Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Omnichannel
1 min read
Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Omnichannel
1 min read
Termin „marketing omnichannel” jest często używany i może być często źle rozumiany. Dlatego zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego podstawowe elementy, aby pomóc Ci zacząć.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejach i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości ścieżka zakupowa nie jest liniowa i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania twoich produktów, przez dokonywanie zakupów, po powracanie po więcej, twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Nieudane zrozumienie tego większego obrazu grozi utknięciem w nieskończonej pętli niewielkich optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które przyjmują zintegrowane podejście, zbierają korzyści ze złożonych wyników w czasie.
Omnichannel marketing to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który uwzględnia wcześniejsze interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia między kanałami.
Omnichannel marketing, jeśli jest poprawnie zastosowany, przyniesie cuda dla twojego biznesu na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby potencjalnych klientów po zwiększenie konwersji i poprawę wskaźników utrzymania.
Termin „omnichannel marketing” jest jednak często nadużywany i może być błędnie rozumiany.
Więc, zanurzmy się głęboko w koncepcji i zbadamy jej fundamentalne składniki, aby pomóc ci rozpocząć.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejach i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości ścieżka zakupowa nie jest liniowa i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania twoich produktów, przez dokonywanie zakupów, po powracanie po więcej, twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Nieudane zrozumienie tego większego obrazu grozi utknięciem w nieskończonej pętli niewielkich optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które przyjmują zintegrowane podejście, zbierają korzyści ze złożonych wyników w czasie.
Omnichannel marketing to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który uwzględnia wcześniejsze interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia między kanałami.
Omnichannel marketing, jeśli jest poprawnie zastosowany, przyniesie cuda dla twojego biznesu na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby potencjalnych klientów po zwiększenie konwersji i poprawę wskaźników utrzymania.
Termin „omnichannel marketing” jest jednak często nadużywany i może być błędnie rozumiany.
Więc, zanurzmy się głęboko w koncepcji i zbadamy jej fundamentalne składniki, aby pomóc ci rozpocząć.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejach i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości ścieżka zakupowa nie jest liniowa i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania twoich produktów, przez dokonywanie zakupów, po powracanie po więcej, twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Nieudane zrozumienie tego większego obrazu grozi utknięciem w nieskończonej pętli niewielkich optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które przyjmują zintegrowane podejście, zbierają korzyści ze złożonych wyników w czasie.
Omnichannel marketing to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który uwzględnia wcześniejsze interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia między kanałami.
Omnichannel marketing, jeśli jest poprawnie zastosowany, przyniesie cuda dla twojego biznesu na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby potencjalnych klientów po zwiększenie konwersji i poprawę wskaźników utrzymania.
Termin „omnichannel marketing” jest jednak często nadużywany i może być błędnie rozumiany.
Więc, zanurzmy się głęboko w koncepcji i zbadamy jej fundamentalne składniki, aby pomóc ci rozpocząć.
Czym jest marketing omnichannel?
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który im odpowiada, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż jest spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza usprawnione doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów oraz narzędzi. Zintegrowane dane współpracują, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie online. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba czy stojak). Rezultat: ścieżka kontekstowego upsellu napędzana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. Ta precyzja to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który im odpowiada, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż jest spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza usprawnione doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów oraz narzędzi. Zintegrowane dane współpracują, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie online. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba czy stojak). Rezultat: ścieżka kontekstowego upsellu napędzana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. Ta precyzja to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który im odpowiada, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż jest spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza usprawnione doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów oraz narzędzi. Zintegrowane dane współpracują, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie online. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba czy stojak). Rezultat: ścieżka kontekstowego upsellu napędzana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. Ta precyzja to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Czy marketing omnichannel jest tym samym co marketing wielokanałowy?
Omnichannel i multikanałowy marketing różnią się, mimo że dzielą kluczową cechę. Multikanałowy marketing odnosi się po prostu do marketingu dla klientów przy użyciu więcej niż jednego kanału. Omnichannel marketing idzie krok dalej w multikanałowym marketingu, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każdy omnichannel marketing jest multikanałowy, ale nie każde multikanałowe podejście jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa:
Integracja kanałów — W multikanałowym marketingu wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje własne strategie angażowania klientów. Przy podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksyjność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie przemieszczać się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem multikanałowego podejścia nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie doświadczenie czasami wydaje się niejednolite. Omnichannel marketing jednak skupia się na dostarczeniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie poprzez korzystanie z danych klienta i przestrzeganie tych samych wytycznych marki.
Priorytet — Multikanałowy marketing dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu dla swoich klientów. Omnichannel marketing, w przeciwieństwie do tego, skupia się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Zwiększa Twoje wysiłki marketingowe, stawiając klientów w centrum, angażując ich tam, gdzie są.
