Aby pomóc Ci w planowaniu działań marketingowych w kontekście i poruszaniu się w obecnym środowisku gospodarczym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowym terenie — i osiągnąć wszystkie swoje cele.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Wchodzimy w rok 2023, a jedyną stałą jest ciągła zmiana.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba oszczędzania oraz „śmierć” cookies wpływają na to, jak prowadzisz marketing w stosunku do swoich klientów.
Aby pomóc Ci zaplanować działania marketingowe w kontekście i poruszać się w obecnym środowisku ekonomicznym, przedstawiliśmy trendy konsumenckie i marketingowe na 2023 rok. Upewniając się, że Twoja marka może poruszać się po nowym terenie — i osiągać wszystkie swoje cele.
Budżety marketingowe i reklamowe stają się coraz bardziej skromne — i bardziej strategiczne
Połączony efekt inflacji i domniemanej recesji spowodował, że wiele firm zmniejszyło swoje budżety w 2023 roku: 4 na 10 CMO stwierdziło, że ich firma planuje wydać mniej na marketing w 2023 roku.
Jednocześnie niemal tyle samo liderów marketingu dodało kanały społecznościowe do sprzedaży swoich produktów i usług — a 65% zwiększyło liczbę kanałów, na których polega.
Innymi słowy: marketerzy eksperymentują z nowymi kanałami, aby dowiedzieć się, co będzie miało największy wpływ na zaangażowanie w 2023 roku — i co da im największą wartość za ich pieniądze.
Konsumenci są coraz bardziej wybiórczy w stosunku do marek, z którymi się angażują
Dwa (i więcej) lata ciągłego cyfrowego bombardowania spowodowały ogromne wypalenie u konsumentów. Ignorują reklamy i przekazy e-mailowe — wybierając bardziej spersonalizowane doświadczenia i wsparcie dostępne zawsze i wszędzie na świecie.
A jednak nieistotne reklamy nadal rozprzestrzeniają się na platformach, a oglądanie reklamy przed możliwością przeczytania artykułu lub rozpoczęciem strumieniowego przesyłania wideo stało się normą — co dodatkowo pogłębia zmęczenie reklamami.
Weźmy na przykład tę statystykę: przeciętny użytkownik mobilny widzi 30 reklam dziennie tylko na Facebooku.
Przy tak wielu hałasie, jak marki mogą mieć swoją chwilę zaangażowania jakościowego?
Słuchając, czego chcą konsumenci.
Konsumenci poszukują osobistej interakcji
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy i kiedy do nich podejść. Chcą czuć, że rozmawiają z kimś, kogo znają, a 3 na 4 dorosłych poszukuje, aby komunikacja biznesowa odzwierciedlała osobiste interakcje.
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy i kiedy do nich podejść.
W erze Amazon, Netflix i Spotify personalizacja stała się podstawowym oczekiwaniem, a nie „miłym dodatkiem”.
Komunikacja pomaga ludziom budować zaufanie i czuć się bardziej związanym z firmami, 75% dorosłych chce komunikować się z firmami w taki sam sposób, jak z ludźmi.
Źródło: The Harris Poll wrzesień 2020, ankieta online w USA, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Indiach, Meksyku, Brazylii i Indonezji, aby zrozumieć ich myśli na temat komunikacji biznesowej. Ankietę zlecił Facebook i przeprowadzono wśród 8,214 dorosłych w wieku powyżej 18 lat, a specyficzne marki i produkty nie były wspomniane, w tym WhatsApp.
57% konsumentów mówi, że komunikacja z biznesem (np. za pośrednictwem aplikacji czatowej, SMS-a lub mediów społecznościowych) wydaje się bardziej osobista niż dzwonienie.
Źródło: The Harris Poll wrzesień 2020, ankieta online w USA, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Indiach, Meksyku, Brazylii i Indonezji, aby zrozumieć ich myśli na temat komunikacji biznesowej. Ankietę zlecił Facebook i przeprowadzono wśród 8,214 dorosłych w wieku powyżej 18 lat, a specyficzne marki i produkty nie były wspomniane, w tym WhatsApp.
Jeśli brakuje tej osobistej interakcji w twoim planie marketingowym, możesz pozostawić pieniądze na stole. Komunikacja oferuje bogactwo niewykorzystanego potencjału do budowania silniejszych osobistych relacji — zwiększając jednocześnie konwersje i powracających klientów. To także zwiększa możliwości poznania swoich konsumentów, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.
Gromadzenie danych to prawdziwe wyzwanie, badania BCG pokazują. Chociaż marketing oparty na danych może podwoić przychody i zwiększyć oszczędności o 1,6 razy, tylko około 30% firm tworzy pojedynczy widok klienta w różnych kanałach, a zaledwie 1% do 2% wykorzystuje dane do dostarczenia pełnego doświadczenia między kanałami dla swoich klientów.
Aby osiągnąć ten osobisty poziom interakcji, musisz rozważyć, jak dostępny jest twój biznes.
Konsumenci wysyłają wiadomości do firm
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad z aplikacji, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić pogodę. Dlaczego nie miałby oczekiwać, że równie łatwo uzyska pomoc od Twojej firmy?
W 2021 roku działało na całym świecie około 16 miliardów telefonów komórkowych, umożliwiając ludziom łączenie się z kimkolwiek, gdziekolwiek na świecie, o każdej porze. W rezultacie oczekiwania konsumentów na efektywną komunikację gwałtownie wzrosły. Ludzie przyciągani są do platform takich jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat, z miliardami użytkowników aktywnych miesięcznie na całym świecie. I nie chodzi tylko o kontakty z rodziną i przyjaciółmi — ludzie chcą również nawiązywać kontakt z firmami.
Rozmowy odbywają się w zasięgu naszej dłoni codziennie. Ale o czym konsumenci chcą rozmawiać z firmami?
Ponad 81% rozmawia z firmami, aby zapytać o produkty lub usługi.
Ponad 74% rozmawia z firmami, aby dokonać zakupu.
Ponad 75% rozmawia z firmami, aby uzyskać wsparcie.
Źródło: Facebook IQ „Motywacje, nastawienia i doświadczenia emocjonalne w przesyłaniu wiadomości (w porównaniu do strumienia)” według Sentient Decision Science (badanie zamówione przez Facebooka przeprowadzone wśród 8 156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badania odnoszą się do osób ankietowanych, które codziennie używają aplikacji do przesyłania wiadomości i w ciągu ostatnich trzech miesięcy wysłały wiadomość do firmy za pomocą jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego to kluczowe, aby firmy opracowały strategię marketingu konwersacyjnego i zaangażowania klienta. Firmy, które nie znajdą sposobu na połączenie się z ludźmi za pomocą skalowanego rozwiązania do przesyłania wiadomości, ryzykują wykluczenie podczas tej transformacyjnej zmiany; i to nieunikniona zmiana w kierunku przesyłania wiadomości. Tak bardzo, że Gartner przewidywał, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowe narzędzia, takie jak chatboty i przesyłanie wiadomości.
Konsumenci przemieszczają się między kanałami
Obok używania bardziej osobistych platform do komunikacji z firmami, tendencja do przemieszczania się między różnymi kanałami również podkreśla ogromną szansę marketingową. Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą poprzez SMS, zanim prześlą dokument e-mailem, a na końcu zadzwonią do zespołu obsługi klienta.
Klienci chcą móc łatwo kontaktować się z firmami, w sposób, który jest dla nich wygodny i w czasie, który im odpowiada. Wszystko to sprawia, że zespoły mają trudność z zarządzaniem informacjami napływającymi z różnych kanałów. Według BCG, tylko około 30% firm tworzy jednolity widok klienta w różnych kanałach komunikacji.
Połączenie danych konsumenta z interakcjami kanałowymi to trudne wyzwanie techniczne, ale jedno, które należy rozwiązać, aby umożliwić prawdziwą personalizację. W związku z tym oczekujemy, że więcej firm zbada opcje skalowalnych platform danych o klientach.
Śmierć ciasteczek
Przyzwyczailiśmy się do ciasteczek stron trzecich na stronach internetowych i ich zdolności do pozwalania reklamodawcom na wysyłanie spersonalizowanych reklam poza stronę. Ale era takiego śledzenia dobiega końca.
Google i Safari, które razem stanowią prawie 83% globalnego udziału w rynku przeglądarek, ogłosiły, że rezygnują z ciasteczek stron trzecich, skutecznie kończąc tę praktykę. Google Chrome, większy z tych dwóch, już zapowiedział, że nie zastąpi ciasteczek alternatywnym systemem śledzenia.
Idąc naprzód, firmy będą musiały sięgnąć po niespersonalizowane reklamy i mieszane wyniki kampanii, aby zidentyfikować, która kampania przyniosła ich konwersje.
Kiedy GettApp przeprowadził ankietę wśród marketerów na temat planów Google, odkryli, że 44% z nich przewidywało wzrost wydatków o 5-25%, aby osiągnąć takie same cele jak w 2021 roku.
Efekty fali świadomej prywatności czynią śledzenie mniej skutecznym
Wchodzimy w nową erę prywatności.
Aktualizacje przepisów o prywatności danych Apple i Android z 2020 roku dały konsumentom więcej przejrzystości i kontroli nad ich danymi osobowymi. Te zmiany obejmowały:
1. Wszystkie aplikacje muszą przesyłać informacje na temat praktyk zbierania danych swojej aplikacji za pośrednictwem Apple App Store Connect.
2. Wszystkie aplikacje w App Store muszą prosić użytkowników o pozwolenie na śledzenie ich w aplikacjach i witrynach stron trzecich za pośrednictwem ram Apple App Tracking Transparency (znane jako: ATT lub prompt).
3. Wszystkie platformy muszą używać nowego frameworka, który ogranicza, agreguje i opóźnia raportowanie zdarzeń.
Aktualizacje znacząco wpłynęły na sposób, w jaki firmy śledzą zachowania użytkowników.
Nic dziwnego, że marketerzy zaczynają badać alternatywne kanały.
Co prowadzi nas do innego trendu: zmian w budżecie i wydatkach.
Światło na końcu tunelu
Podczas gdy widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmian.
Tak, będziemy musieli zredukować budżety, ale to również zmusi nas do cięcia marnotrawnego wydawania pieniędzy.
Nie, nie będziemy już mogli ścigać klientów po sieci tanimi reklamami. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy konkurujące na podstawie doświadczeń wciąż będą w stanie przyciągnąć uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Więc, czy szukasz rodzaju marketingu, który stawia klientów na pierwszym miejscu i pomaga zbudować odporność w obliczu niepewności - to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Conversational Marketing.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy przy konfiguracji swojego przypadku użycia.
