Mit dem Flow Builder von MessageBird können Sie automatisch feststellen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Sprache als Fallback-Option nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
Da immer mehr Unternehmen ihre Kunden mit WhatsApp erreichen, kann es zeitaufwändig und kostspielig sein, zu verstehen, welche Nutzer über ein WhatsApp-Konto verfügen und welche nicht.
Für diese Unternehmen kann das Verständnis darüber, welche Nutzer Ihre WhatsApp API-Nachrichten nicht erhalten, helfen, die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Nachrichten zu optimieren, die Konversionen und das Engagement zu erhöhen und die Verbindung mit Fallbacks sicherzustellen.
Mit den Flows von Bird können Sie automatisch verstehen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Voice als Fallback-Optionen nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie:
Ihren Flow-Logik mit Flows einrichten
Die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API-Nachrichtenkampagne mit Flow Heatmap sehen
Eine Liste von abgelehnten WhatsApp-Telefonnummern erstellen
Diese Anleitung wird Ihnen helfen, wenn Ihre WhatsApp-Vorlagennachrichten bereits genehmigt sind und Sie bereits Broadcast-Nachrichten senden mit Flow Builder. Sollten Sie Probleme haben, Ihre Vorlagennachrichten genehmigt zu bekommen oder noch nicht in der Lage sein, Ihre erste WhatsApp-Nachricht zu senden, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zu den WhatsApp-Nachricht Best Practices.
Requirements
Bevor Sie mit dem Aufbau der Logik und des Flusses im Flow Builder beginnen, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Damit können Sie diese Schritte befolgen, um die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Kampagne zu sehen und SMS/Voice-Fallbacks zu erstellen, um die Zustellbarkeit mit dem Flow Builder zu gewährleisten.
Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Flow in Flow Builder mit einem WhatsApp Webhook
Schritt 2: Details der WhatsApp-Nachrichten in einem neuen Google Sheet aufzeichnen
In diesem Schritt lernen Sie, wie Sie Ihren Flow mit Google Sheets verbinden, damit Sie die Nachrichtenübermittlung und den Status verfolgen können. Verwenden Sie anschließend diese Erkenntnisse, um die Lieferung über WhatsApp zu optimieren und eine Ersatzlogik zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
1. Erstellen Sie ein neues Google Sheet mit dem folgenden Namen („WhatsApp Campaign Reporting“) und den folgenden Spalten:
Zeit: Hier wird die Uhrzeit angezeigt, zu der Ihre Nachricht abgelehnt wurde
Nachricht_Von: Wer ist der Nachrichtensender
Nachricht_An: Wer ist der Nachrichtenempfänger
Status: Was ist der aktuelle Status der Nachricht
Beschreibung: Was ist der Grund für die Ablehnung der Nachricht
2. Integrieren Sie Ihr Google-Konto mit dem Bird-Dashboard, sodass Sie das gerade erstellte Sheet mit Ihrem Flow verbinden können
3. Verbinden Sie Ihre „WhatsApp Campaign Reporting“-Spalten mit den jeweiligen Spalten in Ihrem neuen Flow im Flow Builder
Teil 3: Erstellen Sie SMS / Voice fallback logic
In diesem Schritt können Sie Fallback-Kanäle (SMS oder Voice) zu Ihrer Flusslogik hinzufügen, wenn eine WhatsApp-Nachricht abgelehnt wird.
Dies sind einige der häufigsten Gründe, warum Nachrichten in diesem Stadium abgelehnt werden:
Die Telefonnummer Ihrer Kunden ist ungültig
Sie haben zum Zeitpunkt des Versendens der Nachrichten kein Signal
Nutzen WhatsApp nicht oder haben es nicht auf ihrem Mobiltelefon installiert
Sobald Sie den Flow in Flows öffnen, sehen Sie vier verschiedene Zweige (siehe Bild unten). Diese Zweige sind mit WhatsApp API-Nachrichtenstatus ausgerichtet:
Sent: Nachricht vom WhatsApp-Server empfangen
Delivered: Nachricht an den Empfänger zugestellt
Read: Nachricht vom Empfänger gelesen
Rejected: Nachricht, die von Ihrem Geschäft gesendet wurde, konnte nicht zugestellt werden
In diesem Schritt fügen Sie Ihren Fallback-Kanal zum abgelehnten Zweig hinzu. Der abgelehnte Zweig wird alle Ihre Kunden erfassen, die Ihre WhatsApp-Nachricht nicht erfolgreich erhalten haben.
1. Fügen Sie die Aktion „Send SMS“ oder „Outbound Call“ als Schritt in den abgelehnten Zweig ein. Dieser Zweig wird als Fallback-Route verwendet, sobald Nachrichten von der WhatsApp Business API abgelehnt werden. Wenn beispielsweise eine Nachricht nicht erfolgreich zugestellt wird, sendet der Flow Builder eine SMS oder Voice-Nachricht.
2. Verwenden Sie Flow Heatmap, um den Fluss zu überwachen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API-Kampagne zu sehen. Sie können sehen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, abgelehnt wurden und vieles mehr.
Verwenden Sie unsere Heatmap, um die Ergebnisse und die Zustellbarkeit Ihrer WhatsApp API-Rundsendungen zu verstehen.
Teil 4: Fügen Sie optional einen Zeitstempel zu Ihrem Flow hinzu
Die Standard-Zeitstempelvariable in Flows basiert auf der UTC-Zeitzone. Sie können einen „Fetch variables”-Schritt innerhalb des Flow Builders verwenden, um eine GET-Anfrage an http://api.timezonedb.com zu senden und automatisch mit der Zeitzone des Kunden zu synchronisieren. Die Ausgabevariablen sollten formatiert sein. Bitte registrieren Sie sich und holen Sie sich Ihren eigenen kostenlosen API-Schlüssel.
Tipp: Achten Sie darauf, die Fehlerbehandlung des Flows zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Flow auch dann fortgesetzt wird, wenn die Anfrage fehlschlägt.
Dies sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen müssen, um SMS oder Voice als Fallback zu verwenden, wenn Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht erfolgreich zugestellt werden.
Fazit
Ihr Flow kann jetzt eine Heatmap erstellen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Broadcast-Kampagnen anzeigen. Jetzt wissen Sie, wie Sie Flows verwenden, um das Kundenerlebnis anzupassen. Um weiterhin Projekte zu erstellen und mit Ihren Kunden über eine einzige API zu interagieren, sehen Sie sich unsere WhatsApp API und Conversations API Dokumentation an.
