Połącz się z miliardami klientów w momencie wyszukiwania i odkrywania

Ptak

8 sty 2021

Wiadomości Google Moja Firma

1 min read

Połącz się z miliardami klientów w momencie wyszukiwania i odkrywania

Najważniejsze informacje

    • Wiadomości biznesowe Google’a pozwalają klientom rozpoczynać rozmowy bezpośrednio z Wyszukiwania i Map, docierając do firm w momencie intencji — gdy są gotowi do zaangażowania.

    • Integrując Wiadomości biznesowe z wszechstronną platformą Bird, marki mogą zjednoczyć fragmentaryczne kanały komunikacji i zachować spójne, spersonalizowane doświadczenia.

    • Handel konwersacyjny zastępuje tradycyjne interakcje „Kliknij, aby zadzwonić” — 79% użytkowników teraz preferuje asynchroniczny czat zamiast rozmów telefonicznych.

    • Funkcje takie jak bogate multimedia, autoryzacja, karuzele produktów i inteligentna automatyzacja sprawiają, że Wiadomości biznesowe Google’a są bardziej interaktywne niż tradycyjne kanały czatu.

    • Firmy mogą automatyzować pytania FAQ, inteligentnie kierować wiadomości i tworzyć płynne przejścia między cyfrowymi agentami a zespołami wsparcia na żywo, korzystając z Flows i API Rozmów firmy Bird.

    • Rezultatem jest poprawa satyfakcji klientów, zmniejszenie liczby połączeń i efektywniejsze operacje bez kompromisów w relacjach międzyludzkich.

    • Przy 92% globalnego ruchu mobilnego w wyszukiwarkach odbywających się na Google, przyjęcie Wiadomości biznesowych oznacza widoczność i dostępność dokładnie tam, gdzie już są Twoi klienci.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Czym są Wiadomości Biznesowe Google?

    To kanał wiadomości konwersacyjnych, który umożliwia klientom bezpośrednie połączenie z Twoją firmą z poziomu wyszukiwania Google lub Map, tworząc płynne interakcje jeszcze zanim dotrą na Twoją stronę internetową.

  • Dlaczego to jest ważne dla firm?

    Umożliwia markom spotkanie z klientami w momencie odkrywania, oferując natychmiastowe wsparcie, rekomendacje produktów i opcje rezerwacji bez potrzeby dzwonienia lub odwiedzania witryny.

  • Jak Bird poprawia ten kanał?

    Bird łączy Wiadomości Biznesowe z innymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak WhatsApp, SMS i Messenger, umożliwiając automatyzację, analitykę i centralne zarządzanie agentami.

  • Czy firmy mogą zautomatyzować części rozmowy?

    Tak — dzięki Flows od Bird, firmy mogą tworzyć zautomatyzowane odpowiedzi, kierować rozmowami na podstawie intencji klienta i obsługiwać interakcje o dużej objętości bez wysiłku.

  • Co wyróżnia Wiadomości Biznesowe spośród innych narzędzi do czatu?

    W przeciwieństwie do podstawowych czatów na żywo, integruje się z ekosystemem Google’a — oferując uwierzytelnianie, sugerowane odpowiedzi, karuzele oraz pamięć czatu, co umożliwia płynniejsze kontynuacje.

  • Jak to poprawia satysfakcję klienta?

    Poprzez skrócenie czasu oczekiwania i umożliwienie klientom wysyłania wiadomości zamiast dzwonienia, firmy mogą szybciej rozwiązywać zapytania, zwiększać lojalność i zapewniać bardziej naturalne, konwersacyjne doświadczenia.

Łącząc wiadomości biznesowe Google z wielokanałową platformą MessageBird, Twoja firma może bezproblemowo zintegrować wszystkie swoje kanały komunikacji, niezależnie od ich liczby, i stworzyć spójną wiadomość, która zachwyca.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile czasu w naszym życiu spędzamy na czekaniu? Średnia osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na linii oczekiwania. Interakcja z firmami to kluczowy element naszego codziennego życia, do tego stopnia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, aby to zrobić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.

