Guzman y Gomez: Cyfryzacja doskonałego doświadczenia klienta w sklepach

Ptak

3 maj 2021

Historia Klienta

1 min read

Guzman y Gomez: Cyfryzacja doskonałego doświadczenia klienta w sklepach

Najważniejsze informacje

    • Guzman y Gomez (GyG), szybko rozwijająca się sieć gastronomiczna z ponad 150 lokalizacjami, doświadczyła ogromnego wzrostu zamówień online w czasie COVID-19 i potrzebowała zdigitalizować swoje szybkie doświadczenie w sklepie.

    • GyG borykało się z wolną, fragmentaryczną komunikacją na wielu platformach w zakresie opinii, skarg, czatu na żywo, telefonów i rejestracji pracowników — wszystko zarządzane ręcznie przez niewielki zespół.

    • Bird przekształcił komunikację z klientami GyG w zaledwie kilka dni, konsolidując wszystkie kanały w jedną platformę i automatyzując większość ich interakcji z klientami.

    • GyG dodało cztery nowe kanały cyfrowe, w tym wiadomości biznesowe Google i kody QR WhatsApp wydrukowane bezpośrednio na opakowaniach w celu uzyskania natychmiastowych opinii i zapytań.

    • Bird’s Flow Builder umożliwił GyG automatyzację FAQ, procesów wprowadzania oraz odpowiedzi na obsługę klienta w WhatsApp, Messengerze, Instagramie i wiadomościach biznesowych Google.

    • Bird zbudował niestandardowy model rozpoznawania intencji AI, który rozróżnia sytuacje awaryjne i standardowe skargi, co umożliwia GyG szybkie eskalowanie pilnych problemów za pomocą SMS do kluczowych liderów.

    • Wykrywanie oparte na AI zapewnia, że krytyczne incydenty — takie jak błędne zamówienia lub obce przedmioty — są natychmiast zgłaszane odpowiednim menedżerom.

    • Klienci teraz otrzymują niemal natychmiastowe odpowiedzi, co znacząco zwiększyło satysfakcję klientów i wzmocniło reputację marki GyG.

    • W wyniku poprawy szybkości i dokładności komunikacji, GyG zaobserwowało wyższe wskaźniki konwersji, zwiększone przychody i większą efektywność operacyjną.

    • Automatyzacja pozwala małemu zespołowi wsparcia GyG pozostać zwinny, jednocześnie dostarczając szybsze i bardziej spójne odpowiedzi dla klientów na wszystkich kanałach cyfrowych.

    • Cyfrowa transformacja GyG teraz odzwierciedla ich doświadczenie w sklepie: szybkie, niezawodne i skoncentrowane na kliencie.

    • Z uporządkowaną komunikacją, GyG jest wolne, aby skupić się na dostarczaniu tego, co najważniejsze — dzieleniu się autentycznymi meksykańskimi smakami z klientami na całym świecie.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego Guzman y Gomez musiał zdigitalizować swoje doświadczenie klienta?

    Zamówienia cyfrowe wzrosły podczas COVID-19 i pozostały na wysokim poziomie nawet po ponownym otwarciu sklepów, ujawniając nieefektywności w fragmentowanych narzędziach komunikacyjnych GyG.

  • Jakie wyzwania komunikacyjne napotykało GyG?

    Wolne, ręczne odpowiedzi na wielu niespójnych platformach dotyczących skarg, opinii, formularzy rejestracyjnych i czatów na żywo.

  • W jaki sposób Bird pomógł GyG w konsolidacji ich komunikacji?

    Dzięki zebraniu wszystkich kanałów — WhatsApp, Wiadomości biznesowe Google, Messenger, Instagram, SMS — w jednym wspólnym skrzynce odbiorczej.

  • Jakie automatyzacje GyG wdrożył za pomocą Flow Buildera?

