Nujek

NUJEK, een on-demand platform in Indonesië, biedt bezorging van maaltijden en boodschappen samen met andere professionele transportdiensten in één mobiele app.

"Klanten gebruiken NUJEK graag omdat ze de NUJEK-partner kunnen kiezen die hun serviceverzoek uitvoert," aldus Gus Ghozali, CEO van NUJEK. "En de mensen in Indonesië krijgen werkmogelijkheden voor hun vaardigheden."

Hierdoor is NUJEK gegroeid tot een dienstverlener voor meer dan 250.000 klanten in heel Indonesië. Om het klantenserviceteam gelijke tred te laten houden met de groei, besefte NUJEK dat het moest samenwerken met een communicatieprovider.

"We gebruikten alleen e-mail, Android-appformulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om met onze koeriers en partners te communiceren," vertelde Ghozali. Dit bezorgde NUJEK uitdagingen op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid in de klantcommunicatie.

"Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons supportteam en we moeten sneller reageren vanuit onze kant," legde Ghozali uit.

NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee het klanten kon bereiken via hun voorkeurskanalen en automatisering kon toepassen op de communicatie met koeriers en partners.

NUJEK werkte samen met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en de interacties met partners en koeriers te automatiseren.

"WhatsApp is de nummer één berichtenapp in Indonesië," aldus Ghozali. "Met Bird heeft Nujek WhatsApp het hoofdcommunicatiekanaal kunnen maken tussen ons supportteam en onze klanten."

NUJEK maakt gebruik van Bird's Flow Builder om WhatsApp-communicatie met partners op het platform te automatiseren. Nu hebben de koeriers en partners van NUJEK snelle interactie via een vertrouwd kanaal om op de hoogte te blijven van de status van klantbestellingen.

"De waarde van Flow Builder is enorm. NUJEK heeft werkprocessen en klantbetrokkenheid geautomatiseerd — we communiceren veel sneller met onze klanten met minder personeel," aldus Ghozali. "En als een klant zijn bestelling niet ontvangt, kan hij eenvoudig onze klantenservice informeren en kunnen wij snel de beste oplossing voor de klant vinden."

"Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback van onze klanten ontvangen, wat helpt om onze diensten in de toekomst te verbeteren," legde Ghozali uit.

Sinds de samenwerking met Bird is de communicatie van NUJEK — met klanten, koeriers en partners — efficiënter en betrouwbaarder geworden.

De volgende stap in het partnerschap is om NUJEK te helpen een meer omnichannel-aanpak van communicatie op te zetten, zodat klanten een nog naadlozere ervaring krijgen.

“Bird stelt ons team in staat om klantcommunicatie snel, nauwkeurig en efficiënt af te handelen. En dat verhoogt natuurlijk de tevredenheid van onze klanten.”

Gus Ghozali, CEO van NUJEK