Service Level Agreement
U bekijkt een gearchiveerde pagina. Deze Service Level Agreement was van toepassing vóór 28 februari 2022. Bekijk onze huidige Algemene Voorwaarden hier.
Documents
Inhoud
Deze MessageBird Service Level Agreement (“SLA”) regelt het gebruik van de MessageBird-diensten onder de voorwaarden van de MessageBird Algemene Voorwaarden (de “GT&C”) tussen MessageBird B.V., (“MessageBird”, “ons” of “wij”) en gebruikers van de MessageBird-diensten (“u” of “Klant”). Deze SLA is afzonderlijk van toepassing op elke account die de MessageBird-diensten gebruikt. Tenzij hierin anders is bepaald, is deze SLA onderworpen aan de voorwaarden van de GT&C en zullen de daarin gebruikte hoofdlettertermen de betekenis hebben die in de GT&C is gespecificeerd. MessageBird behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van deze SLA te wijzigen in overeenstemming met de GT&C.
1. SERVICEVERBINTENIS
MessageBird zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de MessageBird-diensten 99,95% van de tijd beschikbaar te maken. Indien de klant ervaart dat MessageBird de 99,95% beschikbaarheid van de diensten in een bepaalde kalendermaand ('Maandelijkse Uptime Percentage') niet zal halen, komt u in aanmerking voor een Servicecredit zoals hieronder beschreven.
2. DEFINITIES
MessageBird zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de beschikbaarheid van de MessageBird Services voor 99,95% van de tijd te garanderen. In het geval dat de klant ervaart dat MessageBird de beschikbaarheid van 99,95% van de diensten in een bepaalde kalendermaand ("Maandelijkse Uptime Percentage") niet haalt, komt u in aanmerking voor een Service Credit zoals hieronder beschreven.
2.1 "MessageBird Services" is de combinatie van alle afzonderlijke producten en diensten (zoals gedefinieerd in 2.2) die MessageBird mogelijk aan de klant aanbiedt.
2.2 betekent:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail naar SMS-service
• MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 "Niet-beschikbare Tijd" betekent dat een of meer van de MessageBird Services niet beschikbaar zijn voor gebruik volgens prestatie- en monitoringsdiensten van derden die door MessageBird naar eigen inzicht zijn gecontracteerd (de "Monitoring Service"). De Monitoring Service rapporten over beschikbaarheid zijn momenteel beschikbaar op status.bird.com; mits serviceproblemen of storingen met betrekking tot uitsluitingen (hieronder gedefinieerd) niet worden beschouwd als Niet-beschikbare Tijd. Niet-beschikbare Tijd wordt per Enkele Dienst berekend zoals gedefinieerd in 2.2 en niet als een gecombineerde totale of gemiddelde waarde.
2.4 "Maandelijkse Uptime Percentage" wordt berekend door van 100% het percentage van continue perioden van 5 minuten gedurende de Service Maand af te trekken waarin een MessageBird Enkele Dienst zich in een staat van "Niet-beschikbare Tijd" bevond, zoals geïdentificeerd door de Monitoring Service.
2.5 "Service Credit" is een tegoed dat MessageBird, naar eigen inzicht en na bevestiging van de aard en nauwkeurigheid van de Niet-beschikbare Tijd, kan terugstorten naar een in aanmerking komend klantenaccount, berekend zoals hieronder beschreven:
2.5.1 Voor een kalendermaand waarin het Maandelijkse Uptime Percentage van een MessageBird Enkele Dienst niet voldoet aan het Maandelijkse Uptime Percentage, zal MessageBird een percentage van de maandelijkse facturatie, specifiek voor de dienst die niet voldoet aan het Maandelijkse Uptime Percentage, crediteren op de rekening van de klant, zoals gedefinieerd in deze tabel:
MAANDELIJKSE UPTIME PERCENTAGE
SERVICEKREDIET
10%
3. KREDIETAANVRAAG EN BETALINGSPROCEDURES
Om in aanmerking te komen voor een Service Credit, moet de Klant een ticket indienen via dit formulier binnen 30 dagen na de maand waarin de Niet-beschikbare Tijd optrad. Het ticket moet bevatten (i) "SLA Claim" als onderwerp van het ticket; (ii) de data en tijden van de Niet-beschikbare Tijd waarvoor u een credit aanvraagt; en (iii) alle relevante informatie die de geclaimde storing documenteert. Als niet aan deze eis wordt voldaan, verliest de Klant het recht om een Service Credit te ontvangen. Service Credits worden binnen 60 dagen na het aanvragen van de Service Credit toegepast.
4. UITSLUITINGEN
Niettegenstaande het tegendeel zal er geen Onbeschikbare Tijd zijn ten opzichte van enige onbeschikbaarheid, opschorting of beëindiging van de MessageBird-diensten, of enige andere MessageBird-diensten prestatieproblemen, die:
4.1 worden veroorzaakt door factoren buiten de redelijke controle van MessageBird, inclusief, maar niet beperkt tot, enige overmacht, carrier-gerelateerde problemen of kwesties, of internettoegang of gerelateerde problemen buiten het scheidingspunt van MessageBird of zijn directe hosting-onderaannemers (d.w.z. voorbij het punt in het netwerk waar MessageBird toegang en controle behoudt over de MessageBird-diensten);
4.2 voortvloeien uit enige handelingen of nalatigheden van de Klant of een derde partij (anders dan de directe hosting-onderaannemer van MessageBird);
4.3 voortvloeien uit applicaties, apparatuur, software of andere technologie en/of derde partij apparatuur, software of andere technologie (anders dan derde partij apparatuur binnen de directe controle van MessageBird); of
4.4 voortkomen uit MessageBird’s opschorting en beëindiging van het recht van de Klant om de MessageBird-diensten te gebruiken in overeenstemming met de AV&C, (v) geplande onderhoud; of (vi) problemen of kwesties gerelateerd aan alfa-, bètaversies of anderszins niet algemeen beschikbare MessageBird-functies of -producten (gezamenlijk de “Uitzonderingen”).
5. ENIGE REMEDIE
Servicecredits zullen uw enige en exclusieve remedie zijn voor enige onbeschikbaarheid of wanprestatie van de MessageBird Services of andere tekortkomingen van ons bij het leveren van de MessageBird Services.
