Marketing na WhatsAppie: 12 Praktycznych Przykładów Kampanii
Marketing
1 min read
Marketing na WhatsAppie: 12 Praktycznych Przykładów Kampanii
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
WhatsApp jest teraz kompleksowym kanałem marketingowym — od odkrywania po lojalność — ponieważ klienci aktywnie preferują wiadomości zamiast tradycyjnych kanałów.
Marki korzystające z WhatsApp widzą dramatycznie wyższe zaangażowanie, konwersję i retencję dzięki rozmowom w czasie rzeczywistym oraz interakcjom z bogatymi mediami.
Marketing oparty na rozmowach pomaga firmom kwalifikować leady, przyspieszać decyzje zakupowe, odzyskiwać porzucone koszyki i tworzyć lepsze doświadczenia po zakupie.
Integracja WhatsApp z automatyzacją i danymi CRM pozwala markom spersonalizować każdy krok podróży, od rekomendacji po kampanie ponownego zaangażowania.
Firmy, które wcześnie przyjmują wiadomości, zyskują przewagę konkurencyjną dzięki silniejszym relacjom z klientami i wyższemu LTV.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego WhatsApp jest tak skutecznym kanałem marketingowym?
Ponieważ ma ponad 2 miliardy użytkowników miesięcznie i niezwykle wysokie wskaźniki zaangażowania. Klienci już wolą komunikować się z firmami, co sprawia, że WhatsApp jest naturalnym miejscem na sprzedaż, wsparcie i ponowne zaangażowanie.
Jakie rodzaje kampanii najlepiej sprawdzają się na WhatsApp?
Marki odnoszą sukcesy dzięki edukacji o produktach, kwalifikacji leadów, odzyskiwaniu porzuconych koszyków, promocjom, powiadomieniom o dostępności oraz spersonalizowanym doświadczeniom w dalszej obsłudze.
Jak WhatsApp poprawia wyniki konwersji reklam?
Reklamy typu click-to-WhatsApp omijają strony docelowe i przenoszą użytkowników bezpośrednio do rozmów o wysokim zamiarze, gdzie boty lub agenci mogą kwalifikować leady i szybciej finalizować sprzedaż.
Czy WhatsApp może pomóc w zmniejszeniu porzucania koszyków?
Tak. Zautomatyzowane wiadomości do ponownego zaangażowania pozwalają klientom zadawać ostatnie pytania, rozwiewać wątpliwości i finalizować zakupy bezpośrednio w czacie.
Jak mogą firmy wykorzystać WhatsApp do odkrywania produktów?
Oferując czatowe wskazówki dotyczące produktów, wirtualną pomoc w sprzedaży oraz szybki dostęp do ekspertów — pomagając klientom wyborze odpowiedniego produktu na wcześniejszym etapie podróży.
Jak WhatsApp wspiera utrzymanie klientów po zakupie?
Marki wysyłają wiadomości z podziękowaniami, najczęściej zadawane pytania, samouczki, aktualizacje przesyłek, prośby o recenzje i spersonalizowane rekomendacje, aby budować długoterminową lojalność.
Jaki wpływ ma personalizacja na kampanie na WhatsApp?
Wysoce spersonalizowane ścieżki (używające preferencji, historii przeglądania i danych o zakupach) dramatycznie zwiększają konwersje, powtarzające się zakupy i wartość życiową klienta.
Jakie wyniki osiągnęły marki dzięki marketingowi na WhatsApp?
Przykłady to Expert przekształcający 80% przychodzących leadów z WhatsApp, Matahari osiągający 2,5× wyższe wskaźniki konwersji oraz Domino’s notujący 40% większą sprzedaż w porównaniu do e-maila.
