Aby pomóc Ci w planowaniu działań marketingowych w kontekście i poruszaniu się w obecnym środowisku gospodarczym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowym terenie — i osiągnąć wszystkie swoje cele.
Wprowadzenie
Wchodzimy w rok 2023, a zmiana wciąż jest jedyną stałą.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba oszczędności oraz "śmierć" plików cookie mają wpływ na to, jak marketingujesz swoje produkty.
Aby pomóc Ci w planowaniu działań marketingowych w kontekście i nawigowaniu po obecnym środowisku gospodarczym, przedstawiliśmy makro trendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się w nowym terenie — i osiągać wszystkie swoje cele.
Budżety marketingowe i reklamowe stają się coraz bardziej skromne — i bardziej strategiczne
Łączny efekt inflacji i plotkowanej recesji spowodował, że wiele firm zredukowało swoje budżety w 2023 roku: 4 z 10 CMO zadeklarowało, że ich firma planuje wydać mniej na marketing w 2023 roku.
Jednocześnie niemal ta sama liczba liderów marketingu dodała kanały społecznościowe, aby sprzedawać swoje produkty i usługi — a 65% zwiększyło liczbę kanałów, na których polegają.
Innymi słowy: marketerzy eksperymentują z nowymi kanałami, aby dowiedzieć się, co będzie miało największy wpływ na zaangażowanie w 2023 roku — oraz co przyniesie im największe korzyści.
Konsumenci stają się coraz bardziej wybredni w kwestii marek, z którymi się angażują
Dwa (plus) lata ciągłego bombardowania cyfrowego spowodowały ogromne wypalenie u konsumentów. Wyłączili reklamy i e-maile — wybierając bardziej spersonalizowane doświadczenia oraz wsparcie dostępne zawsze i wszędzie, gdziekolwiek są na świecie.
Jednakże nieistotne reklamy nadal rozprzestrzeniają się na platformach, oglądanie reklamy przed przeczytaniem artykułu lub strumieniowaniem wideo stało się normą — co dodatkowo pogarsza zmęczenie reklamami.
Weź ten statystyk, na przykład: przeciętny użytkownik mobilny widzi 30 reklam dziennie tylko na Facebooku.
Przy tak dużym hałasie, jak marki mogą uzyskać swój moment jakościowego zaangażowania?
Poprzez słuchanie, czego chcą konsumenci.
Konsumenci szukają osobistej interakcji
81% konsumentów chce, aby marki lepiej je rozumiały i wiedziały, kiedy i kiedy nie powinny ich zaczepiać. Chcą czuć, że rozmawiają z kimś, kogo znają, przy czym 3 na 4 dorosłych poszukują komunikacji z firmami, aby naśladować interakcje osobiste.
81% konsumentów chce, aby marki lepiej je rozumiały i wiedziały, kiedy i kiedy nie powinny ich zaczepiać.
W erze Amazon, Netflix i Spotify, personalizacja stała się podstawowym oczekiwaniem, a nie „miłym dodatkiem”.
Komunikacja pomaga ludziom budować zaufanie i czuć się bardziej związanymi z firmami, 75% dorosłych chce komunikować się z firmami w taki sam sposób, jak z ludźmi.
Źródło: Badanie online Harris Poll we wrześniu 2020 roku, przeprowadzone w USA, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Indiach, Meksyku, Brazylii i Indonezji, aby zrozumieć ich myśli na temat komunikacji z firmami. Badanie zostało zlecone przez Facebooka i przeprowadzone wśród 8214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, nie wspominając o konkretnych markach i produktach, w tym WhatsAppie.
57% konsumentów twierdzi, że komunikacja z firmą (np. za pośrednictwem aplikacji czatowej, SMS-a lub mediów społecznościowych) wydaje się bardziej osobista niż telefonowanie.
Źródło: Badanie online Harris Poll we wrześniu 2020 roku, przeprowadzone w USA, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Indiach, Meksyku, Brazylii i Indonezji, aby zrozumieć ich myśli na temat komunikacji z firmami. Badanie zostało zlecone przez Facebooka i przeprowadzone wśród 8214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, nie wspominając o konkretnych markach i produktach, w tym WhatsAppie.
Jeśli ta osobista interakcja brakuje w twoim planie marketingowym, możesz pozostawić pieniądze na stole. Komunikacja oferuje bogactwo niewykorzystanego potencjału do budowania silniejszych osobistych połączeń — co z kolei zwiększa konwersję i powracających klientów. Zwiększa to również możliwości dowiedzenia się więcej o swoich konsumentach, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.
A gromadzenie danych to prawdziwe wyzwanie, badania z BCG pokazują. Chociaż marketing oparty na danych może podwoić przychody i zwiększyć oszczędności kosztów o 1,6 razy, tylko około 30% firm tworzy jednolity widok klienta w różnych kanałach, a tylko 1% do 2% wykorzystuje dane do dostarczenia pełnego doświadczenia w różnych kanałach dla swoich klientów.
Aby osiągnąć ten osobisty poziom interakcji, musisz wziąć pod uwagę, jak dostępna jest twoja firma.
Konsumenci wysyłają wiadomości do firm
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad za pomocą aplikacji, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić pogodę. Dlaczego nie powinni oczekiwać, że uzyskają pomoc od twojej firmy tak samo łatwo?
W 2021 roku na całym świecie działało około 16 miliardów telefonów komórkowych, co umożliwiało ludziom łączenie się z każdym z dowolnego miejsca na świecie, w dowolnym czasie. W rezultacie oczekiwania konsumentów dotyczące efektywnej komunikacji wzrosły. Ludzie przyciągają do platform takich jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat, które mają miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie. I to nie tylko rodzina i przyjaciele, z którymi ludzie chcą się łączyć - to również firmy.
Rozmowy toczą się codziennie w dłoniach. Ale o czym konsumenci chcą wysyłać wiadomości do firm?
Ponad 81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
Ponad 74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
Ponad 75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Źródło Facebook IQ: „Motywacje, nastawienie i emocjonalne doświadczenia w wiadomościach (w porównaniu z feedem)” przez Sentient Decision Science (badanie zlecone przez Facebooka przeprowadzone wśród 8156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badanie dotyczy osób, które korzystają z aplikacji do przesyłania wiadomości codziennie i kontaktowały się z firmą w ciągu ostatnich trzech miesięcy za pomocą jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego tak ważne jest, aby firmy rozwijały strategię marketingu konwersacyjnego i zaangażowania klientów. Firmy, które nie znajdą sposobu, aby połączyć się z ludźmi za pomocą skalowanych rozwiązań do wiadomości, ryzykują bycie wykluczonym w trakcie tej transformacyjnej zmiany; i niepodważalna zmiana w kierunku wiadomości ma miejsce. Tak bardzo, że Gartner przewidział, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowe narzędzia, takie jak chatboty i wiadomości.
Konsumenci poruszają się między kanałami
Obok korzystania z bardziej osobistych platform do komunikacji z firmami, tendencja do poruszania się pomiędzy różnymi kanałami również podkreśla ogromną okazję marketingową. Twoi klienci mogą kontaktować się z tobą za pomocą wiadomości SMS, zanim przełączą się na e-mail, aby wysłać dokument, a na koniec zadzwonią do zespołu obsługi klienta.
Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktu z firmami w dowolny sposób, który jest wygodny dla klienta i w czasie, który odpowiada klientowi. Wszystko to sprawia, że zespoły mają trudności z utrzymaniem kontroli nad informacjami napływającymi z wielu kanałów. Zgodnie z raportem BCG, tylko około 30% firm tworzy jednolity widok klienta w ramach swoich kanałów komunikacyjnych.
Połączenie danych konsumenckich z interakcjami na kanałach to trudne wyzwanie techniczne, ale takie, które musi zostać rozwiązane, aby umożliwić prawdziwą personalizację. Dlatego spodziewamy się, że więcej firm będzie badać opcje skalowanych platform danych klientów.
Śmierć ciasteczek
Przyzwyczailiśmy się do ciasteczek osób trzecich na stronach internetowych oraz ich zdolności do umożliwienia reklamodawcom wysyłania spersonalizowanych reklam poza witryną. Ale era takiego śledzenia dobiega końca.
Google i Safari, które razem stanowią prawie 83% globalnego udziału w rynku przeglądarek, ogłosiły, że porzucą ciasteczka osób trzecich, skutecznie kończąc tę praktykę. Google Chrome, większa z dwóch przeglądarek, już poinformowała, że nie zamierza zastępować ciasteczek alternatywnym systemem śledzenia.
W przyszłości firmy będą musiały korzystać z niepersonalizowanych reklam i zintegrowanych wyników kampanii, aby ustalić, która kampania przyniosła ich konwersje.
Gdy GettApp przeprowadził ankietę wśród marketerów na temat planów Google, odkryli, że 44% z nich przewiduje wzrost wydatków o 5-25%, aby osiągnąć te same cele co w 2021 roku.
Efekty uboczne związane z prywatnością sprawiają, że śledzenie staje się mniej skuteczne
Wkraczamy w nową erę prywatności.
Aktualizacje przepisów dotyczących prywatności danych Apple i Androida z 2020 roku dały konsumentom większą przejrzystość i kontrolę nad ich osobistymi informacjami. Zmiany te obejmowały:
1. Wszystkie aplikacje muszą przesyłać informacje o praktykach zbierania danych przez swoją aplikację za pośrednictwem Apple’s App Store Connect.
2. Wszystkie aplikacje w App Store muszą prosić użytkowników o pozwolenie na śledzenie ich w aplikacjach i witrynach osób trzecich za pośrednictwem ramowego rozwiązania Apple w zakresie przejrzystości dotyczącej śledzenia aplikacji (znane jako ATT lub monit).
3. Wszystkie platformy muszą korzystać z nowego systemu, który ogranicza, agreguje i opóźnia raportowanie zdarzeń.
Aktualizacje miały znaczący wpływ na to, jak firmy śledzą zachowanie użytkowników.
Nie jest więc zaskoczeniem, że marketerzy zaczynają badać alternatywne kanały.
Co prowadzi nas do kolejnego trendu: zmiany w budżetach i wydatkach.
Światło na końcu tunelu
Podczas gdy widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmiany.
Tak, będziemy musieli zmniejszyć budżety, ale również zmusi nas to do ograniczenia marnotrawnych wydatków.
Nie, nie będziemy mogli już dłużej śledzić klientów po internecie tanimi reklamami. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy, które rywalizują na podstawie doświadczeń, zawsze będą mogły przyciągnąć uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Zatem, czy szukasz rodzaju marketingu, który stawia klientów na pierwszym miejscu i pomaga budować odporność w obliczu niepewności - to kontynuuj czytanie, aby dowiedzieć się więcej o marketingu konwersacyjnym.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.