Marketing na WhatsApp: 12 praktycznych przykładów kampanii
Marketing
1 min read
Marketing na WhatsApp: 12 praktycznych przykładów kampanii
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
WhatsApp jest teraz pełnowartościowym kanałem marketingowym — od odkrywania po lojalność — ponieważ klienci aktywnie preferują wiadomości nad tradycyjne kanały.
Marki korzystające z WhatsApp zauważają znacznie wyższe zaangażowanie, konwersję i retencję dzięki rozmowom w czasie rzeczywistym i interakcjom z bogatymi mediami.
Marketing oparty na rozmowach pomaga firmom kwalifikować leady, przyspieszać decyzje zakupowe, odzyskiwać porzucone koszyki i tworzyć lepsze doświadczenia po zakupie.
Integracja WhatsApp z automatyzacją i danymi CRM pozwala markom personalizować każdy krok podróży, od rekomendacji po kampanie reaktywacyjne.
Firmy, które wcześnie przyjmują wiadomości, zyskują przewagę konkurencyjną dzięki silniejszym relacjom z klientami i wyższemu LTV.
Q&A Highlights
Dlaczego WhatsApp jest tak efektywnym kanałem marketingowym?
Ponieważ ma ponad 2 miliardy użytkowników miesięcznie i niezwykle wysokie wskaźniki zaangażowania. Klienci już preferują kontakt z firmami za pośrednictwem wiadomości, co sprawia, że WhatsApp jest naturalnym miejscem dla sprzedaży, wsparcia i ponownego zaangażowania.
Jakie typy kampanii działają najlepiej na WhatsApp?
Marki odnoszą sukcesy dzięki edukacji produktowej, kwalifikacji leadów, odzyskiwaniu porzuconych koszyków, promocjom, alertom o uzupełnieniu zapasów i spersonalizowanym doświadczeniom follow-up.
Jak WhatsApp poprawia wydajność konwersji reklam?
Reklamy Click-to-WhatsApp pomijają strony docelowe i kierują użytkowników bezpośrednio do rozmów o wysokiej intencji, gdzie boty lub agenci mogą kwalifikować potencjalnych klientów i szybciej zamykać sprzedaż.
Czy WhatsApp może pomóc zmniejszyć porzucanie koszyków?
Tak. Zautomatyzowane wiadomości ponownego zaangażowania pozwalają klientom zadawać ostateczne pytania, rozwiązywać wahania i dokonywać zakupów bezpośrednio w czacie.
Jak firmy mogą wykorzystywać WhatsApp do odkrywania produktów?
Poprzez oferowanie porad dotyczących produktów oparte na czacie, wirtualnej pomocy sprzedażowej oraz szybkiego dostępu do ekspertów—pomagając klientom wybrać właściwy produkt wcześniej w trakcie podróży.
Jak WhatsApp wspiera retencję po zakupie?
Marki wysyłają wiadomości z podziękowaniami, często zadawane pytania, samouczki, aktualizacje dotyczące wysyłki, monity o recenzje i spersonalizowane rekomendacje, aby budować długoterminową lojalność.
Jaki wpływ ma personalizacja na kampanie WhatsApp?
Wysoce spersonalizowane przepływy (wykorzystujące preferencje, historię przeglądania i dane zakupowe) dramatycznie zwiększają konwersję, ponowne zakupy i wartość życiową klienta.
Jakie wyniki rzeczywiście osiągnęły marki dzięki marketingowi WhatsApp?
Przykłady obejmują Expert konwertujący 80% przychodzących leadów WhatsApp, Matahari osiągające 2,5× wyższe wskaźniki konwersji i Domino’s notujące 40% więcej sprzedaży w porównaniu z e-mailem.
12 rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp do zwiększenia zaangażowania, konwersji i pozyskiwania leadów w całej podróży klienta
Wprowadzenie
Ilu ludzi musi wesprzeć platformę, zanim stanie się ona oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy messagingowej, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki firmy łączą się ze swoimi klientami. Firmy mogą używać tego kanału do wysyłania automatycznych powiadomień wzdłuż lejka, ponownego angażowania użytkowników, przekształcania odwiedzających stronę w klientów i nie tylko.
Oto kluczowy punkt: klienci już teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia klienta:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Przejdźmy do kilku rzeczywistych przykładów, jak marki używają WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i prowadzić przez podróż klienta.
Już jesteś przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI z WhatsApp Marketingu.
