Kurczące się budżety, trudności w śledzeniu klientów z powodu zmieniających się regulacji dotyczących prywatności oraz rosnące oczekiwania konsumentów. To niektóre z makrotrendów, które, jak się spodziewamy, wpłyną na marketing w 2023 roku.
Kurczące się budżety, trudności w śledzeniu klientów z powodu ewoluujących regulacji dotyczących prywatności oraz rosnące oczekiwania konsumentów. To niektóre z makro trendów, które naszym zdaniem wpłyną na marketing w 2023 roku.
Czy któryś z tych trendów jest dla Ciebie istotny? Może wszystkie?
W takim razie prawdopodobnie nadszedł czas, aby rozważyć potencjał marketingu konwersacyjnego. Marketing konwersacyjny ułatwia konsumentom zaangażowanie się w interakcję z markami, a także umożliwia firmom lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.
W świecie, w którym 61% klientów uważa, że wiadomości do firm są bardziej wygodne niż odbieranie telefonu, a 59% wybiera je zamiast e-maila, ruch w kierunku wiadomości jako kanału komunikacji z klientem staje się zbyt duży, aby go zignorować.
Weźmy na przykład 800-funtowego goryla. W swoim raporcie o wynikach za drugi kwartał Meta poinformowała, że ponad 3 miliardy ludzi korzysta z produktu do przesyłania wiadomości Meta — Instagramu, Messengera i WhatsAppa — każdego miesiąca. WhatsApp, najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie, ma 2 miliardy aktywnych użytkowników każdego miesiąca.
Ruchomości miesięcznie aktywnych użytkowników WhatsApp Źródło: Backlinko
Te zmiany wyraźnie wskazują na potrzebę, aby firmy korzystały z technologii, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i komunikować się z nimi w łatwy i efektywny sposób. Marketing konwersacyjny pozwoli firmom oferować spersonalizowaną pomoc i natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów, a także proaktywne wsparcie i ukierunkowane rekomendacje.
Co sprawia, że marketing konwersacyjny działa tak dobrze?
Czas ma kluczowe znaczenie
Ludzie pragną natychmiastowego zaspokojenia. Nie mają czasu ani cierpliwości, aby czekać na odpowiedź. 90% z nich chce natychmiastowych odpowiedzi gdy mają pytanie dotyczące obsługi klienta, co ponad połowa ludzi uważa za dziesięć minut lub mniej.
Kluczem jest upewnienie się, że Twoja firma jest zorganizowana w taki sposób, aby mogła szybko i skutecznie odpowiedzieć, a platformy marketingu konwersacyjnego to umożliwiają.
Budowanie lepszych relacji z klientami
Ponowne pozyskiwanie klienta za każdym razem może być kosztowne. Zamiast tego buduj długoterminowe relacje z nimi i upewnij się, że są zaangażowani przez całą podróż.
Ustalając otwarty dialog, tworzysz rozmowę, która odzwierciedla potrzeby każdego klienta. A wykorzystując zgody, możesz uzyskać zgodę przy każdym kontakcie, za każdym razem, gdy klient dzieli się z Tobą informacjami.
Następnie możesz wykorzystać te informacje do budowy bogatszych profili klientów i budowania spersonalizowanych relacji. Twoi klienci są bardziej skłonni wracać, jeśli czują, że są częścią rozmowy. Nie tylko podczas rozmowy sprzedażowej.
Rozmowa zwiększa zaangażowanie
Marketing konwersacyjny pozwala na zaangażowanie klientów na każdym etapie podróży klienta. Może być używany do tworzenia bogatych doświadczeń, które wykraczają poza marketing i reklamę. A klienci chcą mieć możliwość kontaktowania się z firmami przez całą swoją podróż.
Kiedy klienci są w fazie odkrywania, możesz go użyć, aby pomóc im znaleźć odpowiedni produkt. Jeśli są w fazie rozważania, możesz dostarczyć dodatkowe informacje i rekomendacje, które pomogą im podjąć świadomą decyzję, ponieważ 83% z nich zapyta o produkt lub usługę na tym etapie. A jeśli są gotowi do zakupu — co 75% będzie — możesz szybko i łatwo poprowadzić ich przez proces realizacji zamówienia za pomocą kilku kliknięć.
Wydajność kanałów
W porównaniu do innych kanałów marketingowych, marketing konwersacyjny wykazuje imponujące wyniki. Na przykład: Matahari, wiodąca indonezyjska platforma eCommerce, osiągnęła 2,5x konwersję przy pomocy dziesiątek milionów wiadomości, używając WhatsApp jako kanału konwersacyjnego do dzielenia się promocjami.
Istnieje potencjał, aby wykorzystać wysoką konwersję marketingu konwersacyjnego do poprawy wydajności Twoich reklam cyfrowych. Używając reklam kliknij i wiadomość, możesz skłonić klientów do bardziej osobistej (i skutecznej) interakcji.
I, oczywiście, wiadomości wysyłane bezpośrednio do Twoich kanałów konwersacyjnych oznaczają, że nie musisz płacić za reklamy (lub przynajmniej nie wydawać tyle na reklamy).
Bogatsze interakcje
Obok szybkiej odpowiedzi, korzystanie z różnych kanałów otwiera drzwi do bogatych treści multimedialnych. Mogą one obejmować filmy, podcasty, chatboty i inne interaktywne formaty.
Im więcej pytań Twoje treści multimedialne mogą odpowiedzieć, tym lepiej. Korzystając z platformy wiadomości, oferuj sugestie za pomocą przycisków, aby prowadzić rozmowę, zanim przejdziesz dalej do człowieka.
Możesz także dostosować swoje przepływy konwersacyjne, z przyciskami prowadzącymi rozmowę i możliwością eskalacji do agenta lub przedstawiciela sprzedaży w odpowiednim czasie.
To przynosi korzyści zarówno klientowi, jak i firmie: klienci otrzymują szybkie odpowiedzi na swoje pytania, a marketerzy mogą zbierać dane, aby budować bogatsze profile do bardziej spersonalizowanych interakcji z czasem.
Przestań być transakcyjny — zacznij być osobisty
Wnioski są jasne: aby zwiększyć lojalność klientów i sprzedaż, musisz priorytetowo traktować marketing oparty na rozmowach.
Dzięki integracji swoich kanałów komunikacji z marketingiem konwersacyjnym, możesz stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla każdego klienta i pomóc w rozwijaniu relacji, które będą trwać przez lata.
A rezultaty są tego warte.
Interakcje z klientami za pomocą wiadomości pomagają budować relacje, skracają czas oczekiwania na obsługę klienta, ustanawiają lepszą komunikację dwustronną i zapewniają prywatność klientów.
Niezależnie od tego, czy jesteś sklepem eCommerce, serwisem streamingowym, czy innym rodzajem biznesu, nie lekceważ mocy rozmowy. Upewnij się, że twoi klienci mają możliwość komunikowania się z tobą i wykorzystuj marketing konwersacyjny, aby utrzymać ich zaangażowanie, lojalność i skłonić do powrotu po więcej.
Gotowy na przyjęcie marketingu konwersacyjnego w swojej firmie? Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak inne firmy korzystają z jego potencjału.
Jak zawsze, śmiało skontaktuj się ze mną, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy z konfiguracją swojego przypadku użycia.