Aimy

Aimy biedt haar klanten een reeks tools voor afspraakbeheer en communicatie. Dit omvat een 24/7 online boekingsplatform, een geautomatiseerd notificatiesysteem om mensen aan hun afspraken te herinneren en Google Ads-integraties voor slimme marketeers.

"Hoe kunnen we lokale bedrijven winstgevender en efficiënter maken met gebruiksvriendelijke digitale oplossingen?"

Dit was de vraag die Aimy, een Amsterdams online boekingsplatform voor schoonheidssalons en kappers, wilde beantwoorden. Met hulp van Bird leverden ze indrukwekkende resultaten.

Honderdduizenden boekingen worden maandelijks via Aimy gedaan. Het platform stelt salons in staat om te doen waar ze goed in zijn, terwijl Aimy leads genereert, no-shows minimaliseert en berichten en workflows automatiseert.

Volgens mede-oprichter Derk Jan Statema is Aimy's missie voor hun klantervaring (CX) eenvoudig. "We helpen salons soepeler te draaien met gebruiksvriendelijke digitale tools," zei hij. "Salonmedewerkers willen niet de hele tijd aan de telefoon zitten. We willen hen helpen zich op de klant te richten."

Met Bird biedt Aimy haar klanten nu diverse communicatiemogelijkheden, zoals live chat en WhatsApp. Daardoor stemmen salons die Aimy gebruiken hun klantervaring beter af (en maken ze tijd vrij voor kappers) als nooit tevoren, dankzij geautomatiseerde communicatie op alle juiste kanalen.

Vóór het gebruik van Bird vertrouwden Aimy's klanten uitsluitend op de afspraakplanning en het uiteindelijke verkooppunt (POS) als hun belangrijkste CX-contactmomenten. Hierdoor lag de focus op slechts één contactpunt, wat leidde tot rommelig afspraakbeheer, no-shows bij boekingen en drempels voor het winnen van terugkerende klanten.

Het ontbreken van een uniform boekings- en communicatieproces had een negatieve impact op de omzet en het groeipotentieel van de salons. Prospects en vaste klanten moesten de salon direct bellen of hun boeking voltooien via een generieke online aanbieder. Het gebrek aan personalisatie liet veel te wensen over.

Statema erkent dat bedrijven in deze sector het vaak "moeilijk vinden om digitale trends bij te houden." Maar toen Aimy's klanten de kracht van geautomatiseerde, gepersonaliseerde interacties met hun clientèle begonnen te benutten, opende dat een wereld aan mogelijkheden.

De WhatsApp-integratie die Aimy met Bird realiseerde, deed meer dan alleen het gemak voor saloneigenaren en managers vergroten. In combinatie met chatbot-implementaties stelde het hen in staat om hun leadgeneratie, boekingen in het kanaal en upsells van haarproducten drastisch te verbeteren.

"Bij het begin van de pandemie konden klanten de salons niet bezoeken," voegde Statema toe. "We begonnen te experimenteren met Bird's chatbot-integratie in WhatsApp om salons de tools te geven om met hun klanten te communiceren buiten simpele afspraakplanning. We wilden onze klanten helpen om hun klanten uitzonderlijk productadvies, verzorgingstips en meer te bieden."

Als resultaat bouwden salons die Aimy gebruiken sterkere relaties op met hun klanten en bespaarden ze tijd en geld, terwijl hun bedrijfsvoering soepel bleef draaien.

"Via Bird konden we alle afleidingen en frictiepunten in onze klantervaring wegnemen," zei Statema. "Dat niveau van personalisatie betekent betere retentie voor hen en nieuwe groeipaden voor ons. Het is een win-win voor iedereen die erbij betrokken is."

Toen Aimy aanbieders voor hun berichtenbehoeften begon te overwegen, wisten ze dat ze de volgende belangrijke functies wilden:

Na een overtuigende Bird-demo was het duidelijk dat ons aanbod eruit sprong, vooral op het gebied van klantenondersteuning en teamervaring. Statema beschreef Bird's ondersteunende consultatie tijdens deze fase als een "doorslaggevende factor."

Maar de voordelen gingen verder dan een productspecifiek wensenlijstje. Aimy was ook onder de indruk van Bird's:

"We wilden er zeker van zijn dat we een leverancier kozen die kan meeschalen, aangezien we nog steeds vrij snel groeien," aldus Statema. "We moesten er dus voor zorgen dat onze partner geen kleine speler was, maar een van de grotere, zodat we eenvoudig kunnen groeien door verschillende kanalen toe te voegen."

Zo gebruikt Aimy Bird om hun klanten de beste platformervaring te bieden:

De kern van Aimy's aanbod is naadloze afspraakplanning en -beheer die waarde toevoegt voor hun klanten en eindgebruikers. Dat vertaalt zich in het automatiseren van processen en gesprekken in WhatsApp en andere berichtenplatforms om omzetverlies te minimaliseren en een eersteklas klantervaring te leveren.

