To nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu musi być również bezproblemowy.

A ponieważ 72% osób nienależących do pokolenia baby boomers preferuje interakcje eCommerce zamiast zakupów w sklepach stacjonarnych, ważne jest, aby stworzyć bezproblemowy proces zakupu. Rozmowy mogą pomóc dostarczyć spersonalizowane i uproszczone doświadczenie, którego pragną klienci.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby zakupy stały się automatyczne.

Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów 

WhatsApp pomaga w łatwym kupowaniu. Jeśli klient pozostawia produkt w koszyku lub pobiera aplikację bez rejestracji, niekoniecznie oznacza to, że zmienił zdanie. 

Mogło się tak stać, ponieważ mają pytanie, na które trzeba odpowiedzieć, zanim zdecydują się na zakup, lub po prostu zapomnieli dokończyć zamówienie. Aby zrekompensować porzucenie koszyka, możesz zaplanować wysyłanie wiadomości przypominających po określonej ilości czasu (na przykład, 12 lub 24 godziny). Dzięki włączeniu WhatsApp dajesz im możliwość zadania pytań i dokończenia zakupu z poziomu rozmowy, zamiast zaczynać od nowa.

Krótko mówiąc, poleganie na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów z powrotem do dokończenia zakupów. Utrzymaj ich zainteresowanie dzięki:

• świeżym ofertom, 

• powiadomieniom o uzupełnianiu zapasów, oraz 

• przypomnieniom o porzuconych koszykach.

Oferuj oferty i zniżki w punkcie zakupu

W punkcie zakupu czeka ogromna możliwość. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę realizacji zamówienia jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:

• umowy pakietowe, 

• pakiety subskrypcyjne, oraz 

• zniżki na wiele przedmiotów.

Możesz również używać tych ofert jako kontynuacji wcześniejszych zakupów, zwiększając przy tym wartość życiową klienta z czasem. 

‍

Stwórz „doświadczenie otrzymania zakupu”

Gratuluj klientom zakupu za pomocą angażujących multimediów i interaktywnej treści. 

Możesz użyć tej zawartości, aby: 

• podzielić się informacjami o ich produkcie, 

• pokazać im przykłady, jak mogą go używać, 

• udostępnić informacje na temat zwrotów, oraz 

• zaprosić ich do odkrywania większej ilości przedmiotów podobnych do właśnie otrzymanego.

Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają innego zakupu w przyszłości. 

WhatsApp pomaga zakończyć sprzedaż

Na każdego dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu. 

O ile wzrosłyby twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?

Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twój wynik finansowy, ale marketing konwersacyjny umożliwia zwiększenie szans na przekształcenie przeglądających w kupujących.

Kilka przykładów:

Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, wykorzystała WhatsApp do ponownego zaangażowania ponad 1,75 miliona klientów i zwiększenie współczynnika konwersji 2,5x. Stworzyli wiadomości promocyjne, które dały klientom możliwość odpowiedzi w WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.

Wykorzystując MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować segment klientów, którzy przynoszą najwyższe zyski, i kierować do nich ekskluzywne oferty w WhatsApp, z opcją rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego. 

Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do 80 000 klientów za pośrednictwem e-maila. Gdy firma postanowiła przeprowadzić kampanie marketingu konwersacyjnego przez wiadomości SMS, zespół zaobserwował wzrost sprzedaży o 40% i prawie potroił współczynniki konwersji, których doświadczali za pośrednictwem swoich kampanii e-mailowych.