Czujesz się przytłoczony platformami automatyzacji marketingu wielokanałowego? Nasz przewodnik upraszcza Twoje poszukiwania! Dowiedz się o kluczowych funkcjach i jakie pytania zadać, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.
Dlaczego automatyzacja marketingu wielokanałowego?
Z biegiem czasu marketerzy przeszli z konieczności opanowania jednego lub dwóch kanałów do próby zapewnienia doskonałych, zintegrowanych doświadczeń w wielu kanałach.
W rzeczywistości dzisiejsi marketerzy zazwyczaj angażują swoich klientów w trzech lub więcej kanałach, co sprawia, że ręczne monitorowanie aktywności i zachowanie spójności w komunikatach i taktykach stanowi wyzwanie. Zespoły również mają trudności z identyfikowaniem kanałów z najlepszym zwrotem z inwestycji (ROI) — zamiast tego marnują budżet na kanały o niskim zwrocie.
Tradycyjne platformy automatyzacji marketingu interweniowały w celu pomocy, ale często są zbyt techniczne, nie mają wystarczającego zasięgu kanałów i nie są kompatybilne ani rozszerzalne z istniejącymi narzędziami. Zamiast ułatwiać pracę marketera, wiele z tych narzędzi powoduje jedynie dodatkową frustrację.
Dzisiejszy marketing omnichannel wymaga rozwiązania do automatyzacji marketingu, które ułatwia testowanie nowych kanałów, dostęp do danych klientów, eksperymentowanie z pomysłami kreatywnymi i analizowanie wyników.
Przyjmując silną platformę marketingu omnichannel, możesz dotrzeć do wszystkich swoich klientów, angażować się z nimi na kanałach, które chcą, i dzielić się informacjami między narzędziami bez konieczności bezpośredniej interakcji z twoim zespołem 24/7.
7 pytań do rozważenia podczas poszukiwania swojej platformy automatyzacji marketingu
W swoim rdzeniu, oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zaprojektowane w celu uproszczenia ręcznych zadań i procesów roboczych twojego zespołu. Pomaga to zaoszczędzić czas twojego zespołu—i dostarcza im bogactwa danych na temat zachowań i trendów klientów.
Niezależnie od tego, czy przyjmujesz platformę do automatyzacji marketingu po raz pierwszy, czy przechodzisz na inną, oto sześć pytań, które warto zapamiętać podczas wyszukiwania idealnego narzędzia.
1. Czy system jest łatwy w użyciu dla nietechnicznych członków zespołu?
Bądźmy szczerzy. Każdy program wygląda idealnie w materiałach marketingowych. Realistycznie, nie ma znaczenia, jak świetne są cechy oprogramowania, jeśli twoje zespoły nie mogą (lub nie chcą) ich używać.
Oto jak z tym walczyć:
Zbierz opinie zespołu na temat niezbędnych wymagań w porównaniu do tych mniej istotnych. Stwórz listę kluczowych funkcji, takich jak szczegółowe analizy wydatków, integracja kanałów czy kreatory wizualne. To zaoszczędzi najwięcej czasu twoim członkom zespołu, zwiększając ich zaangażowanie i akceptację.
Zidentyfikuj konkretne przepływy pracy, które twój zespół chce zautomatyzować. Jakie kroki są wymagane do wykonania niektórych z tych rutynowych, ręcznych zadań? Ile czasu im to zajmuje? Następnie sprawdź, czy oprogramowanie pozwala im szybko ustawić prosty zautomatyzowany przepływ jako rozwiązanie.
Uważnie obserwuj podczas demonstracji i prezentacji, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w użyciu. Jeśli będziesz mieć możliwość wypróbowania narzędzia, tym lepiej.
Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub samouczków. Wiele pracowników woli samodzielnie korzystać z opcji wsparcia, takich jak baza wiedzy, aby szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności kontaktowania się z działem pomocy technicznej. Szukaj platform, które oferują szereg wyszukiwalnych samouczków lub przewodników jak to zrobić.
Automatyzacja marketingu nie powinna obciążać członków twojego zespołu; powinna uwalniać ich czas na pracę nad bardziej wartościowymi zadaniami.
2. Czy twoja platforma marketingowa pozwala ci dotrzeć do kanałów, które odpowiadają twojej docelowej grupie odbiorców?
Nierealistyczne jest bycie obecnym na każdym kanale od pierwszego dnia, ale kluczowe jest, aby być obecnym na odpowiednich kanałach. Wiele „omnikanałowych” dostawców oferuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili. Ale to pozostawia takie kanały jak WhatsApp (najpopularniejsza aplikacja do wysyłania wiadomości na świecie), Facebook Messenger i Instagram bez uwzględnienia.
