Czujesz się przytłoczony platformami automatyzacji marketingu wielokanałowego? Nasz przewodnik upraszcza Twoje poszukiwania! Dowiedz się o kluczowych funkcjach i jakie pytania zadawać, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Utrzymanie komunikacji z klientami—szczególnie na coraz większej liczbie platform—jest czasochłonne i, na pierwszy rzut oka, może wymagać budżetu lub zespołu, którego po prostu nie masz.
Platforma automatyzacji marketingu wielokanałowego zapewnia zjednoczony sposób automatyzacji komunikacji z klientami na wszystkich ich preferowanych kanałach bez obciążania twojego zespołu. Ale na zatłoczonym rynku platform automatyzacji marketingu trudno jest ustalić, która jest najlepsza dla ciebie.
W tym przewodniku określamy dokładnie, na co powinieneś zwrócić uwagę przy wyborze platformy automatyzacji marketingu—i dlaczego może być czas na zmianę.
Pierwsze, porozmawiajmy o tym, dlaczego silna platforma automatyzacji marketingu wielokanałowego może pomóc twojemu zespołowi.
Dlaczego automatyzacja marketingu omnichannel?
Z biegiem czasu marketerzy przeszli od potrzeby opanowania jednego lub dwóch kanałów do próby zapewnienia wyjątkowych, zintegrowanych doświadczeń w wielu kanałach.
W rzeczywistości, dzisiejsi marketerzy zazwyczaj angażują swoich klientów w trzech lub więcej kanałach, co sprawia, że ręczne monitorowanie aktywności i utrzymywanie spójności w komunikacji i taktykach staje się wyzwaniem. Zespoły również mają trudności z identyfikowaniem kanałów z najlepszym zwrotem z inwestycji (ROI)—i zamiast tego marnują budżet na kanały o niskim zwrocie.
Tradycyjne platformy automatyzacji marketingu wkroczyły, aby pomóc, ale często są zbyt techniczne, nie mają wystarczającego pokrycia kanałami i nie są zgodne ani rozszerzalne z istniejącymi narzędziami. Zamiast ułatwiać pracę marketera, wiele z tych narzędzi tylko powoduje dodatkową frustrację.
Dzisiejszy marketing omnichannel wymaga rozwiązania do automatyzacji marketingu, które ułatwia testowanie nowych kanałów, dostęp do danych klientów, eksperymentowanie z kreatywnością oraz analizowanie wyników.
Przyjmując silną platformę marketingu omnichannel, możesz dotrzeć do wszystkich swoich klientów, angażować się z nimi na kanałach, które preferują, i dzielić się informacjami między narzędziami bez potrzeby bezpośredniej interakcji twojego zespołu 24/7.
7 pytań do rozważenia podczas poszukiwania swojej platformy automatyzacji marketingu
U jego sedna, oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zaprojektowane, aby usprawnić ręczne zadania i przepływy pracy Twojego zespołu. Pomaga to zaoszczędzić czas dla Twojego zespołu — i dostarcza im bogactwo danych o zachowaniach i trendach klientów.
Bez względu na to, czy wdrażasz platformę do automatyzacji marketingu po raz pierwszy, czy zmieniasz ją na inną, oto sześć pytań, które warto zapamiętać, szukając idealnego narzędzia.
1. Czy system jest łatwy w użyciu dla członków zespołu bez zaplecza technicznego?
Rzecz biorąc, każda część oprogramowania brzmi doskonale w materiałach marketingowych. Realistycznie jednak, nie ma znaczenia, jak świetne są funkcje oprogramowania, jeśli Twoje zespoły nie mogą (lub nie chcą) ich używać.
Oto jak temu zaradzić:
Uzyskaj informacje zwrotne od zespołu na temat niezbędnych wymagań w porównaniu do tych, które byłyby miłe do posiadania. Utwórz listę funkcji podstawowych, takich jak szczegółowe rozliczenie wydatków, integracja kanałów czy wizualne kreatory. To pozwoli zaoszczędzić najwięcej czasu członkom Twojego zespołu, zwiększając zaangażowanie i przyjęcie.
Określ konkretne przepływy pracy, które Twój zespół chce zautomatyzować. Jakie kroki są potrzebne do wykonania niektórych z tych rutynowych, ręcznych zadań? Ile czasu im to zajmuje? Następnie sprawdź, czy oprogramowanie pozwala im szybko skonfigurować prosty zautomatyzowany przepływ jako rozwiązanie.
Zwracaj szczególną uwagę podczas demonstracji i prezentacji, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w użyciu. Jeśli jest możliwość samodzielnego przetestowania narzędzia, to tym lepiej.
Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub samouczków. Wielu pracowników preferuje opcje samopomocy, takie jak baza wiedzy, aby mogli szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności kontaktowania się z helpdeskiem lub zespołem wsparcia. Szukaj platform oferujących szeroką gamę zapytań do przeszukania lub przewodników jak-to.
Automatyzacja marketingu nie powinna obciążać członków Twojego zespołu; powinna uwolnić ich czas do pracy nad zadaniami o wyższej wartości.
2. Czy Twoja platforma marketingowa pozwala Ci wejść na kanały, które pasują do Twojej docelowej publiczności?
Jest nierealistyczne, aby być obecnym na każdym kanale pierwszego dnia, ale kluczowe jest, aby być obecnym na właściwych kanałach. Wiele dostawców „omnichannel” obejmuje tylko dostęp do SMS i e-mail. Ale pozostawia to kanały takie jak WhatsApp (najpopularniejsza globalna aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie), Facebook Messenger i Instagram poza zasięgiem.
Zrozumienie Twoich klientów oznacza zrozumienie, jak wolą się komunikować i gdzie. Eksplorując opcje, pamiętaj o tych wskazówkach:
Wybierz platformę, która pozwala eksperymentować z nowymi kanałami.
Jeśli inwestujesz w platformę oferującą ograniczone kanały, będzie to znacznie droższe przedsięwzięcie, aby przejść na nową platformę później, kiedy chcesz rozszerzyć się na nowe kanały, takie jak WhatsApp i Instagram. Albo możesz skończyć z frustrującą sytuacją, w której niektóre kanały są zautomatyzowane, a inne musisz obsługiwać ręcznie lub używać dwóch platform równocześnie. Upewnij się, że platforma, którą wybierasz na początku, przyciąga przyszły stan Twojego biznesu.Przeanalizuj istniejące dane lub zbierz nowe dane za pomocą ankiet, aby odkryć preferencje kanałów.
Czy użytkownicy sprawdzają e-mail po południu? Czy wskaźniki otwarcia są wyższe, gdy wysyłasz 1:1 komunikację w SMS lub tekście? Upewnij się, że wybrana platforma pozwala na bardziej spersonalizowane działania w odpowiednim czasie, aby zminimalizować rezygnacje i zwiększyć zaangażowanie, aby zwiększyć sprzedaż.
Szukaj platformy, która pozwala tworzyć treści specyficzne dla kanałów.
Silna platforma do automatyzacji marketingu pozwala tworzyć bogate, interaktywne treści dla każdego kanału, na którym przebywają Twoi odbiorcy. Pomaga to w precyzyjniejszym celu do odbiorców i tworzeniu większego zaangażowania. W zależności od kanału możesz wybrać formaty multimedialne, takie jak karuzele, przyciski, dźwięk i video.Znajdź platformę, która oferuje obustronne wiadomości.
Kanały takie jak WhatsApp pozwalają na prowadzenie indywidualnych rozmów z klientami. To tworzy bardziej personalne doświadczenie — i ostatecznie prowadzi do możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Pamiętaj tylko, że wymaga to również innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji chatbotów oraz wsparcia zespołu agentów.
Kiedy znajdziesz platformę z odpowiednimi możliwościami i kanałami, czas upewnić się, że ma elastyczność, aby dotrzeć do klientów na całym świecie.
3. Czy rozwiązanie może dotrzeć do międzynarodowej lub specyficznej dla regionu publiczności?
Jeśli Twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje nawiązywania kontaktów z międzynarodową publicznością, musisz wybrać platformę omnichannel, która ułatwia dotarcie. To jest szczególnie prawdziwe w przypadku wiadomości SMS, a z 98% wiadomości SMS bywa otwieranych (i czytanych), może to być poważna przewaga konkurencyjna.
Wiele krajów zaostrza przepisy dotyczące SMS-ów ze względu na spam i obawy o prywatność danych. Ponadto, wysyłanie dużej liczby SMS-ów jest trudne dla wielu platform marketingowych, zwłaszcza tych, które polegają na stronach trzecich do dostarczania wiadomości. Te wyzwania wymagają renomowanego dostawcy z długotrwałymi relacjami z operatorami — takiego, który rozumie zgodność z międzynarodowymi przepisami i oferuje solidną infrastrukturę.
Platformy omnichannel również odgrywają dużą rolę w zapewnieniu dotarcia do kanałów powszechnych na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają one również dotrzeć do kanałów specyficznych dla kraju, takich jak popularna aplikacja do przesyłania wiadomości mobilnych KakaoTalk w Korei Południowej.
Poczynając od wysyłania wiadomości międzynarodowo, potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywne relacje ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-maili, takimi jak Gmail i Yahoo na tych rynkach docelowych. Firmy te stale zmieniają zasady, których używają do filtrowania spamu. Jednak z doświadczoną, dobrze połączoną platformą omnichannel, gwarantujesz, że Twoje e-maile nie trafiają do folderu spamu.
