Nie dziw się dłużej. W tym artykule rozpakuję czarną skrzynkę, jaką jest wydajność marketingu WhatsApp i dostarczę ci narzędzie do oceny jego potencjału.
Czy powinienem prowadzić kampanie na WhatsApp? Wydaje się, że to proste wyliczenie CPA na boku kartki. Niestety, jak dotąd nie było to takie proste.
Do tej pory dokładne dane na temat wskaźników otwarć i zaangażowania nie były dostępne dla publiczności.
A gdy zaczniesz łączyć różne elementy, szybko uświadomisz sobie, że istnieje wiele czynników, które mają znaczenie w prognozowaniu, czego możesz się spodziewać. Czy prowadzisz kampanie inbound czy outbound? W jakich krajach znajdują się twoi subskrybenci? A co oznacza „jakościowa” treść?
Nie zastanawiaj się dłużej. W tym artykule rozpakujemy czarną skrzynkę, którą jest wydajność marketingu na WhatsApp i dostarczymy ci narzędzie do oceny jego potencjału.
Omówimy cztery sposoby, w jakie marketing konwersacyjny może pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing:
Poprzez rozszerzenie zasięgu
Poprzez poprawę zbierania danych dla lepszej personalizacji
Poprzez zwiększenie wskaźników konwersji i zaangażowania
Poprzez ułatwienie przyspieszonego tempa eksperymentowania
Ponadto szczegółowo omówimy konkretne przykłady, ustalimy wskaźniki do pracy i dostarczymy szablon obliczeń ROI, aby sprawdzić, czy marketing konwersacyjny to dobra inwestycja dla twojego biznesu w tej chwili.
Zanurzmy się w to.
Expand your reach
Chociaż nie ma to bezpośredniego wpływu na Twój koszt za konwersję, musimy podkreślić zasięg, jaki oferuje WhatsApp.
Jako główny kanał komunikacji w wielu krajach na całym świecie, skala WhatsApp jest bezkonkurencyjna. Ponad 2 miliardy ludzi w 180 krajach korzysta z WhatsApp każdego miesiąca, a 70% z nich sprawdza aplikację codziennie.
WhatsApp cieszy się dużą adopcją wśród różnych demografii i krajów, co czyni go doskonałym kanałem dla wszelkiego rodzaju biznesów.
Zbieraj lepsze dane
Marketing konwersacyjny pomaga również przygotować się na przyszłość.
W związku z tym, że Google planowało wycofać pliki cookie stron trzecich, sposób, w jaki jesteśmy przyzwyczajeni do marketingu, przestanie działać.
Do końca 2024 roku większość sygnałów z śledzenia stron trzecich przestanie istnieć. Tak więc firmy, które polegają tylko na plikach cookie stron trzecich w celu personalizacji doświadczeń konsumentów, są narażone na utratę przewagi konkurencyjnej.
Jak więc firmy mogą kontynuować swoje wysiłki personalizacyjne w erze bezciasteczkowej?
Odpowiedzią są dane pierwszeństwa dla klientów, informacje zbierane bezpośrednio od klientów.
Dzięki rozmowom, WhatsApp daje bezpośredni dostęp do telefonów komórkowych konsumentów.
Marketerzy mogą zadawać pytania i zbierać dane bezpośrednio od swoich klientów. Mogą to być na przykład pytania kwalifikacyjne, aby lepiej zrozumieć preferencje swoich klientów, ale także zgody, aby zapewnić, że mogą kontynuować interakcje z klientami z odpowiednią zgodą.
Szczegóły rozmowy mogą być dalej wzbogacone o wcześniejsze zachowania konsumentów, takie jak transakcje i użycie produktów, aby stworzyć pełen obraz klienta. Posiadając dokładny obraz swoich klientów, firmy mogą rozwijać lepsze segmentacje, co prowadzi do bardziej odpowiednich interakcji, a w rezultacie do wyższych konwersji.
Poza danymi zebranymi w rozmowach, WhatsApp dostarcza wszystkie wiadomości z potwierdzeniami przeczytania. Oznacza to 100% dokładne wskaźniki otwarcia bezpośrednio ze źródła (w przeciwieństwie do tego, co możesz być przyzwyczajony w innych kanałach).
