Makrotrendy, które wpłyną na marketing w 2023 roku
Marketing
1 min read
Makrotrendy, które wpłyną na marketing w 2023 roku
Marketing
1 min read
Aby pomóc Ci w planowaniu działań marketingowych w kontekście i poruszaniu się w obecnym środowisku gospodarczym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowym terenie — i osiągnąć wszystkie swoje cele.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Wchodzimy w rok 2023, a zmiana pozostaje jedyną stałą.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba zaciśnięcia pasa oraz „śmierć” ciasteczek wpływają na to, jak promujesz swoje produkty klientom.
Aby pomóc Ci zaplanować działania marketingowe w kontekście oraz nawigować w obecnym środowisku ekonomicznym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowych terenach — i dotrze do wszystkich swoich celów.
Wchodzimy w rok 2023, a zmiana pozostaje jedyną stałą.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba zaciśnięcia pasa oraz „śmierć” ciasteczek wpływają na to, jak promujesz swoje produkty klientom.
Aby pomóc Ci zaplanować działania marketingowe w kontekście oraz nawigować w obecnym środowisku ekonomicznym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowych terenach — i dotrze do wszystkich swoich celów.
Wchodzimy w rok 2023, a zmiana pozostaje jedyną stałą.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba zaciśnięcia pasa oraz „śmierć” ciasteczek wpływają na to, jak promujesz swoje produkty klientom.
Aby pomóc Ci zaplanować działania marketingowe w kontekście oraz nawigować w obecnym środowisku ekonomicznym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowych terenach — i dotrze do wszystkich swoich celów.
Budżety marketingowe i reklamowe stają się coraz bardziej skromne — i bardziej strategiczne
Kombinowany efekt inflacji i plotkowanej recesji spowodował, że wiele firm zmniejszyło swoje budżety w 2023 roku: 4 na 10 CMO stwierdziło, że ich firma planuje wydać mniej na marketing w 2023 roku.
Jednocześnie niemal taka sama liczba liderów marketingu dodała kanały społecznościowe do sprzedaży swoich produktów i usług — a 65% zwiększyło liczbę kanałów, na których polegają.
Innymi słowy: marketerzy eksperymentują z nowymi kanałami, aby sprawdzić, co będzie miało największy wpływ na zaangażowanie w 2023 roku — i co da im największy zwrot z inwestycji.
Konsumenci są coraz bardziej wybredni w wyborze marek, z którymi się angażują
Dwa (plus) lata ciągłego cyfrowego bombardowania spowodowały ogromne wypalenie wśród konsumentów. Ignorują reklamy i kampanie e-mailowe — wybierając bardziej spersonalizowane doświadczenia i ciągłe wsparcie, gdziekolwiek by nie byli na świecie.
Jednak nieistotne reklamy nadal rozpowszechniają się w platformach, a oglądanie reklamy przed przeczytaniem artykułu lub obejrzeniem wideo stało się normą — co dodatkowo pogłębia zmęczenie reklamami.
Weźmy na przykład tę statystykę: przeciętny użytkownik mobilny widzi 30 reklam dziennie na samym Facebooku.
Przy tak dużym hałasie, jak marki mogą zapewnić sobie chwilę jakościowego zaangażowania?
Przez słuchanie tego, czego chcą konsumenci.
Konsumenci szukają osobistej interakcji
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy podejść do nich, a kiedy nie. Chcą czuć, że rozmawiają z kimś, kogo znają, przy czym 3 na 4 dorosłych szuka w komunikacji biznesowej odwzorowania interakcji osobistych.
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy podejść do nich, a kiedy nie.
W dobie Amazona, Netflixa i Spotify, personalizacja stała się podstawowym oczekiwaniem, a nie „miłym dodatkiem”.
Komunikacja pomaga ludziom budować zaufanie i czuć się bardziej związanymi z firmami, 75% dorosłych chce komunikować się z firmami w taki sam sposób, jak z innymi ludźmi.
