Verminder churn met SMS. Het heeft 8 keer de open rate van e-mail.

Bird

18 dec 2018

SMS

1 min read

Verminder churn met SMS. Het heeft 8 keer de open rate van e-mail.

Belangrijkste punten

    • Premise: SMS-marketing presteert dramatisch beter dan e-mail als het gaat om open- en responspercentages — waardoor het een van de meest effectieve hulpmiddelen is voor het verminderen van klantenverloop en het opnieuw betrekken van het publiek na aankoop.

    • Doel: Laat retailers zien hoe ze SMS kunnen benutten om klanten te behouden, herhaalaankopen te stimuleren en betrokkenheid te personaliseren na de feestdagen.

    • Hoogtepunten:

      1. Hoog betrokken kanaal:

        • SMS heeft 8× hogere open rates dan e-mail en 7× hogere responspercentages (45% vs. 6%).

        • Het is snel, betaalbaar en zeer persoonlijk — perfect voor retentiecampagnes na aankoop.

      2. Zes bewezen SMS-tactieken:

        • Getrouwheidsprogramma's: Stuur exclusieve tekst-only coupons naar topklanten voor waargenomen exclusiviteit.

        • Voorraadmeldingen: Herinner shoppers wanneer gewenste producten terugkomen; optioneel snelle SMS-reservering mogelijk maken.

        • Opvolgenquetes: Vraag om korte feedback na een aankoop — hogere kans op respons vanwege de beknoptheid.

        • Productpromoties: Gebruik teksten om verkopen en beperkte aanbiedingen aan te kondigen; bouw je mobiele opt-in basis op (kan tot 41% groeien).

        • Winkel- & sitebezoeken: Stimuleer terugkeerbezoeken met seizoensgebonden SMS-promoties die online of in de winkel in te wisselen zijn.

        • Transactiematige updates: Stuur gepersonaliseerde "dank u"-berichten, leveringsupdates en bevestigingen om vertrouwen te versterken.

      3. Resultaat: Het combineren van SMS met personalisatie en tijdig contact helpt verloop verminderen, inactieve klanten opnieuw activeren, en herhaalaankopen stimuleren.

      4. CTA: Ontdek hoe u SMS- en CPaaS-tools kunt implementeren via MessageBird voor omnichannel communicatie.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom is SMS beter dan e-mail voor retentie?

    SMS heeft 8× hogere openingspercentages en snellere betrokkenheid — waardoor het ideaal is voor tijdgevoelige of transactionele updates.

  • Wat voor soort berichten werken het beste via SMS?

    Gepersonaliseerde, beknopte en waardegedreven teksten — zoals weer-op-voorraad meldingen, kortingscodes of bezorgbevestigingen.

  • Hoe kan SMS helpen om churn te verminderen?

    Door proactieve, tweerichtingscommunicatie te behouden die klanten geïnformeerd, gewaardeerd en terugkerend na aankoopcycli houdt.

  • Moet SMS e-mailmarketing vervangen?

    Niet helemaal — SMS moet aanvullen e-mail door onmiddellijke en transactionele betrokkenheid te behandelen, terwijl e-mail beter blijft voor lange inhoud.

  • Hoe kan ik mijn SMS-abonneelijst laten groeien?

    Bied incentives voor aanmelding (exclusieve kortingen of vroege toegang) aan — merken kunnen hun mobiele databases op deze manier met maximaal 41% uitbreiden.

  • Wat is de volgende stap om te beginnen?

    Integreer SMS in uw omnichannel platform — MessageBird biedt API's en CPaaS-tools voor geünificeerde e-mail, chat en sms-automatisering.

Haal het meeste uit uw SMS-marketing met deze best practices.

Als je net zoals de meeste detailhandelaren bent, maak je je waarschijnlijk altijd zorgen over verloop. Hoe schitterend je product ook is, onderzoek toont aan dat consumenten voortdurend naar alternatieven zoeken. En heel snel, direct na de feestdagen, is de kans groter dan ooit dat klanten stoppen met interactie met jouw merk. Misschien zijn ze gewoon uitgeput van al het winkelen en de eierpunch tijdens de feestdagen.

‍Maar, raak niet ontmoedigd. Met een paar aanpassingen aan je marketingstrategie kun je klanten in korte tijd weer betrokken maken bij jouw product.

