Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Omnikanałowy
1 min read
Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Omnikanałowy
1 min read
Wnioski z przewodnika
Ścieżka klienta jest nieliniowa i obejmuje wiele punktów kontaktowych oraz kanałów
Marketing omnichannel łączy każdy kanał w jeden płynny kontakt z klientem
Opiera się na spójnym przekazie, wspólnych danych i zintegrowanych narzędziach
Wielokanałowy ≠ omnichannel — ten drugi jest połączony, spójny i zorientowany na klienta
Silna strategia poprawia konwersje, zaangażowanie i całkowitą wartość klienta
Sukces wymaga jasnych celów, wyboru kanałów opartych na zachowaniach klientów oraz odpowiedniego stosu technologicznego
Analiza pomaga zidentyfikować, które treści, kanały i punkty kontaktowe przynoszą największą wartość
Kampanie omnichannel stają się jeszcze skuteczniejsze dzięki automatyzacji, personalizacji i danym w czasie rzeczywistym
Wiodące marki wykorzystują WhatsApp, chatboty, powiadomienia push, e-maile i media społecznościowe w ściśle zintegrowany sposób
Przyszłe trendy: mniej ciasteczek, więcej wbudowanych doświadczeń i inteligentniejsza AI/chatboty
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest marketing omnichannel?
To podejście skoncentrowane na kliencie, w którym każdy kanał współpracuje, aby dostarczyć jedno spójne, bezproblemowe doświadczenie w całej podróży zakupowej.
Jak omnichannel różni się od multichannel?
Multichannel wykorzystuje wiele kanałów niezależnie. Omnichannel je łączy, utrzymuje spójność komunikacji i wykorzystuje wspólne dane do personalizacji każdego punktu kontaktu.
Dlaczego omnichannel poprawia wydajność?
Zintegrowane doświadczenia zwiększają zaangażowanie, poprawiają konwersje i prowadzą do wyższej wartości życiowej klienta.
Jakie kanały są najbardziej skuteczne?
To zależy od preferencji klienta, ale WhatsApp, SMS, e-mail, powiadomienia push i media społecznościowe są zazwyczaj o dużym wpływie.
Jakie narzędzia potrzebujesz do marketingu omnichannel?
CDP, zintegrowana platforma komunikacji/marketingu, automatyzacja procesów, narzędzia do tworzenia treści oraz analityka międzykanałowa.
Jak zaprojektować kampanię omnichannel?
Zdefiniuj jasne cele, wybierz odpowiednie kanały, stwórz mapę ścieżki klienta, twórz spójne treści i automatyzuj tam, gdzie to możliwe.
Jak analityka omnichannel pomaga?
Ukazuje najlepiej działające kanały, wzorce zachowań klientów, ścieżki konwersji oraz obszary wymagające optymalizacji.
Na jakie przyszłe trendy powinni przygotować się marketerzy?
Przejście na dane pierwszej strony, zintegrowane doświadczenia w aplikacjach do przesyłania wiadomości oraz inteligentniejsze chatboty zasilane sztuczną inteligencją.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejku i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości proces zakupu wcale nie jest liniowy i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania Twoich produktów, poprzez zakup, aż po powroty po więcej, Twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Jeśli nie zinternalizujesz tego większego obrazu, ryzykujesz utknięcie w nieskończonej pętli stopniowych optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które podejmują zintegrowane podejście, czerpią korzyści z kumulujących się wyników w czasie.
Marketing wielokanałowy to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który bierze pod uwagę historyczne interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia w różnych kanałach.
Marketing wielokanałowy, gdy jest realizowany prawidłowo, zdziała cuda dla Twojej firmy na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby leadów, przez zwiększanie konwersji, po poprawę wskaźników retencji.
Termin „marketing wielokanałowy” jest często używany, ale może być źle rozumiany.
Więc zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego fundamentalne elementy, aby pomóc Ci w rozpoczęciu.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejku i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości proces zakupu wcale nie jest liniowy i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania Twoich produktów, poprzez zakup, aż po powroty po więcej, Twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Jeśli nie zinternalizujesz tego większego obrazu, ryzykujesz utknięcie w nieskończonej pętli stopniowych optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które podejmują zintegrowane podejście, czerpią korzyści z kumulujących się wyników w czasie.
Marketing wielokanałowy to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który bierze pod uwagę historyczne interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia w różnych kanałach.
Marketing wielokanałowy, gdy jest realizowany prawidłowo, zdziała cuda dla Twojej firmy na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby leadów, przez zwiększanie konwersji, po poprawę wskaźników retencji.
Termin „marketing wielokanałowy” jest często używany, ale może być źle rozumiany.
Więc zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego fundamentalne elementy, aby pomóc Ci w rozpoczęciu.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejku i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości proces zakupu wcale nie jest liniowy i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania Twoich produktów, poprzez zakup, aż po powroty po więcej, Twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Jeśli nie zinternalizujesz tego większego obrazu, ryzykujesz utknięcie w nieskończonej pętli stopniowych optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które podejmują zintegrowane podejście, czerpią korzyści z kumulujących się wyników w czasie.
Marketing wielokanałowy to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który bierze pod uwagę historyczne interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia w różnych kanałach.
Marketing wielokanałowy, gdy jest realizowany prawidłowo, zdziała cuda dla Twojej firmy na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby leadów, przez zwiększanie konwersji, po poprawę wskaźników retencji.
Termin „marketing wielokanałowy” jest często używany, ale może być źle rozumiany.
Więc zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego fundamentalne elementy, aby pomóc Ci w rozpoczęciu.
Czym jest marketing omnichannel?
