5 Gründe, warum Sie SMS-Formulare für Kundenfeedback verwenden sollten

Vogel

28.01.2020

SMS

1 min read

5 Gründe, warum Sie SMS-Formulare für Kundenfeedback verwenden sollten

Wichtige Erkenntnisse

    • Traditionelle Formulare sterben aus. Über 80 % der Benutzer brechen Online-Formulare ab—SMS-Feedback bietet eine schnellere, reibungslose Alternative.

    • Zwei-Wege-SMS-Chatbots verwandeln statische Formulare in echte Gespräche, verbessern die Antwortraten und Abschlussraten.

    • Geschwindigkeit und Einfachheit zählen. Kunden können Umfragen oder Anmeldungen sofort auf ihren eigenen Geräten ausfüllen, ohne den Kontext zu wechseln.

    • SMS wird gesehen. Mit einer Öffnungsrate von 94 % im Vergleich zu 25 % bei E-Mails sorgt textbasiertes Feedback für deutlich mehr Engagement.

    • Mobil-erste Erlebnisse erreichen Kunden dort, wo sie bereits sind, und verbessern Zufriedenheit und Markenwahrnehmung.

    • Über Umfragen hinaus: Kreatoren und Musiker nutzen ebenfalls SMS und virtuelle Nummern, um stärkere Publikumsbeziehungen aufzubauen.

Q&A Highlights

  • Warum sind SMS-Formulare besser als herkömmliche Online-Formulare?

    SMS-Formulare beseitigen Reibung. Kunden beantworten kurze Nachrichten anstatt eine Webseite zu laden oder sich mit langen Formularfeldern auseinanderzusetzen.

  • Wie machen Chatbots die Sammlung von Feedback einfacher?

    Chatbots automatisieren Gespräche, erfassen strukturierte Daten und reduzieren die Notwendigkeit manueller Verarbeitung – und das alles, während sie persönlich wirken.

  • Was ist der größte Vorteil für Marketer?

    Höhere Antwort- und Abschlussquoten bedeuten reichhaltigeres, zuverlässigeres Kundenfeedback, ohne den Aufwand zu erhöhen.

  • Funktioniert SMS im Jahr 2025 noch?

    Absolut. SMS bleibt universell, hängt nicht von App-Installationen ab und erreicht Benutzer sofort — sogar ohne Internetzugang.

  • Wie können kleine Unternehmen starten?

    Bird bietet No-Code-Lösungen und APIs, mit denen Teams SMS-Formulare oder Chatbots in Minuten bereitstellen können, um Unternehmen bei der effizienten Datenerfassung zu unterstützen.

Das moderne Geschäft basiert auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur um Ihren Service anzubieten. Das Problem, dem viele Unternehmen gegenüberstehen, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.

Formulare sind ein Ärgernis – egal, ob Sie von den Kunden verlangen, diese mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81 % der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen. Dieser Wandel treibt die Nachfrage nach reibungslosen Feedback-Workflows und mobile-first Engagement an.

In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57 % der Verbraucher über Messaging-Apps mit Marken, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden zu starten oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne sie zu zwingen, ein gefürchtetes Formular auszufüllen?

Das moderne Geschäft basiert auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur um Ihren Service anzubieten. Das Problem, dem viele Unternehmen gegenüberstehen, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.

Formulare sind ein Ärgernis – egal, ob Sie von den Kunden verlangen, diese mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81 % der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen. Dieser Wandel treibt die Nachfrage nach reibungslosen Feedback-Workflows und mobile-first Engagement an.

In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57 % der Verbraucher über Messaging-Apps mit Marken, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden zu starten oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne sie zu zwingen, ein gefürchtetes Formular auszufüllen?

Das moderne Geschäft basiert auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur um Ihren Service anzubieten. Das Problem, dem viele Unternehmen gegenüberstehen, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.

Formulare sind ein Ärgernis – egal, ob Sie von den Kunden verlangen, diese mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81 % der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen. Dieser Wandel treibt die Nachfrage nach reibungslosen Feedback-Workflows und mobile-first Engagement an.

In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57 % der Verbraucher über Messaging-Apps mit Marken, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden zu starten oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne sie zu zwingen, ein gefürchtetes Formular auszufüllen?

Enter SMS-Chatbots

Zwei-Wege-SMS bieten eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne dass Ihre Seite der Interaktion übermäßig besetzt werden muss. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem menschlichem Aufwand auszufüllen. SMS-Automatisierungstools ermöglichen skalierbare Konversationsumfragen ohne Formular-Ermüdung.

Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, um Formulare auszufüllen.

Grund

Vorteil

Geschwindigkeit zählt

Schnellere Bearbeitung verbessert das Kundenerlebnis

Bauen Sie einen Buzz auf

Positive mobile Erfahrung fördert Empfehlungen

Steigern Sie Anmeldungen

Schnelle SMS-Anmeldungen erhöhen die Teilnahme an Loyalitätsprogrammen

Erhöhen Sie die Rücklaufquoten

Höhere Öffnungs- und Antwortraten von Nachrichten

Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen

Gespräche finden in vertrauten Messaging-Apps statt

1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind es gewohnt, alles auf Abruf zu haben. Lange und komplizierte Formulare können das Kundenerlebnis verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen und sie können schneller auf die SENDEN-Schaltfläche klicken.

2. Bauen Sie einen Buzz auf. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy. Geben Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, diesen Flug schneller umzubuchen.

3. Steigern Sie Anmeldungen. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihre Loyalitätsprogramme anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS-Nachrichten anzumelden, während sie in der Schlange stehen.

4. Erhöhen Sie die Rücklaufquoten. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94%, verglichen mit 25% bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.

5. Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden nutzen. Sie werden Sie als modernes Unternehmen wahrnehmen, das ihnen ein paar Textnachrichten geschickt hat, anstatt einer altmodischen E-Mail.

Zwei-Wege-SMS bieten eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne dass Ihre Seite der Interaktion übermäßig besetzt werden muss. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem menschlichem Aufwand auszufüllen. SMS-Automatisierungstools ermöglichen skalierbare Konversationsumfragen ohne Formular-Ermüdung.

Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, um Formulare auszufüllen.

Grund

Vorteil

Geschwindigkeit zählt

Schnellere Bearbeitung verbessert das Kundenerlebnis

Bauen Sie einen Buzz auf

Positive mobile Erfahrung fördert Empfehlungen

Steigern Sie Anmeldungen

Schnelle SMS-Anmeldungen erhöhen die Teilnahme an Loyalitätsprogrammen

Erhöhen Sie die Rücklaufquoten

Höhere Öffnungs- und Antwortraten von Nachrichten

Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen

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1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind es gewohnt, alles auf Abruf zu haben. Lange und komplizierte Formulare können das Kundenerlebnis verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen und sie können schneller auf die SENDEN-Schaltfläche klicken.

2. Bauen Sie einen Buzz auf. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy. Geben Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, diesen Flug schneller umzubuchen.

3. Steigern Sie Anmeldungen. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihre Loyalitätsprogramme anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS-Nachrichten anzumelden, während sie in der Schlange stehen.

4. Erhöhen Sie die Rücklaufquoten. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94%, verglichen mit 25% bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.

5. Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden nutzen. Sie werden Sie als modernes Unternehmen wahrnehmen, das ihnen ein paar Textnachrichten geschickt hat, anstatt einer altmodischen E-Mail.

Zwei-Wege-SMS bieten eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne dass Ihre Seite der Interaktion übermäßig besetzt werden muss. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem menschlichem Aufwand auszufüllen. SMS-Automatisierungstools ermöglichen skalierbare Konversationsumfragen ohne Formular-Ermüdung.

Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, um Formulare auszufüllen.

Grund

Vorteil

Geschwindigkeit zählt

Schnellere Bearbeitung verbessert das Kundenerlebnis

Bauen Sie einen Buzz auf

Positive mobile Erfahrung fördert Empfehlungen

Steigern Sie Anmeldungen

Schnelle SMS-Anmeldungen erhöhen die Teilnahme an Loyalitätsprogrammen

Erhöhen Sie die Rücklaufquoten

Höhere Öffnungs- und Antwortraten von Nachrichten

Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen

Gespräche finden in vertrauten Messaging-Apps statt

1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind es gewohnt, alles auf Abruf zu haben. Lange und komplizierte Formulare können das Kundenerlebnis verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen und sie können schneller auf die SENDEN-Schaltfläche klicken.

2. Bauen Sie einen Buzz auf. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy. Geben Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, diesen Flug schneller umzubuchen.

3. Steigern Sie Anmeldungen. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihre Loyalitätsprogramme anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS-Nachrichten anzumelden, während sie in der Schlange stehen.

4. Erhöhen Sie die Rücklaufquoten. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94%, verglichen mit 25% bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.

5. Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden nutzen. Sie werden Sie als modernes Unternehmen wahrnehmen, das ihnen ein paar Textnachrichten geschickt hat, anstatt einer altmodischen E-Mail.

Seien Sie smart mit SMS-Formularen

SMS-Formulare können Ihnen helfen, Ihre Antwortraten zu erhöhen, die Kundenerfahrung zu verbessern und bessere Formulare zu erstellen. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind — über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, zu ihren eigenen Zeitrahmen, mit einfachen SMS-Nachrichten.

SMS-Anwendungen reichen weit über traditionelles Geschäftliches Feedback hinaus - Musiker und Kreative nutzen virtuelle Nummern, um direkte Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Möchten Sie anfangen, einfachere Formulare zu verwenden? Melden Sie sich bei MessageBird an, um zu erfahren, wie wir Ihren Entwicklern eine Lösung bieten können, die mit konversationalen SMS-Formularen für Sie funktioniert.

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