Czas jest kluczowy

Ludzie chcą natychmiastowej satysfakcji. Nie mają czasu ani cierpliwości, aby czekać na odpowiedź. 90% z nich chce natychmiastowych odpowiedzi w przypadku pytań dotyczących obsługi klienta, które ponad połowa ludzi uważa za dziesięć minut lub mniej.

Kluczowe jest upewnienie się, że Twoja firma jest przygotowana w taki sposób, aby móc szybko i skutecznie reagować, a platformy do marketingu konwersacyjnego to umożliwiają.

Buduj lepsze relacje z klientami

Odzyskiwanie klienta za każdym razem może być kosztowne. Zamiast tego buduj długoterminowe relacje z nimi i dbaj o to, by byli zaangażowani przez całą ich podróż.

Poprzez ustanowienie otwartego dialogu tworzysz konwersację, która odzwierciedla potrzeby każdego klienta. A używając opcji opt-in, możesz uzyskać zgodę przy każdej interakcji i za każdym razem, gdy klient dzieli się z Tobą informacjami. 

Następnie możesz wykorzystać te informacje do budowy bogatszych profili klientów i tworzenia spersonalizowanych relacji. Twoi klienci są bardziej skłonni wracać, jeśli czują, że są częścią konwersacji, a nie tylko przedmiotem rozmowy sprzedażowej. 

Konwersacja wzmacnia zaangażowanie

Marketing konwersacyjny pozwala zaangażować klientów na każdym etapie ich podróży. Można go używać do tworzenia bogatych doświadczeń, które wykraczają poza marketing i reklamę. A klienci chcą mieć możliwość komunikowania się z biznesami przez całą swoją podróż. 

Kiedy klienci są na etapie odkrycia, można go używać, aby pomóc im znaleźć odpowiedni produkt. Jeśli są na etapie rozważania, można dostarczyć dodatkowe informacje i rekomendacje, które pomogą im podjąć świadomą decyzję, ponieważ 83% z nich zapyta o produkt lub usługę na tym etapie. A jeśli są gotowi do zakupu — co 75% z nich będzie — możesz przeprowadzić ich przez proces zakupu szybko i łatwo za pomocą kilku kliknięć.

Wydajność kanału

W porównaniu z innymi kanałami marketingowymi, marketing konwersacyjny pokazał imponujące wyniki. Na przykład: Matahari, wiodąca indonezyjska platforma e-commerce, osiągnęła 2,5 krotnie wyższy współczynnik konwersji przy użyciu dziesiątek milionów wiadomości za pomocą WhatsApp jako kanału konwersacyjnego do udostępniania promocji. 

Istnieje potencjał wykorzystania wysokiego współczynnika konwersji marketingu konwersacyjnego do poprawy wydajności Twoich reklam cyfrowych. Dzięki reklamom kliknij, aby wysłać wiadomość, możesz skierować klientów do bardziej osobistej (i skutecznej) interakcji.

Oczywiście, bezpośrednie przesyłanie wiadomości do kanałów konwersacyjnych oznacza, że ​​nie musisz płacić za reklamy (albo przynajmniej nie wydasz na nie tak dużo). 

Bogatsze interakcje

Oprócz szybkiej odpowiedzi, korzystanie z różnych kanałów otwiera drzwi do bogatych treści multimedialnych. Mogą to być filmy, podcasty, chatboty i inne interaktywne formy.

‍

Im więcej pytań Twoje bogate media mogą odpowiedzieć, tym lepiej. Korzystając z platformy do przesyłania wiadomości, oferuj sugestie z przyciskami, aby prowadzić rozmowę przed przekierowaniem do człowieka.

Możesz również dostosować swoje przepływy konwersacyjne, z przyciskami prowadzącymi rozmowę i możliwością przekierowania do agenta lub przedstawiciela handlowego w odpowiednim momencie. 

To przynosi korzyści zarówno klientowi, jak i firmie: klienci otrzymują szybkie odpowiedzi na swoje pytania, a marketerzy mogą zbierać dane, aby budować bogatsze profile do bardziej spersonalizowanych interakcji w przyszłości.