12 rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp do zwiększenia zaangażowania, konwersji i pozyskiwania leadów na różnych etapach podróży klienta
Wprowadzenie
Ile osób musi poprzeć platformę, aby stała się oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy do przesyłania wiadomości, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, aby firmy mogły łączyć się ze swoimi klientami. Firmy mogą korzystać z tego kanału, aby wysyłać zautomatyzowane powiadomienia wzdłuż lejka, ponownie angażować użytkowników, przekształcać odwiedzających strony internetowe w klientów i wiele więcej.
Oto kluczowa część: klienci już właśnie teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Zanurzmy się w kilka rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i leady w całej podróży klienta.
Już przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI marketingu WhatsApp.
Ile osób musi poprzeć platformę, aby stała się oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy do przesyłania wiadomości, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, aby firmy mogły łączyć się ze swoimi klientami. Firmy mogą korzystać z tego kanału, aby wysyłać zautomatyzowane powiadomienia wzdłuż lejka, ponownie angażować użytkowników, przekształcać odwiedzających strony internetowe w klientów i wiele więcej.
Oto kluczowa część: klienci już właśnie teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Zanurzmy się w kilka rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i leady w całej podróży klienta.
Już przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI marketingu WhatsApp.
Ile osób musi poprzeć platformę, aby stała się oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy do przesyłania wiadomości, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, aby firmy mogły łączyć się ze swoimi klientami. Firmy mogą korzystać z tego kanału, aby wysyłać zautomatyzowane powiadomienia wzdłuż lejka, ponownie angażować użytkowników, przekształcać odwiedzających strony internetowe w klientów i wiele więcej.
Oto kluczowa część: klienci już właśnie teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Zanurzmy się w kilka rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i leady w całej podróży klienta.
Już przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI marketingu WhatsApp.
Zachwyt podczas odkrywania
Jeśli Twoje reklamy i odwiedziny na stronie są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na wciągnięcie tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoją firmą. Angażując się w rozmowę z nabywcami, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć proces zakupu — nawet gdy dopiero zaczynają badać to, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Po prostu zapytaj Eksperta, detalistę elektroniki, który przerobił 80% przychodzących leadów przy użyciu WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Czy warto zostawiać swoje (potencjalne) klientów na własne urządzenia, gdy możesz zamiast tego zabrać ich od razu do rozmowy, która odpowiada ich potrzebom i pozwala im zadać wszelkie ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To daje klientom spersonalizowane doświadczenie i zwiększa zatrzymywanie klientów.
Ekspert skoncentrował się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadząc swoich klientów przez proces zakupu w ramach doświadczenia w ich sklepie eCommerce.
Dzięki integracji WhatsApp z MessageBird, klienci mają teraz usługę czatu na żądanie, która pozwala im zadawać pytania o produkty bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlania produktu ma przycisk WhatsApp, kierujący ich do agenta Eksperta za jednym kliknięciem. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują te same porady, co w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast kierować swoich klientów na stronę docelową po kliknięciu w reklamę, dlaczego nie skierować ich od razu do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć sukces, przenieś te kliknięcia z reklam do narzędzi takich jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko przejść do rozmowy z Twoją firmą. Możesz spersonalizować swój proces, używając konwersacji opartej na wiadomościach prowadzonej przez bota, aby kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Uwaga: Amazon Prime Video wykorzystało dokładnie to podejście przy promowaniu nowego programu, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala markom również dowiedzieć się więcej o preferencjach swoich klientów.
Oferując im możliwość zapisania się na powiadomienia o cennych ofertach, alertach o dodaniu towaru, nowych produktach i nie tylko, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększanie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, na czas i adekwatne do ich preferencji.
Jeśli Twoje reklamy i odwiedziny na stronie są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na wciągnięcie tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoją firmą. Angażując się w rozmowę z nabywcami, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć proces zakupu — nawet gdy dopiero zaczynają badać to, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Po prostu zapytaj Eksperta, detalistę elektroniki, który przerobił 80% przychodzących leadów przy użyciu WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Czy warto zostawiać swoje (potencjalne) klientów na własne urządzenia, gdy możesz zamiast tego zabrać ich od razu do rozmowy, która odpowiada ich potrzebom i pozwala im zadać wszelkie ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To daje klientom spersonalizowane doświadczenie i zwiększa zatrzymywanie klientów.