Klanten kunnen niet alleen hun afspraken direct op het platform boeken, maar ontvangen ook herinneringen en updates in één centraal gesprek. "We merkten dat het no-showpercentage bij een salon veel lager is wanneer je WhatsApp gebruikt in plaats van e-mail voor afspraakherinneringen," voegde Statema toe. "Herinneringsmails worden slechts 30% van de tijd geopend, terwijl WhatsApp-berichten een leespercentage van 95% hebben."

Wanneer salontijdslots schaars zijn tijdens piekuren, zorgen digitale wachtlijsten ervoor dat potentiële boekingen geen tijd verspillen en teleurstelling voorkomen wordt. Met hun MessageBird-integratie bieden Aimy-klanten saloneigenaren een eenvoudige manier om hoge vraag te beheren.

"Met Bird's Flow Builder is het eenvoudig om salonklanten tijdslotopties te geven die voor hen werken," aldus Statema. "We merkten dat zodra eindgebruikers een chat hadden geopend met een salon, ze deze begonnen te gebruiken om boekingen te maken, vooral na het implementeren van een afspraakboeking in een automatisch antwoord."

Met Bird wil Aimy saloneigenaren en -managers helpen om gederfde inkomsten terug te winnen van klanten die buiten het gebruikelijke 24-uurs-van-tevoren-venster annuleren. Een geautomatiseerde workflow helpt salons hun beschikbare tijdslots te maximaliseren zonder boekingen na te jagen met telefoontjes.

"We gaan Bird's WhatsApp-oplossing gebruiken voor betalingsgerelateerde zaken," aldus Statema. "Nu kunnen onze klanten een hoogwaardige mobiele ervaring bieden die onhandige drempels en extra rompslomp wegneemt."

De op maat gemaakte klantervaring binnen het berichtenplatform naar keuze van de eindgebruiker gaat veel verder dan afspraakboekingen en herinneringen. Statema en het Aimy-team wilden salons helpen om kanalen zoals WhatsApp in te zetten om hun klanten bij elke stap van hun reis te begeleiden en te verrassen.

"Met Flow Builder hebben we een gedetailleerde, meerstaps-ervaring gebouwd die onze gebruikers kunnen doorgeven aan hun klantenkring," voegde hij toe. "Je krijgt die eerste herinnering, dan nog een één uur van tevoren. Vijftien minuten voor je afspraak begint, ontvang je een WhatsApp-bericht met een knop om het digitale slot van de voordeur te openen."

Een welkomstbericht vertelt salonklanten ook om een kopje koffie te pakken en te ontspannen — een medewerker is er zo. "Het is een heel interessante use case waarbij we zeggen oké, dáár zien we de kracht van messaging," aldus Statema. "Het voegt echt waarde toe voor onze klanten."

Door te kiezen voor Bird's no-code-oplossing kan Aimy vandaag een uitstekende oplossing bieden voor salons in Nederland en elders in de EU, en tegelijkertijd de koers uitzetten voor toekomstige groei.

"Voor een snelgroeiend bedrijf geeft Bird's Flow Builder onze developers meer tijd terug," geeft Statema toe. "Nu heeft ons team de tools en middelen die ze nodig hebben om zich te richten op grotere productverbeteringen in de toekomst."

Na de succesvolle integratie van een veelzijdige WhatsApp-berichtenoplossing in hun diensten, mikt Aimy nog hoger door die functionaliteit uit te breiden naar andere platforms.

"Op dit moment richten we ons voornamelijk op WhatsApp, wat een enorme succesfactor voor ons is," legde Statema uit. "Maar we kunnen nu al voorzien dat we Instagram DM of Facebook Messenger gaan gebruiken, waarmee we veel accounts kunnen beheren binnen een eenvoudig dashboard."

Alle rapportagetools en de eenvoudige API-documentatie zijn belangrijke succesfactoren voor het Aimy-team. Met Bird als motor achter hun gepersonaliseerde berichtenaanbod kijken Statema en de rest van het Aimy-team enthousiast uit naar wat de toekomst hun organisatie brengt.

Aimy is een digitale assistent voor kappers en schoonheidssalons. Aimy is een complete SaaS-oplossing die kappers en schoonheidssalons helpt tijd en geld te besparen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan hun klanten en hun creativiteit — van agendabeheer, kassa, betaaloplossingen en administratie tot 24/7 online boekingsondersteuning en de nieuwste communicatietools om hen met hun klanten te verbinden. Aimy neemt alle afleidingen van de salon uit handen en helpt hen te focussen op wat het belangrijkst is: hun klanten.

Aimy is opgericht in 2020 en is het snelst groeiende salonsoftwarebedrijf in Nederland, dat momenteel snel uitbreidt naar andere landen, waaronder België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is een wereld creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke plek ter wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het vrijwel zeker dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door Bird's technologie.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.