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So verwenden Sie das WhatsApp-API-Reporting, um SMS- oder Sprach-Alternativen zu aktivieren.

Zou PengBin

20.04.2021

WhatsApp

1 min read

So verwenden Sie das WhatsApp-API-Reporting, um SMS- oder Sprach-Alternativen zu aktivieren.

Zou PengBin

20.04.2021

WhatsApp

1 min read

So verwenden Sie das WhatsApp-API-Reporting, um SMS- oder Sprach-Alternativen zu aktivieren.

Mit dem Flow Builder von MessageBird können Sie automatisch feststellen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Sprache als Fallback-Option nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.

Da immer mehr Unternehmen mit WhatsApp ihre Kunden ansprechen, kann es zeitaufwändig und teuer sein zu verstehen, welche Nutzer WhatsApp-Konten haben und welche nicht.

Für diese Unternehmen kann das Verständnis dafür, welche Nutzer Ihre WhatsApp-API-Nachrichten nicht erhalten, helfen, Ihre Broadcast-Nachrichtenergebnisse zu optimieren, Konversionen zu erhöhen und die Verbindung mit Fallbacks sicherzustellen. 

Mit Bird's Flows können Sie automatisch verstehen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Voice als Fallback-Optionen nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen. Erfahren Sie, wie Sie mehr Daten aus jeder SMS-Nachricht erhalten, um Ihre Kampagnen zu optimieren. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie:

  • Ihren Flow-Logik mit Flows einrichten

  • Die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-API-Nachrichtenkampagne mit Flow Heatmap sehen

  • Eine Liste von WhatsApp-Telefonnummern erstellen, die abgelehnt wurden

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, wenn Ihre WhatsApp-Vorlagennachrichten bereits genehmigt wurden und Sie bereits Broadcast-Nachrichten senden mit Flow Builder. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Vorlagennachrichten genehmigt zu bekommen oder Ihre erste WhatsApp-Nachricht noch nicht senden können, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden zu den besten Praktiken für WhatsApp-Nachrichten.

Requirements

Bevor Sie mit dem Erstellen der Logik und des Ablaufs im Flow Builder beginnen, müssen Sie die folgenden Anforderungen bereitstellen:

Damit können Sie diese Schritte befolgen, um die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Kampagne zu sehen und SMS/Voice-Fallbacks zu erstellen, um die Zustellbarkeit mit Flow Builder zu gewährleisten. 

Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Flow in Flow Builder mit einem WhatsApp Webhook

Für den ersten Schritt starten Sie einen neuen Flow mit diesem Vorlage:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bird Dashboard an und gehen Sie zu Flows.

Digital interface for an online platform used to automate communication through flow creation.


2. Laden Sie die Beispielflow herunter, die Sie verwenden werden.

3. Importieren Sie den Flow mit der Importfunktion. Und veröffentlichen Sie den Flow.

Interface for importing a flow.


4. Der Flow sieht aus wie das Bild unten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Veröffentlichen und kopieren Sie die generierte Webhook-URL.

Workflow diagram is displayed on a software interface, illustrating a sequence of steps involving webhook configurations, message variables, and timeout settings for a WhatsApp broadcast SMS voice fallback and reporting process.


5. Navigieren Sie zu Ihrem WhatsApp Broadcast-Kampagnen-Flow und öffnen Sie ihn. Klicken Sie auf den Schritt WhatsApp-Vorlagenmeldung senden, scrollen Sie nach unten und aktivieren Sie den Umschalter Statusberichte. Fügen Sie die kopierte Webhook-URL in das verfügbare Feld ein, wie im Screenshot unten zu sehen. Vergessen Sie nicht, wieder zu veröffentlichen.

User interface of a flow builder tool with a visible workflow diagram, including steps like sending a WhatsApp template message, along with options for adding content and setting triggers.

Für den ersten Schritt starten Sie einen neuen Flow mit diesem Vorlage:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bird Dashboard an und gehen Sie zu Flows.

Digital interface for an online platform used to automate communication through flow creation.


2. Laden Sie die Beispielflow herunter, die Sie verwenden werden.

3. Importieren Sie den Flow mit der Importfunktion. Und veröffentlichen Sie den Flow.

Interface for importing a flow.


