Wie Nujek WhatsApp und Automatisierung einsetzt, um die Kundenzufriedenheit in großem Maßstab zu erhöhen
250.000+
Kunden in ganz Indonesien
Automatisierung
Vereinfachte Kommunikation
Hauptkanal für den Kundensupport
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NUJEK hat sich mit Bird zusammengeschlossen, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.
„Kunden lieben es, NUJEK zu nutzen, weil sie den NUJEK-Partner wählen können, der ihre Serviceanfrage abschließen wird.“ sagte Gus Ghozali, CEO bei NUJEK. „Und die Menschen in Indonesien erhalten Arbeitsmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten.“
Dies hat es NUJEK ermöglicht, auf über 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu wachsen. Um seinem Kundenserviceteam zu helfen, mit diesem Wachstum Schritt zu halten, erkannte NUJEK, dass es notwendig war, mit einem Kommunikationsanbieter zusammenzuarbeiten.
Kundenkommunikation musste schneller sein
„Wir benutzten einfach E-Mail, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren“, sagte Ghozali. Dies brachte NUJEK einige Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.
„Es war zu schwierig für unsere Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, und wir müssen schneller reagieren,“ erklärte Ghozali.
NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden über die bevorzugten Kanäle zu erreichen und Automatisierung in die Kommunikation mit Kuriere und Partnern zu bringen.
WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit
NUJEK hat sich mit Bird zusammengetan, um direkten Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.
„WhatsApp ist die Nummer eins der Messaging-Apps in Indonesien“, sagte Ghozali. „Mit Bird konnte Nujek WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden machen.“
NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Jetzt haben NUJEKs Kuriere und Partner eine schnelle Interaktion auf einem vertrauten Kanal, um über den Status von Kundenkäufen auf dem Laufenden zu bleiben.
„Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat Arbeitsprozesse und Kundenbindung automatisiert – wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und benötigen weniger Personalressourcen“, sagte Ghozali. „Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er unserem Kundenservice leicht Bescheid geben und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden.“
„Der andere wichtige Vorteil ist, dass wir jetzt wertvolleres Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern“, erklärte Ghozali.
Die beeindruckenden Ergebnisse sind erst der Anfang
Seit der Zusammenarbeit mit Bird ist NUJEKs Kommunikationsreise – mit Kunden, Kurieren und Partnern – effizienter und zuverlässiger geworden.
Der nächste Schritt in der Partnerschaft besteht darin, NUJEK zu helfen, einen noch umfassenderen Ansatz für seine Kommunikation zu entwickeln, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.
„Bird ermöglicht es unserem Team, Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und natürlich erhöht das die Zufriedenheit unserer Kunden.“
Gus Ghozali, CEO bei NUJEK