4. Czy platforma pozwala tworzyć bogate szablony wiadomości, które skalują się w kanałach?
Użycie konfigurowalnych szablonów wiadomości tworzy spójne, zgodne z marką wrażenia wizualne w ramach Twoich kampanii. Poza tym oszczędza Ci czas, eliminując potrzebę przechodzenia przez proces akceptacji projektów przed kliknięciem przycisku „wyślij” i pozwala na skalowanie produkcji wiadomości.
Wybierając Platformę Automatyzacji Marketingu (MAP), znajdź taką, która pozwala:
Dostosowywać szablony bez wiedzy technicznej
Tworzyć szablony dla różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp
Budować bogate doświadczenia medialne angażujące klientów
Zawierać interaktywne funkcje wiadomości, takie jak szybkie przyciski odpowiedzi, przyciski linków czy wiadomości karuzelowe
Kiedy znajdziesz narzędzie, które spełnia wszystkie te punkty dotyczące tworzenia szablonów, takie jak Bird’s Marketing Cloud, czas upewnić się, że zapewnia łatwy dostęp do szczegółowych informacji o danych.
5. Jak dobrze platforma radzi sobie z danymi klientów?
Śledzenie, jak działają kampanie marketingowe, to połowa sukcesu. Mając dostęp do bogactwa danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i próbować nowych taktyk, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu.
Podczas badań, szukaj MAP, który będzie:
Pochłaniać duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronie, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Szukaj platformy, która utrzyma niezawodność i wydajność w miarę skalowania.
Oferować łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania do szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko wtedy, gdy są dostępne.
Pozwalać na uruchamianie, segmentowanie i personalizowanie kampanii w celu tworzenia wiadomości docelowych dla Twoich klientów.
Łączyć wszystkie źródła danych, których już używasz. Na przykład, platforma powinna pozwalać na przeglądanie danych dotyczących wcześniejszego zachowania zakupowego — i używać ich do dostosowywania Twoich kampanii.
Pozwalać na dostosowywanie treści na podstawie danych. Platforma powinna zbierać dane klientów z różnych źródeł, aby móc personalizować wiadomości i określić, kto otrzymuje jakie wiadomości i kiedy.
Dzięki elastycznemu, niezawodnemu sposobowi zarządzania analizami możesz śledzić zaangażowanie klientów i podejmować trafne decyzje o kampaniach na podstawie danych.
6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach stron trzecich do wysyłania e-maili, SMS i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstwy kosztów, często skutkując koniecznością zapłacenia dodatkowej opłaty ponad koszty samego kanału. Klienci tych platform kończą płacenie za:
Koszt kanału (np. opłata za dostarczenie SMS)
Opłaty przetwarzania przez strony trzecie
Opłatę za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i operujemy naszą infrastrukturą, eliminując potrzebę drogich zaangażowań stron trzecich. Pozwala nam to oferować znacząco niższe koszty dostarczenia wiadomości w porównaniu do konkurencji. Przekłada się to na szybsze skalowanie, niższy CAC, a ostatecznie, wyższą zwrotność z inwestycji w marketing.
7. Czy obejmuje cały pionowy stos?
Jeśli chodzi o oprogramowanie, ważna jest „głębokość”. Na przykład, oprogramowanie, które działa tylko na powierzchniowej warstwie (zwanej warstwą aplikacji), będzie miało inne możliwości niż to z warstwą kontrolną.
W większości przypadków oprogramowanie to tylko warstwa aplikacyjna, która „white-labeluje” głębsze funkcje systemu. Na przykład platforma automatyzacji może twierdzić, że wysyła e-maile, ale oprogramowanie faktycznie nie wysyła. Zamiast tego przekazuje te informacje do osobnego systemu, który realizuje to zadanie.
Jeśli rozwiązanie programowe zawiera warstwę kontrolną, samo faktycznie wysyła te e-maile. W rezultacie otrzymujesz znacznie więcej danych o indywidualnym użytkowniku i znacznie wyższy poziom wglądu w wydajność kampanii.
Dzięki takiej platformie możesz śledzić ważne zachowania, takie jak odpowiedzi, wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wiele więcej. Każdy element informacji pozwala uzyskać wyższy poziom wglądu w wydajność kampanii i personalizację — w różnych kanałach.
Podsumowując: Szukaj rozwiązania do automatyzacji marketingu omnichannel z pionową integracją w ramach platformy.
