The Meat Club

Eiwit is het kernproduct van The Meat Club, een in Singapore gevestigd e-commercebedrijf dat vlees uit Australië en Nieuw-Zeeland rechtstreeks bij klanten thuis bezorgt. Zeven jaar geleden begon The Meat Club als een bescheiden onderneming onder vrienden en familie die boerenmarkten bezocht, voordat het snel uitgroeide tot een levendige e-commerceoperatie.

Voor The Meat Club is klantenservice altijd meer geweest dan alleen ondersteuning. Het is hun hoogste prioriteit, een hoeksteen van hun bedrijf en hun sterkste verkoopargument.

"We proberen zo dicht mogelijk bij onze klanten te staan en ervoor te zorgen dat wanneer we met hen communiceren, dit op een persoonlijker niveau is," zegt Brad Ross, CEO van The Meat Club. "We pakken vaak de telefoon op om klanten direct te bellen of spreken hen op een één-op-één basis."

Dit niveau van aandacht en oprechte menselijke connectie heeft The Meat Club onderscheiden, hun reputatie versterkt en klantloyaliteit opgebouwd. Maar naarmate hun bedrijf en klantenbestand groeiden, was dit kleine maar krachtige team van vier op zoek naar nieuwe manieren om persoonlijk met hun klanten in contact te treden en uitstekende klantenservice te behouden — zonder zichzelf te dun te spreiden.

Met ondersteuning van Bird consolideerde The Meat Club hun communicatie en operaties, schaalde gepersonaliseerde klantinteracties op via meerdere kanalen en brak betrokkenheidsrecords.

The Meat Club stond voor een dilemma dat veel groeiende e-commercebedrijven kennen: hoe de warmte van persoonlijke connecties te behouden tijdens snelle groei.

Hun bedrijf was gebouwd op een fundament van het leveren van op maat gemaakte klantervaringen, direct aan de eettafels van hun klanten. Maar naarmate de digitale golf hun activiteiten naar nog grotere hoogten stuwde, bevonden ze zich in een zee van gefragmenteerde communicatiekanalen en operationele inefficiënties die dreigden de essentie van hun merk te verwatereren.

Een klein team van slechts vier getalenteerde mensen jongleerde met communicatie over vier verschillende platformen in een poging de persoonlijke touch levend te houden. Ze chatten één-op-één met klanten aan de telefoon op het ene platform, leverden eersteklas klantenservice op een ander, en promootten nieuwe producten en aanbiedingen weer ergens anders.

Het team had dringend behoefte aan een manier om al deze interacties op één plek te consolideren en te stroomlijnen.

Bovendien verloor The Meat Club een aanzienlijk deel van zijn gepauzeerde klantabonnementen bij de overstap van WordPress naar Shopify. Het team probeerde deze terug te winnen, maar ervoer lage responspercentages — klanten reageerden niet op hun e-mails.

Ze hadden een dynamischere, directere aanpak nodig via Shopify-compatibele technologie om deze gepauzeerde relaties nieuw leven in te blazen.

Zonder de middelen om te investeren in uitgebreide training of bijscholing, gaf The Meat Club prioriteit aan gebruiksgemak en alles-in-één consolidatie. Ze hadden een plug-and-play tool nodig die het hele team snel kon oppakken. Een tool die al hun kanalen kon samenvoegen in één platform.

"We zijn een klein bedrijf," zegt Ross. "Het is essentieel dat alle teamleden technologie inzetten waar ze kunnen, en ervoor zorgen dat we ons niet te dun spreiden over meerdere kanalen."

The Meat Club koos voor een samenwerking met Bird om twee belangrijke redenen: de grote verscheidenheid aan ondersteunde kanalen en het gebruiksgemak. Bird kon marketing, automatisering en support samenvoegen in één platform en vereiste geen technische achtergrond om te gebruiken.

Dit was meer dan een operationele upgrade; het was een strategische zet om elke portie eiwit, elke bezorging, elk WhatsApp-bericht te doordrenken met de gepersonaliseerde zorg die vanaf dag één het handelsmerk van The Meat Club was geweest.

Zo gebruikte The Meat Club Bird om hun één-op-één klantinteracties op een groter speelveld te realiseren:

1. Gebruikmaken van kant-en-klare Shopify-templates

Met Bird was alles vanaf het begin klaar voor gebruik. Door gebruik te maken van kant-en-klare Shopify-connectortemplates was het operationeel worden eenvoudig en snel, met alles up-and-running binnen een paar dagen.

2. Klanten reactiveren via WhatsApp

The Meat Club ging op missie om klanten met gepauzeerde abonnementen te identificeren en opnieuw te benaderen via WhatsApp — een platform dat al ingebed is in het dagelijks leven van hun vele Zuidoost-Aziatische klanten.

De strategie was eenvoudig maar doeltreffend. Klanten ontvingen gepersonaliseerde berichten waarmee ze moeiteloos hun abonnement konden heractiveren via duidelijke antwoordknoppen zoals "Ja, heractiveren" of "Nee, annuleren."

Deze aanpak verminderde de wrijving die doorgaans gepaard gaat met abonnementsbeheer, met alle gemak en directheid die de hedendaagse consument verwacht.

