Service Level Agreement
U bekijkt een gearchiveerde pagina. Deze Service Level Agreement was van toepassing voor 28 februari 2022. Bekijk onze huidige Algemene Voorwaarden hier.
Dit MessageBird Service Level Agreement (“SLA”) regelt het gebruik van de MessageBird-diensten volgens de voorwaarden van de MessageBird Algemene Voorwaarden (de “GT&C”) tussen MessageBird B.V., (“MessageBird”, “ons” of “wij”) en gebruikers van de MessageBird-diensten (“jij” of “Klant”). Deze SLA is afzonderlijk van toepassing op elke account die gebruikmaakt van de MessageBird-diensten. Tenzij anders vermeld hierin, is deze SLA onderworpen aan de voorwaarden van de GT&C en zullen termen met een hoofdletter de betekenis hebben die is gespecificeerd in de GT&C. MessageBird behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van deze SLA te wijzigen in overeenstemming met de GT&C.
1. SERVICEVERBINTENIS
MessageBird zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de MessageBird-diensten 99,95% van de tijd beschikbaar te maken. Indien de klant ervaart dat MessageBird de 99,95% beschikbaarheid van de diensten in een bepaalde kalendermaand ('Maandelijkse Uptime Percentage') niet zal halen, komt u in aanmerking voor een Servicecredit zoals hieronder beschreven.
2. DEFINITIES
MessageBird zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de MessageBird-diensten 99,95% van de tijd beschikbaar te maken. In het geval dat de klant ervaart dat MessageBird de beschikbaarheid van de diensten van 99,95% in een bepaalde kalendermaand niet zal halen ('Maandelijkse Uptime Percentage'), komt u in aanmerking om een Service Credit te ontvangen zoals hieronder beschreven.
2.1 “MessageBird-diensten” is de combinatie van alle afzonderlijke producten en diensten (zoals gedefinieerd in 2.2) die MessageBird mogelijk aan de klant aanbiedt.
2.2 betekent:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail naar SMS-service
• MessageBird SMPP-platform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Onbeschikbare Tijd” betekent dat een of meer van de MessageBird-diensten niet beschikbaar zijn voor gebruik volgens prestaties van derden en monitoringdiensten die door MessageBird naar eigen goeddunken zijn gecontracteerd (de “Monitoring Service”). De beschikbaarheidsrapporten van de Monitoring Service zijn momenteel beschikbaar op status.messagebird.com; mits serviceproblemen of -storingen met betrekking tot enige Uitsluitingen (hieronder gedefinieerd) niet worden beschouwd als Onbeschikbare Tijd. Onbeschikbare Tijd wordt berekend per Enkelvoudige Dienst zoals gedefinieerd in 2.2 en niet als een gecombineerd totaal of gemiddelde.
2.4 “Maandelijkse Uptime Percentage” wordt berekend door van 100% het percentage van continue perioden van 5 minuten af te trekken tijdens de Dienstenmaand waarin een MessageBird Enkelvoudige Dienst zich in een toestand van 'Onbeschikbare Tijd' bevond, zoals geïdentificeerd door de Monitoring Service.
2.5 “Service Credit” is een krediet dat MessageBird, naar eigen goeddunken en na bevestiging van de aard en nauwkeurigheid van de Onbeschikbare Tijd, kan terugstorten op een in aanmerking komend klantaccount, berekend zoals hieronder uiteengezet:
2.5.1 Voor een kalendermaand waarin het Maandelijkse Uptime Percentage van een MessageBird Enkelvoudige Dienst niet voldoet aan het Maandelijkse Uptime Percentage, zal MessageBird het klantenaccount een percentage crediteren van de factureringen van die maand die specifiek zijn voor de dienst die niet voldoet aan het Maandelijkse Uptime Percentage, zoals gedefinieerd in deze tabel:
MAANDELIJKSE UPTIME PERCENTAGE
SERVICEKREDIET
10%
3. KREDIETAANVRAAG EN BETALINGSPROCEDURES
Om een Service Credit aan te vragen, moet de Klant binnen 30 dagen na de maand waarin de niet-beschikbare tijd plaatsvond, een ticket indienen via dit formulier. Het ticket moet bevatten (i) “SLA Claim” als onderwerp van het ticket; (ii) de data en tijden van de niet-beschikbare tijd waarvoor u een credit aanvraagt; en (iii) alle relevante informatie die de geclaimde storing documenteert. Het niet naleven van deze vereiste zal het recht van de Klant op een Service Credit vervallen. Service Credits worden binnen 60 dagen na de aanvraag van de Service Credit toegepast.
4. UITSLUITINGEN
Niettegenstaande het tegendeel zal er geen Onbeschikbare Tijd zijn ten opzichte van enige onbeschikbaarheid, opschorting of beëindiging van de MessageBird-diensten, of enige andere MessageBird-diensten prestatieproblemen, die:
4.1 worden veroorzaakt door factoren buiten de redelijke controle van MessageBird, inclusief, maar niet beperkt tot, enige overmacht, carrier-gerelateerde problemen of kwesties, of internettoegang of gerelateerde problemen buiten het scheidingspunt van MessageBird of zijn directe hosting-onderaannemers (d.w.z. voorbij het punt in het netwerk waar MessageBird toegang en controle behoudt over de MessageBird-diensten);
4.2 voortvloeien uit enige handelingen of nalatigheden van de Klant of een derde partij (anders dan de directe hosting-onderaannemer van MessageBird);
4.3 voortvloeien uit applicaties, apparatuur, software of andere technologie en/of derde partij apparatuur, software of andere technologie (anders dan derde partij apparatuur binnen de directe controle van MessageBird); of
4.4 voortkomen uit MessageBird’s opschorting en beëindiging van het recht van de Klant om de MessageBird-diensten te gebruiken in overeenstemming met de AV&C, (v) geplande onderhoud; of (vi) problemen of kwesties gerelateerd aan alfa-, bètaversies of anderszins niet algemeen beschikbare MessageBird-functies of -producten (gezamenlijk de “Uitzonderingen”).
5. ENIGE REMEDIE
Servicecredits zullen uw enige en exclusieve remedie zijn voor enige onbeschikbaarheid of wanprestatie van de MessageBird Services of andere tekortkomingen van ons bij het leveren van de MessageBird Services.