Privacyverklaring 2020
Als u een overeenkomst met ons bent aangegaan op basis van deze voorwaarden, raden we u aan om een permanente kopie te downloaden en te bewaren voor toekomstige referentie.
Koekjes
De MessageBird-sites gebruiken cookies, kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst en die later door webservers in het domein dat de cookie heeft geplaatst, kunnen worden opgehaald. Afhankelijk van uw voorkeuren gebruiken we cookies om uw cookie- en website-instellingen op te slaan, gerichte advertenties te leveren en siteoperaties te analyseren. Voor meer informatie, raadpleeg de Cookieverklaring-sectie van deze privacyverklaring.
Contact us
Als u een privacyprobleem, klacht of vraag hebt, neem dan contact op met de Data Protection Officer van MessageBird via privacy@messagebird.com. Voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met MessageBird, inclusief onze filialen, zie de sectie Hoe u contact met ons kunt opnemen in deze Privacyverklaring.
Inleiding
Bij MessageBird doen we er alles aan om je gegevens te beschermen en je volledige controle te geven over je persoonlijke gegevens op ons platform. Ons doel is dat je je altijd geïnformeerd en in staat voelt om je eigen privacy en de privacy van je klanten te waarborgen. Als een Cloud Communications Platform as a Service (CPaaS) verwerken we persoonlijke gegevens om onze diensten te leveren. Deze privacyverklaring bevat informatie over welke gegevens we verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we met die gegevens omgaan.
Deze nieuwste versie van onze Privacyverklaring is bijgewerkt om je een beter inzicht te geven in hoe we met persoonlijke gegevens omgaan en om je aandacht te vestigen op enkele van onze nieuwe functies. Het bijgewerkte document is nog gebruiksvriendelijker en behandelt nieuwe gegevensbeschermingsregels, waaronder de algemene verordening gegevensbescherming van de EU. Als je geïnteresseerd bent, kun je de vorige verklaring hier bekijken.
Over MessageBird
MessageBird is een Cloud Platform as a Service (CPaaS) bedrijf dat ondernemingen over de hele wereld in staat stelt om via verschillende communicatiekanalen met hun klanten te communiceren, zoals SMS, Spraak, Programmeerbare Gesprekken en E-mail.
Deze Privacyverklaring is ontworpen om u, evenals de ontvangers van de communicatie die u verstuurt via MessageBird’s CPaaS-platform, te helpen om weloverwogen beslissingen te nemen over persoonsgegevens wanneer u gebruikmaakt van onze communicatiediensten.
We vragen alleen om persoonlijke gegevens wanneer we ze nodig hebben voor zakelijke doeleinden of om u van relevante informatie te voorzien. Of u zich nu inschrijft voor onze nieuwsbrief of een Serviceovereenkomst ondertekent, u verstrekt uw persoonlijke gegevens voor een bepaald doel. U heeft altijd de mogelijkheid om expliciet in te stemmen met het verzamelen, gebruiken, openbaar maken en delen van de informatie die u heeft verstrekt. Dat geldt ook wanneer u onze website bezoekt, waar u uw cookievoorkeuren kunt beheren. U kunt uw persoonlijke gegevens op elk moment bekijken en uw instellingen wijzigen.
Aangezien klanten onze producten in hun eigen softwareapplicaties integreren, hebben we geen directe interactie met hun eindgebruikers. Wanneer klanten eindgebruikersinformatie met ons delen, behandelen we die gegevens altijd in overeenstemming met de gegevensbeschermingsregels, inclusief GDPR. We gebruiken die gegevens niet voor andere doeleinden dan die specifiek zijn aangegeven door de klant die de gegevens verstrekt.
In dit document zult u verwijzingen tegenkomen naar verschillende rollen en verantwoordelijkheden. Hier is een korte uitleg van de verschillende rollen, verantwoordelijkheden en bestuursstructuren die een integraal onderdeel vormen in het waarborgen van uw gegevensbescherming.
De Verantwoordelijke bepaalt het doel (waarom) en de middelen (hoe) van het delen van persoonsgegevens (bijv. om belangrijke informatie te ontvangen of facturen te verzenden) en blijft uiteindelijk verantwoordelijk voor de correcte behandeling van de gegevens van de betrokkene. De Verantwoordelijke is vaak het bedrijf waaraan een individu (of gegevenssubject) hun persoonsgegevens verstrekt.
Verwerker is het bedrijf dat een deel van de dienst van de Verantwoordelijke levert en specifieke persoonsgegevens onder controle van de Verantwoordelijke nodig heeft om dit te doen. Een voorbeeld: wanneer een van onze klanten een campagne via ons platform verstuurt, hebben we persoonsgegevens zoals een telefoonnummer nodig om de dienst te vervullen. De Verwerker verwerkt persoonsgegevens alleen volgens de instructies van de Verantwoordelijke.
Afhankelijk van uw relatie met MessageBird, kunnen we zowel Verantwoordelijke als Verwerker zijn. Als u vragen heeft over deze termen of meer algemene vragen over hoe we identificeerbare gegevens verwerken, kunt u altijd contact met ons opnemen via privacy@messagebird.com of een schriftelijke aanvraag sturen naar:
MessageBird B.V.
t.a.v. Juridische Afdeling (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Nederland
Waarom wij persoonlijke gegevens verzamelen
Net zoals het behouden van uw gegevens veilig onze prioriteit is, zo is het ook belangrijk om uw rechten en vrijheden als individu te beschermen, alles in volledige naleving van wereldwijde normen van regels en voorschriften voor de bescherming van persoonlijke gegevens. Alle persoonlijke gegevens die we verwerken, worden wettelijk verkregen en hebben een wettelijke basis. Het doel van de informatie die we verzamelen is zodat we u onze diensten kunnen laten gebruiken en onze dagelijkse bedrijfsvoering kunnen blijven uitvoeren en uitbreiden. Persoonlijke gegevens kunnen ons ook helpen onze producten te verbeteren om beter te voldoen aan de behoeften van onze klanten.