    Zautomatyzowane FAQ, procesy onboardingu pracowników, odpowiedzi na zapytania klientów oraz logika routingu we wszystkich kanałach komunikacji.

  • Jak kody QR WhatsApp poprawiły doświadczenie klientów GyG w zakresie opinii?

    Klienci mogą natychmiast wysyłać wiadomości do GyG, skanując kody QR na opakowaniach, przekształcając wcześniej wolny proces w bezproblemowy.

  • Jaką rolę odegrały wiadomości biznesowe Google?

    Umożliwiło to klientom bezpośrednie zaangażowanie GyG w momencie wysokiej intencji w wyszukiwarce Google i Mapach.

  • W jaki sposób AI poprawiło obsługę reklamacji klientów w GyG?

    Bird stworzył model rozpoznawania intencji, aby automatycznie różnicować sytuacje awaryjne od zwykłych skarg.

  • Co się stanie, gdy zostanie wykryty pilny problem?

    System natychmiast eskaluje za pośrednictwem SMS do Dyrektora Generalnego GyG, Kierownika Operacji oraz odpowiedniego Menedżera Sklepu.

  • Jaki wpływ miała ta automatyzacja na satysfakcję klientów?

    Klienci byli „pozytywnie zaskoczeni” szybkością odpowiedzi, co prowadziło do silniejszego zaufania i powtarzającego się zaangażowania.

  • Jak Bird pomógł GyG pozostać operacyjnie szczupłym?

    Automatyzacja zastąpiła potrzebę ciągłych ręcznych odpowiedzi, co pozwoliło GyG wspierać więcej klientów przy tej samej liczbie pracowników.

  • Jakie wyniki biznesowe poprawiły się po wdrożeniu Bird?

    Wyższe wskaźniki konwersji, bardziej poinformowani klienci, zwiększone przychody i płynniejsze ogólne doświadczenie cyfrowe.

  • Na czym GyG może teraz skupić się w zautomatyzowanej komunikacji?

    Dostarczanie ich podstawowej misji: szybkie i konsekwentne dostarczanie autentycznych meksykańskich smaków klientom.

Pasja dzielenia się autentycznym meksykańskim smakiem

Jak wiele szybko rozwijających się marek spożywczych, GyG zmierzyło się z nagłą zmianą z zamówień w sklepach na zamówienia w pierwszej kolejności w trybie cyfrowym.

Guzman y Gomez (GyG) to sieć restauracji casual dining, która ma ponad 150 lokalizacji w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. GyG szczyci się serwowaniem tradycyjnych smaków Meksyku dzięki świeżym składnikom i autentycznym technikom — a chcą to robić szybko!

Jak wielu w branży gastronomicznej doświadczyło w obliczu COVID-19, GyG zaobserwowało bezprecedensową zmianę od ruchu osobistego do wzrostu zamówień online i dostaw.

„Nawet gdy nasze sklepy znów się otwierają, zamówienia dostawcze i online są nadal wyższe niż przed COVID”

— Josh Bell, dyrektor i GM w GyG Singapur


„Sposób, w jaki klienci chcą zamawiać, się zmienił — a cyfrowe zamówienia to nowa norma.” 

Jak wiele szybko rozwijających się marek spożywczych, GyG zmierzyło się z nagłą zmianą z zamówień w sklepach na zamówienia w pierwszej kolejności w trybie cyfrowym.

Guzman y Gomez (GyG) to sieć restauracji casual dining, która ma ponad 150 lokalizacji w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. GyG szczyci się serwowaniem tradycyjnych smaków Meksyku dzięki świeżym składnikom i autentycznym technikom — a chcą to robić szybko!

Jak wielu w branży gastronomicznej doświadczyło w obliczu COVID-19, GyG zaobserwowało bezprecedensową zmianę od ruchu osobistego do wzrostu zamówień online i dostaw.

