12 rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp do zwiększenia zaangażowania, konwersji i pozyskiwania leadów w całej podróży klienta
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Ile osób musi poprzeć platformę, aby stała się ona oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Tak jest w przypadku WhatsApp, platformy do przesyłania wiadomości, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki firmy mogą łączyć się z klientami. Firmy mogą korzystać z tego kanału, aby wysyłać zautomatyzowane powiadomienia wzdłuż całego lejka, ponownie angażować użytkowników, zamieniać odwiedzających witrynę w klientów i nie tylko.
Oto kluczowa kwestia: klienci już teraz wysyłają wiadomości do firm na wszystkich etapach cyklu życia:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Zanurzmy się w kilka przykładów z życia wziętych, jak marki korzystają z WhatsApp, aby zwiększyć zaangażowanie, konwersję i leady w całej podróży klienta.
Jesteś już przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI marketingu WhatsApp.
Zachwyt podczas odkrywania
Jeśli twoje reklamy i wizyty na stronie są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na pozyskanie tych potencjalnych klientów do długoterminowych relacji z twoim biznesem. Angażując się w rozmowę z kupującymi, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć proces zakupu — nawet gdy dopiero zaczynają odkrywać, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach to jedna z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wpływu reklamy cyfrowej. Zapytaj tylko Expert, sprzedawcy elektronikę, która skonwertowała 80% napływających leadów za pomocą WhatsApp.
Ucz klientów o swoich produktach
Dlaczego zostawiać swoich (potencjalnych) klientów samym sobie, skoro możesz prowadzić ich prosto do rozmowy, która odpowiada na ich potrzeby i pozwala zadać wszelkie ostatnie pytania, zanim dokonają zakupu? To pomaga dać klientom spersonalizowane doświadczenie i zwiększyć retencję zakupów.
Expert skupił się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadząc klientów przez doświadczenie zakupowe w ich sklepie internetowym.
Korzystając z integracji MessageBird's WhatsApp, klienci mają teraz usługę czatu na żądanie, która pozwala im zadawać pytania o produkty bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona z wyświetlaniem produktu ma przycisk WhatsApp, prowadzący ich do agenta Expert jednym kliknięciem. Gdy klienci klikną przycisk WhatsApp, otrzymują te same porady, co w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast wysyłać swoich klientów na stronę docelową po tym, jak klikną reklamę, dlaczego nie skierować ich prosto do spersonalizowanej rozmowy, która odpowiada temu, co reklamujesz?
Aby naprawdę przekroczyć oczekiwania, kieruj te kliknięcia z reklam na narzędzia takie jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko wejść w rozmowę z twoim biznesem. Możesz spersonalizować swój proces, wykorzystując rozmowę opartą na wiadomościach prowadzoną przez bota, aby kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Nota na marginesie: Amazon Prime Video zastosował dokładnie to podejście przy promowaniu nowego programu, co pomogło im osiągnąć wskaźnik klikalności na poziomie 97%.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala również markom lepiej poznać preferencje swoich klientów.
Dać im możliwość wyrażenia zgody na powiadomienia o wartościowych ofertach, alarmach o ponownym zapasie, nowych produktach i nie tylko, tworzysz jeszcze lepszy sposób na budowanie relacji i zwiększenie lojalności klientów.
To pomoże ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, terminowe i odpowiednie do ich preferencji.
Ułatw zakupy
Nie wystarczy mieć tylko świetne produkty. Cały proces zakupu również musi być bezproblemowy.
A ponieważ 72% odbiorców nienależących do pokolenia baby boomers preferuje e-commerce zamiast zakupów w sklepie stacjonarnym, ważne jest, aby stworzyć prosty proces zakupu. Rozmowy mogą pomóc dostarczyć to spersonalizowane i uproszczone doświadczenie, którego klienci pragną.
Oto kilka sposobów, jak możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak WhatsApp, aby dokonać zakupu bez wahania.
Ponownie zaangażuj potencjalnych klientów
WhatsApp pomaga uczynić zakupy łatwymi. Jeśli klient pozostawi produkt w koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, być może nie dlatego, że zmienił zdanie.
Może być tak dlatego, że mają pytanie, na które trzeba odpowiedzieć przed dokonaniem zakupu, lub po prostu zapomnieli zakończyć transakcję. Aby uwzględnić porzucenie koszyka, możesz zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, które zostaną wysłane po określonym czasie (na przykład po 12 lub 24 godzinach). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań i sfinalizowania zakupu w trakcie rozmowy, zamiast zaczynać od początku.
Krótko mówiąc, dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz przyciągnąć klientów z powrotem do sfinalizowania ich zakupów. Zatrzymaj ich przy sobie dzięki:
świeżym ofertom,
powiadomieniom o uzupełnieniu zapasów produktów oraz
przypomnieniom o porzuconych koszykach.
Oferuj oferty i rabaty w punkcie zakupu
W punkcie zakupu czeka ogromna okazja. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę kasy jako okazję do zwiększenia sprzedaży, oferując:
promocje pakietowe,
pakiety subskrypcyjne oraz
rabaty na wiele produktów.
Możesz również użyć tych ofert jako działań następczych po wcześniejszych zakupach, zwiększając wartość życia klienta w czasie.
Stwórz „doświadczenie zakupu otrzymanego”
Gratuluj klientom ich zakupu za pomocą angażujących multimediów i interaktywnej treści.
Możesz użyć tej treści do:
dzielenia się informacjami o ich produkcie,
pokazywania im przykładów, jak mogą go używać,
dostarczania informacji o zwrotach oraz
zapraszania ich do odkrywania więcej przedmiotów podobnych do tego, który właśnie otrzymali.
Zamiast jednorazowego zakupu tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupu, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają oni kolejnego zakupu w przyszłości.
WhatsApp pomaga sfinalizować sprzedaż
Na każdych dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu.
O ile wzrosłyby twoje dochody, gdybyś nie tracił tej sprzedaży?
Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twoje wyniki finansowe, ale marketing konwersacyjny umożliwia zwiększenie szans na konwersję oglądających na kupujących.
Oto kilka przykładów:
Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, wykorzystała WhatsApp, aby ponownie zaangażować ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji 2,5 razy. Stworzyli komunikaty promocyjne, które dawały klientom możliwość odpowiedzi w WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Korzystając z MessageBird, Matahari była w stanie zidentyfikować najbardziej dochodową grupę klientów i skierować do nich ekskluzywne oferty w WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia doświadczenia konwersacyjnego.
Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80 000 klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Kiedy firma zdecydowała się przeprowadzić kampanie marketingu konwersacyjnego za pomocą wiadomości tekstowych SMS, zespół odnotował wzrost sprzedaży o 40% i prawie trzykrotnie wyższe wskaźniki konwersji niż te, które widzieli w swoich kampaniach mailowych.
Budowanie relacji po zakupie
Zatem klient dokonał zakupu. Świetnie! Kolejny etap jest równie ważny. Czas zachwycić i zatrzymać swoich klientów, aby wracali.
Conversational commerce również pomaga zapewnić zadowolenie i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest świetna. Ale powtarzająca się sprzedaż jest jeszcze lepsza.
Możesz zobaczyć więcej takich przypadków, utrzymując kontakt z klientami dzięki spersonalizowanemu dotarciu za pośrednictwem wiadomości i konwersacji.
Z WhatsApp możesz nawet monitorować jakość swojego dotarcia wiadomości, aby zachować te cenne, długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości śledzące
Pokaż swoim klientom, że Ci zależy, wysyłając im podziękowania, recenzje produktów, ankiety i wiele więcej.
Zapewnij obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy na każdym etapie ich podróży. Jeśli mają pytania lub potrzebują pomocy przy zwrotach, zapewnij takie wsparcie przez WhatsApp.
Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym etapie procesu wysyłki, od momentu złożenia zamówienia do jego dostarczenia. To pomoże stworzyć poczucie przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Wykorzystaj rozmowy, aby zmaksymalizować wartość swojej relacji
Kiedy już zbudujesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i czerpać z niej większą wartość. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do upsellingu i cross-sellingu.
Upselling oznacza próby nakłonienia klientów do zakupu droższych produktów, natomiast cross-selling to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Angażując się z klientami poprzez WhatsApp, możesz sugerować ulepszenia produktów i przedmioty uzupełniające, które mogą ich zainteresować. To prowadzi do większej liczby sprzedaży i zwiększenia lojalności klientów. Oto perspektywa dyrektora z ostatniego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wykorzystać informacje, które zgromadziłeś o swoich klientach, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wyślij powiadomienia o dostępności w magazynie
Wykorzystaj historię zakupów swoich klientów, aby poinformować ich o produktach, które pasują do ich zainteresowań, lub produktach, o które wcześniej pytali.
Ponieważ możesz połączyć swój sklep internetowy — na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i innych — z narzędziami marketingu konwersacyjnego, takimi jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić stracone wcześniej przychody w okazję do zarobku.
Zaoferuj opt-iny na subskrypcje i powtarzające się zakupy
Ułatw swoim klientom regularne ponowne zakupy swoich produktów i znalezienie wartości w utrzymaniu relacji.
Dostosowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klienta oznacza, że Twoje wiadomości będą odbierane jako mniej „sprzedażowe” a bardziej dostosowane do ich doświadczeń.
Cross-sell produktów
Sugestie związanych produktów i usług, aby zwiększyć sprzedaż na podstawie informacji o zakupach klientów i ich wcześniejszym zaangażowaniu w Twoje treści.
Ponownie, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi klientów oznacza, że te wiadomości nie będą odbierane jako „z kapelusza” — powinny mieć sens w kontekście wcześniej dokonanych zakupów przez klienta.
Co Twoja marka powinna wziąć z tego?
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu na kontakt z markami, ale również chcą angażować się z firmami podczas zakupów. Możliwość kontaktu z klientami na ich warunkach, w ich preferowanych przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twoje przychody i lojalność klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę i spersonalizowane doświadczenia, które naszym zdaniem klienci zaczynają oczekiwać w epoce cyfrowej.
A przy wskaźniku otwarcia sięgającym 75%+, wiadomości konwersacyjne mogą zapewnić Twojej firmie łatwy sposób na świadczenie wartości i pomocy klientom. Wszystko to pomaga w nawiązaniu długoterminowej relacji, która sprawia, że klienci wracają.
MessageBird pomógł tysiącom firm z różnych branż odkryć potencjał marketingowy WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje działanie pod kątem wiadomości, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub szukasz pomocy w konfiguracji swojego przypadku użycia.
