Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Omnichannel
1 min read
Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Omnichannel
1 min read
Termin „marketing omnichannel” jest często używany i może być często źle rozumiany. Dlatego zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego podstawowe elementy, aby pomóc Ci zacząć.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejach i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości ścieżka zakupowa nie jest liniowa i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania twoich produktów, przez dokonywanie zakupów, po powracanie po więcej, twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Nieudane zrozumienie tego większego obrazu grozi utknięciem w nieskończonej pętli niewielkich optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które przyjmują zintegrowane podejście, zbierają korzyści ze złożonych wyników w czasie.
Omnichannel marketing to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który uwzględnia wcześniejsze interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia między kanałami.
Omnichannel marketing, jeśli jest poprawnie zastosowany, przyniesie cuda dla twojego biznesu na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby potencjalnych klientów po zwiększenie konwersji i poprawę wskaźników utrzymania.
Termin „omnichannel marketing” jest jednak często nadużywany i może być błędnie rozumiany.
Więc, zanurzmy się głęboko w koncepcji i zbadamy jej fundamentalne składniki, aby pomóc ci rozpocząć.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejach i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości ścieżka zakupowa nie jest liniowa i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania twoich produktów, przez dokonywanie zakupów, po powracanie po więcej, twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Nieudane zrozumienie tego większego obrazu grozi utknięciem w nieskończonej pętli niewielkich optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które przyjmują zintegrowane podejście, zbierają korzyści ze złożonych wyników w czasie.
Omnichannel marketing to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który uwzględnia wcześniejsze interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia między kanałami.
Omnichannel marketing, jeśli jest poprawnie zastosowany, przyniesie cuda dla twojego biznesu na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby potencjalnych klientów po zwiększenie konwersji i poprawę wskaźników utrzymania.
Termin „omnichannel marketing” jest jednak często nadużywany i może być błędnie rozumiany.
Więc, zanurzmy się głęboko w koncepcji i zbadamy jej fundamentalne składniki, aby pomóc ci rozpocząć.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejach i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości ścieżka zakupowa nie jest liniowa i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania twoich produktów, przez dokonywanie zakupów, po powracanie po więcej, twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Nieudane zrozumienie tego większego obrazu grozi utknięciem w nieskończonej pętli niewielkich optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które przyjmują zintegrowane podejście, zbierają korzyści ze złożonych wyników w czasie.
Omnichannel marketing to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który uwzględnia wcześniejsze interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia między kanałami.
Omnichannel marketing, jeśli jest poprawnie zastosowany, przyniesie cuda dla twojego biznesu na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby potencjalnych klientów po zwiększenie konwersji i poprawę wskaźników utrzymania.
Termin „omnichannel marketing” jest jednak często nadużywany i może być błędnie rozumiany.
Więc, zanurzmy się głęboko w koncepcji i zbadamy jej fundamentalne składniki, aby pomóc ci rozpocząć.
Czym jest marketing omnichannel?
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który im odpowiada, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż jest spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza usprawnione doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów oraz narzędzi. Zintegrowane dane współpracują, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie online. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba czy stojak). Rezultat: ścieżka kontekstowego upsellu napędzana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. Ta precyzja to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który im odpowiada, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż jest spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza usprawnione doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów oraz narzędzi. Zintegrowane dane współpracują, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie online. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba czy stojak). Rezultat: ścieżka kontekstowego upsellu napędzana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. Ta precyzja to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który im odpowiada, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż jest spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza usprawnione doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów oraz narzędzi. Zintegrowane dane współpracują, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie online. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba czy stojak). Rezultat: ścieżka kontekstowego upsellu napędzana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. Ta precyzja to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Czy marketing omnichannel jest tym samym co marketing wielokanałowy?
Omnichannel i multikanałowy marketing różnią się, mimo że dzielą kluczową cechę. Multikanałowy marketing odnosi się po prostu do marketingu dla klientów przy użyciu więcej niż jednego kanału. Omnichannel marketing idzie krok dalej w multikanałowym marketingu, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każdy omnichannel marketing jest multikanałowy, ale nie każde multikanałowe podejście jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa:
Integracja kanałów — W multikanałowym marketingu wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje własne strategie angażowania klientów. Przy podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksyjność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie przemieszczać się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem multikanałowego podejścia nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie doświadczenie czasami wydaje się niejednolite. Omnichannel marketing jednak skupia się na dostarczeniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie poprzez korzystanie z danych klienta i przestrzeganie tych samych wytycznych marki.
Priorytet — Multikanałowy marketing dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu dla swoich klientów. Omnichannel marketing, w przeciwieństwie do tego, skupia się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Zwiększa Twoje wysiłki marketingowe, stawiając klientów w centrum, angażując ich tam, gdzie są.