Źródło: Ankieta online The Harris Poll z września 2020 roku dla USA, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Indii, Meksyku, Brazylii i Indonezji, która miała na celu zrozumienie ich opinii na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebook i przeprowadzone wśród 8 214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, a konkretne marki i produkty nie zostały wspomniane, w tym WhatsApp.
57% konsumentów twierdzi, że komunikacja z biznesem (np. przez aplikację czatową, SMS-y, czy media społecznościowe) jest bardziej osobista niż rozmowa telefoniczna.
Źródło: Ankieta online The Harris Poll z września 2020 roku dla USA, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Indii, Meksyku, Brazylii i Indonezji, która miała na celu zrozumienie ich opinii na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebook i przeprowadzone wśród 8 214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, a konkretne marki i produkty nie zostały wspomniane, w tym WhatsApp.
Jeśli tej osobistej interakcji brakuje w Twoim planie marketingowym, możesz zostawiać pieniądze na stole. Komunikacja oferuje bogactwo niewykorzystanego potencjału do budowania silniejszych osobistych relacji — zwiększając w ten sposób konwersję i powracających klientów. Zwiększa również możliwości dowiedzenia się więcej o swoich konsumentach, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.
A zbieranie danych jest prawdziwym wyzwaniem, badania BCG pokazują. Chociaż marketing oparty na danych może podwoić przychody i zwiększyć oszczędności kosztów o 1,6 raza, tylko około 30% firm tworzy zintegrowany widok klienta na różnych kanałach, a zaledwie 1% do 2% wykorzystuje dane do dostarczania pełnego doświadczenia wielokanałowego dla swoich klientów.
Aby osiągnąć ten osobisty poziom interakcji, musisz zastanowić się, jak dostępna jest Twoja firma.
Kombinowany efekt inflacji i plotkowanej recesji spowodował, że wiele firm zmniejszyło swoje budżety w 2023 roku: 4 na 10 CMO stwierdziło, że ich firma planuje wydać mniej na marketing w 2023 roku.
Jednocześnie niemal taka sama liczba liderów marketingu dodała kanały społecznościowe do sprzedaży swoich produktów i usług — a 65% zwiększyło liczbę kanałów, na których polegają.
Innymi słowy: marketerzy eksperymentują z nowymi kanałami, aby sprawdzić, co będzie miało największy wpływ na zaangażowanie w 2023 roku — i co da im największy zwrot z inwestycji.
Konsumenci są coraz bardziej wybredni w wyborze marek, z którymi się angażują
Dwa (plus) lata ciągłego cyfrowego bombardowania spowodowały ogromne wypalenie wśród konsumentów. Ignorują reklamy i kampanie e-mailowe — wybierając bardziej spersonalizowane doświadczenia i ciągłe wsparcie, gdziekolwiek by nie byli na świecie.
Jednak nieistotne reklamy nadal rozpowszechniają się w platformach, a oglądanie reklamy przed przeczytaniem artykułu lub obejrzeniem wideo stało się normą — co dodatkowo pogłębia zmęczenie reklamami.
Weźmy na przykład tę statystykę: przeciętny użytkownik mobilny widzi 30 reklam dziennie na samym Facebooku.
Przy tak dużym hałasie, jak marki mogą zapewnić sobie chwilę jakościowego zaangażowania?
Przez słuchanie tego, czego chcą konsumenci.
Konsumenci szukają osobistej interakcji
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy podejść do nich, a kiedy nie. Chcą czuć, że rozmawiają z kimś, kogo znają, przy czym 3 na 4 dorosłych szuka w komunikacji biznesowej odwzorowania interakcji osobistych.
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy podejść do nich, a kiedy nie.
W dobie Amazona, Netflixa i Spotify, personalizacja stała się podstawowym oczekiwaniem, a nie „miłym dodatkiem”.
