Al Jazeera

Al Jazeera, een Qatarese mediaorganisatie die actief is in 70 landen wereldwijd, heeft een eigen factcheckbureau genaamd Sanad. Het ondersteunt honderden journalisten en helpt hen snel uitgebreide en nauwkeurige nieuwscontent te leveren.

Deze journalisten moesten regelmatig bronnen factchecken en contact opnemen met het interne redactieteam van het Sanad-bureau. Deze communicatie was essentieel voor het succes van verslaggevers die snelle antwoorden nodig hebben vanuit afgelegen delen van de wereld. Ze liepen echter consequent tegen een aantal belangrijke problemen aan.

Naast het efficiënter verwerken van factcheckverzoeken wilde het redactieteam journalisten in staat stellen eenvoudig de nieuwsfeed van Sanad te doorzoeken, en ze wilden de betrokkenheid bij hun e-mailnieuwsbriefcontent vergroten. Uiteindelijk wilden ze deze journalisten ondersteunen via een kanaal dat handiger was, 24 uur per dag beschikbaar, en makkelijker in gebruik.

Het Sanad-team introduceerde 24/7 ondersteuning via WhatsApp Business als een nieuwe manier voor journalisten om communicatie met Al Jazeera-nieuwsredacties te verzenden en ontvangen. Ze zagen direct resultaat.

Het factcheckbureau van Al Jazeera stuurt nu twee dagelijkse nieuwsbrieven naar hun journalisten via WhatsApp, met de laatste nieuwsverhalen om op de hoogte van te zijn. Ze sturen ook realtime meldingen over nieuws dat vervalst is, zodat journalisten direct op de hoogte zijn van het laatste nepnieuws.

Journalisten kunnen nu via WhatsApp zoeken naar specifieke nieuwsonderwerpen en trefwoorden, waardoor het makkelijker is om ondersteunende artikelen en feiten voor hun verhalen te vinden. Verslaggevers kunnen ook nepnieuws direct op WhatsApp identificeren door links, afbeeldingen of tekstberichten te sturen. Als iets niet in de database wordt gevonden, kunnen de Al Jazeera-journalisten claimcheckverzoeken rechtstreeks naar een gespecialiseerd team sturen voor verdere verificatie.

“Desinformatie op sociale media en andere platforms kan schadelijke gevolgen hebben. Door belangrijke onderdelen van de communicatie van Al Jazeera met journalisten te automatiseren, zijn we erin geslaagd de verspreiding van nepnieuws succesvol te bestrijden.”

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad bij Al Jazeera

Sanad heeft ook een WhatsApp-bot gebouwd die automatisch kan identificeren wie een verslaggever is binnen het bredere nieuwsteam wanneer deze voor het eerst contact opneemt met het WhatsApp-nummer. Elk verzoek wordt vervolgens geïdentificeerd op naam van de verslaggever en kan later worden opgezocht omdat het in de database wordt opgeslagen.

Journalisten kunnen nu in seconden ondersteuning aanvragen via WhatsApp door een ticket in te dienen. Het team heeft specifieke flows gebouwd om hun meest recente factcheckvragen automatisch te beantwoorden. Journalisten kunnen ook in realtime een statusupdate van hun tickets opvragen in plaats van te wachten op een menselijke reactie.

De lancering van WhatsApp als extra kanaal om met journalisten te communiceren heeft Al Jazeera enorm geholpen. De Bird API integreert eenvoudig met de interne systemen en databases van hun team, waardoor hun volledige factfinding- en nieuwsdraadoperatie wordt gestroomlijnd.

Hun doel was om factchecking te verbeteren en uiteindelijk hun team te helpen sneller breaking news uit te brengen. Nu gebruikt 44% van de actieve journalisten van Al Jazeera de verzoekservice via WhatsApp, waardoor het het snelst groeiende kanaal van Sanad is om met journalisten te communiceren en ondersteuningsverzoeken af te handelen.

Ze hebben 173% meer factcheckverzoeken via WhatsApp ontvangen in 2022 ten opzichte van 2021, en 20% van al hun berichten wordt nu via WhatsApp afgehandeld.

Dit heeft hen in staat gesteld journalisten direct te helpen en de algehele betrokkenheid tussen hun journalisten en de Sanad-nieuwsredactie te vergroten. Het heeft de journalisten van Al Jazeera geholpen hun werk beter te doen, waar ze ook zijn in de wereld.

“Al Jazeera ontvangt dagelijks enorm veel nieuwsverificatieverzoeken – waarvan veel al in omloop zijn geweest. Voorheen was een oplossing voor elk verzoek van een journalist niet gegarandeerd. Nu kunnen ze zelfstandig onze database raadplegen en nieuwsbronnen in seconden bevestigen zonder ooit te hoeven wachten op een reactie van ons team.”

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad bij Al Jazeera