12 rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp do zwiększenia zaangażowania, konwersji i pozyskiwania leadów w całej podróży klienta
Wprowadzenie
Ile osób musi wspierać platformę, zanim stanie się ona oczywistym kanałem marketingowym?
A co z 2 miliardami?
To jest przypadek WhatsApp, platformy do przesyłania wiadomości, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, w jakie firmy łączą się z klientami. Firmy mogą wykorzystać ten kanał do wysyłania automatycznych powiadomień wzdłuż lejka, ponownego angażowania użytkowników, przekształcania odwiedzających stronę w klientów i nie tylko.
Oto kluczowa część: klienci już wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Zanurzmy się w kilka rzeczywistych przykładów tego, jak marki wykorzystują WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i pozyskiwanie leadów w trakcie podróży klienta.
Już przekonany? Przeczytaj dalej, aby obliczyć ROI z marketingu WhatsApp.
Zachwyt podczas odkrywania
Jeśli Twoje reklamy i odwiedziny na stronie są przynętą, która przyciąga klientów, rozmowy to sposób, w jaki zwabiasz te potencjalne leady w długoterminowe relacje z Twoim biznesem. Angażując się w rozmowę z klientami, lepiej zrozumiesz ich potrzeby i przyspieszysz ścieżkę zakupową — nawet wtedy, gdy dopiero zaczynają eksplorować to, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowie jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wpływu Twojej reklamy cyfrowej. Zapytaj Expert, detalistę elektroniki, który przekonwertował 80% leadów inbound korzystając z WhatsAppa.
Ucz klientów o swoich produktach
Dlaczego pozostawiać swoich (potencjalnych) klientów samym sobie, gdy możesz zabrać ich prosto do rozmowy, która odpowiada ich potrzebom i pozwala na zadanie ostatnich pytań, które mają przed dokonaniem zakupu? To pomaga zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenie i zwiększyć retencję zakupu.
Expert skupiał się na dostarczaniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadząc swoich klientów przez ścieżkę zakupu w ramach ich doświadczenia zakupowego w sklepie eCommerce.
Korzystając z integracji WhatsApp z MessageBird, klienci mają teraz serwis czatu na żądanie, który pozwala im zadawać pytania o produkty bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona wyświetlania produktu ma przycisk WhatsApp, kierujący ich do agenta Expert za jednym kliknięciem. Kiedy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują te same porady, jakie dostaliby w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklamy
Zamiast kierować swoich klientów na stronę docelową po kliknięciu w reklamę, dlaczego nie skierować ich od razu do spersonalizowanej rozmowy, która odnosi się do tego, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć sukces, skieruj kliknięcia z reklam do narzędzi takich jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko zacząć rozmowę z Twoją firmą. Możesz spersonalizować swój proces, korzystając z rozmowy prowadzonej przez bota, aby kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Nota poboczna: Amazon Prime Video zastosował dokładnie to podejście przy promocji nowego programu, co pomogło im osiągnąć wskaźnik kliknięć równy 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrycia pozwala markom dowiedzieć się więcej o preferencjach ich klientów.
Dając im możliwość zapisu na powiadomienia o cennych ofertach, alertach o dostępności, nowych produktach i nie tylko, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększenie lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, stosowne w czasie i istotne dla ich preferencji.
Ułatw zakupy
Nie wystarczy mieć po prostu świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% osób spoza pokolenia baby boom preferuje interakcje eCommerce w porównaniu do zakupów stacjonarnych, ważne jest, aby stworzyć bezwysiłkowy proces zakupu. Rozmowy mogą pomóc dostarczyć spersonalizowane i płynne doświadczenie, którego pragną klienci.
Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby ułatwić zakupy.
Powtórne zaangażowanie potencjalnych klientów
WhatsApp ułatwia zakupy. Jeśli klient zostawia produkt w koszyku lub pobiera aplikację bez rejestracji, może to nie być spowodowane zmianą zdania.
Mogą mieć pytanie, na które muszą uzyskać odpowiedź, zanim zdecydują się na zakup, lub po prostu zapomnieli dokończyć realizację. Aby uwzględnić porzucenie koszyka, możesz zaplanować wiadomości reengagement, które wyślą po pewnym czasie (powiedzmy, 12 lub 24 godziny). Dzięki aktywacji WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań i dokończenia zakupu z rozmowy, zamiast zaczynać od nowa.
Krótko mówiąc, poleganie na marketingu konwersacyjnym pozwala przywrócić klientów do dokończenia ich zakupów. Utrzymuj ich zainteresowanie:
świeżymi ofertami,
powiadomieniami o uzupełnieniu produktów, i
przypomnieniami o porzuconych koszykach.
Oferuj oferty i zniżki w punkcie zakupu
Istnieje ogromna szansa czekająca w punkcie zakupu. Zastanów się nad swoimi ofertami i wykorzystaj stronę realizacji jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:
oferty zbiorowe,
pakiety subskrypcyjne, i
zniżki na wiele przedmiotów.
Możesz także wykorzystać te oferty jako kontynuację poprzednich zakupów, zwiększając wartość życia klienta w czasie.
WhatsApp pomaga dokonac zakupu
Dla każdego dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu.
O ile zwiększyłyby się Twoje przychody, gdybyś nie tracił tych sprzedaży?
Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na Twoją rentowność, ale marketing konwersacyjny sprawia, że zwiększenie szans na konwersję przeglądających na kupujących jest możliwe.
Kilka przykładów:
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, wykorzystała WhatsApp do ponownego zaangażowania swoich ponad 1,75 miliona klientów i zwiększenia wskaźników konwersji o 2,5x. Stworzyli komunikaty promocyjne, które dawały klientom możliwość odpowiedzi w WhatsApp i natychmiastowego skontaktowania się z agentami sprzedaży.
Używając MessageBird, Matahari mogła zidentyfikować swój najbardziej rentowny segment klientów i skierować do nich ekskluzywne oferty w WhatsApp, z opcją rozpoczęcia interakcji konwersacyjnej.
Domino’s, największa sieć pizzy na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80 000 klientów za pośrednictwem e-maila. Kiedy firma postanowiła prowadzić kampanie marketingu konwersacyjnego za pomocą wiadomości SMS, zespół zauważył wzrost sprzedaży o 40% i niemal trzykrotny wzrost wskaźników konwersji, które widzieli w kampaniach e-mailowych.
Budowanie relacji po zakupie
Więc klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Czas na zadowolenie i zatrzymanie klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomaga zapewnić szczęście i długoterminowe relacje z Twoimi klientami.
Sprzedaż jest świetna. Ale sprzedaż powtarzalna jest jeszcze lepsza.
I można ich więcej uzyskać, pozostając w kontakcie z klientami za pomocą spersonalizowanych działań przez wiadomości i rozmowy.
Dzięki WhatsApp możesz nawet monitorować jakość swojego kontaktu, aby zachować te cenne długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wyślij spersonalizowane wiadomości follow-up
Pokaż swoim klientom, że się troszczysz, wysyłając im podziękowania, recenzje produktów, ankiety i więcej.
Zapewnij obsługę klienta
Umożliw klientom uzyskanie pomocy na każdym etapie ich podróży. Jeśli mają pytanie lub potrzebują pomocy przy zwrotach, zapewnij tę pomoc przez WhatsApp.
Wyślij aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym kroku w procesie wysyłki, od momentu złożenia zamówienia po dostawę. To pomoże stworzyć poczucie przejrzystości i niezawodności Twojego biznesu.
Wykorzystaj rozmowy, aby zmaksymalizować wartość swojej relacji
Gdy nawiążesz relację z klientem, zechcesz ją pielęgnować i uzyskać z niej więcej wartości. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.
Sprzedaż dodatkowa oznacza próbę skłonienia klientów do zakupu droższych produktów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Angażując swoich klientów za pośrednictwem WhatsApp, możesz sugerować ulepszenia produktów i uzupełniające elementy, które mogą ich zaciekawić. To przełoży się na większą sprzedaż i zwiększoną lojalność klientów. Weźmy na przykład perspektywę tego dyrektora, z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wykorzystać informacje, które zebrałeś o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wyślij powiadomienia o dostępności produktów
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby poinformować ich o produktach, które pasują do ich zainteresowań lub które wcześniej pytali.
Skoro możesz połączyć swój sklep eCommerce — na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i innych — z narzędziami do marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić utracone przychody w możliwość zarobku.
Oferuj zapisy na subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne zakupy twoich produktów i znajdowanie wartości w utrzymywaniu relacji.
Dostosowywanie tych wiadomości do faktycznych wzorców zakupowych klienta sprawia, że twoje wiadomości wydają się mniej «sprzedażowe» i bardziej spersonalizowane do ich doświadczenia.
Sprzedaż krzyżowa produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż, opierając się na informacjach o zakupach klientów i wcześniejszych interakcjach z twoją treścią.
Jeszcze raz, integracja twoich kampanii konwersacyjnych z danymi klientów oznacza, że wiadomości te nie będą wydawały się przypadkowe — powinny mieć sens w kontekście zakupów, które klient już dokonał.
Co powinna wziąć Twoja marka z tego?
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na połączenie z markami, ale także chcą angażować się w interakcje z firmami podczas zakupów. Umiejętność łączenia się z klientami na ich warunkach w ich preferowanych przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i lojalność klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę i spersonalizowane doświadczenia, których, jak wierzymy, klienci oczekują w erze cyfrowej.
A przy wskaźniku otwarcia wynoszącym 75%+, wiadomości konwersacyjne mogą dać Twojej firmie łatwy sposób na dostarczanie wartości i wsparcia Twoim klientom. Wszystko to pomaga w nawiązywaniu długoletnich relacji, które przyciągają klientów z powrotem.
MessageBird pomógł tysiącom firm z różnych branż odkryć marketingowy potencjał WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma dostosuje się do przekazów, tym szybciej możesz zacząć zbierać owoce.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub szukasz pomocy przy konfiguracji swojego przypadku użycia.