Czujesz się przytłoczony platformami automatyzacji marketingu wielokanałowego? Nasz przewodnik upraszcza Twoje poszukiwania! Dowiedz się o kluczowych funkcjach i jakie pytania zadawać, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.
Dlaczego automatyzacja marketingu omnichannel?
Z biegiem czasu marketerzy przeszli od potrzeby opanowania jednego lub dwóch kanałów do próby zapewnienia wyjątkowych, zintegrowanych doświadczeń w wielu kanałach.
W rzeczywistości, dzisiejsi marketerzy zazwyczaj angażują swoich klientów w trzech lub więcej kanałach, co sprawia, że ręczne monitorowanie aktywności i utrzymywanie spójności w komunikacji i taktykach staje się wyzwaniem. Zespoły również mają trudności z identyfikowaniem kanałów z najlepszym zwrotem z inwestycji (ROI)—i zamiast tego marnują budżet na kanały o niskim zwrocie.
Tradycyjne platformy automatyzacji marketingu wkroczyły, aby pomóc, ale często są zbyt techniczne, nie mają wystarczającego pokrycia kanałami i nie są zgodne ani rozszerzalne z istniejącymi narzędziami. Zamiast ułatwiać pracę marketera, wiele z tych narzędzi tylko powoduje dodatkową frustrację.
Dzisiejszy marketing omnichannel wymaga rozwiązania do automatyzacji marketingu, które ułatwia testowanie nowych kanałów, dostęp do danych klientów, eksperymentowanie z kreatywnością oraz analizowanie wyników.
Przyjmując silną platformę marketingu omnichannel, możesz dotrzeć do wszystkich swoich klientów, angażować się z nimi na kanałach, które preferują, i dzielić się informacjami między narzędziami bez potrzeby bezpośredniej interakcji twojego zespołu 24/7.
7 pytań do rozważenia podczas poszukiwania swojej platformy automatyzacji marketingu
W swoim sednie, oprogramowanie automatyzacji marketingu jest zaprojektowane w celu uproszczenia ręcznych zadań i przepływów pracy Twojego zespołu. Pomaga to zaoszczędzić czas Twojego zespołu — i dostarcza im mnóstwo danych na temat zachowań i trendów klientów.
Niezależnie od tego, czy przyjmujesz platformę automatyzacji marketingu po raz pierwszy, czy przechodzisz na inną, oto sześć pytań, które warto pamiętać podczas szukania idealnego narzędzia.
1. Czy system jest łatwy w użyciu dla członków zespołu nietechnicznego?
Bądźmy szczerzy. Każdy program wygląda idealnie w materiałach marketingowych. W rzeczywistości jednak nie ma znaczenia, jak wspaniałe są funkcje oprogramowania, jeśli twoje zespoły nie mogą (lub nie chcą) ich używać.
Oto jak temu zaradzić:
Zbierz opinie zespołu na temat istotnych wymagań w porównaniu do tych, które są miłe do posiadania. Stwórz listę podstawowych funkcji, takich jak szczegółowe zestawienia wydatków, integracja kanałów lub wizualni twórcy. Te funkcje zaoszczędzą najwięcej czasu członkom Twojego zespołu, zwiększając akceptację i wdrożenie.
Określ konkretne przepływy pracy, które Twój zespół chce zautomatyzować. Jakie kroki są wymagane do wykonania niektórych z tych rutynowych, ręcznych zadań? Ile czasu zajmują? Następnie sprawdź, czy oprogramowanie pozwala im szybko ustawić prosty zautomatyzowany przepływ jako rozwiązanie.
Uważnie przyglądaj się podczas demonstracji i przeglądów, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w użyciu. Jeśli możesz zdobyć narzędzie na próbę, to jeszcze lepiej.
Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub tutoriali. Wiele pracowników woli opcje wsparcia z samoobsługą, takie jak baza wiedzy, aby szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez potrzeby kontaktowania się z biurem obsługi lub zespołem wsparcia. Szukaj platform, które oferują szereg wyszukiwalnych tutoriali lub przewodników jak to zrobić.
Automatyzacja marketingu nie powinna obciążać członków Twojego zespołu; powinna uwolnić ich czas na pracę nad bardziej wartościowymi zadaniami.
