Nihao Jewelry

NihaoJewelry is een online groothandel in modesieraden, gevestigd in Hangzhou, China. Het bedrijf werd opgericht in 2013 en is uitgegroeid tot een wereldwijde speler op de groothandelsmarkt voor sieraden, met grote magazijnen in China en Mexico.

NihaoJewelry staat bekend om zijn sterke supply chain en logistieke capaciteiten en faciliteert de levering van miljoenen hoogwaardige Chinese producten aan klanten in meer dan 200 landen en regio's wereldwijd.

NihaoJewelry bedient lokale dealers, boetiekeigenaren, online retailers en individuele ondernemers en biedt lage groothandelsprijzen op een breed scala aan producten. Het bedrijf koopt in bij eigen fabrieken en meer dan 1.000 andere fabrieken in China en beschikt over een voorraad van meer dan 200.000 trendy producten, met dagelijkse updates van de nieuwste stijlen. Hierdoor kunnen klanten al hun favoriete producten vinden via één handige online winkel.

NihaoJewelry is trots op zijn klantgerichte aanpak, met levering in 7-10 dagen zonder minimale bestelhoeveelheid, meerdere veilige betaalmethoden en diverse verzendoplossingen. Desondanks wilde het bedrijf de klantervaring nog verder verbeteren, kansen voor upselling identificeren en chattools inzetten om klantverzoeken te ondersteunen.

Toen NihaoJewelry zijn klanten effectiever wilde bereiken, stuitte het op een reeks obstakels. Jane Xu, Business Operation Manager bij NihaoJewelry, schetste drie hoofdproblemen die hen ertoe brachten een nieuwe oplossing te zoeken:

"Voordat we Bird implementeerden, hadden we moeite met klantbetrokkenheid," legde Xu uit. "De meeste van onze wereldwijde klanten gebruiken geen e-mail, en ons salesteam had moeite om hen te bereiken vanaf Chinese telefoonnummers."

In een poging om de klantcommunicatie te verbeteren en de gepersonaliseerde betrokkenheid te verhogen, registreerde NihaoJewelry 20 afzonderlijke WhatsApp Business-accounts en wees deze toe aan individuele salesmedewerkers. Het beheren van 20 individuele WhatsApp Business-accounts bleek echter onhandelbaar.

"We wilden graag meer chat-apps en sociale media gebruiken om onze klanten te bereiken," vervolgde Jane. "Maar we waren uitgeput van het beheren van alle kanalen bij verschillende leveranciers."

Het bedrijf verkende eerst oplossingen van lokale Chinese leveranciers die omnichannel marketingplatforms aanboden. Deze opties misten echter het kanalenaanbod dat NihaoJewelry nodig had of boden niet de vereiste automatiseringsfuncties.

Na zorgvuldige afweging koos NihaoJewelry voor Bird CRM om de communicatie-uitdagingen aan te pakken.

Jane noemde verschillende belangrijke redenen voor de keuze van NihaoJewelry:

Het implementatieproces was complex vanwege de noodzaak om data te synchroniseren vanuit NihaoJewelry's eigen CRM/CDP, maar verliep relatief soepel dankzij de probleemoplossende vaardigheden van het Bird-team.

Use Case 1: Toewijzing van klanttickets

NihaoJewelry wijst nu inkomende klanttickets toe aan het salesteam (inbox-agents) door klantidentificaties via API te synchroniseren. Deze API-integratie koppelt inkomende klantgegevens (zoals e-mailadressen, telefoonnummers of unieke klant-ID's) automatisch aan de bestaande klantrecords van NihaoJewelry en routeert verzoeken vervolgens naar de meest geschikte salesmedewerker op basis van factoren zoals aankoopgeschiedenis, taalvoorkeur of productspecialisatie.

Salesmedewerkers gebruiken vervolgens Bird om individueel met klanten te communiceren, en Bird stuurt belangrijke gespreksdata terug naar NihaoJewelry's eigen CDP. Deze integratie synchroniseert alle klantinteracties naar een uitgebreid klantprofiel, wat meer gepersonaliseerde service bij toekomstige interacties mogelijk maakt.

Use Case 2: Multichannel communicatie

Het bedrijf ontvangt klantvragen via zijn voorkeurskanalen, waaronder Bird's Chat Widget, WhatsApp Business API, e-mail en Facebook Messenger.

Alle inkomende berichten, ongeacht het oorspronkelijke platform, worden samengevoegd in Bird's uniforme Inbox. Hierdoor kan het team van NihaoJewelry alle klantinteracties vanuit één interface beheren, wat zorgt voor consistente servicekwaliteit en snellere reactietijden.

Het systeem biedt ook context bij elk gesprek, inclusief de geschiedenis en voorkeuren van de klant, waardoor meer gepersonaliseerde en effectieve communicatie mogelijk wordt.

Use Case 3: Geautomatiseerde klantreizen

NihaoJewelry maakt gebruik van Bird's automatiseringsmogelijkheden om complete klantreizen op te zetten en op maat gemaakte uitgaande berichten te versturen. Dit omvat het instellen van geautomatiseerde berichten op basis van klantacties of specifieke tijdsperioden, zoals herinneringen bij achtergelaten winkelwagens, updates over de bestelstatus of gepersonaliseerde productaanbevelingen.

De automatisering strekt zich ook uit tot opvolgingen na aankoop, het verzamelen van feedback en het onderhouden van klantrelaties door tijdige, relevante communicatie. Door gebruik te maken van klantdata en gedragspatronen kan NihaoJewelry zeer gerichte campagnes creëren die aanslaan bij zijn diverse wereldwijde klantenbestand.

De implementatie van Bird CRM heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie van NihaoJewelry. Het bedrijf heeft indrukwekkende resultaten gerapporteerd:

"Dankzij de professionele service van Bird konden we onze oplossing snel implementeren. Hierdoor hebben we de reactietijd voor klanten met 50% verbeterd en de NPS met 33%."

Maar de impact van Bird's oplossing reikt verder dan alleen cijfers:

Met het oog op de toekomst is NihaoJewelry van plan het gebruik van Bird's platform uit te breiden. "We zullen proberen meer kanalen te installeren zodra Bird er klaar voor is," deelde Xu mee, waarbij hij Bird's service tot nu toe als responsief en professioneel omschreef.

Nihaojewelry's 10-jarige reis in de groothandel in modejuwelen heeft positieve feedback van klanten opgeleverd. Bekend om zijn uitgebreide productassortiment biedt Nihaojewelry meer dan 300.000 hoogwaardige mode-artikelen gemaakt in China, met dagelijks meer dan 1.000 nieuwe producten, waardoor klanten een divers aanbod op één platform kunnen vinden. Zonder minimale bestelhoeveelheid (MOQ) zijn alle producten beschikbaar tegen groothandelsprijzen, waardoor klanten aanzienlijke winstmarges kunnen behalen. Nihaojewelry biedt ook sterke leverings- en douane-ondersteuning, dekt bijna alle landen en regio's en biedt meerdere logistieke opties om kosten te verlagen. Hun concurrerende fabrieksprijzen stellen klanten verder in staat om hun winst te maximaliseren, waardoor Nihaojewelry wereldwijd een voorkeurskeuze is voor groothandelaren in modejuwelen.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij verzorgen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke hoek van de wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt teruggestuurd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het vrijwel gegarandeerd dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door Bird's technologie.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools voor het opzetten van geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen.

Met het hoofdkantoor in Amsterdam verwerkt Bird meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.