Omnichannel i multikanałowy marketing różnią się, mimo że dzielą kluczową cechę. Multikanałowy marketing odnosi się po prostu do marketingu dla klientów przy użyciu więcej niż jednego kanału. Omnichannel marketing idzie krok dalej w multikanałowym marketingu, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każdy omnichannel marketing jest multikanałowy, ale nie każde multikanałowe podejście jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa:
Integracja kanałów — W multikanałowym marketingu wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje własne strategie angażowania klientów. Przy podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksyjność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie przemieszczać się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem multikanałowego podejścia nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie doświadczenie czasami wydaje się niejednolite. Omnichannel marketing jednak skupia się na dostarczeniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie poprzez korzystanie z danych klienta i przestrzeganie tych samych wytycznych marki.
Priorytet — Multikanałowy marketing dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu dla swoich klientów. Omnichannel marketing, w przeciwieństwie do tego, skupia się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Zwiększa Twoje wysiłki marketingowe, stawiając klientów w centrum, angażując ich tam, gdzie są.
Omnichannel i multikanałowy marketing różnią się, mimo że dzielą kluczową cechę. Multikanałowy marketing odnosi się po prostu do marketingu dla klientów przy użyciu więcej niż jednego kanału. Omnichannel marketing idzie krok dalej w multikanałowym marketingu, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każdy omnichannel marketing jest multikanałowy, ale nie każde multikanałowe podejście jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa:
Integracja kanałów — W multikanałowym marketingu wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje własne strategie angażowania klientów. Przy podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksyjność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie przemieszczać się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem multikanałowego podejścia nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie doświadczenie czasami wydaje się niejednolite. Omnichannel marketing jednak skupia się na dostarczeniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie poprzez korzystanie z danych klienta i przestrzeganie tych samych wytycznych marki.
Priorytet — Multikanałowy marketing dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu dla swoich klientów. Omnichannel marketing, w przeciwieństwie do tego, skupia się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Zwiększa Twoje wysiłki marketingowe, stawiając klientów w centrum, angażując ich tam, gdzie są.
3 statystyki, które pokazują, dlaczego podejście omnichannel jest lepsze
Podjęcie podejścia omnichannel wymaga wiele planowania i wewnętrznej zgodności całego zespołu marketingowego. Jednak zwroty są znacznie większe niż to, co może zaoferować jakiekolwiek podejście multichannel, jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika i zaangażowanie — wszystko to ostatecznie skutkuje wyższymi przychodami. Oto kilka interesujących statystyk marketingu omnichannel na temat jego skuteczności:
Wpływ reklamy poprawia się o 35%, gdy różne kanały marketingowe współpracują ze sobą. Jest to możliwe tylko dzięki prawdziwemu podejściu omnichannel opartemu na integracjach. Płynna podróż, dostarczona od początku do końca przez różne kanały w wyniku tej współpracy, tworzy lepsze doświadczenia omnichannel, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci omnichannel wydają 10 razy więcej niż klienci wyłącznie cyfrowi. Podejście wyłącznie cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepszym podejściem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między tradycyjnymi i cyfrowymi kanałami, które są dostępne dla klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności kupowania ich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wyniki finansowe swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, z których mogą korzystać klienci, aby kupić Twoje produkty.
Powyższe statystyki stanowią tylko mały wgląd w ogromny potencjał marketingu omnichannel. Firmy osiągają znacznie więcej z odpowiednimi procesami i narzędziami.
Podjęcie podejścia omnichannel wymaga wiele planowania i wewnętrznej zgodności całego zespołu marketingowego. Jednak zwroty są znacznie większe niż to, co może zaoferować jakiekolwiek podejście multichannel, jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika i zaangażowanie — wszystko to ostatecznie skutkuje wyższymi przychodami. Oto kilka interesujących statystyk marketingu omnichannel na temat jego skuteczności:
Wpływ reklamy poprawia się o 35%, gdy różne kanały marketingowe współpracują ze sobą. Jest to możliwe tylko dzięki prawdziwemu podejściu omnichannel opartemu na integracjach. Płynna podróż, dostarczona od początku do końca przez różne kanały w wyniku tej współpracy, tworzy lepsze doświadczenia omnichannel, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci omnichannel wydają 10 razy więcej niż klienci wyłącznie cyfrowi. Podejście wyłącznie cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepszym podejściem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między tradycyjnymi i cyfrowymi kanałami, które są dostępne dla klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności kupowania ich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wyniki finansowe swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, z których mogą korzystać klienci, aby kupić Twoje produkty.
Powyższe statystyki stanowią tylko mały wgląd w ogromny potencjał marketingu omnichannel. Firmy osiągają znacznie więcej z odpowiednimi procesami i narzędziami.