2. Czy platforma marketingowa pozwala Ci korzystać z kanałów, które pasują do twojej docelowej grupy odbiorców?
Nie jest realistyczne być obecnym na każdym kanale od pierwszego dnia, ale kluczowe jest, aby być obecnym na odpowiednich kanałach. Wiele dostawców "omnikanałowych" oferuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili. Ale to pozostawia takie kanały jak WhatsApp (najpopularniejsza globalna aplikacja do przesyłania wiadomości na całym świecie), Facebook Messenger i Instagram poza zasięgiem.
Zrozumienie klientów oznacza wiedzę, jak preferują się komunikować i gdzie. Poszukując opcji, pamiętaj o tych wskazówkach:
Wybierz platformę, która pozwala Ci eksperymentować z nowymi kanałami.
Jeśli zainwestujesz w platformę, która oferuje ograniczone kanały, przenoszenie na nową platformę w przyszłości, gdy chcesz rozszerzyć się na nowe kanały, takie jak WhatsApp i Instagram, będzie znacznie droższą sprawą. Lub możesz skończyć w frustrującej sytuacji z kawałków — na przykład mając niektóre zautomatyzowane kanały, a inne, które musisz używać ręcznie, lub używając jednocześnie dwóch platform. Upewnij się, że platforma, którą wybierasz, odpowiada przyszłemu stanowi twojej firmy.Przeanalizuj swoje istniejące dane — lub zbierz nowe dane za pomocą ankiety — aby odkryć preferencje kanałowe.
Czy użytkownicy sprawdzają swoje e-maile po południu? Czy wskaźniki otwarcia są wyższe, gdy wysyłasz komunikację 1:1 w SMS-ach lub wiadomościach tekstowych? Upewnij się, że wybrana przez Ciebie platforma umożliwia bardziej spersonalizowane dotarcie w odpowiednim czasie, aby zminimalizować wypisania i maksymalizować zaangażowanie, aby zwiększyć sprzedaż.
Szukaj platformy, która pozwala na tworzenie treści specyficznych dla kanałów.
Silna platforma automatyzacji marketingu pozwala tworzyć bogate, interaktywne treści dla każdego kanału, na którym Twoje audytoria są obecne. To pomaga precyzyjniej targetować twoje audytoria i tworzyć wyższe zaangażowanie. W zależności od kanału możesz wybrać formaty mediów, takie jak karuzele, przyciski, audio i wideo.Znajdź platformę, która oferuje przesyłanie wiadomości przychodzących i wychodzących.
Kanały takie jak WhatsApp pozwalają na prowadzenie rozmów jeden na jeden z klientami. To tworzy bardziej osobiste doświadczenie — i ostatecznie prowadzi do możliwości upsellingu i cross-sellingu. Pamiętaj, że również wymaga to innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji chatbotów i wsparcia zespołu agentów.
Gdy znajdziesz platformę z odpowiednimi możliwościami i kanałami, czas upewnić się, że ma elastyczność, aby spotkać klientów w każdym miejscu na świecie.
3. Czy rozwiązanie może dotrzeć do międzynarodowych lub regionalnych odbiorców?
Jeśli Twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje angażowania międzynarodowych odbiorców, musisz wybrać platformę omnikanałową, która ułatwia dotarcie. Jest to szczególnie ważne w przypadku wiadomości SMS, a ponieważ 98% wiadomości SMS jest otwieranych (i czytanych), może to być poważna przewaga konkurencyjna.
Wiele krajów zaostrza przepisy dotyczące SMS-ów z powodu spamu i obaw o prywatność danych. Ponadto, wysoka ilość wiadomości SMS jest trudna dla wielu platform marketingowych, zwłaszcza tych, które polegają na zewnętrznych dostawcach do dostarczania swoich wiadomości. Te wyzwania wymagają renomowanego dostawcy z długoterminowymi relacjami z operatorami — takiego, który rozumie międzynarodowe przepisy i oferuje solidną infrastrukturę.
Platformy omnikanałowe odgrywają również dużą rolę w zapewnieniu, że dotrzesz do kanałów powszechnych na Twoich rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają również dotrzeć do specyficznych dla kraju kanałów, takich jak popularna mobilna aplikacja do przesyłania wiadomości KakaoTalk w Korei Południowej.
W przypadku wysyłania wiadomości na całym świecie potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywne relacje ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) oraz dostawcami e-maili, takimi jak Gmail i Yahoo w tych rynkach docelowych. Firmy te stale zmieniają zasady, które stosują do filtrowania spamu. Ale dzięki doświadczonej, dobrze powiązanej platformie omnikanałowej możesz zapewnić, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu.
4. Czy platforma pozwala na tworzenie bogatych szablonów wiadomości, które skalują się w różnych kanałach?
Używanie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, odpowiadającą marce wizualną doświadczenie w ramach kampanii. Dodatkowo oszczędza czas, eliminując potrzebę ciągłej akceptacji projektów przed kliknięciem „wyślij” i umożliwiając skalowanie produkcji wiadomości.
Wybierając platformę automatyzacji marketingu (MAP), znajdź taką, która pozwala Ci:
Dostosować szablony bez żadnej wiedzy na temat kodowania
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp
Budować bogate doświadczenia mediów, aby angażować klientów
Uwzględnić interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe
Gdy znajdziesz narzędzie, które spełnia wszystkie te wymagania dotyczące tworzenia szablonów, jak Bird’s Marketing Cloud, czas upewnić się, że zapewnia łatwy dostęp do szczegółowych danych analitycznych.
5. Jak dobrze platforma obsługuje dane klientów?
Monitorowanie wyników kampanii marketingowych to połowa walki. Dzięki dostępowi do skarbnicy danych w czasie rzeczywistym Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe taktyki, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu.
Podczas badania, szukaj MAP, która będzie:
Absorbować duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronach, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Szukaj platformy, która zachowa niezawodność i wydajność w miarę wzrostu.
Oferować łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania dla szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko wtedy, gdy są dostępne.
Pozwolić Ci uruchamiać, segmentować i personalizować kampanie, aby tworzyć ukierunkowane wiadomości dla twoich klientów.
Pozwolić Ci połączyć wszystkie źródła danych, z których już korzystasz. Na przykład, platforma powinna pozwolić Ci wyświetlić dane dotyczące zachowań zakupowych w przeszłości — i używać ich do dostosowania kampanii.
Pozwolić Ci dostosować treść na podstawie danych. Platforma powinna integrować dane klientów z różnych źródeł, aby można było personalizować wiadomości i ustalać, kto otrzymuje które wiadomości i kiedy.
Dzięki elastycznemu, niezawodnemu sposobowi zarządzania danymi analitycznymi możesz śledzić zaangażowanie klientów i podejmować silne decyzje oparte na danych dotyczących kampanii.
6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?
Wielu dostawców platform omnikanałowych polega na usługach innych firm do wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstwy kosztów, co często skutkuje dodatkową opłatą na szczycie podstawowego kosztu kanału. Klienci tych platform skończą płacąc za:
Koszt kanału (np. opłata za dostarczanie SMS-ów)
Opłaty za przetwarzanie stron trzecich
Opłatę za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto zaleta Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę drogiego zaangażowania osób trzecich. To pozwala nam oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. To przekłada się na szybszą skalowalność, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
7. Czy pokrywa cały pionowy stos?
Kiedy chodzi o oprogramowanie, „głębokość” ma znaczenie. Na przykład oprogramowanie, które działa tylko na powierzchni (nazywane warstwą aplikacji), ma inne możliwości niż to z warstwą kontrolną.
W większości przypadków oprogramowanie jest tylko warstwą aplikacyjną, która „białego etykietuje” głębsze funkcje systemu. Na przykład, platforma automatyzacji może twierdzić, że wysyła e-maile, ale oprogramowanie faktycznie tego nie robi. Zamiast tego przekazuje te informacje do oddzielnego systemu, który wykonuje to zadanie.
Jeśli rozwiązanie oprogramowania zawiera warstwę kontrolną, to faktycznie samo wysyła te e-maile. W rezultacie uzyskujesz znacznie więcej danych na temat indywidualnego użytkownika i znacznie wyższy stopień wglądu w wyniki kampanii.
Posiadając taką platformę, możesz śledzić ważne zachowania, takie jak odpowiedzi, wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wiele więcej. Każdy element informacji pozwala Ci zdobyć wyższy poziom wglądu w wyniki kampanii i personalizacji — w różnych kanałach.
Podsumowując: Szukaj rozwiązania do automatyzacji marketingu omnikanałowego z integracją pionową w ramach platformy.
Uzyskasz bardziej szczegółowe zrozumienie swoich klientów na poziomie indywidualnym — co oznacza, że będziesz wiedział, kto co robi, kiedy i w którym kanale. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby dostarczyć komunikaty, które faktycznie rezonują z potencjalnymi klientami.
Jak firmy w różnych branżach osiągają sukces dzięki automatyzacji marketingu
Jak więc udane firmy korzystają z platform omnichannel? Zebraliśmy kilka rzeczywistych przykładów, w których firmy zaoszczędziły czas, zwiększyły zaangażowanie i zwiększyły konwersje.
Pięknem automatyzacji marketingu jest to, że pozwala wysyłać spersonalizowane promocje do każdego użytkownika na platformie, na której są najbardziej aktywni. Kiedy dostosowujesz swoje promocje do ich zainteresowań i preferencji, są bardziej skłonni postrzegać je jako istotne i warte swojego czasu. A to może prowadzić do zwiększonego zaangażowania i wyższych wskaźników konwersji dla twojego biznesu.
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć wskaźniki konwersji 2,5 razy i rozszerzyć swój program lojalnościowy, co przyniosło znacznie więcej biznesu zarówno w ich fizycznych lokalizacjach, jak i online. Matahari korzystało z Flows Bird’a oraz WhatsApp API, aby prowadzić kampanie promocyjne, które dotarły do milionów klientów i przyniosły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych przez WhatsApp pozwoliło również klientom na interakcję z kampaniami oraz rozmowę z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców w precyzyjnych etapach ścieżki zakupowej. Według McKinsey, „Personalizacja – czyli docieranie do klientów z ukierunkowanymi wiadomościami, ofertami i cenami w odpowiednim momencie – to przyszłość marketingu ubezpieczeniowego.”
ComparaOnline, portal porównawczy cen dla usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwrócił się do Bird Flows oraz Marketingu Emailowego, aby poprawić doświadczenia klientów. W miarę generowania leadów, które przeszły przez lejek sprzedażowy, klienci napotkali duże trudności na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych procesów.
Dzięki integracji swojego CRM z WhatsApp, ich zespoły sprzedażowe mogły skutecznie ponownie angażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty oraz sprawiać, że rozmowy były bardziej spersonalizowane. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.
Ecommerce: Urbanic zwiększa wsparcie klienta dzięki zautomatyzowanym powiadomieniom
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest, aby wybrać platformę automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich twoich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała problem z połączeniem swojego sklepu aplikacji mobilnej z wewnętrzną infrastrukturą.
Urbanic próbował łączyć się z klientami przez WhatsApp, e-mail, SMS i czat w aplikacji bez centralnego miejsca do monitorowania każdej rozmowy. Bez spójnej strategii platformy, wszystkie te punkty kontaktowe mogą być bardziej mylące niż wygodne.
Dzięki łatwej w użyciu interfejsie Bird’a oraz możliwości obejrzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość wsparcia dla klientów znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji o zamówieniu i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń do obsługi klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, szef doświadczeń klienta w Urbanic. „Teraz nasi klienci są szczęśliwsi, a nasi agenci wsparcia mają więcej możliwości.”
Kiedy powinieneś przejść na platformę omnichannel?
Wiele zespołów marketingowych otrzymało przerażające polecenie, aby „robić więcej z mniejszymi zasobami”. Dzięki platformie marketingowej wielokanałowej mogłoby to być możliwe. Ale jak wiedzieć, kiedy nadszedł czas na zakupy?
Oto pięć prostych wskaźników:
Masz ślepe punkty w ścieżce klienta
Twoje podejście wielokanałowe jest zbyt czasochłonne i trudne do monitorowania, co oznacza, że nie masz informacji potrzebnych do podejmowania decyzji opartych na danych
Nie możesz dotrzeć do niektórych klientów, bo nie jesteś na odpowiednich kanałach w odpowiednich krajach
Masz obecność na kilku kanałach, ale przewidujesz wejście na nowe kanały, do nowych odbiorców i na nowe rynki
Twoje strategie marketingowe są rozłączone i niezrównoważone w kanałach
Automatyzacja marketingu pomaga mniejszym zespołom oferować takie same, wysokiej jakości komunikaty i osobiste doświadczenia jak większym organizacjom—wszystko to bez dużej liczby pracowników i drogiej technologii.
Jeśli szukasz platformy do automatyzacji marketingu, warto rozważyć taką, która oferuje prawdziwe wsparcie wielokanałowe. Powinna bezproblemowo współpracować z sieciami, z których korzystają Twoi klienci, a Twojemu zespołowi powinno być łatwo koordynować kampanie w różnych kanałach.
Chcesz przyspieszyć swoją automatyzację marketingu? Poproś o darmową demonstrację Bird już dziś.
