W swojej istocie oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zaprojektowane, aby usprawnić ręczne zadania i przepływy pracy Twojego zespołu. Pomaga to zaoszczędzić czas Twojemu zespołowi i dostarcza im bogactwo danych na temat zachowań klientów i trendów.

Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy wprowadzasz platformę do automatyzacji marketingu, czy zmieniasz istniejącą, oto sześć pytań, które warto pamiętać, szukając idealnego narzędzia.

1. Czy system jest łatwy w użyciu dla członków zespołu nieposiadających umiejętności technicznych?

Bądźmy szczerzy. Każde oprogramowanie brzmi idealnie w materiałach marketingowych. Jednak realistycznie, niezależnie od tego, jak świetne są funkcje oprogramowania, nie ma to znaczenia, jeśli Twoje zespoły nie mogą ich używać (lub tego nie robią). 

Oto, jak temu przeciwdziałać:

• Zbierz opinie zespołu na temat podstawowych wymagań a dodatków. Stwórz listę kluczowych funkcji, takich jak szczegółowe zestawienia wydatków, integracja kanałów czy kreatory wizualne. Te funkcje zaoszczędzą najwięcej czasu członkom Twojego zespołu, zwiększając zaangażowanie i przyjęcie. 

• Identyfikuj konkretne przepływy pracy, które zespół chce zautomatyzować. Jakie kroki są potrzebne do wykonania niektórych z tych rutynowych, ręcznych zadań? Jak dużo czasu zajmują im? Następnie upewnij się, czy oprogramowanie pozwala na szybkie ustawienie prostego zautomatyzowanego przepływu jako rozwiązania.

• Uważnie obserwuj podczas prezentacji i przeglądów, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w użyciu. Jeśli to możliwe, wypróbuj narzędzie w wersji próbnej, to jeszcze lepiej. 

• Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub samouczków. Wielu pracowników preferuje samodzielne opcje wsparcia, takie jak baza wiedzy, aby szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez potrzeby kontaktowania się z działem wsparcia. Szukaj platform, które oferują szeroką gamę przeszukiwalnych samouczków lub przewodników instruktażowych. 

Automatyzacja marketingu nie powinna obciążać członków Twojego zespołu; powinna uwolnić ich czas, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości.  

2. Czy Twoja platforma marketingowa umożliwia Ci dotarcie do kanałów, które odpowiadają Twojej docelowej publiczności?

Nie jest realistyczne, aby być obecnym na każdym kanale od pierwszego dnia, ale kluczowe jest, aby być obecnym na właściwych kanałach. Wiele dostawców „omnichannel” oferuje dostęp tylko do SMS-ów i e-maili. Ale to pozostawia kanały, takie jak WhatsApp (najpopularniejsza globalna aplikacja komunikacyjna), Facebook Messenger i Instagram poza zasięgiem. 

Zrozumienie swoich klientów oznacza poznanie, jak wolą się komunikować i gdzie. W miarę eksplorowania opcji pamiętaj o tych wskazówkach:

• Wybierz platformę umożliwiającą eksperymentowanie z nowymi kanałami.
  Jeśli zainwestujesz w platformę, która oferuje ograniczone kanały, migracja do nowej platformy, gdy będziesz chciał rozszerzyć zasięg o takie kanały jak WhatsApp i Instagram, będzie znacznie bardziej kosztownym przedsięwzięciem. Albo możesz skończyć z irytującą sytuacją rozdrobnienia — mając niektóre kanały zautomatyzowane, a inne musząc obsługiwać ręcznie, lub korzystając z dwóch platform jednocześnie. Upewnij się, że platforma, którą pierwotnie wybierasz, pasuje do przyszłego stanu Twojego biznesu. 

• Przeanalizuj istniejące dane — lub zbierz nowe za pośrednictwem ankiet — aby odkryć preferencje kanałów.
  Czy użytkownicy sprawdzają swoje e-mail w środku dnia? Czy wskaźniki otwieralności są wyższe, gdy wysyłasz 1:1 komunikacje przez SMS lub tekst? Upewnij się, że wybrana platforma pozwala na bardziej personalizowane podejście we właściwym czasie, aby zminimalizować wypisania i zmaksymalizować zaangażowanie w celu zwiększenia sprzedaży.
  
  

  

  
  

• Szukaj platformy pozwalającej na tworzenie treści specyficznych dla kanału.
  Silna platforma automatyzacji marketingowej pozwala tworzyć bogate, interaktywne treści dla każdego z używanych przez Twoje audytorium kanałów. Pomaga to precyzyjniej targetować swoje odbiorców i zwiększać zaangażowanie. W zależności od kanału możesz wybrać formaty mediów takie jak karuzele, przyciski, audio i wideo.

• Znajdź platformę, która oferuje komunikację przychodzącą i wychodzącą.
  Kanały, takie jak WhatsApp, pozwalają angażować się w indywidualne rozmowy z klientami. Tworzy to bardziej osobiste doświadczenie — i ostatecznie prowadzi do możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Pamiętaj tylko, że wymaga to także innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji chatbotów oraz wsparcia ze strony zespołu agentów.
  