OVO Energy, jedna z wiodących firm użytecznościowych w Wielkiej Brytanii, na przykład zwiększyła swoje zgody marketingowe o 128% po poproszeniu swoich klientów o zdanie po dobrym doświadczeniu.
Zwiększ konwersje i zaangażowanie
Wykorzystaj wyższe wskaźniki otwarć
WhatsApp to kanał, który jest zazwyczaj używany do komunikacji z najbliższymi przyjaciółmi i rodziną. Ale teraz, gdy otworzył się na marketerów, przedstawia nam ogromny potencjał, który nie został jeszcze wykorzystany.
Na tym kanale nie ma jeszcze dużej konkurencji, a aby przestrzegać wytycznych dotyczących kanału, firmy muszą utrzymywać wysoki poziom jakości. W rezultacie otrzymujemy bardzo wysokie wskaźniki otwarć.
Jak wysokie mogą być te wskaźniki otwarć?
Podstawowy wskaźnik otwarć, który widzimy na WhatsApp, wynosi 58%. Innymi słowy, jeśli nic nie zrobisz i przeniesiesz swoje kampanie e-mailowe na WhatsApp, możesz się spodziewać wzrostu o około 2x+ pod względem otwarć.
Możesz to poprawić, pracując nad swoją targetowaniem i zapewniając, że Twoje wiadomości są oczekiwane, na czas i odpowiednie. Po optymalizacji często widzimy wskaźniki otwarć w wysokich 70-tych.
Dla Matahari, wiodącej platformy eCommerce, która wysłała dziesiątki milionów wiadomości promocyjnych, które przekształciły się w około 2,5x wyższy wskaźnik konwersji, który widziano w e-mailach.
Zwiększ zaangażowanie dzięki treściom bogatym w media i interaktywnym.
WhatsApp pozwala na unikalną interakcję z klientami poprzez bogaty zestaw interaktywnych formatów mediów.
Uzupełniając swoje podstawowe wiadomości tekstowe interaktywnymi formatami treści, takimi jak obrazy, filmy, karuzele, naklejki i przyciski, możesz tworzyć doświadczenia, które przyciągają konsumentów i wyróżniają się w morzu reklamodawców.
Jakie w końcu zaangażowanie możesz realistycznie oczekiwać?
W przypadku interaktywnych kampanii outbound zazwyczaj widzimy poprawę konwersji na poziomie 3x-10x w porównaniu do e-maila. W dużej mierze zależy to od poziomu personalizacji treści oraz tarcia w lejku konwersji.
W przypadku wiadomości przychodzących liczby wyglądają nieco inaczej.
Wiadomości przychodzące już wskazują na pewien poziom jakości, co skutkuje bardzo wysokimi konwersjami. W jednym przykładzie kampanii, oferującej paczki naklejek i kupony Burger King, Amazon Prime Video osiągnęło 97% współczynnika klikalności wśród 70 tys. zaangażowanych użytkowników.
Przyspiesz eksperymentowanie
Więcej niż połowa CMOs zainwestowała w długoterminowe działania cyfrowe, takie jak SEO, marketing wpływowych i marketing treści. Chociaż te kanały mogą prowadzić do długoterminowych pozytywnych wyników, często potrzebują czasu, aby się zmaterializować. Kurczące się budżety oznaczają, że marketerzy będą musieli przeprowadzać eksperymenty, które pokażą wpływ w krótkim okresie.
Dużym plusem marketingu konwersacyjnego jest to, że stworzenie MVP jest proste. Gdy wymyślisz swój pomysł, możesz zbudować swoją pierwszą kampanię w kilka minut.
A wyniki przychodzą szybko.
W przypadku kampanii broadcastowej (gdzie wysyłasz zbiorczą kampanię WhatsApp do listy numerów), możesz spodziewać się, że wyniki będą znaczące w ciągu następnej godziny. W przypadku zautomatyzowanej kampanii bieżącej może to zająć trochę dłużej, w zależności od wolumenów.
Na dodatek kanały konwersacyjne, takie jak WhatsApp, oferują bardzo niski próg wejścia, co czyni je idealnymi do niskoryzykownych eksperymentów. Płacisz w miarę korzystania, a to nie wymaga skomplikowanych ustawień ani zobowiązań budżetowych.
Jak obliczyć ROI marketingu konwersacyjnego
Jeśli możesz oszacować rozmiar swojej docelowej grupy odbiorców, model cenowy oparty na rozmowach w WhatsApp sprawia, że koszt Twoich kampanii jest bardzo przewidywalny. Jest tylko kilka rzeczy do rozważenia.
Pierwszą z nich jest to, czy Twoja kampania zaczyna się od wejścia (poprzez wiadomość wygenerowaną przez użytkownika) czy wychodzenia (poprzez wiadomość wygenerowaną przez firmę).
Wiadomości generowane przez użytkownika są inicjowane przez klienta, aby rozpocząć rozmowę z firmą i nie wymagają zgody klienta na otrzymywanie takich wiadomości.
Myśl o wnioskach o zwrot lub reklamacjach, ogólnych zapytaniach, zapytaniach dotyczących dostępności produktów, zapytaniach o dostawę i prośbach o wyciągi. Masz 24 godziny na odpowiedź na tego typu wiadomości, nie ponosząc opłat za wiadomość.
Wiadomości generowane przez firmy są inicjowane przez firmy i skierowane do klienta i wymagają od końcowego użytkownika zgody na ich otrzymywanie.
Wiadomości inicjowane przez firmy mogą kosztować tak mało jak 0,015 USD w Ameryce Północnej i aż 0,14 USD w Europie Zachodniej. Rekomendujemy ustalenie krajowo specyficznego Kosztu Pozyskania Klienta (CAC), aby wykorzystać go jako punkt odniesienia dla swoich kampanii marketingowych opartych na rozmowach.
Oto kilka rzeczy do rozważenia podczas ustalania własnych punktów odniesienia:
Ile osób docelowo zamierzasz dotrzeć?
Jaki jest Twój wskaźnik konwersji?
Jaki jest wskaźnik zaangażowania?
Jaki jest Twój wskaźnik kliknięć?
Jaki jest Twój wskaźnik konwersji?
Te metryki będą zależeć od Twojej branży, od kogo sprzedajesz i jak dobre są Twoje treści i oferty. Kluczowe jest, abyś samodzielnie zbierał te dane. Ale do tego czasu, aby umożliwić Ci szybkie obliczenia, oto kilka podstawowych wskaźników zewnętrznych, które pomogą Ci w przybliżonym oszacowaniu:
Wskaźnik zaangażowania na poziomie 70%
Wskaźnik kliknięć na poziomie 15%
Wskaźnik konwersji na poziomie 5%
Majac te metryki, oto obliczenia, które możesz przeprowadzić, aby ustalić ROI swoich wysiłków marketingowych w WhatsApp:
Całkowita liczba wiadomości (x) Koszt wiadomości = Całkowity koszt
Całkowita liczba wiadomości (x) Wskaźnik zaangażowania (x) Wskaźnik konwersji = Całkowita liczba konwersji
Całkowity koszt / Całkowita liczba konwersji = Koszt na konwersję
Całkowita liczba konwersji (x) Wartość na konwersję = Wartość kampanii
Wartość kampanii / Całkowity koszt = ROI
Oto kilka przykładów, jak obliczyć liczby związane z Twoją inwestycją w WhatsApp:
Załóżmy, że firma ACME wysyła 250 tys. wiadomości do dwóch krajów o różnych wskaźnikach otwarcia i klikalności, obliczenie kosztu na konwersję pozwala im porównać to z ich LTV, aby zrozumieć, czy kanał jest wart inwestycji.
Długa historia w skrócie: WhatsApp to nieodkryty kanał, obiecujący nowe zasięgi i efektywne kosztowo kampanie marketingowe dla nowych graczy, którzy zrobią to dobrze.
Pamiętaj: jakość i kreatywność w kampanii robią ogromną różnicę w Twoim ROI.
Uzyskaj niestandardową kalkulację ROI i porady dotyczące kampanii
Gdy dotarłeś do końca artykułu, możesz zauważyć wiele rzeczy, które wpływają na potencjalny ROI Twoich kampanii na WhatsApp.
Jeśli szukasz pomocy w obliczaniu swojego ROI lub potrzebujesz inspiracji, jak poprawić jakość swoich kampanii, nie wahaj się skontaktować, a z przyjemnością zaplanujemy sesję roboczą, podczas której odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.