SuperVista

SuperVista revolutioneert de brillenindustrie door persoonlijke dienstverlening te combineren met gepersonaliseerde digitale ervaringen. Als eerste volledig digitale hybride opticien in Europa biedt SuperVista klanten een gemakkelijkere en kosteneffectievere manier om brillen op sterkte te bestellen.

SuperVista ondersteunt meer dan 1.300 onafhankelijke opticiens in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Japan, en voert dagelijks duizenden oogmetingen uit.

Door nieuwe externe druk van COVID-19 en een groeiend klantenbestand met steeds hogere verwachtingen, werd SuperVista gedwongen om hun hele bedrijfsmodel te heroverwegen om aan de veranderende behoeften van hun klanten te voldoen. Ze besloten concurrerend te blijven en de efficiëntie te verhogen door een digitale transformatie volledig te omarmen.

Een van de eerste prioriteiten? Het verbeteren van hun e-mailprogramma, met name de afleverbaarheid van e-mail. SuperVista verstuurde miljoenen e-mails op cruciale momenten in de klantlevenscyclus. Zelfs een kleine verbetering in afleverbaarheid zou een directe kortetermijnimpact op de omzet hebben.

Voordat ze bij Bird uitkwamen, had SuperVista altijd een developer-first aanpak gehanteerd. Maar omdat de engineeringteams zo gefocust waren op het bouwen van een uitstekend product, kwamen verbeteringen in klantervaring en communicatie vaak op de achtergrond te staan.

Dit betekende dat elke communicatie-update door een technisch engineer moest worden geïmplementeerd, wat het uitrolproces naar klanten vertraagde, snelle iteratie verhinderde en het moeilijk maakte om problemen op een efficiënte manier op te lossen.

“Bird is anders dan andere bedrijven. Meestal krijg je alleen snelle reacties vóór de aankoop van de tool. Met Bird is het alleen maar beter geworden na ondertekening.”

Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

De directe prioriteit van SuperVista was e-mailafleverbaarheid, maar hun strategische visie reikte ver in de toekomst. Ze beoordeelden tools op basis van de volgende criteria.

Na het overwegen van een aantal verschillende leveranciers, nam SuperVista contact op met Bird en realiseerde zich onmiddellijk dat het platform een goede match was. Bird voldeed aan elk criterium van het bedrijf en maakte vooral indruk op SuperVista met het vermogen om snel te handelen.

"We hebben dezelfde mentaliteit. Een bedrijf vroeg ons om 6 maanden vooruit te plannen. Dat was gewoon geen optie. We bewegen zo snel, ik weet niet eens wat we volgende week gaan doen," zei Peter Wieczorek, Chief Technology Officer van SuperVista. "Ik heb een partner nodig die kan omgaan met veranderende prioriteiten."

Een migratieproject op de schaal van SuperVista lijkt misschien ontmoedigend, maar goede planning en het vroegtijdig betrekken van de juiste mensen resulteerde in een snelle, risicoarme transitie.

SuperVista kreeg toegang tot een toegewijd technisch team van solutions engineers en technical account managers met diepgaande landspecifieke e-mailexpertise. Zij gaven gedetailleerd advies over onderwerpen zoals beheer van afzenderreputatie en afleverbaarheid, en analyseerden de uitdagingen van elke markt om een doelgroepspecifieke optimalisatiestrategie te ontwikkelen. Elke markt kreeg de tijd om op te warmen voordat er werd opgeschaald naar volledige capaciteit, wat helpt bij het opbouwen van een goede afleverreputatie.

In Peters woorden: "Het was een naadloze ervaring. We tekenden het contract en twee weken later zagen we verbeteringen."

Binnen 36 dagen identificeerde Bird het probleem van SuperVista, paste een oplossing aan en rondde de contractering af. Binnen 2 maanden verhoogde SuperVista hun openingspercentages met 325% en leads met tot wel 200%.

Voordat Bird in beeld kwam, liep SuperVista tegen deliverability-uitdagingen aan die veelvoorkomend zijn bij snelgroeiende bedrijven — met name zeer hoge verzendvolumes in een kort tijdsbestek. Dit creëert een groot probleem: het is moeilijk om te weten of je e-mailstrategie werkt als mensen hun berichten niet ontvangen.

