Privacyverklaring 2020
Als u een overeenkomst met ons bent aangegaan op basis van deze voorwaarden, raden we u aan om een permanente kopie te downloaden en te bewaren voor toekomstige referentie.
Documents
Inhoud
Koekjes
De MessageBird-sites gebruiken cookies, kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst en die later door webservers in het domein dat de cookie heeft geplaatst, kunnen worden opgehaald. Afhankelijk van uw voorkeuren gebruiken we cookies om uw cookie- en website-instellingen op te slaan, gerichte advertenties te leveren en siteoperaties te analyseren. Voor meer informatie, raadpleeg de Cookieverklaring-sectie van deze privacyverklaring.
Contact us
Als u een privacyprobleem, klacht of vraag heeft, neem dan contact op met MessageBird’s Data Protection Officer via privacy@bird.com. Voor meer informatie over het contacteren van MessageBird, inclusief onze filialen, zie de sectie Hoe kunt u ons bereiken van deze Privacyverklaring.
Inleiding
Bij MessageBird doen we er alles aan om uw gegevens te beschermen en u volledige controle te geven over uw persoonlijke gegevens op ons platform. Ons doel is dat u zich altijd geïnformeerd en bekrachtigd voelt met betrekking tot het beschermen van uw eigen privacy en de privacy van uw klanten. Als een Cloud Communications Platform as a Service (CPaaS) verwerken we persoonlijke gegevens om onze diensten te leveren. Deze privacyverklaring bevat informatie over welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en hoe we die gegevens behandelen.
Deze nieuwste versie van onze Privacyverklaring is bijgewerkt om u een beter begrip te geven van hoe we persoonlijke gegevens behandelen en om uw aandacht te vestigen op enkele van onze nieuwe functies. Het bijgewerkte document is nog gebruiksvriendelijker en behandelt nieuwe gegevensbeschermingsregels, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU. Als u geïnteresseerd bent, kunt u de vorige verklaring hier bekijken.
Over MessageBird
MessageBird is een Cloud Platform as a Service (CPaaS) bedrijf dat ondernemingen over de hele wereld in staat stelt om te communiceren met hun klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals SMS, Voice, Programmable Conversations en Email.
Deze Privacyverklaring is ontworpen om u, evenals de ontvangers van de communicatie die u over het CPaaS-platform van MessageBird verstuurt, in staat te stellen weloverwogen beslissingen te nemen over persoonlijke gegevens wanneer u gebruikmaakt van onze communicatiediensten.
We vragen alleen om persoonlijke gegevens wanneer we deze nodig hebben voor zakelijke doeleinden of om u van relevante informatie te voorzien. Of u zich nu aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een Serviceovereenkomst ondertekent, u verstrekt uw persoonlijke gegevens aan ons voor een bepaald doel. U heeft altijd de mogelijkheid om expliciet akkoord te gaan met het verzamelen, gebruiken, onthullen en delen van de informatie die u verstrekt heeft. Dat geldt zelfs wanneer u onze website bekijkt, waar u uw cookie-instellingen kunt beheren. U kunt uw persoonlijke gegevens altijd bekijken en uw instellingen wijzigen.
Aangezien klanten onze producten in hun eigen softwaretoepassingen integreren, hebben wij geen directe interactie met hun eindgebruikers. Wanneer klanten wel eindgebruikersinformatie met ons delen, behandelen we die gegevens altijd in overeenstemming met de gegevensbeschermingsregels, waaronder AVG. We gebruiken die gegevens niet voor andere doeleinden dan die specifiek door de klant die de gegevens verstrekt, zijn aangegeven.
In dit document komt u diverse rollen en verantwoordelijkheden tegen. Hier is een korte uitleg van de verschillende rollen, verantwoordelijkheden en bestuursystemen die een integraal onderdeel vormen van het waarborgen van uw gegevensbescherming.
De Verwerkingsverantwoordelijke bepaalt het doel (waarom) en de middelen (hoe) van het delen van persoonlijke gegevens (bijv. om belangrijke informatie te ontvangen of facturen te verzenden) en is uiteindelijk verantwoordelijk voor de correcte behandeling van de gegevens van de betrokkene. De Verwerkingsverantwoordelijke is vaak het bedrijf waaraan een individu (of betrokkene) zijn persoonlijke gegevens verstrekt.
Verwerker is het bedrijf dat een deel van de service van de Verwerkingsverantwoordelijke levert, en heeft specifieke persoonlijke gegevens nodig in beheer van de Verwerkingsverantwoordelijke om dit te doen. Om een voorbeeld te geven: wanneer een van onze klanten een campagne via ons platform stuurt, hebben we persoonlijke gegevens zoals een telefoonnummer nodig om de dienst te vervullen. De Verwerker verwerkt persoonlijke gegevens alleen volgens de instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke.
Afhankelijk van uw relatie met MessageBird, kunnen wij zowel Verwerkingsverantwoordelijke als Verwerker zijn. Als u vragen heeft over deze termen of meer algemene vragen over hoe we identificeerbare gegevens behandelen, kunt u altijd contact met ons opnemen via privacy@bird.com of een schriftelijke aanvraag sturen naar:
MessageBird B.V.
t.a.v. Juridische Afdeling (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Nederland
Waarom wij persoonlijke gegevens verzamelen
Net zoals het beveiligen van uw gegevens onze prioriteit is, is ook het beschermen van uw rechten en vrijheden als individu een prioriteit, allemaal in volledige overeenstemming met wereldwijde standaarden van regels en voorschriften voor de bescherming van persoonlijke gegevens. Alle persoonlijke gegevens die we verwerken, zijn op wettelijke wijze verkregen en met een juridische basis. Het doel van de informatie die we verzamelen, is zodat we u in staat kunnen stellen onze diensten te gebruiken en onze dagelijkse zaken kunnen blijven uitvoeren en uitbreiden. Persoonlijke gegevens kunnen ons ook helpen onze producten te verbeteren zodat deze voldoen aan de behoeften van onze klanten.
We verwerken persoonlijke gegevens op basis van een beperkte set van juridische grondslagen:
expliciete toestemming (bijv. een vinkje zetten op onze website wanneer u productinformatie wilt downloaden),
onderhandelen en ondertekenen van een contract om een MessageBird-dienst te ontvangen,
wettelijke verplichting die ons hiertoe verplicht (zoals het voorkomen van misbruik van onze diensten, samenwerken met formele openbaarmakingsverzoeken en het opslaan van financiële gegevens voor de vereiste duur).
We verzamelen persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden en we zullen u altijd vertellen wat die zijn wanneer we ze verzamelen. We zullen de verzamelde gegevens alleen voor het gespecificeerde doel gebruiken, zolang onze relatie hetzelfde blijft. Als onze relatie verandert, hebben we mogelijk meer informatie nodig. Bijvoorbeeld, als u een formulier invult om meer informatie over een van onze producten aan te vragen, gebruiken we uw contactgegevens om de gevraagde productinformatie naar u toe te sturen. Als u dan besluit om klant te worden, hebben we aanvullende informatie nodig, waaronder uw factuuradres, met als doel u de diensten te leveren waarin u geïnteresseerd bent.
Hier is een lijst van de doeleinden waarvoor we uw gegevens zullen aanvragen of gebruiken:
Het delen van relevante informatie over onze producten en diensten,
Een account aanmaken dat is gekoppeld aan uw persoon en bedrijf,
Uw identiteit verifiëren
Levering van de diensten
Financiën en facturering
Analyse van het gebruik van onze producten en diensten
Het bieden van Klantenondersteuning aan potentiële of bestaande klanten
Detecteren en bestrijden van frauduleuze of onwettige activiteiten
Training en kwaliteitsverbetering
Uitbreiding van het bedrijf via onze marketing- en verkoopkanalen
Nakomen van financiële verplichtingen zoals het betalen van belastingen en zorgen dat facturen worden betaald
Uw account veilig houden.
U heeft altijd de keuze om al dan niet persoonlijke gegevens op ons domein te verstrekken. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om geen persoonlijke gegevens te verstrekken, u mogelijk een bepaald product of dienst niet kunt gebruiken. We zullen u informeren over de gevolgen van het niet verstrekken van de gevraagde informatie wanneer u ervoor kiest dit niet te doen.
Welke persoonlijke gegevens we verzamelen
Het exacte type gegevens dat we verzamelen hangt af van het gerelateerde product of de dienst. Het toepassen van uw privacy-instellingen op onze website, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het downloaden van marketingmateriaal of het gebruik van een van onze producten en diensten vereist dat u de juiste gegevens achterlaat die specifiek voor dat doel zijn. We verzamelen nooit meer gegevens dan we nodig hebben en kunnen op het juiste moment om aanvullende gegevens vragen.
Je behoudt altijd een keuze als het gaat om de MessageBird producten en diensten die je gebruikt en de gegevens die je deelt. Wanneer we je vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken, kun je weigeren. Veel van onze producten vereisen enkele persoonlijke gegevens om je van dienst te kunnen zijn. Als je ervoor kiest om geen gegevens te verstrekken die nodig zijn om je een product of functie te bieden, kun je dat product of die functie niet gebruiken.
MessageBird's verwerkingsactiviteiten met betrekking tot persoonlijke gegevens omvatten drie hoofdcategorieën wanneer je onze producten en diensten gebruikt:
Klantaccountgegevens (of potentiële klantgegevens) - jouw persoonlijke gegevens als accounthouder namens jouw bedrijf.
Gegevens van eindgebruikers - de persoonlijke gegevens van de beoogde ontvangers van de communicatiediensten waarvan je als klant gebruikmaakt. De categorie eindgebruikersgegevens bestaat zowel uit Communicatiegegevens (alle gegevens met betrekking tot de communicatie; bijv. metadata) als Klantinformatie van de communicatie.
Gegevens van websitebezoekers - bij een bezoek aan onze website wordt je gevraagd om je cookievoorkeuren (opnieuw) in te stellen. Op basis van je voorkeuren kunnen persoonlijke gegevens worden verzameld. Wanneer je contact wilt opnemen met onze Sales- of Klantenserviceteams, je inschrijven voor een nieuwsbrief of productinformatie wilt downloaden, deel je alleen informatie met ons die relevant is voor het gedane verzoek. Daarnaast, wanneer je inlogt op je klantomgeving via de website, verzamelt MessageBird gegevens die verband houden met het gebruik van het dashboard en platform.
Afhankelijk van onze relatie kunnen de door jou gedeelde persoonlijke gegevens het volgende omvatten:
Klantaccount- en potentiële klanteninformatie
Volledige naam
Adres
Emailadres
Financiële informatie
Account-ID
Geslacht
Functietitel
LinkedIn-account
IP-adres
Handtekening
Gebruik van diensten en website data
Klantenservicetelefoongesprek opname
Communicatieverkeersgegevens
Communicatie-inhoud
Verkeersgegevens
Locatie gerelateerde informatie
Telefoonnummer zender en ontvanger
Emailadres zender en ontvanger
Gegevens van websitebezoekers
Cookievoorkeuren
IP-adressen
Locatie gerelateerde informatie
Bezochte pagina's
Browser- en apparaat informatie
Hoe we data verzamelen en gebruiken
Om grondig te zijn, hebben we beschreven hoe we persoonlijke gegevens verzamelen en hoe die gegevens zullen worden gebruikt. De onderstaande informatie is niet uitputtend en kan worden bijgewerkt in overeenstemming met nieuwe wetgeving, of omdat verdere verduidelijking nodig is op basis van een nieuw product of dienst.
MessageBird gebruikt de gegevens die je met ons deelt om je de beste ervaring van ons merk, de diensten en mensen die eraan verbonden zijn te bieden. In het bijzonder gebruiken we gegevens om:
Je in staat te stellen onze producten en diensten te gebruiken, inclusief ons Klantondersteuningsteam en publiek toegankelijke website.
Je ervaring van onze producten en diensten te personaliseren en aanbevelingen te doen.
Producten te verbeteren en (verder) te ontwikkelen, waaronder het analyseren van gebruiksgegevens.
Ons bedrijf te opereren.
Meer gedetailleerde informatie over de doelen die we nastreven vind je onder Waarom we persoonlijke gegevens verzamelen.
Persoonlijke data wordt doorgaans door jou aan ons verstrekt als een (potentiële) klant of websitebezoeker; daarnaast, als klant die gebruikmaakt van onze CPaaS-producten, deel je informatie van de eindgebruiker met ons om de transmissie van de communicatiediensten mogelijk te maken. In sommige gevallen wordt aanvullende informatie met betrekking tot het bedrijf waarvoor je werkt, je positie en de sector waarin het opereert, verzameld via online bronnen of verrijkingsleveranciers om aan je zakelijke behoeften te kunnen voldoen.
Bij het browsen op onze website verzamelen we automatisch gegevens door middel van cookies en vertrouwde trackingtechnologieën, op basis van je cookievoorkeur. De informatie die we verzamelen helpt ons om onze website en bedrijf te onderhouden en te verbeteren. Dit omvat meestal je IP-adres, browsertype, de pagina's die je hebt bezocht en in welke volgorde, en of je een nieuwe of terugkerende bezoeker bent.
We gebruiken deze gegevens om ervoor te zorgen dat de website correct werkt en om eventuele voorkeuren die je hebt op te slaan. Het helpt ons ook om relevante advertenties te tonen, gegevens te genereren en te bekijken, en rapporten te maken over ons websitegebruikersbestand en gebruikspatronen.
Bij het invullen van een formulier op onze website interacteer je direct met ons. Wanneer je 'Praat met Sales', 'Stel een Integratie voor', 'Praat met Support' via ons live chatvenster, stuur je ons een e-mail, of schrijf je je in voor onze nieuwsbrief, gebruiken we de gegevens die je verstrekt.
Wanneer je je aanmeldt op onze website, vragen we om enige persoonlijke gegevens zoals je e-mailadres, bedrijfsnaam en de inhoud van je vragen. De specifieke velden om in te vullen kunnen per formulier verschillen, we zullen je nooit vragen om irrelevante informatie en we zullen de gegevens altijd gebruiken voor het doel waarvoor je ze hebt ingediend.
Als je al klant bent, gebruiken we de gegevens die van je account zijn verzameld. Dit geeft ons relevante inzichten in hoe je ons platform en onze producten gebruikt, wat je zakelijke behoeften zijn, eerdere ondersteuningskwesties, enzovoort. Door deze informatie te verzamelen, kunnen we onze ondersteuning, productaanbiedingen en de best mogelijke ondersteuningshulp via ons ondersteuning-, technische en verkoopteams op maat maken.
Bij het aanmaken van een gratis proefaccount moet je wat persoonlijke gegevens invullen. De informatie die we vragen is beperkt tot wat we nodig hebben om je het proefaccount te bieden. Als je je aanmeldt door een third-party account te koppelen, sta je die derde partij toe om de basisprofielinformatie te delen die nodig is om een persoonlijk account met MessageBird te maken.
We vragen je altijd om jezelf te verifiëren door het e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen dat je hebt opgegeven bij de registratie. Het enige wat je daarna hoeft te doen is inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord en je kunt aan de slag. Het activeren van je account door je e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen bewijst aan ons dat je het account hebt aangemaakt en dat je mens bent. Het zorgt er ook voor dat je een geldig telefoonnummer hebt om onze diensten mee te testen indien je dat wilt. Je nummer wordt gebruikt om testberichten te sturen, stelt ons ondersteuningsteam in staat om contact met je op te nemen en maakt tweestapsverificatie op je account mogelijk.
Bij het kopen van credits of een abonnement op een plan hebben we meer informatie nodig dan alleen je naam en wachtwoord. Om de facturering te starten, hebben we informatie nodig, waaronder je bedrijfsgegevens, factuuradres en de gewenste betalingsmethode(n). Je krijgt automatisch een Account ID toegewezen dat wordt gebruikt om je bestellingen te verwerken, facturen toe te wijzen en API-verzoeken bij te houden. Als je onze API's integreert in je softwareapplicatie, krijg je een authenticatietoken waarmee we je kunnen identificeren wanneer je API-verzoeken indient.
Je inloggegevens helpen ons bij het verbeteren van onze interne processen en diensten. We bewaren accountgegevens om het account te identificeren dat de API-opdrachten toewijst, en om ervoor te zorgen dat de accountmanager en ons ondersteuningsteam relevante informatie over je account kunnen opslaan en openen.
Soms zijn we wettelijk verplicht om aanvullende informatie te verzamelen, afhankelijk van de dienst. Als je bijvoorbeeld in Luxemburg, Canada, Denemarken, Maleisië of de Verenigde Staten wilt opereren, heb je specifieke goedkeuring nodig die kan worden aangevraagd via je accountportaal. Om het verzoek af te ronden, hebben we details nodig zoals het doel van je campagne en een sjabloon of voorbeeld van communicatie die je via MessageBird zou versturen. We delen vervolgens alle vereiste informatie met lokale autoriteiten van het land dat je hebt opgegeven om de procedure te voltooien.
Bij het gebruiken van onze producten en diensten verzamelen we de opdrachten die je applicatie aan MessageBird communiceert. Dit omvat je IP-adressen, informatie over je gebruik, en routeringsinformatie.
GEGEVENS VAN OPENBAAR BESCHIKBARE BRONNEN EN GEGEVENSVERRIJKINGSLEVERANCIERS
Om ons bedrijf te ontwikkelen, maken we gebruik van derde partijen die ons voorzien van informatie die is verzameld uit openbaar beschikbare bronnen en gegevensverrijkingsleveranciers. De informatie die we verzamelen is gebaseerd op persona's die zijn gemaakt door geautomatiseerde processen. Het doel van het verrijken van profielen is om te beoordelen dat alleen relevante leads en klanten worden verwerkt en de aanvullende informatie helpt om de specifieke behoeften aan te spreken, gebaseerd op soort industrie, bedrijfsgrootte en is gedaan op basis van het legitieme belang van het bedrijf. Om ervoor te zorgen dat we alleen het juiste publiek benaderen, behouden we alleen informatie die ons helpt contact op te nemen met mensen en bedrijven die zouden profiteren van het gebruik van onze diensten en producten. Als je niet langer door ons verkoopteam wilt worden benaderd, kun je altijd bezwaar maken door contact op te nemen met je accountmanager of MessageBird’s ondersteuningsteam via support@bird.com.
De onderstaande categorieën van persoonlijke gegevens zijn betrokken. Zoals je zult zien zijn de meeste van hen zakelijk gerelateerd; niettemin, zelfs in een zakelijke relatie kan sommige informatie worden beschouwd als persoonlijke gegevens; bedrijfsnaam, bedrijfsbeschrijving en website, (geschatte) omzet van het bedrijf en werknemersbereik, bedrijfsindustrie, werkfunctie en titel, senioriteit, volledige naam, telefoonnummer.
De informatie zal niet langer worden bewaard dan nodig is om het doel te vervullen, of als er een bezwaar wordt gemaakt door jou, dat de wettelijke basis van toestemming of legitiem belang zal wegnemen. De bewaartermijn kan variëren tussen een paar weken voor leads, tot de duur van de diensten voor bestaande klanten.
De bron van de informatie is Clearbit en de categorieën van ontvangers zullen uitsluitend MessageBird interne teams zijn die samenwerken met onze CRM-leverancier Salesforce. Voor meer informatie over deze bedrijven, zie de sectie ‘Goedgekeurde Verwerkers’.
Wees ervan verzekerd dat alle derde partijen betrokken bij de dagelijkse gang van zaken van MessageBird zullen moeten voldoen aan de juiste grensoverschrijdende overdrachtemechanismen.
Informatie delen
Of we nu de rol van Controller, Verwerker, of zelfs als een eenvoudige doorgeefluik vervullen, we zorgen er altijd voor dat de partijen waarmee we samenwerken, voldoen aan vergelijkbare normen voor gegevensbescherming en beveiliging zoals we met jou zijn overeengekomen. MessageBird schakelt drie categorieën ontvangers in:
Derden dienst- en technologieproviders evenals (tele)communicatiedienstenproviders die namens ons werken om u producten en diensten te leveren
MessageBird Bedrijfsfamilie
Overheidsautoriteiten, wanneer dit wettelijk verplicht is
Hier is met wie we informatie delen en waarom:
(TELE)COMMUNICATIEDIENSTEN PROVIDERS
Telecomoperators, aggregators en andere communicatiedienstverleners voor correcte routering en connectiviteit. We bereiken de smartphones van mensen via telecomoperators en andere communicatiedienstverleners. Om ervoor te zorgen dat het bericht dat u verstuurt de beoogde ontvanger bereikt, ongeacht hun locatie, maken we gebruik van een wereldwijd netwerk van telecomproviders. Wat betreft de inhoud van elektronische communicatie die door communicatiedienstverleners wordt verzonden, kwalificeren deze operators, aggregators en dienstverleners zich noch als verwerkers noch als controllers onder de GDPR van de EU, voor zover zij alleen als doorgeefluik fungeren bij de transmissie van de inhoud. Als zij inhoudgegevens voor eigen doeleinden verwerken (bijv. het uitvoeren van hun eigen filter- of gegevensbewaaractiviteiten), handelen zij als controllers.
Derden dienst- en technologieproviders die namens ons noodzakelijke acties uitvoeren. We kunnen persoonlijke gegevens delen met derden dienstverleners, zoals onze betalingsverwerker en hostingproviders. We delen nooit informatie zonder voorafgaande controle, due contracts of voor specifieke doeleinden die intern kunnen worden vervuld. Een overzicht van derde dienstverleners is te vinden onder Goedgekeurde Verwerkers.
BETALINGSDIENSTVERLENERS EN FINANCIËLE INFORMATIE
Betalingsdienstverleners (PSP's) van MessageBird bieden onze klanten twee aanvullende diensten, naast het reguliere betalingsdienstverlening: Opgeslagen Betaalmethodes, en Automatisch Opwaarderen. Stripe, Mollie en Adyen zijn de PSP's die de betalingsverzoeken van onze klanten verzamelen, verwerken en opslaan en doen dit als controllers in eigen naam.
Opgeslagen Betaalmethoden stelt onze klanten in staat om de financiële informatie van een specifieke betaalmethode op basis van toestemming op te slaan voor hun eigen gemak. De informatie die nodig is om de dienst te leveren verschilt afhankelijk van de gekozen betaalmethode (creditcard, iDeal of Paypal) maar bestaat voor een creditcard uit de laatste vier cijfers van een creditcardnummer, de vervaldatum en de naam van de kaarthouder. Voor iDeal het IBAN/BIC-nummer en de rekeningnaam, en voor PayPal het e-mailadres van de rekening.
Met Automatisch Opwaarderen stellen MessageBird en zijn betalingsdienstverleners onze klanten in staat om hun saldo automatisch op te waarderen als het onder een minimaal drempelbedrag valt. Deze extra dienst is ingeschakeld door middel van een schuifknop, waarbij u uw toestemming geeft om de benodigde informatie te gebruiken om de tegoeden op uw saldo automatisch op te waarderen. MessageBird vraagt om extra authenticatie van zijn klanten via een e-mail die u vraagt om een extra authenticatie te voltooien, wanneer de bank of PSP dit vereist voor deze transacties.
Voor beide aanvullende betalingsdiensten kunt u uw toestemming op elk moment intrekken op de klant financiële instellingen pagina, hier.
Betalingsdienstaanbieder en financiële informatie
Payment Service Providers (PSPs) van MessageBird bieden onze klanten twee aanvullende diensten, naast de reguliere levering van betaaldiensten: Opgeslagen Betaalmethoden en Automatisch Opwaarderen. Stripe, Mollie en Adyen zijn de PSP's die de betalingsverzoeken van onze klanten verzamelen, verwerken en opslaan en doen dit als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken.
Opgeslagen Betaalmethoden stelt onze klanten in staat om de financiële informatie van een specifieke betaalmethode op basis van toestemming op te slaan voor hun eigen gemak. De informatie die nodig is om de dienst te leveren verschilt afhankelijk van de gekozen betaalmethode (creditcard, iDeal of Paypal), maar voor een creditcard bestaat deze uit de laatste vier cijfers van een creditcardnummer, de vervaldatum en de naam van de kaarthouder. Voor iDeal zijn dat het IBAN/BIC-nummer en de rekeningnaam, en voor PayPal het e-mailadres van de rekening.
Met Automatisch Opwaarderen stellen MessageBird en zijn Payment Service Providers onze klanten in staat om hun accountbalans automatisch op te waarderen als deze onder een minimumdrempel komt. Deze aanvullende dienst wordt geactiveerd via een schakelknop, waarmee je je toestemming geeft om de benodigde informatie te gebruiken om automatisch de tegoeden op je balans op te waarderen. MessageBird vraagt extra authenticatie van zijn klanten via een e-mail die je verplicht om een extra authenticatie te voltooien, wanneer de bank of PSP dit vereist voor deze transacties.
Voor beide van deze aanvullende betaaldiensten kun je je toestemming op elk moment intrekken op de pagina met klantfinancieringsinstellingen, hier.
MESSAGEBIRD BEDRIJFSFAMILIE
Om zaken te doen met onze wereldwijde kantoren, moeten we mogelijk persoonlijke gegevens delen tussen onze juridische entiteiten. Zowel MessageBird B.V. als alle andere entiteiten in de MessageBird Bedrijfsfamilie zullen de gegevens alleen gebruiken zoals beschreven in deze verklaring.
Gerichte Advertenties. We verkopen geen informatie aan of van derden voor advertentie- of marketingdoeleinden. We gebruiken zelf directe marketing via Google Adwords, LinkedIn en Facebook. Ontdek meer over hoe je je advertentievoorkeuren kunt beheren door onze Cookie Voorkeurencentrum te bekijken of door de advertentie-instellingen in je browser te bezoeken.
Verzoeken van de overheid
Wij delen uw informatie niet met derden zonder uw toestemming, behalve wanneer we wettelijk verplicht zijn en in overeenstemming met MessageBird's Disclosure Requests Policy.
Een onderdeel van het beleid vereist dat MessageBird alleen reageert op verzoeken van de overheid wanneer wij wettelijk verplicht zijn dat te doen. Dienovereenkomstig moet het verzoek 1. afkomstig zijn van een overheidsinstantie, 2. zijn uitgegeven waar wij onder de desbetreffende jurisdictie vallen, 3. een afdwingbare dagvaarding, huiszoekingsbevel, gerechtelijk bevel of vergelijkbaar officieel instrument zijn dat ons verplicht om de gevraagde informatie openbaar te maken, en 4. de categorieën van gevraagde gegevens en de specifieke tijdsperiode vermelden.
Internationale overdracht van gegevens (buiten de EER)
Als een wereldwijde cloudgebaseerde onderneming houdt het gebruik van onze diensten vaak de overdracht van persoonlijke gegevens in, zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER). We zorgen er altijd voor dat onze partners buiten de EER, en ook binnen de EU, voldoende garanties en waarborgen hebben om uw gegevens correct te behandelen en te beschermen in overeenstemming met onze gegevensbeschermings- en (informatie)beveiligingsnormen.
We zorgen er onder andere voor dat gegevens die buiten de EER worden overgedragen, alleen worden gedaan met de juiste grensoverschrijdende overdrachtmechanismen. We zorgen er altijd voor dat we contractueel overeenkomen over gegevensbescherming om de rechten en vrijheden van alle individuen, binnen en buiten de EU, te beschermen en ervoor te zorgen dat we voldoen aan onze gegevensbeschermingsnormen en, indien van toepassing, de AVG.
Gegevensbeveiliging en nalevingsverplichtingen
We doen er alles aan om uw gegevens veilig te houden. We investeren in geavanceerde technologie en grondige beveiligingscontroles van onze infrastructuur en medewerkers om beveiligingsrisico's te minimaliseren.
Aangezien al onze accounts zijn beschermd met wachtwoorden, en mogelijk met twee-factor authenticatie, zou de enige persoon met toegang tot uw account u moeten zijn. Als uw inloggegevens worden gestolen of zonder uw toestemming worden gebruikt, is het van groot belang dat u ons onmiddellijk op de hoogte stelt zodat we uw account kunnen beveiligen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar security@messagebird.com met als onderwerp 'Urgent: account credentials'.
Als u meer wilt weten over de maatregelen die we nemen om uw gegevens veilig te houden, bekijk dan ons Veiligheidsverklaring. Het bevat informatie over de industriestandaard, administratieve, technische, fysieke en organisatorische waarborgen die zijn ontworpen om ongeautoriseerde toegang en gebruik van persoonlijke gegevens te voorkomen.
Bewaring van persoonlijke gegevens
Hoe lang we persoonlijke gegevens bewaren, hangt af van de aard ervan en het doel waarvoor ze zijn verkregen. We bewaren persoonlijke gegevens om contractuele of wettelijke verplichtingen na te komen, die kunnen variëren afhankelijk van de geografische locatie waarin u zich bevindt, de dienst die wordt afgenomen of de communicatiediensten die worden beëindigd.
Persoonlijke gegevens met betrekking tot onze communicatiediensten, zoals het leasen van telefoonnummers, e-mailadressen, locatiegerelateerde informatie en berichtinhoud, hebben allemaal een standaardbewaarperiode van zes maanden om aan onze Europese verplichtingen te voldoen om misbruik van onze diensten actief te voorkomen en wanneer formeel gevraagd informatie te verstrekken om een strafrechtelijk onderzoek te bevorderen. In andere regio's kan deze periode tot twee jaar worden verlengd. We bewaren uitsluitend communicatiegegevens van eindgebruikers, waaronder telefoon- en/of e-mailadressen van ontvangers, met als doel het voorkomen van misbruik van de MessageBird-diensten voor een periode van zes maanden.
We bieden al onze klanten bijkomende diensten aan, waaronder onder andere de mogelijkheid om een online adresboek bij te houden voor uw gemak en inzicht in het communicatiegebruik en de verzendgeschiedenis, specifiek voor uw account en voor de duur van de diensten. Met betrekking tot deze bijkomende diensten zorgt de klant ervoor dat alle persoonlijke gegevens van eindgebruikers (communicatieontvangers), zoals telefoonnummers en e-mailadressen, uitsluitend door u als verwerkingsverantwoordelijke worden beheerd, en alle door uw eindgebruikers uitgeoefende gegevensbeschermingsrechten door u als klant moeten worden uitgevoerd. We zullen geen toegang hebben tot of enige persoonlijke gegevens namens u als verwerkingsverantwoordelijke verwijderen, en het is uw verantwoordelijkheid als klant om naleving van uw verplichtingen jegens de eindgebruikers van wie u de persoonlijke gegevens beheert, te waarborgen.
We bewaren informatie voor marketing- en verkoopdoeleinden tot 12 maanden, of indien van toepassing, voor de duur van de dienst aan u als klant.
Bovendien zijn we verplicht om aan te tonen dat we voldoen aan de toepasselijke nationale en EU-financiële en belastingwetten en -regelgeving. Hiervoor worden gegevens met betrekking tot het account van een klant, zoals naam, e-mailadres, (bedrijfs)adres, (bedrijfs)bankgegevens en positie binnen het bedrijf, tot 10 jaar bewaard. Bewijs dat toestemming is gegeven, zal vijf jaar worden bewaard.
Als u persoonlijke gegevens tijdens de standaardbewaarperiode wilt bekijken, wijzigen, overdragen of verzoeken deze te verwijderen, kunt u daarvoor speciale functies gebruiken. U kunt onze Data Request API gebruiken voor bulkverzoeken. Meer specifieke verzoeken kunnen worden ingediend via gemakkelijk toegankelijke formulieren op ons Dashboard. Houd er rekening mee dat we niet altijd in de positie zijn om op een verwijderingsverzoek in te gaan als dit in strijd is met een van onze wettelijke bewaarverplichtingen. Daarnaast moet MessageBird kunnen aantonen dat legitieme verzoeken zijn gehonoreerd. Deze bevestigingsmail moet vijf jaar worden bewaard vanwege de mogelijkheid om civielrechtelijke boetes op te leggen aan bedrijven op basis van de Nederlandse Algemene wet bestuursrecht.
Na het verstrijken van de vereiste bewaarperiode kunnen we gegevens in een niet-identificeerbare vorm bewaren voor archiverings-, statistische en/of andere legitieme doeleinden. Geen van deze gegevens zal u als individu kunnen identificeren.
Uw rechten en keuzes beheren
Hoewel we je gegevens verzamelen om zaken te doen, blijven je gegevens van jou. Je blijft de controle houden over je persoonlijke gegevens en die van de ontvangers van je communicatie, en je kunt op elk moment kiezen wat je wilt dat we ermee doen. Je kunt: je cookie-instellingen wijzigen als bezoeker van de website, je toestemming voor het verwerken van je gegevens intrekken wanneer dit van toepassing is, je gegevens controleren en bekijken, en bezwaar maken tegen en de verwerking van gegevens beperken als je dat noodzakelijk acht.
Wijzig je cookie-instellingen. Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, kun je ons toestemming geven om alle cookies die we gebruiken in je browser te plaatsen, specifieker selecteren welke cookies je wilt accepteren, of al onze cookies weigeren. Je kunt je voorkeuren altijd wijzigen, zowel in de instellingen van je browser als in de cookie-instellingen op onze website. Binnen onze cookie-instellingen geven we een overzicht van elk type cookie dat op onze site wordt gebruikt en geven we uitleg over de gevolgen van het accepteren ervan.
Trek je toestemming voor het verwerken van je gegevens in. Als je om welke reden dan ook niet langer wilt dat we je persoonlijke gegevens gebruiken en je die gegevens op basis van toestemming aan ons hebt verstrekt, kun je van gedachten veranderen. We zullen altijd aan je verzoek voldoen, tenzij we wettelijk verplicht zijn om je gegevens te bewaren. Dit betekent in feite dat als er enige wettelijke verplichting is, bijvoorbeeld onze verantwoordelijkheid om aan te tonen dat we hebben gereageerd op een verzoek tot intrekking van de toestemming, we informatie moeten bewaren die persoonlijke gegevens bevat om dat te kunnen doen.
Controleer en bekijk je eigen gegevens of die van je eindgebruikers. Je kunt altijd de persoonlijke gegevens die je beheert inzien, wijzigen, verwijderen en overdragen. Als MessageBird klant, als je de controle wilt uitoefenen over je persoonlijke gegevens of die van je eindgebruikers, moet je dit doen via je online account. We bieden al onze klanten redelijke ondersteuning om hun verplichtingen als gegevensbeheerder te vervullen tegenover de ontvangers van de communicatie die je via ons platform hebt verzonden. Om je identiteit te verifiëren, of de echtheid van het verzoek dat je doet namens de eindgebruiker wiens gegevens je beheert, hebben we technische en organisatorische maatregelen beschikbaar gesteld waarmee je deze verplichtingen kunt nakomen via je online account of een speciale API. Helaas worden verzoeken die door jou als klant per e-mail worden verzonden daarom niet beschouwd als een geldige manier om deze rechten uit te oefenen en daarom zijn we niet in de positie om dergelijke verzoeken te verwerken. Voor de duidelijkheid, jij als klant handelend als beheerder bent verantwoordelijk voor het verwerken van verzoeken of klachten namens je eindgebruikers wiens persoonlijke gegevens je beheert.
Als je geen klant bent en dus geen gebruik maakt van het dashboard of toegang hebt tot de API, kun je je rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar privacy@messagebird.com, onze ondersteuningsmedewerkers, of via een schriftelijk verzoek gericht aan ons hoofdkantoor in Amsterdam.
We zullen je verzoek zo snel mogelijk verwerken, uiterlijk binnen een maand na ontvangst. Als een verzoek ingewikkeld is of we te veel verzoeken hebben om binnen een bepaalde periode te verwerken, kan onze reactietijd met twee maanden worden verlengd. Je wordt geïnformeerd wanneer een dergelijke verlengingsperiode van toepassing is. Wanneer je ervoor kiest je persoonlijke gegevens te verwijderen, behouden we het recht om geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te bewaren. Als we dat doen, kan niets je op enigerlei wijze als persoon identificeren. Als we verplicht zijn je informatie om juridische redenen te bewaren, zullen we je daarvan op de hoogte stellen in antwoord op je verzoek.
Maak bezwaar tegen en beperk de verwerking van gegevens. Wanneer je persoonlijke gegevens worden verwerkt om een legitiem belang voor ons te vervullen, zoals direct marketing aan bestaande klanten, kun je bezwaar maken en je uitschrijven. Je kunt altijd je recht uitoefenen om de verwerking te beperken, en we zullen ervoor zorgen dat we je gegevens verwerken op de manier die je specificeert. We beoordelen elk verzoek geval per geval volgens de regels die zijn vastgesteld door de toepasselijke gegevensbeschermingswetten, vaak de AVG. Als we je verzoek negeren, moeten we aantonen dat we dwingende redenen hebben om dat te doen, of dat er een juridische aanspraak is die ons toestaat persoonlijke gegevens te bewaren. Als je het niet eens bent met hoe we je verzoek hebben afgehandeld, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens van Nederland, de autoriteit van de lidstaat waarin je woont of werkt, of het land waarin de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.
Cookieverklaring
We plaatsen kleine gegevensbestanden, zogenaamde cookies, of soortgelijke technologieën in uw browser. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer of mobiele apparaat wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt.
In de cookiebanner en in deze melding leggen we in duidelijke en eenvoudige taal de relevante details over het gebruik ervan uit. Dit omvat: waar ze worden gehost, de levensduur van de cookie en het doel ervan. Deze lijst kan worden gewijzigd en bevat mogelijk niet alle dergelijke providers op elk moment.
De MessageBird-website gebruikt vier soorten cookies: strikt noodzakelijk, prestatie, functioneel en marketing & analytics cookies. Deze omvatten first-party en third-party cookies: first-party cookies worden ingesteld en beheerd door MessageBird, terwijl third-party cookies worden ingesteld en beheerd door een derde-partij tool of dienst.
De duur van een cookie varieert: sessiecookies verdwijnen van uw computer of browser wanneer u uitlogt van uw account of uw browser sluit, terwijl persistente cookies worden opgeslagen zelfs nadat u de pagina hebt gesloten. De bewaarperiode voor deze cookies wordt hieronder gespecificeerd.
Met uitzondering van strikt noodzakelijke cookies, worden cookies alleen op uw apparaat en/of browser geplaatst nadat u uw voorkeuren hebt bevestigd of bijgewerkt via de cookiebanner.
Als u besluit om geen opt-in cookies op deze site toe te staan, kan de site mogelijk niet functioneren zoals ontworpen. U kunt bijvoorbeeld problemen ondervinden bij het inloggen of het behouden van ingestelde voorkeuren, zoals de taal die de website weergeeft.
Uw toestemming geldt voor de volgende domeinen: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Kinderen
Onze diensten en producten zijn niet gericht op kinderen onder de 18 jaar. We verzamelen en/of verwerken nooit bewust persoonlijke gegevens van kinderen onder deze leeftijd direct. Als we ontdekken dat we persoonlijke gegevens van een kind hebben ontvangen zonder ouderlijke of wettelijke toestemming, zullen we onmiddellijk redelijke stappen ondernemen om die informatie zo snel mogelijk te verwijderen. Als u denkt dat we informatie hebben van of over een kind, neem dan contact met ons op via privacy@bird.com met als onderwerp: 'Kinderen'.
Links, websites van derden en sociale netwerksites
Onze online diensten en communicatie kunnen hyperlinks bevatten naar websites die niet eigendom zijn van of beheerd worden door MessageBird. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, richtlijnen, mededelingen of inhoud die niet op onze website of domein staat, zelfs als we een link naar hen hebben opgenomen. We raden je aan om de privacypraktijken, richtlijnen, mededelingen en inhoud van gelinkte sites die je bezoekt te lezen en te begrijpen.
Wijzigingen in onze Privacyverklaring
Deze verklaring kan onderhevig zijn aan wijzigingen. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment enig deel van deze Privacyverklaring te wijzigen, bij te werken, aan te passen of te verwijderen. Als enige wijzigingen uw rechten onder deze verklaring aanzienlijk beïnvloeden, zullen wij u indien mogelijk een e-mail sturen. U kunt altijd beslissen of u onze diensten wel of niet blijft gebruiken in overeenstemming met de nieuwe voorwaarden.
Geschillen
If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@bird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.
Goedgekeurde Verwerkers
Processor
Locatie
Overdrachtsmechanisme
Dienstomschrijving
Adyen
Nederland (EU)
N/B
Betaaldienstverlener
Atlassian
VS
Standard Contractual Clauses
Samenwerkings-, ontwikkelings- en probleemoplossingsdienstverlener
Autopilot
VS
Standard Contractual Clauses
Marketingautomatisering Service Provider
Claranet
Nederland (EU)
N/B
Hosting Provider
Clearbit
VS
Standard Contractual Clauses
Groei Serviceprovider
CloudApp
VS
Standard Contractual Clauses
Schermopname serviceprovider
DocuSign
VS
Standard Contractual Clauses
E-handtekeningdienstverlener
Exact Online
Nederland (EU)
N/B
Dienstenverlener op het gebied van boekhouding en financiën
Google Cloud Platform
Ierland (EU)
N/B
Cloud Hosting Service Provider
Google G Suite
Ierland (EU)
N/B
Cloud-gebaseerde Werkruimtediensten
Hotjar
Malta (EU)
N/B
Gedragsanalysedienstverlener
Interswitch
Nederland (EU)
N/B
Bel overloopondersteuningscentrum
Interswitch
Nederland (EU)
N/B
Bel overloopondersteuningscentrum
Ierland (EU)
N/B
Recruitment- en verkoopoplossing
Kijker
VS
Standard Contractual Clauses
Dienstverlener in Business Intelligence en Analyse
MailChimp
VS
Standard Contractual Clauses
E-mailautomatiseringsdienstverlener
NetSuite
VS
Standard Contractual Clauses
Financiële Softwaredienstverlener
Salesforce
VK (EU)
Bindende bedrijfsregels
Dienstverlener voor klantrelatiebeheer
Segment
VS
Standard Contractual Clauses
Integratie- en Analyse Serviceprovider
Sift Wetenschap
VS
Standard Contractual Clauses
Fraudepreventie- en detectieserviceprovider
Sparkpost
VS
Standard Contractual Clauses
E-maildienstverlener
Split.io
VS
Standard Contractual Clauses
Functieleveringsplatformdienstverlener
SpringCM
VS
Standard Contractual Clauses
Serviceprovider voor contractbeheer
Stripe
Ierland
N/B
Betaaldienstverlener
Tray.io
VS
Standard Contractual Clauses
Groei Serviceprovider
Thrive Digital
Canada
Standard Contractual Clauses
Marketingautomatisering Service Provider
Unit4 Multivers
Nederland (EU)
N/B
Dienstenverlener op het gebied van boekhouding en financiën
Workramp
VS
Standard Contractual Clauses
Leverancier van Leer Management Systeem diensten
Zapier
VS
Standard Contractual Clauses
Dienstverlener voor Workflow Automatisering
Zendesk
VS
Standard Contractual Clauses
Klantondersteuningsdienstverlener
Hoe u contact met ons kunt opnemen
Als u nog vragen heeft over de verwerking van uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website en diensten gebruikt, of feedback of suggesties heeft om dit beleid te verbeteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan de relevante toezichthouder in uw rechtsgebied.
U kunt onze Data Protection Officer bereiken op privacy@messagebird.com of op ons hoofdkantoor adres:
MessageBird B.V.
t.a.v. Legal Department (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Nederland
Woont u in de USA, Singapore, Duitsland, China, Australië of in het VK? Bekijk onze lokale adressen als u de voorkeur geeft aan ouderwetse post.
