Wenn Sie diese bewährten Verfahren befolgen, wird Ihnen das helfen, die schnelle Genehmigung Ihrer Vorlagen durch WhatsApp zu gewährleisten, damit Sie mit dem Versand von Nachrichten beginnen können.

1. Kategorien von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten in eine der folgenden Kategorien fallen:

• Kontoaktualisierung: Geben Sie Kunden Updates zu Änderungen ihrer Konten.

• Alarmbenachrichtigung: Versenden Sie Benachrichtigungen über Bestellaktualisierungen oder Lieferdienste.

• Terminaktualisierung: Senden Sie Erinnerungen und Bestätigungen für Termine.

• Automatische Antwort: Senden Sie automatische Nachrichten während Ihrer Feiertage oder außerhalb der Arbeitszeiten.

• Problembehebung: Antworten Sie auf Fragen, Probleme oder Informationen, die Kunden von Ihnen benötigen.

• Zahlungsaktualisierung: Bestätigen Sie, dass Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden.

• Persönliche Finanzaktualisierung: Informieren Sie Kunden über persönliche Finanzfragen.

• Reservierungsaktualisierung: Halten Sie Kunden über ihre Reservierungen auf dem Laufenden. 

• Versandaktualisierung: Senden Sie Versandaktualisierungen zu neuen Einkäufen oder Bestellungen.

• Ticketaktualisierung: Bestätigen und senden Sie den Status von Ticketaktualisierungen.

• Transportaktualisierung: Informieren Sie Kunden über transportbezogene Tickets.
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2. Grammatikfehler und Sprachauswahl

Rechtschreib- und Grammatikfehler können Ihre Nachrichten automatisch als Spam oder unzuverlässig kennzeichnen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechtschreibung Ihrer Nachrichten überprüfen — und doppelt überprüfen — bevor Sie sie einreichen.

Ihre Nachrichtenvorlage muss auch der von Ihnen gewählten Sprache entsprechen. Wenn Sie eine Nachricht auf Bahasa senden, aber Englisch als Nachrichtensprache ausgewählt haben, wird Ihre Nachricht automatisch abgelehnt. Hier ist eine Liste unterstützter Sprachen durch WhatsApp.

3. Formatierungsregeln

Dies sind die Formatierungsrichtlinien, die beim Schreiben Ihrer Nachrichtenvorlagen befolgt werden müssen:

1. Benennung der Vorlage: Der Name Ihrer Nachrichtenvorlage darf nur Kleinbuchstaben, alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthalten (z.B. account_update_1). Machen Sie den Namen Ihrer Nachrichtenvorlage klar. 

2. Größe der Vorlage: Die Nachricht hat eine Begrenzung von 1024 Zeichen und darf keine neuen Zeilen, Tabs oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Zeichen enthalten.

3. Muss textbasiert sein: Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen, Emojis und WhatsApp-spezifische Formate.

WhatsApp erlaubt Ihnen auch, ausgewählten Text innerhalb Ihrer Nachrichten fett, kursiv, durchgestrichen oder monospaced zu formatieren:

4. Variablen für Ihre Nachrichtenvorlagen

Die Nachrichtenvorlage verwendet nummerierte Platzhalter '{{x}}' für jede Variable in der Nachricht. Jede Variable kann durch Text ersetzt werden, der Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen oder Leerzeichen enthält. 

In unserem Beispiel ist {{1}} der Name des Kunden, {{2}} die Häufigkeit, mit der das Unternehmen dem Kunden sendet, {{3}} die Trainings-ID dieses speziellen Kunden.

So müsste es in unserem Sandbox zur Genehmigung eingereicht werden:

"Hallo {{1}}! Danke, dass Sie mit Ihrem persönlichen Trainingsplan begonnen haben. Wir senden Ihnen ein {{2}} Update mit Ihrem neuen Zeitplan. Sie können sich online mit Ihrer Trainings-ID {{3}} einloggen. Bleiben Sie fit!"