Ilu ludzi musi wesprzeć platformę, zanim stanie się ona oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy messagingowej, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki firmy łączą się ze swoimi klientami. Firmy mogą używać tego kanału do wysyłania automatycznych powiadomień wzdłuż lejka, ponownego angażowania użytkowników, przekształcania odwiedzających stronę w klientów i nie tylko.
Oto kluczowy punkt: klienci już teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia klienta:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Przejdźmy do kilku rzeczywistych przykładów, jak marki używają WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i prowadzić przez podróż klienta.
Już jesteś przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI z WhatsApp Marketingu.
Ilu ludzi musi wesprzeć platformę, zanim stanie się ona oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy messagingowej, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki firmy łączą się ze swoimi klientami. Firmy mogą używać tego kanału do wysyłania automatycznych powiadomień wzdłuż lejka, ponownego angażowania użytkowników, przekształcania odwiedzających stronę w klientów i nie tylko.
Oto kluczowy punkt: klienci już teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia klienta:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Przejdźmy do kilku rzeczywistych przykładów, jak marki używają WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i prowadzić przez podróż klienta.
Już jesteś przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI z WhatsApp Marketingu.
Zachwyt podczas odkrywania
Jeśli Twoje reklamy i wizyty na stronie są przynętą przyciągającą klientów, to rozmowy są sposobem na przekształcenie tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoim biznesem. Angażując się w rozmowę z kupującymi, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć podróż kupującego — nawet gdy dopiero zaczynają odkrywać, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizowania wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Po prostu zapytaj Expert, sprzedawcę elektroniki, który przekształcił 80% przychodzących leadów korzystających z WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Dlaczego pozostawiać swoich (potencjalnych) klientów samym sobie, skoro możesz ich od razu poprowadzić do rozmowy, która odpowiada na ich potrzeby i pozwala zadać wszelkie ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To pomaga zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia i zwiększyć retencję zakupu.
Expert skupił się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadzących klientów podczas podróży zakupowej w ramach niezapomnianego doświadczenia w sklepie internetowym.
Korzystając z integracji MessageBird z WhatsApp, klienci mają teraz dostęp do czatu na żądanie, który pozwala im zadawać pytania dotyczące produktów bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlająca produkt ma przycisk WhatsApp, kierując ich do agenta Expert za pomocą jednego kliknięcia. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują tę samą poradę, jaką otrzymaliby w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast kierować klientów na stronę docelową po kliknięciu reklamy, dlaczego nie skierować ich bezpośrednio do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć najlepsze wyniki, kieruj te kliknięcia z reklam na narzędzia takie jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko wkroczyć w rozmowę z Twoim biznesem. Możesz spersonalizować swój proces poprzez użycie konwersacji opartej na wiadomościach, prowadzonej przez bota, by kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Nota poboczna: Amazon Prime Video zastosował dokładnie to podejście, promując nowy serial, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala również markom dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów.
Dać im możliwość zapisania się na powiadomienia o wartościowych ofertach, alertach o ponownej obecności, nowych produktach i więcej, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększenie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, terminowe i odpowiednie dla ich preferencji.
Jeśli Twoje reklamy i wizyty na stronie są przynętą przyciągającą klientów, to rozmowy są sposobem na przekształcenie tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoim biznesem. Angażując się w rozmowę z kupującymi, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć podróż kupującego — nawet gdy dopiero zaczynają odkrywać, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizowania wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Po prostu zapytaj Expert, sprzedawcę elektroniki, który przekształcił 80% przychodzących leadów korzystających z WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Dlaczego pozostawiać swoich (potencjalnych) klientów samym sobie, skoro możesz ich od razu poprowadzić do rozmowy, która odpowiada na ich potrzeby i pozwala zadać wszelkie ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To pomaga zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia i zwiększyć retencję zakupu.
Expert skupił się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadzących klientów podczas podróży zakupowej w ramach niezapomnianego doświadczenia w sklepie internetowym.
