Mit dem Flow Builder von MessageBird können Sie automatisch feststellen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Sprache als Fallback-Option nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
Da immer mehr Unternehmen ihre Kunden über WhatsApp ansprechen, kann es zeitaufwändig und kostspielig sein, zu verstehen, welche Nutzer WhatsApp-Konten haben und welche nicht.
Für diese Unternehmen kann das Verständnis darüber, welche Nutzer Ihre WhatsApp API-Nachrichten nicht erhalten, Ihnen helfen, die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Nachrichten zu optimieren, Konversionen und Engagement zu erhöhen und sicherzustellen, dass Verbindungen bei Fehlschlägen bestehen.
Mit Bird’s Flows können Sie automatisch verstehen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Voice als Fallback-Optionen nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen. Erfahren Sie, wie Sie mehr Daten aus jeder SMS-Nachricht gewinnen können, um Ihre Kampagnen zu optimieren. In diesem Blog-Post erfahren Sie, wie Sie:
Ihre Flow-Logik mit Flows einrichten
Die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API-Nachrichtenkampagne mit Flow Heatmap sehen
Eine Liste von WhatsApp-Nummern erstellen, die abgelehnt wurden
Diese Anleitung hilft Ihnen, wenn Ihre WhatsApp-Template-Nachrichten bereits genehmigt sind und Sie bereits Broadcast-Nachrichten mit Flow Builder senden. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Template-Nachrichten genehmigt zu bekommen oder immer noch nicht in der Lage sind, Ihre erste WhatsApp-Nachricht zu senden, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden zu WhatsApp Message Best Practices.
Requirements
Bevor Sie mit dem Aufbau der Logik und des Flusses im Flow Builder beginnen, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Damit können Sie diese Schritte befolgen, um die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Kampagne zu sehen und SMS/Voice-Fallbacks zu erstellen, um die Zustellbarkeit mit dem Flow Builder zu gewährleisten.
Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Flow in Flow Builder mit einem WhatsApp Webhook
Schritt 2: Details der WhatsApp-Nachrichten in einem neuen Google Sheet aufzeichnen
In diesem Schritt lernen Sie, wie Sie Ihren Flow mit Google Sheets verbinden, damit Sie die Nachrichtenzustellung und den Status verfolgen können. Nutzen Sie dann diese Erkenntnisse, um die Zustellung über WhatsApp zu optimieren und eine Fallback-Logik zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
1. Erstellen Sie ein neues Google Sheet mit folgendem Namen („WhatsApp Campaign Reporting“) und folgenden Spalten:
Zeit: Hier wird die Zeit angezeigt, zu der Ihre Nachricht abgelehnt wurde
Message_From: Wer ist der Nachrichtensender
Message_To: Wer ist der Nachrichtenempfänger
Status: Wie ist der aktuelle Status der Nachricht
Beschreibung: Was ist der Grund für die Ablehnung der Nachricht
2. Integrieren Sie Ihr Google-Konto mit dem Bird dashboard, damit Sie das soeben erstellte Sheet mit Ihrem Flow verbinden können
3. Verbinden Sie Ihre „WhatsApp Campaign Reporting“-Spalten mit jeder Spalte in Ihrem neuen Flow innerhalb des Flows Builder
Teil 3: Erstellen Sie SMS / Voice fallback logic
In diesem Schritt können Sie Fallback-Kanäle (SMS oder Voice) zu Ihrer Flusslogik hinzufügen, wenn eine WhatsApp-Nachricht abgelehnt wird.
Dies sind einige der häufigsten Gründe, warum Nachrichten in diesem Stadium abgelehnt werden:
Die Telefonnummer Ihrer Kunden ist ungültig
Sie haben kein Signal, wenn Nachrichten gesendet wurden
Verwenden kein WhatsApp oder haben es nicht auf ihrem Mobiltelefon installiert
Sobald Sie den Flow in Flows öffnen, sehen Sie vier verschiedene Zweige (siehe Bild unten). Diese Zweige sind auf WhatsApp API Nachricht Status ausgerichtet:
Gesendet: Nachricht vom WhatsApp-Server empfangen
Zugestellt: Nachricht an Empfänger zugestellt
Gelesen: Nachricht vom Empfänger gelesen
Abgelehnt: Nachricht, die von Ihrem Unternehmen gesendet wurde, konnte nicht gesendet werden
In diesem Schritt fügen Sie Ihrem abgelehnten Zweig den Fallback-Kanal hinzu. Der abgelehnte Zweig erfasst alle Kunden, die Ihre WhatsApp-Nachricht nicht erfolgreich erhalten haben. Dies ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Ableitung von Anfragen zu kostengünstigeren Kanälen.
1. Fügen Sie die Aktion „SMS senden“ oder „Outbound Call“ als Schritt in den abgelehnten Zweig ein. Dieser Zweig wird als Fallback-Route verwendet, sobald Nachrichten von der WhatsApp Business API abgelehnt werden. SMS ist auch effektiv zur Erfassung von Kundenfeedback durch Formulare. Beispielsweise sendet der Flow Builder eine SMS oder Sprachnachricht, wenn eine Nachricht nicht erfolgreich zugestellt wird.
2. Verwenden Sie Flow Heatmap, um den Flow zu überwachen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API-Kampagne zu sehen. Sie können sehen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, abgelehnt wurden und vieles mehr.
Nutzen Sie unsere Heatmap, um die Ergebnisse und Zustellbarkeit Ihrer WhatsApp API-Broadcast-Kampagnen zu verstehen. Für umfassendere Kampagneneinblicke erfahren Sie, wie Sie Bird's Competitive Tracker verwenden, um Ihre Leistung zu benchmarken.
Teil 4: Fügen Sie optional einen Zeitstempel zu Ihrem Flow hinzu
Die Standard-Zeitstempelvariable in Flows basiert auf der UTC-Zeitzone. Sie können einen „Fetch variables” Schritt im Flow Builder verwenden, um eine GET-Anfrage an http://api.timezonedb.com zu stellen und automatisch mit der Zeitzone des Kunden zu synchronisieren. Die output variables sollten formatiert sein. Bitte registrieren Sie sich und holen Sie sich Ihren eigenen kostenlosen API-Schlüssel.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Fehlerbehandlung des Flows überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Flow auch dann fortgesetzt wird, wenn die Anfrage fehlschlägt.
Dies sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen müssen, um SMS oder Voice als Fallback zu verwenden, wenn Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht erfolgreich zugestellt werden.
Fazit
Ihr Flow kann jetzt eine Heatmap erstellen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Broadcast-Kampagnen anzeigen. Jetzt wissen Sie, wie Sie Flows verwenden, um das Kundenerlebnis anzupassen. Um weiterhin Projekte zu erstellen und mit Ihren Kunden über eine einzige API zu interagieren, sehen Sie sich unsere WhatsApp API und Conversations API Dokumentation an. Beim Arbeiten mit APIs folgen Sie den Best Practices zur API-Versionierung für wartbare Integrationen.