„Nawet gdy nasze sklepy znów się otwierają, zamówienia dostawcze i online są nadal wyższe niż przed COVID”

— Josh Bell, dyrektor i GM w GyG Singapur


„Sposób, w jaki klienci chcą zamawiać, się zmienił — a cyfrowe zamówienia to nowa norma.” 

Jak wiele szybko rozwijających się marek spożywczych, GyG zmierzyło się z nagłą zmianą z zamówień w sklepach na zamówienia w pierwszej kolejności w trybie cyfrowym.

Guzman y Gomez (GyG) to sieć restauracji casual dining, która ma ponad 150 lokalizacji w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. GyG szczyci się serwowaniem tradycyjnych smaków Meksyku dzięki świeżym składnikom i autentycznym technikom — a chcą to robić szybko!

Jak wielu w branży gastronomicznej doświadczyło w obliczu COVID-19, GyG zaobserwowało bezprecedensową zmianę od ruchu osobistego do wzrostu zamówień online i dostaw.

„Nawet gdy nasze sklepy znów się otwierają, zamówienia dostawcze i online są nadal wyższe niż przed COVID”

— Josh Bell, dyrektor i GM w GyG Singapur


„Sposób, w jaki klienci chcą zamawiać, się zmienił — a cyfrowe zamówienia to nowa norma.” 

Nieskuteczność dla GyG i jego klientów

Fragmentowane kanały komunikacyjne

Wyzwania w komunikacji GyG przed cyfryzacją


Obszar komunikacji

Problem przed cyfryzacją

Wpływ na GyG

Opinie klientów

Rozdzielone na wiele platform

Wolne czasy reakcji i pominięte problemy

Obsługa reklamacji

Ręczna i niespójna

Pilne sprawy nie są wystarczająco szybko eskalowane

Live chat & rozmowy

Oddzielne narzędzia dla każdego kanału

Wysokie koszty operacyjne

Rejestracje pracowników

Zarządzane poza głównymi systemami

Uboga widoczność i śledzenie

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami

Brak priorytetyzacji

Niezadowolenie klientów i narażenie na ryzyko


„Nasza komunikacja była wolna, nieporęczna i sporadyczna”

— Bell, o korzystaniu z różnych platform do zbierania opinii, obsługi reklamacji, czatów na żywo, rozmów telefonicznych i rejestracji pracowników. W miarę jak cyfrowe zamówienia wzrosły, zespół GyG zdał sobie sprawę, że jego fragmentowane platformy komunikacyjne mogą zostać zoptymalizowane dla pracowników i klientów.


„Opieraliśmy się na ręcznych odpowiedziach z bardzo małego zespołu, a to było nie do utrzymania”


Potrzeba skalowalnego rozwiązania cyfrowego

Aby dostosować się do rosnącego zapotrzebowania na zamówienia online — i przenieść swoje szybkie doświadczenie klientów ze sklepu do sieci — GyG wymagał transformacji komunikacyjnej. I potrzebowali partnera komunikacyjnego, który pozwoliłby im to zrobić, pozostając operacyjnie oszczędnym.

„Szukamy partnera, który uporządkuje wszystkie nasze kanały komunikacji od dwóch lat. Fakt, że MessageBird może je wszystkie zautomatyzować, wszystko na tej samej platformie, jest niesamowity.”

Fragmentowane kanały komunikacyjne

Wyzwania w komunikacji GyG przed cyfryzacją


Obszar komunikacji

Problem przed cyfryzacją

Wpływ na GyG

Opinie klientów

Rozdzielone na wiele platform

Wolne czasy reakcji i pominięte problemy

Obsługa reklamacji

Ręczna i niespójna

Pilne sprawy nie są wystarczająco szybko eskalowane

Live chat & rozmowy

Oddzielne narzędzia dla każdego kanału

Wysokie koszty operacyjne

Rejestracje pracowników

Zarządzane poza głównymi systemami

Uboga widoczność i śledzenie

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami

Brak priorytetyzacji

Niezadowolenie klientów i narażenie na ryzyko


„Nasza komunikacja była wolna, nieporęczna i sporadyczna”

— Bell, o korzystaniu z różnych platform do zbierania opinii, obsługi reklamacji, czatów na żywo, rozmów telefonicznych i rejestracji pracowników. W miarę jak cyfrowe zamówienia wzrosły, zespół GyG zdał sobie sprawę, że jego fragmentowane platformy komunikacyjne mogą zostać zoptymalizowane dla pracowników i klientów.