Zrozumienie swoich klientów oznacza wiedzę, jak wolą się komunikować i gdzie. Podczas badania opcji pamiętaj o tych wskazówkach:
Wybierz platformę, która pozwala ci eksperymentować z nowymi kanałami.
Jeśli zainwestujesz w platformę, która oferuje ograniczone kanały, migracja do nowej platformy w przyszłości, gdy będziesz chciał rozszerzyć się na nowe kanały, takie jak WhatsApp i Instagram, może okazać się znacznie droższa. Możesz też skończyć w frustrującej sytuacji z przypadku—jak posiadanie niektórych kanałów zautomatyzowanych, a inne, które musisz używać ręcznie, lub korzystanie z dwóch platform jednocześnie. Upewnij się, że platforma, którą pierwotnie wybierasz, odpowiada przyszłemu stanowi twojego biznesu.Przeanalizuj swoje istniejące dane—lub zbierz nowe dane za pomocą ankiet—aby odkryć preferencje kanałowe.
Czy użytkownicy sprawdzają swoje e-maile w południe? Czy wskaźniki otwarcia są wyższe, gdy wysyłasz komunikacje 1:1 w SMS-ach lub wiadomościach tekstowych? Upewnij się, że wybrana przez ciebie platforma pozwala na bardziej spersonalizowane działania w odpowiednim czasie, aby zminimalizować rezygnacje i zmaksymalizować zaangażowanie, aby zwiększyć sprzedaż.
Poszukaj platformy, która pozwala ci tworzyć treści specyficzne dla kanałów.
Silna platforma do automatyzacji marketingu pozwala ci tworzyć angażującą, interaktywną treść dla każdego kanału, który odwiedzają twoje audytoria. To pomaga precyzyjniej targetować twoje audytoria i tworzyć wyższe zaangażowanie. W zależności od kanału, możesz wybierać formaty multimedialne, takie jak karuzele, przyciski, audio i wideo.Znajdź platformę, która oferuje wiadomości przychodzące i wychodzące.
Kanały takie jak WhatsApp pozwalają na prowadzenie indywidualnych rozmów z klientami. To tworzy bardziej osobiste doświadczenie—i ostatecznie prowadzi do możliwości upsellingu i cross-sellingu. Pamiętaj, że wymaga to także innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji czatbotów i wsparcia zespołu agentów.
Gdy znajdziesz platformę z odpowiednimi możliwościami i kanałami, czas upewnić się, że ma elastyczność, aby dotrzeć do klientów na całym świecie.
3. Czy rozwiązanie może dotrzeć do międzynarodowych lub regionalnych grup odbiorców?
Jeśli twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje, by angażować międzynarodowe audytoria, musisz wybrać platformę omnikanałową, która ułatwia kontakt. To jest szczególnie ważne, jeśli chodzi o wiadomości SMS, a 98% wiadomości SMS jest otwieranych (i czytanych), co może być poważną przewagą konkurencyjną.
Wiele krajów zaostrza regulacje dotyczące SMS-ów z powodu obaw związanych ze spamem i ochroną danych. Dodatkowo, wysoka ilość wysyłanych SMS-ów jest trudna dla wielu platform marketingowych, szczególnie tych, które polegają na podmiotach zewnętrznych do dostarczania swoich wiadomości. Te wyzwania wymagają renomowanego dostawcy z długoterminowymi relacjami z operatorami—takiego, który rozumie międzynarodowe przepisy i oferuje silną infrastrukturę.
Platformy omnikanałowe odgrywają również dużą rolę w zapewnieniu dotarcia do kanałów powszechnych w twoich rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają też dotrzeć do kanałów specyficznych dla danego kraju, takich jak popularna aplikacja mobilna do wysyłania wiadomości KakaoTalk w Korei Południowej.
Wysyłając wiadomości międzynarodowo, potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywną relację ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-maili, takimi jak Gmail i Yahoo w tych rynkach docelowych. Firmy te stale zmieniają zasady, które wykorzystują do filtrowania spamu. Ale dzięki doświadczonej, dobrze skomunikowanej platformie omnikanałowej możesz mieć pewność, że twoje e-maile nie trafią do folderu spamu.
4. Czy platforma pozwala ci tworzyć bogate szablony wiadomości, które skalują się na różnych kanałach?
Używanie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, zgodną z marką wizualną doświadczenie w twoich kampaniach. Ponadto oszczędza to czas, eliminując potrzebę żmudnego procesu zatwierdzania designu przed kliknięciem wyślij i pozwalając na skalowanie produkcji twoich wiadomości.
Kiedy wybierasz platformę do automatyzacji marketingu (MAP), znajdź taką, która pozwoli ci:
Dostosować szablony bez wiedzy kodowania
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp
Budować bogate doświadczenia multimedialne, aby angażować klientów
Uwzględniać interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków czy wiadomości karuzelowe
Gdy znajdziesz narzędzie, które spełnia wszystkie te wymagania dla tworzenia szablonów, jak Marketing Cloud Bird, czas upewnić się, że zapewnia łatwy dostęp do szczegółowych danych analitycznych.
5. Jak dobrze platforma obsługuje dane klientów?
Monitorowanie, jak twoje kampanie marketingowe wypadają, to połowa bitwy. Z dostępem do kopalni danych w czasie rzeczywistym, twój zespół może szybko zrezygnować z słabych kampanii i wypróbować nowe taktyki w celu zwiększenia wskaźników sukcesu.
Kiedy robisz badania, poszukaj MAP, która będzie:
Przyswajać wysokie wolumeny danych (zakupy, wizyty na stronach internetowych, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Szukaj platformy, która utrzyma niezawodność i wydajność w miarę rozwoju.
Oferować łatwy w użyciu mechanizm wyszukiwania do szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko wtedy, gdy są dostępne.
Pozwolić ci uruchamiać, segmentować i personalizować kampanie, aby tworzyć ukierunkowane wiadomości dla swoich klientów.
Łączyć wszystkie źródła danych, z których już korzystasz. Na przykład, platforma powinna pozwalać na przeglądanie danych o zachowaniach zakupowych z przeszłości—i wykorzystywać je do personalizacji twoich kampanii.
Umożliwić dostosowanie treści na podstawie danych. Platforma powinna łączyć dane klientów z różnych źródeł, abyś mógł personalizować wiadomości i określać, kto otrzymuje które wiadomości i kiedy.
Posiadając elastyczny, niezawodny sposób na zarządzanie analizami, możesz monitorować zaangażowanie klientów i podejmować silne decyzje oparte na danych dotyczących kampanii.
6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?
Wiele platform do automatyzacji marketingu opiera się na usługach innych firm w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. Dodaje to dodatkowe warstwy kosztów, często skutkując premia ponad podstawowe koszty kanałów. Klienci tych platform będą musieli płacić za:
Koszt kanału (np. opłata za dostarczenie SMS)
Opłaty za przetwarzanie przez osoby trzecie
Opłatę za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownej współpracy z osobami trzecimi. Dzięki temu możemy oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. To przekłada się na szybszą skalę, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
7. Czy pokrywa cały stos pionowy?
Jeśli chodzi o oprogramowanie, „głębokość” ma znaczenie. Na przykład oprogramowanie, które działa tylko na poziomie powierzchniowym (nazywane warstwą aplikacji) będzie miało inne możliwości niż to, które ma warstwę kontrolną.
W większości przypadków oprogramowanie to tylko warstwa aplikacji, która „białą etykietę” głębszych funkcji systemu. Na przykład platforma automatyzacji może twierdzić, że wysyła e-maile, ale w rzeczywistości oprogramowanie nie wykonuje wysyłki. Zamiast tego, przekazuje te informacje do oddzielnego systemu, który wykonuje to zadanie.
Jeśli rozwiązanie programowe zawiera warstwę kontrolną, to w rzeczywistości samo wysyła te e-maile. W rezultacie zyskujesz znacznie więcej danych o pojedynczym użytkowniku oraz znacznie wyższy stopień wglądu w wydajność kampanii.
Platforma tego rodzaju pozwala ci śledzić ważne zachowania, takie jak odpowiedzi, wskaźniki otwarcia, wskaźniki klikalności i wiele więcej. Każdy element informacji pozwala ci uzyskać wyższy poziom wglądu w wydajność kampanii i personalizację—na różnych kanałach.
Podsumowując: Szukaj rozwiązania do automatyzacji marketingu omnikanałowego z integracją pionową w całej platformie.
Uzyskasz bardziej szczegółowe zrozumienie swoich klientów na poziomie indywidualnym—co oznacza, że będziesz wiedzieć, kto co robi, kiedy i na jakim kanale. Następnie możesz wykorzystać te dane do dostarczania wiadomości, które naprawdę dotrą do potencjalnych klientów.
Jak firmy w różnych branżach osiągają sukces dzięki automatyzacji marketingu
Jak więc udane przedsiębiorstwa korzystają z platform omnichannel? Zebraliśmy kilka rzeczywistych przykładów, w których firmy zaoszczędziły czas, zwiększyły zaangażowanie i poprawiły współczynniki konwersji.
Piękno automatyzacji marketingu polega na tym, że pozwala ona wysyłać spersonalizowane promocje do każdego użytkownika na platformie, na której jest najbardziej aktywny. Kiedy dostosowujesz swoje promocje do ich zainteresowań i preferencji, są bardziej skłonni postrzegać je jako istotne i warte swojego czasu. Może to prowadzić do zwiększonego zaangażowania i wyższych wskaźników konwersji dla Twojej firmy.
Indonezyjski detalista Matahari zdołał osiągnąć 2,5-krotne wskaźniki konwersji i rozszerzyć swój program lojalnościowy, generując znacznie więcej biznesu zarówno w swoich lokalizacjach fizycznych, jak i online. Matahari wykorzystywał Bird's Flows oraz WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i wygenerowały nowy przychód. Wysyłanie wiadomości marketingowych za pomocą WhatsApp umożliwiło także klientom angażowanie się w kampanie oraz rozmowę z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeń, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach ścieżki zakupu. Według McKinsey, “Personalizacja – czyli dotarcie do klientów z ukierunkowanymi wiadomościami, ofertami i cenami w odpowiednim czasie – to przyszłość marketingu ubezpieczeniowego.”
ComparaOnline, serwis porównawczy cen dla usług finansowych i ubezpieczeń w Ameryce Łacińskiej, zwrócił się do Bird Flows oraz Email Marketing, aby poprawić doświadczenia klientów. W miarę jak firma generowała leady, które poruszały się przez lejki sprzedażowe, potencjalni klienci napotykali wysokie tarcia na każdym kroku, głównie z powodu ręcznych przepływów pracy.
Dzięki integracji swojego CRM z WhatsApp, ich zespoły sprzedażowe mogły skutecznie ponownie zaangażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty na podstawie poprzednich interakcji oraz sprawić, że rozmowy były bardziej spersonalizowane. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły wskaźniki konwersji o 18%.
E-commerce: Urbanic zwiększa wsparcie klientów dzięki automatycznym powiadomieniom
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest, aby wybrać platformę automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich Twoich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z połączeniem swojego sklepu mobilnego z wewnętrzną infrastrukturą.
Urbanic starał się nawiązać kontakt z klientami przez WhatsApp, e-mail, SMS i chat w aplikacji, bez centralnego punktu monitorowania każdej rozmowy. Bez spójnej strategii platformy, wszystkie te punkty kontaktowe mogą być bardziej mylące niż wygodne.
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird i możliwości zobaczenia każdego kanału w jednym konsolę, jakość wsparcia klienta znacznie się poprawiła.
“Nasza zdolność do proaktywnej komunikacji ważnych informacji o zamówieniach i dostawach do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń do wsparcia klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, szef doświadczeń klientów w Urbanic. “Teraz nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają więcej możliwości.”
Kiedy powinieneś przejść na platformę omnichannel?
Wiele zespołów marketingowych otrzymało przerażające polecenie „robić więcej za mniej”. Z platformą marketingową o wielu kanałach, to rzeczywiście może być możliwe. Ale jak wiesz, kiedy nadszedł czas na zakupy?
Oto pięć prostych wskaźników:
Masz niewidoczne punkty w ścieżce klienta
Twoje podejście wielokanałowe jest zbyt czasochłonne i trudne do monitorowania, co oznacza, że nie masz danych do podejmowania decyzji opartych na danych
Nie możesz dotrzeć do niektórych klientów, ponieważ nie jesteś na odpowiednich kanałach w odpowiednich krajach
Masz obecność na kilku kanałach, ale przewidujesz wejście na nowe kanały, rynki i odbiorców
Twoje strategie marketingowe są niespójne i niezrównoważone pomiędzy kanałami
Automatyzacja marketingu pomaga mniejszym zespołom oferować te same wysokiej jakości wiadomości i osobiste doświadczenia, co większe organizacje—wszystko bez dużych zespołów czy drogich technologii.
Jeśli szukasz platformy do automatyzacji marketingu, warto rozważyć taką, która oferuje prawdziwe wsparcie wielokanałowe. Powinna płynnie współpracować z sieciami, z których korzystają Twoi klienci, i powinna być łatwa do koordynowania przez Twój zespół kampanii w różnych kanałach.
Chcesz przyspieszyć swoją automatyzację marketingu? Poproś o darmową prezentację Bird już dziś.