Mit dem Flow Builder von MessageBird können Sie automatisch feststellen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Sprache als Fallback-Option nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
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Da immer mehr Unternehmen mit WhatsApp mit ihren Kunden in Kontakt treten, kann es zeitaufwändig und teuer sein, zu verstehen, welche Nutzer WhatsApp-Konten haben und welche nicht.
Für diese Unternehmen kann es hilfreich sein zu verstehen, welche Nutzer Ihre Nachrichten über die WhatsApp API nicht erhalten, um die Ergebnisse von Rundfunknachrichten zu optimieren, die Konversionsrate und das Engagement zu steigern und die Verbindung mit Fallbacks sicherzustellen.
Mit Bird's Flows können Sie automatisch feststellen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Voice als Fallback-Optionen verwenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen. In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie, wie Sie:
Ihren Fluss-Logik mit Flows einrichten
Die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-API-Nachrichtenkampagne mit Flow Heatmap sehen
Eine Liste von abgelehnten WhatsApp-Telefonnummern erstellen
Dieser Leitfaden hilft, wenn Ihre WhatsApp-Vorlagennachrichten bereits genehmigt wurden und Sie bereits Rundsendungen mit Flow Builder versenden. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Vorlagennachrichten genehmigt zu bekommen oder noch nicht in der Lage sind, Ihre erste WhatsApp-Nachricht zu senden, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden zu den Best Practices für WhatsApp-Nachrichten.
Anforderungen
Bevor Sie mit Flow Builder die Logik und den Fluss erstellen, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Damit können Sie diese Schritte befolgen, um die Ergebnisse Ihrer Rundfunkkampagne zu sehen und SMS/Voice-Fallbacks zu erstellen, um die Zustellbarkeit mit Flow Builder sicherzustellen.
Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Fluss in Flow Builder mit einem WhatsApp-Webhook
Für den ersten Schritt starten Sie einen neuen Fluss mit dieser Vorlage:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Bird-Dashboard an und gehen Sie zu Flows.
2. Laden Sie den Beispielsfluss herunter, den Sie verwenden werden.
3. Importieren Sie den Fluss mit der Importfunktion. Und veröffentlichen Sie den Fluss.
4. Der Fluss wird wie das unten abgebildete Bild aussehen. Dann klicken Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen und kopieren Sie die generierte Webhook-URL.
5. Navigieren Sie zu Ihrem WhatsApp Broadcast Campaign Flow und öffnen Sie ihn. Klicken Sie auf den Schritt „WhatsApp-Vorlagennachricht senden“, scrollen Sie nach unten und schalten Sie den Statusberichte-Umzug um. Fügen Sie die kopierte Webhook-URL in das verfügbare Feld wie im Screenshot unten ein. Vergessen Sie nicht, erneut zu veröffentlichen.
Schritt 2: Details von WhatsApp-Nachrichten in einem neuen Google Sheet aufzeichnen
In diesem Schritt erfahren Sie, wie Sie Ihren Fluss mit Google Sheets verbinden können, um die Nachrichtenlieferung und den Status zu verfolgen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um die Lieferung über WhatsApp zu optimieren und Fallback-Logik zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
1. Erstellen Sie ein neues Google Sheet mit dem folgenden Namen („WhatsApp-Kampagnenberichterstattung“) und den Spalten:
Zeit: Dies zeigt die Zeit an, zu der Ihre Nachricht abgelehnt wurde
Nachricht von: Wer ist der Absender der Nachricht
Nachricht an: Wer ist der Empfänger der Nachricht
Status: Was ist der aktuelle Status der Nachricht
Beschreibung: Was ist der Grund für die Ablehnung der Nachricht
2. Integrieren Sie Ihr Google-Konto mit dem Bird-Dashboard, damit Sie das soeben erstellte Sheet mit Ihrem Fluss verbinden können
3. Verbinden Sie Ihre „WhatsApp-Kampagnenberichterstattung“-Spalten mit den einzelnen Spalten mit Ihrem neuen Fluss in Flow Builder
Teil 3: Erstellen Sie SMS/Voice-Fallback-Logik
In diesem Schritt können Sie Fallback-Kanäle (SMS oder Voice) zu Ihrer Flusslogik hinzufügen, falls eine WhatsApp-Nachricht abgelehnt wird.
Dies sind einige der häufigsten Gründe, warum Nachrichten in diesem Stadium abgelehnt werden:
Die Telefonnummer Ihrer Kunden ist ungültig
Sie haben zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands kein Signal
Sie verwenden WhatsApp nicht oder haben es auf ihrem Mobiltelefon nicht installiert
Sobald Sie den Fluss in Flows öffnen, sehen Sie vier verschiedene Zweige (siehe Bild unten). Diese Zweige sind mit WhatsApp API-Nachrichtenstatus ausgerichtet:
Gesendet: Nachricht beim WhatsApp-Server eingegangen
Zugestellt: Nachricht an den Empfänger zugestellt
Gelesen: Nachricht vom Empfänger gelesen
Abgelehnt: Nachricht von Ihrem Unternehmen konnte nicht gesendet werden
In diesem Schritt fügen Sie Ihren Fallback-Kanal dem abgelehnten Zweig hinzu. Der abgelehnte Zweig erfasst alle Ihre Kunden, die Ihre WhatsApp-Nachricht nicht erfolgreich erhalten haben.
1. Fügen Sie „SMS senden“ oder „Ausgehender Anruf“ als Aktion in den abgelehnten Zweig ein. Dieser Zweig wird als Fallback-Route verwendet, sobald Nachrichten von der WhatsApp Business API abgelehnt werden. Wenn eine Nachricht beispielsweise nicht erfolgreich zugestellt wird, sendet Flow Builder eine SMS oder eine Sprachnachricht.
2. Verwenden Sie Flow Heatmap, um den Fluss zu überwachen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-API-Kampagne zu sehen. Sie können sehen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, abgelehnt wurden und vieles mehr.
Verwenden Sie unsere Heatmap, um die Ergebnisse und Zustellbarkeit Ihrer WhatsApp-API-Rundfunkkampagnen zu verstehen.
Teil 4: Zeitstempel zu Ihrem Fluss hinzufügen (optional)
Die Standard-Zeitstempelvariable in Flows basiert auf der UTC-Zeitzone. Sie können einen „Variablen abrufen”-Schritt innerhalb von Flow Builder verwenden, um eine GET-Anfrage an http://api.timezonedb.com zu stellen und automatisch mit der Zeitzone des Kunden zu synchronisieren. Die Ausgabevariablen sollten formatiert sein. Bitte registrieren Sie sich und holen Sie sich Ihren eigenen kostenlosen API-Schlüssel.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Fehlermeldungen des Flusses überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Fluss auch fortgesetzt wird, wenn die Anfrage fehlschlägt.
Dies sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen müssen, um SMS oder Voice als Fallback zu verwenden, wenn Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht erfolgreich zugestellt werden.
Fazit
Ihr Fluss kann jetzt eine Heatmap erstellen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Rundfunkkampagnen anzeigen. Jetzt wissen Sie, wie Sie Flows nutzen, um das Kundenerlebnis individuell zu gestalten. Um weiterhin Projekte zu erstellen und mit Ihren Kunden über eine einzige API in Kontakt zu treten, schauen Sie sich unsere Dokumentation zur WhatsApp API und Conversations API an.
