5 Gründe, warum Sie SMS-Formulare für Kundenfeedback verwenden sollten
Vogel
28.01.2020
SMS
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Traditionelle Formulare sterben aus. Über 80 % der Benutzer brechen Online-Formulare ab—SMS-Feedback bietet eine schnellere, reibungslose Alternative.
Zwei-Wege-SMS-Chatbots verwandeln statische Formulare in echte Gespräche, verbessern die Antwortraten und Abschlussraten.
Geschwindigkeit und Einfachheit zählen. Kunden können Umfragen oder Anmeldungen sofort auf ihren eigenen Geräten ausfüllen, ohne den Kontext zu wechseln.
SMS wird gesehen. Mit einer Öffnungsrate von 94 % im Vergleich zu 25 % bei E-Mails sorgt textbasiertes Feedback für deutlich mehr Engagement.
Mobil-erste Erlebnisse erreichen Kunden dort, wo sie bereits sind, und verbessern Zufriedenheit und Markenwahrnehmung.
Über Umfragen hinaus: Kreatoren und Musiker nutzen ebenfalls SMS und virtuelle Nummern, um stärkere Publikumsbeziehungen aufzubauen.
Q&A Highlights
Warum sind SMS-Formulare besser als herkömmliche Online-Formulare?
SMS-Formulare beseitigen Reibung. Kunden beantworten kurze Nachrichten anstatt eine Webseite zu laden oder sich mit langen Formularfeldern auseinanderzusetzen.
Wie machen Chatbots die Sammlung von Feedback einfacher?
Chatbots automatisieren Gespräche, erfassen strukturierte Daten und reduzieren die Notwendigkeit manueller Verarbeitung – und das alles, während sie persönlich wirken.
Was ist der größte Vorteil für Marketer?
Höhere Antwort- und Abschlussquoten bedeuten reichhaltigeres, zuverlässigeres Kundenfeedback, ohne den Aufwand zu erhöhen.
Funktioniert SMS im Jahr 2025 noch?
Absolut. SMS bleibt universell, hängt nicht von App-Installationen ab und erreicht Benutzer sofort — sogar ohne Internetzugang.
Wie können kleine Unternehmen starten?
Bird bietet No-Code-Lösungen und APIs, mit denen Teams SMS-Formulare oder Chatbots in Minuten bereitstellen können, um Unternehmen bei der effizienten Datenerfassung zu unterstützen.
Moderne Unternehmen basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen oder um einfach nur Ihren Service anzubieten. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
Das moderne Geschäft basiert auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur um Ihren Service anzubieten. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand Spaß daran hat, ein Formular auszufüllen.
Formulare sind mühsam — egal, ob Sie Kunden bitten, sie mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81% der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen.
In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57% der Verbraucher mit Marken über Messaging-Apps, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden einzureichen oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne dass er ein gefürchtetes Formular ausfüllen muss?
SMS-Chatbots eingeben
Zwei-Wege-SMS bietet eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne Ihren Teil der Interaktion zu stark zu belasten. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen sammeln, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem personellem Aufwand auszufüllen.
Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, um Formulare auszufüllen.
1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind an Alles-auf-Abruf gewöhnt. Wenn Sie sie durch lange und komplizierte Formulare gehen lassen, kann das das Kundenerlebnis verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen per Nachricht und sie können den SENDEN-Button schneller klicken.
2. Erzeugen Sie einen Hype. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy weiter. Geben Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, den Flug schneller zu ändern.
3. Anmeldungen steigern. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihre Treueprogramme anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS-Nachrichten zu registrieren, während sie in der Schlange stehen.
4. Antwortquote erhöhen. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94 % im Vergleich zu 25 % bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.
5. Kunden zu ihren Bedingungen treffen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden verwenden. Sie werden Sie als das moderne Unternehmen betrachten, das ihnen ein paar Textnachrichten geschickt hat, anstatt eine altmodische E-Mail.
