Moderne Unternehmen basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen oder um einfach nur Ihren Service anzubieten. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
Moderne Unternehmen basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur um Ihren Service bereitzustellen. Das Problem, auf das viele Unternehmen stoßen, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
Formulare sind mühsam — egal, ob Sie Kunden bitten, sie mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81% der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen.
In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57% der Verbraucher mit Marken über Messaging-Apps, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden zu starten oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne sie ein gefürchtetes Formular ausfüllen zu lassen?
SMS-Chatbots eingeben
Zwei-Wege-SMS bieten eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne Ihre Seite der Interaktion zu stark zu besetzen. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem Personalaufwand auszufüllen.
Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots zum Ausfüllen von Formularen verwenden sollten.
1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind es gewohnt, alles auf Abruf zu haben. Wenn sie durch lange und komplizierte Formulare gehen müssen, kann dies die Kundenerfahrung verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen und sie können schneller auf die Schaltfläche ABSENDEN klicken.
2. Aufmerksamkeit erzeugen. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einem positiven Erlebnis auf dem Handy. Geben Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, den Flug schneller zu ändern.
3. Anmeldungen steigern. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihre Treueprogramme anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS zu registrieren, während sie in der Schlange stehen.
4. Antwortquoten erhöhen. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94 % im Vergleich zu 25 % bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.
5. Kunden zu ihren Bedingungen treffen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die die Kunden bereits mit ihren Freunden nutzen. Sie werden Sie als das moderne Unternehmen betrachten, das ihnen ein paar Textnachrichten gesendet hat, anstatt einer altmodischen E-Mail.
