Nie dziw się dłużej. W tym artykule rozpakuję czarną skrzynkę, jaką jest wydajność marketingu WhatsApp i dostarczę ci narzędzie do oceny jego potencjału.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Co dzisiaj omówimy
Czy powinienem prowadzić kampanie na WhatsApp? Wydaje się to prostą kalkulacją CPA na serwetce. Niestety, jak dotąd nie było to tak proste.
Do tej pory dokładne dane na temat wskaźników otwarcia i zaangażowania nie były dostępne publicznie.
Gdy zaczniesz łączyć różne elementy, szybko zdasz sobie sprawę, że istnieje wiele czynników, które odgrywają rolę w prognozowaniu tego, czego można się spodziewać. Czy prowadzisz kampanie przychodzące czy wychodzące? W jakich krajach znajdują się Twoi subskrybenci? I co oznacza „jakościowa” treść?
Nie zastanawiaj się dłużej. W tym artykule odkryjemy czarną skrzynkę, jaką jest efektywność marketingu na WhatsApp, i dostarczymy Ci narzędzie do oceny jego potencjału.
Omówimy cztery sposoby, w jakie marketing konwersacyjny może pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji marketingowych:
Poprzez rozszerzenie zasięgu
Poprzez poprawę zbierania danych dla lepszej personalizacji
Poprzez zwiększenie wskaźników konwersji i zaangażowania
Poprzez ułatwienie przyspieszonego tempa eksperymentowania
Dalej przeanalizujemy konkretne przykłady, ustalimy punkty odniesienia do pracy i dostarczymy szablon obliczania ROI, aby sprawdzić, czy marketing konwersacyjny jest właściwą inwestycją dla Twojego biznesu w tym momencie.
Przejdźmy prosto do rzeczy.
Expand your reach
Chociaż bezpośrednio nie wpływa to na koszt konwersji, musimy podkreślić zasięg, jaki oferuje WhatsApp.
Jako główny kanał komunikacji w wielu krajach na całym świecie, skala WhatsApp jest niezrównana. Ponad 2 miliardy ludzi w 180 krajach korzysta z WhatsApp co miesiąc, z czego 70% z nich sprawdza aplikację codziennie.
WhatsApp oferuje doskonałą adopcję w różnych grupach demograficznych i krajach, co czyni go doskonałym kanałem dla wszelkiego rodzaju firm.
Zbieraj lepsze dane
Marketing konwersacyjny również pomaga przygotować się na przyszłość.
Z planem Google wycofania ciasteczek stron trzecich, sposób, w jaki byliśmy przyzwyczajeni do marketingu, przestanie działać.
Do końca 2024 roku większość sygnałów z monitoringu stron trzecich przestanie istnieć. Firmy, które polegają wyłącznie na ciasteczkach stron trzecich do personalizacji doświadczeń konsumentów, są zagrożone utratą przewagi konkurencyjnej.
Więc jak firmy mogą kontynuować swoje działania personalizacyjne w erze bez ciasteczek?
Odpowiedzią są dane ukierunkowane na klienta, informacje zbierane bezpośrednio od klientów.
Przez konwersacje, WhatsApp daje bezpośredni punkt wejścia do telefonu komórkowego konsumentów.
Marketerzy mogą zadawać pytania i zbierać dane bezpośrednio od swoich klientów. Mogą to być na przykład pytania kwalifikacyjne, aby lepiej zrozumieć preferencje klienta, ale także zgody na otrzymywanie komunikatów, aby zapewnić możliwość ponownego zaangażowania klientów z odpowiednią zgodą.
Szczegóły rozmowy mogą być dodatkowo wzbogacone o wcześniejsze zachowania konsumentów, takie jak transakcje i użytkowanie produktów, aby stworzyć pełny obraz klienta. Mając dokładny przegląd swoich klientów, firmy mogą rozwijać lepszą segmentację, co prowadzi do bardziej odpowiedniego zaangażowania i w efekcie wyższych konwersji.
Poza danymi zebranymi podczas rozmów, WhatsApp dostarcza wszystkie wiadomości z potwierdzeniami odczytu. To oznacza 100% dokładne wskaźniki otwarcia bezpośrednio ze źródła (w przeciwieństwie do tego, do czego możesz być przyzwyczajony w innych kanałach).