Korzystając z integracji MessageBird z WhatsApp, klienci mają teraz dostęp do czatu na żądanie, który pozwala im zadawać pytania dotyczące produktów bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlająca produkt ma przycisk WhatsApp, kierując ich do agenta Expert za pomocą jednego kliknięcia. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują tę samą poradę, jaką otrzymaliby w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast kierować klientów na stronę docelową po kliknięciu reklamy, dlaczego nie skierować ich bezpośrednio do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć najlepsze wyniki, kieruj te kliknięcia z reklam na narzędzia takie jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko wkroczyć w rozmowę z Twoim biznesem. Możesz spersonalizować swój proces poprzez użycie konwersacji opartej na wiadomościach, prowadzonej przez bota, by kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Nota poboczna: Amazon Prime Video zastosował dokładnie to podejście, promując nowy serial, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala również markom dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów.
Dać im możliwość zapisania się na powiadomienia o wartościowych ofertach, alertach o ponownej obecności, nowych produktach i więcej, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększenie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, terminowe i odpowiednie dla ich preferencji.
Jeśli Twoje reklamy i wizyty na stronie są przynętą przyciągającą klientów, to rozmowy są sposobem na przekształcenie tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoim biznesem. Angażując się w rozmowę z kupującymi, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć podróż kupującego — nawet gdy dopiero zaczynają odkrywać, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizowania wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Po prostu zapytaj Expert, sprzedawcę elektroniki, który przekształcił 80% przychodzących leadów korzystających z WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Dlaczego pozostawiać swoich (potencjalnych) klientów samym sobie, skoro możesz ich od razu poprowadzić do rozmowy, która odpowiada na ich potrzeby i pozwala zadać wszelkie ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To pomaga zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia i zwiększyć retencję zakupu.
Expert skupił się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadzących klientów podczas podróży zakupowej w ramach niezapomnianego doświadczenia w sklepie internetowym.
Korzystając z integracji MessageBird z WhatsApp, klienci mają teraz dostęp do czatu na żądanie, który pozwala im zadawać pytania dotyczące produktów bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlająca produkt ma przycisk WhatsApp, kierując ich do agenta Expert za pomocą jednego kliknięcia. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują tę samą poradę, jaką otrzymaliby w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast kierować klientów na stronę docelową po kliknięciu reklamy, dlaczego nie skierować ich bezpośrednio do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć najlepsze wyniki, kieruj te kliknięcia z reklam na narzędzia takie jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko wkroczyć w rozmowę z Twoim biznesem. Możesz spersonalizować swój proces poprzez użycie konwersacji opartej na wiadomościach, prowadzonej przez bota, by kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Nota poboczna: Amazon Prime Video zastosował dokładnie to podejście, promując nowy serial, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala również markom dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów.
Dać im możliwość zapisania się na powiadomienia o wartościowych ofertach, alertach o ponownej obecności, nowych produktach i więcej, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększenie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, terminowe i odpowiednie dla ich preferencji.
Ułatw zakupy
Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób nienależących do pokolenia wyżu demograficznego preferuje eCommerce zamiast tradycyjnych zakupów w sklepach, ważne jest stworzenie łatwego procesu zakupu. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu tej spersonalizowanej i uproszczonej obsługi, której klienci pragną.
Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak Whatsapp, aby zakupy były bezproblemowe.
Etap Marketingowy na WhatsApp | Co umożliwia | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
Odkrywanie | Odpowiadanie na pytania dotyczące produktu, zbieranie preferencji, kwalifikacja leadów | Zmniejsza tarcia na wczesnym etapie i zwiększa zaangażowanie |
Zakup | Odzyskiwanie koszyków, prowadzenie zakupów, oferowanie ofert, uproszczenie płatności | Bezpośredni wpływ na przychody i wyższe wskaźniki konwersji |
Po zakupie | Aktualizacje wysyłki, obsługa klienta, follow-upy, upsell/cross-sell | Zwiększa retencję i wartość życiową klienta |
Ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów
WhatsApp sprawia, że zakupy są łatwe. Jeśli klient opuszcza produkt w swoim koszyku lub pobiera aplikację bez rejestracji, niekoniecznie znaczy to, że zmienił zdanie.
Może to być spowodowane tym, że ma pytanie, na które trzeba odpowiedzieć przed zakupem, lub po prostu zapomniał dokończyć zakup. Aby zniwelować porzucenie koszyka, można zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, które zostaną wysłane po pewnym czasie (na przykład 12 lub 24 godziny). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań oraz dokończenia zakupu z poziomu rozmowy zamiast zaczynania od początku.
W skrócie, opieranie się na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów do dokończenia zakupów. Trzymaj ich zainteresowanych poprzez:
nowe oferty,
powiadomienia o restockach produktów, i
przypomnienia o porzuconych koszykach.
