W swojej istocie, oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zaprojektowane do usprawnienia ręcznych zadań i przepływów pracy twojego zespołu. To pomaga zaoszczędzić czas i dostarcza zespołowi bogatych danych o zachowaniu i trendach klientów.

Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy wdrażasz platformę do automatyzacji marketingu, czy też przechodzisz na inną, oto sześć pytań, które należy pamiętać podczas poszukiwania idealnego narzędzia.

1. Czy system jest łatwy w obsłudze dla członków zespołu bez doświadczenia technicznego?

Bądźmy szczerzy. Każde oprogramowanie brzmi idealnie w materiałach marketingowych. Realistycznie jednak, nie ma znaczenia, jak wspaniałe są funkcje oprogramowania, jeśli twoje zespoły nie mogą (lub nie chcą) ich używać. 

Oto, jak temu zaradzić:

• Zbierz informacje zwrotne zespołu na temat niezbędnych wymagań kontra miłych dodatków. Stwórz listę podstawowych funkcji, jak szczegółowe rozliczenia wydatków, integracja kanałów czy wizualne kreatory. Te funkcje zaoszczędzą najwięcej czasu dla członków zespołu, zwiększając poziom zaangażowania i adopcji. 

• Określ konkretne przepływy pracy, które twój zespół ma nadzieję zautomatyzować. Jakie kroki są wymagane, aby wykonać niektóre z tych rutynowych, ręcznych zadań? Ile czasu im to zajmuje? Następnie sprawdź, czy oprogramowanie pozwala im szybko utworzyć prosty zautomatyzowany przepływ jako rozwiązanie.

• Zwróc uwagę podczas demonstracji i prezentacji, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w użyciu. Jeśli to możliwe, zdobądź samodzielny dostęp do narzędzia na próbę, to jeszcze lepiej. 

• Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub samouczków. Wielu pracowników preferuje opcje samopomocy, takie jak baza wiedzy, aby szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, bez potrzeby kontaktowania się z help deskiem lub zespołem wsparcia. Poszukaj platform, które oferują szereg przeszukiwalnych samouczków lub przewodników krok po kroku. 

Automatyzacja marketingu nie powinna obciążać członków zespołu; powinna zwolnić ich czas na prace o wyższej wartości.  

2. Czy twoja platforma marketingowa pozwala ci dotrzeć do kanałów, które pasują do twojej grupy docelowej?

To nierealistyczne być obecnym na każdym kanale od pierwszego dnia, ale kluczowe jest, aby być obecnym na właściwych kanałach. Wiele dostawców „omnichannel” obejmuje tylko dostęp do SMS i e-mail. Ale to pozostawia takie kanały jak WhatsApp (najpopularniejsza aplikacja do komunikacji na świecie), Facebook Messenger i Instagram poza zasięgiem. 

Zrozumienie swoich klientów to zrozumienie, jak preferują się komunikować i gdzie. Podczas eksploracji opcji, pamiętaj o tych wskazówkach:

• Wybierz platformę, która pozwoli ci eksperymentować z nowymi kanałami.
  Jeśli zainwestujesz w platformę, która oferuje ograniczone kanały, będzie to znacznie droższe przedsięwzięcie, aby przejść na nową platformę w przyszłości, gdy będziesz chciał rozszerzyć się na nowe kanały, takie jak WhatsApp i Instagram. Lub możesz skończyć w frustrującej sytuacji z kawałkami—jak posiadanie niektórych kanałów zautomatyzowanych, a innych, które musisz używać ręcznie, lub używanie dwóch platform jednocześnie. Upewnij się, że platforma, którą wybierzesz początkowo, jest odpowiednia dla przyszłego stanu twojej firmy. 

• Przeanalizuj swoje obecne dane—lub zbieraj nowe dane poprzez ankiety—aby odkryć preferencje kanałów.
  Czy użytkownicy sprawdzają swoje e-maile po południu? Czy wskaźniki otwarć są wyższe, gdy wysyłasz komunikację 1:1 w SMS lub tekst? Upewnij się, że wybrana platforma umożliwia spersonalizowane podejście w odpowiednim czasie, aby zminimalizować rezygnacje i zmaksymalizować zaangażowanie w celu zwiększenia sprzedaży.
  
  

  

  
  

• Szukaj platformy, która pozwala tworzyć treści dostosowane do kanału.
  Silna platforma do automatyzacji marketingu pozwala tworzyć bogate, interaktywne treści na każdy kanał, na którym przebywają twoi odbiorcy. To pomaga precyzyjniej adresować swoje audytorium i tworzyć wyższe zaangażowanie. W zależności od kanału, możesz wybrać formaty multimedialne jak karuzele, przyciski, audio i wideo.

• Znajdź platformę oferującą wiadomości przychodzące i wychodzące.
  Kanały jak WhatsApp pozwalają na prowadzenie rozmów jeden na jeden z klientami. To tworzy bardziej osobiste doświadczenie—i w rezultacie prowadzi do możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Pamiętaj, że wymaga to również innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji chatbotów i wsparcia zespołu agentów.
  
  

Kiedy znajdziesz platformę o odpowiednich możliwościach i kanałach, czas upewnić się, że ma ona elastyczność, aby dotrzeć do klientów na całym świecie. 

3. Czy rozwiązanie ma możliwości dotarcia do międzynarodowych lub specyficznych regionów odbiorców?

Jeśli twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje dotarcia do międzynarodowych odbiorców, musisz wybrać omnichannel platformę, która ułatwia dotarcie. Jest to szczególnie ważne, gdy chodzi o komunikację SMS, a z 98% wiadomości SMS otwieranych (i czytanych), to może być poważna przewaga konkurencyjna.

Wiele krajów zaostrza przepisy dotyczące SMS z powodu obaw dotyczących spamu i prywatności danych. Ponadto wysoka liczba wysyłanych SMS-ów jest trudna dla wielu platform marketingowych, szczególnie tych, które polegają na stronach trzecich do dostarczenia wiadomości. Te wyzwania wymagają wiarygodnego dostawcy z długotrwałymi relacjami z operatorami—takiego, który rozumie zgodność międzynarodową i oferuje silną infrastrukturę.  

Platformy omnichannel odgrywają również dużą rolę w zapewnieniu dotarcia do kanałów, które są powszechne na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają one również dotrzeć do kanałów specyficznych dla poszczególnych krajów, jak popularna aplikacja do mobilnych wiadomości KakaoTalk w Korei Południowej.

Podczas wysyłania wiadomości międzynarodowych, potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywne relacje ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo, na rynkach docelowych. Te firmy stale zmieniają zasady używane do filtrowania spamu. Ale z doświadczoną, dobrze połączoną platformą omnichannel upewniasz się, że twoje e-maile nie trafiają do folderu spam.

4. Czy platforma pozwala tworzyć bogate szablony wiadomości, które skalują się w różnych kanałach?

Stosowanie dostosowywalnych szablonów wiadomości tworzy spójne, zgodne z marką wizualne doświadczenie w kampaniach. Co więcej, oszczędza czas, eliminując potrzebę wielokrotnego zatwierdzania projektu przed wysłaniem i pozwalając na skalowanie produkcji wiadomości. 

Przy wyborze Platformy Automatyzacji Marketingu (MAP), znajdź taką, która pozwala ci:

• Dostosowywać szablony bez znajomości kodowania

• Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacyjnych, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp

• Budować bogate doświadczenia multimedialne, aby angażować klientów

• Uwzględniać interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski z linkami czy wiadomości karuzelowe

Kiedy już znajdziesz narzędzie, które spełnia wszystkie te wymagania dotyczące tworzenia szablonów, jak Bird’s Marketing Cloud, czas upewnić się, że zapewnia łatwy dostęp do szczegółowych wglądów w dane.

5. Jak dobrze platforma radzi sobie z danymi klientów? 

Śledzenie wydajności kampanii marketingowych to tylko połowa sukcesu. Dzięki dostępowi do kopalni danych w czasie rzeczywistym, twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe taktyki, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu.

Podczas badań, szukaj MAP, które:

• Pochłania wysokie ilości danych (zakupy, wizyty w sieci, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Szukaj platformy, która będzie utrzymywać niezawodność i wydajność w miarę skalowania.

• Oferuje łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania w celu szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko wtedy, gdy są dostępne.

• Pozwala uruchamiać, segmentować i personalizować kampanie, aby tworzyć ukierunkowane wiadomości dla klientów. 

• Łączy wszystkie źródła danych, których już używasz. Na przykład, platforma powinna pozwolić na przeglądanie danych dotyczących wcześniejszych zachowań zakupowych—i wykorzystanie ich do dostosowania kampanii.

• Pozwala dostosowywać zawartość w oparciu o dane. Platforma powinna zbierać dane klientów z różnych źródeł, aby umożliwić personalizowanie wiadomości i określenie, kto powinien otrzymać konkretne wiadomości i kiedy.

Dzięki elastycznemu, niezawodnemu sposobowi zarządzania analizami, możesz monitorować zaangażowanie klientów i podejmować solidne decyzje oparte na danych dotyczących kampanii.

6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?

Wielu dostawców platform omnichannel opiera się na usługach stron trzecich, aby wysyłać e-maile, SMS i wiadomości WhatsApp. Dodaje to warstwy kosztów, często powodując konieczność zapłacenia premium poza podstawowym kosztem kanału. Klienci tych platform kończą płacąc za:

• Koszt kanału (np. opłata za dostarczenie SMS)

• Opłaty przetwarzania stron trzecich

• Opłaty przetwarzania platformy marketingowej

Oto zaleta Bird: posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. To pozwala nam oferować znacząco niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. To przekłada się na szybsze skalowanie, niższy CAC, a ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji marketingowych.

7. Czy obejmuje całe pionowe stosy?

Kiedy chodzi o oprogramowanie, „głębokość” ma znaczenie. Na przykład, oprogramowanie, które działa tylko na warstwie powierzchni (zwanej warstwą aplikacji), będzie miało inne możliwości niż oprogramowanie z warstwą kontrolną.

Większość oprogramowania to tylko warstwa aplikacji, która „white labeluje” głębsze funkcje systemu. Na przykład, platforma automatyzacji może twierdzić, że wysyła e-maile, ale oprogramowanie faktycznie ich nie wysyła. Zamiast tego przekazuje tę informację innemu systemowi, który wykonuje tę czynność.

Jeśli rozwiązanie oprogramowania zawiera warstwę kontrolną, faktycznie samo wysyła te e-maile. W rezultacie otrzymujesz znacznie więcej danych o indywidualnym użytkowniku i znacznie wyższy poziom wglądu w wydajność kampanii.

Z platformą tego typu możesz śledzić ważne zachowania, takie jak odpowiedzi, wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć i wiele więcej. Każdy fragment informacji pozwala na uzyskanie wyższego poziomu wglądu w wydajność kampanii i personalizację—w różnych kanałach.

Podsumowanie: Szukaj rozwiązania do automatyzacji marketingu omnichannel z integracją pionową w całej platformie.

Zdobywasz bardziej szczegółowe zrozumienie swoich klientów na poziomie użytkownika—co oznacza, że wiesz, kto robi co, kiedy i w jakim kanale. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby dostarczać wiadomości, które rzeczywiście trafiają do potencjalnych klientów.