Ekspert skoncentrował się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadząc swoich klientów przez proces zakupu w ramach doświadczenia w ich sklepie eCommerce.
Dzięki integracji WhatsApp z MessageBird, klienci mają teraz usługę czatu na żądanie, która pozwala im zadawać pytania o produkty bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlania produktu ma przycisk WhatsApp, kierujący ich do agenta Eksperta za jednym kliknięciem. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują te same porady, co w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast kierować swoich klientów na stronę docelową po kliknięciu w reklamę, dlaczego nie skierować ich od razu do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć sukces, przenieś te kliknięcia z reklam do narzędzi takich jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko przejść do rozmowy z Twoją firmą. Możesz spersonalizować swój proces, używając konwersacji opartej na wiadomościach prowadzonej przez bota, aby kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Uwaga: Amazon Prime Video wykorzystało dokładnie to podejście przy promowaniu nowego programu, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala markom również dowiedzieć się więcej o preferencjach swoich klientów.
Oferując im możliwość zapisania się na powiadomienia o cennych ofertach, alertach o dodaniu towaru, nowych produktach i nie tylko, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększanie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, na czas i adekwatne do ich preferencji.
Jeśli Twoje reklamy i odwiedziny na stronie są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na wciągnięcie tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoją firmą. Angażując się w rozmowę z nabywcami, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć proces zakupu — nawet gdy dopiero zaczynają badać to, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Po prostu zapytaj Eksperta, detalistę elektroniki, który przerobił 80% przychodzących leadów przy użyciu WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Czy warto zostawiać swoje (potencjalne) klientów na własne urządzenia, gdy możesz zamiast tego zabrać ich od razu do rozmowy, która odpowiada ich potrzebom i pozwala im zadać wszelkie ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To daje klientom spersonalizowane doświadczenie i zwiększa zatrzymywanie klientów.
Ekspert skoncentrował się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadząc swoich klientów przez proces zakupu w ramach doświadczenia w ich sklepie eCommerce.
Dzięki integracji WhatsApp z MessageBird, klienci mają teraz usługę czatu na żądanie, która pozwala im zadawać pytania o produkty bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlania produktu ma przycisk WhatsApp, kierujący ich do agenta Eksperta za jednym kliknięciem. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują te same porady, co w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast kierować swoich klientów na stronę docelową po kliknięciu w reklamę, dlaczego nie skierować ich od razu do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć sukces, przenieś te kliknięcia z reklam do narzędzi takich jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko przejść do rozmowy z Twoją firmą. Możesz spersonalizować swój proces, używając konwersacji opartej na wiadomościach prowadzonej przez bota, aby kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Uwaga: Amazon Prime Video wykorzystało dokładnie to podejście przy promowaniu nowego programu, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala markom również dowiedzieć się więcej o preferencjach swoich klientów.
Oferując im możliwość zapisania się na powiadomienia o cennych ofertach, alertach o dodaniu towaru, nowych produktach i nie tylko, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększanie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, na czas i adekwatne do ich preferencji.
Ułatw zakupy
Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób spoza pokolenia wyżu demograficznego preferuje interakcje eCommerce zamiast doświadczeń zakupowych w sklepie, ważne jest, aby stworzyć bezwysiłkowy proces zakupowy. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu spersonalizowanego i uproszczonego doświadczenia, którego pragną klienci.
Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby zakupy były oczywiste.
Etap marketingowy WhatsApp | Co umożliwia | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
Odkrywanie | Odpowiedzi na pytania o produkt, zbieranie preferencji, kwalifikacja leadów | Redukuje tarcia na początku i zwiększa zaangażowanie |
Zakup | Odzyskiwanie koszyków, kierowanie zakupami, oferowanie promocji, uproszczenie procesu płatności | Bezpośredni wpływ na przychody i wyższe wskaźniki konwersji |
Po zakupie | Aktualizacje dotyczące wysyłki, obsługa klienta, follow-upy, upsell/cross-sell | Zwiększa retencję i wartość życiową klienta |
Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów
WhatsApp pomaga w łatwym dokonywaniu zakupów. Jeśli klient zostawi produkt w swoim koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, niekoniecznie oznacza to, że zmienił zdanie.
Może to być spowodowane pytaniem, które wymaga odpowiedzi przed podjęciem decyzji o zakupie, lub po prostu zapomnieniem o dokończeniu procesu płatności. Aby uwzględnić porzucenie koszyków, możesz zaplanować wiadomości reengagementowe, które wyślesz po pewnym czasie (na przykład po 12 lub 24 godzinach). Włączając WhatsApp, dajesz im możliwość zadawania pytań i zakończenia zakupu z poziomu rozmowy, zamiast zaczynać od nowa.
W skrócie, poleganie na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów z powrotem, aby dokończyli zakupy. Utrzymaj ich zainteresowanie:
świeżymi ofertami,
powiadomieniami o dostępności produktów, oraz
przypomnieniami o porzuconych koszykach.
Oferuj oferty i zniżki w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna możliwość. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:
oferty zbiorcze,
pakiety subskrypcyjne, oraz
zniżki na wiele przedmiotów.
Możesz również wykorzystać te oferty jako follow-up do wcześniejszych zakupów, zwiększając wartość życiową swojego klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie odebranego zakupu”
Gratuluj klientom ich zakupu angażującą treścią multimedialną i interaktywną.
Możesz wykorzystać tę treść do:
dzielenia się informacjami o ich produkcie,
pokazywania im przykładów, jak mogą go używać,
zapewnienia informacji o zwrotach, oraz
zapraszania ich do odkrywania innych przedmiotów podobnych do tych, które właśnie odebrali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu ponownie w przyszłości.
WhatsApp pomaga ci sfinalizować sprzedaż
Na każde dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu.
Jak bardzo wzrosłyby twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Skomplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twoje wyniki finansowe, ale marketing konwersacyjny sprawia, że możliwe jest zwiększenie szans na przekształcenie przeglądających w kupujących.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma sprzedażowa w Indonezji, wykorzystała WhatsApp, aby ponownie zaangażować swoich ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji o 2,5x. Stworzyli promocyjne wiadomości, które dawały klientom możliwość odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Za pomocą MessageBird Matahari była w stanie zidentyfikować swoją najbardziej zyskowną grupę klientów i celować w nią ekskluzywnymi ofertami na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzy na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80 000 klientów za pośrednictwem e-maila. Kiedy firma zdecydowała się uruchomić kampanie marketingu konwersacyjnego za pomocą wiadomości SMS, zespół zaobserwował 40% wzrost sprzedaży i niemal potroił wskaźniki konwersji, które wcześniej widzieli w swoich kampaniach e-mailowych.
Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób spoza pokolenia wyżu demograficznego preferuje interakcje eCommerce zamiast doświadczeń zakupowych w sklepie, ważne jest, aby stworzyć bezwysiłkowy proces zakupowy. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu spersonalizowanego i uproszczonego doświadczenia, którego pragną klienci.
Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby zakupy były oczywiste.
Etap marketingowy WhatsApp | Co umożliwia | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
Odkrywanie | Odpowiedzi na pytania o produkt, zbieranie preferencji, kwalifikacja leadów | Redukuje tarcia na początku i zwiększa zaangażowanie |
Zakup | Odzyskiwanie koszyków, kierowanie zakupami, oferowanie promocji, uproszczenie procesu płatności | Bezpośredni wpływ na przychody i wyższe wskaźniki konwersji |
Po zakupie | Aktualizacje dotyczące wysyłki, obsługa klienta, follow-upy, upsell/cross-sell | Zwiększa retencję i wartość życiową klienta |
Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów
WhatsApp pomaga w łatwym dokonywaniu zakupów. Jeśli klient zostawi produkt w swoim koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, niekoniecznie oznacza to, że zmienił zdanie.
Może to być spowodowane pytaniem, które wymaga odpowiedzi przed podjęciem decyzji o zakupie, lub po prostu zapomnieniem o dokończeniu procesu płatności. Aby uwzględnić porzucenie koszyków, możesz zaplanować wiadomości reengagementowe, które wyślesz po pewnym czasie (na przykład po 12 lub 24 godzinach). Włączając WhatsApp, dajesz im możliwość zadawania pytań i zakończenia zakupu z poziomu rozmowy, zamiast zaczynać od nowa.
W skrócie, poleganie na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów z powrotem, aby dokończyli zakupy. Utrzymaj ich zainteresowanie:
świeżymi ofertami,
powiadomieniami o dostępności produktów, oraz
przypomnieniami o porzuconych koszykach.
Oferuj oferty i zniżki w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna możliwość. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:
oferty zbiorcze,
pakiety subskrypcyjne, oraz
zniżki na wiele przedmiotów.
Możesz również wykorzystać te oferty jako follow-up do wcześniejszych zakupów, zwiększając wartość życiową swojego klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie odebranego zakupu”
Gratuluj klientom ich zakupu angażującą treścią multimedialną i interaktywną.
Możesz wykorzystać tę treść do:
dzielenia się informacjami o ich produkcie,
pokazywania im przykładów, jak mogą go używać,
zapewnienia informacji o zwrotach, oraz
zapraszania ich do odkrywania innych przedmiotów podobnych do tych, które właśnie odebrali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu ponownie w przyszłości.
WhatsApp pomaga ci sfinalizować sprzedaż
Na każde dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu.
Jak bardzo wzrosłyby twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Skomplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twoje wyniki finansowe, ale marketing konwersacyjny sprawia, że możliwe jest zwiększenie szans na przekształcenie przeglądających w kupujących.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma sprzedażowa w Indonezji, wykorzystała WhatsApp, aby ponownie zaangażować swoich ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji o 2,5x. Stworzyli promocyjne wiadomości, które dawały klientom możliwość odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Za pomocą MessageBird Matahari była w stanie zidentyfikować swoją najbardziej zyskowną grupę klientów i celować w nią ekskluzywnymi ofertami na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzy na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80 000 klientów za pośrednictwem e-maila. Kiedy firma zdecydowała się uruchomić kampanie marketingu konwersacyjnego za pomocą wiadomości SMS, zespół zaobserwował 40% wzrost sprzedaży i niemal potroił wskaźniki konwersji, które wcześniej widzieli w swoich kampaniach e-mailowych.
Nie wystarczy mieć świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób spoza pokolenia wyżu demograficznego preferuje interakcje eCommerce zamiast doświadczeń zakupowych w sklepie, ważne jest, aby stworzyć bezwysiłkowy proces zakupowy. Rozmowy mogą pomóc w dostarczeniu spersonalizowanego i uproszczonego doświadczenia, którego pragną klienci.
Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby zakupy były oczywiste.
Etap marketingowy WhatsApp | Co umożliwia | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
Odkrywanie | Odpowiedzi na pytania o produkt, zbieranie preferencji, kwalifikacja leadów | Redukuje tarcia na początku i zwiększa zaangażowanie |
Zakup | Odzyskiwanie koszyków, kierowanie zakupami, oferowanie promocji, uproszczenie procesu płatności | Bezpośredni wpływ na przychody i wyższe wskaźniki konwersji |
Po zakupie | Aktualizacje dotyczące wysyłki, obsługa klienta, follow-upy, upsell/cross-sell | Zwiększa retencję i wartość życiową klienta |
Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów
WhatsApp pomaga w łatwym dokonywaniu zakupów. Jeśli klient zostawi produkt w swoim koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, niekoniecznie oznacza to, że zmienił zdanie.
Może to być spowodowane pytaniem, które wymaga odpowiedzi przed podjęciem decyzji o zakupie, lub po prostu zapomnieniem o dokończeniu procesu płatności. Aby uwzględnić porzucenie koszyków, możesz zaplanować wiadomości reengagementowe, które wyślesz po pewnym czasie (na przykład po 12 lub 24 godzinach). Włączając WhatsApp, dajesz im możliwość zadawania pytań i zakończenia zakupu z poziomu rozmowy, zamiast zaczynać od nowa.
W skrócie, poleganie na marketingu konwersacyjnym pozwala przyciągnąć klientów z powrotem, aby dokończyli zakupy. Utrzymaj ich zainteresowanie:
świeżymi ofertami,
powiadomieniami o dostępności produktów, oraz
przypomnieniami o porzuconych koszykach.
Oferuj oferty i zniżki w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna możliwość. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:
oferty zbiorcze,
pakiety subskrypcyjne, oraz
zniżki na wiele przedmiotów.
Możesz również wykorzystać te oferty jako follow-up do wcześniejszych zakupów, zwiększając wartość życiową swojego klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie odebranego zakupu”
Gratuluj klientom ich zakupu angażującą treścią multimedialną i interaktywną.
Możesz wykorzystać tę treść do:
dzielenia się informacjami o ich produkcie,
pokazywania im przykładów, jak mogą go używać,
zapewnienia informacji o zwrotach, oraz
zapraszania ich do odkrywania innych przedmiotów podobnych do tych, które właśnie odebrali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu ponownie w przyszłości.
WhatsApp pomaga ci sfinalizować sprzedaż
Na każde dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu.
Jak bardzo wzrosłyby twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Skomplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twoje wyniki finansowe, ale marketing konwersacyjny sprawia, że możliwe jest zwiększenie szans na przekształcenie przeglądających w kupujących.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma sprzedażowa w Indonezji, wykorzystała WhatsApp, aby ponownie zaangażować swoich ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji o 2,5x. Stworzyli promocyjne wiadomości, które dawały klientom możliwość odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Za pomocą MessageBird Matahari była w stanie zidentyfikować swoją najbardziej zyskowną grupę klientów i celować w nią ekskluzywnymi ofertami na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzy na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80 000 klientów za pośrednictwem e-maila. Kiedy firma zdecydowała się uruchomić kampanie marketingu konwersacyjnego za pomocą wiadomości SMS, zespół zaobserwował 40% wzrost sprzedaży i niemal potroił wskaźniki konwersji, które wcześniej widzieli w swoich kampaniach e-mailowych.
Budowanie relacji po zakupie
Klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Czas na zadowolenie i zatrzymanie swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomoże zapewnić szczęście i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest wspaniała. Ale sprzedaż powtarzalna jest jeszcze lepsza.
Możesz zobaczyć więcej takich sprzedaży, utrzymując kontakt z klientami za pomocą spersonalizowanej komunikacji przez wiadomości i rozmowy.
Dzięki WhatsApp możesz nawet monitorować jakość swojego dotarcia, aby zachować te cenne długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wyślij spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że Ci na nich zależy, wysyłając im notatki z podziękowaniami, recenzje produktów, ankiety i nie tylko.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich drogi. Jeśli mają pytanie lub potrzebują pomocy w zwrotach, zapewnij tę pomoc przez WhatsApp.
Wyślij aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym kroku w procesie wysyłki, od momentu złożenia zamówienia po jego dostarczenie. Pomoże to stworzyć poczucie przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Czas na zadowolenie i zatrzymanie swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomoże zapewnić szczęście i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest wspaniała. Ale sprzedaż powtarzalna jest jeszcze lepsza.
Możesz zobaczyć więcej takich sprzedaży, utrzymując kontakt z klientami za pomocą spersonalizowanej komunikacji przez wiadomości i rozmowy.
Dzięki WhatsApp możesz nawet monitorować jakość swojego dotarcia, aby zachować te cenne długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wyślij spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że Ci na nich zależy, wysyłając im notatki z podziękowaniami, recenzje produktów, ankiety i nie tylko.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich drogi. Jeśli mają pytanie lub potrzebują pomocy w zwrotach, zapewnij tę pomoc przez WhatsApp.
Wyślij aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym kroku w procesie wysyłki, od momentu złożenia zamówienia po jego dostarczenie. Pomoże to stworzyć poczucie przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Czas na zadowolenie i zatrzymanie swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomoże zapewnić szczęście i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest wspaniała. Ale sprzedaż powtarzalna jest jeszcze lepsza.
Możesz zobaczyć więcej takich sprzedaży, utrzymując kontakt z klientami za pomocą spersonalizowanej komunikacji przez wiadomości i rozmowy.
Dzięki WhatsApp możesz nawet monitorować jakość swojego dotarcia, aby zachować te cenne długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wyślij spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że Ci na nich zależy, wysyłając im notatki z podziękowaniami, recenzje produktów, ankiety i nie tylko.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich drogi. Jeśli mają pytanie lub potrzebują pomocy w zwrotach, zapewnij tę pomoc przez WhatsApp.
Wyślij aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym kroku w procesie wysyłki, od momentu złożenia zamówienia po jego dostarczenie. Pomoże to stworzyć poczucie przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Wykorzystaj rozmowy, aby maksymalnie zwiększyć wartość swojego związku
Gdy zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i uzyskać z niej większą wartość. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży uzupełniającej i krzyżowej.
Sprzedaż uzupełniająca oznacza próbę skłonienia klientów do zakupu droższych przedmiotów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Poprzez angażowanie klientów poprzez WhatsApp, możesz sugerować aktualizacje produktów i uzupełniające przedmioty, które mogą ich zainteresować. To przyniesie więcej sprzedaży i zwiększoną lojalność klientów. Weź pod uwagę perspektywę tego dyrektora, na przykład, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu, możesz wykorzystać informacje, które zgromadziłeś o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wyślij powiadomienia o dostępności produktów
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub produktach, o które wcześniej pytali.
Ponieważ możesz połączyć swój sklep eCommerce—na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i nie tylko—z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić wcześniej utracone przychody w możliwość zwiększenia przychodu.
Oferuj dobrowolne subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne zakupy Twoich produktów i odnalezienie wartości w utrzymywaniu tej relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta sprawia, że twoje wiadomości wydają się mniej „sprzedażowe”, a bardziej dostosowane do ich doświadczenia.
Sprzedaż krzyżowa produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach klienta oraz jego wcześniejsze zaangażowanie w Twoje treści.
Znów, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi o klientach sprawia, że te wiadomości nie będą wydawały się znikąd—powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już zrealizował.
Gdy zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i uzyskać z niej większą wartość. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży uzupełniającej i krzyżowej.
Sprzedaż uzupełniająca oznacza próbę skłonienia klientów do zakupu droższych przedmiotów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Poprzez angażowanie klientów poprzez WhatsApp, możesz sugerować aktualizacje produktów i uzupełniające przedmioty, które mogą ich zainteresować. To przyniesie więcej sprzedaży i zwiększoną lojalność klientów. Weź pod uwagę perspektywę tego dyrektora, na przykład, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu, możesz wykorzystać informacje, które zgromadziłeś o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wyślij powiadomienia o dostępności produktów
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub produktach, o które wcześniej pytali.
Ponieważ możesz połączyć swój sklep eCommerce—na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i nie tylko—z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić wcześniej utracone przychody w możliwość zwiększenia przychodu.
Oferuj dobrowolne subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne zakupy Twoich produktów i odnalezienie wartości w utrzymywaniu tej relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta sprawia, że twoje wiadomości wydają się mniej „sprzedażowe”, a bardziej dostosowane do ich doświadczenia.
Sprzedaż krzyżowa produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach klienta oraz jego wcześniejsze zaangażowanie w Twoje treści.
Znów, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi o klientach sprawia, że te wiadomości nie będą wydawały się znikąd—powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już zrealizował.
Gdy zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i uzyskać z niej większą wartość. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży uzupełniającej i krzyżowej.
Sprzedaż uzupełniająca oznacza próbę skłonienia klientów do zakupu droższych przedmiotów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Poprzez angażowanie klientów poprzez WhatsApp, możesz sugerować aktualizacje produktów i uzupełniające przedmioty, które mogą ich zainteresować. To przyniesie więcej sprzedaży i zwiększoną lojalność klientów. Weź pod uwagę perspektywę tego dyrektora, na przykład, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu, możesz wykorzystać informacje, które zgromadziłeś o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wyślij powiadomienia o dostępności produktów
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub produktach, o które wcześniej pytali.
Ponieważ możesz połączyć swój sklep eCommerce—na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i nie tylko—z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić wcześniej utracone przychody w możliwość zwiększenia przychodu.
Oferuj dobrowolne subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne zakupy Twoich produktów i odnalezienie wartości w utrzymywaniu tej relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta sprawia, że twoje wiadomości wydają się mniej „sprzedażowe”, a bardziej dostosowane do ich doświadczenia.
Sprzedaż krzyżowa produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach klienta oraz jego wcześniejsze zaangażowanie w Twoje treści.
Znów, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi o klientach sprawia, że te wiadomości nie będą wydawały się znikąd—powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już zrealizował.
Co powinno twoja marka wynieść z tego?
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na połączenie z markami, ale także pragną angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Możliwość łączenia się z klientami na ich warunkach w preferowanych przez nich przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i utrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę oraz spersonalizowane doświadczenia, których, jak wierzymy, klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy wskaźniku otwarcia przekraczającym 75% wiadomości konwersacyjne mogą dać Twojej firmie łatwy sposób na dostarczenie wartości i wsparcia dla Twoich klientów. Wszystko to pomaga nawiązać długotrwałą relację, która sprawia, że klienci wracają.
MessageBird pomógł tysiącom firm w różnych branżach odblokować marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje komunikację, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy w ustawieniu swojego przypadku użycia.
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na połączenie z markami, ale także pragną angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Możliwość łączenia się z klientami na ich warunkach w preferowanych przez nich przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i utrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę oraz spersonalizowane doświadczenia, których, jak wierzymy, klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy wskaźniku otwarcia przekraczającym 75% wiadomości konwersacyjne mogą dać Twojej firmie łatwy sposób na dostarczenie wartości i wsparcia dla Twoich klientów. Wszystko to pomaga nawiązać długotrwałą relację, która sprawia, że klienci wracają.
MessageBird pomógł tysiącom firm w różnych branżach odblokować marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje komunikację, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy w ustawieniu swojego przypadku użycia.
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na połączenie z markami, ale także pragną angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Możliwość łączenia się z klientami na ich warunkach w preferowanych przez nich przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i utrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę oraz spersonalizowane doświadczenia, których, jak wierzymy, klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy wskaźniku otwarcia przekraczającym 75% wiadomości konwersacyjne mogą dać Twojej firmie łatwy sposób na dostarczenie wartości i wsparcia dla Twoich klientów. Wszystko to pomaga nawiązać długotrwałą relację, która sprawia, że klienci wracają.
MessageBird pomógł tysiącom firm w różnych branżach odblokować marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje komunikację, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy w ustawieniu swojego przypadku użycia.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