  

Gdy już znajdziesz platformę z odpowiednimi możliwościami i kanałami, nadszedł czas, aby zapewnić jej elastyczność, która pozwala na dotarcie do klientów na całym świecie.

3. Czy rozwiązanie może dotrzeć do międzynarodowych lub regionalnych odbiorców?

Jeśli Twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje dotyczące zaangażowania międzynarodowych odbiorców, musisz wybrać platformę omnichannel, która ułatwia dotarcie. Ma to szczególne znaczenie w przypadku SMS-ów, a ponieważ 98% wiadomości SMS jest otwieranych (i czytanych), może to być poważna przewaga konkurencyjna.

Wiele krajów zaostrza przepisy dotyczące SMS-ów z powodu spamu i obaw związanych z prywatnością danych. Ponadto wysyłanie dużych ilości SMS-ów jest trudne dla wielu platform marketingowych, zwłaszcza tych, które polegają na dostawcach zewnętrznych w celu dostarczania swoich wiadomości. Te wyzwania wymagają zaufanego dostawcy z długoletnimi relacjami z operatorami — takiego, który zna się na międzynarodowej zgodności i oferuje silną infrastrukturę.  

Platformy omnichannel odgrywają także dużą rolę w zapewnieniu dotarcia do kanałów obecnych na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają także dotrzeć do kanałów specyficznych dla danego kraju, takich jak popularna aplikacja mobilna KakaoTalk w Korei Południowej.

Wysyłając wiadomości międzynarodowo, potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywne relacje ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami poczty e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo na tych rynkach docelowych. Firmy te stale zmieniają zasady, które wykorzystują do filtrowania spamu. Ale z doświadczoną, dobrze połączoną platformą omnichannel zapewniasz, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu.

4. Czy platforma pozwala tworzyć bogate szablony wiadomości, które skalują się w różnych kanałach?

Używanie konfigurowalnych szablonów wiadomości tworzy spójne, zgodne z marką wrażenia wizualne we wszystkich kampaniach. Ponadto oszczędza czas, eliminując potrzebę unikania zapytań związanych z zatwierdzeniem projektu przed wysyłką i umożliwia skalowanie produkcji wiadomości. 

Wybierając Platformę Automatyzacji Marketingu (MAP), wybierz tę, która pozwala Ci:

• Dostosować szablony bez wiedzy programistycznej

• Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp

• Budować bogate doświadczenia medialne, aby angażować klientów

• Uwzględniać interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe

Gdy znajdziesz narzędzie spełniające wszystkie te wymagania dotyczące tworzenia szablonów, takie jak Marketing Cloud Birda, czas się upewnić, że zapewnia ono łatwy dostęp do szczegółowych danych analitycznych.

5. Jak dobrze platforma radzi sobie z danymi klientów? 

Śledzenie wyników kampanii marketingowych to połowa sukcesu. Mając dostęp do skarbnicy danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe podejścia w celu zwiększenia skuteczności.

Podczas badań szukaj MAP, który:

• Absorbuje duże ilości danych (zakupy, wizyty w internecie, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Szukaj platformy, która utrzymuje niezawodność i wydajność w miarę wzrostu.

• Oferuje łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania do szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko wtedy, gdy są dostępne.

• Pozwala na wyzwalanie, segmentowanie i personalizowanie kampanii, aby tworzyć ukierunkowane wiadomości dla swoich klientów. 

• Łączy wszystkie używane już źródła danych. Na przykład platforma powinna pozwalać na przeglądanie danych dotyczących zachowań zakupowych z przeszłości i ich wykorzystanie do dostosowywania kampanii.

• Pozwala dostosować treści na podstawie danych. Platforma powinna integrować dane klientów z różnych źródeł, aby personalizować wiadomości i określić, kto otrzymuje jakie wiadomości i kiedy.

Dzięki elastycznemu i niezawodnemu sposobowi zarządzania danymi analitycznymi, możesz monitorować zaangażowanie klientów i podejmować solidne decyzje opierające się na kampaniach.

6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?

Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach zewnętrznych do wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstw kosztów, często skutkując koniecznością dopłaty do kosztu samego kanału. Klienci tych platform kończą płacąc za:

• Koszt kanału (np. opłata za dostawę SMS)

• Opłaty przetwarzania stron trzecich

• Opłatę za przetwarzanie platformy marketingowej

Oto zaleta Birda: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. Pozwala nam to oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Przekłada się to na szybsze skalowanie, niższy CAC, a ostatecznie wyższą stopę zwrotu z inwestycji w marketing.

7. Czy obejmuje cały stos pionowy?

Jeśli chodzi o oprogramowanie, „głębokość” ma znaczenie. Na przykład oprogramowanie, które działa tylko na powierzchniowej warstwie (zwanej warstwą aplikacyjną), będzie miało inne możliwości niż to, które zawiera warstwę kontrolną.

W większości przypadków oprogramowanie jest tylko warstwą aplikacyjną, która