Als je zoals de meeste detailhandelaren bent, maak je je waarschijnlijk altijd zorgen over uitstroom. Hoe verbluffend je product ook is, onderzoek toont aan dat consumenten constant op zoek zijn naar alternatieven. En al snel, direct na de feestdagen, zijn klanten waarschijnlijker dan ooit om te stoppen met interactie met je merk. Misschien zijn ze gewoon uitgeput van al het winkelen tijdens de feestdagen en de eierpunch.
Maar laat je niet ontmoedigen. Met een paar aanpassingen aan je marketingstrategie kun je klanten in een mum van tijd weer betrekken bij je product.
Het gebruik van SMS is een geweldig beginpunt. SMS-marketing heeft eigenlijk het hoogste openingspercentage van alle marketingkanalen. Het is goedkoop, snel en heeft een veel hogere responsratio dan e-mail (45% versus 6% respectievelijk).
Hier zijn enkele best practices:
1. SMS-loyaliteitsprogramma's
Bied SMS-kortingsbonnen aan aan je meest frequente klanten. Zorg ervoor dat de aanbieding alleen beschikbaar is via sms om de coupon extra waarde te geven.
2. Stuur meldingen van voorraad aanvullen
Herinner je klanten aan het uitverkochte artikel dat ze een paar weken geleden wilden kopen. Stuur ze een snelle SMS wanneer het weer in het magazijn is en kijk of je hun interesse kunt herwinnen. Je kunt ze zelfs de optie geven om het product te reserveren met een snelle SMS-antwoord naar jou.
3. Volg op met SMS-enquêtes
Stuur een eenvoudige tekst-enquête naar je klanten na een aankoop om de positieve en negatieve punten van hun ervaring te achterhalen. Ook omdat SMS-berichten kort en bondig zijn, heb je een betere kans om de aandacht van je klanten te trekken.
4. Promoot je producten
Een van de gemakkelijkste manieren om uitstroom tegen te gaan, is door klanten een reden te geven om terug te komen naar je winkel. Denk eraan om ze speciale aanbiedingen te sms'en of ze te informeren over een uitverkoop. Bovendien, zodra klanten zich aanmelden om berichten van jou te ontvangen, heb je het potentieel om je mobiele database te vergroten, met wel 41 procent.
5. Verhoog winkel- en websitebezoeken
Met een SMS-bericht kun je speciale, seizoensgebonden promoties voorstellen die alleen in je winkel of website kunnen worden ingewisseld. Deze kunnen bijzonder effectief zijn om gebruikers terug te trekken naar je merk.
6. Aankoop- en leveringsmeldingen
Echter, als je meer klanten bij je wilt houden in de eerste plaats (en dat wil je natuurlijk), begin dan je service te personaliseren met SMS. Je kunt de ervaring van je kopers verbeteren door ze ‘dank u’-berichten te sturen na aankopen, of door ze geïnformeerd te houden met leveringsmeldingen.
Kortom, SMS is de manier om te gaan. Als je SMS-berichten gaat versturen in plaats van e-mail, kun je uitstroom tegengaan en je marketingcampagnes echt versterken.
Ontdek meer over hoe je SMS en andere CPaaS-oplossingen kunt gebruiken via MessageBird vandaag.