Heracles

Heracles Almelo is een Nederlandse professionele voetbalclub uit Almelo. Opgericht in 1903, komt Heracles momenteel uit in de Eerste Divisie en strijdt voor een terugkeer naar de hoogste Nederlandse competitie, 'De Eredivisie'. Het thuisstadion biedt plaats aan 12.080 fans, waaronder 500 uitvakplaatsen en 1.700 businessstoelen. Heracles Almelo (in samenwerking met Adwise) gebruikt MessageBird sinds de zomer van 2022 om interactieve marketingcampagnes te ontwikkelen en heeft het gebruik van het platform snel uitgebreid om nieuwe kanalen te lanceren, hun fandatabase op te bouwen en de betrokkenheid te vergroten met WhatsApp, Voice en automatisering.

Heracles Almelo was op zoek naar nieuwe manieren om fans te betrekken en de verkoop van zowel seizoens- als losse wedstrijdtickets te stimuleren. De club gebruikte traditioneel e-mail en social media om fans te bereiken, maar om meer enthousiasme te genereren wilden ze nieuwe en bestaande fans op meer kanalen aanspreken. Omdat de volledige fanervaring naar mobiel verschuift, was het voor hen belangrijk om hun klantendatabase bij te werken met meer informatie over geprefereerde conversationele en persoonlijke kanalen zoals WhatsApp en Voice.

Het uiteindelijke doel van Heracles Almelo was om de betrokkenheid met klanten via meerdere kanalen te vergroten om de ticketverkoop te stimuleren. Ze stonden voor een aantal belangrijke uitdagingen om dit doel te bereiken:

Heracles werkte samen met Adwise, een full-service digitaal bureau, dat Bird aanbeval — een wereldleider in omnichannelcommunicatie — om de visie voor fanbetrokkenheid en multichannelcampagnes vorm te geven. Bird en Adwise adviseerden Heracles om WhatsApp en Voice in te zetten voor fan-engagementcampagnes, met hypergepersonaliseerde en boeiende berichten van spelers op conversationele kanalen met een hoog gebruik en hoge openingspercentages onder de fanbase van Heracles.

Adwise en Bird werkten samen om Bird's automatiseringsoplossing, Flow Builder, Inbox en tweeweg WhatsApp- en Voice-kanalen te implementeren om een nieuwe communicatiestrategie voor Heracles op te bouwen.

Heracles gebruikte Bird's Voice-kanaal en bouwde klantbetrokkenheidstrajecten met Flow Builder, om supporters een geautomatiseerd telefoontje te sturen van een van hun favoriete Heracles-voetballers, die hen bedankte voor hun seizoenkaartverlenging en steun. MessageBird's Voice API stelde Heracles in staat om spraakoproepen te maken, ontvangen en monitoren vanaf een Bird-spraakgestuurd virtueel mobiel nummer, van en naar elk land ter wereld. Door Bird's spraakautomatisering hoefde de club klanten niet meer handmatig te bellen — in plaats daarvan konden ze tijd besteden aan het optimaliseren van hun campagnes en het volgen van de betrokkenheid.

Het was belangrijk voor Heracles om fans te bereiken op de best presterende kanalen. Gemiddeld heeft WhatsApp een leespercentage van 75% en een doorklikpercentage van 15% — wat betekende dat Heracles de real-time fanbetrokkenheid kon verhogen door te communiceren op het platform dat hun fans het meest gebruiken. Bird's WhatsApp API hielp Heracles om campagnes op schaal te versturen met interactieve content zoals gepersonaliseerde berichten en video's van spelers. Fans werden aangemoedigd om het bericht door te sturen naar hun vrienden op WhatsApp, waardoor de campagne viraal ging buiten de oorspronkelijke doelgroep.

Heracles wilde sociale buzz creëren met hun berichten, en hoewel ze een goed e-mail openingspercentage hadden (+10% boven het branchegemiddelde), genereerde dit geen real-time enthousiasme onder hun fanbase. Door conversationele kanalen zoals WhatsApp en Voice te gebruiken, kon de club effectiever fans bereiken, buzz creëren en fans aanmoedigen om zich in te schrijven via marketing die persoonlijker aanvoelde. Het gebruik van de stem van spelers maakte de campagne persoonlijk en interactief, wat hype creëerde die zich verspreidde over social media terwijl fans reageerden met 'wie heeft jou gebeld?' Deze reacties hielpen de club om de betrokkenheid van de campagne en de interesse in real-time beter te begrijpen.

De nauwe samenwerking tussen Heracles Almelo, Adwise en Bird stelde de club in staat om snel en eenvoudig campagnes op te zetten die fans over verschillende kanalen converteerden. De lancering van WhatsApp en Voice als aanvullende fancommunicatiekanalen hielp Heracles om het bereik van hun fanbase te vergroten, de opt-in-dekking te verbeteren en een groter publiek te bereiken. Het gebruik van WhatsApp en het toevoegen van interactieve content zoals video's en gepersonaliseerde berichten van spelers moedigde fans aan om meer met het merk te engageren, wat leidde tot een toename van fans die hun seizoenkaart verlengden of hun stoelen upgradeden. Heracles koerst nu af op een recordaantal seizoenkaartverkopen.