E-mails bleven hangen in plaats van in de inbox van klanten te belanden, en SuperVista kon niet bepalen hoe ze dit konden verbeteren door een gebrek aan datazichtbaarheid en analytics. De oplossing? Bird Email Analytics. Door verzendstatistieken en analytics te monitoren, kon SuperVista eenvoudig knelpunten identificeren en de deliverability verbeteren. Het niet-technische, no-code platform bleek succesvol.

E-mail is een van de best presterende kanalen voor SuperVista als het gaat om het inplannen van afspraken voor oogtesten. Deze afspraken zijn belangrijke mijlpalen in de klantreis. Aangezien de meeste klanten elke twee jaar hun bril vervangen, is een effectieve en tijdige retargetingstrategie essentieel om retentie te verhogen en terugkerende omzet veilig te stellen.

Nu met Bird is e-mailmarketing de meest effectieve manier voor SuperVista om top-of-mind te blijven wanneer het tijd is voor nieuwe glazen.

Met het no-code platform hoeft het marketingteam van SuperVista niet afhankelijk te zijn van engineers om snel te experimenteren met op maat gemaakte e-mailaanbiedingen en content in elk land. Regionale feestdagen, verjaardagen en andere aanbiedingsmomenten versterken lokale affiniteit en merkbekendheid.

Het versturen van e-mails en sms-berichten klinkt als zo'n eenvoudige functie voor een bedrijf. Maar wanneer deze kernfunctionaliteit niet geoptimaliseerd is, kan het de prestaties drastisch belemmeren en groei vertragen. Voor een revolutionair bedrijf als SuperVista is een gepersonaliseerde, consistente communicatiestrategie een groot deel van hun concurrentievoordeel.

“We hebben onze open rates met meer dan 325% verhoogd — zo'n service hebben we nog nooit van een ander bedrijf ontvangen.”

Nu beschikt SuperVista over een compleet pakket communicatiemiddelen, waaronder e-mailnieuwsbrieven, transactionele e-mails, verzendbevestigingen en speciale aanbiedingen — en ze kunnen data van deze berichten analyseren om klantbetrokkenheid nog verder te stimuleren.

“De belangrijkste reden waarom we voor Bird hebben gekozen? Het persoonlijke contact. De meeste bedrijven bieden goede service voordat het contract getekend is, maar worden daarna stil. Bij Bird ging de uitstekende service door na ondertekening.”

Zodra SuperVista het Bird-platform integreerde in hun disruptieve bedrijfsmodel, was de impact direct merkbaar. SuperVista heeft indrukwekkende resultaten geboekt sinds de samenwerking met Bird, waaronder een stijging van hun e-mail open rates met 325% en een toename van hun leads met 200% in 2 maanden.

“De samenwerking met SuperVista is een gouden standaard gebleken van hoe goed een migratie kan verlopen wanneer iedereen aan boord is. Met hulp van elk niveau binnen het team konden we alles in minder dan 2 maanden overzetten en het SuperVista-team snel resultaten laten zien.”

Bird

Het succes van SuperVista's samenwerking met Bird heeft de basis gelegd voor een geheel nieuwe fase van vooruitgang. Nu de e-mailsystemen op hoog niveau functioneren, mikt SuperVista nog hoger.

Met Bird's Email Analytics heeft het bedrijf nu een beter beeld van wie hun klanten zijn en wat hen motiveert. De meeste klanten zijn bijvoorbeeld ouder dan 45 en geven de voorkeur aan SMS-communicatie. 80% van de klanten gebruikt mobiele apparaten om contact te zoeken met SuperVista.

Gewapend met deze informatie liggen nieuwe kanalen, touchpoints en kansen op tafel. Dit betekent dat SuperVista dieper kan graven door een diepgaand begrip te ontwikkelen van elke fase van de klantreis. Terwijl ze verdergaan, is SuperVista ervan overtuigd dat Bird een waardevolle partner zal blijven in hun missie om uitstekende ervaringen te bieden, groei te stimuleren en nieuwe manieren te vinden om klanten te verrassen.

SuperVista is een volledig digitale hybride opticien die online opereert en via een netwerk van meer dan 1.300 onafhankelijke opticiens in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Ze bieden klanten een naadloze, handige en kosteneffectieve manier om hun ogen te laten meten en brillen te kopen. SuperVista streeft ernaar om digitalisering hun topprioriteit te maken en hun klanten te bereiken terwijl ze werken aan het opbouwen van hun merk. Ze zetten zich in voor kwalitatieve dienstverlening en zorgen ervoor dat hun klanten genieten van het proces.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke plek ter wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het vrijwel zeker dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.