We verwerken persoonlijke gegevens op basis van een beperkte reeks wettelijke gronden:
uitdrukkelijke toestemming (bijvoorbeeld door het aanvinken van een vakje op onze website wanneer u productinformatie wilt downloaden),
het onderhandelen en ondertekenen van een contract om een MessageBird dienst te ontvangen,
wettelijke verplichting die ons daartoe verplicht (zoals het voorkomen van misbruik van onze diensten, het meewerken aan formele verzoeken om openbaarmaking en het opslaan van financiële gegevens voor de vereiste duur).
We verzamelen persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden, en we zullen u altijd vertellen wat die zijn wanneer we ze verzamelen. We zullen de verzamelde gegevens alleen voor het gespecificeerde doel gebruiken, zolang onze relatie hetzelfde blijft. Als onze relatie verandert, hebben we mogelijk meer informatie nodig. Bijvoorbeeld, als u een formulier invult om meer informatie over een van onze producten aan te vragen, zullen we uw contactgegevens gebruiken om de gevraagde productinformatie naar u te sturen. Als u dan besluit klant te worden, hebben we aanvullende informatie nodig, waaronder uw factuuradres om u de diensten te kunnen leveren waarin u geïnteresseerd bent.
Hier is een lijst van de doeleinden waarvoor we uw gegevens zullen opvragen of gebruiken:
Het delen van relevante informatie over onze producten en diensten,
Het creëren van een account dat is gekoppeld aan u en uw bedrijf,
Het verifiëren van uw identiteit
Het leveren van de diensten
Financiën en facturatie
Het analyseren van het gebruik van onze producten en diensten
Het bieden van Klantondersteuning aan potentiële of bestaande klanten
Het detecteren en bestrijden van frauduleuze of onwettige activiteiten
Training en kwaliteitsverbetering
Uitbreiden van ons bedrijf via onze marketing- en verkoopkanalen
Het voldoen aan financiële verplichtingen zoals het betalen van belastingen en ervoor zorgen dat facturen worden betaald
Het beveiligen van uw account.
U heeft altijd de keuze om persoonlijke gegevens op ons domein te verstrekken of niet. Houd er rekening mee dat het weigeren om persoonlijke gegevens te verstrekken, u mogelijk kan verhinderen een bepaald product of dienst te gebruiken. We zullen u vertellen wat de gevolgen zijn van het niet verstrekken van de gevraagde informatie wanneer u ervoor kiest dit niet te doen.
Welke persoonlijke gegevens we verzamelen
Het exacte type gegevens dat we verzamelen hangt af van het gerelateerde product of de dienst. Het toepassen van uw privacy-instellingen op onze website, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het downloaden van marketingmateriaal of het gebruik van een van onze producten en diensten vereist dat u de juiste gegevens achterlaat die specifiek voor dat doel zijn. We verzamelen nooit meer gegevens dan we nodig hebben en kunnen op het juiste moment om aanvullende gegevens vragen.
Je behoudt altijd een keuze als het gaat om de MessageBird producten en diensten die je gebruikt en de gegevens die je deelt. Wanneer we je vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken, kun je weigeren. Veel van onze producten vereisen enkele persoonlijke gegevens om je van dienst te kunnen zijn. Als je ervoor kiest om geen gegevens te verstrekken die nodig zijn om je een product of functie te bieden, kun je dat product of die functie niet gebruiken.
MessageBird's verwerkingsactiviteiten met betrekking tot persoonlijke gegevens omvatten drie hoofdcategorieën wanneer je onze producten en diensten gebruikt:
Klantaccountgegevens (of potentiële klantgegevens) - jouw persoonlijke gegevens als accounthouder namens jouw bedrijf.
Gegevens van eindgebruikers - de persoonlijke gegevens van de beoogde ontvangers van de communicatiediensten waarvan je als klant gebruikmaakt. De categorie eindgebruikersgegevens bestaat zowel uit Communicatiegegevens (alle gegevens met betrekking tot de communicatie; bijv. metadata) als Klantinformatie van de communicatie.
Gegevens van websitebezoekers - bij een bezoek aan onze website wordt je gevraagd om je cookievoorkeuren (opnieuw) in te stellen. Op basis van je voorkeuren kunnen persoonlijke gegevens worden verzameld. Wanneer je contact wilt opnemen met onze Sales- of Klantenserviceteams, je inschrijven voor een nieuwsbrief of productinformatie wilt downloaden, deel je alleen informatie met ons die relevant is voor het gedane verzoek. Daarnaast, wanneer je inlogt op je klantomgeving via de website, verzamelt MessageBird gegevens die verband houden met het gebruik van het dashboard en platform.
Afhankelijk van onze relatie kunnen de door jou gedeelde persoonlijke gegevens het volgende omvatten:
Klantaccount- en potentiële klanteninformatie
Volledige naam
Adres
Emailadres
Financiële informatie
Account-ID
Geslacht
Functietitel
LinkedIn-account
IP-adres
Handtekening
Gebruik van diensten en website data
Klantenservicetelefoongesprek opname
Communicatieverkeersgegevens
Communicatie-inhoud
Verkeersgegevens
Locatie gerelateerde informatie
Telefoonnummer zender en ontvanger
Emailadres zender en ontvanger
Gegevens van websitebezoekers
Cookievoorkeuren
IP-adressen
Locatie gerelateerde informatie
Bezochte pagina's
Browser- en apparaat informatie
Hoe we data verzamelen en gebruiken
Om grondig te zijn, hebben we een lijst gemaakt van hoe we persoonlijke gegevens verzamelen en hoe die gegevens worden gebruikt. De onderstaande informatie is niet uitputtend en kan worden bijgewerkt in overeenstemming met nieuwe wetgeving, of omdat verdere verduidelijking nodig is op basis van een nieuw product of dienst.
MessageBird gebruikt de gegevens die u met ons deelt om u de beste ervaring te bieden van ons merk, de diensten en mensen die eraan verbonden zijn. Het meest opvallende is dat we gegevens gebruiken om:
U in staat te stellen onze producten en diensten te gebruiken, inclusief ons Klantondersteuningsteam en publiek toegankelijke website.
Uw ervaring van onze producten en diensten te personaliseren en aanbevelingen te doen.
Producten te verbeteren en verder te ontwikkelen, wat het analyseren van gebruiksgegevens omvat.
Onze bedrijfsvoering te faciliteren
Meer gedetailleerde informatie over de doelen die we nastreven is te vinden onder Waarom we persoonlijke gegevens verzamelen.
Persoonlijke gegevens worden voornamelijk door u met ons gedeeld als (potentiële) klant of bezoeker van de website; daarnaast, als klant die gebruikmaakt van onze CPaaS-producten, deelt u informatie van de eindgebruiker met ons om de transmissie van de communicatiediensten mogelijk te maken. In sommige gevallen worden extra gegevens over het bedrijf waarvoor u werkt, uw functie en de sector waarin het actief is, verzameld via online bronnen of verrijkingsleveranciers om zo goed mogelijk aan uw zakelijke behoeften te kunnen voldoen.
Bij het browsen op onze website verzamelen we automatisch gegevens op basis van uw cookievoorkeur door cookies en vertrouwde trackingtechnologieën op uw browser te plaatsen. De informatie die we verzamelen helpt ons onze website en bedrijf te onderhouden en te verbeteren. Het omvat meestal uw IP-adres, browsertype, de pagina's die u hebt bezocht en in welke volgorde, en of u een nieuwe of terugkerende bezoeker bent.
We gebruiken deze gegevens om ervoor te zorgen dat de website correct werkt en om voorkeuren die u mogelijk hebt op te slaan. Het helpt ons ook om relevante advertenties te tonen, gegevens te genereren en te beoordelen, en rapporten te genereren over onze websitegebruikersbasis en gebruikspatronen.
Bij het invullen van een formulier op onze website, communiceert u rechtstreeks met ons. Wanneer u met ons ‘Praat met Verkoop’, ‘Stelt een Integratie voor’, ‘Praat met Ondersteuning’ via ons live chat venster, ons een e-mail verstuurt, of zich abonneert op onze nieuwsbrief, gebruiken we de gegevens die u verstrekt.
Wanneer u zich aanmeldt op onze website, vragen we om enkele persoonlijke gegevens zoals uw e-mailadres, bedrijfsnaam, naam en de inhoud van uw vragen. De specifieke velden die ingevuld moeten worden, kunnen per formulier verschillen; we vragen u nooit om irrelevante informatie en we zullen de gegevens altijd gebruiken voor het doel waarvoor u ze hebt ingediend.
Als u al klant bent, gebruiken we de gegevens die van uw account zijn verzameld. Dit geeft ons relevante inzichten in hoe u ons platform en onze producten gebruikt, wat uw zakelijke behoeften zijn, eerdere ondersteuningskwesties, enzovoort. Het ophalen van deze informatie stelt ons in staat om onze ondersteuning, productaanbiedingen en de best mogelijke ondersteuningsondersteuning via onze ondersteuning-, technische en verkoopteams op maat aan te bieden.
Wanneer u een gratis proefaccount aanmaakt, moet u enkele persoonlijke gegevens invullen. De informatie die we vragen, is beperkt tot wat we nodig hebben om u van het proefaccount te voorzien. Als u zich aanmeldt door een derde partij account te koppelen, staat u die derde partij toe de basis profielinformatie te delen die nodig is om een persoonlijk account aan te maken bij MessageBird.
We vragen u altijd om uzelf te authentificeren door het e-mailadres en telefoonnummer dat u bij aanmelding heeft opgegeven, te verifiëren. Het enige wat u nog hoeft te doen is in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord, en dan kunt u beginnen. Het activeren van uw account door uw e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen, bewijst voor ons dat u het account hebt aangemaakt en dat u menselijk bent. Het zorgt er ook voor dat u een geldig telefoonnummer heeft om onze diensten mee te testen als u dat wilt. Uw nummer wordt gebruikt om testberichten te verzenden, stelt ons ondersteuningsteam in staat contact met u op te nemen en maakt tweefactorauthenticatie mogelijk op uw account.
Bij het kopen van credits of bij het abonneren op een plan hebben we meer informatie nodig dan alleen uw naam en wachtwoord. Om met facturatie te beginnen, hebben we informatie nodig, waaronder uw bedrijfsgegevens, factuuradres en voorkeursbetalingsmethode(s). U krijgt automatisch een Account-ID toegewezen die wordt gebruikt om uw bestellingen te verwerken, facturen toe te wijzen en API-verzoeken bij te houden. Als u onze API's in uw softwaretoepassing integreert, ontvangt u een authenticatietoken waarmee we u kunnen identificeren wanneer u API-verzoeken verzendt.
Uw referenties helpen ons onze interne processen en diensten te verbeteren. We houden accountgegevens in onze archieven om het account te identificeren dat de API-opdrachten toewijst, en om ervoor te zorgen dat de accountmanager en ons ondersteuningsteam relevante informatie over uw account kunnen opslaan en benaderen.