SMS gebruiken is een uitstekend begin. Text message marketing heeft eigenlijk het beste openingspercentage van alle marketingkanalen. Het is kosteneffectief, snel, en heeft een veel hogere responspercentage dan e-mail (45% versus 6% respectievelijk).

Hier zijn enkele best practices:

Als je net zoals de meeste detailhandelaren bent, maak je je waarschijnlijk altijd zorgen over verloop. Hoe schitterend je product ook is, onderzoek toont aan dat consumenten voortdurend naar alternatieven zoeken. En heel snel, direct na de feestdagen, is de kans groter dan ooit dat klanten stoppen met interactie met jouw merk. Misschien zijn ze gewoon uitgeput van al het winkelen en de eierpunch tijdens de feestdagen.

‍Maar, raak niet ontmoedigd. Met een paar aanpassingen aan je marketingstrategie kun je klanten in korte tijd weer betrokken maken bij jouw product.

SMS gebruiken is een uitstekend begin. Text message marketing heeft eigenlijk het beste openingspercentage van alle marketingkanalen. Het is kosteneffectief, snel, en heeft een veel hogere responspercentage dan e-mail (45% versus 6% respectievelijk).

Hier zijn enkele best practices:

Als je net zoals de meeste detailhandelaren bent, maak je je waarschijnlijk altijd zorgen over verloop. Hoe schitterend je product ook is, onderzoek toont aan dat consumenten voortdurend naar alternatieven zoeken. En heel snel, direct na de feestdagen, is de kans groter dan ooit dat klanten stoppen met interactie met jouw merk. Misschien zijn ze gewoon uitgeput van al het winkelen en de eierpunch tijdens de feestdagen.

‍Maar, raak niet ontmoedigd. Met een paar aanpassingen aan je marketingstrategie kun je klanten in korte tijd weer betrokken maken bij jouw product.

SMS gebruiken is een uitstekend begin. Text message marketing heeft eigenlijk het beste openingspercentage van alle marketingkanalen. Het is kosteneffectief, snel, en heeft een veel hogere responspercentage dan e-mail (45% versus 6% respectievelijk).

Hier zijn enkele best practices:

1. SMS loyaliteitsprogramma's

Bied SMS-kortingsbonnen aan aan uw meest frequente klanten. Zorg ervoor dat de aanbieding alleen beschikbaar is via sms-berichten om de coupon extra waarde te geven.

Bied SMS-kortingsbonnen aan aan uw meest frequente klanten. Zorg ervoor dat de aanbieding alleen beschikbaar is via sms-berichten om de coupon extra waarde te geven.

Bied SMS-kortingsbonnen aan aan uw meest frequente klanten. Zorg ervoor dat de aanbieding alleen beschikbaar is via sms-berichten om de coupon extra waarde te geven.

2. Stuur terug-op-voorraad meldingen

Herinner uw klanten eraan over het uitverkochte item dat ze een paar weken geleden wilden kopen. Stuur ze een snelle SMS wanneer het weer op voorraad is en kijk of u hun interesse opnieuw kunt wekken. U kunt ze zelfs de optie geven om het product te reserveren met een snelle SMS-reactie naar u toe.

Herinner uw klanten eraan over het uitverkochte item dat ze een paar weken geleden wilden kopen. Stuur ze een snelle SMS wanneer het weer op voorraad is en kijk of u hun interesse opnieuw kunt wekken. U kunt ze zelfs de optie geven om het product te reserveren met een snelle SMS-reactie naar u toe.

Herinner uw klanten eraan over het uitverkochte item dat ze een paar weken geleden wilden kopen. Stuur ze een snelle SMS wanneer het weer op voorraad is en kijk of u hun interesse opnieuw kunt wekken. U kunt ze zelfs de optie geven om het product te reserveren met een snelle SMS-reactie naar u toe.

3. Volg op met SMS-enquêtes

Stuur een eenvoudige tekst enquête naar uw klanten na een aankoop — om de positieve en negatieve aspecten van hun ervaring te achterhalen. Ook, omdat SMS-berichten kort en bondig zijn, heeft u een betere kans om de aandacht van uw klanten te krijgen.

