Moderne Unternehmen basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen oder um einfach nur Ihren Service anzubieten. Das Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
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Moderne Geschäfte basieren auf Kundenfeedback. Sie benötigen Daten, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen oder sogar nur, um Ihren Service bereitzustellen. Das Problem, auf das viele Unternehmen stoßen, ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.
Formulare sind eine lästige Pflicht – egal, ob Sie Kunden bitten, sie mit Stift und Papier oder in einem Browser auszufüllen. Tatsächlich haben über 81 % der Menschen kürzlich mindestens ein Formular abgebrochen.
In einer Welt, die zunehmend mobil und unterwegs ist, verbinden sich über 57 % der Verbraucher über Messaging-Apps mit Marken, um Flüge zu buchen, online einzukaufen, Kundenbeschwerden einzureichen oder Umfragen zur Benutzererfahrung auszufüllen. Warum also nicht ein mobiles Kommunikationstool verwenden, um einen Kunden dazu zu bringen, Umfragen auszufüllen, ohne dass er ein gefürchtetes Formular ausfüllen muss?
SMS-Chatbots eingeben
Zwei-Wege-SMS bietet eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne Ihre Seite der Interaktion zu stark zu belasten. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um grundlegende Formulare mit minimalem menschlichen Aufwand auszufüllen.
Hier sind 5 Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, um Formulare auszufüllen.
1. Speed matters. Kunden sind alles auf Abruf gewohnt. Sie durch lange und komplizierte Formulare zu führen, kann das Kundenerlebnis verderben. Senden Sie ihnen ein paar einfache Fragen per Nachricht und sie können die Schaltfläche ABSENDEN schneller anklicken.
2. Build a buzz. 89% der Menschen empfehlen eher eine Marke nach einer positiven Erfahrung auf dem Handy. Bieten Sie Ihren Kunden ein brillantes Erlebnis, indem Sie ihnen helfen, den Flug schneller zu ändern.
3. Boost sign-ups. Helfen Sie Ihren Kunden, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden, während sie in Ihrem Geschäft sind, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich mit ein paar SMS-Nachrichten anzumelden, während sie in der Schlange stehen.
4. Erhöhen Sie die Rücklaufquote. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 94% im Vergleich zu 25% bei E-Mails. Verbessern Sie Ihre Chancen, eine Antwort zu erhalten.
5. Treffen Sie Kunden zu ihren Bedingungen. Kommunizieren Sie über die Messaging-Apps, die Kunden bereits mit ihren Freunden nutzen. Sie werden Sie als modernes Unternehmen wahrnehmen, das ihnen ein paar SMS-Nachrichten geschickt hat, anstatt eine altmodische E-Mail.
Seien Sie clever mit SMS-Formularen
SMS-Formulare können Ihnen helfen, Ihre Antwortraten zu erhöhen, die Kundenerfahrung zu verbessern und bessere Formulare zu erstellen. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind — über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, zu ihren eigenen Zeitplänen, mit einfachen SMS-Nachrichten.
Möchten Sie einfachere Formulare verwenden? Melden Sie sich an bei MessageBird, um zu erfahren, wie wir Ihren Entwicklern eine Lösung bieten können, die für Sie funktioniert.