„Opieraliśmy się na ręcznych odpowiedziach z bardzo małego zespołu, a to było nie do utrzymania”


Potrzeba skalowalnego rozwiązania cyfrowego

Aby dostosować się do rosnącego zapotrzebowania na zamówienia online — i przenieść swoje szybkie doświadczenie klientów ze sklepu do sieci — GyG wymagał transformacji komunikacyjnej. I potrzebowali partnera komunikacyjnego, który pozwoliłby im to zrobić, pozostając operacyjnie oszczędnym.

„Szukamy partnera, który uporządkuje wszystkie nasze kanały komunikacji od dwóch lat. Fakt, że MessageBird może je wszystkie zautomatyzować, wszystko na tej samej platformie, jest niesamowity.”

Fragmentowane kanały komunikacyjne

Wyzwania w komunikacji GyG przed cyfryzacją


Obszar komunikacji

Problem przed cyfryzacją

Wpływ na GyG

Opinie klientów

Rozdzielone na wiele platform

Wolne czasy reakcji i pominięte problemy

Obsługa reklamacji

Ręczna i niespójna

Pilne sprawy nie są wystarczająco szybko eskalowane

Live chat & rozmowy

Oddzielne narzędzia dla każdego kanału

Wysokie koszty operacyjne

Rejestracje pracowników

Zarządzane poza głównymi systemami

Uboga widoczność i śledzenie

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami

Brak priorytetyzacji

Niezadowolenie klientów i narażenie na ryzyko


„Nasza komunikacja była wolna, nieporęczna i sporadyczna”

— Bell, o korzystaniu z różnych platform do zbierania opinii, obsługi reklamacji, czatów na żywo, rozmów telefonicznych i rejestracji pracowników. W miarę jak cyfrowe zamówienia wzrosły, zespół GyG zdał sobie sprawę, że jego fragmentowane platformy komunikacyjne mogą zostać zoptymalizowane dla pracowników i klientów.


„Opieraliśmy się na ręcznych odpowiedziach z bardzo małego zespołu, a to było nie do utrzymania”


Potrzeba skalowalnego rozwiązania cyfrowego

Aby dostosować się do rosnącego zapotrzebowania na zamówienia online — i przenieść swoje szybkie doświadczenie klientów ze sklepu do sieci — GyG wymagał transformacji komunikacyjnej. I potrzebowali partnera komunikacyjnego, który pozwoliłby im to zrobić, pozostając operacyjnie oszczędnym.

„Szukamy partnera, który uporządkuje wszystkie nasze kanały komunikacji od dwóch lat. Fakt, że MessageBird może je wszystkie zautomatyzować, wszystko na tej samej platformie, jest niesamowity.”

Serwowanie doświadczenia w sklepie cyfrowo

W zaledwie kilka dni, Bird pomógł GyG szybko przekształcić się w tryb online i pozostać w kontakcie z bazą klientów; skonsolidowali komunikację w jednej platformie, wdrożyli automatyzację i zintegrowali ją z istniejącym oprogramowaniem. 

„Dodaliśmy cztery nowe kanały i zredukowaliśmy ręczne odpowiadanie za pomocą automatycznych procesów”

— Josh Bell, dyrektor i GM w GyG Singapore


„Wiadomości biznesowe Google w naszych sklepach pomagają nam przenieść nasze szybkie i efektywne doświadczenie klienta do internetu. Nowe kody QR WhatsApp na naszym opakowaniu łatwo umożliwiają klientom przekazywanie opinii i zadawanie pytań; to przekształciło to, co wcześniej było uciążliwym doświadczeniem, w płynne.”


Łączenie i automatyzacja w kanałach

Skonsolidowanie komunikacji GyG — w tym zwiększenie liczby kanałów — jest możliwe dzięki możliwościom omnichanlowym i globalnej łączności Inbox. Flow Builder firmy Bird pozwala GyG automatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i onboarding pracowników w wiadomościach biznesowych Google, WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram. 

W zaledwie kilka dni, Bird pomógł GyG szybko przekształcić się w tryb online i pozostać w kontakcie z bazą klientów; skonsolidowali komunikację w jednej platformie, wdrożyli automatyzację i zintegrowali ją z istniejącym oprogramowaniem. 

„Dodaliśmy cztery nowe kanały i zredukowaliśmy ręczne odpowiadanie za pomocą automatycznych procesów”

— Josh Bell, dyrektor i GM w GyG Singapore


„Wiadomości biznesowe Google w naszych sklepach pomagają nam przenieść nasze szybkie i efektywne doświadczenie klienta do internetu. Nowe kody QR WhatsApp na naszym opakowaniu łatwo umożliwiają klientom przekazywanie opinii i zadawanie pytań; to przekształciło to, co wcześniej było uciążliwym doświadczeniem, w płynne.”


Łączenie i automatyzacja w kanałach

Skonsolidowanie komunikacji GyG — w tym zwiększenie liczby kanałów — jest możliwe dzięki możliwościom omnichanlowym i globalnej łączności Inbox. Flow Builder firmy Bird pozwala GyG automatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i onboarding pracowników w wiadomościach biznesowych Google, WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram. 

W zaledwie kilka dni, Bird pomógł GyG szybko przekształcić się w tryb online i pozostać w kontakcie z bazą klientów; skonsolidowali komunikację w jednej platformie, wdrożyli automatyzację i zintegrowali ją z istniejącym oprogramowaniem. 

„Dodaliśmy cztery nowe kanały i zredukowaliśmy ręczne odpowiadanie za pomocą automatycznych procesów”

— Josh Bell, dyrektor i GM w GyG Singapore


„Wiadomości biznesowe Google w naszych sklepach pomagają nam przenieść nasze szybkie i efektywne doświadczenie klienta do internetu. Nowe kody QR WhatsApp na naszym opakowaniu łatwo umożliwiają klientom przekazywanie opinii i zadawanie pytań; to przekształciło to, co wcześniej było uciążliwym doświadczeniem, w płynne.”


Łączenie i automatyzacja w kanałach

Skonsolidowanie komunikacji GyG — w tym zwiększenie liczby kanałów — jest możliwe dzięki możliwościom omnichanlowym i globalnej łączności Inbox. Flow Builder firmy Bird pozwala GyG automatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i onboarding pracowników w wiadomościach biznesowych Google, WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram. 

Sztuczna inteligencja w komunikacji jest czynnikiem wyróżniającym markę

Dla GyG sama prędkość nie wystarczała — zdolność do identyfikacji pilności była kluczowa.

„Jedną z najgorszych rzeczy dla punktu gastronomicznego jest, gdy klient doświadcza czegoś takiego jak obcy przedmiot w jedzeniu lub poważne błędy w zamówieniu, które wymagają pilnej uwagi, a problem nie jest rozwiązany.” 

— Josh Bell, dyrektor główny & GM w GyG Singapore


Bird stworzył model rozpoznawania intencji dla GyG, aby skutecznie przewidywać i rozróżniać pomiędzy sytuacjami awaryjnymi a skargami, które ludzie często wyrażają w podobny sposób. Współpracując nad szybkim ulepszaniem modelu i jego zbiorów danych, GyG może teraz automatycznie wykrywać skargi i sytuacje awaryjne, aby eskalować konieczne problemy, uruchamiając powiadomienia SMS do dyrektora generalnego, kierownika operacji oraz konkretnego menedżera sklepu GyG.

