Durch die Beachtung dieser bewährten Praktiken wird Ihnen geholfen, die schnelle Genehmigung Ihrer Vorlagen durch WhatsApp zu garantieren, damit Sie mit dem Senden von Nachrichten beginnen können.

1. WhatsApp-Nachrichtenvorlagen Kategorien

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten in eine der folgenden Kategorien fallen:

• Kontoupdate: Bieten Sie den Kunden Updates zu Änderungen an ihren Konten an.

• Benachrichtigungsaktualisierung: Senden Sie Benachrichtigungen über Bestellupdates oder Lieferservices.

• Terminaktualisierung: Senden Sie Terminerinnerungen und -bestätigungen.

• Automatische Antwort: Senden Sie automatische Nachrichten während Ihrer Feiertage oder außerhalb der Arbeitszeiten.

• Problemlösung: Antworten Sie auf Fragen, Probleme oder Informationen, die Kunden von Ihnen benötigen.

• Zahlungsaktualisierung: Bestätigen Sie, dass Zahlungen erfolgreich abgewickelt wurden.

• Persönliches Finanzupdate: Aktualisieren Sie Kunden über persönliche Finanzanfragen.

• Buchungsaktualisierung: Halten Sie Ihre Kunden mit ihren Reservierungen auf dem Laufenden. 

• Versandaktualisierung: Senden Sie Versandaktualisierungen zu neuen Käufen oder Bestellungen.

• Ticketupdate: Bestätigen und senden Sie den Ticket-Status.

• Transportaktualisierung: Informieren Sie Kunden über Transport-Tickets.
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2. Grammatische Fehler und Sprachauswahl

Rechtschreib- und Grammatikfehler können Ihre Nachrichten automatisch als Spam oder unseriös markieren. Überprüfen Sie – und doppelt – die Rechtschreibung Ihrer Nachrichten, bevor Sie diese einreichen.

Ihre Nachrichtenvorlage muss auch der von Ihnen ausgewählten Sprache entsprechen. Wenn Sie eine Nachricht auf Bahasa senden, aber Englisch als Nachrichtensprache ausgewählt haben, wird Ihre Nachricht automatisch abgelehnt. Hier ist eine Liste der von WhatsApp unterstützten Sprachen.

3. Formatierungsregeln

Dies sind die Formatierungsrichtlinien, die beim Schreiben von Nachrichtenvorlagen zu befolgen sind:

1. Benennung der Vorlage: Der Name Ihrer Nachrichtenvorlage darf nur aus Kleinbuchstaben, alphanumerischen Zeichen und Unterstrichen bestehen (z.B. account_update_1). Machen Sie den Namen Ihrer Nachrichtenvorlage klar. 

2. Größe der Vorlage: Die Nachricht hat eine Begrenzung von 1024 Zeichen und darf keine neuen Zeilen, Tabulatoren oder mehr als vier aufeinanderfolgende Zeichen enthalten.

3. Muss textbasiert sein: Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen, Emojis und WhatsApp-spezifische Formate.

WhatsApp erlaubt es Ihnen auch, ausgewählten Text innerhalb Ihrer Nachrichten mit Fett, Kursiv, Durchgestrichen oder Monospace zu formatieren:

4. Variablen für Ihre Nachrichtenvorlagen

Die Nachrichtenvorlage verwendet nummerierte Platzhalter '{{x}}' für jede Variable in der Nachricht. Jede Variable kann durch Text ersetzt werden, der Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen oder Leerzeichen enthält. 

In unserem Beispiel ist {{1}} der Name des Kunden, {{2}} ist, wie oft das Unternehmen an den Kunden sendet, {{3}} ist die Trainings-ID dieses spezifischen Kunden.

