NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Haushaltswaren sowie andere professionelle Transportdienstleistungen alles in einer mobilen App an.

„Die Kunden nutzen NUJEK gerne, weil sie den NUJEK-Partner auswählen können, der ihre Serviceanfrage erfüllt“, sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.“

Dies hat es NUJEK ermöglicht, mehr als 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu bedienen. Um seinem Kundenserviceteam zu helfen, mit dem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es notwendig war, mit einem Kommunikationsanbieter zusammenzuarbeiten.

Kundenkommunikation musste schneller sein

„Wir haben nur E-Mail, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten verwendet, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren“, sagte Ghozali. Dies führte bei NUJEK zu Herausforderungen in Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.

„Es war zu schwierig für unsere Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen schneller von unserer Seite reagieren“, erklärte Ghozali. 

NUJEK suchte nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierung in die Kommunikation mit Kurieren und Partnern zu bringen.

WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit

NUJEK arbeitete mit Bird zusammen, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und seine Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

„WhatsApp ist die meistgenutzte Messaging-App in Indonesien“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“

NUJEK nutzt Birds Flow Builder, um WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Jetzt haben NUJEKs Kuriere und Partner eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status der Kundenkäufe auf dem Laufenden zu bleiben.

„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen automatisiert – wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen dabei weniger Personal“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unser Kundenservice-Team einfach informieren, und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“

„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir nun mehr wertvolles Feedback von unseren Kunden erhalten, was hilft, unsere Dienstleistungen in der Zukunft zu verbessern“, erklärte Ghozali.

Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang 

Seit der Partnerschaft mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsreise – mit Kunden, Kurieren und Partnern – effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK zu helfen, einen umfassenderen Ansatz für die Kommunikation zu entwickeln, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

„Bird ermöglicht unserem Team, die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu gestalten. Und natürlich erhöht das die Zufriedenheit unserer Kunden.“

Gus Ghozali, CEO von NUJEK