Kurczące się budżety, trudności w śledzeniu klientów z powodu zmieniających się regulacji dotyczących prywatności oraz rosnące oczekiwania konsumentów. To niektóre z makrotrendów, które, jak się spodziewamy, wpłyną na marketing w 2023 roku.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Malejące budżety, trudność w śledzeniu klientów z powodu zmieniających się przepisów dotyczących prywatności oraz stale rosnące oczekiwania konsumentów. To niektóre z głównych trendów, które naszym zdaniem wpłyną na marketing w 2023 roku.
Czy którykolwiek z tych trendów rezonuje z Tobą? Może wszystkie?
W takim razie prawdopodobnie nadszedł czas, aby rozważyć potencjał marketingu konwersacyjnego. Marketing konwersacyjny ułatwia konsumentom angażowanie się z markami, a firmom zdobywanie lepszego wglądu w potrzeby i preferencje klientów.
W świecie, w którym 61% klientów uważa, że wiadomości z firmami są wygodniejsze niż dzwonienie, a 59% wybiera je zamiast e-maila, ruch w kierunku wiadomości jako kanału komunikacji z klientem staje się zbyt duży, aby go ignorować.
Weźmy na przykład 800-funtowego goryla. W swoim raporcie za drugi kwartał, Meta poinformowała, że ponad 3 miliardy ludzi korzysta z produktu do obsługi wiadomości Meta—Instagram, Messenger i WhatsApp—każdego miesiąca. WhatsApp, najpopularniejsza aplikacja do obsługi wiadomości na świecie, odnotowuje 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie.
Liczba miesięcznych aktywnych użytkowników WhatsApp Źródło: Backlinko
Te zmiany oznaczają potrzebę dla firm, aby wykorzystywały technologię do lepszego zrozumienia swoich klientów i komunikacji z nimi w łatwy i efektywny sposób. Marketing konwersacyjny pozwoli firmom oferować spersonalizowaną pomoc i natychmiastowe odpowiedzi dla klientów, a także proaktywną pomoc i rekomendacje celowane.
Co sprawia, że marketing konwersacyjny działa tak dobrze?
Czas jest bezcenny
Ludzie pragną natychmiastowej gratyfikacji. Nie mają czasu ani cierpliwości, aby czekać na odpowiedź. 90% z nich chce natychmiastowych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi klienta, co więcej niż połowa osób definiuje jako dziesięć minut lub mniej.
Kluczem jest upewnienie się, że twoja firma jest skonfigurowana w taki sposób, aby móc reagować szybko i skutecznie, a platformy marketingu konwersacyjnego to umożliwiają.
Buduj lepsze relacje z klientami
Ponowne pozyskiwanie klienta za każdym razem może być kosztowne. Zamiast tego, buduj z nimi długoterminowe relacje i upewnij się, że są zaangażowani przez całą podróż.
Poprzez ustanowienie otwartego dialogu tworzysz rozmowę odzwierciedlającą potrzeby każdego klienta. Korzystając z opcji opt-in, możesz uzyskać zgodę przy każdej interakcji i za każdym razem, gdy klient dzieli się z tobą informacjami.
Następnie możesz wykorzystać te informacje do budowania bogatszych profili klientów i tworzenia spersonalizowanych relacji. Twoi klienci są bardziej skłonni do powrotu, jeśli czują, że są częścią rozmowy, a nie tylko jako połączenie sprzedażowe.
Rozmowa zwiększa zaangażowanie
Marketing konwersacyjny pozwala angażować klientów na każdym etapie ich podróży. Może być używany do tworzenia bogatych doświadczeń, które wykraczają poza marketing i reklamę. A klienci chcą mieć możliwość komunikowania się z firmami przez całą swoją podróż.
Kiedy klienci są na etapie odkrywania, możesz użyć go, aby pomóc im znaleźć odpowiedni produkt. Jeśli są w fazie rozważania, możesz dostarczyć dodatkowe informacje i rekomendacje, które pomogą im podjąć świadomą decyzję, ponieważ 83% z nich zapyta o produkt lub usługę na tym etapie. A jeśli są gotowi do zakupu — co zrobi 75% — możesz przeprowadzić ich przez proces zakupu szybko i łatwo za pomocą kilku kliknięć.
Wydajność kanałów
W porównaniu do innych kanałów marketingowych, marketing konwersacyjny wykazał imponujące wyniki. Na przykład: Matahari, wiodąca indonezyjska platforma eCommerce, osiągnęła współczynnik konwersji 2,5x w dziesiątkach milionów wiadomości, korzystając z WhatsApp jako kanału konwersacyjnego do udostępniania promocji.
Istnieje potencjał wykorzystania wysokiego współczynnika konwersji marketingu konwersacyjnego do poprawy wydajności twoich reklam cyfrowych. Korzystając z reklam z opcją „kliknij, aby wysłać wiadomość”, możesz skierować klientów do bardziej osobistej (i skutecznej) interakcji.
I, oczywiście, wiadomości bezpośrednio do twoich kanałów konwersacyjnych oznaczają, że nie musisz płacić za reklamy (lub przynajmniej nie wydajesz na nie tyle).
Bogatsze interakcje
Oprócz szybkiej odpowiedzi, korzystanie z różnych kanałów otwiera drzwi do bogatej zawartości multimedialnej. Mogą to być filmy, podcasty, chatboty i inne interaktywne formaty.
Im więcej pytań twoje bogate media mogą odpowiedzieć, tym lepiej. Korzystając z platformy wiadomości, oferuj sugestie z przyciskami do prowadzenia rozmowy, zanim przekażesz ją bezpośrednio do człowieka.
Możesz także dostosować swoje przepływy pracy konwersacyjnej z przyciskami do prowadzenia rozmowy i opcją eskalacji do agenta lub przedstawiciela handlowego we właściwym czasie.
To przynosi korzyści zarówno klientowi, jak i firmie: klienci otrzymują szybkie odpowiedzi na swoje pytania, a marketerzy mogą zbierać dane, aby budować bogatsze profile do bardziej spersonalizowanych interakcji na przestrzeni czasu.
Przestań być transakcyjny — zacznij być osobisty
Klarowny wniosek jest taki: aby zbudować lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż, musisz priorytetyzować marketing oparty na konwersacjach.
Poprzez integrowanie swoich kanałów komunikacyjnych z marketingiem konwersacyjnym, możesz stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla każdego klienta i pomóc w rozwijaniu relacji, które będą trwały przez lata.
I wyniki są tego warte.
Interakcje wiadomości z klientami pomagają budować relacje, redukują czas oczekiwania w obsłudze klienta, ustanawiają lepszą komunikację dwukierunkową i zapewniają prywatność klientów.
Bez względu na to, czy jesteś sklepem eCommerce, serwisem streamingowym, czy innym rodzajem biznesu, nie lekceważ mocy rozmowy. Upewnij się, że twoi klienci mają możliwość komunikowania się z tobą i wykorzystuj marketing konwersacyjny, aby utrzymać ich zaangażowanie, lojalność i powrót po więcej.
Gotowy przyjąć marketing konwersacyjny dla swojej firmy? Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak inne firmy wykorzystują jego potencjał.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami jeśli masz jakieś pytania lub jeśli potrzebujesz pomocy przy ustawieniu swojego przypadku użycia.