Podjęcie podejścia omnichannel wymaga wiele planowania i wewnętrznej zgodności całego zespołu marketingowego. Jednak zwroty są znacznie większe niż to, co może zaoferować jakiekolwiek podejście multichannel, jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika i zaangażowanie — wszystko to ostatecznie skutkuje wyższymi przychodami. Oto kilka interesujących statystyk marketingu omnichannel na temat jego skuteczności:
Wpływ reklamy poprawia się o 35%, gdy różne kanały marketingowe współpracują ze sobą. Jest to możliwe tylko dzięki prawdziwemu podejściu omnichannel opartemu na integracjach. Płynna podróż, dostarczona od początku do końca przez różne kanały w wyniku tej współpracy, tworzy lepsze doświadczenia omnichannel, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci omnichannel wydają 10 razy więcej niż klienci wyłącznie cyfrowi. Podejście wyłącznie cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepszym podejściem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między tradycyjnymi i cyfrowymi kanałami, które są dostępne dla klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności kupowania ich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wyniki finansowe swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, z których mogą korzystać klienci, aby kupić Twoje produkty.
Powyższe statystyki stanowią tylko mały wgląd w ogromny potencjał marketingu omnichannel. Firmy osiągają znacznie więcej z odpowiednimi procesami i narzędziami.
Co jest potrzebne do stworzenia udanej kampanii marketingowej wielokanałowej?
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingu omnichannel będzie się różnił w zależności od marki. To powiedziawszy, poniższe ogólne ramy, oparte na najlepszych praktykach, będą działać dla każdej firmy — wystarczy je dostosować do swoich potrzeb:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasno określonego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. Dlatego zacznij od ugruntowania przyczyny stojącej za swoją kampanią omnichannel. Co ma ona osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowo kwalifikowanych leadów, czego nie można osiągnąć przy użyciu istniejących kanałów.
Następnie zweryfikuj swój cel, dołączając do niego liczbę. Pozwoli ci to na ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie ewentualnych poprawek. Upewnij się, że zweryfikowany cel jest realistyczny w oparciu o wcześniejsze dane wewnętrzne i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zadaj sobie pytanie: jakie byłyby najlepsze kanały do realizacji kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji twoich klientów, ponieważ w końcu prawdziwe podejście omnichannel koncentruje się na kliencie.
Przeanalizuj istniejące dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały w porównaniu do innych. Na przykład możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania — ale nie we wszystkich krajach widać tę samą liczbę użytkowników. Powinieneś także skorzystać z wszelkich zewnętrznych danych badawczych rynku, aby zidentyfikować kanały preferowane przez docelowych klientów. Wreszcie, utwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które mogą być wykorzystane w twojej kampanii omnichannel na podstawie twoich ustaleń.
Przygotuj ekosystem technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do skutecznego tworzenia i realizacji kampanii omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu twój ekosystem technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klienta umożliwiającą rozwój kampanii i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń
Platformę marketingową, która pomaga ci tworzyć i realizować kampanię omnichannel w wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści natywnej dla każdego kanału.
Konfigurację analityki omnichannel, która pozwala śledzić wyniki kampanii we wszystkich kanałach i łączyć je z konwersjami w dół lejka.
Narzędzie do wzrostu subskrybentów do pozyskiwania leadów za pośrednictwem reklam, kodów QR i formularzy.
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od twojej kampanii i dostępnych zasobów. Jednak narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Zbuduj swoją kampanię marketingu omnichannel, opierając się na swoich celach i wybranych kanałach. Aby to zrobić, najpierw zaplanuj podróż klienta, tj. gdzie i jak kampania będzie prowadzić klienta. Podziel ją na konkretne kroki i opisz każdy punkt styku z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które wykorzystasz do zaangażowania klientów w swojej kampanii omnichannel. Upewnij się, że każdy materiał zawiera się w wytycznych twojej marki — niezależnie od jego rodzaju i kanału, na którym ma zostać użyty — aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Pamiętaj także, aby dostosować treści swojej marki do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle istotny, ponieważ zapewni, że kanały, których używasz, będą wspierać format, rozmiar i wymiary twoich materiałów marketingowych.
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingu omnichannel będzie się różnił w zależności od marki. To powiedziawszy, poniższe ogólne ramy, oparte na najlepszych praktykach, będą działać dla każdej firmy — wystarczy je dostosować do swoich potrzeb:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasno określonego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. Dlatego zacznij od ugruntowania przyczyny stojącej za swoją kampanią omnichannel. Co ma ona osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowo kwalifikowanych leadów, czego nie można osiągnąć przy użyciu istniejących kanałów.
Następnie zweryfikuj swój cel, dołączając do niego liczbę. Pozwoli ci to na ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie ewentualnych poprawek. Upewnij się, że zweryfikowany cel jest realistyczny w oparciu o wcześniejsze dane wewnętrzne i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zadaj sobie pytanie: jakie byłyby najlepsze kanały do realizacji kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji twoich klientów, ponieważ w końcu prawdziwe podejście omnichannel koncentruje się na kliencie.
Przeanalizuj istniejące dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały w porównaniu do innych. Na przykład możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania — ale nie we wszystkich krajach widać tę samą liczbę użytkowników. Powinieneś także skorzystać z wszelkich zewnętrznych danych badawczych rynku, aby zidentyfikować kanały preferowane przez docelowych klientów. Wreszcie, utwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które mogą być wykorzystane w twojej kampanii omnichannel na podstawie twoich ustaleń.
Przygotuj ekosystem technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do skutecznego tworzenia i realizacji kampanii omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu twój ekosystem technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klienta umożliwiającą rozwój kampanii i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń
Platformę marketingową, która pomaga ci tworzyć i realizować kampanię omnichannel w wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści natywnej dla każdego kanału.
Konfigurację analityki omnichannel, która pozwala śledzić wyniki kampanii we wszystkich kanałach i łączyć je z konwersjami w dół lejka.
Narzędzie do wzrostu subskrybentów do pozyskiwania leadów za pośrednictwem reklam, kodów QR i formularzy.
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od twojej kampanii i dostępnych zasobów. Jednak narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Zbuduj swoją kampanię marketingu omnichannel, opierając się na swoich celach i wybranych kanałach. Aby to zrobić, najpierw zaplanuj podróż klienta, tj. gdzie i jak kampania będzie prowadzić klienta. Podziel ją na konkretne kroki i opisz każdy punkt styku z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które wykorzystasz do zaangażowania klientów w swojej kampanii omnichannel. Upewnij się, że każdy materiał zawiera się w wytycznych twojej marki — niezależnie od jego rodzaju i kanału, na którym ma zostać użyty — aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Pamiętaj także, aby dostosować treści swojej marki do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle istotny, ponieważ zapewni, że kanały, których używasz, będą wspierać format, rozmiar i wymiary twoich materiałów marketingowych.
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingu omnichannel będzie się różnił w zależności od marki. To powiedziawszy, poniższe ogólne ramy, oparte na najlepszych praktykach, będą działać dla każdej firmy — wystarczy je dostosować do swoich potrzeb:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasno określonego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. Dlatego zacznij od ugruntowania przyczyny stojącej za swoją kampanią omnichannel. Co ma ona osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowo kwalifikowanych leadów, czego nie można osiągnąć przy użyciu istniejących kanałów.
Następnie zweryfikuj swój cel, dołączając do niego liczbę. Pozwoli ci to na ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie ewentualnych poprawek. Upewnij się, że zweryfikowany cel jest realistyczny w oparciu o wcześniejsze dane wewnętrzne i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zadaj sobie pytanie: jakie byłyby najlepsze kanały do realizacji kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji twoich klientów, ponieważ w końcu prawdziwe podejście omnichannel koncentruje się na kliencie.
Przeanalizuj istniejące dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały w porównaniu do innych. Na przykład możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania — ale nie we wszystkich krajach widać tę samą liczbę użytkowników. Powinieneś także skorzystać z wszelkich zewnętrznych danych badawczych rynku, aby zidentyfikować kanały preferowane przez docelowych klientów. Wreszcie, utwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które mogą być wykorzystane w twojej kampanii omnichannel na podstawie twoich ustaleń.
Przygotuj ekosystem technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do skutecznego tworzenia i realizacji kampanii omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu twój ekosystem technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klienta umożliwiającą rozwój kampanii i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń
Platformę marketingową, która pomaga ci tworzyć i realizować kampanię omnichannel w wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści natywnej dla każdego kanału.
Konfigurację analityki omnichannel, która pozwala śledzić wyniki kampanii we wszystkich kanałach i łączyć je z konwersjami w dół lejka.
Narzędzie do wzrostu subskrybentów do pozyskiwania leadów za pośrednictwem reklam, kodów QR i formularzy.
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od twojej kampanii i dostępnych zasobów. Jednak narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Zbuduj swoją kampanię marketingu omnichannel, opierając się na swoich celach i wybranych kanałach. Aby to zrobić, najpierw zaplanuj podróż klienta, tj. gdzie i jak kampania będzie prowadzić klienta. Podziel ją na konkretne kroki i opisz każdy punkt styku z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które wykorzystasz do zaangażowania klientów w swojej kampanii omnichannel. Upewnij się, że każdy materiał zawiera się w wytycznych twojej marki — niezależnie od jego rodzaju i kanału, na którym ma zostać użyty — aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Pamiętaj także, aby dostosować treści swojej marki do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle istotny, ponieważ zapewni, że kanały, których używasz, będą wspierać format, rozmiar i wymiary twoich materiałów marketingowych.
Jak pomagają analizy marketingowe omnichannel?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics to strategiczne podejście do wykorzystania danych związanych z wynikami Twojej kampanii i zachowaniami klientów w celu poprawy inicjatyw omnichannel. Obejmuje ono gromadzenie danych z różnych źródeł — takich jak Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktu sprzedaży (POS) i CDP — oraz ich analizowanie w celu podejmowania świadomych decyzji o kampaniach.
Możesz odkryć wiele wglądów, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze typy treści do zaangażowania klientów
Istotne informacje o klientach, aby personalizować ich doświadczenia
Kluczowe punkty styku z klientami, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które mają najlepsze wyniki
Te wnioski, gdy zostaną wprowadzone w życie, znacznie przyczyniają się do skuteczności Twoich inicjatyw marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy jest coś, co się powtarza podczas analizy danych? Na przykład, może istnieć kanał, który często przyczynia się do zaangażowania klientów. Albo odkryjesz, że większość Twoich klientów zazwyczaj dokonuje konwersji po określonej liczbie punktów styku. Użyj tych wzorców, aby sformułować hipotezy dotyczące tego, co najlepiej działa dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, czy Twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa, czy nie. To dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie początkowej analizy może być wynikiem anomalii lub szczególnych przypadków. Podejmowanie decyzji na dużą skalę bez ich aktywnego testowania może zaszkodzić wynikowi Twojej kampanii.
Rinse and repeat — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Dlatego ważne jest, aby regularnie analizować dane z marketingu omnichannel, aby poszukiwać wzorców, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics to strategiczne podejście do wykorzystania danych związanych z wynikami Twojej kampanii i zachowaniami klientów w celu poprawy inicjatyw omnichannel. Obejmuje ono gromadzenie danych z różnych źródeł — takich jak Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktu sprzedaży (POS) i CDP — oraz ich analizowanie w celu podejmowania świadomych decyzji o kampaniach.
Możesz odkryć wiele wglądów, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze typy treści do zaangażowania klientów
Istotne informacje o klientach, aby personalizować ich doświadczenia
Kluczowe punkty styku z klientami, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które mają najlepsze wyniki
Te wnioski, gdy zostaną wprowadzone w życie, znacznie przyczyniają się do skuteczności Twoich inicjatyw marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy jest coś, co się powtarza podczas analizy danych? Na przykład, może istnieć kanał, który często przyczynia się do zaangażowania klientów. Albo odkryjesz, że większość Twoich klientów zazwyczaj dokonuje konwersji po określonej liczbie punktów styku. Użyj tych wzorców, aby sformułować hipotezy dotyczące tego, co najlepiej działa dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, czy Twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa, czy nie. To dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie początkowej analizy może być wynikiem anomalii lub szczególnych przypadków. Podejmowanie decyzji na dużą skalę bez ich aktywnego testowania może zaszkodzić wynikowi Twojej kampanii.
Rinse and repeat — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Dlatego ważne jest, aby regularnie analizować dane z marketingu omnichannel, aby poszukiwać wzorców, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics to strategiczne podejście do wykorzystania danych związanych z wynikami Twojej kampanii i zachowaniami klientów w celu poprawy inicjatyw omnichannel. Obejmuje ono gromadzenie danych z różnych źródeł — takich jak Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktu sprzedaży (POS) i CDP — oraz ich analizowanie w celu podejmowania świadomych decyzji o kampaniach.
Możesz odkryć wiele wglądów, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze typy treści do zaangażowania klientów
Istotne informacje o klientach, aby personalizować ich doświadczenia
Kluczowe punkty styku z klientami, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które mają najlepsze wyniki
Te wnioski, gdy zostaną wprowadzone w życie, znacznie przyczyniają się do skuteczności Twoich inicjatyw marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy jest coś, co się powtarza podczas analizy danych? Na przykład, może istnieć kanał, który często przyczynia się do zaangażowania klientów. Albo odkryjesz, że większość Twoich klientów zazwyczaj dokonuje konwersji po określonej liczbie punktów styku. Użyj tych wzorców, aby sformułować hipotezy dotyczące tego, co najlepiej działa dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, czy Twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa, czy nie. To dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie początkowej analizy może być wynikiem anomalii lub szczególnych przypadków. Podejmowanie decyzji na dużą skalę bez ich aktywnego testowania może zaszkodzić wynikowi Twojej kampanii.