Maar deze strategie ging verder dan het reactiveren van slapende abonnementen. Het legde de basis voor het team van The Meat Club om WhatsApp als een levendig communicatiekanaal te gebruiken. Het perfecte compromis tussen hypergepersonaliseerde 1:1-gesprekken en traditionele e-mailmarketing — ze konden nu hun kenmerkende persoonlijke interacties bieden met de belofte van een doorlopende dialoog.

Via WhatsApp maakten klanten opnieuw kennis met de "friends and family"-sfeer van The Meat Club en ervoeren ze een hernieuwd gevoel van verbinding en merkherkenning.

3. Pre-orders stimuleren via WhatsApp

Voor The Meat Club is Kerstmis meer dan alleen een piekverkoopperiode; het is een moment om vreugde te bezorgen en contact te maken met klanten via hun feestelijke tafels. Hun verkoopstrategie voor de feestdagen leunt sterk op pre-orders, vooral voor seizoensspecialiteiten zoals hammen en kalkoenen, die zeer gewild zijn maar niet het hele jaar door beschikbaar zijn op hun site.

Vóór het gebruik van Bird navigeerden klanten naar de site van The Meat Club en gebruikten ze de pre-orderfunctie, wat niet bijzonder effectief was. Dit resulteerde vaak in een suboptimaal aanmeldingspercentage voor pre-orders, waardoor zowel klanten als het bedrijf meer van de ervaring verlangden.

Na de implementatie van Bird lanceerde The Meat Club een WhatsApp-campagne die klanten aanmoedigde om hun interesse rechtstreeks te registreren. Door een Google Form te koppelen aan het WhatsApp-bericht creëerden ze een gestroomlijnd, conversatiegericht proces voor het beheren van pre-orders voor de feestdagen met gecentraliseerd overzicht.

Door Bird's Shopify-connectors te gebruiken om hun e-commerce-winkel te koppelen aan hun communicatiekanalen, kon The Meat Club een nieuw niveau van gepersonaliseerde, gerichte klantbetrokkenheid bieden.

Met klantgegevens die automatisch werden gesynchroniseerd tussen de online winkel van The Meat Club en Bird, kon het team nu communicatie automatiseren op basis van triggers. De directe aanpak die altijd deel heeft uitgemaakt van de missie van The Meat Club kreeg simpelweg een nieuwe vorm: hypergerichte, omnichannel-campagnes in plaats van telefoongesprekken.

Een van de kanalen dat tot nu toe succesvol is gebleken, is WhatsApp. Eén WhatsApp-campagne behaalde een opmerkelijk reactivatiepercentage van 20% — vergeleken met een eerder gemiddeld reactivatiepercentage van 3-4% voor e-mailcampagnes. Bovendien was het responspercentage op deze WhatsApp-campagne ongeveer 80%, een drastische verbetering ten opzichte van hun gebruikelijke responspercentages bij e-mailcampagnes.

De WhatsApp-campagnes voor kerstpre-orders behaalden vergelijkbaar opmerkelijke resultaten, met een opvallende toename van 30% in pre-orderaanmeldingen vergeleken met het voorgaande jaar.

En dat is slechts één kanaal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail — Shopify-connectors maken het bijna te gemakkelijk om uw klanten te bereiken waar ze zijn. Het succes van deze omnichannel-campagnes ging verder dan alleen cijfers. Ze vertegenwoordigden een verschuiving in hoe The Meat Club contact maakt met zijn community, door die waardevolle persoonlijke telefoongesprekken te vertalen naar moderne communicatiekanalen.

Vooruitkijkend ziet The Meat Club een toekomst waarin Bird de e-commerce-klantervaring verschuift richting chat commerce. Klanten zullen de traditionele desktop-winkelervaring vervangen door het plaatsen van bestellingen via meer naadloze, conversatiegerichte interacties.

"Voor abonnementsbedrijven zoals het onze is het gemak van herhaalde bestellingen en het snel en moeiteloos beheren van upsells cruciaal," zegt Ross. "In plaats van klanten te vereisen om in te loggen op hun accountdashboards om wijzigingen aan te brengen, stelt Bird ons in staat deze processen te stroomlijnen. Hierdoor worden transacties sneller en gemakkelijker voor de klant."

Terwijl The Meat Club werkt aan het leveren van meer wrijvingsloze klantervaringen, met name op het gebied van aankopen en accountbeheer, kijkt het team ernaar uit om het partnerschap met Bird voort te zetten.

"We beginnen pas het volledige potentieel te verkennen van wat Bird kan bieden in dit veranderende landschap," zegt Ross.

The Meat Club verbindt u met de smaak van Australië en Nieuw-Zeeland.

Wij leveren eiwitten tegen hun werkelijke waarde en brengen naar Singapore wat u nodig heeft, wanneer u het nodig heeft. Hoe? We kopen rechtstreeks in bij vertrouwde leveranciers, gebruiken wereldklasse verpakkingsfaciliteiten om de kwaliteit te waarborgen en verzenden vervolgens direct naar uw deur. Geen onnodige stappen of verspilling, gewoon een verantwoorde, bewuste manier om uw vlees te betrekken.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is het creëren van een wereld waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke uithoek van de wereld. Als u ooit eten heeft besteld, een pakket heeft geretourneerd, contact heeft opgenomen met de klantenservice of een inlogcode heeft aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te zetten.