Zdobędziesz bardziej szczegółowe zrozumienie swoich klientów na poziomie indywidualnym — co oznacza, że będziesz wiedzieć, kto robi co, kiedy i w którym kanale. Następnie możesz wykorzystać te dane do dostarczenia wiadomości, które faktycznie rezonują z potencjalnymi klientami.
Jak firmy w różnych branżach osiągają sukces dzięki automatyzacji marketingu
Jak więc udane firmy korzystają z platform omnichannel? Zebraliśmy kilka rzeczywistych przykładów, w których firmy zaoszczędziły czas, zwiększyły zaangażowanie i zwiększyły konwersje.
Pięknem automatyzacji marketingu jest to, że pozwala wysyłać spersonalizowane promocje do każdego użytkownika na platformie, na której są najbardziej aktywni. Kiedy dostosowujesz swoje promocje do ich zainteresowań i preferencji, są bardziej skłonni postrzegać je jako istotne i warte swojego czasu. A to może prowadzić do zwiększonego zaangażowania i wyższych wskaźników konwersji dla twojego biznesu.
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć wskaźniki konwersji 2,5 razy i rozszerzyć swój program lojalnościowy, co przyniosło znacznie więcej biznesu zarówno w ich fizycznych lokalizacjach, jak i online. Matahari korzystało z Flows Bird’a oraz WhatsApp API, aby prowadzić kampanie promocyjne, które dotarły do milionów klientów i przyniosły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych przez WhatsApp pozwoliło również klientom na interakcję z kampaniami oraz rozmowę z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców w precyzyjnych etapach ścieżki zakupowej. Według McKinsey, „Personalizacja – czyli docieranie do klientów z ukierunkowanymi wiadomościami, ofertami i cenami w odpowiednim momencie – to przyszłość marketingu ubezpieczeniowego.”
ComparaOnline, portal porównawczy cen dla usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwrócił się do Bird Flows oraz Marketingu Emailowego, aby poprawić doświadczenia klientów. W miarę generowania leadów, które przeszły przez lejek sprzedażowy, klienci napotkali duże trudności na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych procesów.
Dzięki integracji swojego CRM z WhatsApp, ich zespoły sprzedażowe mogły skutecznie ponownie angażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty oraz sprawiać, że rozmowy były bardziej spersonalizowane. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.
Ecommerce: Urbanic zwiększa wsparcie klienta dzięki zautomatyzowanym powiadomieniom
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest, aby wybrać platformę automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich twoich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała problem z połączeniem swojego sklepu aplikacji mobilnej z wewnętrzną infrastrukturą.
Urbanic próbował łączyć się z klientami przez WhatsApp, e-mail, SMS i czat w aplikacji bez centralnego miejsca do monitorowania każdej rozmowy. Bez spójnej strategii platformy, wszystkie te punkty kontaktowe mogą być bardziej mylące niż wygodne.
Dzięki łatwej w użyciu interfejsie Bird’a oraz możliwości obejrzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość wsparcia dla klientów znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji o zamówieniu i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń do obsługi klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, szef doświadczeń klienta w Urbanic. „Teraz nasi klienci są szczęśliwsi, a nasi agenci wsparcia mają więcej możliwości.”
Kiedy powinieneś przejść na platformę omnichannel?
Wiele zespołów marketingowych otrzymało przerażające polecenie, aby „robić więcej z mniejszymi zasobami”. Dzięki platformie marketingowej wielokanałowej mogłoby to być możliwe. Ale jak wiedzieć, kiedy nadszedł czas na zakupy?
Oto pięć prostych wskaźników:
Masz ślepe punkty w ścieżce klienta
Twoje podejście wielokanałowe jest zbyt czasochłonne i trudne do monitorowania, co oznacza, że nie masz informacji potrzebnych do podejmowania decyzji opartych na danych
Nie możesz dotrzeć do niektórych klientów, bo nie jesteś na odpowiednich kanałach w odpowiednich krajach
Masz obecność na kilku kanałach, ale przewidujesz wejście na nowe kanały, do nowych odbiorców i na nowe rynki
Twoje strategie marketingowe są rozłączone i niezrównoważone w kanałach
Automatyzacja marketingu pomaga mniejszym zespołom oferować takie same, wysokiej jakości komunikaty i osobiste doświadczenia jak większym organizacjom—wszystko to bez dużej liczby pracowników i drogiej technologii.
Jeśli szukasz platformy do automatyzacji marketingu, warto rozważyć taką, która oferuje prawdziwe wsparcie wielokanałowe. Powinna bezproblemowo współpracować z sieciami, z których korzystają Twoi klienci, a Twojemu zespołowi powinno być łatwo koordynować kampanie w różnych kanałach.
Chcesz przyspieszyć swoją automatyzację marketingu? Poproś o darmową demonstrację Bird już dziś.