Oferowanie rabatów i promocji w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna okazja. Przemyśl swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako sposobność do zwiększenia sprzedaży poprzez oferowanie:
pakietów ofertowych,
pakietów subskrypcyjnych, i
zniżek na wiele produktów.
Możesz również używać tych ofert jako follow-upów po poprzednich zakupach, zwiększając wartość życiową klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie otrzymania zakupu”
Gratuluj klientom ich zakupu za pomocą angażujących treści multimedialnych i interaktywnych.
Możesz użyć tych treści, aby:
dzielić się informacjami o ich produkcie,
pokazywać, jak mogą go używać,
zapewniać informacje na temat zwrotów, i
zapraszać do odkrywania innych produktów podobnych do tego, który właśnie otrzymali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo ponownych zakupów w przyszłości.
WhatsApp pomaga dokończyć sprzedaż
Na każdego dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odchodzi bez dokonania zakupu.
O ile wzrosłyby Twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na finanse, ale marketing konwersacyjny czyni możliwym zwiększenie szans na konwersję przeglądających w kupujących.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła WhatsApp do ponownego zaangażowania ponad 1,75 miliona swoich klientów i zwiększenia wskaźników konwersji o 2,5x. Stworzyli wiadomości promocyjne dające klientom opcję odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Korzystając z MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować swoją najbardziej odpowiednią grupę klientów i celować w nią za pomocą ekskluzywnych ofert na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80,000 klientów za pomocą e-maili. Kiedy firma zdecydowała się na przeprowadzenie kampanii marketingu konwersacyjnego SMS, zespół zauważył wzrost sprzedaży o 40% i niemal trzykrotnie wyższe wskaźniki konwersji niż te osiągane w ramach ich kampanii e-mailowych.
Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób nienależących do pokolenia wyżu demograficznego preferuje eCommerce zamiast tradycyjnych zakupów w sklepach, ważne jest stworzenie łatwego procesu zakupu. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu tej spersonalizowanej i uproszczonej obsługi, której klienci pragną.
Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak Whatsapp, aby zakupy były bezproblemowe.
Etap Marketingowy na WhatsApp | Co umożliwia | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
Odkrywanie | Odpowiadanie na pytania dotyczące produktu, zbieranie preferencji, kwalifikacja leadów | Zmniejsza tarcia na wczesnym etapie i zwiększa zaangażowanie |
Zakup | Odzyskiwanie koszyków, prowadzenie zakupów, oferowanie ofert, uproszczenie płatności | Bezpośredni wpływ na przychody i wyższe wskaźniki konwersji |
Po zakupie | Aktualizacje wysyłki, obsługa klienta, follow-upy, upsell/cross-sell | Zwiększa retencję i wartość życiową klienta |
Ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów
WhatsApp sprawia, że zakupy są łatwe. Jeśli klient opuszcza produkt w swoim koszyku lub pobiera aplikację bez rejestracji, niekoniecznie znaczy to, że zmienił zdanie.
Może to być spowodowane tym, że ma pytanie, na które trzeba odpowiedzieć przed zakupem, lub po prostu zapomniał dokończyć zakup. Aby zniwelować porzucenie koszyka, można zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, które zostaną wysłane po pewnym czasie (na przykład 12 lub 24 godziny). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań oraz dokończenia zakupu z poziomu rozmowy zamiast zaczynania od początku.
W skrócie, opieranie się na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów do dokończenia zakupów. Trzymaj ich zainteresowanych poprzez:
nowe oferty,
powiadomienia o restockach produktów, i
przypomnienia o porzuconych koszykach.
Oferowanie rabatów i promocji w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna okazja. Przemyśl swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako sposobność do zwiększenia sprzedaży poprzez oferowanie:
pakietów ofertowych,
pakietów subskrypcyjnych, i
zniżek na wiele produktów.
Możesz również używać tych ofert jako follow-upów po poprzednich zakupach, zwiększając wartość życiową klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie otrzymania zakupu”
Gratuluj klientom ich zakupu za pomocą angażujących treści multimedialnych i interaktywnych.
Możesz użyć tych treści, aby:
dzielić się informacjami o ich produkcie,
pokazywać, jak mogą go używać,
zapewniać informacje na temat zwrotów, i
zapraszać do odkrywania innych produktów podobnych do tego, który właśnie otrzymali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo ponownych zakupów w przyszłości.
