OLX: Automatisierung der Interaktion mit 50.000 WhatsApp-Verkäufern zur Steigerung des Umsatzes

Vogel

11.09.2021

Kundenstory

1 min read

OLX: Automatisierung der Interaktion mit 50.000 WhatsApp-Verkäufern zur Steigerung des Umsatzes

Wichtige Erkenntnisse

    • OLX Indonesien benötigte eine skalierbare, automatisierte Möglichkeit, mit seinen über 50.000 professionellen Verkäufern zu kommunizieren – hauptsächlich Autohäuser und Immobilienmakler.

    • Leistungsdaten der Verkäufer wurden zuvor per E-Mail geteilt, was zu einer nur 5%igen Öffnungsrate und geringer Beteiligung führte.

    • Durch die Zusammenarbeit mit Bird führte OLX Indonesien innerhalb von sechs Wochen automatisierte WhatsApp-Berichte ein, die Backend-Systeme, Bilddatenbanken und Kommunikationsabläufe verbanden.

    • WhatsApp erwies sich als idealer Kanal, da die meisten Verkäufer es aktiv auf ihren persönlichen Geräten nutzen.

    • Automatisierte Paketberichte auf WhatsApp verbesserten das Engagement erheblich und eröffneten mehr Upsell-Möglichkeiten für die OLX-Vertriebsteams.

    • Der Wechsel von manueller zu automatisierter Kommunikation half OLX, die Öffnungsraten um 600% zu steigern und die Verkäuferakzeptanz datengetriebener Einblicke zu erhöhen.

    • Der Erfolg der WhatsApp-Automatisierung eröffnete umfassendere Möglichkeiten: Paketablaufbenachrichtigungen, Krediterinnerungen, Feedbacksammlung, Umfragen und andere gezielte Lifecycle-Nachrichten.

    • Birds globale Präsenz und schnelle Implementierungsgeschwindigkeit ermöglichten es OLX, Kommunikationsstrategien schnell über Teams und Regionen hinweg zu skalieren.

    • SMS-Backups stellen sicher, dass Verkäufer auch dann wichtige Updates erhalten, wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt.

    • OLX nutzt Bird jetzt als langjährigen Partner, um Omnichannel-Kommunikationsabläufe zu entwickeln, die Akquise, Bindung und Umsatzwachstum unterstützen.

Q&A Highlights

  • Warum brauchte OLX Indonesia einen neuen Kommunikationsansatz?

    Sie benötigten eine skalierbare, automatisierte Lösung, um zehntausende von professionellen Verkäufern zu erreichen und einzubinden.

  • Warum war E-Mail ineffektiv für Seller Reporting?

    E-Mail-Berichte hatten eine sehr niedrige Öffnungsrate (5%), was die Verkäuferbeteiligung und Upsell-Möglichkeiten einschränkte.

  • Warum WhatsApp als primären Kanal wählen?

    Die meisten OLX-Verkäufer nutzten WhatsApp aktiv auf ihren persönlichen Geräten, wodurch es zum natürlichsten und am stärksten engagierten Kommunikationskanal wurde.

  • Wie schnell konnte Bird die Lösung implementieren?

    OLX hat die vollständige WhatsApp-Automatisierung in sechs Wochen gestartet.

  • Mit was hat OLX Bird integriert?

    Ihre Backend-Kontaktliste, Bilddatenbank und automatisierten Kommunikationsflüsse.

  • Welche Art von Nachrichten hat OLX Automate?

    Berichte über Leistungspakete, die den Wert hervorhoben, den Verkäufer von der OLX-Plattform erhielten.

  • Welche Auswirkungen hatte WhatsApp automation?

    Es erhöhte die Öffnungsraten um 600% und eröffnete neue Up-Sell-Gespräche.

  • Wie hat Automate die Verkaufsstrategie von OLX unterstützt?

    Es schuf konsistentere Berührungspunkte für Verkäufer und half Agenten, bessere Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.

  • In welche anderen WhatsApp-Anwendungsfälle kann OLX expandieren?

    Paketablauf-Erinnerungen, Warnungen bei niedrigem Guthaben, Feedbackanfragen, Umfragen und Lebenszyklusbenachrichtigungen.

  • Warum ist Birds globale Präsenz wichtig?

    Es ermöglicht der OLX Group, erfolgreiche Strategien schnell in anderen Regionen zu replizieren.

  • Wie verbessert SMS-Fallback die Zuverlässigkeit?

    Wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt, wird die Nachricht automatisch per SMS gesendet, um sicherzustellen, dass Verkäufer weiterhin wichtige Aktualisierungen erhalten.

  • Wie hat OLX Bird als Partner bewertet?

    Durch Reaktionsfähigkeit, Geschwindigkeit, technische Kompetenz und tiefes Verständnis für die Geschäftsbedürfnisse von OLX.

