Łącząc Biznesowe Wiadomości Google z platformą omnichannel MessageBird, Twoja firma może bezproblemowo zjednoczyć wszystkie swoje kanały komunikacji, bez względu na ich liczbę, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca.
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile naszego życia spędzamy czekając? Przeciętna osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na połączenie. Angażowanie się w interakcje z firmami jest tak istotnym elementem naszego codziennego życia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, starając się to robić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.
To rodzi pytanie: dlaczego nie ułatwić klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w dogodnym dla nich czasie, tam gdzie już są — w momencie poszukiwania i odkrywania? Tutaj wkracza Business Messages od Google.
Wzrost conversational commerce
W miarę jak czas oczekiwania się wydłuża, cierpliwość twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w kierunku asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Google’s Business Messages — trend ten jest teraz znany jako „Conversational Commerce”. COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Mimo że 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji „Kliknij, aby zadzwonić” w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami, korzystając z kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia, takimi jak rozmowy telefoniczne.
Łącząc punkty wejścia z Google Maps i Search, firmy każdej wielkości mogą zaoferować wiele łatwych do wykorzystania punktów styku o wysokiej intencji w kluczowych momentach podróży swoich klientów. Z 92% udziałem w globalnym wolumenie wyszukiwania mobilnego, 70 000 zapytań wyszukiwania na sekundę, oraz średnio 4 zapytania wyszukiwania dziennie wykonywane przez człowieka, Google jest bez wątpienia miejscem, gdzie twoi klienci są cyfrowo obecni, właśnie teraz.
Na dodatek, twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, a 75% kupujących w ostatnim tygodniu używało produktu Google (w tym Search i Maps), aby pomóc w zakupach. Korzystając z Business Messages, aby organicznie zmniejszyć liczbę połączeń i napędzać bogate, asynchroniczne doświadczenia z wiadomościami, możesz zachwycać klientów i zwiększać sprzedaż, lojalność oraz zadowolenie klientów. To właśnie czyni Business Messages tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do twojej strategii omnichannel z wykorzystaniem MessageBird.
Ale co sprawia, że Google’s Business Messages są wyjątkowe?
Więcej kanałów, więcej problemów?
Dzięki kolejnemu niskobarierowemu punktowi kontaktu pojawia się większa ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla zespołu wsparcia. Fragmentowane kanały komunikacji bez zintegrowanej strategii często skutkują niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.
To jest problem, który rozwiązujemy.
Dzięki połączeniu Google’s Business Messages z omnikanałową platformą Bird, Twoja firma może bezproblemowo zintegrować wszystkie kanały komunikacyjne, niezależnie od ich liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca.
Z Bird, wybór należy do Ciebie.
Możesz używać Google’s Business Messages jako kanału w Flows, aby projektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy do odpowiednich miejsc, odpowiadać na często zadawane pytania dzięki FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia do wsparcia w Inbox. Alternatywnie, możesz programowo umożliwić dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą Conversations API.
Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird.
Nie zmuszaj swoich klientów do przychodzenia do Ciebie. Idź tam, gdzie oni są i oddaj im całe dni ich życia dzięki Google’s Business Messages i Bird.