Platforma AI firmy Bird pozwala GyG natychmiast reagować na odpowiednie interakcje z klientami i minimalizować ryzyko.

„Teraz nasi klienci zawsze są pozytywnie zaskoczeni tym, jak szybko reagujemy na ich obawy”

Dla GyG sama prędkość nie wystarczała — zdolność do identyfikacji pilności była kluczowa.

„Jedną z najgorszych rzeczy dla punktu gastronomicznego jest, gdy klient doświadcza czegoś takiego jak obcy przedmiot w jedzeniu lub poważne błędy w zamówieniu, które wymagają pilnej uwagi, a problem nie jest rozwiązany.” 

— Josh Bell, dyrektor główny & GM w GyG Singapore


Bird stworzył model rozpoznawania intencji dla GyG, aby skutecznie przewidywać i rozróżniać pomiędzy sytuacjami awaryjnymi a skargami, które ludzie często wyrażają w podobny sposób. Współpracując nad szybkim ulepszaniem modelu i jego zbiorów danych, GyG może teraz automatycznie wykrywać skargi i sytuacje awaryjne, aby eskalować konieczne problemy, uruchamiając powiadomienia SMS do dyrektora generalnego, kierownika operacji oraz konkretnego menedżera sklepu GyG.

Platforma AI firmy Bird pozwala GyG natychmiast reagować na odpowiednie interakcje z klientami i minimalizować ryzyko.

„Teraz nasi klienci zawsze są pozytywnie zaskoczeni tym, jak szybko reagujemy na ich obawy”

Dla GyG sama prędkość nie wystarczała — zdolność do identyfikacji pilności była kluczowa.

„Jedną z najgorszych rzeczy dla punktu gastronomicznego jest, gdy klient doświadcza czegoś takiego jak obcy przedmiot w jedzeniu lub poważne błędy w zamówieniu, które wymagają pilnej uwagi, a problem nie jest rozwiązany.” 

— Josh Bell, dyrektor główny & GM w GyG Singapore


Bird stworzył model rozpoznawania intencji dla GyG, aby skutecznie przewidywać i rozróżniać pomiędzy sytuacjami awaryjnymi a skargami, które ludzie często wyrażają w podobny sposób. Współpracując nad szybkim ulepszaniem modelu i jego zbiorów danych, GyG może teraz automatycznie wykrywać skargi i sytuacje awaryjne, aby eskalować konieczne problemy, uruchamiając powiadomienia SMS do dyrektora generalnego, kierownika operacji oraz konkretnego menedżera sklepu GyG.

Platforma AI firmy Bird pozwala GyG natychmiast reagować na odpowiednie interakcje z klientami i minimalizować ryzyko.

„Teraz nasi klienci zawsze są pozytywnie zaskoczeni tym, jak szybko reagujemy na ich obawy”

Wyniki: szybsze odpowiedzi, wyższy współczynnik konwersji, szczęśliwsi klienci

Wpływ na biznes po wdrożeniu Bird


Obszar

Przed Bird

Po Bird

Prędkość reakcji

Ręczne, opóźnione odpowiedzi

Prawie natychmiastowe odpowiedzi automatyczne

Zakres kanałów

Fragmentowane narzędzia

Zjednoczona skrzynka odbiorcza omnichannel

Obsługa pilnych spraw

Brak wykrywania priorytetów

Awansowanie w sytuacjach awaryjnych z wykorzystaniem AI

Zaangażowanie klientów

Nożne i niespójne

Szybsze odpowiedzi, wyższa satysfakcja

Wpływ na przychody

Utracone możliwości konwersji

Lepsza konwersja i rentowność

Efektywność zespołu

Wysoki nakład pracy ręcznej

Osobny zespół wspierany przez automatyzację


„Współpraca z Bird znacząco poprawiła wskaźniki konwersji z naszymi klientami.”

— Josh Bell, Dyrektor Naczelny i GM w GyG Singapore


„Mają informacje, których potrzebują natychmiast, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym naszą rentowność.”


Teraz, z szybszą i bardziej efektywną ofertą cyfrową, GyG może skupić się ponownie na łączeniu ludzi poprzez wspólną pasję do meksykańskiego jedzenia. 

„Klienci wymagają informacji natychmiast, a to nie może być osiągnięte dla MŚP bez rozwiązania takiego jak Bird. Wpływ jest znaczący w całym naszym biznesie, ponieważ nasi klienci są coraz bardziej zaangażowani z dnia na dzień.”

Wpływ na biznes po wdrożeniu Bird


Obszar

Przed Bird

Po Bird

Prędkość reakcji

Ręczne, opóźnione odpowiedzi

Prawie natychmiastowe odpowiedzi automatyczne

Zakres kanałów

Fragmentowane narzędzia

Zjednoczona skrzynka odbiorcza omnichannel

Obsługa pilnych spraw

Brak wykrywania priorytetów

Awansowanie w sytuacjach awaryjnych z wykorzystaniem AI

Zaangażowanie klientów

Nożne i niespójne

Szybsze odpowiedzi, wyższa satysfakcja

Wpływ na przychody

Utracone możliwości konwersji

Lepsza konwersja i rentowność

Efektywność zespołu

Wysoki nakład pracy ręcznej

Osobny zespół wspierany przez automatyzację


„Współpraca z Bird znacząco poprawiła wskaźniki konwersji z naszymi klientami.”

— Josh Bell, Dyrektor Naczelny i GM w GyG Singapore


„Mają informacje, których potrzebują natychmiast, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym naszą rentowność.”


Teraz, z szybszą i bardziej efektywną ofertą cyfrową, GyG może skupić się ponownie na łączeniu ludzi poprzez wspólną pasję do meksykańskiego jedzenia. 

„Klienci wymagają informacji natychmiast, a to nie może być osiągnięte dla MŚP bez rozwiązania takiego jak Bird. Wpływ jest znaczący w całym naszym biznesie, ponieważ nasi klienci są coraz bardziej zaangażowani z dnia na dzień.”

Wpływ na biznes po wdrożeniu Bird


Obszar

Przed Bird

Po Bird

Prędkość reakcji

Ręczne, opóźnione odpowiedzi

Prawie natychmiastowe odpowiedzi automatyczne

Zakres kanałów

Fragmentowane narzędzia

Zjednoczona skrzynka odbiorcza omnichannel

Obsługa pilnych spraw

Brak wykrywania priorytetów

Awansowanie w sytuacjach awaryjnych z wykorzystaniem AI

Zaangażowanie klientów

Nożne i niespójne

Szybsze odpowiedzi, wyższa satysfakcja

Wpływ na przychody

Utracone możliwości konwersji

Lepsza konwersja i rentowność

Efektywność zespołu

Wysoki nakład pracy ręcznej

Osobny zespół wspierany przez automatyzację


„Współpraca z Bird znacząco poprawiła wskaźniki konwersji z naszymi klientami.”

— Josh Bell, Dyrektor Naczelny i GM w GyG Singapore


„Mają informacje, których potrzebują natychmiast, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym naszą rentowność.”


Teraz, z szybszą i bardziej efektywną ofertą cyfrową, GyG może skupić się ponownie na łączeniu ludzi poprzez wspólną pasję do meksykańskiego jedzenia. 

„Klienci wymagają informacji natychmiast, a to nie może być osiągnięte dla MŚP bez rozwiązania takiego jak Bird. Wpływ jest znaczący w całym naszym biznesie, ponieważ nasi klienci są coraz bardziej zaangażowani z dnia na dzień.”

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną