Połącz się z miliardami klientów w momencie wyszukiwania i odkrywania

Ptak

8 sty 2021

Wiadomości Google Moja Firma

1 min read

Połącz się z miliardami klientów w momencie wyszukiwania i odkrywania

Kluczowe Wnioski

    • Google’s Business Messages umożliwia klientom rozpoczęcie rozmów bezpośrednio z Search i Maps, docierając do firm w momencie intencji — kiedy są gotowi do zaangażowania.

    • Integrując Business Messages z Bird’s omnichannel platform, marki mogą zjednoczyć rozproszone kanały komunikacji i utrzymać spójne, spersonalizowane doświadczenia.

    • Handel konwersacyjny zastępuje tradycyjne interakcje „Kliknij, aby zadzwonić” — 79% użytkowników obecnie woli czat asynchroniczny od rozmów telefonicznych.

    • Funkcje takie jak rozszerzone multimedia, uwierzytelnianie, karuzele produktów i inteligentna automatyzacja sprawiają, że Google’s Business Messages są bardziej interaktywne niż tradycyjne kanały czatu.

    • Firmy mogą automatyzować często zadawane pytania, inteligentnie kierować wiadomości oraz tworzyć płynne przejścia między agentami cyfrowymi a zespołami wsparcia na żywo, korzystając z Bird’s Flows i Conversations API.

    • Rezultatem jest poprawa zadowolenia klienta, zmniejszenie liczby połączeń i bardziej efektywne operacje bez rezygnacji z ludzkiego kontaktu.

    • Z 92% globalnego ruchu wyszukiwania mobilnego odbywającego się w Google, wdrażanie Business Messages oznacza bycie widocznym i dostępnym dokładnie tam, gdzie już są Twoi klienci.

Q&A Highlights

  • Co to są Google’s Business Messages?

    To kanał komunikacyjny oparty na rozmowach, który pozwala klientom łączyć się z Twoim biznesem bezpośrednio z Google Search lub Maps, tworząc płynne zaangażowanie, zanim nawet dotrą do Twojej strony internetowej.

  • Dlaczego jest to ważne dla businesses?

    Umożliwia markom spotkanie z klientami w momencie odkrycia, oferując natychmiastowe wsparcie, rekomendacje produktów i opcje rezerwacji bez konieczności dzwonienia lub odwiedzania strony internetowej.

  • Jak Bird ulepsza ten kanał?

    Bird łączy Wiadomości Biznesowe z innymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak WhatsApp, SMS i Messenger, umożliwiając automatyzację, analizę i scentralizowane zarządzanie agentami.

  • Czy firmy mogą automatyzować części rozmowy?

    Tak — poprzez Flows Bird, firmy mogą tworzyć zautomatyzowane odpowiedzi, kierować rozmowy na podstawie intencji klienta i bez wysiłku obsługiwać interakcje o dużej częstotliwości.

  • Co wyróżnia Business Messages na tle innych narzędzi do czatu?

    W przeciwieństwie do podstawowych czatów na żywo, integruje się z ekosystemem Google — oferując uwierzytelnianie, sugerowane odpowiedzi, karuzele i trwałą pamięć czatu dla płynniejszych kontynuacji rozmów.

  • Jak to poprawia satysfakcję klienta?

    Poprzez skrócenie czasu oczekiwania i umożliwienie klientom wysyłania wiadomości zamiast dzwonienia, firmy mogą szybciej rozwiązywać zapytania, zwiększać lojalność i zapewniać bardziej naturalne, konwersacyjne doświadczenia.

Łącząc Biznesowe Wiadomości Google z platformą omnichannel MessageBird, Twoja firma może bezproblemowo zjednoczyć wszystkie swoje kanały komunikacji, bez względu na ich liczbę, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile naszego życia spędzamy czekając? Przeciętna osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na połączenie. Angażowanie się w interakcje z firmami jest tak istotnym elementem naszego codziennego życia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, starając się to robić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.

To rodzi pytanie: dlaczego nie ułatwić klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w dogodnym dla nich czasie, tam gdzie już są — w momencie poszukiwania i odkrywania? Tutaj wkracza Business Messages od Google. 

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile naszego życia spędzamy czekając? Przeciętna osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na połączenie. Angażowanie się w interakcje z firmami jest tak istotnym elementem naszego codziennego życia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, starając się to robić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.

To rodzi pytanie: dlaczego nie ułatwić klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w dogodnym dla nich czasie, tam gdzie już są — w momencie poszukiwania i odkrywania? Tutaj wkracza Business Messages od Google. 

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile naszego życia spędzamy czekając? Przeciętna osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na połączenie. Angażowanie się w interakcje z firmami jest tak istotnym elementem naszego codziennego życia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, starając się to robić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.

To rodzi pytanie: dlaczego nie ułatwić klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w dogodnym dla nich czasie, tam gdzie już są — w momencie poszukiwania i odkrywania? Tutaj wkracza Business Messages od Google. 

Wzrost conversational commerce

W miarę jak czas oczekiwania się wydłuża, cierpliwość twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w kierunku asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Google’s Business Messages — trend ten jest teraz znany jako „Conversational Commerce”. COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Mimo że 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji „Kliknij, aby zadzwonić” w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami, korzystając z kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia, takimi jak rozmowy telefoniczne.  

Łącząc punkty wejścia z Google Maps i Search, firmy każdej wielkości mogą zaoferować wiele łatwych do wykorzystania punktów styku o wysokiej intencji w kluczowych momentach podróży swoich klientów. Z 92% udziałem w globalnym wolumenie wyszukiwania mobilnego, 70 000 zapytań wyszukiwania na sekundę, oraz średnio 4 zapytania wyszukiwania dziennie wykonywane przez człowieka, Google jest bez wątpienia miejscem, gdzie twoi klienci są cyfrowo obecni, właśnie teraz.

Na dodatek, twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, a 75% kupujących w ostatnim tygodniu używało produktu Google (w tym Search i Maps), aby pomóc w zakupach. Korzystając z Business Messages, aby organicznie zmniejszyć liczbę połączeń i napędzać bogate, asynchroniczne doświadczenia z wiadomościami, możesz zachwycać klientów i zwiększać sprzedaż, lojalność oraz zadowolenie klientów. To właśnie czyni Business Messages tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do twojej strategii omnichannel z wykorzystaniem MessageBird. 

W miarę jak czas oczekiwania się wydłuża, cierpliwość twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w kierunku asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Google’s Business Messages — trend ten jest teraz znany jako „Conversational Commerce”. COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Mimo że 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji „Kliknij, aby zadzwonić” w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami, korzystając z kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia, takimi jak rozmowy telefoniczne.  

Łącząc punkty wejścia z Google Maps i Search, firmy każdej wielkości mogą zaoferować wiele łatwych do wykorzystania punktów styku o wysokiej intencji w kluczowych momentach podróży swoich klientów. Z 92% udziałem w globalnym wolumenie wyszukiwania mobilnego, 70 000 zapytań wyszukiwania na sekundę, oraz średnio 4 zapytania wyszukiwania dziennie wykonywane przez człowieka, Google jest bez wątpienia miejscem, gdzie twoi klienci są cyfrowo obecni, właśnie teraz.

Na dodatek, twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, a 75% kupujących w ostatnim tygodniu używało produktu Google (w tym Search i Maps), aby pomóc w zakupach. Korzystając z Business Messages, aby organicznie zmniejszyć liczbę połączeń i napędzać bogate, asynchroniczne doświadczenia z wiadomościami, możesz zachwycać klientów i zwiększać sprzedaż, lojalność oraz zadowolenie klientów. To właśnie czyni Business Messages tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do twojej strategii omnichannel z wykorzystaniem MessageBird. 

W miarę jak czas oczekiwania się wydłuża, cierpliwość twoich klientów maleje. Zachowanie konsumentów przesunęło się w kierunku asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Google’s Business Messages — trend ten jest teraz znany jako „Conversational Commerce”. COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Mimo że 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą opcji „Kliknij, aby zadzwonić” w wyszukiwarce Google, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami, korzystając z kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia, takimi jak rozmowy telefoniczne.  

Łącząc punkty wejścia z Google Maps i Search, firmy każdej wielkości mogą zaoferować wiele łatwych do wykorzystania punktów styku o wysokiej intencji w kluczowych momentach podróży swoich klientów. Z 92% udziałem w globalnym wolumenie wyszukiwania mobilnego, 70 000 zapytań wyszukiwania na sekundę, oraz średnio 4 zapytania wyszukiwania dziennie wykonywane przez człowieka, Google jest bez wątpienia miejscem, gdzie twoi klienci są cyfrowo obecni, właśnie teraz.

Na dodatek, twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, a 75% kupujących w ostatnim tygodniu używało produktu Google (w tym Search i Maps), aby pomóc w zakupach. Korzystając z Business Messages, aby organicznie zmniejszyć liczbę połączeń i napędzać bogate, asynchroniczne doświadczenia z wiadomościami, możesz zachwycać klientów i zwiększać sprzedaż, lojalność oraz zadowolenie klientów. To właśnie czyni Business Messages tak potężnym kanałem komunikacji do dodania do twojej strategii omnichannel z wykorzystaniem MessageBird. 

Ale co sprawia, że Google’s Business Messages są wyjątkowe?

Na powierzchni, rozmowy w ramach Business Messages odbywają się w standardowym środowisku czatu na żywo. Przywitaj swoich klientów ciepło za pomocą cyfrowego agenta, elegancko przekazuj rozmowy swoim ludzkim agentom wsparcia i uruchom ankietę CSAT na końcu rozmowy.

Jednak szybko odkryjesz, że rozmowa ma więcej do zaoferowania. 

Business Messages jest wzbogacony o bogate multimedia, uwierzytelnianie i możliwości personalizacji od Google. Sugerowane działania, inteligentna automatyzacja i wspomagające wiadomości dostarczają natychmiastowych odpowiedzi na rutynowe pytania. Karuzele produktowe pomagają prowadzić klientów przez rozmowę do tego, czego dokładnie chcą. Wbudowane uwierzytelnianie Google umożliwia zespołowi weryfikację, z kim rozmawiają od pierwszej wiadomości, i pamięta ich na 30 dni, jeśli i kiedy wrócą, aby kontynuować tam, gdzie przerwali. Ostatecznie, Business Messages tworzy przyjemne i niezapomniane doświadczenia od początku do końca, co prowadzi do szczęśliwszych klientów i pomaga Twojej marce wyróżnić się na tle innych.

Na powierzchni, rozmowy w ramach Business Messages odbywają się w standardowym środowisku czatu na żywo. Przywitaj swoich klientów ciepło za pomocą cyfrowego agenta, elegancko przekazuj rozmowy swoim ludzkim agentom wsparcia i uruchom ankietę CSAT na końcu rozmowy.

Jednak szybko odkryjesz, że rozmowa ma więcej do zaoferowania. 

Business Messages jest wzbogacony o bogate multimedia, uwierzytelnianie i możliwości personalizacji od Google. Sugerowane działania, inteligentna automatyzacja i wspomagające wiadomości dostarczają natychmiastowych odpowiedzi na rutynowe pytania. Karuzele produktowe pomagają prowadzić klientów przez rozmowę do tego, czego dokładnie chcą. Wbudowane uwierzytelnianie Google umożliwia zespołowi weryfikację, z kim rozmawiają od pierwszej wiadomości, i pamięta ich na 30 dni, jeśli i kiedy wrócą, aby kontynuować tam, gdzie przerwali. Ostatecznie, Business Messages tworzy przyjemne i niezapomniane doświadczenia od początku do końca, co prowadzi do szczęśliwszych klientów i pomaga Twojej marce wyróżnić się na tle innych.

Na powierzchni, rozmowy w ramach Business Messages odbywają się w standardowym środowisku czatu na żywo. Przywitaj swoich klientów ciepło za pomocą cyfrowego agenta, elegancko przekazuj rozmowy swoim ludzkim agentom wsparcia i uruchom ankietę CSAT na końcu rozmowy.

Jednak szybko odkryjesz, że rozmowa ma więcej do zaoferowania. 

Business Messages jest wzbogacony o bogate multimedia, uwierzytelnianie i możliwości personalizacji od Google. Sugerowane działania, inteligentna automatyzacja i wspomagające wiadomości dostarczają natychmiastowych odpowiedzi na rutynowe pytania. Karuzele produktowe pomagają prowadzić klientów przez rozmowę do tego, czego dokładnie chcą. Wbudowane uwierzytelnianie Google umożliwia zespołowi weryfikację, z kim rozmawiają od pierwszej wiadomości, i pamięta ich na 30 dni, jeśli i kiedy wrócą, aby kontynuować tam, gdzie przerwali. Ostatecznie, Business Messages tworzy przyjemne i niezapomniane doświadczenia od początku do końca, co prowadzi do szczęśliwszych klientów i pomaga Twojej marce wyróżnić się na tle innych.

Więcej kanałów, więcej problemów?

Dzięki kolejnemu niskobarierowemu punktowi kontaktu pojawia się większa ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla zespołu wsparcia. Fragmentowane kanały komunikacji bez zintegrowanej strategii często skutkują niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.

To jest problem, który rozwiązujemy.

Dzięki połączeniu Google’s Business Messages z omnikanałową platformą Bird, Twoja firma może bezproblemowo zintegrować wszystkie kanały komunikacyjne, niezależnie od ich liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca. 

Z Bird, wybór należy do Ciebie. 

Możesz używać Google’s Business Messages jako kanału w Flows, aby projektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy do odpowiednich miejsc, odpowiadać na często zadawane pytania dzięki FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia do wsparcia w Inbox. Alternatywnie, możesz programowo umożliwić dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą Conversations API.

Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird. 

Nie zmuszaj swoich klientów do przychodzenia do Ciebie. Idź tam, gdzie oni są i oddaj im całe dni ich życia dzięki Google’s Business Messages i Bird.

Dzięki kolejnemu niskobarierowemu punktowi kontaktu pojawia się większa ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla zespołu wsparcia. Fragmentowane kanały komunikacji bez zintegrowanej strategii często skutkują niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.

To jest problem, który rozwiązujemy.

Dzięki połączeniu Google’s Business Messages z omnikanałową platformą Bird, Twoja firma może bezproblemowo zintegrować wszystkie kanały komunikacyjne, niezależnie od ich liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca. 

Z Bird, wybór należy do Ciebie. 

Możesz używać Google’s Business Messages jako kanału w Flows, aby projektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy do odpowiednich miejsc, odpowiadać na często zadawane pytania dzięki FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia do wsparcia w Inbox. Alternatywnie, możesz programowo umożliwić dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą Conversations API.

Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird. 

Nie zmuszaj swoich klientów do przychodzenia do Ciebie. Idź tam, gdzie oni są i oddaj im całe dni ich życia dzięki Google’s Business Messages i Bird.

Dzięki kolejnemu niskobarierowemu punktowi kontaktu pojawia się większa ilość rozmów, a co za tym idzie, dodatkowe obciążenie dla zespołu wsparcia. Fragmentowane kanały komunikacji bez zintegrowanej strategii często skutkują niespójnymi doświadczeniami klientów w różnych kanałach.

To jest problem, który rozwiązujemy.

Dzięki połączeniu Google’s Business Messages z omnikanałową platformą Bird, Twoja firma może bezproblemowo zintegrować wszystkie kanały komunikacyjne, niezależnie od ich liczby, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca. 

Z Bird, wybór należy do Ciebie. 

Możesz używać Google’s Business Messages jako kanału w Flows, aby projektować inteligentne przepływy automatyzacji, które mogą kierować rozmowy do odpowiednich miejsc, odpowiadać na często zadawane pytania dzięki FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia do wsparcia w Inbox. Alternatywnie, możesz programowo umożliwić dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał bezpośrednio za pomocą Conversations API.

Możesz to wszystko zrobić w zaledwie kilka minut z Bird. 

Nie zmuszaj swoich klientów do przychodzenia do Ciebie. Idź tam, gdzie oni są i oddaj im całe dni ich życia dzięki Google’s Business Messages i Bird.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną