Befolgen Sie diese bewährten Verfahren, um die schnelle Genehmigung Ihrer Vorlagen durch WhatsApp sicherzustellen, damit Sie mit dem Versenden von Nachrichten beginnen können.

1. Kategorien von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten in eine der folgenden Kategorien fallen:

• Kontoaktualisierung: Geben Sie den Kunden Updates zu Änderungen an ihren Konten.

• Benachrichtigungsaktualisierung: Senden Sie Benachrichtigungen zu Bestellupdates oder Lieferdiensten.

• Terminaktualisierung: Senden Sie Terminerinnerungen und Bestätigungen.

• Automatische Antwort: Senden Sie automatische Nachrichten während Ihrer Feiertage oder außerhalb der Arbeitszeiten.

• Problembehebung: Antworten Sie auf Fragen, Probleme oder Informationen, die Kunden von Ihnen benötigen.

• Zahlungsaktualisierung: Bestätigen Sie, dass Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden.

• Persönliche Finanzaktualisierung: Aktualisieren Sie Kunden zu persönlichen Finanzanfragen.

• Reservierungsaktualisierung: Halten Sie Kunden über ihre Reservierungen auf dem Laufenden. 

• Versandaktualisierung: Senden Sie Versandbenachrichtigungen zu neuen Käufen oder Bestellungen.

• Ticketaktualisierung: Bestätigen und senden Sie Statusaktualisierungen zu Tickets.

• Transportaktualisierung: Aktualisieren Sie Kunden zu transportbezogenen Tickets.
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2. Grammatikfehler und Sprachauswahl

Rechtschreib- und Grammatikfehler können Ihre Nachrichten automatisch als Spam oder nicht vertrauenswürdig kennzeichnen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechtschreibung Ihrer Nachrichten überprüfen — und doppelt überprüfen —, bevor Sie sie einreichen.

Ihre Nachrichtenvorlage muss auch der ausgewählten Sprache entsprechen. Wenn Sie eine Nachricht auf Bahasa senden, aber Englisch als Nachrichtensprache ausgewählt haben, wird Ihre Nachricht automatisch abgelehnt. Hier ist eine Liste der von WhatsApp unterstützten Sprachen.

3. Formatierungsregeln

Dies sind die Formatierungsrichtlinien, die Sie beim Schreiben Ihrer Nachrichtenvorlagen befolgen sollten:

1. Benennung der Vorlage: Der Name Ihrer Nachrichtenvorlage darf nur aus Kleinbuchstaben, alphanumerischen Zeichen und Unterstrichen bestehen (z. B. account_update_1). Machen Sie den Namen Ihrer Nachrichtenvorlage klar. 

2. Größe der Vorlage: Die Nachricht hat eine Beschränkung von 1024 Zeichen und darf keine neuen Zeilen, Tabs oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Zeichen enthalten.

3. Muss textbasiert sein: Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen, Emojis und WhatsApp-spezifische Formate.
   
   

WhatsApp ermöglicht es Ihnen auch, ausgewählten Text in Ihren Nachrichten fett, kursiv, durchgestrichen oder monospaced zu formatieren:

4. Variablen für Ihre Nachrichtenvorlagen

Die Nachrichtenvorlage verwendet nummerierte Platzhalter '{{x}}' für jede Variable in der Nachricht. Jede Variable kann durch Text ersetzt werden, der Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen oder Leerzeichen enthält. 

In unserem Beispiel ist {{1}} der Name des Kunden, {{2}} wie oft das Unternehmen dem Kunden sendet, {{3}} ist die Trainings-ID dieses bestimmten Kunden.

So muss es zur Genehmigung in unserem Sandbox eingereicht werden:

"Hi {{1}}! Danke, dass Sie Ihr persönliches Trainingsprogramm gestartet haben. Wir senden Ihnen ein {{2}} Update mit Ihrem neuen Zeitplan. Sie können sich online mit Ihrer Trainings-ID {{3}} anmelden. Bleiben Sie fit!"

So würde eine Kontoregistrierungsnachricht aussehen:

"Hi Anna! Danke, dass Sie Ihr persönliches Trainingsprogramm gestartet haben. Wir senden Ihnen ein wöchentliches Update mit Ihrem neuen Zeitplan. Sie können sich online mit Ihrer Trainings-ID 1234 anmelden. Bleiben Sie fit!"

Für zusätzliche Hilfe beim Schreiben Ihrer WhatsApp-Nachrichten lesen Sie dieses Handbuch.

5. Verwendung von URLs für Ihre Nachrichten

WhatsApp empfiehlt das Senden von Links oder URLs von Ihrer Geschäftsdomäne. Zum Beispiel, wenn Sie einen Produktlink teilen, sollten Sie die vollständige URL teilen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Wir empfehlen nicht die Verwendung von Short Links oder Drittanbieter-URL-Verkürzern wie Bitly.

6. 24-Stunden-Regel

Verstehen Sie, wie das 24-Stunden-Kundendienst-Fenster funktioniert, und befolgen Sie die Regeln des Engagements. Sie können bis zu 24 Stunden chatten, nachdem ein Kunde zuerst einen Chat mit Ihnen initiiert hat. Außerhalb des Kundendienst-Fensters sollten Sie nur Nachrichten über genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Das Senden anderer Nachrichtentypen kann dazu führen, dass Ihr Konto gekennzeichnet oder blockiert wird.

7. Die Opt-in-Regel

Sie müssen von dem Endnutzer eine explizite Zustimmung erhalten, bevor Sie WhatsApp-Template-Nachrichten senden können. Die Opt-in-Zustimmung kann nicht angenommen werden und muss vom Endbenutzer genehmigt werden. Die Zustimmung muss 

• Deutlich machen, dass die Person sich bereit erklärt, von Ihnen Nachrichten über WhatsApp zu erhalten

• Deutlich Ihren Geschäftsnamen angeben

Seien Sie spezifisch in Ihrer Nachricht und verwenden Sie klare Sprache. Beispiel:

„Um (E-Rechnungen und Lieferbenachrichtigungen) an (+31 XXX XXX) von MessageBird zu erhalten, antworten Sie bitte mit Ja“

Das Verstoßen gegen diese Regel kann dazu führen, dass Ihr Konto/Ihre Nummer gesperrt wird. Wenn Sie noch unsicher sind, lesen Sie unsere WhatsApp-Richtlinien zur Kunden-Opt-in.

8. Sammeln Sie keine Kundendaten und versuchen Sie nicht, Verkaufsförderungen durchzuführen

WhatsApp führt neue Vorlagen für Verkaufsförderung und Marketingnachrichten langsam in Indonesien und Mexiko ein; Wenn Sie jedoch Nachrichten außerhalb dieser Regionen versenden, empfehlen wir, Upselling, Gutscheincodes, Cold-Call-Nachrichten oder das Senden von Links mit Umfragen zum Sammeln von Kundendaten zu vermeiden, da sonst Ihr Konto gekennzeichnet oder blockiert werden könnte. 

9. Chat-Automatisierung mit Eskalationspfaden

Sie können Chatbots und Chat-Automatisierung verwenden, um innerhalb des Kundendienst-Fensters zu antworten, aber Sie müssen klare und direkte Eskalationspfade zu menschlichen Agenten einrichten.

Diese Eskalationspfade umfassen:

• In-Chat-Mensch-Agent-Übertragung

• Telefonnummer

• E-Mail

• Web-Support (auf der Business-Website)

• Besuch im Geschäft (z. B.: Besuch eines Einzelhandelsgeschäfts, Bankfiliale)

• Supportformular

10. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Nachrichten von niedrig zu mittel innerhalb von 7 Tagen

WhatsApp verfolgt die Qualität Ihrer Nachrichten als niedrig (rot), mittel (mittel) oder hoch (grün). 

Wenn Sie die Qualitätsbewertung Ihrer Nachrichten innerhalb eines Zeitraums von sieben Tagen nicht von niedrig auf mittel verbessern können, wird WhatsApp Ihre Vorlagen deaktivieren und verhindern, dass Sie neue Nachrichten senden oder andere ablehnen.