To stawia pytanie: dlaczego nie ułatwić swoim klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w swoim własnym czasie, gdzie już są - w momencie wyszukiwania i odkrywania? Tutaj wkraczają Wiadomości Firmowe Google. 

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile czasu w naszym życiu spędzamy na czekaniu? Średnia osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na linii oczekiwania. Interakcja z firmami to kluczowy element naszego codziennego życia, do tego stopnia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, aby to zrobić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.

To stawia pytanie: dlaczego nie ułatwić swoim klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w swoim własnym czasie, gdzie już są - w momencie wyszukiwania i odkrywania? Tutaj wkraczają Wiadomości Firmowe Google. 

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile czasu w naszym życiu spędzamy na czekaniu? Średnia osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na linii oczekiwania. Interakcja z firmami to kluczowy element naszego codziennego życia, do tego stopnia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, aby to zrobić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.

To stawia pytanie: dlaczego nie ułatwić swoim klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w swoim własnym czasie, gdzie już są - w momencie wyszukiwania i odkrywania? Tutaj wkraczają Wiadomości Firmowe Google. 

Wzrost handlu konwersacyjnego

W miarę wydłużania się czasu oczekiwania, cierpliwość Twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w stronę asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Wiadomości biznesowe Google'a — trend znany obecnie jako "Handel konwersacyjny". COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Chociaż 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji "Kliknij, aby zadzwonić" w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami za pomocą kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu do tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak rozmowy telefoniczne.  

Łącząc punkty wejścia Google Maps i Wyszukiwania, firmy różnej wielkości mogą oferować wiele niskoprogowych, wysoko-zamierzonych punktów kontaktowych w kluczowych momentach na drodze Twojego klienta. Przy 92% udziału w światowym wolumenie wyszukiwań mobilnych, 70,000 zapytań wyszukiwania co sekundę i przeciętnym człowieku wykonującym 4 zapytania wyszukiwania dziennie, Google jest niewątpliwie miejscem, w którym Twoi klienci są obecni cyfrowo, teraz.

Na dodatek, Twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, z 75% kupujących używających produktu Google (w tym Wyszukiwania i Map) w ostatnim tygodniu, aby pomóc w zakupach. Dzięki wykorzystaniu Wiadomości biznesowych dla naturalnego zmniejszenia liczby połączeń i zapewnienia bogatych, asynchronicznych doświadczeń wiadomościowych, możesz zachwycić klientów i zwiększyć sprzedaż, lojalność oraz satysfakcję klienta. To właśnie sprawia, że Wiadomości biznesowe są tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do Twojej strategii omnichannel z użyciem MessageBird. 

W miarę wydłużania się czasu oczekiwania, cierpliwość Twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w stronę asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Wiadomości biznesowe Google'a — trend znany obecnie jako "Handel konwersacyjny". COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Chociaż 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji "Kliknij, aby zadzwonić" w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami za pomocą kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu do tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak rozmowy telefoniczne.  

Łącząc punkty wejścia Google Maps i Wyszukiwania, firmy różnej wielkości mogą oferować wiele niskoprogowych, wysoko-zamierzonych punktów kontaktowych w kluczowych momentach na drodze Twojego klienta. Przy 92% udziału w światowym wolumenie wyszukiwań mobilnych, 70,000 zapytań wyszukiwania co sekundę i przeciętnym człowieku wykonującym 4 zapytania wyszukiwania dziennie, Google jest niewątpliwie miejscem, w którym Twoi klienci są obecni cyfrowo, teraz.

Na dodatek, Twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, z 75% kupujących używających produktu Google (w tym Wyszukiwania i Map) w ostatnim tygodniu, aby pomóc w zakupach. Dzięki wykorzystaniu Wiadomości biznesowych dla naturalnego zmniejszenia liczby połączeń i zapewnienia bogatych, asynchronicznych doświadczeń wiadomościowych, możesz zachwycić klientów i zwiększyć sprzedaż, lojalność oraz satysfakcję klienta. To właśnie sprawia, że Wiadomości biznesowe są tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do Twojej strategii omnichannel z użyciem MessageBird. 