WhatsApp pomaga dokończyć sprzedaż
Na każdego dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odchodzi bez dokonania zakupu.
O ile wzrosłyby Twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na finanse, ale marketing konwersacyjny czyni możliwym zwiększenie szans na konwersję przeglądających w kupujących.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła WhatsApp do ponownego zaangażowania ponad 1,75 miliona swoich klientów i zwiększenia wskaźników konwersji o 2,5x. Stworzyli wiadomości promocyjne dające klientom opcję odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Korzystając z MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować swoją najbardziej odpowiednią grupę klientów i celować w nią za pomocą ekskluzywnych ofert na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80,000 klientów za pomocą e-maili. Kiedy firma zdecydowała się na przeprowadzenie kampanii marketingu konwersacyjnego SMS, zespół zauważył wzrost sprzedaży o 40% i niemal trzykrotnie wyższe wskaźniki konwersji niż te osiągane w ramach ich kampanii e-mailowych.
Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób nienależących do pokolenia wyżu demograficznego preferuje eCommerce zamiast tradycyjnych zakupów w sklepach, ważne jest stworzenie łatwego procesu zakupu. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu tej spersonalizowanej i uproszczonej obsługi, której klienci pragną.
Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak Whatsapp, aby zakupy były bezproblemowe.
Etap Marketingowy na WhatsApp | Co umożliwia | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
Odkrywanie | Odpowiadanie na pytania dotyczące produktu, zbieranie preferencji, kwalifikacja leadów | Zmniejsza tarcia na wczesnym etapie i zwiększa zaangażowanie |
Zakup | Odzyskiwanie koszyków, prowadzenie zakupów, oferowanie ofert, uproszczenie płatności | Bezpośredni wpływ na przychody i wyższe wskaźniki konwersji |
Po zakupie | Aktualizacje wysyłki, obsługa klienta, follow-upy, upsell/cross-sell | Zwiększa retencję i wartość życiową klienta |
Ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów
WhatsApp sprawia, że zakupy są łatwe. Jeśli klient opuszcza produkt w swoim koszyku lub pobiera aplikację bez rejestracji, niekoniecznie znaczy to, że zmienił zdanie.
Może to być spowodowane tym, że ma pytanie, na które trzeba odpowiedzieć przed zakupem, lub po prostu zapomniał dokończyć zakup. Aby zniwelować porzucenie koszyka, można zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, które zostaną wysłane po pewnym czasie (na przykład 12 lub 24 godziny). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań oraz dokończenia zakupu z poziomu rozmowy zamiast zaczynania od początku.
W skrócie, opieranie się na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów do dokończenia zakupów. Trzymaj ich zainteresowanych poprzez:
nowe oferty,
powiadomienia o restockach produktów, i
przypomnienia o porzuconych koszykach.
Oferowanie rabatów i promocji w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna okazja. Przemyśl swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako sposobność do zwiększenia sprzedaży poprzez oferowanie:
pakietów ofertowych,
pakietów subskrypcyjnych, i
zniżek na wiele produktów.
Możesz również używać tych ofert jako follow-upów po poprzednich zakupach, zwiększając wartość życiową klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie otrzymania zakupu”
Gratuluj klientom ich zakupu za pomocą angażujących treści multimedialnych i interaktywnych.
Możesz użyć tych treści, aby:
dzielić się informacjami o ich produkcie,
pokazywać, jak mogą go używać,
zapewniać informacje na temat zwrotów, i
zapraszać do odkrywania innych produktów podobnych do tego, który właśnie otrzymali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo ponownych zakupów w przyszłości.
WhatsApp pomaga dokończyć sprzedaż
Na każdego dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odchodzi bez dokonania zakupu.
O ile wzrosłyby Twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na finanse, ale marketing konwersacyjny czyni możliwym zwiększenie szans na konwersję przeglądających w kupujących.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła WhatsApp do ponownego zaangażowania ponad 1,75 miliona swoich klientów i zwiększenia wskaźników konwersji o 2,5x. Stworzyli wiadomości promocyjne dające klientom opcję odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Korzystając z MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować swoją najbardziej odpowiednią grupę klientów i celować w nią za pomocą ekskluzywnych ofert na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80,000 klientów za pomocą e-maili. Kiedy firma zdecydowała się na przeprowadzenie kampanii marketingu konwersacyjnego SMS, zespół zauważył wzrost sprzedaży o 40% i niemal trzykrotnie wyższe wskaźniki konwersji niż te osiągane w ramach ich kampanii e-mailowych.