Komunikacja pomaga ludziom budować zaufanie i czuć się bardziej związanymi z firmami, 75% dorosłych chce komunikować się z firmami w taki sam sposób, jak z innymi ludźmi.
Źródło: Ankieta online The Harris Poll z września 2020 roku dla USA, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Indii, Meksyku, Brazylii i Indonezji, która miała na celu zrozumienie ich opinii na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebook i przeprowadzone wśród 8 214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, a konkretne marki i produkty nie zostały wspomniane, w tym WhatsApp.
57% konsumentów twierdzi, że komunikacja z biznesem (np. przez aplikację czatową, SMS-y, czy media społecznościowe) jest bardziej osobista niż rozmowa telefoniczna.
Źródło: Ankieta online The Harris Poll z września 2020 roku dla USA, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Indii, Meksyku, Brazylii i Indonezji, która miała na celu zrozumienie ich opinii na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebook i przeprowadzone wśród 8 214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, a konkretne marki i produkty nie zostały wspomniane, w tym WhatsApp.
Jeśli tej osobistej interakcji brakuje w Twoim planie marketingowym, możesz zostawiać pieniądze na stole. Komunikacja oferuje bogactwo niewykorzystanego potencjału do budowania silniejszych osobistych relacji — zwiększając w ten sposób konwersję i powracających klientów. Zwiększa również możliwości dowiedzenia się więcej o swoich konsumentach, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.
A zbieranie danych jest prawdziwym wyzwaniem, badania BCG pokazują. Chociaż marketing oparty na danych może podwoić przychody i zwiększyć oszczędności kosztów o 1,6 raza, tylko około 30% firm tworzy zintegrowany widok klienta na różnych kanałach, a zaledwie 1% do 2% wykorzystuje dane do dostarczania pełnego doświadczenia wielokanałowego dla swoich klientów.
Aby osiągnąć ten osobisty poziom interakcji, musisz zastanowić się, jak dostępna jest Twoja firma.
Kombinowany efekt inflacji i plotkowanej recesji spowodował, że wiele firm zmniejszyło swoje budżety w 2023 roku: 4 na 10 CMO stwierdziło, że ich firma planuje wydać mniej na marketing w 2023 roku.
Jednocześnie niemal taka sama liczba liderów marketingu dodała kanały społecznościowe do sprzedaży swoich produktów i usług — a 65% zwiększyło liczbę kanałów, na których polegają.
Innymi słowy: marketerzy eksperymentują z nowymi kanałami, aby sprawdzić, co będzie miało największy wpływ na zaangażowanie w 2023 roku — i co da im największy zwrot z inwestycji.
Konsumenci są coraz bardziej wybredni w wyborze marek, z którymi się angażują
Dwa (plus) lata ciągłego cyfrowego bombardowania spowodowały ogromne wypalenie wśród konsumentów. Ignorują reklamy i kampanie e-mailowe — wybierając bardziej spersonalizowane doświadczenia i ciągłe wsparcie, gdziekolwiek by nie byli na świecie.
Jednak nieistotne reklamy nadal rozpowszechniają się w platformach, a oglądanie reklamy przed przeczytaniem artykułu lub obejrzeniem wideo stało się normą — co dodatkowo pogłębia zmęczenie reklamami.
Weźmy na przykład tę statystykę: przeciętny użytkownik mobilny widzi 30 reklam dziennie na samym Facebooku.
Przy tak dużym hałasie, jak marki mogą zapewnić sobie chwilę jakościowego zaangażowania?
Przez słuchanie tego, czego chcą konsumenci.
Konsumenci szukają osobistej interakcji
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy podejść do nich, a kiedy nie. Chcą czuć, że rozmawiają z kimś, kogo znają, przy czym 3 na 4 dorosłych szuka w komunikacji biznesowej odwzorowania interakcji osobistych.
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy podejść do nich, a kiedy nie.
