Navegando pelo Mundo da Automação de Marketing Omnicanal: Um Guia para Selecionar a Ferramenta Perfeita

Em sua essência, software de automação de marketing é projetado para simplificar as tarefas manuais e fluxos de trabalho da sua equipe. Isso ajuda a economizar tempo para sua equipe — e fornece a eles uma riqueza de dados sobre comportamentos e tendências dos clientes.

Seja você adotando uma plataforma de automação de marketing pela primeira vez ou mudando para outra, aqui estão seis questões a serem lembradas ao procurar a ferramenta ideal.

1. O sistema é fácil de usar para membros não técnicos da equipe?

Vamos ser honestos. Cada software parece perfeito nos materiais de marketing. Realisticamente, no entanto, não importa quão ótimos sejam os recursos de qualquer software se suas equipes não conseguem (ou não) usá-los. 

Aqui está como combater isso:

• Reúna a opinião da equipe sobre requisitos essenciais versus itens desejáveis. Crie uma lista de recursos principais como detalhamentos de gastos, integração de canais ou construtores visuais. Esses recursos economizarão mais tempo para os membros de sua equipe, aumentando a adesão e aceitação. 

• Identifique fluxos de trabalho específicos que sua equipe espera automatizar. Quais passos são necessários para realizar algumas dessas tarefas manuais rotineiras? Quanto tempo leva? Então, verifique para garantir que o software permita que eles configurem rapidamente um fluxo automatizado simples como solução.

• Preste muita atenção durante as demonstrações e walkthroughs para garantir que o software seja fácil de usar. Se for possível ter acesso ao próprio ferramenta para um teste, isso é ainda melhor. 

• Tenha acesso à documentação ou tutoriais. Muitos funcionários preferem opções de suporte autoatendimento, como uma base de conhecimento, para que possam obter respostas rápidas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com um suporte técnico. Procure plataformas que ofereçam uma variedade de tutoriais pesquisáveis ou guias de como fazer. 

A automação de marketing não deve sobrecarregar os membros da sua equipe; ela deve liberar seu tempo para trabalhar em tarefas de maior valor.  

2. Sua plataforma de marketing permite que você acesse os canais que se adequam ao seu público-alvo?

É irrealista estar presente em todos os canais no primeiro dia, mas é crítico estar presente nos canais certos. Muitos provedores “omnichannel” incluem apenas acesso a SMS e e-mail. Mas isso deixa canais como WhatsApp (o aplicativo de mensagens global mais popular do mundo), Facebook Messenger e Instagram de fora. 

Compreender seus clientes significa saber como eles preferem se comunicar e onde. À medida que você explorar opções, mantenha essas dicas em mente:

• Escolha uma plataforma que permita experimentar novos canais.
  Se você investir em uma plataforma que oferece canais limitados, será uma empreitada muito mais cara migrar para uma nova plataforma no futuro, quando você quiser expandir para novos canais como WhatsApp e Instagram. Ou, você pode acabar com uma situação frustrante, onde alguns canais são automatizados e outros você precisa usar manualmente, ou usar duas plataformas ao mesmo tempo. Certifique-se de que a plataforma que você escolher inicialmente atenda ao futuro do seu negócio. 

• Examine seus dados existentes — ou colete novos dados via pesquisas — para descobrir preferências de canal.
  Os usuários consultam seus e-mails no meio da tarde? As taxas de abertura são mais altas quando você envia comunicações 1:1 via SMS ou texto? Certifique-se de que a plataforma escolhida permita um contato mais personalizado no momento certo para minimizar opt-outs e maximizar o engajamento para impulsionar vendas.
  
  

  

  
  

• Procure uma plataforma que permita que você crie conteúdo específico para o canal.
  Uma forte plataforma de automação de marketing permite que você crie conteúdo rico e interativo para cada canal que seu público frequenta. Isso ajuda você a segmentar seu público de forma mais precisa e criar um maior engajamento. Dependendo do canal, você pode optar por formatos de mídia como carrosséis, botões, áudio e vídeo.

• Encontre uma plataforma que ofereça mensagens inbound e outbound.
  Canais como WhatsApp permitem que você envolva-se em conversas um a um com os clientes. Isso cria uma experiência mais pessoal — e, em última análise, leva a oportunidades de upsell e cross-sell. Apenas lembre-se de que isso também requer um conjunto de produtos diferente, a necessidade de automação de chatbot, e o suporte de uma equipe de agentes.
  
  

Uma vez que você encontre uma plataforma com as capacidades e canais adequados, é hora de garantir que ela tenha a flexibilidade para atender os clientes em qualquer lugar do mundo. 

3. A solução pode alcançar públicos internacionais ou regionais específicos?

Se sua empresa tem aspirações de envolver públicos internacionais, você precisa escolher uma plataforma omnichannel que facilite o alcance. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de mensagens SMS, e com 98% das mensagens SMS sendo abertas (e lidas), isso pode ser uma vantagem competitiva séria.

Many countries are cracking down on SMS regulations devido a spam e preocupações com privacidade de dados. Além disso, o envio de SMS em alta volume é difícil para muitas plataformas de marketing, especialmente aquelas que dependem de terceiros para entregar suas mensagens. Esses desafios exigem um provedor respeitável com relacionamentos de longa data com operadoras — um que compreenda a conformidade internacional e ofereça uma infraestrutura robusta.  