Soms zijn we wettelijk verplicht om afhankelijk van de dienst extra informatie te verzamelen. Bijvoorbeeld, als u in Luxemburg, Canada, Denemarken, Maleisië of de Verenigde Staten wilt opereren, heeft u specifieke goedkeuring nodig, die kan worden aangevraagd via uw accountportaal. Om het verzoek te voltooien, hebben we details nodig zoals het doel van uw campagne en een sjabloon of voorbeeld van communicatie die u via MessageBird zou verzenden. We delen vervolgens alle vereiste informatie met de lokale autoriteiten van het land dat u hebt opgegeven om de procedure te voltooien.
Bij het gebruik van onze producten en diensten verzamelen we de opdrachten die uw applicatie naar MessageBird communiceert. Dit omvat uw IP-adressen, informatie over uw gebruik en routeringsinformatie.
GEGEVENS VAN PUBLIEK TOEGANKELIJKE BRONNEN EN GEGEVENSVERRIJKINGSLEVERANCIERS
Om ons bedrijf te ontwikkelen, maken we gebruik van derden die ons voorzien van informatie uit publiek toegankelijke bronnen en gegevensverrijkingsleveranciers. De informatie die we verzamelen is gebaseerd op persona's die zijn gecreëerd door geautomatiseerde processen. Het doel van het verrijken van profielen is om te waarborgen dat alleen relevante leads en klanten worden verwerkt en de extra informatie helpt om de specifieke behoeften aan te pakken, gebaseerd op type industrie, bedrijfsschaal en wordt gedaan op basis van het legitieme belang van het bedrijf. Om ervoor te zorgen dat we alleen de juiste doelgroep benaderen, behouden we alleen informatie die ons zal helpen contact op te nemen met mensen en bedrijven die baat zouden hebben bij het gebruik van onze diensten en producten. Als u niet langer door ons verkoopteam benaderd wilt worden, kunt u altijd bezwaar maken door contact op te nemen met uw accountmanager of het ondersteuningsteam van MessageBird via support@messagebird.com.
De onderstaande categorieën van persoonlijke gegevens zijn hierbij betrokken. Zoals u zult zien, zijn de meeste zakelijk gerelateerd; niettemin kan zelfs in een zakelijke relatie sommige informatie als persoonlijke gegevens worden beschouwd; bedrijfsnaam, bedrijfsbeschrijving en website, bedrijf (geschatte) omzet en medewerkersbereik, bedrijfssector, functie en titel, senioriteit, volledige naam, telefoonnummer.
De informatie zal niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is om het doel te vervullen, of indien een bezwaar door u wordt ingediend dat de wettelijke basis van toestemming of legitiem belang wegneemt. De bewaartermijn kan variëren van enkele weken voor leads tot de duur van de diensten voor bestaande klanten.
De bron van de informatie is Clearbit en de categorieën van ontvangers zullen uitsluitend interne teams van MessageBird zijn die werken met onze CRM-leverancier Salesforce. Voor meer informatie over deze bedrijven verwijzen we naar de sectie 'Goedgekeurde Verwerkers'.
Wees gerust dat alle derde partijen die betrokken zijn bij de dagelijkse gang van zaken van MessageBird, zullen moeten voldoen aan de toepasselijke grensoverschrijdende overdrachtsmechanismen.
Informatie delen
Of we nu de rol vervullen van Controller, Verwerker, of zelfs als een simpele doorgeefluik, we zorgen er altijd voor dat de partijen waarmee we samenwerken soortgelijke Gegevensbescherming en Beveiliging Standaarden naleven als we met u zijn overeengekomen. Bird engageert drie categorieën ontvangers:
Derde partij service- en technologieproviders evenals (tele)communicatiedienstverleners die namens ons werken om u producten en diensten te leveren
Bird Company Family
Overheidsinstanties, wanneer dit wettelijk vereist is
Hier is met wie we informatie delen en waarom:
(TELE)COMMUNICATIE DIENSTVERLENERS
Telecom operators, aggregators en andere communicatiedienstverleners voor juiste routering en connectiviteit. We bereiken de smartphones van mensen via telecomoperators en andere communicatiedienstverleners. Om ervoor te zorgen dat het bericht dat u verzendt de beoogde ontvanger bereikt, ongeacht hun locatie, maken we gebruik van een wereldwijd netwerk van telecomproviders. Wanneer het gaat om de inhoud van elektronische communicatie die wordt verzonden door communicatiedienstverleners, kwalificeren deze operators, aggregators en dienstverleners zich niet als controllers of verwerkers onder de EU’s AVG voor zover ze handelen als simpele doorgeefluiken bij het verzenden van de inhoud. Als ze inhoudelijke gegevens voor hun eigen doeleinden verwerken (bijv. het uitvoeren van hun eigen filter- of gegevensbewaringsactiviteiten), doen ze dat als controllers.
Derde partij service- en technologieproviders die noodzakelijke acties namens ons verrichten. We kunnen persoonlijke gegevens delen met dienstverleners van derden, zoals onze betaalverwerker en hostingproviders. We delen nooit informatie zonder voorafgaande controle, gepaste contracten of voor specifieke doeleinden die inhouse kunnen worden vervuld. Een overzicht van dienstverleners van derden is te vinden onder Goedgekeurde Verwerkers.
BETAALSERVICE PROVIDERS EN FINANCIËLE INFORMATIE
Betaalserviceproviders (PSPs) van Bird bieden onze klanten twee aanvullende diensten, naast de reguliere verlening van betalingsdiensten: Opgeslagen Betalingsmethoden en Automatisch Opladen. Stripe, Mollie en Adyen zijn de PSPs die de betalingsverzoeken van onze klanten verzamelen, verwerken en opslaan en doen dit als controllers in hun eigen recht.
Opgeslagen Betalingsmethoden stellen onze klanten in staat om de financiële informatie van een specifieke betalingswijze op basis van toestemming op te slaan voor hun eigen gemak. De informatie die nodig is om de dienst te verlenen verschilt afhankelijk van de gekozen betalingsmethode (creditcard, iDeal of Paypal) maar bestaat voor een creditcard uit de laatste vier cijfers van een creditcardnummer, de vervaldatum en de naam van de kaarthouder. Voor iDeal het IBAN/BIC-nummer en rekeningnaam, en voor PayPal het account-emailadres.
Met Automatisch Opladen stellen Bird en haar Betaalserviceproviders onze klanten in staat om automatisch hun saldo op te waarderen als het onder een minimumdrempel valt. Deze aanvullende dienst wordt mogelijk gemaakt door middel van een schakelknop waarmee u uw toestemming geeft om de vereiste informatie te gebruiken om automatisch de tegoeden op uw saldo op te laden. Bird vraagt extra authenticatie van haar klanten door middel van een e-mail die u vraagt om een extra authenticatie te voltooien, wanneer de bank of PSP deze voor deze transacties vereist.
Voor beide van deze aanvullende betaaldiensten kunt u uw toestemming op elk moment intrekken op de financiële instellingen pagina van de klant, hier.
Betalingsdienstaanbieder en financiële informatie
Payment Service Providers (PSPs) van MessageBird bieden onze klanten twee aanvullende diensten, naast de reguliere levering van betaaldiensten: Opgeslagen Betaalmethoden en Automatisch Opwaarderen. Stripe, Mollie en Adyen zijn de PSP's die de betalingsverzoeken van onze klanten verzamelen, verwerken en opslaan en doen dit als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken.
Opgeslagen Betaalmethoden stelt onze klanten in staat om de financiële informatie van een specifieke betaalmethode op basis van toestemming op te slaan voor hun eigen gemak. De informatie die nodig is om de dienst te leveren verschilt afhankelijk van de gekozen betaalmethode (creditcard, iDeal of Paypal), maar voor een creditcard bestaat deze uit de laatste vier cijfers van een creditcardnummer, de vervaldatum en de naam van de kaarthouder. Voor iDeal zijn dat het IBAN/BIC-nummer en de rekeningnaam, en voor PayPal het e-mailadres van de rekening.
Met Automatisch Opwaarderen stellen MessageBird en zijn Payment Service Providers onze klanten in staat om hun accountbalans automatisch op te waarderen als deze onder een minimumdrempel komt. Deze aanvullende dienst wordt geactiveerd via een schakelknop, waarmee je je toestemming geeft om de benodigde informatie te gebruiken om automatisch de tegoeden op je balans op te waarderen. MessageBird vraagt extra authenticatie van zijn klanten via een e-mail die je verplicht om een extra authenticatie te voltooien, wanneer de bank of PSP dit vereist voor deze transacties.
Voor beide van deze aanvullende betaaldiensten kun je je toestemming op elk moment intrekken op de pagina met klantfinancieringsinstellingen, hier.
MESSAGEBIRD BEDRIJFSFAMILIE
Om zaken te doen met onze wereldwijde kantoren, moeten we mogelijk persoonlijke gegevens delen tussen onze juridische entiteiten. Zowel MessageBird B.V. als alle andere entiteiten in de MessageBird Bedrijfsfamilie zullen de gegevens alleen gebruiken zoals beschreven in deze verklaring.
Gerichte Advertenties. We verkopen geen informatie aan of van derden voor advertentie- of marketingdoeleinden. We gebruiken zelf directe marketing via Google Adwords, LinkedIn en Facebook. Ontdek meer over hoe je je advertentievoorkeuren kunt beheren door onze Cookie Voorkeurencentrum te bekijken of door de advertentie-instellingen in je browser te bezoeken.
Verzoeken van de overheid
We zullen uw informatie niet delen met derden zonder uw toestemming, behalve wanneer we wettelijk verplicht zijn, in overeenstemming met MessageBird's Disclosure Requests Policy.
Een deel van het beleid vereist dat MessageBird alleen reageert op overheidsverzoeken wanneer we wettelijk verplicht zijn dit te doen. Dienovereenkomstig moet het verzoek 1. afkomstig zijn van een overheidsinstantie, 2. worden uitgegeven waar we onder de respectieve jurisdictie vallen, 3. een afdwingbare dagvaarding, huiszoekingsbevel, gerechtelijk bevel of een soortgelijk officieel instrument zijn dat ons verplicht de gevraagde informatie vrij te geven, en 4. de categorieën van gevraagde gegevens en de specifieke periode vermelden.
Internationale overdracht van gegevens (buiten de EER)
Als een wereldwijde cloudgebaseerde onderneming houdt het gebruik van onze diensten vaak de overdracht van persoonlijke gegevens in, zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER). We zorgen er altijd voor dat onze partners buiten de EER, en ook binnen de EU, voldoende garanties en waarborgen hebben om uw gegevens correct te behandelen en te beschermen in overeenstemming met onze gegevensbeschermings- en (informatie)beveiligingsnormen.
We zorgen er onder andere voor dat gegevens die buiten de EER worden overgedragen, alleen worden gedaan met de juiste grensoverschrijdende overdrachtmechanismen. We zorgen er altijd voor dat we contractueel overeenkomen over gegevensbescherming om de rechten en vrijheden van alle individuen, binnen en buiten de EU, te beschermen en ervoor te zorgen dat we voldoen aan onze gegevensbeschermingsnormen en, indien van toepassing, de AVG.
