Verminder churn met SMS. Het heeft 8 keer de open rate van e-mail.
Bird
18 dec 2018
SMS
1 min read
Belangrijkste punten
Premise: SMS marketing dramatically outperforms email when it comes to open and response rates — making it one of the most effective tools for reducing customer churn and re-engaging post-purchase audiences.
Goal: Show retailers how to leverage SMS to retain customers, boost repeat sales, and personalize engagement after the holiday rush.
Highlights:
High engagement channel:
SMS has 8× higher open rates than email and 7× higher response rates (45% vs. 6%).
It’s fast, affordable, and highly personal — perfect for post-purchase retention campaigns.
Six proven SMS tactics:
Loyalty programs: Send exclusive text-only coupons to top customers for perceived exclusivity.
Back-in-stock alerts: Remind shoppers when desired products return; optionally allow quick SMS-based reservation.
Follow-up surveys: Request brief feedback after a purchase — higher response likelihood due to brevity.
Product promotions: Use texts to announce sales and limited offers; build your mobile opt-in base (can grow up to 41%).
Store & site visits: Incentivize return visits with seasonal SMS promos redeemable online or in-store.
Transactional updates: Send personalized “thank you” messages, delivery updates, and confirmations to strengthen trust.
Outcome: Combining SMS with personalization and timely outreach helps lower churn, reignite inactive customers, and drive repeat conversions.
CTA: Explore how to implement SMS and CPaaS tools via MessageBird for omnichannel communication.
Q&A Hoogtepunten
Why is SMS better than email for retention?
SMS boasts 8× higher open rates and faster engagement — making it ideal for time-sensitive or transactional updates.
What kind of messages work best over SMS?
Personalized, concise, and value-driven texts — such as back-in-stock alerts, coupon codes, or delivery confirmations.
How can SMS help reduce churn?
By maintaining proactive, two-way communication that keeps customers informed, valued, and returning after purchase cycles.
Should SMS replace email marketing?
Not entirely — SMS should complement email by handling immediacy and transactional engagement, while email remains better for long-form content.
How can I grow my SMS subscriber list?
Offer opt-in incentives (exclusive discounts or early access) — brands can expand mobile databases by up to 41% this way.
What’s the next step to get started?
Integrate SMS into your omnichannel platform — MessageBird offers APIs and CPaaS tools for unified email, chat, and SMS automation.
Haal het meeste uit uw SMS-marketing met deze best practices.
Als je net zoals de meeste detailhandelaren bent, maak je je waarschijnlijk altijd zorgen over verloop. Hoe schitterend je product ook is, onderzoek toont aan dat consumenten voortdurend naar alternatieven zoeken. En heel snel, direct na de feestdagen, is de kans groter dan ooit dat klanten stoppen met interactie met jouw merk. Misschien zijn ze gewoon uitgeput van al het winkelen en de eierpunch tijdens de feestdagen.
Maar, raak niet ontmoedigd. Met een paar aanpassingen aan je marketingstrategie kun je klanten in korte tijd weer betrokken maken bij jouw product.
SMS gebruiken is een uitstekend begin. Text message marketing heeft eigenlijk het beste openingspercentage van alle marketingkanalen. Het is kosteneffectief, snel, en heeft een veel hogere responspercentage dan e-mail (45% versus 6% respectievelijk).
Hier zijn enkele best practices:
1. SMS loyaliteitsprogramma's
Bied SMS-kortingsbonnen aan aan uw meest frequente klanten. Zorg ervoor dat de aanbieding alleen beschikbaar is via sms-berichten om de coupon extra waarde te geven.
2. Stuur terug-op-voorraad meldingen
3. Volg op met SMS-enquêtes
Stuur een eenvoudige tekst enquête naar uw klanten na een aankoop — om de positieve en negatieve aspecten van hun ervaring te achterhalen. Ook, omdat SMS-berichten kort en bondig zijn, heeft u een betere kans om de aandacht van uw klanten te krijgen.
4. Promoot je producten
Een van de gemakkelijkste manieren om churn tegen te gaan, is door klanten een reden te geven om terug te komen naar uw winkel. Denk eraan om hen speciale aanbiedingen te sms'en of hen te informeren over een uitverkoop. Bovendien, zodra klanten zich aanmelden om berichten van u te ontvangen, heeft u de mogelijkheid om uw mobiele database op te bouwen, met wel 41 procent.
5. Vergroot winkel- en websitebezoeken
Met een sms-bericht kun je speciale, seizoensgebonden promoties voorstellen die alleen in je winkel of website kunnen worden ingewisseld. Deze kunnen bijzonder effectief zijn in het terugbrengen van gebruikers naar je merk.
6. Aankoop- en leveringsmeldingen
Echter, als je meer klanten bij je wilt houden (en natuurlijk wil je dat), begin dan je service te personaliseren met SMS. Je kunt de ervaring van je kopers verbeteren door hen 'bedankt' berichten te sturen na aankopen, of door hen op de hoogte te houden met bezorgmeldingen.
Kortom, SMS is de weg vooruit. Als je begint met het verzenden van SMS-berichten in plaats van e-mail, kun je churn bestrijden en echt je marketingcampagnes versterken.
Ontdek meer over hoe je SMS en andere CPaaS-oplossingen kunt gebruiken via MessageBird vandaag.