Budowanie relacji po zakupie
Klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Nadszedł czas, aby zachwycić i zatrzymać swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomaga zapewnić zadowolenie i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest świetna. Ale ponowna sprzedaż jest jeszcze lepsza.
Można zobaczyć więcej takich przypadków, utrzymując kontakt z klientami poprzez spersonalizowaną komunikację za pomocą wiadomości i rozmów.
Z WhatsApp możesz nawet monitorować jakość prowadzenia rozmów, aby utrzymać wartościowe, długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że Ci zależy, wysyłając im notatki z podziękowaniami, recenzje produktów, ankiety i inne.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich podróży. Jeśli mają pytania lub potrzebują pomocy przy zwrotach, zapewnij im wsparcie przez WhatsApp.
Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym etapie procesu wysyłki, od momentu złożenia zamówienia do dostarczenia. Pomoże to w stworzeniu poczucia przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Nadszedł czas, aby zachwycić i zatrzymać swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomaga zapewnić zadowolenie i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest świetna. Ale ponowna sprzedaż jest jeszcze lepsza.
Można zobaczyć więcej takich przypadków, utrzymując kontakt z klientami poprzez spersonalizowaną komunikację za pomocą wiadomości i rozmów.
Z WhatsApp możesz nawet monitorować jakość prowadzenia rozmów, aby utrzymać wartościowe, długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że Ci zależy, wysyłając im notatki z podziękowaniami, recenzje produktów, ankiety i inne.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich podróży. Jeśli mają pytania lub potrzebują pomocy przy zwrotach, zapewnij im wsparcie przez WhatsApp.
Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym etapie procesu wysyłki, od momentu złożenia zamówienia do dostarczenia. Pomoże to w stworzeniu poczucia przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Nadszedł czas, aby zachwycić i zatrzymać swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomaga zapewnić zadowolenie i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest świetna. Ale ponowna sprzedaż jest jeszcze lepsza.
Można zobaczyć więcej takich przypadków, utrzymując kontakt z klientami poprzez spersonalizowaną komunikację za pomocą wiadomości i rozmów.
Z WhatsApp możesz nawet monitorować jakość prowadzenia rozmów, aby utrzymać wartościowe, długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że Ci zależy, wysyłając im notatki z podziękowaniami, recenzje produktów, ankiety i inne.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich podróży. Jeśli mają pytania lub potrzebują pomocy przy zwrotach, zapewnij im wsparcie przez WhatsApp.
Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym etapie procesu wysyłki, od momentu złożenia zamówienia do dostarczenia. Pomoże to w stworzeniu poczucia przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Wykorzystaj rozmowy, aby zmaksymalizować wartość swojej relacji
Gdy już zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i czerpać z niej więcej korzyści. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.
Sprzedaż dodatkowa oznacza próbę nakłonienia klientów do zakupu droższych przedmiotów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Angażując się z klientami poprzez WhatsApp, możesz sugerować ulepszenia produktów i przedmioty uzupełniające, które mogą ich zainteresować. To przyniesie więcej sprzedaży i zwiększy lojalność klientów. Rozważ perspektywę tego dyrektora, na przykład, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wykorzystać zgromadzone informacje o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wysyłaj powiadomienia o dostawie w magazynie
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub o produktach, o które wcześniej pytali.
Skoro możesz połączyć swój sklep eCommerce — na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i innych — z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić to, co wcześniej było straconą przychodem, w szansę na przychód.
Zaoferuj opcję zapisywania się na subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne nabywanie twoich produktów i znajdowanie wartości w utrzymywaniu relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta sprawia, że wiadomości te wydają się mniej 'sprzedażowe' i bardziej spersonalizowane do ich doświadczeń.
Cross-sell produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach i wcześniejsze zaangażowanie klienta w Twoje treści.
Ponownie, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi o klientach oznacza, że te wiadomości nie będą wydawały się niespodziewane — powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już zrealizował.
Gdy już zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i czerpać z niej więcej korzyści. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.