Omnichannel i multikanałowy marketing różnią się, mimo że dzielą kluczową cechę. Multikanałowy marketing odnosi się po prostu do marketingu dla klientów przy użyciu więcej niż jednego kanału. Omnichannel marketing idzie krok dalej w multikanałowym marketingu, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każdy omnichannel marketing jest multikanałowy, ale nie każde multikanałowe podejście jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa:
Integracja kanałów — W multikanałowym marketingu wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje własne strategie angażowania klientów. Przy podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksyjność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie przemieszczać się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem multikanałowego podejścia nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie doświadczenie czasami wydaje się niejednolite. Omnichannel marketing jednak skupia się na dostarczeniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie poprzez korzystanie z danych klienta i przestrzeganie tych samych wytycznych marki.
Priorytet — Multikanałowy marketing dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu dla swoich klientów. Omnichannel marketing, w przeciwieństwie do tego, skupia się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Zwiększa Twoje wysiłki marketingowe, stawiając klientów w centrum, angażując ich tam, gdzie są.
Omnichannel i multikanałowy marketing różnią się, mimo że dzielą kluczową cechę. Multikanałowy marketing odnosi się po prostu do marketingu dla klientów przy użyciu więcej niż jednego kanału. Omnichannel marketing idzie krok dalej w multikanałowym marketingu, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każdy omnichannel marketing jest multikanałowy, ale nie każde multikanałowe podejście jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa:
Integracja kanałów — W multikanałowym marketingu wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje własne strategie angażowania klientów. Przy podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksyjność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie przemieszczać się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem multikanałowego podejścia nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie doświadczenie czasami wydaje się niejednolite. Omnichannel marketing jednak skupia się na dostarczeniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie poprzez korzystanie z danych klienta i przestrzeganie tych samych wytycznych marki.
Priorytet — Multikanałowy marketing dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu dla swoich klientów. Omnichannel marketing, w przeciwieństwie do tego, skupia się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Zwiększa Twoje wysiłki marketingowe, stawiając klientów w centrum, angażując ich tam, gdzie są.
3 statystyki, które pokazują, dlaczego podejście omnichannel jest lepsze
Podjęcie podejścia omnichannel wymaga wiele planowania i wewnętrznego dostosowania całego zespołu marketingowego. Ale zwroty są znacznie większe niż to, co może zaoferować jakiekolwiek podejście multichannel pod względem doświadczenia użytkownika i zaangażowania — wszystko to ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk marketingu omnichannel dotyczących jego skuteczności:
Wpływ reklamy poprawia się o 35% gdy różne kanały marketingowe współpracują. Jest to możliwe tylko przy prawdziwym podejściu omnichannel opartym na integracjach. Płynna podróż, realizowana od początku do końca przez różne kanały dzięki tej interkoneksyjności, tworzy lepsze doświadczenia omnichannel, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci omnichannel wydają 10X więcej niż klienci korzystający wyłącznie z cyfrowych kanałów. Samo podejście cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy ROI. Najlepszym podejściem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między tradycyjnymi i cyfrowymi środkami dostępnymi dla twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakupie swoich produktów tam, gdzie chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wynik finansowy swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu produktów.
Powyższe statystyki pokazują jedynie niewielką część ogromnego potencjału marketingu omnichannel. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki właściwym procesom i narzędziom.
Podjęcie podejścia omnichannel wymaga wiele planowania i wewnętrznego dostosowania całego zespołu marketingowego. Ale zwroty są znacznie większe niż to, co może zaoferować jakiekolwiek podejście multichannel pod względem doświadczenia użytkownika i zaangażowania — wszystko to ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk marketingu omnichannel dotyczących jego skuteczności:
Wpływ reklamy poprawia się o 35% gdy różne kanały marketingowe współpracują. Jest to możliwe tylko przy prawdziwym podejściu omnichannel opartym na integracjach. Płynna podróż, realizowana od początku do końca przez różne kanały dzięki tej interkoneksyjności, tworzy lepsze doświadczenia omnichannel, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci omnichannel wydają 10X więcej niż klienci korzystający wyłącznie z cyfrowych kanałów. Samo podejście cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy ROI. Najlepszym podejściem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między tradycyjnymi i cyfrowymi środkami dostępnymi dla twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakupie swoich produktów tam, gdzie chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wynik finansowy swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu produktów.
Powyższe statystyki pokazują jedynie niewielką część ogromnego potencjału marketingu omnichannel. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki właściwym procesom i narzędziom.
Podjęcie podejścia omnichannel wymaga wiele planowania i wewnętrznego dostosowania całego zespołu marketingowego. Ale zwroty są znacznie większe niż to, co może zaoferować jakiekolwiek podejście multichannel pod względem doświadczenia użytkownika i zaangażowania — wszystko to ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk marketingu omnichannel dotyczących jego skuteczności:
Wpływ reklamy poprawia się o 35% gdy różne kanały marketingowe współpracują. Jest to możliwe tylko przy prawdziwym podejściu omnichannel opartym na integracjach. Płynna podróż, realizowana od początku do końca przez różne kanały dzięki tej interkoneksyjności, tworzy lepsze doświadczenia omnichannel, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci omnichannel wydają 10X więcej niż klienci korzystający wyłącznie z cyfrowych kanałów. Samo podejście cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy ROI. Najlepszym podejściem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między tradycyjnymi i cyfrowymi środkami dostępnymi dla twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakupie swoich produktów tam, gdzie chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wynik finansowy swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu produktów.
