Nie wystarczy mieć tylko świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.

A ponieważ 72% odbiorców nienależących do pokolenia baby boomers preferuje e-commerce zamiast zakupów w sklepie stacjonarnym, ważne jest, aby stworzyć prosty proces zakupu. Rozmowy mogą pomóc dostarczyć to spersonalizowane i uproszczone doświadczenie, którego klienci pragną.

Oto kilka sposobów, jak możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby dokonać zakupu bez wahania.

Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów

WhatsApp pomaga uczynić zakupy łatwymi. Jeśli klient pozostawi produkt w koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, być może nie dlatego, że zmienił zdanie.

Może być tak dlatego, że mają pytanie, na które trzeba odpowiedzieć przed dokonaniem zakupu, lub po prostu zapomnieli zakończyć transakcję. Aby uwzględnić porzucenie koszyka, możesz zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, które zostaną wysłane po określonym czasie (na przykład po 12 lub 24 godzinach). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań i sfinalizowania zakupu w trakcie rozmowy, zamiast zaczynać od początku.

Krótko mówiąc, dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz przyciągnąć klientów z powrotem do sfinalizowania ich zakupów. Zatrzymaj ich przy sobie dzięki:

• świeżym ofertom, 

• powiadomieniom o uzupełnieniu zapasów produktów oraz 

• przypomnieniom o porzuconych koszykach.

Oferuj oferty i rabaty w punkcie zakupu

W punkcie zakupu czeka ogromna okazja. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę kasy jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:

• promocje pakietowe, 

• pakiety subskrypcyjne oraz 

• rabaty na wiele produktów.

Możesz również użyć tych ofert jako działań następczych po wcześniejszych zakupach, zwiększając wartość życia klienta w czasie. 

‍

Stwórz „doświadczenie zakupu otrzymanego”

Gratuluj klientom ich zakupu za pomocą angażujących multimediów i interaktywnej treści. 

Możesz użyć tej treści do: 

• dzielenia się informacjami o ich produkcie, 

• pokazywania im przykładów, jak mogą go używać, 

• dostarczania informacji o zwrotach oraz 

• zapraszania ich do odkrywania więcej przedmiotów podobnych do tego, który właśnie otrzymali.

  
  
  

Zamiast jednorazowego zakupu tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają oni kolejnego zakupu w przyszłości. 

WhatsApp pomaga sfinalizować sprzedaż

Na każdych dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu. 

O ile wzrosłyby twoje dochody, gdybyś nie tracił tej sprzedaży?

Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twoje wyniki finansowe, ale marketing konwersacyjny umożliwia zwiększenie szans na konwersję oglądających na kupujących.

Oto kilka przykładów:

Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, wykorzystała WhatsApp, aby ponownie zaangażować ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji 2,5 razy. Stworzyli komunikaty promocyjne, które dawały klientom możliwość odpowiedzi w WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.

Korzystając z MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować najbardziej dochodową grupę klientów i skierować do nich ekskluzywne oferty w WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego. 

Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80 000 klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Kiedy firma zdecydowała się przeprowadzić kampanie marketingu konwersacyjnego za pomocą wiadomości tekstowych SMS, zespół odnotował wzrost sprzedaży o 40% i prawie trzykrotnie wyższe wskaźniki konwersji niż te, które widzieli w swoich kampaniach mailowych.