Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu musi być również bezproblemowy.

A ponieważ 72% osób nie będących baby boomers preferuje zakupy online w porównaniu do tradycyjnych zakupów w sklepie, ważne jest stworzenie bezproblemowego procesu zakupu. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu tego spersonalizowanego i usprawnionego doświadczenia, którego klienci pragną.

Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać narzędzia do marketingu konwersacyjnego, takie jak Whatsapp, aby ułatwić zakupy.

Ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów 

WhatsApp ułatwia zakupy. Jeśli klient pozostawi produkt w koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, może to nie być z powodu zmiany zdania. 

Może mieć pytanie, na które musi odpowiedzieć przed dokonaniem zakupu, lub po prostu zapomniał zakończyć procedurę zakupową. Aby uwzględnić porzucenie koszyka, można zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, które zostaną wysłane po określonym czasie (na przykład 12 lub 24 godzinach). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań i dokończenia zakupu w trakcie rozmowy, zamiast zaczynać od nowa.

W skrócie, korzystanie z marketingu konwersacyjnego pozwala przywrócić klientów do dokończenia zakupu. Utrzymuj ich zainteresowanie przez:

• świeże oferty, 

• powiadomienia o ponownym dostępie produktów oraz 

• przypomnienia o porzuconych koszykach.

Oferta w miejscu zakupu i rabaty

Na punkcie zakupu czeka ogromna szansa. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę do finalizacji zakupu jako okazję do zwiększenia sprzedaży poprzez oferowanie:

• pakietów promocyjnych, 

• pakietów subskrypcyjnych oraz 

• rabaty na wiele produktów.

Możesz także użyć tych ofert jako dalszej części poprzednich zakupów, zwiększając wartość klienta w czasie. 

‍

Utwórz „doświadczenie obsługi zakupu”

Gratuluj klientom zakupu za pomocą atrakcyjnych multimediów i treści interaktywnych. 

Możesz użyć tych treści, aby: 

• dzielić się informacjami o ich produkcie, 

• pokazywać im przykłady, jak mogą go używać, 

• dostarczać informacje dotyczące dokonywania zwrotów oraz 

• zapraszać ich do odkrywania więcej produktów podobnych do tych, które właśnie otrzymali.

Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu ponownie w przyszłości. 

WhatsApp pomaga zakończyć sprzedaż

Na każdych dziesięciu potencjalnych klientów siedmiu opuści stronę bez dokonania zakupu. 

O ile wzrosłyby Twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?

Komplikowanie etapu zakupu może poważnie wpłynąć na Twój zysk, ale marketing konwersacyjny sprawia, że zwiększa się szansa na konwersję przeglądających na kupujących.

Oto kilka przykładów:

Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła WhatsApp, aby ponownie zaangażować swych ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć współczynniki konwersji o 2,5 razy. Stworzyli wiadomości promocyjne, które dawały klientom możliwość odpowiedzi przez WhatsApp i natychmiastowej interakcji z agentami sprzedaży.

Korzystając z MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować najbardziej opłacalny segment swoich klientów i skierować do nich ekskluzywne oferty w WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego. 

Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80,000 klientów za pomocą e-maila. Gdy firma postanowiła prowadzić kampanie marketingu konwersacyjnego za pośrednictwem SMS-ów, zespół odnotował wzrost sprzedaży o 40% i niemal trzykrotne zwiększenie współczynników konwersji w porównaniu z kampaniami e-mailowymi.