NUJEK: WhatsApp und Flow Builder nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Vogel

03.05.2021

Kundenstory

1 min read

NUJEK: WhatsApp und Flow Builder nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Wichtige Erkenntnisse

    • NUJEK, eine indonesische On-Demand-Plattform, die über 250.000 Kunden bedient, benötigte eine zuverlässigeren und skalierbareren Weg, um mit Kunden, Kurieren und Partnern zu kommunizieren.

    • Vor Bird gestützt sich NUJEK auf E-Mail, Android-Formulare und sogar persönliche WhatsApp-Konten – was zu langsamen Support, inkonsistente Qualität und Kommunikationsverzögerungen führte.

    • NUJEK wählte Bird, um auf die offizielle WhatsApp Business API zuzugreifen und alle Front-Kommunikationen auf den in Indonesien am meisten genutzten Kanal zu vereinheitlichen.

    • WhatsApp wurde zum primären Supportkanal von NUJEK, verbesserte die Erreichbarkeit und ermöglichte es Kunden, Kurieren und Partnern, schnell auf einer vertrauten Plattform zu interagieren.

    • Bird’s Flow Builder ermöglichte es NUJEK, Partner- und Kuriervorgänge zu automatisieren, was manuelle Arbeitslasten reduzierte und die Reaktionszeiten über den gesamten Kundenweg beschleunigte.

    • Für kritische Benachrichtigungen kann NUJEK SMS- und Voice-Rückfallkonfigurationen einrichten, um die Zustellung von Nachrichten zu garantieren, selbst wenn WhatsApp versagt.

    • Flow Builder unterstützt auch die automatische Erstellung von Salesforce-Leads und Servicefällen direkt aus WhatsApp-Gesprächen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage vergessen wird.

    • Kuriere und Partner können jetzt sofort über den Bestellstatus informiert werden, was Reibungsverluste reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert.

    • Die Automatisierung der Kundenbindung hat die Abhängigkeit von NUJEK von menschlichen Unterstützungsressourcen erheblich reduziert.

    • Kunden können jetzt sofort NUJEK benachrichtigen, wenn eine Bestellung fehlschlägt, wodurch das Team Probleme schneller lösen kann.

    • NUJEK erhält auch mehr Kundenfeedback – Erkenntnisse, die dazu beitragen, die Abläufe und zukünftige Dienstleistungen zu verbessern.

    • Mit verbesserter Geschwindigkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit in der Kommunikation hat NUJEK den Kundenzufriedenheit gesteigert und die Grundlage für eine breitere Omnichannel-Strategie gelegt.

Q&A Highlights

  • Warum benötigte NUJEK eine neue Kommunikationsplattform?

    Weil ihr bestehendes System – E-Mail, Formulare und persönliche WhatsApp-Konten – langsam, unzuverlässig und für Kunden schwer zu verwenden war.

  • Welche Kommunikationsprobleme hatte NUJEK?

    Verzögerte Antworten, inkonsistente Kommunikationsqualität und keine skalierbare Möglichkeit, Kuriere, Partner oder Kunden schnell zu erreichen.

  • Warum hat NUJEK WhatsApp als ihren Hauptkommunikationskanal gewählt?

    WhatsApp ist die Nummer eins Messenger-App in Indonesien, wodurch sie der bequemste und vertrauteste Kanal für sowohl Kunden als auch Kurieren ist.

  • Wie hat Bird die WhatsApp-Integration von NUJEK unterstützt?

    Durch direkten Zugriff auf die WhatsApp Business API und die Aktivierung von Automatisierung durch Flow Builder bieten.

  • Was hat NUJEK mit Flow Builder automatisiert?

    Interaktionen mit Partnern und Kurieren, Routingprozesse, Kundenaktualisierungen und Supportabläufe — alles direkt auf WhatsApp.

  • Wie verbessert Flow Builder die Zuverlässigkeit für kritische Nachrichten?

    Bird ermöglicht es NUJEK, SMS und Sprachfallbacks festzulegen, damit wichtige Benachrichtigungen immer ihr Ziel erreichen.

  • Kann NUJEK diese WhatsApp-Interaktionen in ihr CRM integrieren?

    Ja. Flow Builder kann automatisch Leads und Supportfälle in Salesforce aus WhatsApp-Gesprächen erstellen.

  • Wie profitiert das Unterstützungsteam von NUJEK von der Automation?

    Es reduziert manuelle Aufgaben, beschleunigt die Antworten und ermöglicht es NUJEK, mehr Benutzer mit weniger personellen Ressourcen zu unterstützen.

  • Welche Verbesserungen in der Erfahrung haben Kuriere und Partner gesehen?

    Sie erhalten jetzt Echtzeit-Updates zu Kundenbestellungen, was zu einer schnelleren Koordination und höherer Zufriedenheit führt.

  • Wie können Kunden Bestellprobleme melden?

    Sie können NUJEK sofort über WhatsApp benachrichtigen, wodurch es einfach ist, den Kundendienst zu alarmieren, wenn eine Bestellung fehlschlägt.

  • Welchen neuen Vorteil hat NUJEK durch verbesserte Kommunikation gewonnen?

    Sie sammeln nun wertvolleres Feedback von Kunden, was es ihnen ermöglicht, ihre Dienstleistungen zu verbessern und zu verfeinern.

  • Was sind die nächsten Schritte von NUJEK mit Bird?

    Erweiterung von WhatsApp zu einer vollständigen Omnichannel-Strategie, um ein noch nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten.

NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu erreichen und die Automatisierung ihrer Kuriere- und Partnerkommunikation zu ermöglichen.

Eine Plattform für leichteren Zugang und mehr Chancen

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln zusammen mit anderen professionellen Transportdiensten alles in einer mobilen App an.  

„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erfüllt“, sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten zu nutzen.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es mit einem Kommunikationsanbieter zusammenarbeiten musste. 

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln zusammen mit anderen professionellen Transportdiensten alles in einer mobilen App an.  

„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erfüllt“, sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten zu nutzen.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es mit einem Kommunikationsanbieter zusammenarbeiten musste. 

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln zusammen mit anderen professionellen Transportdiensten alles in einer mobilen App an.  

„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erfüllt“, sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten zu nutzen.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundensupport-Team zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es mit einem Kommunikationsanbieter zusammenarbeiten musste. 

Kundenkommunikation musste schneller sein

„Wir nutzten nur E-Mail, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren.“ sagte Ghozali. Dies brachte NUJEK einige Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.

„Es war zu schwierig für unsere Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen von unserer Seite aus schneller reagieren,“ erklärte Ghozali. 

NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierung in die Kommunikation mit Kurieren und Partnern zu bringen.

„Bird's leistungsstarker Flow Builder hat unsere Kundenreise optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.”

Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

„Wir nutzten nur E-Mail, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren.“ sagte Ghozali. Dies brachte NUJEK einige Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.

„Es war zu schwierig für unsere Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen von unserer Seite aus schneller reagieren,“ erklärte Ghozali. 

NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierung in die Kommunikation mit Kurieren und Partnern zu bringen.

„Bird's leistungsstarker Flow Builder hat unsere Kundenreise optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.”

Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

„Wir nutzten nur E-Mail, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren.“ sagte Ghozali. Dies brachte NUJEK einige Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.

„Es war zu schwierig für unsere Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen von unserer Seite aus schneller reagieren,“ erklärte Ghozali. 

NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierung in die Kommunikation mit Kurieren und Partnern zu bringen.

„Bird's leistungsstarker Flow Builder hat unsere Kundenreise optimiert und neue Kanalintegrationen mit unserem bestehenden CRM-System ermöglicht.”

Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit

NUJEK hat sich mit Bird zusammengeschlossen, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

„WhatsApp ist die Nummer eins Messaging-App, die in Indonesien genutzt wird“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um WhatsApp-Kommunikationen für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Für noch bessere Zuverlässigkeit können Sie SMS- und Sprach-Backups für WhatsApp-Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass kritische Mitteilungen immer ihr Ziel erreichen. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status der Kundenkäufe auf dem Laufenden zu bleiben. Flow Builder ermöglicht es Unternehmen auch, automatisch aus diesen WhatsApp-Interaktionen Leads und Supportfälle in Salesforce zu erstellen, sodass keine Kundenanfrage verloren geht.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundeninteraktionen automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und nutzen dabei weniger personelle Ressourcen“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team einfach informieren, und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“

„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in der Zukunft zu verbessern“, erklärte Ghozali.

NUJEK hat sich mit Bird zusammengeschlossen, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

„WhatsApp ist die Nummer eins Messaging-App, die in Indonesien genutzt wird“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um WhatsApp-Kommunikationen für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Für noch bessere Zuverlässigkeit können Sie SMS- und Sprach-Backups für WhatsApp-Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass kritische Mitteilungen immer ihr Ziel erreichen. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status der Kundenkäufe auf dem Laufenden zu bleiben. Flow Builder ermöglicht es Unternehmen auch, automatisch aus diesen WhatsApp-Interaktionen Leads und Supportfälle in Salesforce zu erstellen, sodass keine Kundenanfrage verloren geht.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundeninteraktionen automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und nutzen dabei weniger personelle Ressourcen“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team einfach informieren, und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“

„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in der Zukunft zu verbessern“, erklärte Ghozali.

NUJEK hat sich mit Bird zusammengeschlossen, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

„WhatsApp ist die Nummer eins Messaging-App, die in Indonesien genutzt wird“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um WhatsApp-Kommunikationen für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Für noch bessere Zuverlässigkeit können Sie SMS- und Sprach-Backups für WhatsApp-Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass kritische Mitteilungen immer ihr Ziel erreichen. Jetzt haben die Kuriere und Partner von NUJEK eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status der Kundenkäufe auf dem Laufenden zu bleiben. Flow Builder ermöglicht es Unternehmen auch, automatisch aus diesen WhatsApp-Interaktionen Leads und Supportfälle in Salesforce zu erstellen, sodass keine Kundenanfrage verloren geht.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundeninteraktionen automatisiert — wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und nutzen dabei weniger personelle Ressourcen“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team einfach informieren, und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“

„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in der Zukunft zu verbessern“, erklärte Ghozali.

Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsreise — mit Kunden, Kurieren und Partnern — effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen mehrkanaligen Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

„Bird ermöglicht es unserem Team, die Kommunikation mit Kunden schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und das erhöht natürlich die Zufriedenheit unserer Kunden.“

Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsreise — mit Kunden, Kurieren und Partnern — effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen mehrkanaligen Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

„Bird ermöglicht es unserem Team, die Kommunikation mit Kunden schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und das erhöht natürlich die Zufriedenheit unserer Kunden.“

Gus Ghozali, CEO bei NUJEK

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsreise — mit Kunden, Kurieren und Partnern — effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen mehrkanaligen Ansatz für seine Kommunikation zu etablieren, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

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