4. Der Flow sieht aus wie das Bild unten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Veröffentlichen und kopieren Sie die generierte Webhook-URL.

Workflow diagram is displayed on a software interface, illustrating a sequence of steps involving webhook configurations, message variables, and timeout settings for a WhatsApp broadcast SMS voice fallback and reporting process.


5. Navigieren Sie zu Ihrem WhatsApp Broadcast-Kampagnen-Flow und öffnen Sie ihn. Klicken Sie auf den Schritt WhatsApp-Vorlagenmeldung senden, scrollen Sie nach unten und aktivieren Sie den Umschalter Statusberichte. Fügen Sie die kopierte Webhook-URL in das verfügbare Feld ein, wie im Screenshot unten zu sehen. Vergessen Sie nicht, wieder zu veröffentlichen.

User interface of a flow builder tool with a visible workflow diagram, including steps like sending a WhatsApp template message, along with options for adding content and setting triggers.

Für den ersten Schritt starten Sie einen neuen Flow mit diesem Vorlage:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bird Dashboard an und gehen Sie zu Flows.

Digital interface for an online platform used to automate communication through flow creation.


2. Laden Sie die Beispielflow herunter, die Sie verwenden werden.

3. Importieren Sie den Flow mit der Importfunktion. Und veröffentlichen Sie den Flow.

Interface for importing a flow.


4. Der Flow sieht aus wie das Bild unten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Veröffentlichen und kopieren Sie die generierte Webhook-URL.

Workflow diagram is displayed on a software interface, illustrating a sequence of steps involving webhook configurations, message variables, and timeout settings for a WhatsApp broadcast SMS voice fallback and reporting process.


5. Navigieren Sie zu Ihrem WhatsApp Broadcast-Kampagnen-Flow und öffnen Sie ihn. Klicken Sie auf den Schritt WhatsApp-Vorlagenmeldung senden, scrollen Sie nach unten und aktivieren Sie den Umschalter Statusberichte. Fügen Sie die kopierte Webhook-URL in das verfügbare Feld ein, wie im Screenshot unten zu sehen. Vergessen Sie nicht, wieder zu veröffentlichen.

User interface of a flow builder tool with a visible workflow diagram, including steps like sending a WhatsApp template message, along with options for adding content and setting triggers.

Schritt 2: Details der WhatsApp-Nachrichten in einem neuen Google Sheet aufzeichnen

In diesem Schritt lernen Sie, wie Sie Ihren Flow mit Google Sheets verbinden, damit Sie die Nachrichtenzustellung und den Status verfolgen können. Nutzen Sie dann diese Erkenntnisse, um die Zustellung über WhatsApp zu optimieren und eine Fallback-Logik zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.

1. Erstellen Sie ein neues Google Sheet mit folgendem Namen („WhatsApp Campaign Reporting“) und folgenden Spalten:

  • Zeit: Hier wird die Zeit angezeigt, zu der Ihre Nachricht abgelehnt wurde

  • Message_From: Wer ist der Nachrichtensender

  • Message_To: Wer ist der Nachrichtenempfänger

  • Status: Wie ist der aktuelle Status der Nachricht

  • Beschreibung: Was ist der Grund für die Ablehnung der Nachricht


A spreadsheet titled "WhatsApp Campaign Reporting" displays columns for time, message sender, message recipient, status, and description, with all entries marked as "Rejected" and descriptions noting recipients not registered on WhatsApp.


2. Integrieren Sie Ihr Google-Konto mit dem Bird dashboard, damit Sie das soeben erstellte Sheet mit Ihrem Flow verbinden können

Software interface for integrating Google Sheets, highlighting steps to connect and sync existing events.


3. Verbinden Sie Ihre „WhatsApp Campaign Reporting“-Spalten mit jeder Spalte in Ihrem neuen Flow innerhalb des Flows Builder

Flow diagram of an automated process shows steps to add a row in Google Sheets after fetching a timestamp and checking message status; the result moves through success or failure routes within a structural layout.

Teil 3: Erstellen Sie SMS / Voice fallback logic

In diesem Schritt können Sie Fallback-Kanäle (SMS oder Voice) zu Ihrer Flow-Logik hinzufügen, wenn eine WhatsApp-Nachricht abgelehnt wird.

