusammenzuarbeiten. 

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln sowie andere professionelle Transportdienste in einer einzigen mobilen App an.  

„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erledigt.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK


„Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, auf über 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu wachsen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es notwendig war, mit einem Kommunikationsanbieter zusammenzuarbeiten. 

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln sowie andere professionelle Transportdienste in einer einzigen mobilen App an.  

„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erledigt.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK


„Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, auf über 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu wachsen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es notwendig war, mit einem Kommunikationsanbieter zusammenzuarbeiten. 

Kundenkommunikation musste schneller sein

NUJEK Kommunikationsherausforderungen vor der Automatisierung


Kommunikationsbereich

Verwendetes Werkzeug

Einschränkung

Kundensupport

Email

Lange Antwortzeiten

Kurierkoordination

Android-App-Formulare

Manuelle Handhabung und Verzögerungen

Partnerkommunikation

Persönliche WhatsApp-Konten

Keine Zuverlässigkeit oder Prüfpfad

Erreichbarkeit der Kunden

Fragmentierte Kanäle

Schwierig für Kunden, Hilfe zu bekommen

Support-Skalierbarkeit

Manuelle Workflows

Konnte mit dem Wachstum nicht Schritt halten


„Wir nutzten nur Email, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Dies führte bei NUJEK zu Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.


„Es war für unsere Kunden zu schwierig, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen schneller reagieren.“


NUJEK suchte nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierungen in die Kurier- und Partnerkommunikation zu integrieren.

„Birds leistungsstarker Flow-Builder hat unsere Customer Journey optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.“

NUJEK Kommunikationsherausforderungen vor der Automatisierung


Kommunikationsbereich

Verwendetes Werkzeug

Einschränkung

Kundensupport

Email

Lange Antwortzeiten

Kurierkoordination

Android-App-Formulare

Manuelle Handhabung und Verzögerungen

Partnerkommunikation

Persönliche WhatsApp-Konten

Keine Zuverlässigkeit oder Prüfpfad

Erreichbarkeit der Kunden

Fragmentierte Kanäle

Schwierig für Kunden, Hilfe zu bekommen

Support-Skalierbarkeit

Manuelle Workflows

Konnte mit dem Wachstum nicht Schritt halten


„Wir nutzten nur Email, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Dies führte bei NUJEK zu Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.


„Es war für unsere Kunden zu schwierig, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen schneller reagieren.“


NUJEK suchte nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierungen in die Kurier- und Partnerkommunikation zu integrieren.

„Birds leistungsstarker Flow-Builder hat unsere Customer Journey optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.“

NUJEK Kommunikationsherausforderungen vor der Automatisierung


Kommunikationsbereich

Verwendetes Werkzeug

Einschränkung

Kundensupport

Email

Lange Antwortzeiten

Kurierkoordination

Android-App-Formulare

Manuelle Handhabung und Verzögerungen

Partnerkommunikation

Persönliche WhatsApp-Konten

Keine Zuverlässigkeit oder Prüfpfad

Erreichbarkeit der Kunden

Fragmentierte Kanäle

Schwierig für Kunden, Hilfe zu bekommen

Support-Skalierbarkeit

Manuelle Workflows

Konnte mit dem Wachstum nicht Schritt halten


„Wir nutzten nur Email, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Dies führte bei NUJEK zu Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.


„Es war für unsere Kunden zu schwierig, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen schneller reagieren.“


NUJEK suchte nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierungen in die Kurier- und Partnerkommunikation zu integrieren.

„Birds leistungsstarker Flow-Builder hat unsere Customer Journey optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.“

WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit

NUJEK hat sich mit Bird zusammengetan, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und seine Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

Warum WhatsApp für NUJEK funktioniert

„WhatsApp ist die Nummer eins der Messaging-Apps in Indonesien“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK


„Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt Bird’s Flow Builder, um WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Für noch bessere Zuverlässigkeit können Sie SMS- und Sprach-Backups für WhatsApp-Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation immer ihr Ziel erreicht. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK schnellen Zugang zu einem vertrauten Kanal, um stets über den Status von Kundenkäufen informiert zu bleiben. Flow Builder ermöglicht es Unternehmen auch, automatisch Leads und Supportfälle in Salesforce zu erstellen aus diesen WhatsApp-Interaktionen, was sicherstellt, dass keine Kundenanfrage durchrutscht.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenengagement automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen weniger personelle Ressourcen“


„Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team leicht informieren und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“


„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern“

NUJEK hat sich mit Bird zusammengetan, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und seine Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

Warum WhatsApp für NUJEK funktioniert

„WhatsApp ist die Nummer eins der Messaging-Apps in Indonesien“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK


„Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt Bird’s Flow Builder, um WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Für noch bessere Zuverlässigkeit können Sie SMS- und Sprach-Backups für WhatsApp-Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation immer ihr Ziel erreicht. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK schnellen Zugang zu einem vertrauten Kanal, um stets über den Status von Kundenkäufen informiert zu bleiben. Flow Builder ermöglicht es Unternehmen auch, automatisch Leads und Supportfälle in Salesforce zu erstellen aus diesen WhatsApp-Interaktionen, was sicherstellt, dass keine Kundenanfrage durchrutscht.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenengagement automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen weniger personelle Ressourcen“


„Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team leicht informieren und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“


„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern“

NUJEK hat sich mit Bird zusammengetan, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und seine Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

Warum WhatsApp für NUJEK funktioniert

„WhatsApp ist die Nummer eins der Messaging-Apps in Indonesien“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK


„Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt Bird’s Flow Builder, um WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Für noch bessere Zuverlässigkeit können Sie SMS- und Sprach-Backups für WhatsApp-Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation immer ihr Ziel erreicht. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK schnellen Zugang zu einem vertrauten Kanal, um stets über den Status von Kundenkäufen informiert zu bleiben. Flow Builder ermöglicht es Unternehmen auch, automatisch Leads und Supportfälle in Salesforce zu erstellen aus diesen WhatsApp-Interaktionen, was sicherstellt, dass keine Kundenanfrage durchrutscht.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenengagement automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen weniger personelle Ressourcen“


„Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team leicht informieren und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“


„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern“

Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsweg – mit Kunden, Kurieren und Partnern – effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen noch stärker kanalübergreifenden Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Verbesserungen in der Kundenkommunikation mit Bird


Bereich

Vor Bird

Nach Bird

Primärer Kanal

E-Mail & Formulare

WhatsApp Business API

Antwortgeschwindigkeit

Langsam, manuell

Schneller, automatisiert

Kundenzugänglichkeit

Schwierig erreichbarer Support

Einfacher, vertrauter Kanal

Betriebliche Arbeitslast

Hoher manueller Aufwand

Reduzierter Personaleinsatz

Kurier- & Partner-Updates

Inkonsistent

Echtzeit-Statussichtbarkeit

Kundenfeedback

Eingeschränkt

Größeres Volumen und qualitativ bessere Einblicke


„Bird ermöglicht unserem Team, die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und natürlich steigert das die Zufriedenheit unserer Kunden.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsweg – mit Kunden, Kurieren und Partnern – effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen noch stärker kanalübergreifenden Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Verbesserungen in der Kundenkommunikation mit Bird


Bereich

Vor Bird

Nach Bird

Primärer Kanal

E-Mail & Formulare

WhatsApp Business API

Antwortgeschwindigkeit

Langsam, manuell

Schneller, automatisiert

Kundenzugänglichkeit

Schwierig erreichbarer Support

Einfacher, vertrauter Kanal

Betriebliche Arbeitslast

Hoher manueller Aufwand

Reduzierter Personaleinsatz

Kurier- & Partner-Updates

Inkonsistent

Echtzeit-Statussichtbarkeit

Kundenfeedback

Eingeschränkt

Größeres Volumen und qualitativ bessere Einblicke


„Bird ermöglicht unserem Team, die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und natürlich steigert das die Zufriedenheit unserer Kunden.“

— Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsweg – mit Kunden, Kurieren und Partnern – effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen noch stärker kanalübergreifenden Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Verbesserungen in der Kundenkommunikation mit Bird


Bereich

Vor Bird

Nach Bird

Primärer Kanal

E-Mail & Formulare

WhatsApp Business API

Antwortgeschwindigkeit

Langsam, manuell

Schneller, automatisiert

Kundenzugänglichkeit

Schwierig erreichbarer Support

Einfacher, vertrauter Kanal

Betriebliche Arbeitslast

Hoher manueller Aufwand

Reduzierter Personaleinsatz

Kurier- & Partner-Updates

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Eingeschränkt

Größeres Volumen und qualitativ bessere Einblicke


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