W dobie Amazona, Netflixa i Spotify, personalizacja stała się podstawowym oczekiwaniem, a nie „miłym dodatkiem”.
Komunikacja pomaga ludziom budować zaufanie i czuć się bardziej związanymi z firmami, 75% dorosłych chce komunikować się z firmami w taki sam sposób, jak z innymi ludźmi.
Źródło: Ankieta online The Harris Poll z września 2020 roku dla USA, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Indii, Meksyku, Brazylii i Indonezji, która miała na celu zrozumienie ich opinii na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebook i przeprowadzone wśród 8 214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, a konkretne marki i produkty nie zostały wspomniane, w tym WhatsApp.
57% konsumentów twierdzi, że komunikacja z biznesem (np. przez aplikację czatową, SMS-y, czy media społecznościowe) jest bardziej osobista niż rozmowa telefoniczna.
Źródło: Ankieta online The Harris Poll z września 2020 roku dla USA, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Indii, Meksyku, Brazylii i Indonezji, która miała na celu zrozumienie ich opinii na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebook i przeprowadzone wśród 8 214 dorosłych w wieku 18 lat i starszych, a konkretne marki i produkty nie zostały wspomniane, w tym WhatsApp.
Jeśli tej osobistej interakcji brakuje w Twoim planie marketingowym, możesz zostawiać pieniądze na stole. Komunikacja oferuje bogactwo niewykorzystanego potencjału do budowania silniejszych osobistych relacji — zwiększając w ten sposób konwersję i powracających klientów. Zwiększa również możliwości dowiedzenia się więcej o swoich konsumentach, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.
A zbieranie danych jest prawdziwym wyzwaniem, badania BCG pokazują. Chociaż marketing oparty na danych może podwoić przychody i zwiększyć oszczędności kosztów o 1,6 raza, tylko około 30% firm tworzy zintegrowany widok klienta na różnych kanałach, a zaledwie 1% do 2% wykorzystuje dane do dostarczania pełnego doświadczenia wielokanałowego dla swoich klientów.
Aby osiągnąć ten osobisty poziom interakcji, musisz zastanowić się, jak dostępna jest Twoja firma.
Konsumenci wysyłają wiadomości do firm
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad przez aplikację, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić pogodę. Dlaczego nie mieliby oczekiwać, że będą mogli równie łatwo uzyskać pomoc od Twojej firmy?
W 2021 roku na całym świecie działało około 16 miliardów telefonów komórkowych, umożliwiając ludziom połączenia z każdym, z dowolnego miejsca na świecie, o dowolnej porze. W efekcie oczekiwania konsumentów w zakresie efektywnej komunikacji wzrosły gwałtownie. Ludzie coraz częściej korzystają z platform takich jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat, które mają miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. I to nie tylko z rodziną i przyjaciółmi chcą się łączyć ludzie, ale także z firmami.
Rozmowy odbywają się w naszej dłoni każdego dnia. Ale o czym chcą konsumenci wiadomości do firm?
Ponad 81% wiadomości do firm dotyczy pytań o produkty lub usługi.
Ponad 74% wiadomości do firm związane jest z dokonaniem zakupu.
Ponad 75% wiadomości do firm dotyczy uzyskania wsparcia.
Źródło Facebook IQ: „Motywacje, Nastawienia i Emocjonalne Doświadczenia w Komunikacji (vs. Kanał)” przez Sentient Decision Science (ankieta zlecona przez Facebook, obejmująca 8,156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badanie dotyczy osób ankietowanych, które codziennie używają aplikacji do komunikacji i w ciągu ostatnich trzech miesięcy przesłały wiadomość do firmy przy użyciu jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego ważne jest, aby firmy rozwijały strategię konwersacyjnego marketingu i zaangażowania klientów. Firmy, które nie znajdą sposobu nawiązania kontaktu z ludźmi za pośrednictwem skalowanego rozwiązania do przesyłania wiadomości, ryzykują, że zostaną wykluczone w trakcie tej transformacji; i nie można zaprzeczyć, że przesunięcie w kierunku wiadomości zachodzi. Do tego stopnia, że Gartner przewidział, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowoczesne narzędzia, takie jak chatboty i wiadomości.