Rinse and repeat — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Dlatego ważne jest, aby regularnie analizować dane z marketingu omnichannel, aby poszukiwać wzorców, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Przykłady marketingu omnichannel
Istnieje niezliczona liczba przykładów marketingu wielokanałowego, które można próbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na niekończące się możliwości tego, co można osiągnąć dzięki właściwemu kreatywnemu podejściu:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystało połączenie treści społecznościowych i WhatsApp do promowania trzeciego sezonu LOL: Last One Laughing. Z pomocą MessageBird firma stworzyła chatbota WhatsApp, który był zaprogramowany na angażowanie użytkowników treściami związanymi z LOL. Jego ostateczny cel? Stworzyć świadomość nowego sezonu i przekształcić użytkowników w widzów programu. Niestandardowe linki kliknij-aby-rozmawiać i kody QR na kontach społecznościowych programu pomogły przyciągnąć użytkowników do chatbota.
Show pobił wszystkie poprzednie rekordy oglądalności — ogromny sukces dzięki kampanii chatbota wielokanałowego. Wielki sukces wynikał nie tylko z wyboru kanałów, ale również z faktu, że były one w pełni zintegrowane. Pomogło to stworzyć płynne doświadczenie, które zaangażowało ponad 70 000 osób, które interakcjonowały z chatbotem.
2. Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swój mix kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo borykała się z niskimi stawkami dostarczania na SMS i email i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie klientów.
Matahari wykorzystał WhatsApp API MessageBird do przeprowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące wyniki. Marka skutecznie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie 98%. W rezultacie odnotowała oszałamiający wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż standard branżowy). Kluczowy wniosek: dotrzeć do klientów tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea wykorzystało powiadomienia push do stworzenia i utrzymania wśród konsumentów świadomości marki. Jego klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pomocą alertów z aplikacji mobilnej Maud.
Maud łączy te powiadomienia z SMS-ami i e-mailami, aby zwiększyć zasięg i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Od wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Maud’s Coffee & Tea otrzymało ponad 20 000 zamówień wyłącznie z powiadomień push. To studium przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, by spotykać klientów tam, gdzie są — zamiast zwabiać ich gdzie indziej.
Istnieje niezliczona liczba przykładów marketingu wielokanałowego, które można próbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na niekończące się możliwości tego, co można osiągnąć dzięki właściwemu kreatywnemu podejściu:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystało połączenie treści społecznościowych i WhatsApp do promowania trzeciego sezonu LOL: Last One Laughing. Z pomocą MessageBird firma stworzyła chatbota WhatsApp, który był zaprogramowany na angażowanie użytkowników treściami związanymi z LOL. Jego ostateczny cel? Stworzyć świadomość nowego sezonu i przekształcić użytkowników w widzów programu. Niestandardowe linki kliknij-aby-rozmawiać i kody QR na kontach społecznościowych programu pomogły przyciągnąć użytkowników do chatbota.
Show pobił wszystkie poprzednie rekordy oglądalności — ogromny sukces dzięki kampanii chatbota wielokanałowego. Wielki sukces wynikał nie tylko z wyboru kanałów, ale również z faktu, że były one w pełni zintegrowane. Pomogło to stworzyć płynne doświadczenie, które zaangażowało ponad 70 000 osób, które interakcjonowały z chatbotem.
2. Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swój mix kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo borykała się z niskimi stawkami dostarczania na SMS i email i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie klientów.
Matahari wykorzystał WhatsApp API MessageBird do przeprowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące wyniki. Marka skutecznie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie 98%. W rezultacie odnotowała oszałamiający wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż standard branżowy). Kluczowy wniosek: dotrzeć do klientów tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea wykorzystało powiadomienia push do stworzenia i utrzymania wśród konsumentów świadomości marki. Jego klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pomocą alertów z aplikacji mobilnej Maud.
Maud łączy te powiadomienia z SMS-ami i e-mailami, aby zwiększyć zasięg i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Od wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Maud’s Coffee & Tea otrzymało ponad 20 000 zamówień wyłącznie z powiadomień push. To studium przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, by spotykać klientów tam, gdzie są — zamiast zwabiać ich gdzie indziej.
Istnieje niezliczona liczba przykładów marketingu wielokanałowego, które można próbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na niekończące się możliwości tego, co można osiągnąć dzięki właściwemu kreatywnemu podejściu:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystało połączenie treści społecznościowych i WhatsApp do promowania trzeciego sezonu LOL: Last One Laughing. Z pomocą MessageBird firma stworzyła chatbota WhatsApp, który był zaprogramowany na angażowanie użytkowników treściami związanymi z LOL. Jego ostateczny cel? Stworzyć świadomość nowego sezonu i przekształcić użytkowników w widzów programu. Niestandardowe linki kliknij-aby-rozmawiać i kody QR na kontach społecznościowych programu pomogły przyciągnąć użytkowników do chatbota.
Show pobił wszystkie poprzednie rekordy oglądalności — ogromny sukces dzięki kampanii chatbota wielokanałowego. Wielki sukces wynikał nie tylko z wyboru kanałów, ale również z faktu, że były one w pełni zintegrowane. Pomogło to stworzyć płynne doświadczenie, które zaangażowało ponad 70 000 osób, które interakcjonowały z chatbotem.
2. Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swój mix kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo borykała się z niskimi stawkami dostarczania na SMS i email i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie klientów.
Matahari wykorzystał WhatsApp API MessageBird do przeprowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące wyniki. Marka skutecznie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie 98%. W rezultacie odnotowała oszałamiający wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż standard branżowy). Kluczowy wniosek: dotrzeć do klientów tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea wykorzystało powiadomienia push do stworzenia i utrzymania wśród konsumentów świadomości marki. Jego klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pomocą alertów z aplikacji mobilnej Maud.
Maud łączy te powiadomienia z SMS-ami i e-mailami, aby zwiększyć zasięg i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Od wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Maud’s Coffee & Tea otrzymało ponad 20 000 zamówień wyłącznie z powiadomień push. To studium przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, by spotykać klientów tam, gdzie są — zamiast zwabiać ich gdzie indziej.
Jakie trendy czekają na omnichannel marketing w przyszłości?
Krajobraz omnichannel nadal się zmienia, wraz z rozwojem technologii, zachowań klientów i priorytetów biznesowych. Oto kilka największych trendów w marketingu omnichannel, które można oczekiwać w najbliższych dniach:
1. Pożegnaj się z ciasteczkami stron trzecich
Przez lata firmy polegały na ciasteczkach stron trzecich, aby śledzić dane odwiedzających witryny, poprawiać doświadczenia użytkowników i kierować do nich spersonalizowane wiadomości marketingowe. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ Google jest gotów usunąć ciasteczka stron trzecich w Chrome.
Firmy, które polegały na danych z ciasteczek stron trzecich, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. I chociaż Google opóźniło swój plan zamknięcia do 2024 roku, marketerzy muszą zacząć planować już teraz. To obejmuje tworzenie procesów do zbierania danych pierwszej strony poprzez proszenie użytkowników o podanie informacji samodzielnie.
2. Więcej wbudowanych doświadczeń będzie tworzonych na aplikacjach stron trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów na ich rozwój. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm będzie tworzyć wbudowane doświadczenia klientów na już istniejących platformach stron trzecich, głównie aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, restauracja na co dzień z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne cyfrowe kanały do swojej strategii komunikacji marketingowej — wszystko było zorganizowane za pomocą MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI będą coraz mądrzejsze
Chatboty były tradycyjnie używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na zasadach prowadzonych poprzez nagrane wcześniej odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI ewoluuje.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zwykle wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy zaczną wykorzystywać te zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, będą mieć przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij działalność marketingową omnichannel — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przejście całego marketingu na podejście omnichannel zajmuje czas. Ale przed wszystkim innym, potrzebujesz solidnej platformy marketingowej omnichannel, aby wspierać wszystko. Platforma powinna móc obsługiwać wszystkie twoje kanały marketingowe i zarządzać kampaniami na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Możliwości integracji — Platforma musi płynnie integrować się z wszystkimi twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi, aby tworzyć płynne kampanie.
Automatyzacja przepływu pracy — Powinien istnieć sposób na automatyzację realizacji twoich kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś być w stanie budować niestandardowe automatyzacje na podstawie swoich unikalnych wymagań i przypadków użycia, bez żadnej zewnętrznej pomocy.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i z łatwością używać je w różnych kanałach.
Dodatkowo, potrzebujesz zaufanego partnera, który pomoże ci stworzyć, zaimplementować i zoptymalizować całą twoją strategię marketingową omnichannel. W MessageBird, żyjemy i oddychamy wszystkimi rzeczami związanymi z omnichannel. Pomogliśmy wielu markom tak jak twoja, wykorzystać potencjał marketingu omnichannel dzięki naszym najnowocześniejszym rozwiązaniom i doświadczeniu.
Gotowy na kolejny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Krajobraz omnichannel nadal się zmienia, wraz z rozwojem technologii, zachowań klientów i priorytetów biznesowych. Oto kilka największych trendów w marketingu omnichannel, które można oczekiwać w najbliższych dniach:
1. Pożegnaj się z ciasteczkami stron trzecich
Przez lata firmy polegały na ciasteczkach stron trzecich, aby śledzić dane odwiedzających witryny, poprawiać doświadczenia użytkowników i kierować do nich spersonalizowane wiadomości marketingowe. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ Google jest gotów usunąć ciasteczka stron trzecich w Chrome.
Firmy, które polegały na danych z ciasteczek stron trzecich, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. I chociaż Google opóźniło swój plan zamknięcia do 2024 roku, marketerzy muszą zacząć planować już teraz. To obejmuje tworzenie procesów do zbierania danych pierwszej strony poprzez proszenie użytkowników o podanie informacji samodzielnie.
2. Więcej wbudowanych doświadczeń będzie tworzonych na aplikacjach stron trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów na ich rozwój. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm będzie tworzyć wbudowane doświadczenia klientów na już istniejących platformach stron trzecich, głównie aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, restauracja na co dzień z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne cyfrowe kanały do swojej strategii komunikacji marketingowej — wszystko było zorganizowane za pomocą MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI będą coraz mądrzejsze
Chatboty były tradycyjnie używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na zasadach prowadzonych poprzez nagrane wcześniej odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI ewoluuje.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zwykle wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy zaczną wykorzystywać te zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, będą mieć przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij działalność marketingową omnichannel — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przejście całego marketingu na podejście omnichannel zajmuje czas. Ale przed wszystkim innym, potrzebujesz solidnej platformy marketingowej omnichannel, aby wspierać wszystko. Platforma powinna móc obsługiwać wszystkie twoje kanały marketingowe i zarządzać kampaniami na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Możliwości integracji — Platforma musi płynnie integrować się z wszystkimi twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi, aby tworzyć płynne kampanie.
Automatyzacja przepływu pracy — Powinien istnieć sposób na automatyzację realizacji twoich kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś być w stanie budować niestandardowe automatyzacje na podstawie swoich unikalnych wymagań i przypadków użycia, bez żadnej zewnętrznej pomocy.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i z łatwością używać je w różnych kanałach.
Dodatkowo, potrzebujesz zaufanego partnera, który pomoże ci stworzyć, zaimplementować i zoptymalizować całą twoją strategię marketingową omnichannel. W MessageBird, żyjemy i oddychamy wszystkimi rzeczami związanymi z omnichannel. Pomogliśmy wielu markom tak jak twoja, wykorzystać potencjał marketingu omnichannel dzięki naszym najnowocześniejszym rozwiązaniom i doświadczeniu.
Gotowy na kolejny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Krajobraz omnichannel nadal się zmienia, wraz z rozwojem technologii, zachowań klientów i priorytetów biznesowych. Oto kilka największych trendów w marketingu omnichannel, które można oczekiwać w najbliższych dniach:
1. Pożegnaj się z ciasteczkami stron trzecich
Przez lata firmy polegały na ciasteczkach stron trzecich, aby śledzić dane odwiedzających witryny, poprawiać doświadczenia użytkowników i kierować do nich spersonalizowane wiadomości marketingowe. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ Google jest gotów usunąć ciasteczka stron trzecich w Chrome.
Firmy, które polegały na danych z ciasteczek stron trzecich, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. I chociaż Google opóźniło swój plan zamknięcia do 2024 roku, marketerzy muszą zacząć planować już teraz. To obejmuje tworzenie procesów do zbierania danych pierwszej strony poprzez proszenie użytkowników o podanie informacji samodzielnie.
2. Więcej wbudowanych doświadczeń będzie tworzonych na aplikacjach stron trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów na ich rozwój. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm będzie tworzyć wbudowane doświadczenia klientów na już istniejących platformach stron trzecich, głównie aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, restauracja na co dzień z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne cyfrowe kanały do swojej strategii komunikacji marketingowej — wszystko było zorganizowane za pomocą MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI będą coraz mądrzejsze
Chatboty były tradycyjnie używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na zasadach prowadzonych poprzez nagrane wcześniej odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI ewoluuje.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zwykle wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy zaczną wykorzystywać te zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, będą mieć przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij działalność marketingową omnichannel — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przejście całego marketingu na podejście omnichannel zajmuje czas. Ale przed wszystkim innym, potrzebujesz solidnej platformy marketingowej omnichannel, aby wspierać wszystko. Platforma powinna móc obsługiwać wszystkie twoje kanały marketingowe i zarządzać kampaniami na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Możliwości integracji — Platforma musi płynnie integrować się z wszystkimi twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi, aby tworzyć płynne kampanie.
Automatyzacja przepływu pracy — Powinien istnieć sposób na automatyzację realizacji twoich kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś być w stanie budować niestandardowe automatyzacje na podstawie swoich unikalnych wymagań i przypadków użycia, bez żadnej zewnętrznej pomocy.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i z łatwością używać je w różnych kanałach.
Dodatkowo, potrzebujesz zaufanego partnera, który pomoże ci stworzyć, zaimplementować i zoptymalizować całą twoją strategię marketingową omnichannel. W MessageBird, żyjemy i oddychamy wszystkimi rzeczami związanymi z omnichannel. Pomogliśmy wielu markom tak jak twoja, wykorzystać potencjał marketingu omnichannel dzięki naszym najnowocześniejszym rozwiązaniom i doświadczeniu.
Gotowy na kolejny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.