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który odpowiada klientowi, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Personalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż wydaje się spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza uproszczone doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów i narzędzi. Połączone dane współdziałają, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, jeśli klient kupi laptop z Twojego sklepu internetowego. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba lub stojak). Rezultat: kontekstowa ścieżka upsellingu zasilana automatyzacją i danymi w czasie rzeczywistym. Ten mechanizm to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który odpowiada klientowi, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Personalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż wydaje się spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza uproszczone doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów i narzędzi. Połączone dane współdziałają, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, jeśli klient kupi laptop z Twojego sklepu internetowego. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba lub stojak). Rezultat: kontekstowa ścieżka upsellingu zasilana automatyzacją i danymi w czasie rzeczywistym. Ten mechanizm to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Marketing omnichannel to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który odpowiada klientowi, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Płynne
Personalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż wydaje się spójna pod względem treści, tonu i głosu, wraz z wszelkimi informacjami kontekstowymi na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Marketing omnichannel dostarcza uproszczone doświadczenie poprzez integrację danych klientów z różnych kanałów i narzędzi. Połączone dane współdziałają, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, jeśli klient kupi laptop z Twojego sklepu internetowego. Mając wdrożony proces omnichannel, możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie oraz powiązane produkty (takie jak torba lub stojak). Rezultat: kontekstowa ścieżka upsellingu zasilana automatyzacją i danymi w czasie rzeczywistym. Ten mechanizm to to, do czego dąży marketing omnichannel.
Czy marketing omnichannel jest tym samym co marketing multichannel?
Marketing omnichannel i multichannel różnią się, pomimo wspólnej kluczowej cechy. Marketing multichannel odnosi się po prostu do marketingu do klientów z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału. Marketing omnichannel stawia marketing multichannel o krok dalej, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każde podejście marketingowe omnichannel jest multichannel, ale nie każde podejście multichannel jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa podejścia:
Koncepcja | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
Zachowanie kanału | Kanały działają niezależnie | Kanały są połączone i dzielą się danymi |
Doświadczenie | Często niespójne i oddzielone | Ujednolicone, spójne i skoncentrowane na kliencie |
Cel | Użycie jak największej liczby kanałów | Użycie tylko tych kanałów, które preferują klienci |
Skupienie | Zasięg | Doświadczenie + personalizacja |
Integracja kanałów — W marketingu multichannel wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje strategie angażowania klientów. W podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym Twoim zestawem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta współzależność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie poruszać się w trakcie ścieżki zakupowej.
Spójność — Celem podejścia multichannel nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie, doświadczenie czasami wydaje się rozłączne. Marketing omnichannel koncentruje się jednak na dostarczaniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie, korzystając z danych klientów i przestrzegając tych samych wytycznych dotyczących marki.
Priorytet — Marketing multichannel dąży do zmaksymalizowania liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu do swoich klientów. Marketing omnichannel, w przeciwieństwie do tego, koncentruje się na strategicznym korzystaniu z kanałów, które preferują Twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Uczyni to Twoje działania marketingowe skoncentrowanymi na kliencie, angażując ich tam, gdzie są.
Marketing omnichannel i multichannel różnią się, pomimo wspólnej kluczowej cechy. Marketing multichannel odnosi się po prostu do marketingu do klientów z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału. Marketing omnichannel stawia marketing multichannel o krok dalej, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każde podejście marketingowe omnichannel jest multichannel, ale nie każde podejście multichannel jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa podejścia:
Koncepcja | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
Zachowanie kanału | Kanały działają niezależnie | Kanały są połączone i dzielą się danymi |
Doświadczenie | Często niespójne i oddzielone | Ujednolicone, spójne i skoncentrowane na kliencie |
Cel | Użycie jak największej liczby kanałów | Użycie tylko tych kanałów, które preferują klienci |
Skupienie | Zasięg | Doświadczenie + personalizacja |
Integracja kanałów — W marketingu multichannel wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje strategie angażowania klientów. W podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym Twoim zestawem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta współzależność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie poruszać się w trakcie ścieżki zakupowej.
Spójność — Celem podejścia multichannel nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie, doświadczenie czasami wydaje się rozłączne. Marketing omnichannel koncentruje się jednak na dostarczaniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie, korzystając z danych klientów i przestrzegając tych samych wytycznych dotyczących marki.
Priorytet — Marketing multichannel dąży do zmaksymalizowania liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu do swoich klientów. Marketing omnichannel, w przeciwieństwie do tego, koncentruje się na strategicznym korzystaniu z kanałów, które preferują Twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Uczyni to Twoje działania marketingowe skoncentrowanymi na kliencie, angażując ich tam, gdzie są.
Marketing omnichannel i multichannel różnią się, pomimo wspólnej kluczowej cechy. Marketing multichannel odnosi się po prostu do marketingu do klientów z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału. Marketing omnichannel stawia marketing multichannel o krok dalej, zapewniając, że każdy kanał jest połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każde podejście marketingowe omnichannel jest multichannel, ale nie każde podejście multichannel jest omnichannel.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić te dwa podejścia:
Koncepcja | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
Zachowanie kanału | Kanały działają niezależnie | Kanały są połączone i dzielą się danymi |
Doświadczenie | Często niespójne i oddzielone | Ujednolicone, spójne i skoncentrowane na kliencie |
Cel | Użycie jak największej liczby kanałów | Użycie tylko tych kanałów, które preferują klienci |
Skupienie | Zasięg | Doświadczenie + personalizacja |
Integracja kanałów — W marketingu multichannel wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje strategie angażowania klientów. W podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym Twoim zestawem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta współzależność tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, pozwalając mu płynnie poruszać się w trakcie ścieżki zakupowej.
Spójność — Celem podejścia multichannel nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, ale po prostu rzucenie szerszej sieci. W rezultacie, doświadczenie czasami wydaje się rozłączne. Marketing omnichannel koncentruje się jednak na dostarczaniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie, korzystając z danych klientów i przestrzegając tych samych wytycznych dotyczących marki.
Priorytet — Marketing multichannel dąży do zmaksymalizowania liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu do swoich klientów. Marketing omnichannel, w przeciwieństwie do tego, koncentruje się na strategicznym korzystaniu z kanałów, które preferują Twoi klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Uczyni to Twoje działania marketingowe skoncentrowanymi na kliencie, angażując ich tam, gdzie są.
3 statystyki, które pokazują, dlaczego podejście omnichannel jest lepsze
Przyjęcie podejścia wielokanałowego wymaga dużo planowania i wewnętrznej koordynacji całego zespołu marketingowego. Ale zyski są znacznie większe niż te, jakie może zaoferować jakiekolwiek podejście wielokanałowe w zakresie doświadczeń użytkowników i zaangażowania — wszystko to ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk marketingu wielokanałowego dotyczących jego skuteczności:
Wpływ reklamy wzrasta o 35% kiedy różne kanały marketingowe współpracują ze sobą. To możliwe jest tylko dzięki prawdziwemu podejściu wielokanałowemu zbudowanemu wokół integracji. Płynna podróż, dostarczana od początku do końca przez różne kanały, wynikająca z tej interkoneksji, tworzy lepsze doświadczenia wielokanałowe, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci wielokanałowi wydają 10 razy więcej niż klienci tylko cyfrowi. Podejście wyłącznie cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepsze podejście to znaleźć właściwą równowagę między tradycyjnymi a cyfrowymi kanałami dostępnymi dla Twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakresie zakupu swoich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wyniki swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu Twoich produktów.
Podane powyżej statystyki to tylko mały wgląd w ogromny potencjał marketingu wielokanałowego. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki odpowiednim procesom i narzędziom.
Przyjęcie podejścia wielokanałowego wymaga dużo planowania i wewnętrznej koordynacji całego zespołu marketingowego. Ale zyski są znacznie większe niż te, jakie może zaoferować jakiekolwiek podejście wielokanałowe w zakresie doświadczeń użytkowników i zaangażowania — wszystko to ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk marketingu wielokanałowego dotyczących jego skuteczności:
Wpływ reklamy wzrasta o 35% kiedy różne kanały marketingowe współpracują ze sobą. To możliwe jest tylko dzięki prawdziwemu podejściu wielokanałowemu zbudowanemu wokół integracji. Płynna podróż, dostarczana od początku do końca przez różne kanały, wynikająca z tej interkoneksji, tworzy lepsze doświadczenia wielokanałowe, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci wielokanałowi wydają 10 razy więcej niż klienci tylko cyfrowi. Podejście wyłącznie cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepsze podejście to znaleźć właściwą równowagę między tradycyjnymi a cyfrowymi kanałami dostępnymi dla Twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakresie zakupu swoich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wyniki swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu Twoich produktów.
Podane powyżej statystyki to tylko mały wgląd w ogromny potencjał marketingu wielokanałowego. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki odpowiednim procesom i narzędziom.
Przyjęcie podejścia wielokanałowego wymaga dużo planowania i wewnętrznej koordynacji całego zespołu marketingowego. Ale zyski są znacznie większe niż te, jakie może zaoferować jakiekolwiek podejście wielokanałowe w zakresie doświadczeń użytkowników i zaangażowania — wszystko to ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk marketingu wielokanałowego dotyczących jego skuteczności:
Wpływ reklamy wzrasta o 35% kiedy różne kanały marketingowe współpracują ze sobą. To możliwe jest tylko dzięki prawdziwemu podejściu wielokanałowemu zbudowanemu wokół integracji. Płynna podróż, dostarczana od początku do końca przez różne kanały, wynikająca z tej interkoneksji, tworzy lepsze doświadczenia wielokanałowe, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci wielokanałowi wydają 10 razy więcej niż klienci tylko cyfrowi. Podejście wyłącznie cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepsze podejście to znaleźć właściwą równowagę między tradycyjnymi a cyfrowymi kanałami dostępnymi dla Twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakresie zakupu swoich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wyniki swojej firmy, rozszerzając liczbę kanałów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu Twoich produktów.
Podane powyżej statystyki to tylko mały wgląd w ogromny potencjał marketingu wielokanałowego. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki odpowiednim procesom i narzędziom.
Co jest potrzebne do stworzenia udanej kampanii marketingowej w wielu kanałach?
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnić w zależności od marki. Niemniej jednak, poniższa ogólna struktura, oparta na najlepszych praktykach, sprawdzi się w każdej firmie — musisz tylko dostosować ją do swoich wymagań:
Określ swój cel
Wykonywanie kampanii bez wyraźnego celu biznesowego jest nieefektywnym wykorzystaniem Twoich zasobów i budżetu. W tym celu zacznij od ustalenia powodów, dla których prowadzisz kampanię omnichannel. Co ma on osiągnąć?
Najpierw ustal główny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowych leadów, czego nie możesz osiągnąć za pomocą istniejących kanałów.
Następnie, określ swój cel, przypisując mu wartość liczbową. Umożliwi to ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie potrzebnych dostosowań. Upewnij się, że ilościowy cel jest realistyczny w oparciu o dane wewnętrzne z przeszłości i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zapytaj siebie: które kanały będą najlepsze do realizacji Twojej kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ w końcu prawdziwe podejście omnichannel jest skoncentrowane na kliencie.
Dokładnie przeanalizuj dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały nad innymi. Na przykład, możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania – ale nie widzisz tych samych wskaźników przyjęcia w każdym kraju. Powinieneś również skorzystać z jakichkolwiek danych z badań rynkowych osób trzecich, aby zidentyfikować kanały, które preferują Twoi docelowi klienci. W końcu stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które można wykorzystać w Twojej kampanii omnichannel na podstawie swoich ustaleń.
Przygotuj stos technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do skutecznego tworzenia i realizacji swojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu Twój stos technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klientów, aby wspierać Twoją kampanię i tworzyć spersonalizowane doświadczenia
Platformę marketingową, która pomoże Ci stworzyć i przeprowadzić Twoją kampanię omnichannel w ramach wielu zintegrowanych kanałów i narzędzi
Narzędzie do tworzenia interaktywnego i bogatego kontentu, odpowiednie dla każdego kanału.
Konfigurację analityki omnichannel, która pozwoli Ci śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i powiązać ją z konwersjami w lejku sprzedażowym.
Narzędzie do wzrostu subskrybentów, aby pozyskiwać leady za pośrednictwem reklam, kodów QR i formularzy.
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od kampanii i dostępnych zasobów. Jednak narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Opracuj swoją kampanię marketingową omnichannel na podstawie swoich celów i wybranych kanałów. Aby to zrobić, najpierw naszkicuj ścieżkę klienta, tzn. gdzie i jak kampania ma prowadzić klienta. Rozbij to na konkretne kroki i opisz każdy punkt kontaktowy z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które zamierzasz użyć, aby zaangażować klientów w swoją kampanię omnichannel. Upewnij się, że każdy zasób treści jest zgodny z wytycznymi Twojej marki — niezależnie od typu i kanału, w którym będzie użyty — aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Również pamiętaj, aby dostosować treści markowe do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle istotny, ponieważ zapewni, że kanały, które wykorzystujesz, wspierają format, rozmiar i wymiary Twojego materiału promocyjnego.
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnić w zależności od marki. Niemniej jednak, poniższa ogólna struktura, oparta na najlepszych praktykach, sprawdzi się w każdej firmie — musisz tylko dostosować ją do swoich wymagań:
Określ swój cel
Wykonywanie kampanii bez wyraźnego celu biznesowego jest nieefektywnym wykorzystaniem Twoich zasobów i budżetu. W tym celu zacznij od ustalenia powodów, dla których prowadzisz kampanię omnichannel. Co ma on osiągnąć?
Najpierw ustal główny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowych leadów, czego nie możesz osiągnąć za pomocą istniejących kanałów.
Następnie, określ swój cel, przypisując mu wartość liczbową. Umożliwi to ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie potrzebnych dostosowań. Upewnij się, że ilościowy cel jest realistyczny w oparciu o dane wewnętrzne z przeszłości i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zapytaj siebie: które kanały będą najlepsze do realizacji Twojej kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ w końcu prawdziwe podejście omnichannel jest skoncentrowane na kliencie.
Dokładnie przeanalizuj dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały nad innymi. Na przykład, możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania – ale nie widzisz tych samych wskaźników przyjęcia w każdym kraju. Powinieneś również skorzystać z jakichkolwiek danych z badań rynkowych osób trzecich, aby zidentyfikować kanały, które preferują Twoi docelowi klienci. W końcu stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które można wykorzystać w Twojej kampanii omnichannel na podstawie swoich ustaleń.
Przygotuj stos technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do skutecznego tworzenia i realizacji swojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu Twój stos technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klientów, aby wspierać Twoją kampanię i tworzyć spersonalizowane doświadczenia
Platformę marketingową, która pomoże Ci stworzyć i przeprowadzić Twoją kampanię omnichannel w ramach wielu zintegrowanych kanałów i narzędzi
Narzędzie do tworzenia interaktywnego i bogatego kontentu, odpowiednie dla każdego kanału.
Konfigurację analityki omnichannel, która pozwoli Ci śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i powiązać ją z konwersjami w lejku sprzedażowym.
Narzędzie do wzrostu subskrybentów, aby pozyskiwać leady za pośrednictwem reklam, kodów QR i formularzy.
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od kampanii i dostępnych zasobów. Jednak narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Opracuj swoją kampanię marketingową omnichannel na podstawie swoich celów i wybranych kanałów. Aby to zrobić, najpierw naszkicuj ścieżkę klienta, tzn. gdzie i jak kampania ma prowadzić klienta. Rozbij to na konkretne kroki i opisz każdy punkt kontaktowy z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które zamierzasz użyć, aby zaangażować klientów w swoją kampanię omnichannel. Upewnij się, że każdy zasób treści jest zgodny z wytycznymi Twojej marki — niezależnie od typu i kanału, w którym będzie użyty — aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Również pamiętaj, aby dostosować treści markowe do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle istotny, ponieważ zapewni, że kanały, które wykorzystujesz, wspierają format, rozmiar i wymiary Twojego materiału promocyjnego.
Dokładny proces tworzenia idealnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnić w zależności od marki. Niemniej jednak, poniższa ogólna struktura, oparta na najlepszych praktykach, sprawdzi się w każdej firmie — musisz tylko dostosować ją do swoich wymagań:
Określ swój cel
Wykonywanie kampanii bez wyraźnego celu biznesowego jest nieefektywnym wykorzystaniem Twoich zasobów i budżetu. W tym celu zacznij od ustalenia powodów, dla których prowadzisz kampanię omnichannel. Co ma on osiągnąć?
Najpierw ustal główny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowych leadów, czego nie możesz osiągnąć za pomocą istniejących kanałów.
Następnie, określ swój cel, przypisując mu wartość liczbową. Umożliwi to ocenę sukcesu kampanii i wprowadzenie potrzebnych dostosowań. Upewnij się, że ilościowy cel jest realistyczny w oparciu o dane wewnętrzne z przeszłości i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zapytaj siebie: które kanały będą najlepsze do realizacji Twojej kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ w końcu prawdziwe podejście omnichannel jest skoncentrowane na kliencie.
Dokładnie przeanalizuj dane analityczne, które faworyzują niektóre kanały nad innymi. Na przykład, możesz odkryć, że WhatsApp działa znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania – ale nie widzisz tych samych wskaźników przyjęcia w każdym kraju. Powinieneś również skorzystać z jakichkolwiek danych z badań rynkowych osób trzecich, aby zidentyfikować kanały, które preferują Twoi docelowi klienci. W końcu stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które można wykorzystać w Twojej kampanii omnichannel na podstawie swoich ustaleń.