OLX Indonesien stellte fest, dass viele ihrer Verkäufer WhatsApp auf ihren persönlichen Geräten nutzen, und entschloss sich in Zusammenarbeit mit Bird, einen Test zur Versendung von Paketberichten über die App durchzuführen.

Technologie einsetzen, um Engagement zu fördern

OLX Indonesien wollte eine einfach zu implementierende Kommunikationslösung finden, um den Umsatz zu steigern und das Engagement mit seinem großen Netzwerk von professionellen Verkäufern zu verbessern. Sie wandten sich an Bird, und innerhalb von sechs Wochen konnte OLX Indonesien ihr WhatsApp-Konto einrichten, ihre Backend-Kontaktliste und Bilddatenbank integrieren, den automatisierten Kommunikationsablauf erstellen und die erste Charge von 6.000 Nachrichten versenden.

OLX Indonesien wollte eine einfach zu implementierende Kommunikationslösung finden, um den Umsatz zu steigern und das Engagement mit seinem großen Netzwerk von professionellen Verkäufern zu verbessern. Sie wandten sich an Bird, und innerhalb von sechs Wochen konnte OLX Indonesien ihr WhatsApp-Konto einrichten, ihre Backend-Kontaktliste und Bilddatenbank integrieren, den automatisierten Kommunikationsablauf erstellen und die erste Charge von 6.000 Nachrichten versenden.

OLX Indonesien wollte eine einfach zu implementierende Kommunikationslösung finden, um den Umsatz zu steigern und das Engagement mit seinem großen Netzwerk von professionellen Verkäufern zu verbessern. Sie wandten sich an Bird, und innerhalb von sechs Wochen konnte OLX Indonesien ihr WhatsApp-Konto einrichten, ihre Backend-Kontaktliste und Bilddatenbank integrieren, den automatisierten Kommunikationsablauf erstellen und die erste Charge von 6.000 Nachrichten versenden.

Engagieren und Upselling des B2B-Verkäufers

Der Großteil der Einnahmen auf der Plattform von OLX Indonesien stammt von Autohändlern und Immobilienmaklern. OLX Indonesien konnte wertvolle Statistiken von diesen Verkäufern basierend auf ihrer Nutzung sammeln, was es ihren Unternehmen ermöglichte, auf datengesteuerte Weise zu wachsen. Das Teilen dieser Informationen war jedoch ein langwieriger, manueller Prozess, bei dem Berichte über traditionelle Kanäle wie E-Mail versendet wurden, was nur zu einer Öffnungsrate von 5% führte. OLX Indonesien suchte nach einer Lösung, bei der sie die Kommunikation automatisieren und die Zahl der Verkäufer erhöhen konnten, die von diesen wertvollen Berichten profitieren.

„Wir haben begonnen, mit Bird zu arbeiten, weil wir den Nutzen ihrer leistungsstarken Technologie für OLX gesehen haben. Wir arbeiten weiterhin intensiver zusammen, da sie sich bemühen, unser Geschäft zu verstehen und sich als echter Partner erweisen. Bird hat unser Team geschult und wir sind nun in der Lage, ein großartiges Omnichannel-Kommunikationserlebnis für OLX zu schaffen.“

Mizan Miftah, Leiter Kundenexzellenz

Der Großteil der Einnahmen auf der Plattform von OLX Indonesien stammt von Autohändlern und Immobilienmaklern. OLX Indonesien konnte wertvolle Statistiken von diesen Verkäufern basierend auf ihrer Nutzung sammeln, was es ihren Unternehmen ermöglichte, auf datengesteuerte Weise zu wachsen. Das Teilen dieser Informationen war jedoch ein langwieriger, manueller Prozess, bei dem Berichte über traditionelle Kanäle wie E-Mail versendet wurden, was nur zu einer Öffnungsrate von 5% führte. OLX Indonesien suchte nach einer Lösung, bei der sie die Kommunikation automatisieren und die Zahl der Verkäufer erhöhen konnten, die von diesen wertvollen Berichten profitieren.

„Wir haben begonnen, mit Bird zu arbeiten, weil wir den Nutzen ihrer leistungsstarken Technologie für OLX gesehen haben. Wir arbeiten weiterhin intensiver zusammen, da sie sich bemühen, unser Geschäft zu verstehen und sich als echter Partner erweisen. Bird hat unser Team geschult und wir sind nun in der Lage, ein großartiges Omnichannel-Kommunikationserlebnis für OLX zu schaffen.“

Mizan Miftah, Leiter Kundenexzellenz

Der Großteil der Einnahmen auf der Plattform von OLX Indonesien stammt von Autohändlern und Immobilienmaklern. OLX Indonesien konnte wertvolle Statistiken von diesen Verkäufern basierend auf ihrer Nutzung sammeln, was es ihren Unternehmen ermöglichte, auf datengesteuerte Weise zu wachsen. Das Teilen dieser Informationen war jedoch ein langwieriger, manueller Prozess, bei dem Berichte über traditionelle Kanäle wie E-Mail versendet wurden, was nur zu einer Öffnungsrate von 5% führte. OLX Indonesien suchte nach einer Lösung, bei der sie die Kommunikation automatisieren und die Zahl der Verkäufer erhöhen konnten, die von diesen wertvollen Berichten profitieren.

„Wir haben begonnen, mit Bird zu arbeiten, weil wir den Nutzen ihrer leistungsstarken Technologie für OLX gesehen haben. Wir arbeiten weiterhin intensiver zusammen, da sie sich bemühen, unser Geschäft zu verstehen und sich als echter Partner erweisen. Bird hat unser Team geschult und wir sind nun in der Lage, ein großartiges Omnichannel-Kommunikationserlebnis für OLX zu schaffen.“

Mizan Miftah, Leiter Kundenexzellenz

Kommunikation mit Verkäufern über die WhatsApp Business API

OLX Indonesien stellte fest, dass viele ihrer Verkäufer WhatsApp auf ihren persönlichen Geräten nutzten, also beschlossen sie in Zusammenarbeit mit Bird, das Versenden von Paketberichten über die App zu testen. Um maximale Zustellbarkeit zu gewährleisten, können Sie auch SMS-Backups für fehlgeschlagene WhatsApp-Nachrichten implementieren. Diese Paketberichte wurden als wettbewerbsdifferenzierendes Merkmal geteilt, um den durch die OLX-Plattform gelieferten Wert zu demonstrieren. Die hohe Beteiligung durch automatisierte Benachrichtigungen auf WhatsApp führte zu einer erhöhten Anzahl von Upsell-Möglichkeiten für Agenten.

OLX Indonesien stellte fest, dass viele ihrer Verkäufer WhatsApp auf ihren persönlichen Geräten nutzten, also beschlossen sie in Zusammenarbeit mit Bird, das Versenden von Paketberichten über die App zu testen. Um maximale Zustellbarkeit zu gewährleisten, können Sie auch SMS-Backups für fehlgeschlagene WhatsApp-Nachrichten implementieren. Diese Paketberichte wurden als wettbewerbsdifferenzierendes Merkmal geteilt, um den durch die OLX-Plattform gelieferten Wert zu demonstrieren. Die hohe Beteiligung durch automatisierte Benachrichtigungen auf WhatsApp führte zu einer erhöhten Anzahl von Upsell-Möglichkeiten für Agenten.

OLX Indonesien stellte fest, dass viele ihrer Verkäufer WhatsApp auf ihren persönlichen Geräten nutzten, also beschlossen sie in Zusammenarbeit mit Bird, das Versenden von Paketberichten über die App zu testen. Um maximale Zustellbarkeit zu gewährleisten, können Sie auch SMS-Backups für fehlgeschlagene WhatsApp-Nachrichten implementieren. Diese Paketberichte wurden als wettbewerbsdifferenzierendes Merkmal geteilt, um den durch die OLX-Plattform gelieferten Wert zu demonstrieren. Die hohe Beteiligung durch automatisierte Benachrichtigungen auf WhatsApp führte zu einer erhöhten Anzahl von Upsell-Möglichkeiten für Agenten.

Ausführung der Vertriebsstrategie weltweit und über Branchen hinweg mit schnellerem, zielgerichtetem Vertrieb

Automatisierte Paketberichte, die über WhatsApp gesendet werden, sind erst der Anfang. Es gibt viele mögliche Anwendungen der Cloud-Kommunikation für die OLX-Gruppe weltweit. Vom Versenden von Benachrichtigungen über das Ablaufen von Paketen und niedriges Guthaben bis hin zum Sammeln von Nutzer-Feedback und Einholen von Umfragen können Agenten die Kundengewinnung und -bindung effektiver als je zuvor angehen. Und mit Birds globaler Präsenz und kurzer Implementierungszeit sind diese Lösungen nur einen Klick entfernt.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

„Das Bird-Team war äußerst reaktionsschnell und hat eine schnelle Durchsatzrate, es inspirierte uns dazu, Kommunikation zu nutzen, um Vertriebsprozesse auf eine Weise zu verbessern, an die wir vorher nie gedacht hatten. Wir erreichten eine Steigerung der Öffnungsraten um 600 %.“

Mizan Miftah, Leiter der Kundenexzellenz

Automatisierte Paketberichte, die über WhatsApp gesendet werden, sind erst der Anfang. Es gibt viele mögliche Anwendungen der Cloud-Kommunikation für die OLX-Gruppe weltweit. Vom Versenden von Benachrichtigungen über das Ablaufen von Paketen und niedriges Guthaben bis hin zum Sammeln von Nutzer-Feedback und Einholen von Umfragen können Agenten die Kundengewinnung und -bindung effektiver als je zuvor angehen. Und mit Birds globaler Präsenz und kurzer Implementierungszeit sind diese Lösungen nur einen Klick entfernt.

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