Łącząc Biznesowe Wiadomości Google z platformą omnichannel MessageBird, Twoja firma może bezproblemowo zjednoczyć wszystkie swoje kanały komunikacji, bez względu na ich liczbę, i stworzyć spójne doświadczenie komunikacyjne, które zachwyca.
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile naszego życia spędzamy czekając? Przeciętna osoba spędza 235 dni czekając w kolejkach i 43 dni na połączenie. Angażowanie się w interakcje z firmami jest tak istotnym elementem naszego codziennego życia, że spędzamy znaczną ilość czasu i wysiłku, starając się to robić. W rezultacie nasza uwaga często jest odciągana od rzeczy, które naprawdę mają znaczenie w życiu.
To rodzi pytanie: dlaczego nie ułatwić klientom nawiązania kontaktu i rozpoczęcia dialogu w dogodnym dla nich czasie, tam gdzie już są — w momencie poszukiwania i odkrywania? Tutaj wkracza Business Messages od Google.
Wzrost conversational commerce
W miarę jak czas oczekiwania się wydłuża, cierpliwość Twoich klientów się skraca. Zachowania konsumentów zmieniły się w kierunku asynchronicznych kanałów wiadomości konwersacyjnych, takich jak Business Messages Google — trend ten jest teraz znany jako „Handel konwersacyjny”. COVID-19 tylko przyspieszył ten trend. Chociaż 60% użytkowników smartfonów historycznie kontaktowało się z firmami za pomocą punktu wejścia „Kliknij, aby zadzwonić” w Google Search, 79% konsumentów woli rozmawiać z firmami za pomocą kanałów wiadomości konwersacyjnych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia, takimi jak połączenia telefoniczne.
Łącząc punkty wejścia Google Maps i Search, firmy każdej wielkości mogą oferować wiele niskobarierowych, wysokointencyjnych punktów kontaktowych w kluczowych momentach podróży klienta. Mając 92% udziału w globalnym wolumenie wyszukiwań mobilnych, 70 000 zapytań wyszukiwania na sekundę oraz przeciętnym człowiekiem dokonującym 4 zapytań wyszukiwania każdego dnia, Google jest bez wątpienia miejscem, gdzie Twoi klienci są cyfrowo obecni, właśnie teraz.
Na dodatek, Twoi klienci aktywnie dokonują transakcji online, a 75% kupujących korzystało z produktu Google (w tym Search i Maps) w ubiegłym tygodniu, aby pomóc sobie w zakupach. Korzystając z Business Messages, aby organicznie zmniejszyć liczbę połączeń i oferować bogate, asynchroniczne doświadczenia komunikacyjne, możesz zachwycić klientów i zwiększyć sprzedaż, lojalność oraz zadowolenie klientów. To jest to, co sprawia, że Business Messages jest tak potężnym kanałem komunikacyjnym do dodania do Twojej strategii omnichannel przy użyciu MessageBird.
Ale co sprawia, że Google’s Business Messages są wyjątkowe?
Więcej kanałów, więcej problemów?
Kolejny punkt kontaktowy o niskim progu prowadzi do większej liczby konwersacji, a tym samym dodatkowego obciążenia dla zespołu wsparcia. Fragmentaryzacja kanałów komunikacji bez zintegrowanej strategii często prowadzi do niespójnych doświadczeń klientów w różnych kanałach.
To jest problem, który rozwiązujemy.
Dzięki połączeniu Business Messages od Google z platformą omnichannel Bird, Twoja firma może bezproblemowo zintegrować wszystkie kanały komunikacji, bez względu na ich liczbę, i stworzyć spójne wrażenia z komunikacji, które oczarowują.
Z Bird, wybór należy do Ciebie.
Możesz używać Business Messages od Google jako kanału w Flows do projektowania inteligentnych przepływów automatyzacji, które mogą kierować rozmowy we właściwe miejsca, odpowiadać na najczęściej zadawane pytania za pomocą FAQ Bot, tworzyć zgłoszenia do wsparcia w Inbox. Alternatywnie, możesz programowo umożliwić dwukierunkowe rozmowy przez dowolny kanał, bezpośrednio używając Conversations API.
Możesz to wszystko zrobić w ciągu zaledwie kilku minut z Bird.
Nie zmuszaj swoich klientów, aby przychodzili do Ciebie. Idź tam, gdzie są i oddaj im całe dni ich życia dzięki Business Messages od Google i Bird.