Konsumenci poruszają się między kanałami
Oprócz wykorzystania bardziej osobistych platform do komunikacji z firmami, tendencja do przełączania się między różnymi kanałami również podkreśla ogromną okazję marketingową. Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS, zanim prześlą e-mail z dokumentem i ostatecznie przejdą do rozmowy telefonicznej z zespołem obsługi klienta.
Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktu z firmami, w dowolny sposób, który jest wygodny dla klienta i w czasie, który działa dla klienta. Wszystko to sprawia, że zespoły mają trudności z nadążaniem za informacjami napływającymi z wielu kanałów. Według BCG, tylko około 30% firm tworzy pojedynczy widok klienta w różnych kanałach komunikacyjnych.
Wiązanie danych konsumenckich z interakcjami kanałowymi to trudne wyzwanie techniczne, ale takie, które musi zostać rozwiązane, aby umożliwić prawdziwą personalizację. W związku z tym oczekujemy, że więcej firm będzie badać możliwości skalowalnych platform danych klientów.
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad przez aplikację, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić pogodę. Dlaczego nie mieliby oczekiwać, że będą mogli równie łatwo uzyskać pomoc od Twojej firmy?
W 2021 roku na całym świecie działało około 16 miliardów telefonów komórkowych, umożliwiając ludziom połączenia z każdym, z dowolnego miejsca na świecie, o dowolnej porze. W efekcie oczekiwania konsumentów w zakresie efektywnej komunikacji wzrosły gwałtownie. Ludzie coraz częściej korzystają z platform takich jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat, które mają miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. I to nie tylko z rodziną i przyjaciółmi chcą się łączyć ludzie, ale także z firmami.
Rozmowy odbywają się w naszej dłoni każdego dnia. Ale o czym chcą konsumenci wiadomości do firm?
Ponad 81% wiadomości do firm dotyczy pytań o produkty lub usługi.
Ponad 74% wiadomości do firm związane jest z dokonaniem zakupu.
Ponad 75% wiadomości do firm dotyczy uzyskania wsparcia.
Źródło Facebook IQ: „Motywacje, Nastawienia i Emocjonalne Doświadczenia w Komunikacji (vs. Kanał)” przez Sentient Decision Science (ankieta zlecona przez Facebook, obejmująca 8,156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badanie dotyczy osób ankietowanych, które codziennie używają aplikacji do komunikacji i w ciągu ostatnich trzech miesięcy przesłały wiadomość do firmy przy użyciu jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego ważne jest, aby firmy rozwijały strategię konwersacyjnego marketingu i zaangażowania klientów. Firmy, które nie znajdą sposobu nawiązania kontaktu z ludźmi za pośrednictwem skalowanego rozwiązania do przesyłania wiadomości, ryzykują, że zostaną wykluczone w trakcie tej transformacji; i nie można zaprzeczyć, że przesunięcie w kierunku wiadomości zachodzi. Do tego stopnia, że Gartner przewidział, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowoczesne narzędzia, takie jak chatboty i wiadomości.
Konsumenci poruszają się między kanałami
Oprócz wykorzystania bardziej osobistych platform do komunikacji z firmami, tendencja do przełączania się między różnymi kanałami również podkreśla ogromną okazję marketingową. Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS, zanim prześlą e-mail z dokumentem i ostatecznie przejdą do rozmowy telefonicznej z zespołem obsługi klienta.
Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktu z firmami, w dowolny sposób, który jest wygodny dla klienta i w czasie, który działa dla klienta. Wszystko to sprawia, że zespoły mają trudności z nadążaniem za informacjami napływającymi z wielu kanałów. Według BCG, tylko około 30% firm tworzy pojedynczy widok klienta w różnych kanałach komunikacyjnych.
Wiązanie danych konsumenckich z interakcjami kanałowymi to trudne wyzwanie techniczne, ale takie, które musi zostać rozwiązane, aby umożliwić prawdziwą personalizację. W związku z tym oczekujemy, że więcej firm będzie badać możliwości skalowalnych platform danych klientów.
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad przez aplikację, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić pogodę. Dlaczego nie mieliby oczekiwać, że będą mogli równie łatwo uzyskać pomoc od Twojej firmy?
W 2021 roku na całym świecie działało około 16 miliardów telefonów komórkowych, umożliwiając ludziom połączenia z każdym, z dowolnego miejsca na świecie, o dowolnej porze. W efekcie oczekiwania konsumentów w zakresie efektywnej komunikacji wzrosły gwałtownie. Ludzie coraz częściej korzystają z platform takich jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat, które mają miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. I to nie tylko z rodziną i przyjaciółmi chcą się łączyć ludzie, ale także z firmami.
Rozmowy odbywają się w naszej dłoni każdego dnia. Ale o czym chcą konsumenci wiadomości do firm?
Ponad 81% wiadomości do firm dotyczy pytań o produkty lub usługi.
Ponad 74% wiadomości do firm związane jest z dokonaniem zakupu.
Ponad 75% wiadomości do firm dotyczy uzyskania wsparcia.
Źródło Facebook IQ: „Motywacje, Nastawienia i Emocjonalne Doświadczenia w Komunikacji (vs. Kanał)” przez Sentient Decision Science (ankieta zlecona przez Facebook, obejmująca 8,156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badanie dotyczy osób ankietowanych, które codziennie używają aplikacji do komunikacji i w ciągu ostatnich trzech miesięcy przesłały wiadomość do firmy przy użyciu jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego ważne jest, aby firmy rozwijały strategię konwersacyjnego marketingu i zaangażowania klientów. Firmy, które nie znajdą sposobu nawiązania kontaktu z ludźmi za pośrednictwem skalowanego rozwiązania do przesyłania wiadomości, ryzykują, że zostaną wykluczone w trakcie tej transformacji; i nie można zaprzeczyć, że przesunięcie w kierunku wiadomości zachodzi. Do tego stopnia, że Gartner przewidział, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowoczesne narzędzia, takie jak chatboty i wiadomości.
Konsumenci poruszają się między kanałami
Oprócz wykorzystania bardziej osobistych platform do komunikacji z firmami, tendencja do przełączania się między różnymi kanałami również podkreśla ogromną okazję marketingową. Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS, zanim prześlą e-mail z dokumentem i ostatecznie przejdą do rozmowy telefonicznej z zespołem obsługi klienta.
Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktu z firmami, w dowolny sposób, który jest wygodny dla klienta i w czasie, który działa dla klienta. Wszystko to sprawia, że zespoły mają trudności z nadążaniem za informacjami napływającymi z wielu kanałów. Według BCG, tylko około 30% firm tworzy pojedynczy widok klienta w różnych kanałach komunikacyjnych.
Wiązanie danych konsumenckich z interakcjami kanałowymi to trudne wyzwanie techniczne, ale takie, które musi zostać rozwiązane, aby umożliwić prawdziwą personalizację. W związku z tym oczekujemy, że więcej firm będzie badać możliwości skalowalnych platform danych klientów.
Śmierć ciasteczek
Przyzwyczailiśmy się do ciasteczek stron trzecich na stronach internetowych i ich zdolności do umożliwienia reklamodawcom wysyłania spersonalizowanych reklam poza witryną. Ale era takiego śledzenia dobiega końca.
Google i Safari, które razem stanowią niemal 83% globalnego udziału w rynku przeglądarek, ogłosiły, że zrezygnują z ciasteczek stron trzecich, skutecznie kończąc tę praktykę. Google Chrome, większe z dwóch, już ogłosiło, że nie zastąpi ciasteczek alternatywnym systemem śledzenia.
W przyszłości przedsiębiorstwa będą musiały korzystać z niespersonalizowanych reklam i mieszanych wyników kampanii, aby zidentyfikować, która kampania przyniosła ich konwersje.
Kiedy GettApp przeprowadził ankietę wśród marketerów na temat planów Google, odkryli, że 44% z nich przewidywało wzrost wydatków o 5-25%, aby osiągnąć te same cele co w 2021 roku.
Efekty falujące świadomością prywatności sprawiają, że śledzenie jest mniej skuteczne
Wkraczamy w nową erę prywatności.
Aktualizacje przepisów dotyczących prywatności danych Apple i Androida z 2020 roku dały konsumentom większą przejrzystość i kontrolę nad ich danymi osobowymi. Te zmiany obejmowały:
1. Wszystkie aplikacje muszą zgłaszać informacje o praktykach zbierania danych aplikacji za pośrednictwem Apple’s App Store Connect.
2. Wszystkie aplikacje w App Store muszą pytać użytkowników o zgodę na ich śledzenie w aplikacjach i witrynach stron trzecich poprzez Apple’s App Tracking Transparency framework (znane również jako: ATT lub prompt).
3. Wszystkie platformy muszą korzystać z nowego frameworka, który ogranicza, agreguje i opóźnia raportowanie zdarzeń.
Aktualizacje znacznie wpłynęły na to, jak firmy śledzą zachowania użytkowników.
Nic dziwnego, że marketerzy zaczynają eksplorować alternatywne kanały.
Co prowadzi nas do kolejnego trendu: zmian w budżecie i wydatkach.
Przyzwyczailiśmy się do ciasteczek stron trzecich na stronach internetowych i ich zdolności do umożliwienia reklamodawcom wysyłania spersonalizowanych reklam poza witryną. Ale era takiego śledzenia dobiega końca.
Google i Safari, które razem stanowią niemal 83% globalnego udziału w rynku przeglądarek, ogłosiły, że zrezygnują z ciasteczek stron trzecich, skutecznie kończąc tę praktykę. Google Chrome, większe z dwóch, już ogłosiło, że nie zastąpi ciasteczek alternatywnym systemem śledzenia.
W przyszłości przedsiębiorstwa będą musiały korzystać z niespersonalizowanych reklam i mieszanych wyników kampanii, aby zidentyfikować, która kampania przyniosła ich konwersje.
Kiedy GettApp przeprowadził ankietę wśród marketerów na temat planów Google, odkryli, że 44% z nich przewidywało wzrost wydatków o 5-25%, aby osiągnąć te same cele co w 2021 roku.
Efekty falujące świadomością prywatności sprawiają, że śledzenie jest mniej skuteczne
Wkraczamy w nową erę prywatności.
Aktualizacje przepisów dotyczących prywatności danych Apple i Androida z 2020 roku dały konsumentom większą przejrzystość i kontrolę nad ich danymi osobowymi. Te zmiany obejmowały:
1. Wszystkie aplikacje muszą zgłaszać informacje o praktykach zbierania danych aplikacji za pośrednictwem Apple’s App Store Connect.
2. Wszystkie aplikacje w App Store muszą pytać użytkowników o zgodę na ich śledzenie w aplikacjach i witrynach stron trzecich poprzez Apple’s App Tracking Transparency framework (znane również jako: ATT lub prompt).
3. Wszystkie platformy muszą korzystać z nowego frameworka, który ogranicza, agreguje i opóźnia raportowanie zdarzeń.
Aktualizacje znacznie wpłynęły na to, jak firmy śledzą zachowania użytkowników.
Nic dziwnego, że marketerzy zaczynają eksplorować alternatywne kanały.
Co prowadzi nas do kolejnego trendu: zmian w budżecie i wydatkach.