Przygotuj stos technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do skutecznego tworzenia i realizacji swojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu Twój stos technologiczny musi przynajmniej obejmować:
Platformę danych klientów, aby wspierać Twoją kampanię i tworzyć spersonalizowane doświadczenia
Platformę marketingową, która pomoże Ci stworzyć i przeprowadzić Twoją kampanię omnichannel w ramach wielu zintegrowanych kanałów i narzędzi
Narzędzie do tworzenia interaktywnego i bogatego kontentu, odpowiednie dla każdego kanału.
Konfigurację analityki omnichannel, która pozwoli Ci śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i powiązać ją z konwersjami w lejku sprzedażowym.
Narzędzie do wzrostu subskrybentów, aby pozyskiwać leady za pośrednictwem reklam, kodów QR i formularzy.
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od kampanii i dostępnych zasobów. Jednak narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Opracuj swoją kampanię marketingową omnichannel na podstawie swoich celów i wybranych kanałów. Aby to zrobić, najpierw naszkicuj ścieżkę klienta, tzn. gdzie i jak kampania ma prowadzić klienta. Rozbij to na konkretne kroki i opisz każdy punkt kontaktowy z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treści, które zamierzasz użyć, aby zaangażować klientów w swoją kampanię omnichannel. Upewnij się, że każdy zasób treści jest zgodny z wytycznymi Twojej marki — niezależnie od typu i kanału, w którym będzie użyty — aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Również pamiętaj, aby dostosować treści markowe do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle istotny, ponieważ zapewni, że kanały, które wykorzystujesz, wspierają format, rozmiar i wymiary Twojego materiału promocyjnego.
Jak analiza marketingu omnichannel może pomóc?
Marketing omnichannel to analityka jest strategicznym podejściem do wykorzystywania danych związanych z wydajnością Twojej kampanii oraz zachowaniem klientów w celu poprawy Twoich inicjatyw omnichannel. Polega to na zbieraniu danych z różnych źródeł — takich jak narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie do punktów sprzedaży (POS) oraz CDP — i ich analizie w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twoich kampanii.
Możesz odkryć niezliczone spostrzeżenia, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze typy treści do angażowania Twoich klientów
Ważne informacje o klientach, aby spersonalizować ich doświadczenia
Najważniejsze punkty kontaktowe z klientami, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które wypadają najlepiej
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wdrożone w działaniu, znacznie przyczyniają się do uczynienia Twoich inicjatyw marketingowych skuteczniejszymi. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukać wzorców i formułować hipotezy — Czy jest coś, co często się powtarza podczas analizy Twoich danych? Na przykład, może istnieć konkretny kanał, który często przypisywany jest angażowaniu klientów. Lub zauważasz, że większość Twoich klientów zazwyczaj konwertuje po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez na temat tego, co działa najlepiej dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B swoich kampanii, aby sprawdzić, czy Twoja wstępna hipoteza jest prawdziwa. To dlatego, że hipoteza oparta na wstępnej analizie może być wynikiem odstających danych lub wyjątkowych przypadków. Podejmowanie jakichkolwiek dużych decyzji bez wcześniej aktywnego ich przetestowania może być szkodliwe dla wydajności Twojej kampanii.
Powtarzaj i powtarzaj — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. W tym celu ważne jest, aby konsekwentnie analizować swoje dane marketingowe omnichannel w celu poszukiwania jakichkolwiek wzorców, które możesz wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Marketing omnichannel to analityka jest strategicznym podejściem do wykorzystywania danych związanych z wydajnością Twojej kampanii oraz zachowaniem klientów w celu poprawy Twoich inicjatyw omnichannel. Polega to na zbieraniu danych z różnych źródeł — takich jak narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie do punktów sprzedaży (POS) oraz CDP — i ich analizie w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twoich kampanii.
Możesz odkryć niezliczone spostrzeżenia, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze typy treści do angażowania Twoich klientów
Ważne informacje o klientach, aby spersonalizować ich doświadczenia
Najważniejsze punkty kontaktowe z klientami, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które wypadają najlepiej
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wdrożone w działaniu, znacznie przyczyniają się do uczynienia Twoich inicjatyw marketingowych skuteczniejszymi. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukać wzorców i formułować hipotezy — Czy jest coś, co często się powtarza podczas analizy Twoich danych? Na przykład, może istnieć konkretny kanał, który często przypisywany jest angażowaniu klientów. Lub zauważasz, że większość Twoich klientów zazwyczaj konwertuje po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez na temat tego, co działa najlepiej dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B swoich kampanii, aby sprawdzić, czy Twoja wstępna hipoteza jest prawdziwa. To dlatego, że hipoteza oparta na wstępnej analizie może być wynikiem odstających danych lub wyjątkowych przypadków. Podejmowanie jakichkolwiek dużych decyzji bez wcześniej aktywnego ich przetestowania może być szkodliwe dla wydajności Twojej kampanii.
Powtarzaj i powtarzaj — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. W tym celu ważne jest, aby konsekwentnie analizować swoje dane marketingowe omnichannel w celu poszukiwania jakichkolwiek wzorców, które możesz wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Marketing omnichannel to analityka jest strategicznym podejściem do wykorzystywania danych związanych z wydajnością Twojej kampanii oraz zachowaniem klientów w celu poprawy Twoich inicjatyw omnichannel. Polega to na zbieraniu danych z różnych źródeł — takich jak narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie do punktów sprzedaży (POS) oraz CDP — i ich analizie w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twoich kampanii.
Możesz odkryć niezliczone spostrzeżenia, korzystając z analityki omnichannel:
Najlepsze kanały do dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze typy treści do angażowania Twoich klientów
Ważne informacje o klientach, aby spersonalizować ich doświadczenia
Najważniejsze punkty kontaktowe z klientami, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które wypadają najlepiej
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wdrożone w działaniu, znacznie przyczyniają się do uczynienia Twoich inicjatyw marketingowych skuteczniejszymi. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukać wzorców i formułować hipotezy — Czy jest coś, co często się powtarza podczas analizy Twoich danych? Na przykład, może istnieć konkretny kanał, który często przypisywany jest angażowaniu klientów. Lub zauważasz, że większość Twoich klientów zazwyczaj konwertuje po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez na temat tego, co działa najlepiej dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B swoich kampanii, aby sprawdzić, czy Twoja wstępna hipoteza jest prawdziwa. To dlatego, że hipoteza oparta na wstępnej analizie może być wynikiem odstających danych lub wyjątkowych przypadków. Podejmowanie jakichkolwiek dużych decyzji bez wcześniej aktywnego ich przetestowania może być szkodliwe dla wydajności Twojej kampanii.
Powtarzaj i powtarzaj — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. W tym celu ważne jest, aby konsekwentnie analizować swoje dane marketingowe omnichannel w celu poszukiwania jakichkolwiek wzorców, które możesz wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Przykłady marketingu omnichannel
Istnieje nieskończona liczba przykładów marketingu omnichannel, które można spróbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na nieskończone możliwości, które można osiągnąć dzięki odpowiedniemu podejściu kreatywnemu:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystał połączenie treści społecznościowych i WhatsApp, aby promować trzeci sezon programu LOL: Ostatni, Kto się Śmieje. Dzięki pomocy MessageBird, firma stworzyła chatbota WhatsApp zaprogramowanego do angażowania użytkowników treściami związanymi z LOL. Jego ostatecznym celem? Zwiększenie świadomości nowego sezonu i przekształcenie użytkowników w widzów programu. Niestandardowe linki do rozmowy przez kliknięcie i kody QR umieszczone na kontach mediów społecznościowych programu pomogły skierować użytkowników do chatbota.
Program pobił wszystkie wcześniejsze rekordy oglądalności — głośny sukces dzięki kampanii chatbota omnichannel. Ogromny sukces wynikał nie tylko z wyboru kanałów, ale także z tego, że były one w pełni zintegrowane. To pomogło stworzyć płynne doświadczenie, w którym zaangażowało się ponad 70 000 osób, które interakcjonowały z chatbotem.
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swój mix kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę wykorzystywaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo miała problemy z niskimi wskaźnikami dostarczania wiadomości SMS i e-mail i potrzebowała nowego sposobu na interakcję z klientami.
Matahari wykorzystało API WhatsApp od MessageBird do prowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące rezultaty. Marka z powodzeniem wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczania na poziomie 98%. W wyniku tego odnotowała niewiarygodny wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż średnia w branży). Kluczowa wskazówka: kieruj marketing do klientów tam, gdzie się znajdują, a reszta sama się ułoży!
Kawa i Herbata Maud
Kawa i Herbata Maud wykorzystała powiadomienia push, aby stworzyć i utrzymać świadomość swojej marki. Jej klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pośrednictwem powiadomień z aplikacji mobilnej Maud.
Maud łączy te powiadomienia z SMS i e-mailem, aby poszerzyć swoje zasięgi i zmaksymalizować ROI. Od czasu wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Kawa i Herbata Maud otrzymała ponad 20 000 zamówień wyłącznie z powiadomień push. To studium przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, aby spotkać klientów tam, gdzie są — zamiast wabić ich w inne miejsca.
Istnieje nieskończona liczba przykładów marketingu omnichannel, które można spróbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na nieskończone możliwości, które można osiągnąć dzięki odpowiedniemu podejściu kreatywnemu:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystał połączenie treści społecznościowych i WhatsApp, aby promować trzeci sezon programu LOL: Ostatni, Kto się Śmieje. Dzięki pomocy MessageBird, firma stworzyła chatbota WhatsApp zaprogramowanego do angażowania użytkowników treściami związanymi z LOL. Jego ostatecznym celem? Zwiększenie świadomości nowego sezonu i przekształcenie użytkowników w widzów programu. Niestandardowe linki do rozmowy przez kliknięcie i kody QR umieszczone na kontach mediów społecznościowych programu pomogły skierować użytkowników do chatbota.
Program pobił wszystkie wcześniejsze rekordy oglądalności — głośny sukces dzięki kampanii chatbota omnichannel. Ogromny sukces wynikał nie tylko z wyboru kanałów, ale także z tego, że były one w pełni zintegrowane. To pomogło stworzyć płynne doświadczenie, w którym zaangażowało się ponad 70 000 osób, które interakcjonowały z chatbotem.
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swój mix kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę wykorzystywaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo miała problemy z niskimi wskaźnikami dostarczania wiadomości SMS i e-mail i potrzebowała nowego sposobu na interakcję z klientami.
Matahari wykorzystało API WhatsApp od MessageBird do prowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące rezultaty. Marka z powodzeniem wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczania na poziomie 98%. W wyniku tego odnotowała niewiarygodny wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż średnia w branży). Kluczowa wskazówka: kieruj marketing do klientów tam, gdzie się znajdują, a reszta sama się ułoży!
Kawa i Herbata Maud
Kawa i Herbata Maud wykorzystała powiadomienia push, aby stworzyć i utrzymać świadomość swojej marki. Jej klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pośrednictwem powiadomień z aplikacji mobilnej Maud.
Maud łączy te powiadomienia z SMS i e-mailem, aby poszerzyć swoje zasięgi i zmaksymalizować ROI. Od czasu wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Kawa i Herbata Maud otrzymała ponad 20 000 zamówień wyłącznie z powiadomień push. To studium przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, aby spotkać klientów tam, gdzie są — zamiast wabić ich w inne miejsca.
Istnieje nieskończona liczba przykładów marketingu omnichannel, które można spróbować naśladować. Następujące studia przypadków rzucają światło na nieskończone możliwości, które można osiągnąć dzięki odpowiedniemu podejściu kreatywnemu:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video wykorzystał połączenie treści społecznościowych i WhatsApp, aby promować trzeci sezon programu LOL: Ostatni, Kto się Śmieje. Dzięki pomocy MessageBird, firma stworzyła chatbota WhatsApp zaprogramowanego do angażowania użytkowników treściami związanymi z LOL. Jego ostatecznym celem? Zwiększenie świadomości nowego sezonu i przekształcenie użytkowników w widzów programu. Niestandardowe linki do rozmowy przez kliknięcie i kody QR umieszczone na kontach mediów społecznościowych programu pomogły skierować użytkowników do chatbota.
Program pobił wszystkie wcześniejsze rekordy oglądalności — głośny sukces dzięki kampanii chatbota omnichannel. Ogromny sukces wynikał nie tylko z wyboru kanałów, ale także z tego, że były one w pełni zintegrowane. To pomogło stworzyć płynne doświadczenie, w którym zaangażowało się ponad 70 000 osób, które interakcjonowały z chatbotem.
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swój mix kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę wykorzystywaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo miała problemy z niskimi wskaźnikami dostarczania wiadomości SMS i e-mail i potrzebowała nowego sposobu na interakcję z klientami.
Matahari wykorzystało API WhatsApp od MessageBird do prowadzenia kampanii promocyjnych, które przyniosły imponujące rezultaty. Marka z powodzeniem wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczania na poziomie 98%. W wyniku tego odnotowała niewiarygodny wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż średnia w branży). Kluczowa wskazówka: kieruj marketing do klientów tam, gdzie się znajdują, a reszta sama się ułoży!
Kawa i Herbata Maud
Kawa i Herbata Maud wykorzystała powiadomienia push, aby stworzyć i utrzymać świadomość swojej marki. Jej klienci otrzymują najnowsze aktualizacje produktów, oferty promocyjne i przypomnienia o porzuconych koszykach za pośrednictwem powiadomień z aplikacji mobilnej Maud.
Maud łączy te powiadomienia z SMS i e-mailem, aby poszerzyć swoje zasięgi i zmaksymalizować ROI. Od czasu wdrożenia tej strategii w 2016 roku, Kawa i Herbata Maud otrzymała ponad 20 000 zamówień wyłącznie z powiadomień push. To studium przypadku to kolejna lekcja, dlaczego ważne jest, aby spotkać klientów tam, gdzie są — zamiast wabić ich w inne miejsca.
Jakie trendy przyniesie przyszłość dla marketingu omnichannel?
Wielokanałowy krajobraz nadal się zmienia, ponieważ technologia, zachowanie klientów i priorytety biznesowe ewoluują. Oto kilka z największych trendów w marketingu wielokanałowym, które należy oczekiwać w nadchodzących dniach:
1. Pożegnaj się z ciasteczkami innych firm
Przez lata firmy polegały na ciasteczkach innych firm, aby śledzić dane odwiedzających strony internetowe, poprawiać doświadczenia użytkowników i docierać do nich z dostosowanymi komunikatami marketingowymi. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ Google jest gotowe do wyeliminowania ciasteczek innych firm w Chrome.
Firmy, które polegały na danych zbieranych z ciasteczek innych firm, aby wspierać swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. A chociaż Google opóźniło swoje plany do 2024 roku, marketerzy muszą zacząć planować już teraz. Obejmuje to tworzenie procesów zbierania danych od pierwszej strony, prosząc użytkowników o samodzielne podanie informacji.
2. Więcej zintegrowanych doświadczeń będzie tworzonych na aplikacjach innych firm
Własne kanały medialne dają większą kontrolę nad Twoimi inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów, aby je rozwijać. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy wbudowane doświadczenia klientów na uznanych platformach innych firm, głównie aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, swobodna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne kanały cyfrowe do swojej strategii komunikacji marketingowej — wszystkie połączone z MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Chatboty tradycyjnie były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach, prowadzących przez nagrane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI wciąż się rozwija.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zazwyczaj wymagają pomocy agenta na żywo. Marketerzy, którzy zaczynają korzystać z tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, uzyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij działalność w marketingu wielokanałowym — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przesunięcie całego marketingu w kierunku podejścia wielokanałowego zajmuje czas. Ale zanim podejmiesz inne kroki, potrzebujesz silnej platformy marketingowej wielokanałowej, aby wspierała wszystko. Platforma w tej sprawie powinna wspierać wszystkie Twoje kanały marketingowe i obsługiwać Twoje kampanie na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Możliwości integracji — Platforma musi płynnie integrować się ze wszystkimi Twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi, aby tworzyć płynne kampanie.
Automatyzacja procesów — Powinien istnieć sposób na automatyzację realizacji Twoich kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś mieć możliwość budowania niestandardowych automatyzacji na podstawie swoich unikalnych wymagań i przypadków użycia bez pomocy zewnętrznej.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i używać ich w różnych kanałach z łatwością.
Oprócz tego będziesz potrzebować zaufanego partnera, który pomoże Ci tworzyć, wdrażać i optymalizować całą strategię marketingu wielokanałowego. W MessageBird żyjemy i oddychamy wszystkim, co dotyczy wielokanałowości. Pomogliśmy wielu markom takim jak Twoja wykorzystać potencjał marketingu wielokanałowego dzięki naszym nowatorskim rozwiązaniom i wiedzy.
Gotowy, aby zrobić następny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Wielokanałowy krajobraz nadal się zmienia, ponieważ technologia, zachowanie klientów i priorytety biznesowe ewoluują. Oto kilka z największych trendów w marketingu wielokanałowym, które należy oczekiwać w nadchodzących dniach:
1. Pożegnaj się z ciasteczkami innych firm
Przez lata firmy polegały na ciasteczkach innych firm, aby śledzić dane odwiedzających strony internetowe, poprawiać doświadczenia użytkowników i docierać do nich z dostosowanymi komunikatami marketingowymi. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ Google jest gotowe do wyeliminowania ciasteczek innych firm w Chrome.