So würde eine Anmeldungsnachricht aussehen:

"Hallo Anna! Danke, dass Sie mit Ihrem persönlichen Trainingsplan begonnen haben. Wir senden Ihnen wöchentlich ein Update mit Ihrem neuen Zeitplan. Sie können sich online mit Ihrer Trainings-ID 1234 einloggen. Bleiben Sie fit!"

Für zusätzliche Hilfe beim Schreiben Ihrer WhatsApp-Nachrichten, schauen Sie sich diesen Leitfaden an.

5. Verwendung von URLs in Ihren Nachrichten

WhatsApp empfiehlt, Links oder URLs von Ihrer Unternehmensdomain zu versenden. Wenn Sie beispielsweise einen Produktlink teilen, sollten Sie die vollständige URL teilen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Wir empfehlen nicht, kurze Links oder URL-Verkürzer von Drittanbietern wie Bitly zu verwenden: https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24-Stunden-Regel

Verstehen Sie, wie das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster funktioniert, und befolgen Sie die Regeln der Interaktion. Sie können bis zu 24 Stunden mit einer Person chatten, nachdem ein Kunde erstmals einen Chat mit Ihnen initiiert hat. Außerhalb des Kundenservice-Fensters sollten Sie nur Nachrichten über genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Das Senden anderer Nachrichtentypen kann dazu führen, dass Ihr Konto gekennzeichnet oder gesperrt wird.

7. Die Opt-in-Regel

Sie müssen eine ausdrückliche Zustimmung des Endbenutzers erhalten, bevor Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen senden können. Opt-in kann nicht angenommen werden und muss vom Endbenutzer genehmigt werden. Die Zustimmung muss 

• klar angeben, dass die Person zustimmt, Nachrichten von Ihnen über WhatsApp zu erhalten

• klar den Namen Ihres Unternehmens angeben

Seien Sie spezifisch in Ihrer Nachricht und verwenden Sie klare Sprache. Beispiel:

„Um (e-Rechnungen und Lieferbenachrichtigungen) an (+31 XXX XXX) von MessageBird zu erhalten, antworten Sie bitte mit Ja“

Verletzungen dieser Regel können dazu führen, dass Ihr Konto/Ihre Nummer gesperrt wird. Wenn Sie sich noch unsicher sind, lesen Sie unsere WhatsApp-Richtlinien für die Kunden-Zustimmung.

8. Sammeln Sie keine Kundendaten oder versuchen Sie, Aktionen durchzuführen

WhatsApp führt langsam neue Vorlagen für Werbe- und Marketingnachrichten ein, beginnend in Indonesien und Mexiko; jedoch, wenn Sie Nachrichten außerhalb dieser Regionen senden, empfehlen wir, das Upselling, Gutscheincodes, Kaltanrufe oder das Senden von Links mit Umfragen zur Sammlung von Kundendaten zu vermeiden, andernfalls könnte Ihr Konto gekennzeichnet oder gesperrt werden. 

9. Chat-Automatisierung mit Eskalationspfaden

Sie können Chatbots und Chat-Automatisierung verwenden, um innerhalb des Kundenservice-Fensters zu antworten, aber Sie müssen klar definierte und direkte Eskalationspfade zu menschlichen Agenten einrichten.

Diese Eskalationspfade umfassen:

• Chat-Übertragung zu einem menschlichen Agenten

• Telefonnummer

• E-Mail

• Web-Support (auf der Unternehmenswebsite)

• Besuche im Geschäft (z.B. Besuch eines Einzelhandelsgeschäfts, einer Bankfiliale)

• Support-Formular

10. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Nachrichten innerhalb von 7 Tagen von niedrig auf mittel

WhatsApp verfolgt die Qualität Ihrer Nachrichten als niedrig (rot), mittel (mittel) oder hoch (grün). 

Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Qualitätswertung Ihrer Nachrichten innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen von niedrig auf mittel zu verbessern, wird WhatsApp Ihre Vorlagen deaktivieren und verhindern, dass Sie neue Nachrichten senden oder sogar andere ablehnen.