OVO Energy, jedna z wiodących firm użyteczności w Wielkiej Brytanii, na przykład zwiększyła zgody marketingowe o 128% po zasugerowaniu klientom tego po pozytywnym doświadczeniu.
Zwiększ konwersje i zaangażowanie
Wykorzystaj wyższe wskaźniki otwarć
WhatsApp to kanał, który jest zazwyczaj używany do komunikacji z najbliższymi przyjaciółmi i rodziną. Ale teraz, gdy został otwarty dla marketerów, prezentuje nam bogactwo niewykorzystanego potencjału.
Na kanale nie ma jeszcze dużej konkurencji, a w celu przestrzegania wytycznych kanału, firmy muszą utrzymywać wysoki poziom jakości. Razem to skutkuje bardzo wysokimi wskaźnikami otwarć.
Jak wysokie mogą być te wskaźniki otwarć?
Podstawowy wskaźnik otwarć, który widzimy na WhatsAppie, wynosi 58%. Innymi słowy, jeśli nic nie zrobisz i przeniesiesz swoje kampanie e-mail na WhatsApp, możesz spodziewać się wzrostu otwarć ok. 2x+.
Możesz to poprawić, pracując nad swoimi strategiami docelowania i upewniając się, że Twoje wiadomości są oczekiwane, terminowe i istotne. Po optymalizacji często widzimy wskaźniki otwarć na poziomie 70% i wyżej.
Dla Matahari, wiodącej platformy eCommerce, która wysłała dziesiątki milionów wiadomości promocyjnych, co przełożyło się na około 2.5x wskaźnik konwersji, który zobaczyliśmy z e-maili.
Zwiększ zaangażowanie dzięki bogatym w media i interaktywne treści.
WhatsApp pozwala na unikalną interakcję z klientami dzięki swojemu bogatemu zestawowi interaktywnych formatów mediów.
Uzupełnienie podstawowych wiadomości tekstowych o interaktywne formaty treści, takie jak obrazy, wideo, karuzele, naklejki i przyciski, pozwala tworzyć doświadczenia, które przyciągają konsumentów i wyróżniają się z tłumu reklamodawców.
Jakiego zaangażowania możesz realnie się spodziewać?
Dla interaktywnych kampanii wychodzących zazwyczaj widzimy poprawę konwersji na poziomie 3x-10x w porównaniu z e-mailem. W dużej mierze zależy to od poziomu personalizacji treści i tarcia wewnątrz leja konwersji.
Dla wiadomości przychodzących dane wyglądają nieco inaczej.
Wiadomości przychodzące już wskazują na pewien stopień jakości, co skutkuje bardzo wysokimi konwersjami. W jednym przykładzie kampanii oferującej pakiety naklejek i kupony Burger King, Amazon Prime Video osiągnął 97% wskaźnik klikalności wśród 70 tys. zaangażowanych użytkowników.
Przyspiesz eksperymentowanie
Ponad połowa CMO zainwestowała w długoterminowe działania cyfrowe, takie jak SEO, marketing influencerów i marketing treści. Chociaż te kanały mogą prowadzić do długoterminowych pozytywnych wyników, często potrzebują czasu, aby się zmaterializować. Zmniejszające się budżety oznaczają, że marketerzy będą również musieli przeprowadzać eksperymenty, które pokażą wpływ w krótkim okresie.
Dużym plusem marketingu konwersacyjnego jest to, że budowa MVP jest prosta. Kiedy masz już swój pomysł, możesz stworzyć swoją pierwszą kampanię w kilka minut.
I rezultaty przychodzą szybko.
W przypadku kampanii typu broadcast (gdzie wysyłasz masową kampanię WhatsApp do listy numerów), możesz oczekiwać, że wyniki osiągną znaczący poziom w ciągu godziny. W przypadku zautomatyzowanej kampanii ciągłej może to potrwać nieco dłużej, w zależności od wolumenu.
Dodatkowo, kanały konwersacyjne, takie jak WhatsApp, oferują bardzo niski próg wejścia, co czyni je bardzo odpowiednimi do eksperymentów niskiego ryzyka. Płacisz w miarę użytkowania, i nie wymaga to skomplikowanych konfiguracji ani zobowiązań budżetowych.
Jak obliczyć ROI marketingu konwersacyjnego
Jeśli możesz oszacować wielkość swojej docelowej publiczności, ceny oparte na rozmowach WhatsApp sprawiają, że koszt Twoich kampanii jest bardzo przewidywalny. Jest tylko kilka rzeczy do rozważenia.
Pierwsza to, czy Twoja kampania zaczyna się od wiadomości przychodzącej (poprzez wiadomość generowaną przez użytkownika) czy wychodzącej (poprzez wiadomość generowaną przez firmę).
Wiadomości generowane przez użytkownika są inicjowane przez klienta w celu rozpoczęcia rozmowy z firmą i nie wymagają od klienta zgody.
Pomyśl o prośbach o zwrot lub refundację, ogólnych zapytaniach, prośbach o dostępność produktów, zapytaniach o dostawę i prośbach o wyciągi. Masz 24-godzinne okno na odpowiedź na tego typu wiadomość bez ponoszenia opłaty za wiadomość.
Wiadomości generowane przez firmę są inicjowane przez firmy i kierowane do klienta i wymagają zgody użytkownika końcowego.
Wiadomości inicjowane przez firmę mogą kosztować nawet $0,015 w Ameryce Północnej i aż $0,14 w Europie Zachodniej. Zalecamy ustalenie specyficznego dla kraju kosztu pozyskania klienta (CAC) jako punktu odniesienia dla Twoich kampanii marketingu konwersacyjnego.
Oto kilka rzeczy do rozważenia przy ustalaniu własnych punktów odniesienia:
Jak wiele osób jest twoim celem?
Jaki jest twój współczynnik konwersji?
Jaki jest wskaźnik zaangażowania?
Jaki jest twój współczynnik kliknięć?
Jaki jest twój współczynnik konwersji?
Te wskaźniki będą zależeć od Twojej branży, dla kogo sprzedajesz i jak dobre są twoje treści i oferty. Kluczowe jest, abyś z czasem sam zebrał te dane, ale do tego czasu, aby umożliwić Ci obliczenia szacunkowe, oto niektóre podstawowe wskaźniki wychodzące, które pomogą ci uzyskać przybliżone oszacowanie:
70% wskaźnik zaangażowania
15% wskaźnik klikalności
5% współczynnik konwersji
Wyposażony w te wskaźniki, możesz przeprowadzić następujące obliczenia, aby ustalić zwrot z inwestycji (ROI) swoich działań marketingowych WhatsApp:
Całkowita liczba wiadomości (x) Koszt wiadomości = Całkowity koszt
Całkowita liczba wiadomości (x) Wskaźnik zaangażowania (x) Współczynnik konwersji = Całkowite konwersje
Całkowity koszt / Całkowite konwersje = Koszt na konwersję
Całkowite konwersje (x) Wartość na konwersję = Wartość kampanii
Wartość kampanii / Całkowity koszt = ROI
Oto kilka przykładów na wyliczenie kosztów inwestycji w WhatsApp:
Powiedzmy, że ACME corp wysyła 250k wiadomości w dwóch krajach z różnymi wskaźnikami otwarcia i klikalności, kalkulacja kosztu na konwersję pozwala im porównać to z LTV, aby zrozumieć, czy kanał jest wart inwestycji.
Krótko mówiąc: WhatsApp to nieodkryty kanał, obiecujący nowe dotarcie i efektywne kosztowo kampanie marketingowe dla nowych graczy, którzy go opanują.
Pamiętaj tylko: jakość i kreatywność w kampanii robią całą różnicę w twoim ROI.
Uzyskaj niestandardową kalkulację ROI i porady dotyczące kampanii
Gdy dotarłeś do końca artykułu, możesz zobaczyć wiele rzeczy, które wpływają na potencjalny zwrot z inwestycji Twoich kampanii WhatsApp.
Jeśli szukasz pomocy w nawigacji obliczeń ROI lub potrzebujesz inspiracji, jak poprawić jakość swoich kampanii, prosimy nie wahaj się skontaktować, a chętnie zaplanujemy sesję roboczą, podczas której możemy odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