Przyzwyczailiśmy się do ciasteczek stron trzecich na stronach internetowych i ich zdolności do umożliwienia reklamodawcom wysyłania spersonalizowanych reklam poza witryną. Ale era takiego śledzenia dobiega końca.
Google i Safari, które razem stanowią niemal 83% globalnego udziału w rynku przeglądarek, ogłosiły, że zrezygnują z ciasteczek stron trzecich, skutecznie kończąc tę praktykę. Google Chrome, większe z dwóch, już ogłosiło, że nie zastąpi ciasteczek alternatywnym systemem śledzenia.
W przyszłości przedsiębiorstwa będą musiały korzystać z niespersonalizowanych reklam i mieszanych wyników kampanii, aby zidentyfikować, która kampania przyniosła ich konwersje.
Kiedy GettApp przeprowadził ankietę wśród marketerów na temat planów Google, odkryli, że 44% z nich przewidywało wzrost wydatków o 5-25%, aby osiągnąć te same cele co w 2021 roku.
Efekty falujące świadomością prywatności sprawiają, że śledzenie jest mniej skuteczne
Wkraczamy w nową erę prywatności.
Aktualizacje przepisów dotyczących prywatności danych Apple i Androida z 2020 roku dały konsumentom większą przejrzystość i kontrolę nad ich danymi osobowymi. Te zmiany obejmowały:
1. Wszystkie aplikacje muszą zgłaszać informacje o praktykach zbierania danych aplikacji za pośrednictwem Apple’s App Store Connect.
2. Wszystkie aplikacje w App Store muszą pytać użytkowników o zgodę na ich śledzenie w aplikacjach i witrynach stron trzecich poprzez Apple’s App Tracking Transparency framework (znane również jako: ATT lub prompt).
3. Wszystkie platformy muszą korzystać z nowego frameworka, który ogranicza, agreguje i opóźnia raportowanie zdarzeń.
Aktualizacje znacznie wpłynęły na to, jak firmy śledzą zachowania użytkowników.
Nic dziwnego, że marketerzy zaczynają eksplorować alternatywne kanały.
Co prowadzi nas do kolejnego trendu: zmian w budżecie i wydatkach.
Światło na końcu tunelu
Choć widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmian.
Tak, będziemy musieli zmniejszyć budżety, ale zmusi nas to również do ograniczenia zbędnych wydatków.
Nie, nie będziemy już mogli śledzić klientów w internecie za pomocą tanich reklam. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy, które konkurują w oparciu o doświadczenia, nadal będą mogły przyciągnąć uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Czy więc szukasz rodzaju marketingu, który stawia klientów na pierwszym miejscu i pomaga budować odporność w obliczu niepewności - to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Conversational Marketing.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami jeśli masz pytania lub jeśli szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.
Choć widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmian.
Tak, będziemy musieli zmniejszyć budżety, ale zmusi nas to również do ograniczenia zbędnych wydatków.
Nie, nie będziemy już mogli śledzić klientów w internecie za pomocą tanich reklam. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy, które konkurują w oparciu o doświadczenia, nadal będą mogły przyciągnąć uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Czy więc szukasz rodzaju marketingu, który stawia klientów na pierwszym miejscu i pomaga budować odporność w obliczu niepewności - to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Conversational Marketing.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami jeśli masz pytania lub jeśli szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.
Choć widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmian.
Tak, będziemy musieli zmniejszyć budżety, ale zmusi nas to również do ograniczenia zbędnych wydatków.
Nie, nie będziemy już mogli śledzić klientów w internecie za pomocą tanich reklam. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy, które konkurują w oparciu o doświadczenia, nadal będą mogły przyciągnąć uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Czy więc szukasz rodzaju marketingu, który stawia klientów na pierwszym miejscu i pomaga budować odporność w obliczu niepewności - to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Conversational Marketing.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami jeśli masz pytania lub jeśli szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.