Sprzedaż dodatkowa oznacza próbę nakłonienia klientów do zakupu droższych przedmiotów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Angażując się z klientami poprzez WhatsApp, możesz sugerować ulepszenia produktów i przedmioty uzupełniające, które mogą ich zainteresować. To przyniesie więcej sprzedaży i zwiększy lojalność klientów. Rozważ perspektywę tego dyrektora, na przykład, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wykorzystać zgromadzone informacje o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wysyłaj powiadomienia o dostawie w magazynie
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub o produktach, o które wcześniej pytali.
Skoro możesz połączyć swój sklep eCommerce — na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i innych — z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić to, co wcześniej było straconą przychodem, w szansę na przychód.
Zaoferuj opcję zapisywania się na subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne nabywanie twoich produktów i znajdowanie wartości w utrzymywaniu relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta sprawia, że wiadomości te wydają się mniej 'sprzedażowe' i bardziej spersonalizowane do ich doświadczeń.
Cross-sell produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach i wcześniejsze zaangażowanie klienta w Twoje treści.
Ponownie, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi o klientach oznacza, że te wiadomości nie będą wydawały się niespodziewane — powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już zrealizował.
Gdy już zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i czerpać z niej więcej korzyści. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.
Sprzedaż dodatkowa oznacza próbę nakłonienia klientów do zakupu droższych przedmiotów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Angażując się z klientami poprzez WhatsApp, możesz sugerować ulepszenia produktów i przedmioty uzupełniające, które mogą ich zainteresować. To przyniesie więcej sprzedaży i zwiększy lojalność klientów. Rozważ perspektywę tego dyrektora, na przykład, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wykorzystać zgromadzone informacje o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wysyłaj powiadomienia o dostawie w magazynie
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub o produktach, o które wcześniej pytali.
Skoro możesz połączyć swój sklep eCommerce — na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i innych — z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić to, co wcześniej było straconą przychodem, w szansę na przychód.
Zaoferuj opcję zapisywania się na subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne nabywanie twoich produktów i znajdowanie wartości w utrzymywaniu relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta sprawia, że wiadomości te wydają się mniej 'sprzedażowe' i bardziej spersonalizowane do ich doświadczeń.
Cross-sell produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach i wcześniejsze zaangażowanie klienta w Twoje treści.
Ponownie, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi o klientach oznacza, że te wiadomości nie będą wydawały się niespodziewane — powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już zrealizował.
Co Twoja marka powinna wziąć z tego?
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na kontakt z markami, ale także chcą angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Możliwość kontaktu z klientami na ich warunkach w preferowanych przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i zatrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę i spersonalizowane doświadczenia, które naszym zdaniem klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy otwieralności sięgającej 75%+, wiadomości konwersacyjne mogą zapewnić Twojej firmie łatwy sposób na dostarczenie wartości i wsparcia dla Twoich klientów. Wszystko to pomaga w nawiązaniu długoterminowej relacji, która sprawi, że klienci będą wracać.
MessageBird pomógł tysiącom firm z różnych branż wykorzystać marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje się pod kątem przesyłania wiadomości, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub szukasz pomocy w konfigurowaniu swojego przypadku użycia.
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na kontakt z markami, ale także chcą angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Możliwość kontaktu z klientami na ich warunkach w preferowanych przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i zatrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę i spersonalizowane doświadczenia, które naszym zdaniem klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy otwieralności sięgającej 75%+, wiadomości konwersacyjne mogą zapewnić Twojej firmie łatwy sposób na dostarczenie wartości i wsparcia dla Twoich klientów. Wszystko to pomaga w nawiązaniu długoterminowej relacji, która sprawi, że klienci będą wracać.
MessageBird pomógł tysiącom firm z różnych branż wykorzystać marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje się pod kątem przesyłania wiadomości, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub szukasz pomocy w konfigurowaniu swojego przypadku użycia.
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na kontakt z markami, ale także chcą angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Możliwość kontaktu z klientami na ich warunkach w preferowanych przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i zatrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę i spersonalizowane doświadczenia, które naszym zdaniem klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy otwieralności sięgającej 75%+, wiadomości konwersacyjne mogą zapewnić Twojej firmie łatwy sposób na dostarczenie wartości i wsparcia dla Twoich klientów. Wszystko to pomaga w nawiązaniu długoterminowej relacji, która sprawi, że klienci będą wracać.
MessageBird pomógł tysiącom firm z różnych branż wykorzystać marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje się pod kątem przesyłania wiadomości, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub szukasz pomocy w konfigurowaniu swojego przypadku użycia.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
