Moderne Unternehmen basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen oder um einfach nur Ihren Service anzubieten. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
Das moderne Geschäft basiert auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur um Ihren Service anzubieten. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand Spaß daran hat, ein Formular auszufüllen.
Formulare sind mühsam — egal, ob Sie Kunden bitten, sie mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81% der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen.
In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich mehr als 57% der Verbraucher mit Marken über Messaging-Apps, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden einzureichen oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne dass er ein gefürchtetes Formular ausfüllen muss?
SMS-Chatbots eingeben
Zwei-Wege-SMS bietet eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne Ihren Teil der Interaktion zu stark zu belasten. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen sammeln, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem personellem Aufwand auszufüllen.
Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, um Formulare auszufüllen.
1. Geschwindigkeit zählt. Kunden sind an Alles-auf-Abruf gewöhnt. Wenn Sie sie durch lange und komplizierte Formulare gehen lassen, kann das das Kundenerlebnis verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen per Nachricht und sie können den SENDEN-Button schneller klicken.
2. Erzeugen Sie einen Hype. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy weiter. Geben Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, den Flug schneller zu ändern.
3. Anmeldungen steigern. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihre Treueprogramme anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS-Nachrichten zu registrieren, während sie in der Schlange stehen.
4. Antwortquote erhöhen. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94 % im Vergleich zu 25 % bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.
5. Kunden zu ihren Bedingungen treffen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden verwenden. Sie werden Sie als das moderne Unternehmen betrachten, das ihnen ein paar Textnachrichten geschickt hat, anstatt eine altmodische E-Mail.