Firmy, które polegały na danych zbieranych z ciasteczek innych firm, aby wspierać swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. A chociaż Google opóźniło swoje plany do 2024 roku, marketerzy muszą zacząć planować już teraz. Obejmuje to tworzenie procesów zbierania danych od pierwszej strony, prosząc użytkowników o samodzielne podanie informacji.
2. Więcej zintegrowanych doświadczeń będzie tworzonych na aplikacjach innych firm
Własne kanały medialne dają większą kontrolę nad Twoimi inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów, aby je rozwijać. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy wbudowane doświadczenia klientów na uznanych platformach innych firm, głównie aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, swobodna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne kanały cyfrowe do swojej strategii komunikacji marketingowej — wszystkie połączone z MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Chatboty tradycyjnie były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach, prowadzących przez nagrane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI wciąż się rozwija.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zazwyczaj wymagają pomocy agenta na żywo. Marketerzy, którzy zaczynają korzystać z tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, uzyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij działalność w marketingu wielokanałowym — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przesunięcie całego marketingu w kierunku podejścia wielokanałowego zajmuje czas. Ale zanim podejmiesz inne kroki, potrzebujesz silnej platformy marketingowej wielokanałowej, aby wspierała wszystko. Platforma w tej sprawie powinna wspierać wszystkie Twoje kanały marketingowe i obsługiwać Twoje kampanie na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Możliwości integracji — Platforma musi płynnie integrować się ze wszystkimi Twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi, aby tworzyć płynne kampanie.
Automatyzacja procesów — Powinien istnieć sposób na automatyzację realizacji Twoich kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś mieć możliwość budowania niestandardowych automatyzacji na podstawie swoich unikalnych wymagań i przypadków użycia bez pomocy zewnętrznej.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i używać ich w różnych kanałach z łatwością.
Oprócz tego będziesz potrzebować zaufanego partnera, który pomoże Ci tworzyć, wdrażać i optymalizować całą strategię marketingu wielokanałowego. W MessageBird żyjemy i oddychamy wszystkim, co dotyczy wielokanałowości. Pomogliśmy wielu markom takim jak Twoja wykorzystać potencjał marketingu wielokanałowego dzięki naszym nowatorskim rozwiązaniom i wiedzy.
Gotowy, aby zrobić następny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Wielokanałowy krajobraz nadal się zmienia, ponieważ technologia, zachowanie klientów i priorytety biznesowe ewoluują. Oto kilka z największych trendów w marketingu wielokanałowym, które należy oczekiwać w nadchodzących dniach:
1. Pożegnaj się z ciasteczkami innych firm
Przez lata firmy polegały na ciasteczkach innych firm, aby śledzić dane odwiedzających strony internetowe, poprawiać doświadczenia użytkowników i docierać do nich z dostosowanymi komunikatami marketingowymi. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ Google jest gotowe do wyeliminowania ciasteczek innych firm w Chrome.
Firmy, które polegały na danych zbieranych z ciasteczek innych firm, aby wspierać swoje kampanie marketingowe, muszą dostosować swoje strategie. A chociaż Google opóźniło swoje plany do 2024 roku, marketerzy muszą zacząć planować już teraz. Obejmuje to tworzenie procesów zbierania danych od pierwszej strony, prosząc użytkowników o samodzielne podanie informacji.
2. Więcej zintegrowanych doświadczeń będzie tworzonych na aplikacjach innych firm
Własne kanały medialne dają większą kontrolę nad Twoimi inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów, aby je rozwijać. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy wbudowane doświadczenia klientów na uznanych platformach innych firm, głównie aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, swobodna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne kanały cyfrowe do swojej strategii komunikacji marketingowej — wszystkie połączone z MessageBird Inbox.
3. Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Chatboty tradycyjnie były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach, prowadzących przez nagrane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI wciąż się rozwija.
Firmy wkrótce zaczną wykorzystywać te zaawansowane chatboty do obsługi skomplikowanych zadań i głębokich rozmów, które zazwyczaj wymagają pomocy agenta na żywo. Marketerzy, którzy zaczynają korzystać z tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, uzyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Rozpocznij działalność w marketingu wielokanałowym — zainwestuj w odpowiednią platformę
Przesunięcie całego marketingu w kierunku podejścia wielokanałowego zajmuje czas. Ale zanim podejmiesz inne kroki, potrzebujesz silnej platformy marketingowej wielokanałowej, aby wspierała wszystko. Platforma w tej sprawie powinna wspierać wszystkie Twoje kanały marketingowe i obsługiwać Twoje kampanie na dużą skalę. W tym celu upewnij się, że oferuje następujące funkcje:
Możliwości integracji — Platforma musi płynnie integrować się ze wszystkimi Twoimi kanałami i innymi narzędziami marketingowymi, aby tworzyć płynne kampanie.
Automatyzacja procesów — Powinien istnieć sposób na automatyzację realizacji Twoich kampanii od początku do końca. Idealnie, powinieneś mieć możliwość budowania niestandardowych automatyzacji na podstawie swoich unikalnych wymagań i przypadków użycia bez pomocy zewnętrznej.
Tworzenie treści — Powinieneś mieć środowisko, w którym możesz tworzyć/projektować treści marketingowe i używać ich w różnych kanałach z łatwością.
Oprócz tego będziesz potrzebować zaufanego partnera, który pomoże Ci tworzyć, wdrażać i optymalizować całą strategię marketingu wielokanałowego. W MessageBird żyjemy i oddychamy wszystkim, co dotyczy wielokanałowości. Pomogliśmy wielu markom takim jak Twoja wykorzystać potencjał marketingu wielokanałowego dzięki naszym nowatorskim rozwiązaniom i wiedzy.
Gotowy, aby zrobić następny krok? Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
