电子邮件和WhatsApp：为有志于多渠道营销的营销人员提供的指南

通过在不同设备上接触消费者，营销经理和策略师可以扩大他们的影响力并丰富他们的内容。当您设计一个可以最大化电子邮件和WhatsApp效益的营销策略时，我们来介绍几个必须牢记的要点。

1. 在每个渠道提供一流的个性化服务

对话式营销意味着与每位客户创建1:1的互动。挑战在于在正确的时间将正确的信息发送给正确的人。通过多渠道营销平台，您可以利用更多的策略在整个客户旅程中创建有意义的内容。

• 受众细分：您可以通过根据顾客的偏好、行为和购买历史瞄准特定顾客群体来增加个性化。这些数据有助于您精确设计内容。例如，您可以创建一个仅吸引首次购买者的电子邮件活动，或是让购物车已填满的顾客或结账金额超过平均值+X％的顾客参与的活动。

• 丰富多样的内容变体：顾客希望的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。定期使用WhatsApp的用户尤其寻找充满视频、图像、按钮和音频的互动内容体验。无聊、无灵感的电子邮件也不会被阅读。高效能电子邮件有吸引人的布局、个性化的问候语和移动兼容性。

• 独特的优惠：即使您的内容信息正确，它仍然需要个性化的优惠以保持对话活跃。根据观众的偏好，您可以发送捆绑交易、一次性折扣，或基于先前购买的产品推荐。

2. 发送完美时机的信息

通常，当您向客户或潜在客户发送信息时，时机与您传递的内容一样重要（甚至更重要）。

在利用电子邮件和WhatsApp等多个渠道的整合营销策略中，时机起着关键作用。请记住一天中的时间、星期几和假期以优化表现。例如，9点到15点之间发送的电子邮件往往能获得最高的接触率。

一起使用电子邮件和WhatsApp为整合活动提供了多种时机选择。发送关于折扣促销的电子邮件后，您可以为购物车中已有商品的用户在WhatsApp中发送定向通知。

研究表明，消费者通常在不到一分钟的时间内响应WhatsApp消息，比典型的电子邮件互动时间快得多。因此，在活动电子邮件后几个小时发送WhatsApp通知效果非常好。

随着时间的推移，您可以从电子邮件和WhatsApp获得的用户数据中开始开发洞察。倾听您的目标受众及其交流偏好，进行A/B测试，并且不要害怕使用营销的老朋友——试验和错误。

3. 保持您的内容和信息一致

品牌一致性是高效整合营销活动的标志。从苹果到耐克到亚马逊，全球知名品牌都在以无可争议的品牌方式出现在各个渠道上。更好的一致性带来了更强的消费者信任和熟悉度，提高了您获得更多受众互动和转化的机会。

• 保持一致的品牌指南：标志、图片、颜色和信息构成您的品牌核心。当多个团队开始在不同渠道创建内容时，事情可能会失控。与其为创作者列出指南清单，不如使用像Bird这样的平台直接在流程中构建指南。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美丽的定制参数，保持所有团队的一致性。

• 集中营销元素：没有为您的团队营销资产指定一个家，很难保持一致性。过时的标志版本、调色板和字体很容易进入您的内容中，造成顾客混淆。Bird提供所有渠道的易于使用的资产管理。这意味着更好的效率、协作和内容质量。

• 重用内容：一旦您找到了受众喜爱的主题或对话，您可以通过重用特定内容格式和变体来加倍努力。将网络研讨会分解为迷你剪辑并通过WhatsApp发送，或将流行的电子书转为每周电子邮件活动。使用像Bird这样的全渠道平台，您可以在一个地方创建、分发和重用跨渠道的内容。