Strategie omnichannel dla profesjonalistów marketingu
Ptak
3 lut 2020
Omnikanałowy
1 min read
Najważniejsze informacje
Marketing omnichannelowy oznacza angażowanie klientów w sposób bezproblemowy wzdłuż ich preferowanych kanałów komunikacji — od WhatsApp po SMS i Messenger.
Z 2,5 miliardami smartfonów używanych na całym świecie, podejście skupione na urządzeniach mobilnych nie jest już opcjonalne, lecz niezbędne dla marketerów. Strategia omnichannelowa pozwala marketerom na konsekwentne dotarcie do klientów w ich preferowanych punktach kontaktowych.
Zmęczenie aplikacjami jest rzeczywiste — większość konsumentów spędza 85% swojego czasu na zaledwie pięciu aplikacjach. Zamiast tworzyć nowe aplikacje, marki powinny spotykać klientów na platformach komunikacyjnych, z których już korzystają.
Detaliczni sprzedawcy tacy jak Hugo Boss, Rituals i Suitsupply personalizują doświadczenia klientów poprzez zintegrowane wiadomości omnichannelowe.
Bezprogramowe narzędzie Flows firmy Bird umożliwia marketerom tworzenie zautomatyzowanych, wielokanałowych doświadczeń bez potrzeby wsparcia programistów.
Przyszłość marketingu leży w dwustronnych, kontekstowych rozmowach, a nie w jednokierunkowych przekazach.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym dokładnie jest marketing omnichannel?
To praktyka tworzenia zintegrowanego doświadczenia we wszystkich kanałach komunikacji, aby klienci mogli wchodzić w interakcje z Twoją marką na własnych warunkach.
Dlaczego mobilność jest kluczowa w tej strategii?
Smartfony są obecnie głównym urządzeniem komunikacyjnym dla 92 % konsumentów — stanowiąc podstawę dla każdej nowoczesnej strategii zaangażowania.
Czym jest „zmęczenie aplikacjami” i jak wpływa na marketerów?
Z milionami aplikacji rywalizujących o uwagę, użytkownicy rzadko pobierają nowe. Marketerzy powinni skupić się na istniejących aplikacjach do wiadomości zamiast budować samodzielne aplikacje.
Jak non-techniczne zespoły mogą uruchomić kampanie wielokanałowe?
Narzędzia takie jak Bird Flows umożliwiają projektowanie zautomatyzowanych ścieżek klienta w SMS, WhatsApp i głosie — bez konieczności kodowania.
Jakie jest główne przesłanie dla marketerów?
Klienci oczekują prostej, dwustronnej komunikacji w czasie rzeczywistym. Spotkanie ich tam, gdzie już są, jest kluczem do silniejszego zaangażowania i lojalności.
Ten post został pierwotnie opublikowany na blogu Tripolis.
Na początku tego tygodnia Tripolis skontaktował się z Bird, aby dowiedzieć się więcej o strategiach omnichannel dla profesjonalistów w dziedzinie marketingu. Czytaj dalej, aby przeczytać wywiad.
Czy możesz nam powiedzieć, co robi Bird?
Bird to platforma komunikacji w chmurze — znana również jako platforma komunikacyjna jako usługa (CPaaS) — która umożliwia firmom komunikowanie się z ich klientami za pośrednictwem WhatsApp, SMS, połączeń głosowych, Facebook Messengera, WeChat i innych popularnych kanałów komunikacyjnych. Jako platforma komunikacji w chmurze ułatwiamy firmom zastosowanie podejścia omnichannel w doświadczeniach komunikacyjnych klientów. Przy tym podejściu pomagamy komunikować się z klientami, jakbyśmy rozmawiali z przyjacielem. To podejście tworzy zintegrowane doświadczenie komunikacyjne klientów we wszystkich kanałach.
Porozmawiajmy o komunikacji omnichannel. Firmy takie jak Amazon torują drogę nowoczesnym, wygodnym doświadczeniom klientów, a wydaje się, że komunikacja z klientami odgrywa w tym dużą rolę. Jak omnichannel wpływa na to i jak odnosi się do profesjonalistów w dziedzinie marketingu?
Jesteśmy już daleko od czasów, w których ludzie byli ograniczeni do statycznych urządzeń komunikacyjnych (budki telefoniczne, faksy, itp.), a przeszliśmy do czasów, w których klienci są mobilni i oczekują informacji, a nawet usług na żądanie. Klienci nie są już skłonni przerywać swojego dnia, by czekać na linii na agenta wsparcia, ani tetherować się do biurek, czekając na odpowiedź na e-mail. Aby firmy mogły dostosować się do zajętych, cyfrowych żyć klientów, muszą komunikować się z nimi na kanałach, z których najczęściej korzystają. Jednak te kanały mogą różnić się w zależności od klientów, a nawet w ramach jednego cyklu zakupowego. Podejście omnichannel zapewnia klientom płynnie zintegrowane doświadczenie.
Dziś w użyciu jest 2,5 miliarda smartfonów*, co oznacza, że jako globalny kanał komunikacyjny strategia dotarcia mobilnego jest kluczowa dla dotarcia do Twojej publiczności. A 92%* ludzi korzysta ze swojego smartfona jako głównego urządzenia komunikacyjnego! Chociaż firmy mogą próbować skorzystać z tego rynku, wydając pieniądze na niestandardową aplikację, zwiększone zmęczenie aplikacjami może utrudniać przefiltrowanie hałasu.
Czy możesz wyjaśnić, co masz na myśli mówiąc o 'zmęczeniu aplikacjami'?
Rynek aplikacji mobilnych jest nasycony, z ponad 2 milionami aplikacji dostępnymi tylko dla iPhone'a*. Użytkownicy smartfonów są coraz mniej skłonni do pobierania nowych aplikacji, a tylko 35%* pobiera nowe aplikacje. Co więcej, 85%* czasu konsumentów spędza się na zaledwie pięciu aplikacjach.
Ta informacja nie powinna zniechęcać profesjonalistów w dziedzinie marketingu do przyjęcia podejścia skoncentrowanego na mobilności. Zamiast tego, strategie komunikacyjne powinny przemyśleć mobilność od podstaw, budując interakcje i transakcje, które odbywają się całkowicie w preferowanych aplikacjach do wiadomości klientów. WhatsApp samodzielnie ma 1 miliard aktywnych użytkowników miesięcznie*. Messenger, WeChat, Viber i inne, wszystkie stają się bezprecedensową okazją do zaangażowania klientów.
Czy masz jakieś przykłady z branży, aby to zilustrować?
Sprzedaż detaliczna jest na czołowej pozycji w tym przesunięciu w kierunku doświadczeń napędzanych mobilnością. W przypadku e-commerce smartfony stanowiły 68% wizyt i 46% zamówień w ubiegłym sezonie świątecznym*. W MessageBird pracowaliśmy z różnorodnymi globalnymi detalistami, od Rituals po Hugo Bossa i Suitsupply, aby spersonalizować ich doświadczenia klientów. Istnieje tak wiele różnych sposobów na wdrożenie strategii omnichannel. Jeśli wysyłasz cokolwiek, od aktualizacji dostaw po specjalne oferty dostosowane do preferencji klientów, od promocji związanych z lokalizacją po ankiety opinii, naprawdę łatwo jest wdrożyć podejście, które pasuje do Twoich specyficznych potrzeb biznesowych.
Jako marketer, jestem pewien, że możesz się odnieść do braku zasobów technicznych — czy są sposoby na budowanie doświadczeń omnichannel bez polegania na programiście?
W tym momencie te rozwiązania są naprawdę bardziej dostępne i łatwe do wdrożenia niż kiedykolwiek wcześniej. Dla zespołów technicznych i nietechnicznych, narzędzie Flows bez kodu Bird umożliwia detalistom tworzenie wielokanałowych przepływów komunikacyjnych, które obsługują połączenia klientów, zasilają chatboty, zarządzają subskrypcjami i rezygnacjami oraz automatyzują prośby o opinię klientów w ciągu kilku minut.
Świetnie, więc czy są jakieś końcowe wnioski dla czytelników?
W tej chwili klienci mają dostęp do świata na wyciągnięcie ręki. A jako firma działająca w hałaśliwym i zatłoczonym świecie, priorytetowe traktowanie łatwej, dwukierunkowej komunikacji z klientem to oczywista sprawa. Dzięki technologii, która mamy na wyciągnięcie ręki i dostępnej nawet dla osób nietechnicznych, naprawdę nie ma wymówki, aby nie zrobić tego dodatkowego kroku w komunikacji omnichannel.
Ten post został pierwotnie opublikowany na blogu Tripolis.
Na początku tego tygodnia Tripolis skontaktował się z Bird, aby dowiedzieć się więcej o strategiach omnichannel dla profesjonalistów w dziedzinie marketingu. Czytaj dalej, aby przeczytać wywiad.
Czy możesz nam powiedzieć, co robi Bird?
Bird to platforma komunikacji w chmurze — znana również jako platforma komunikacyjna jako usługa (CPaaS) — która umożliwia firmom komunikowanie się z ich klientami za pośrednictwem WhatsApp, SMS, połączeń głosowych, Facebook Messengera, WeChat i innych popularnych kanałów komunikacyjnych. Jako platforma komunikacji w chmurze ułatwiamy firmom zastosowanie podejścia omnichannel w doświadczeniach komunikacyjnych klientów. Przy tym podejściu pomagamy komunikować się z klientami, jakbyśmy rozmawiali z przyjacielem. To podejście tworzy zintegrowane doświadczenie komunikacyjne klientów we wszystkich kanałach.
Porozmawiajmy o komunikacji omnichannel. Firmy takie jak Amazon torują drogę nowoczesnym, wygodnym doświadczeniom klientów, a wydaje się, że komunikacja z klientami odgrywa w tym dużą rolę. Jak omnichannel wpływa na to i jak odnosi się do profesjonalistów w dziedzinie marketingu?
Jesteśmy już daleko od czasów, w których ludzie byli ograniczeni do statycznych urządzeń komunikacyjnych (budki telefoniczne, faksy, itp.), a przeszliśmy do czasów, w których klienci są mobilni i oczekują informacji, a nawet usług na żądanie. Klienci nie są już skłonni przerywać swojego dnia, by czekać na linii na agenta wsparcia, ani tetherować się do biurek, czekając na odpowiedź na e-mail. Aby firmy mogły dostosować się do zajętych, cyfrowych żyć klientów, muszą komunikować się z nimi na kanałach, z których najczęściej korzystają. Jednak te kanały mogą różnić się w zależności od klientów, a nawet w ramach jednego cyklu zakupowego. Podejście omnichannel zapewnia klientom płynnie zintegrowane doświadczenie.
Dziś w użyciu jest 2,5 miliarda smartfonów*, co oznacza, że jako globalny kanał komunikacyjny strategia dotarcia mobilnego jest kluczowa dla dotarcia do Twojej publiczności. A 92%* ludzi korzysta ze swojego smartfona jako głównego urządzenia komunikacyjnego! Chociaż firmy mogą próbować skorzystać z tego rynku, wydając pieniądze na niestandardową aplikację, zwiększone zmęczenie aplikacjami może utrudniać przefiltrowanie hałasu.
Czy możesz wyjaśnić, co masz na myśli mówiąc o 'zmęczeniu aplikacjami'?
Rynek aplikacji mobilnych jest nasycony, z ponad 2 milionami aplikacji dostępnymi tylko dla iPhone'a*. Użytkownicy smartfonów są coraz mniej skłonni do pobierania nowych aplikacji, a tylko 35%* pobiera nowe aplikacje. Co więcej, 85%* czasu konsumentów spędza się na zaledwie pięciu aplikacjach.
Ta informacja nie powinna zniechęcać profesjonalistów w dziedzinie marketingu do przyjęcia podejścia skoncentrowanego na mobilności. Zamiast tego, strategie komunikacyjne powinny przemyśleć mobilność od podstaw, budując interakcje i transakcje, które odbywają się całkowicie w preferowanych aplikacjach do wiadomości klientów. WhatsApp samodzielnie ma 1 miliard aktywnych użytkowników miesięcznie*. Messenger, WeChat, Viber i inne, wszystkie stają się bezprecedensową okazją do zaangażowania klientów.
Czy masz jakieś przykłady z branży, aby to zilustrować?
Sprzedaż detaliczna jest na czołowej pozycji w tym przesunięciu w kierunku doświadczeń napędzanych mobilnością. W przypadku e-commerce smartfony stanowiły 68% wizyt i 46% zamówień w ubiegłym sezonie świątecznym*. W MessageBird pracowaliśmy z różnorodnymi globalnymi detalistami, od Rituals po Hugo Bossa i Suitsupply, aby spersonalizować ich doświadczenia klientów. Istnieje tak wiele różnych sposobów na wdrożenie strategii omnichannel. Jeśli wysyłasz cokolwiek, od aktualizacji dostaw po specjalne oferty dostosowane do preferencji klientów, od promocji związanych z lokalizacją po ankiety opinii, naprawdę łatwo jest wdrożyć podejście, które pasuje do Twoich specyficznych potrzeb biznesowych.
Jako marketer, jestem pewien, że możesz się odnieść do braku zasobów technicznych — czy są sposoby na budowanie doświadczeń omnichannel bez polegania na programiście?
W tym momencie te rozwiązania są naprawdę bardziej dostępne i łatwe do wdrożenia niż kiedykolwiek wcześniej. Dla zespołów technicznych i nietechnicznych, narzędzie Flows bez kodu Bird umożliwia detalistom tworzenie wielokanałowych przepływów komunikacyjnych, które obsługują połączenia klientów, zasilają chatboty, zarządzają subskrypcjami i rezygnacjami oraz automatyzują prośby o opinię klientów w ciągu kilku minut.
Świetnie, więc czy są jakieś końcowe wnioski dla czytelników?
W tej chwili klienci mają dostęp do świata na wyciągnięcie ręki. A jako firma działająca w hałaśliwym i zatłoczonym świecie, priorytetowe traktowanie łatwej, dwukierunkowej komunikacji z klientem to oczywista sprawa. Dzięki technologii, która mamy na wyciągnięcie ręki i dostępnej nawet dla osób nietechnicznych, naprawdę nie ma wymówki, aby nie zrobić tego dodatkowego kroku w komunikacji omnichannel.
Ten post został pierwotnie opublikowany na blogu Tripolis.
Na początku tego tygodnia Tripolis skontaktował się z Bird, aby dowiedzieć się więcej o strategiach omnichannel dla profesjonalistów w dziedzinie marketingu. Czytaj dalej, aby przeczytać wywiad.
Czy możesz nam powiedzieć, co robi Bird?
Bird to platforma komunikacji w chmurze — znana również jako platforma komunikacyjna jako usługa (CPaaS) — która umożliwia firmom komunikowanie się z ich klientami za pośrednictwem WhatsApp, SMS, połączeń głosowych, Facebook Messengera, WeChat i innych popularnych kanałów komunikacyjnych. Jako platforma komunikacji w chmurze ułatwiamy firmom zastosowanie podejścia omnichannel w doświadczeniach komunikacyjnych klientów. Przy tym podejściu pomagamy komunikować się z klientami, jakbyśmy rozmawiali z przyjacielem. To podejście tworzy zintegrowane doświadczenie komunikacyjne klientów we wszystkich kanałach.
Porozmawiajmy o komunikacji omnichannel. Firmy takie jak Amazon torują drogę nowoczesnym, wygodnym doświadczeniom klientów, a wydaje się, że komunikacja z klientami odgrywa w tym dużą rolę. Jak omnichannel wpływa na to i jak odnosi się do profesjonalistów w dziedzinie marketingu?
Jesteśmy już daleko od czasów, w których ludzie byli ograniczeni do statycznych urządzeń komunikacyjnych (budki telefoniczne, faksy, itp.), a przeszliśmy do czasów, w których klienci są mobilni i oczekują informacji, a nawet usług na żądanie. Klienci nie są już skłonni przerywać swojego dnia, by czekać na linii na agenta wsparcia, ani tetherować się do biurek, czekając na odpowiedź na e-mail. Aby firmy mogły dostosować się do zajętych, cyfrowych żyć klientów, muszą komunikować się z nimi na kanałach, z których najczęściej korzystają. Jednak te kanały mogą różnić się w zależności od klientów, a nawet w ramach jednego cyklu zakupowego. Podejście omnichannel zapewnia klientom płynnie zintegrowane doświadczenie.
Dziś w użyciu jest 2,5 miliarda smartfonów*, co oznacza, że jako globalny kanał komunikacyjny strategia dotarcia mobilnego jest kluczowa dla dotarcia do Twojej publiczności. A 92%* ludzi korzysta ze swojego smartfona jako głównego urządzenia komunikacyjnego! Chociaż firmy mogą próbować skorzystać z tego rynku, wydając pieniądze na niestandardową aplikację, zwiększone zmęczenie aplikacjami może utrudniać przefiltrowanie hałasu.
Czy możesz wyjaśnić, co masz na myśli mówiąc o 'zmęczeniu aplikacjami'?
Rynek aplikacji mobilnych jest nasycony, z ponad 2 milionami aplikacji dostępnymi tylko dla iPhone'a*. Użytkownicy smartfonów są coraz mniej skłonni do pobierania nowych aplikacji, a tylko 35%* pobiera nowe aplikacje. Co więcej, 85%* czasu konsumentów spędza się na zaledwie pięciu aplikacjach.
Ta informacja nie powinna zniechęcać profesjonalistów w dziedzinie marketingu do przyjęcia podejścia skoncentrowanego na mobilności. Zamiast tego, strategie komunikacyjne powinny przemyśleć mobilność od podstaw, budując interakcje i transakcje, które odbywają się całkowicie w preferowanych aplikacjach do wiadomości klientów. WhatsApp samodzielnie ma 1 miliard aktywnych użytkowników miesięcznie*. Messenger, WeChat, Viber i inne, wszystkie stają się bezprecedensową okazją do zaangażowania klientów.
Czy masz jakieś przykłady z branży, aby to zilustrować?
Sprzedaż detaliczna jest na czołowej pozycji w tym przesunięciu w kierunku doświadczeń napędzanych mobilnością. W przypadku e-commerce smartfony stanowiły 68% wizyt i 46% zamówień w ubiegłym sezonie świątecznym*. W MessageBird pracowaliśmy z różnorodnymi globalnymi detalistami, od Rituals po Hugo Bossa i Suitsupply, aby spersonalizować ich doświadczenia klientów. Istnieje tak wiele różnych sposobów na wdrożenie strategii omnichannel. Jeśli wysyłasz cokolwiek, od aktualizacji dostaw po specjalne oferty dostosowane do preferencji klientów, od promocji związanych z lokalizacją po ankiety opinii, naprawdę łatwo jest wdrożyć podejście, które pasuje do Twoich specyficznych potrzeb biznesowych.
Jako marketer, jestem pewien, że możesz się odnieść do braku zasobów technicznych — czy są sposoby na budowanie doświadczeń omnichannel bez polegania na programiście?
W tym momencie te rozwiązania są naprawdę bardziej dostępne i łatwe do wdrożenia niż kiedykolwiek wcześniej. Dla zespołów technicznych i nietechnicznych, narzędzie Flows bez kodu Bird umożliwia detalistom tworzenie wielokanałowych przepływów komunikacyjnych, które obsługują połączenia klientów, zasilają chatboty, zarządzają subskrypcjami i rezygnacjami oraz automatyzują prośby o opinię klientów w ciągu kilku minut.
Świetnie, więc czy są jakieś końcowe wnioski dla czytelników?
W tej chwili klienci mają dostęp do świata na wyciągnięcie ręki. A jako firma działająca w hałaśliwym i zatłoczonym świecie, priorytetowe traktowanie łatwej, dwukierunkowej komunikacji z klientem to oczywista sprawa. Dzięki technologii, która mamy na wyciągnięcie ręki i dostępnej nawet dla osób nietechnicznych, naprawdę nie ma wymówki, aby nie zrobić tego dodatkowego kroku w komunikacji omnichannel.