Plataformas omnichannel também desempenham um grande papel em garantir que você alcance canais prevalentes em seus mercados-alvo, como Facebook Messenger nos Estados Unidos ou WhatsApp na Europa e América Latina. Elas também ajudam você a alcançar canais específicos do país, como o popular aplicativo de mensagens móveis KakaoTalk na Coreia do Sul.

Ao enviar mensagens internacionalmente, você precisa de uma plataforma que mantenha um relacionamento ativo com todos os provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de email como Gmail e Yahoo nesses mercados-alvo. Essas empresas mudam constantemente as regras que usam para filtrar spam. Mas com uma plataforma omnichannel experiente e bem conectada, você garante que seus e-mails não vão para a pasta de spam.

4. A plataforma permite que você crie modelos de mensagens ricos que escalem entre canais?

Usar modelos de mensagens personalizáveis cria uma experiência visual consistente e alinhada à marca em suas campanhas. Além disso, economiza seu tempo, eliminando a necessidade de um processo de aprovação de design de vai-e-vem antes de clicar em enviar e permitindo que você escale sua produção de mensagens. 

Ao escolher uma Plataforma de Automação de Marketing (MAP), encontre uma que permita:

• Personalizar modelos sem nenhum conhecimento de codificação

• Criar modelos para vários canais de comunicação, como e-mail, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp

• Construir experiências de mídia rica para envolver clientes

• Incluir recursos de mensagens interativas como botões de resposta rápida, botões de link ou mensagens de carrossel

Uma vez que você tenha encontrado uma ferramenta que atenda a todas essas necessidades para a criação de modelos, como Bird’s Marketing Cloud, é hora de garantir que ela forneça fácil acesso a insights granulares de dados.

5. Como a plataforma lida com dados de clientes? 

Acompanhar como suas campanhas de marketing estão se saindo é metade da batalha. Com acesso a um tesouro de dados em tempo real, sua equipe pode rapidamente se afastar de campanhas fracas e experimentar novas táticas para aumentar as taxas de sucesso.

Ao fazer suas pesquisas, procure por uma MAP que: 

• Absorva altos volumes de dados (compras, visitas à web, ações, visualizações de página, etc.) em tempo real. Procure uma plataforma que mantenha confiabilidade e desempenho à medida que você escala.

• Ofereça um recurso de busca fácil de usar para consultas rápidas. Os dados só são úteis se forem acessíveis.

• Permita que você acione, segmente e personalize campanhas para criar mensagens direcionadas para seus clientes. 

• Conecte todas as fontes de dados que você já está usando. Por exemplo, uma plataforma deve permitir que você visualize dados de comportamento de compra anterior — e use isso para personalizar suas campanhas.

• Permita que você personalize o conteúdo com base em dados. Uma plataforma deve reunir dados de clientes de diversas fontes para que você possa personalizar mensagens e determinar quem recebe quais mensagens e quando.

Com uma maneira flexível e confiável de gerenciar análises, você pode acompanhar o engajamento do cliente e tomar decisões embasadas em dados sólidas sobre campanhas.

6. A plataforma oferece preços competitivos?

Many omnichannel platform providers rely on third-party services to send emails, SMS, and WhatsApp messages. Isso adiciona camadas de custo, muitas vezes resultando em um prêmio a ser pago além do custo do canal principal. Os clientes dessas plataformas acabarão pagando por:

• O custo do canal (por exemplo, taxa de entrega de SMS)

• Taxas de processamento de terceiros

• A taxa de processamento da plataforma de marketing

Aqui está a vantagem da Bird: possuímos e operamos nossa infraestrutura, eliminando a necessidade de envolvimento caro de terceiros. Isso nos permite oferecer custos de entrega de mensagens significativamente mais baixos em comparação com os concorrentes. Isso se traduz em escalabilidade mais rápida, menor CAC e, em última instância, um maior retorno sobre seu investimento em marketing.

7. Ele cobre toda a pilha vertical?

Quando se trata de software, “profundidade” importa. Por exemplo, um software que funciona apenas em uma camada superficial (referida como camada de aplicação) terá capacidades diferentes de um com uma camada de controle.

Na maioria dos casos, o software é apenas uma camada de aplicativo que “marca” os recursos mais profundos do sistema. Por exemplo, uma plataforma de automação pode afirmar que envia e-mails, mas o software na verdade não está enviando. Em vez disso, ele está repassando essa informação para um sistema separado que completa essa tarefa.

Se uma solução de software inclui uma camada de controle, ela está realmente enviando esses e-mails. Como resultado, você obtém muito mais dados sobre um usuário individual e um grau muito maior de insight sobre o desempenho da campanha.

Com uma plataforma como essa, você pode rastrear comportamentos importantes, como respostas, taxas de abertura, taxas de cliques e muito mais. Cada pedaço de informação permite que você obtenha um nível mais alto de insight sobre o desempenho da campanha e personalização — através de canais.

A conclusão: procure por uma solução de automação de marketing omnichannel com integração vertical em toda a plataforma.

Você terá uma compreensão mais granular de seus clientes em um nível por usuário — significando que você saberá quem está fazendo o que, quando e em qual canal. Então, você pode usar esses dados para fornecer mensagens que realmente ressoam com os prospects.