So muss es zur Genehmigung in unserem Sandbox eingereicht werden:

„Hi {{1}}! Danke für das Starten Ihres persönlichen Trainingsplans. Wir senden Ihnen ein {{2}} Update mit Ihrem neuen Zeitplan. Sie können sich online mithilfe Ihrer Trainings-ID {{3}} anmelden. Bleiben Sie fit!“

So würde eine Kontoanmeldungsnachricht aussehen:

„Hi Anna! Danke für das Starten Ihres persönlichen Trainingsplans. Wir senden Ihnen ein wöchentliches Update mit Ihrem neuen Zeitplan. Sie können sich online mithilfe Ihrer Trainings-ID 1234 anmelden. Bleiben Sie fit!“

Für zusätzliche Hilfe beim Schreiben Ihrer WhatsApp-Nachrichten, schauen Sie sich diesen Leitfaden an.

5. Verwendung von URLs für Ihre Nachrichten

WhatsApp empfiehlt, Links oder URLs von Ihrer Geschäftsdomain zu senden. Zum Beispiel, wenn Sie einen Produktlink teilen, sollten Sie die vollständige URL teilen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Wir empfehlen nicht die Verwendung von Short Links oder Drittanbieter-URL-Shortener wie Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24-Stunden-Regel

Verstehen Sie, wie das 24-Stunden-Kundenbetreuungsfenster funktioniert und befolgen Sie die Engagement-Regeln. Sie können bis zu 24 Stunden mit einer Person chatten, nachdem ein Kunde erstmals einen Chat mit Ihnen initiiert hat. Außerhalb des Kundenbetreuungsfensters sollten Sie nur Nachrichten über genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Das Senden anderer Nachrichtentypen kann dazu führen, dass Ihr Konto markiert oder blockiert wird.

7. Die Opt-In-Regel

Sie müssen vom Endbenutzer eine explizite Zustimmung einholen, bevor Sie WhatsApp-Vorlagennachrichten senden können. Opt-In kann nicht angenommen werden und muss vom Endbenutzer genehmigt werden. Der Opt-In muss 

• klarstellen, dass die Person zustimmt, Nachrichten von Ihnen über WhatsApp zu erhalten

• klar den Namen Ihres Unternehmens angeben

Seien Sie spezifisch in Ihrer Nachricht und verwenden Sie klare Sprache. Beispiel:

„Um (E-Rechnungen und Lieferbenachrichtigungen) an (+31 XXX XXX) von MessageBird zu erhalten, antworten Sie bitte mit ja“

Ein Verstoß gegen diese Regel kann dazu führen, dass Ihr Konto/Ihre Nummer gesperrt wird. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, lesen Sie unsere WhatsApp-Richtlinien für Kundenopt-Ins.

8. Sammeln Sie keine Kundendaten oder versuchen Sie, Promotionen durchzuführen

WhatsApp führt langsam neue Promotion- und Marketingnachrichtenvorlagen ein, beginnend in Indonesien und Mexiko; wenn Sie jedoch Nachrichten außerhalb dieser Regionen senden, empfehlen wir, Upselling, Rabattcodes, Kaltakquise-Nachrichten oder das Senden von Links mit Umfragen zur Sammlung von Kundendaten zu vermeiden, da Ihr Konto ansonsten markiert oder blockiert werden könnte. 

9. Chat-Automatisierung mit Eskalationspfaden

Sie können Chatbots und Chat-Automatisierungen verwenden, um innerhalb des Kundenbetreuungsfensters zu antworten, aber Sie müssen klare und direkte Eskalationspfade zu menschlichen Agenten einrichten.

Diese Eskalationspfade umfassen:

• Im-Chat-Übertragung zu menschlichen Agenten

• Telefonnummer

• E-Mail

• Websupport (auf der Geschäftswebsite)

• Besuche im Geschäft (z. B. Besuch im Einzelhandelsgeschäft, Bankfiliale)

• Support-Formular

10. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Nachrichten von niedrig auf mittel innerhalb von 7 Tagen

WhatsApp verfolgt die Qualität Ihrer Nachrichten als niedrig (rot), mittel (gelb) oder hoch (grün). 

Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Qualitätsbewertung Ihrer Nachrichten innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen von niedrig auf mittel zu verbessern, wird WhatsApp Ihre Vorlagen deaktivieren und Sie daran hindern, neue Nachrichten zu senden oder sogar andere abzulehnen.