Moderne Unternehmen basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen oder um einfach nur Ihren Service bereitzustellen. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
Formulare sind eine lästige Pflicht – egal, ob Sie die Kunden auffordern, diese mit einem Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81 % der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen.
In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57 % der Verbraucher mit Marken über Messaging-Apps, um Flüge zu buchen, einen Online-Kauf zu tätigen, Kundenbeschwerden einzureichen oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationsmittel nutzen, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne dass er ein gefürchtetes Formular ausfüllen muss?
Einführung von SMS-Chatbots
Zwei-Wege-SMS bietet eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne Ihre Seite der Interaktion zu stark zu staffen. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem menschlichen Aufwand auszufüllen.
Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots zur Ausfüllung von Formularen verwenden sollten.
1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind an alles auf Abruf gewöhnt. Wenn sie lange und komplizierte Formulare ausfüllen müssen, kann dies das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Stellen Sie ihnen ein paar einfache Fragen und sie können den SENDEN-Button schneller drücken.
2. Erzeugen Sie Aufsehen. 89 % der Menschen empfehlen eine Marke eher nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy. Geben Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, den Flug schneller umzubuchen.
3. Steigern Sie Anmeldungen. Helfen Sie Ihren Kunden, sich während ihres Aufenthalts in Ihrem Geschäft für Ihre Treueprogramme anzumelden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit wenigen SMS-Nachrichten anzumelden, während sie in der Warteschlange stehen.
4. Erhöhen Sie die Rücklaufquoten. Textnachrichten haben eine 94 % Öffnungsrate, verglichen mit 25 % für E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen auf eine Antwort.
5. Treffen Sie Kunden nach ihren Bedingungen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden verwenden. Sie werden Sie als das moderne Unternehmen betrachten, das ihnen ein paar SMS-Nachrichten geschickt hat, anstatt einer altmodischen E-Mail.
Seien Sie clever mit SMS-Formularen
SMS-Formulare können Ihnen helfen, Ihre Rücklaufquoten zu erhöhen, das Kundenerlebnis zu verbessern und bessere Formulare zu erstellen. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind — über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, in ihren eigenen Zeitrahmen, mit einfachen SMS-Nachrichten.
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