Gegevensbeveiliging en nalevingsverplichtingen
We doen er alles aan om uw gegevens veilig te houden. We investeren in geavanceerde technologie en grondige beveiligingscontroles van onze infrastructuur en medewerkers om beveiligingsrisico's te minimaliseren.
Aangezien al onze accounts zijn beschermd met wachtwoorden, en mogelijk met twee-factor authenticatie, zou de enige persoon met toegang tot uw account u moeten zijn. Als uw inloggegevens worden gestolen of zonder uw toestemming worden gebruikt, is het van groot belang dat u ons onmiddellijk op de hoogte stelt zodat we uw account kunnen beveiligen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar security@messagebird.com met als onderwerp 'Urgent: account credentials'.
Als u meer wilt weten over de maatregelen die we nemen om uw gegevens veilig te houden, bekijk dan ons Veiligheidsverklaring. Het bevat informatie over de industriestandaard, administratieve, technische, fysieke en organisatorische waarborgen die zijn ontworpen om ongeautoriseerde toegang en gebruik van persoonlijke gegevens te voorkomen.
Bewaring van persoonlijke gegevens
Hoe lang we persoonlijke gegevens bewaren, hangt af van de aard ervan en het doel waarvoor ze zijn verkregen. We bewaren persoonlijke gegevens om contractuele of wettelijke verplichtingen na te komen, die kunnen variëren afhankelijk van de geografische locatie waarin u zich bevindt, de dienst die wordt afgenomen of de communicatiediensten die worden beëindigd.
Persoonlijke gegevens met betrekking tot onze communicatiediensten, zoals het leasen van telefoonnummers, e-mailadressen, locatiegerelateerde informatie en berichtinhoud, hebben allemaal een standaardbewaarperiode van zes maanden om aan onze Europese verplichtingen te voldoen om misbruik van onze diensten actief te voorkomen en wanneer formeel gevraagd informatie te verstrekken om een strafrechtelijk onderzoek te bevorderen. In andere regio's kan deze periode tot twee jaar worden verlengd. We bewaren uitsluitend communicatiegegevens van eindgebruikers, waaronder telefoon- en/of e-mailadressen van ontvangers, met als doel het voorkomen van misbruik van de MessageBird-diensten voor een periode van zes maanden.
We bieden al onze klanten bijkomende diensten aan, waaronder onder andere de mogelijkheid om een online adresboek bij te houden voor uw gemak en inzicht in het communicatiegebruik en de verzendgeschiedenis, specifiek voor uw account en voor de duur van de diensten. Met betrekking tot deze bijkomende diensten zorgt de klant ervoor dat alle persoonlijke gegevens van eindgebruikers (communicatieontvangers), zoals telefoonnummers en e-mailadressen, uitsluitend door u als verwerkingsverantwoordelijke worden beheerd, en alle door uw eindgebruikers uitgeoefende gegevensbeschermingsrechten door u als klant moeten worden uitgevoerd. We zullen geen toegang hebben tot of enige persoonlijke gegevens namens u als verwerkingsverantwoordelijke verwijderen, en het is uw verantwoordelijkheid als klant om naleving van uw verplichtingen jegens de eindgebruikers van wie u de persoonlijke gegevens beheert, te waarborgen.
We bewaren informatie voor marketing- en verkoopdoeleinden tot 12 maanden, of indien van toepassing, voor de duur van de dienst aan u als klant.
Bovendien zijn we verplicht om aan te tonen dat we voldoen aan de toepasselijke nationale en EU-financiële en belastingwetten en -regelgeving. Hiervoor worden gegevens met betrekking tot het account van een klant, zoals naam, e-mailadres, (bedrijfs)adres, (bedrijfs)bankgegevens en positie binnen het bedrijf, tot 10 jaar bewaard. Bewijs dat toestemming is gegeven, zal vijf jaar worden bewaard.
Als u persoonlijke gegevens tijdens de standaardbewaarperiode wilt bekijken, wijzigen, overdragen of verzoeken deze te verwijderen, kunt u daarvoor speciale functies gebruiken. U kunt onze Data Request API gebruiken voor bulkverzoeken. Meer specifieke verzoeken kunnen worden ingediend via gemakkelijk toegankelijke formulieren op ons Dashboard. Houd er rekening mee dat we niet altijd in de positie zijn om op een verwijderingsverzoek in te gaan als dit in strijd is met een van onze wettelijke bewaarverplichtingen. Daarnaast moet MessageBird kunnen aantonen dat legitieme verzoeken zijn gehonoreerd. Deze bevestigingsmail moet vijf jaar worden bewaard vanwege de mogelijkheid om civielrechtelijke boetes op te leggen aan bedrijven op basis van de Nederlandse Algemene wet bestuursrecht.
Na het verstrijken van de vereiste bewaarperiode kunnen we gegevens in een niet-identificeerbare vorm bewaren voor archiverings-, statistische en/of andere legitieme doeleinden. Geen van deze gegevens zal u als individu kunnen identificeren.
Uw rechten en keuzes beheren
Hoewel we uw gegevens verzamelen om zaken te doen, blijven uw gegevens van u. U behoudt de controle over uw persoonlijke gegevens en die van de ontvangers van uw communicatie, en u kunt op elk moment kiezen wat u wilt dat wij ermee doen. U kunt: uw cookie-instellingen wijzigen als bezoeker van de website, toestemming voor de verwerking van uw gegevens intrekken wanneer dit van toepassing is, uw gegevens controleren en bekijken, en bezwaar maken tegen en de verwerking van gegevens beperken indien u dat nodig acht.
Wijzig uw cookie-instellingen. Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, kunt u ons toestaan alle cookies die we gebruiken op uw browser te plaatsen, ervoor kiezen specifieke cookies te accepteren of al onze cookies weigeren. U kunt uw voorkeuren altijd wijzigen, zowel in uw browserinstellingen als in de cookie-instellingen op onze website. In onze cookie-instellingen geven we een overzicht van elk cookie-type dat we op onze site gebruiken en leggen we de implicaties uit van het accepteren ervan.
Trek uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens in. Als u om welke reden dan ook niet langer wilt dat we uw persoonlijke gegevens gebruiken, en u die gegevens op basis van toestemming aan ons heeft verstrekt, staat het u vrij van gedachten te veranderen. We zullen altijd voldoen aan uw verzoek, tenzij we wettelijk verplicht zijn om uw gegevens te bewaren. Dit betekent in feite dat, als er een wettelijke verplichting is, bijvoorbeeld onze verantwoordelijkheid om te demonstreren dat we hebben gehandeld op basis van een verzoek tot intrekking van toestemming, we informatie moeten bewaren die persoonlijke gegevens bevat om dat te doen.
Beheer en bekijk uw of uw eindgebruikers' gegevens. U kunt altijd de persoonlijke gegevens die u beheert bekijken, wijzigen, verwijderen en overdragen. Als u als klant van MessageBird controle wilt uitoefenen over uw of uw eindgebruikers’ persoonlijke gegevens, moet u dit doen via uw online account. We bieden al onze klanten redelijke hulp om uw verplichtingen als gegevensbeheerder na te komen jegens de ontvangers van de communicatie die u via ons platform hebt verzonden. Om uw identiteit te verifiëren, of de echtheid van het verzoek dat u namens de eindgebruiker doet wiens gegevens u beheert, hebben we technische en organisatorische maatregelen beschikbaar gemaakt die u in staat stellen deze verplichtingen via uw online account of een speciale API te vervullen. Helaas worden verzoeken die u als klant via e-mail verstuurt daarom niet beschouwd als een geldige manier om deze rechten uit te oefenen en kunnen we dergelijke verzoeken niet verwerken. Ter voorkoming van misverstanden, bent u als klant die als controleur optreedt verantwoordelijk voor het verwerken van verzoeken of klachten namens uw eindgebruikers wiens persoonlijke gegevens u beheert.
Als u geen klant bent en daarom geen gebruik maakt van het dashboard of toegang heeft tot de API, kunt u uw rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar privacy@messagebird.com, onze ondersteuningsmedewerkers, of via een schriftelijk verzoek gericht aan ons hoofdkantoor in Amsterdam.
We zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken, met een maximum van een maand nadat we het hebben ontvangen. Als een verzoek ingewikkeld is of we te veel verzoeken hebben om in een bepaalde periode te verwerken, kan onze reactietijd met twee maanden worden verlengd. U wordt geïnformeerd wanneer zo'n verlengingsperiode van toepassing is. Wanneer u ervoor kiest om uw persoonlijke gegevens te verwijderen, behouden we het recht om geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te bewaren. Als we dit doen, kan niets u op enigerlei wijze als persoon identificeren. Als we uw informatie om juridische redenen moeten bewaren, laten we het u weten als reactie op uw verzoek.
Bezwaren tegen en beperken van de verwerking van gegevens. Wanneer uw persoonlijke gegevens worden verwerkt om een legitiem belang voor ons te vervullen, zoals directe marketing naar bestaande klanten, kunt u bezwaar maken en u afmelden. U kunt altijd uw recht uitoefenen om de verwerking te beperken, en we zorgen ervoor dat we uw gegevens verwerken zoals u aangeeft. We zullen elk verzoek van geval tot geval beoordelen volgens de regels die zijn vastgelegd in de toepasselijke gegevensbeschermingswetten, vaak de AVG. Als we uw verzoek afwijzen, moeten we aantonen dat we dwingende redenen hebben om dit te doen, of dat er een juridische claim is die ons toestaat persoonlijke gegevens te behouden. Als u het niet eens bent met de manier waarop we uw verzoek hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit van Nederland, de autoriteit die verbonden is aan de lidstaat waarin u woont of werkt, of het land waarin de vermeende overtreding heeft plaatsgevonden.
Cookieverklaring
We plaatsen kleine gegevensbestanden, zogenaamde cookies, of soortgelijke technologieën in uw browser. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer of mobiele apparaat wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt.
In de cookiebanner en in deze melding leggen we in duidelijke en eenvoudige taal de relevante details over het gebruik ervan uit. Dit omvat: waar ze worden gehost, de levensduur van de cookie en het doel ervan. Deze lijst kan worden gewijzigd en bevat mogelijk niet alle dergelijke providers op elk moment.
De MessageBird-website gebruikt vier soorten cookies: strikt noodzakelijk, prestatie, functioneel en marketing & analytics cookies. Deze omvatten first-party en third-party cookies: first-party cookies worden ingesteld en beheerd door MessageBird, terwijl third-party cookies worden ingesteld en beheerd door een derde-partij tool of dienst.
De duur van een cookie varieert: sessiecookies verdwijnen van uw computer of browser wanneer u uitlogt van uw account of uw browser sluit, terwijl persistente cookies worden opgeslagen zelfs nadat u de pagina hebt gesloten. De bewaarperiode voor deze cookies wordt hieronder gespecificeerd.
Met uitzondering van strikt noodzakelijke cookies, worden cookies alleen op uw apparaat en/of browser geplaatst nadat u uw voorkeuren hebt bevestigd of bijgewerkt via de cookiebanner.
Als u besluit om geen opt-in cookies op deze site toe te staan, kan de site mogelijk niet functioneren zoals ontworpen. U kunt bijvoorbeeld problemen ondervinden bij het inloggen of het behouden van ingestelde voorkeuren, zoals de taal die de website weergeeft.
Uw toestemming geldt voor de volgende domeinen: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Kinderen
Onze diensten en producten zijn niet gericht op kinderen onder de 18 jaar. We verzamelen en/of verwerken nooit bewust persoonlijke gegevens van kinderen onder deze leeftijd direct. Als we ontdekken dat we persoonlijke gegevens van een kind zonder ouderlijke of wettelijke toestemming hebben ontvangen, zullen we onmiddellijk redelijke stappen ondernemen om die informatie zo snel mogelijk te verwijderen. Als u gelooft dat we informatie van of over een kind hebben, neem dan contact met ons op via privacy@messagebird.com met het onderwerp: ‘Kinderen’.
Links, websites van derden en sociale netwerksites
Onze online diensten en communicatie kunnen hyperlinks bevatten naar websites die niet eigendom zijn van of beheerd worden door MessageBird. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, richtlijnen, mededelingen of inhoud die niet op onze website of domein staat, zelfs als we een link naar hen hebben opgenomen. We raden je aan om de privacypraktijken, richtlijnen, mededelingen en inhoud van gelinkte sites die je bezoekt te lezen en te begrijpen.
Wijzigingen in onze Privacyverklaring
Deze verklaring kan onderhevig zijn aan wijzigingen. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment enig deel van deze Privacyverklaring te wijzigen, bij te werken, aan te passen of te verwijderen. Als enige wijzigingen uw rechten onder deze verklaring aanzienlijk beïnvloeden, zullen wij u indien mogelijk een e-mail sturen. U kunt altijd beslissen of u onze diensten wel of niet blijft gebruiken in overeenstemming met de nieuwe voorwaarden.
Geschillen
Als u een geschil met ons heeft met betrekking tot ons privacybeleid, neem dan contact op met ons juridische team via privacy@messagebird.com met als onderwerp: 'Geschil'. Als we geen overeenstemming kunnen bereiken via e-mail, raadpleeg dan de Voorwaarden, die beschrijven hoe geschillen tussen ons zullen worden opgelost. Zorg ervoor dat u de Voorwaarden doorleest voordat u onze producten en diensten gebruikt.
Goedgekeurde Verwerkers
Processor
Locatie
Overdrachtsmechanisme
Dienstomschrijving
Adyen
Nederland (EU)
N/B
Betaaldienstverlener
Atlassian
VS
Standard Contractual Clauses
Samenwerkings-, ontwikkelings- en probleemoplossingsdienstverlener
Autopilot
VS
Standard Contractual Clauses
Marketingautomatisering Service Provider
Claranet
Nederland (EU)
N/B
Hosting Provider
Clearbit
VS
Standard Contractual Clauses
Groei Serviceprovider
CloudApp
VS
Standard Contractual Clauses
Schermopname serviceprovider
DocuSign
VS
Standard Contractual Clauses
E-handtekeningdienstverlener
Exact Online
Nederland (EU)
N/B
Dienstenverlener op het gebied van boekhouding en financiën
Google Cloud Platform
Ierland (EU)
N/B
Cloud Hosting Service Provider
Google G Suite
Ierland (EU)
N/B
Cloud-gebaseerde Werkruimtediensten
Hotjar
Malta (EU)
N/B
Gedragsanalysedienstverlener
Interswitch
Nederland (EU)
N/B
Bel overloopondersteuningscentrum
Interswitch
Nederland (EU)
N/B
Bel overloopondersteuningscentrum
Ierland (EU)
N/B
Recruitment- en verkoopoplossing
Kijker
VS
Standard Contractual Clauses
Dienstverlener in Business Intelligence en Analyse
MailChimp
VS
Standard Contractual Clauses
E-mailautomatiseringsdienstverlener
NetSuite
VS
Standard Contractual Clauses
Financiële Softwaredienstverlener
Salesforce
VK (EU)
Bindende bedrijfsregels
Dienstverlener voor klantrelatiebeheer
Segment
VS
Standard Contractual Clauses
Integratie- en Analyse Serviceprovider
Sift Wetenschap
VS
Standard Contractual Clauses
Fraudepreventie- en detectieserviceprovider
Sparkpost
VS
Standard Contractual Clauses
E-maildienstverlener
Split.io
VS
Standard Contractual Clauses
Functieleveringsplatformdienstverlener
SpringCM
VS
Standard Contractual Clauses
Serviceprovider voor contractbeheer
Stripe
Ierland
N/B
Betaaldienstverlener
Tray.io
VS
Standard Contractual Clauses
Groei Serviceprovider
Thrive Digital
Canada
Standard Contractual Clauses
Marketingautomatisering Service Provider
Unit4 Multivers
Nederland (EU)
N/B
Dienstenverlener op het gebied van boekhouding en financiën
Workramp
VS
Standard Contractual Clauses
Leverancier van Leer Management Systeem diensten
Zapier
VS
Standard Contractual Clauses
Dienstverlener voor Workflow Automatisering
Zendesk
VS
Standard Contractual Clauses
Klantondersteuningsdienstverlener
Hoe u contact met ons kunt opnemen
Als u nog vragen heeft over de verwerking van uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website en diensten gebruikt, of feedback of suggesties heeft om dit beleid te verbeteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan de relevante toezichthouder in uw rechtsgebied.
U kunt onze Data Protection Officer bereiken op privacy@messagebird.com of op ons hoofdkantoor adres:
MessageBird B.V.
t.a.v. Legal Department (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Nederland
Woont u in de USA, Singapore, Duitsland, China, Australië of in het VK? Bekijk onze lokale adressen als u de voorkeur geeft aan ouderwetse post.