Powyższe statystyki pokazują jedynie niewielką część ogromnego potencjału marketingu omnichannel. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki właściwym procesom i narzędziom.
Co jest potrzebne do stworzenia udanej kampanii marketingowej wielokanałowej?
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnić w zależności od marki. Powiedziawszy to, poniższe szerokie ramy, oparte na najlepszych praktykach, będą działać dla każdej firmy — trzeba je tylko dostosować do swoich wymagań:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasnego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. W tym celu należy zacząć od zcementowania uzasadnienia swojej kampanii omnichannel. Co ma ona osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby kwalifikowanych leadów marketingowych, czego nie jesteś w stanie osiągnąć za pomocą istniejących kanałów.
Następnie należy określić cel ilościowo, przypisując do niego liczbę. Umożliwi to ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie ewentualnych korekt. Upewnij się, że określony ilościowo cel jest realistyczny w oparciu o wcześniejsze dane wewnętrzne i wskaźniki branżowe.
Określ kanały
Zadaj sobie pytanie: jakie będą najlepsze kanały do realizacji kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ prawdziwe podejście omnichannel jest zorientowane na klienta.
Przeanalizuj wszystkie istniejące dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały nad innymi. Na przykład możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania - ale nie widzisz takiej samej liczby użytkowników w każdym kraju. Powinieneś również skorzystać z danych z badań rynku zewnętrznego, aby zidentyfikować kanały preferowane przez Twoich docelowych klientów. Wreszcie, stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które mają być używane w Twojej kampanii omnichannel w oparciu o swoje ustalenia.
Przygotuj stos technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do efektywnego tworzenia i realizacji Twojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne, aby ręcznie prowadzić kampanię w różnych kanałach na dużą skalę. W tym celu Twój stos technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klientów do wspierania kampanii i tworzenia spersonalizowanych doświadczeń
Platformę marketingową, która pomoże Ci tworzyć i realizować kampanię omnichannel w wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści natywnej dla każdego kanału.
Ustawienie analizy omnichannel, które pozwala śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i łączyć ją z konwersjami końcowymi.
Narzędzie do rozwoju subskrybentów, aby przyciągać leady za pomocą reklam, kodów QR i formularzy.
Być może będziesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od kampanii i istniejących zasobów. Ale narzędzia wymienione powyżej są absolutnym „must-have” dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Stwórz swoją kampanię marketingową omnichannel w oparciu o swoje cele i wybrane kanały. Aby to zrobić, najpierw zmapuj ścieżkę klienta, tj. gdzie i jak kampania poprowadzi klienta. Rozbij to na konkretne kroki i opisz każdy punkt styku z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które zamierzasz wykorzystać do angażowania klientów swoją kampanią omnichannel. Upewnij się, że każda treść jest zgodna z wytycznymi Twojej marki — niezależnie od jej rodzaju i kanału, w którym będzie używana — w celu stworzenia jednolitego doświadczenia.
Pamiętaj również o dostosowaniu treści markowej do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle ważny, ponieważ zapewni, że kanały, które wykorzystujesz, będą wspierały format, rozmiar i wymiary Twoich materiałów marketingowych.
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnić w zależności od marki. Powiedziawszy to, poniższe szerokie ramy, oparte na najlepszych praktykach, będą działać dla każdej firmy — trzeba je tylko dostosować do swoich wymagań:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasnego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. W tym celu należy zacząć od zcementowania uzasadnienia swojej kampanii omnichannel. Co ma ona osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby kwalifikowanych leadów marketingowych, czego nie jesteś w stanie osiągnąć za pomocą istniejących kanałów.
Następnie należy określić cel ilościowo, przypisując do niego liczbę. Umożliwi to ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie ewentualnych korekt. Upewnij się, że określony ilościowo cel jest realistyczny w oparciu o wcześniejsze dane wewnętrzne i wskaźniki branżowe.
Określ kanały
Zadaj sobie pytanie: jakie będą najlepsze kanały do realizacji kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ prawdziwe podejście omnichannel jest zorientowane na klienta.
Przeanalizuj wszystkie istniejące dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały nad innymi. Na przykład możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania - ale nie widzisz takiej samej liczby użytkowników w każdym kraju. Powinieneś również skorzystać z danych z badań rynku zewnętrznego, aby zidentyfikować kanały preferowane przez Twoich docelowych klientów. Wreszcie, stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które mają być używane w Twojej kampanii omnichannel w oparciu o swoje ustalenia.
Przygotuj stos technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do efektywnego tworzenia i realizacji Twojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne, aby ręcznie prowadzić kampanię w różnych kanałach na dużą skalę. W tym celu Twój stos technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klientów do wspierania kampanii i tworzenia spersonalizowanych doświadczeń
Platformę marketingową, która pomoże Ci tworzyć i realizować kampanię omnichannel w wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści natywnej dla każdego kanału.
Ustawienie analizy omnichannel, które pozwala śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i łączyć ją z konwersjami końcowymi.
Narzędzie do rozwoju subskrybentów, aby przyciągać leady za pomocą reklam, kodów QR i formularzy.
Być może będziesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od kampanii i istniejących zasobów. Ale narzędzia wymienione powyżej są absolutnym „must-have” dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Stwórz swoją kampanię marketingową omnichannel w oparciu o swoje cele i wybrane kanały. Aby to zrobić, najpierw zmapuj ścieżkę klienta, tj. gdzie i jak kampania poprowadzi klienta. Rozbij to na konkretne kroki i opisz każdy punkt styku z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które zamierzasz wykorzystać do angażowania klientów swoją kampanią omnichannel. Upewnij się, że każda treść jest zgodna z wytycznymi Twojej marki — niezależnie od jej rodzaju i kanału, w którym będzie używana — w celu stworzenia jednolitego doświadczenia.
Pamiętaj również o dostosowaniu treści markowej do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle ważny, ponieważ zapewni, że kanały, które wykorzystujesz, będą wspierały format, rozmiar i wymiary Twoich materiałów marketingowych.
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnić w zależności od marki. Powiedziawszy to, poniższe szerokie ramy, oparte na najlepszych praktykach, będą działać dla każdej firmy — trzeba je tylko dostosować do swoich wymagań:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasnego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. W tym celu należy zacząć od zcementowania uzasadnienia swojej kampanii omnichannel. Co ma ona osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby kwalifikowanych leadów marketingowych, czego nie jesteś w stanie osiągnąć za pomocą istniejących kanałów.
Następnie należy określić cel ilościowo, przypisując do niego liczbę. Umożliwi to ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie ewentualnych korekt. Upewnij się, że określony ilościowo cel jest realistyczny w oparciu o wcześniejsze dane wewnętrzne i wskaźniki branżowe.
Określ kanały
Zadaj sobie pytanie: jakie będą najlepsze kanały do realizacji kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ prawdziwe podejście omnichannel jest zorientowane na klienta.
Przeanalizuj wszystkie istniejące dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały nad innymi. Na przykład możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania - ale nie widzisz takiej samej liczby użytkowników w każdym kraju. Powinieneś również skorzystać z danych z badań rynku zewnętrznego, aby zidentyfikować kanały preferowane przez Twoich docelowych klientów. Wreszcie, stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które mają być używane w Twojej kampanii omnichannel w oparciu o swoje ustalenia.
Przygotuj stos technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do efektywnego tworzenia i realizacji Twojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne, aby ręcznie prowadzić kampanię w różnych kanałach na dużą skalę. W tym celu Twój stos technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klientów do wspierania kampanii i tworzenia spersonalizowanych doświadczeń
Platformę marketingową, która pomoże Ci tworzyć i realizować kampanię omnichannel w wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści natywnej dla każdego kanału.
Ustawienie analizy omnichannel, które pozwala śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i łączyć ją z konwersjami końcowymi.
Narzędzie do rozwoju subskrybentów, aby przyciągać leady za pomocą reklam, kodów QR i formularzy.
Być może będziesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od kampanii i istniejących zasobów. Ale narzędzia wymienione powyżej są absolutnym „must-have” dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Stwórz swoją kampanię marketingową omnichannel w oparciu o swoje cele i wybrane kanały. Aby to zrobić, najpierw zmapuj ścieżkę klienta, tj. gdzie i jak kampania poprowadzi klienta. Rozbij to na konkretne kroki i opisz każdy punkt styku z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które zamierzasz wykorzystać do angażowania klientów swoją kampanią omnichannel. Upewnij się, że każda treść jest zgodna z wytycznymi Twojej marki — niezależnie od jej rodzaju i kanału, w którym będzie używana — w celu stworzenia jednolitego doświadczenia.
Pamiętaj również o dostosowaniu treści markowej do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle ważny, ponieważ zapewni, że kanały, które wykorzystujesz, będą wspierały format, rozmiar i wymiary Twoich materiałów marketingowych.
Jak pomagają analizy marketingowe omnichannel?
Omnichannel analiza marketingowa to strategiczne podejście do wykorzystania danych dotyczących wyników kampanii i zachowań klientów w celu ulepszania działań omnichannel. Polega na zbieraniu danych z różnych źródeł — takich jak narzędzie zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktów sprzedaży (POS) i CDP — oraz analizowaniu ich w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących kampanii.
Możesz odkryć mnóstwo wniosków, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do swoich klientów
Najlepsze typy treści do zaangażowania klientów
Kluczowe informacje o kliencie w celu personalizacji ich doświadczeń
Kluczowe punkty kontaktowe klientów prowadzące do konwersji
Produkty i usługi, które sprawdzają się najlepiej
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wprowadzone w życie, znacząco zwiększają skuteczność działań marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy istnieje coś, co ciągle pojawia się podczas analizy danych? Na przykład może być konkretny kanał często przypisywany do zaangażowania klientów. Lub odkryjesz, że większość twoich klientów zazwyczaj konwertuje po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez na temat tego, co działa najlepiej dla twoich klientów.
Przetestuj swoje przypuszczenia — Testuj kampanie metodą A/B, aby sprawdzić, czy twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa. Dzieje się tak dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie wstępnej analizy może być wynikiem przypadków nietypowych lub specjalnych zdarzeń. Podejmowanie jakichkolwiek decyzji na dużą skalę bez wcześniejszego aktywnego testowania ich może być szkodliwe dla wyników twojej kampanii.
Płuczesz i powtarzasz — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Z tego względu ważne jest, aby systematycznie analizować dane marketingowe omnichannel w poszukiwaniu wzorców, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Omnichannel analiza marketingowa to strategiczne podejście do wykorzystania danych dotyczących wyników kampanii i zachowań klientów w celu ulepszania działań omnichannel. Polega na zbieraniu danych z różnych źródeł — takich jak narzędzie zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktów sprzedaży (POS) i CDP — oraz analizowaniu ich w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących kampanii.
Możesz odkryć mnóstwo wniosków, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do swoich klientów
Najlepsze typy treści do zaangażowania klientów
Kluczowe informacje o kliencie w celu personalizacji ich doświadczeń
Kluczowe punkty kontaktowe klientów prowadzące do konwersji
Produkty i usługi, które sprawdzają się najlepiej
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wprowadzone w życie, znacząco zwiększają skuteczność działań marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy istnieje coś, co ciągle pojawia się podczas analizy danych? Na przykład może być konkretny kanał często przypisywany do zaangażowania klientów. Lub odkryjesz, że większość twoich klientów zazwyczaj konwertuje po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez na temat tego, co działa najlepiej dla twoich klientów.
Przetestuj swoje przypuszczenia — Testuj kampanie metodą A/B, aby sprawdzić, czy twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa. Dzieje się tak dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie wstępnej analizy może być wynikiem przypadków nietypowych lub specjalnych zdarzeń. Podejmowanie jakichkolwiek decyzji na dużą skalę bez wcześniejszego aktywnego testowania ich może być szkodliwe dla wyników twojej kampanii.
Płuczesz i powtarzasz — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Z tego względu ważne jest, aby systematycznie analizować dane marketingowe omnichannel w poszukiwaniu wzorców, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Omnichannel analiza marketingowa to strategiczne podejście do wykorzystania danych dotyczących wyników kampanii i zachowań klientów w celu ulepszania działań omnichannel. Polega na zbieraniu danych z różnych źródeł — takich jak narzędzie zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktów sprzedaży (POS) i CDP — oraz analizowaniu ich w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących kampanii.
Możesz odkryć mnóstwo wniosków, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do swoich klientów
Najlepsze typy treści do zaangażowania klientów
Kluczowe informacje o kliencie w celu personalizacji ich doświadczeń
Kluczowe punkty kontaktowe klientów prowadzące do konwersji
Produkty i usługi, które sprawdzają się najlepiej
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wprowadzone w życie, znacząco zwiększają skuteczność działań marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy istnieje coś, co ciągle pojawia się podczas analizy danych? Na przykład może być konkretny kanał często przypisywany do zaangażowania klientów. Lub odkryjesz, że większość twoich klientów zazwyczaj konwertuje po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez na temat tego, co działa najlepiej dla twoich klientów.
Przetestuj swoje przypuszczenia — Testuj kampanie metodą A/B, aby sprawdzić, czy twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa. Dzieje się tak dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie wstępnej analizy może być wynikiem przypadków nietypowych lub specjalnych zdarzeń. Podejmowanie jakichkolwiek decyzji na dużą skalę bez wcześniejszego aktywnego testowania ich może być szkodliwe dla wyników twojej kampanii.
Płuczesz i powtarzasz — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Z tego względu ważne jest, aby systematycznie analizować dane marketingowe omnichannel w poszukiwaniu wzorców, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Przykłady marketingu omnichannel
Istnieje niezliczona ilość przykładów marketingu omnichannel, które można próbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na nieskończone możliwości tego, co można osiągnąć przy odpowiednim kreatywnym podejściu:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystało kombinację treści społecznościowych i WhatsApp, aby promować trzeci sezon LOL: Last One Laughing. Z pomocą MessageBird, firma stworzyła chatbota na WhatsApp, zaprogramowanego, by angażować użytkowników w treści związane z LOL. Jej ostateczny cel? Tworzenie świadomości o nowym sezonie i przekładanie użytkowników na widzów show. Niestandardowe linki click-to-chat i kody QR na kontach społecznościowych show pomogły przenieść użytkowników do chatbota.
Show pobiło wszelkie wcześniejsze rekordy oglądalności — oszałamiający sukces dzięki kampanii chatbota omnichannel. Ogromny sukces nie wynikał tylko z wyboru kanałów, ale także z faktu, że były one w pełni zintegrowane. Pomogło to stworzyć bezproblemowe doświadczenie, które zaangażowało ponad 70 000 osób, które interaktywnie korzystały z chatbota.
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swoją mieszankę kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo borykała się z niskimi wskaźnikami dostarczenia w SMS i e-mailach i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie swoich klientów.
Matahari wykorzystało WhatsApp API MessageBird do prowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące wyniki. Marka skutecznie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie 98%. W rezultacie odnotowano oszałamiający współczynnik konwersji wynoszący 6,5% (2,5 razy wyższy niż standard branżowy). Kluczowy wniosek: należy kontaktować się z klientami tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea wykorzystało powiadomienia push, by tworzyć i utrzymywać świadomość swojej marki. Klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pośrednictwem alertów z aplikacji Maud na urządzenia mobilne.
Maud łączy te powiadomienia z SMS i e-mailem, aby rzucić szerszą sieć i zmaksymalizować swój zwrot z inwestycji. Od wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Maud’s Coffee & Tea otrzymało ponad 20 000 zamówień tylko z powiadomień push. Ta analiza przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, aby spotkać klientów tam, gdzie są — zamiast skłaniać ich do przemieszczania się gdzie indziej.
Istnieje niezliczona ilość przykładów marketingu omnichannel, które można próbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na nieskończone możliwości tego, co można osiągnąć przy odpowiednim kreatywnym podejściu:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystało kombinację treści społecznościowych i WhatsApp, aby promować trzeci sezon LOL: Last One Laughing. Z pomocą MessageBird, firma stworzyła chatbota na WhatsApp, zaprogramowanego, by angażować użytkowników w treści związane z LOL. Jej ostateczny cel? Tworzenie świadomości o nowym sezonie i przekładanie użytkowników na widzów show. Niestandardowe linki click-to-chat i kody QR na kontach społecznościowych show pomogły przenieść użytkowników do chatbota.
Show pobiło wszelkie wcześniejsze rekordy oglądalności — oszałamiający sukces dzięki kampanii chatbota omnichannel. Ogromny sukces nie wynikał tylko z wyboru kanałów, ale także z faktu, że były one w pełni zintegrowane. Pomogło to stworzyć bezproblemowe doświadczenie, które zaangażowało ponad 70 000 osób, które interaktywnie korzystały z chatbota.
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swoją mieszankę kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo borykała się z niskimi wskaźnikami dostarczenia w SMS i e-mailach i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie swoich klientów.
Matahari wykorzystało WhatsApp API MessageBird do prowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące wyniki. Marka skutecznie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie 98%. W rezultacie odnotowano oszałamiający współczynnik konwersji wynoszący 6,5% (2,5 razy wyższy niż standard branżowy). Kluczowy wniosek: należy kontaktować się z klientami tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea wykorzystało powiadomienia push, by tworzyć i utrzymywać świadomość swojej marki. Klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pośrednictwem alertów z aplikacji Maud na urządzenia mobilne.
Maud łączy te powiadomienia z SMS i e-mailem, aby rzucić szerszą sieć i zmaksymalizować swój zwrot z inwestycji. Od wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Maud’s Coffee & Tea otrzymało ponad 20 000 zamówień tylko z powiadomień push. Ta analiza przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, aby spotkać klientów tam, gdzie są — zamiast skłaniać ich do przemieszczania się gdzie indziej.
Istnieje niezliczona ilość przykładów marketingu omnichannel, które można próbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na nieskończone możliwości tego, co można osiągnąć przy odpowiednim kreatywnym podejściu:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystało kombinację treści społecznościowych i WhatsApp, aby promować trzeci sezon LOL: Last One Laughing. Z pomocą MessageBird, firma stworzyła chatbota na WhatsApp, zaprogramowanego, by angażować użytkowników w treści związane z LOL. Jej ostateczny cel? Tworzenie świadomości o nowym sezonie i przekładanie użytkowników na widzów show. Niestandardowe linki click-to-chat i kody QR na kontach społecznościowych show pomogły przenieść użytkowników do chatbota.
Show pobiło wszelkie wcześniejsze rekordy oglądalności — oszałamiający sukces dzięki kampanii chatbota omnichannel. Ogromny sukces nie wynikał tylko z wyboru kanałów, ale także z faktu, że były one w pełni zintegrowane. Pomogło to stworzyć bezproblemowe doświadczenie, które zaangażowało ponad 70 000 osób, które interaktywnie korzystały z chatbota.
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swoją mieszankę kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo borykała się z niskimi wskaźnikami dostarczenia w SMS i e-mailach i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie swoich klientów.
Matahari wykorzystało WhatsApp API MessageBird do prowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące wyniki. Marka skutecznie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie 98%. W rezultacie odnotowano oszałamiający współczynnik konwersji wynoszący 6,5% (2,5 razy wyższy niż standard branżowy). Kluczowy wniosek: należy kontaktować się z klientami tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea wykorzystało powiadomienia push, by tworzyć i utrzymywać świadomość swojej marki. Klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pośrednictwem alertów z aplikacji Maud na urządzenia mobilne.
Maud łączy te powiadomienia z SMS i e-mailem, aby rzucić szerszą sieć i zmaksymalizować swój zwrot z inwestycji. Od wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Maud’s Coffee & Tea otrzymało ponad 20 000 zamówień tylko z powiadomień push. Ta analiza przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, aby spotkać klientów tam, gdzie są — zamiast skłaniać ich do przemieszczania się gdzie indziej.
Jakie trendy czekają na omnichannel marketing w przyszłości?
Krajobraz omnichannel wciąż się zmienia w miarę ewolucji technologii, zachowań konsumentów i priorytetów biznesowych. Oto kilka największych trendów w marketingu omnichannel, których należy się spodziewać w nadchodzących dniach:
1. Pożegnaj się z plikami cookie stron trzecich
Od lat firmy polegają na plikach cookie stron trzecich, aby śledzić dane odwiedzających witrynę, poprawiając tym samym doświadczenie użytkowników i kierując do nich spersonalizowane wiadomości marketingowe. Jednakże wkrótce się to zmieni, gdyż Google jest gotowy do wyeliminowania plików cookie stron trzecich w Chrome.
Firmy, które polegały na danych zebranych z plików cookie stron trzecich, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. I chociaż Google opóźnił swoje plany wycofania ich do 2024 roku, marketerzy już teraz muszą zacząć planować. Obejmuje to tworzenie procesów zbierania danych pierwszej strony poprzez proszenie użytkowników o samodzielne dostarczenie informacji.
2. Powstanie więcej wbudowanych doświadczeń na aplikacjach stron trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale ich rozwinięcie wymaga czasu i zasobów. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy wbudowane doświadczenia klientów na ugruntowanych platformach stron trzecich, głównie w aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład Guzman y Gomez, restauracja typu casual z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, zintegrowała cztery różne kanały cyfrowe w swoją strategię komunikacyjną marketingu — wszystko utrzymuje MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Tradycyjnie chatboty były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach za pomocą nagranych wcześniej odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednakże, wkrótce się to zmieni, gdy AI będzie się dalej rozwijać.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zazwyczaj wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy zaczną korzystać z tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, uzyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij marketing omnichannel — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przechodzenie całego marketingu na podejście omnichannel zabiera czas. Ale zanim cokolwiek innego, potrzebujesz solidnej platformy marketingu omnichannel, która to wszystko wesprze. Rozważana platforma powinna wspierać wszystkie twoje kanały marketingowe i zarządzać twoimi kampaniami na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Zdolności do integracji — Platforma musi integrować się bezproblemowo z wszystkimi twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi w celu tworzenia płynnych kampanii.
Automatyzacja przepływu pracy — Powinna istnieć możliwość automatyzacji realizacji kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś być w stanie budować niestandardowe automatyzacje bazujące na twoich unikalnych wymaganiach i przypadkach użycia bez żadnej zewnętrznej pomocy.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i używać ich na różnych kanałach z łatwością.
Dodatkowo będziesz potrzebować zaufanego partnera, który pomoże ci stworzyć, wdrożyć i zoptymalizować całą twoją strategię marketingu omnichannel. W MessageBird żyjemy i oddychamy wszystkim, co związane z omnichannel. Pomogliśmy wielu markom takim jak twoje wykorzystać potencjał marketingu omnichannel dzięki naszym nowoczesnym rozwiązaniom i ekspertyzie.
Gotowy na kolejny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Krajobraz omnichannel wciąż się zmienia w miarę ewolucji technologii, zachowań konsumentów i priorytetów biznesowych. Oto kilka największych trendów w marketingu omnichannel, których należy się spodziewać w nadchodzących dniach:
1. Pożegnaj się z plikami cookie stron trzecich
Od lat firmy polegają na plikach cookie stron trzecich, aby śledzić dane odwiedzających witrynę, poprawiając tym samym doświadczenie użytkowników i kierując do nich spersonalizowane wiadomości marketingowe. Jednakże wkrótce się to zmieni, gdyż Google jest gotowy do wyeliminowania plików cookie stron trzecich w Chrome.
Firmy, które polegały na danych zebranych z plików cookie stron trzecich, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. I chociaż Google opóźnił swoje plany wycofania ich do 2024 roku, marketerzy już teraz muszą zacząć planować. Obejmuje to tworzenie procesów zbierania danych pierwszej strony poprzez proszenie użytkowników o samodzielne dostarczenie informacji.
2. Powstanie więcej wbudowanych doświadczeń na aplikacjach stron trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale ich rozwinięcie wymaga czasu i zasobów. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy wbudowane doświadczenia klientów na ugruntowanych platformach stron trzecich, głównie w aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład Guzman y Gomez, restauracja typu casual z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, zintegrowała cztery różne kanały cyfrowe w swoją strategię komunikacyjną marketingu — wszystko utrzymuje MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Tradycyjnie chatboty były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach za pomocą nagranych wcześniej odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednakże, wkrótce się to zmieni, gdy AI będzie się dalej rozwijać.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zazwyczaj wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy zaczną korzystać z tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, uzyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij marketing omnichannel — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przechodzenie całego marketingu na podejście omnichannel zabiera czas. Ale zanim cokolwiek innego, potrzebujesz solidnej platformy marketingu omnichannel, która to wszystko wesprze. Rozważana platforma powinna wspierać wszystkie twoje kanały marketingowe i zarządzać twoimi kampaniami na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Zdolności do integracji — Platforma musi integrować się bezproblemowo z wszystkimi twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi w celu tworzenia płynnych kampanii.
Automatyzacja przepływu pracy — Powinna istnieć możliwość automatyzacji realizacji kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś być w stanie budować niestandardowe automatyzacje bazujące na twoich unikalnych wymaganiach i przypadkach użycia bez żadnej zewnętrznej pomocy.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i używać ich na różnych kanałach z łatwością.
Dodatkowo będziesz potrzebować zaufanego partnera, który pomoże ci stworzyć, wdrożyć i zoptymalizować całą twoją strategię marketingu omnichannel. W MessageBird żyjemy i oddychamy wszystkim, co związane z omnichannel. Pomogliśmy wielu markom takim jak twoje wykorzystać potencjał marketingu omnichannel dzięki naszym nowoczesnym rozwiązaniom i ekspertyzie.
Gotowy na kolejny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Krajobraz omnichannel wciąż się zmienia w miarę ewolucji technologii, zachowań konsumentów i priorytetów biznesowych. Oto kilka największych trendów w marketingu omnichannel, których należy się spodziewać w nadchodzących dniach:
1. Pożegnaj się z plikami cookie stron trzecich
Od lat firmy polegają na plikach cookie stron trzecich, aby śledzić dane odwiedzających witrynę, poprawiając tym samym doświadczenie użytkowników i kierując do nich spersonalizowane wiadomości marketingowe. Jednakże wkrótce się to zmieni, gdyż Google jest gotowy do wyeliminowania plików cookie stron trzecich w Chrome.
Firmy, które polegały na danych zebranych z plików cookie stron trzecich, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. I chociaż Google opóźnił swoje plany wycofania ich do 2024 roku, marketerzy już teraz muszą zacząć planować. Obejmuje to tworzenie procesów zbierania danych pierwszej strony poprzez proszenie użytkowników o samodzielne dostarczenie informacji.
2. Powstanie więcej wbudowanych doświadczeń na aplikacjach stron trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale ich rozwinięcie wymaga czasu i zasobów. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy wbudowane doświadczenia klientów na ugruntowanych platformach stron trzecich, głównie w aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład Guzman y Gomez, restauracja typu casual z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, zintegrowała cztery różne kanały cyfrowe w swoją strategię komunikacyjną marketingu — wszystko utrzymuje MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Tradycyjnie chatboty były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach za pomocą nagranych wcześniej odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednakże, wkrótce się to zmieni, gdy AI będzie się dalej rozwijać.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zazwyczaj wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy zaczną korzystać z tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, uzyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij marketing omnichannel — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przechodzenie całego marketingu na podejście omnichannel zabiera czas. Ale zanim cokolwiek innego, potrzebujesz solidnej platformy marketingu omnichannel, która to wszystko wesprze. Rozważana platforma powinna wspierać wszystkie twoje kanały marketingowe i zarządzać twoimi kampaniami na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Zdolności do integracji — Platforma musi integrować się bezproblemowo z wszystkimi twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi w celu tworzenia płynnych kampanii.
Automatyzacja przepływu pracy — Powinna istnieć możliwość automatyzacji realizacji kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś być w stanie budować niestandardowe automatyzacje bazujące na twoich unikalnych wymaganiach i przypadkach użycia bez żadnej zewnętrznej pomocy.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i używać ich na różnych kanałach z łatwością.
Dodatkowo będziesz potrzebować zaufanego partnera, który pomoże ci stworzyć, wdrożyć i zoptymalizować całą twoją strategię marketingu omnichannel. W MessageBird żyjemy i oddychamy wszystkim, co związane z omnichannel. Pomogliśmy wielu markom takim jak twoje wykorzystać potencjał marketingu omnichannel dzięki naszym nowoczesnym rozwiązaniom i ekspertyzie.
Gotowy na kolejny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.