Dies sind einige der häufigsten Gründe, warum Nachrichten in dieser Phase abgelehnt werden:

  • Die Telefonnummer Ihrer Kunden ist ungültig

  • Sie haben kein Signal, als die Nachrichten gesendet wurden

  • Sie nutzen WhatsApp nicht oder haben es nicht auf ihrem Mobiltelefon installiert

Sobald Sie den Flow in Flows öffnen, sehen Sie vier verschiedene Zweige (siehe Bild unten). Diese Zweige sind mit WhatsApp API Nachrichtenstatus abgestimmt:

  • Gesendet: Nachricht vom WhatsApp-Server empfangen

  • Zugestellt: Nachricht an den Empfänger zugestellt

  • Gelesen: Nachricht vom Empfänger gelesen

  • Abgelehnt: Nachricht von Ihrem Unternehmen konnte nicht gesendet werden


Flowchart depicting a webhook integration with status updates.

In diesem Schritt fügen Sie Ihren Fallback-Kanal dem abgelehnten Zweig hinzu. Der abgelehnte Zweig erfasst alle Kunden, die Ihre WhatsApp-Nachricht nicht erfolgreich erhalten haben. Dies ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Umleitung von Anfragen zu kostengünstigeren Kanälen.

1. Fügen Sie die Aktion „SMS senden“ oder „Ausgehender Anruf“ als Schritt in den abgelehnten Zweig ein. Dieser Zweig wird als Fallback-Route verwendet, wenn Nachrichten von der WhatsApp Business API abgelehnt werden. SMS ist auch effektiv für die Erfassung von Kundenfeedback durch Formulare. Wenn eine Nachricht zum Beispiel nicht erfolgreich zugestellt wird, sendet der Flow Builder eine SMS oder Sprachmitteilung.

Flowchart illustrating a communication process, featuring branches for message statuses like "sent," "delivered," and "read," leading to endpoints that perform actions such as fetching timestamps, adding Google Sheets rows, sending SMS, and making outbound calls.


2. Verwenden Sie Flow Heatmap, um den Flow zu überwachen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API Kampagne zu sehen. Sie können sehen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, abgelehnt wurden und vieles mehr.

Dashboard displaying performance metrics, including totals, success percentages, items in progress, and failed or canceled counts, along with a flow heatmap showing traffic distribution through a circular diagram.

Verwenden Sie unsere Heatmap, um die Ergebnisse und Zustellbarkeit Ihrer WhatsApp API Broadcast-Kampagnen zu verstehen. Für umfassendere Kampagnenanalysen erfahren Sie, wie Sie Bird's Competitive Tracker verwenden können, um Ihre Leistung zu vergleichen.

Teil 4: Fügen Sie optional einen Zeitstempel zu Ihrem Flow hinzu

Die Standard-Zeitstempelvariable in Flows basiert auf der UTC-Zeitzone. Sie können einen „Fetch variables” Schritt im Flow Builder verwenden, um eine GET-Anfrage an http://api.timezonedb.com zu stellen und automatisch mit der Zeitzone des Kunden zu synchronisieren. Die output variables sollten formatiert sein. Bitte registrieren Sie sich und holen Sie sich Ihren eigenen kostenlosen API-Schlüssel.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Fehlerbehandlung des Flows überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Flow auch dann fortgesetzt wird, wenn die Anfrage fehlschlägt.


Flowchart illustrating a decision-making process for fetching a timestamp, featuring a starting point labeled "Fetch TimeStamp" with options "Success" and "Failed," and a side panel showing settings for API configuration, including URL, method, OAuth integration, and variables.

Dies sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen müssen, um SMS oder Voice als Fallback zu verwenden, wenn Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht erfolgreich zugestellt werden.

Fazit

Ihr Flow kann jetzt eine Heatmap erstellen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Broadcast-Kampagnen anzeigen. Jetzt wissen Sie, wie Sie Flows verwenden, um das Kundenerlebnis anzupassen. Um weiterhin Projekte zu erstellen und mit Ihren Kunden über eine einzige API zu interagieren, sehen Sie sich unsere WhatsApp API und Conversations API Dokumentation an. Beim Arbeiten mit APIs folgen Sie den Best Practices zur API-Versionierung für wartbare Integrationen.

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