Stuur een eenvoudige tekst enquête naar uw klanten na een aankoop — om de positieve en negatieve aspecten van hun ervaring te achterhalen. Ook, omdat SMS-berichten kort en bondig zijn, heeft u een betere kans om de aandacht van uw klanten te krijgen.

Stuur een eenvoudige tekst enquête naar uw klanten na een aankoop — om de positieve en negatieve aspecten van hun ervaring te achterhalen. Ook, omdat SMS-berichten kort en bondig zijn, heeft u een betere kans om de aandacht van uw klanten te krijgen.

4. Promoot je producten

Een van de gemakkelijkste manieren om churn tegen te gaan, is door klanten een reden te geven om terug te komen naar uw winkel. Denk eraan om hen speciale aanbiedingen te sms'en of hen te informeren over een uitverkoop. Bovendien, zodra klanten zich aanmelden om berichten van u te ontvangen, heeft u de mogelijkheid om uw mobiele database op te bouwen, met wel 41 procent.

Een van de gemakkelijkste manieren om churn tegen te gaan, is door klanten een reden te geven om terug te komen naar uw winkel. Denk eraan om hen speciale aanbiedingen te sms'en of hen te informeren over een uitverkoop. Bovendien, zodra klanten zich aanmelden om berichten van u te ontvangen, heeft u de mogelijkheid om uw mobiele database op te bouwen, met wel 41 procent.

Een van de gemakkelijkste manieren om churn tegen te gaan, is door klanten een reden te geven om terug te komen naar uw winkel. Denk eraan om hen speciale aanbiedingen te sms'en of hen te informeren over een uitverkoop. Bovendien, zodra klanten zich aanmelden om berichten van u te ontvangen, heeft u de mogelijkheid om uw mobiele database op te bouwen, met wel 41 procent.

5. Vergroot winkel- en websitebezoeken

Met een sms-bericht kun je speciale, seizoensgebonden promoties voorstellen die alleen in je winkel of website kunnen worden ingewisseld. Deze kunnen bijzonder effectief zijn in het terugbrengen van gebruikers naar je merk.

Met een sms-bericht kun je speciale, seizoensgebonden promoties voorstellen die alleen in je winkel of website kunnen worden ingewisseld. Deze kunnen bijzonder effectief zijn in het terugbrengen van gebruikers naar je merk.

Met een sms-bericht kun je speciale, seizoensgebonden promoties voorstellen die alleen in je winkel of website kunnen worden ingewisseld. Deze kunnen bijzonder effectief zijn in het terugbrengen van gebruikers naar je merk.

6. Aankoop- en leveringsmeldingen

Echter, als je meer klanten bij je wilt houden (en natuurlijk wil je dat), begin dan je service te personaliseren met SMS. Je kunt de ervaring van je kopers verbeteren door hen 'bedankt' berichten te sturen na aankopen, of door hen op de hoogte te houden met bezorgmeldingen.

Kortom, SMS is de weg vooruit. Als je begint met het verzenden van SMS-berichten in plaats van e-mail, kun je churn bestrijden en echt je marketingcampagnes versterken.

Ontdek meer over hoe je SMS en andere CPaaS-oplossingen kunt gebruiken via MessageBird vandaag.

Echter, als je meer klanten bij je wilt houden (en natuurlijk wil je dat), begin dan je service te personaliseren met SMS. Je kunt de ervaring van je kopers verbeteren door hen 'bedankt' berichten te sturen na aankopen, of door hen op de hoogte te houden met bezorgmeldingen.

Kortom, SMS is de weg vooruit. Als je begint met het verzenden van SMS-berichten in plaats van e-mail, kun je churn bestrijden en echt je marketingcampagnes versterken.

Ontdek meer over hoe je SMS en andere CPaaS-oplossingen kunt gebruiken via MessageBird vandaag.

Echter, als je meer klanten bij je wilt houden (en natuurlijk wil je dat), begin dan je service te personaliseren met SMS. Je kunt de ervaring van je kopers verbeteren door hen 'bedankt' berichten te sturen na aankopen, of door hen op de hoogte te houden met bezorgmeldingen.

Kortom, SMS is de weg vooruit. Als je begint met het verzenden van SMS-berichten in plaats van e-mail, kun je churn bestrijden en echt je marketingcampagnes versterken.

Ontdek meer over hoe je SMS en andere CPaaS-oplossingen kunt gebruiken via MessageBird vandaag.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support