W miarę wydłużania się czasu oczekiwania, cierpliwość Twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w stronę asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Wiadomości biznesowe Google'a — trend znany obecnie jako "Handel konwersacyjny". COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Chociaż 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji "Kliknij, aby zadzwonić" w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami za pomocą kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu do tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak rozmowy telefoniczne.  

Łącząc punkty wejścia Google Maps i Wyszukiwania, firmy różnej wielkości mogą oferować wiele niskoprogowych, wysoko-zamierzonych punktów kontaktowych w kluczowych momentach na drodze Twojego klienta. Przy 92% udziału w światowym wolumenie wyszukiwań mobilnych, 70,000 zapytań wyszukiwania co sekundę i przeciętnym człowieku wykonującym 4 zapytania wyszukiwania dziennie, Google jest niewątpliwie miejscem, w którym Twoi klienci są obecni cyfrowo, teraz.

Na dodatek, Twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, z 75% kupujących używających produktu Google (w tym Wyszukiwania i Map) w ostatnim tygodniu, aby pomóc w zakupach. Dzięki wykorzystaniu Wiadomości biznesowych dla naturalnego zmniejszenia liczby połączeń i zapewnienia bogatych, asynchronicznych doświadczeń wiadomościowych, możesz zachwycić klientów i zwiększyć sprzedaż, lojalność oraz satysfakcję klienta. To właśnie sprawia, że Wiadomości biznesowe są tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do Twojej strategii omnichannel z użyciem MessageBird. 

Ale co sprawia, że wiadomości biznesowe Google są wyjątkowe?

Z pozoru rozmowy w Business Messages odbywają się w standardowym środowisku czatu na żywo. Przywitaj swoich klientów ciepło, korzystając z cyfrowego agenta, zgrabnie przekazując rozmowy swoim ludzkim agentom wsparcia, i uruchom ankietę CSAT na koniec rozmowy.

Jednak szybko odkryjesz, że rozmowa ma więcej do zaoferowania. 

Business Messages korzysta z bogatych multimediów, autoryzacji i możliwości personalizacji Google. Sugerowane działania, inteligentna automatyzacja i wspierająca komunikacja dostarczają natychmiastowe odpowiedzi na rutynowe pytania. Karuzele produktów pomagają prowadzić Twoich klientów przez rozmowę do tego, czego naprawdę chcą. Wbudowana autoryzacja Google umożliwia Twojemu zespołowi weryfikację, z kim rozmawiają od pierwszej wiadomości i zapamiętuje ich przez 30 dni, jeśli i kiedy wrócą, aby kontynuować tam, gdzie przerwali. Ostatecznie Business Messages tworzy przyjemne i niezapomniane doświadczenia end-to-end, które prowadzą do bardziej zadowolonych klientów i pomagają wyróżnić się Twojej marce na tle innych.

Z pozoru rozmowy w Business Messages odbywają się w standardowym środowisku czatu na żywo. Przywitaj swoich klientów ciepło, korzystając z cyfrowego agenta, zgrabnie przekazując rozmowy swoim ludzkim agentom wsparcia, i uruchom ankietę CSAT na koniec rozmowy.

Jednak szybko odkryjesz, że rozmowa ma więcej do zaoferowania. 

Business Messages korzysta z bogatych multimediów, autoryzacji i możliwości personalizacji Google. Sugerowane działania, inteligentna automatyzacja i wspierająca komunikacja dostarczają natychmiastowe odpowiedzi na rutynowe pytania. Karuzele produktów pomagają prowadzić Twoich klientów przez rozmowę do tego, czego naprawdę chcą. Wbudowana autoryzacja Google umożliwia Twojemu zespołowi weryfikację, z kim rozmawiają od pierwszej wiadomości i zapamiętuje ich przez 30 dni, jeśli i kiedy wrócą, aby kontynuować tam, gdzie przerwali. Ostatecznie Business Messages tworzy przyjemne i niezapomniane doświadczenia end-to-end, które prowadzą do bardziej zadowolonych klientów i pomagają wyróżnić się Twojej marce na tle innych.

Z pozoru rozmowy w Business Messages odbywają się w standardowym środowisku czatu na żywo. Przywitaj swoich klientów ciepło, korzystając z cyfrowego agenta, zgrabnie przekazując rozmowy swoim ludzkim agentom wsparcia, i uruchom ankietę CSAT na koniec rozmowy.

Jednak szybko odkryjesz, że rozmowa ma więcej do zaoferowania. 

Business Messages korzysta z bogatych multimediów, autoryzacji i możliwości personalizacji Google. Sugerowane działania, inteligentna automatyzacja i wspierająca komunikacja dostarczają natychmiastowe odpowiedzi na rutynowe pytania. Karuzele produktów pomagają prowadzić Twoich klientów przez rozmowę do tego, czego naprawdę chcą. Wbudowana autoryzacja Google umożliwia Twojemu zespołowi weryfikację, z kim rozmawiają od pierwszej wiadomości i zapamiętuje ich przez 30 dni, jeśli i kiedy wrócą, aby kontynuować tam, gdzie przerwali. Ostatecznie Business Messages tworzy przyjemne i niezapomniane doświadczenia end-to-end, które prowadzą do bardziej zadowolonych klientów i pomagają wyróżnić się Twojej marce na tle innych.

Więcej kanałów, więcej problemów?

Dzięki kolejnemu punkowi o niskim progu wejścia wzrasta ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla twojego zespołu wsparcia. Fragmentacja kanałów komunikacyjnych z niejednolitym podejściem często skutkuje niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.

To jest problem, który rozwiązujemy.

Dzięki połączeniu wiadomości biznesowych Google z wszechkanałową platformą Bird, twoja firma może płynnie zjednoczyć wszystkie kanały komunikacji, niezależnie od liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca. 

Z Bird masz wybór. 

Możesz użyć wiadomości biznesowych Google jako kanału w Flows, aby zaprojektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy we właściwe miejsca, odpowiadać na często zadawane pytania za pomocą FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia wsparcia w Inbox. Alternatywnie możesz programowo włączyć dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą API Conversations.

Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird. 

Nie zmuszaj swoich klientów, aby przychodzili do ciebie. Idź tam, gdzie są, i oddaj im całe dni ich życia dzięki wiadomościom biznesowym Google i Bird.

Dzięki kolejnemu punkowi o niskim progu wejścia wzrasta ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla twojego zespołu wsparcia. Fragmentacja kanałów komunikacyjnych z niejednolitym podejściem często skutkuje niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.

To jest problem, który rozwiązujemy.

Dzięki połączeniu wiadomości biznesowych Google z wszechkanałową platformą Bird, twoja firma może płynnie zjednoczyć wszystkie kanały komunikacji, niezależnie od liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca. 

Z Bird masz wybór. 

Możesz użyć wiadomości biznesowych Google jako kanału w Flows, aby zaprojektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy we właściwe miejsca, odpowiadać na często zadawane pytania za pomocą FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia wsparcia w Inbox. Alternatywnie możesz programowo włączyć dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą API Conversations.

Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird. 

Nie zmuszaj swoich klientów, aby przychodzili do ciebie. Idź tam, gdzie są, i oddaj im całe dni ich życia dzięki wiadomościom biznesowym Google i Bird.

Dzięki kolejnemu punkowi o niskim progu wejścia wzrasta ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla twojego zespołu wsparcia. Fragmentacja kanałów komunikacyjnych z niejednolitym podejściem często skutkuje niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.

To jest problem, który rozwiązujemy.

Dzięki połączeniu wiadomości biznesowych Google z wszechkanałową platformą Bird, twoja firma może płynnie zjednoczyć wszystkie kanały komunikacji, niezależnie od liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca. 

Z Bird masz wybór. 

Możesz użyć wiadomości biznesowych Google jako kanału w Flows, aby zaprojektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy we właściwe miejsca, odpowiadać na często zadawane pytania za pomocą FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia wsparcia w Inbox. Alternatywnie możesz programowo włączyć dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą API Conversations.

Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird. 

Nie zmuszaj swoich klientów, aby przychodzili do ciebie. Idź tam, gdzie są, i oddaj im całe dni ich życia dzięki wiadomościom biznesowym Google i Bird.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną