Omnichannelstrategieën voor marketingprofessionals

Dit bericht werd oorspronkelijk gepubliceerd op de Tripolis-blog.

Eerder deze week, heeft Tripolis contact opgenomen met Bird om meer te leren over omnichannel-strategieën voor marketingprofessionals. Lees verder voor het interview.

Kunt u ons vertellen wat Bird doet?

• Bird is een cloudcommunicatieplatform — ook wel bekend als een Communications Platform as a Service of CPaaS — waarmee bedrijven kunnen communiceren met hun klanten via WhatsApp, SMS, Stemoproepen, Facebook Messenger, WeChat en andere populaire communicatiekanalen. Als een cloudcommunicatieplatform maken we het gemakkelijk voor bedrijven om een omnichannel-aanpak toe te passen op hun klantcommunicatie. Met deze aanpak helpen we u om met klanten te communiceren alsof u met een vriend praat.

Laten we het hebben over omnichannel-communicatie. Bedrijven zoals Amazon banen de weg voor moderne, handige klantervaringen, en het lijkt erop dat klantcommunicatie daarin een grote rol speelt. Hoe speelt omnichannel hierin mee en hoe is het van toepassing op marketingprofessionals?

• We zijn ver voorbij de tijd waarin mensen beperkt waren tot statische communicatieapparaten (betaaltelefoons, faxapparaten, enzovoort) en in een tijd waar klanten mobiel zijn en verwachten dat informatie en zelfs diensten op aanvraag beschikbaar zijn. Klanten zijn minder geneigd om hun dag te onderbreken om in de wacht te staan voor een ondersteuningsmedewerker of om zichzelf aan bureaus te binden terwijl ze wachten op een e-mailreactie. Om ervoor te zorgen dat bedrijven in het drukke, digitale leven van klanten passen, moeten ze met hen communiceren via de kanalen die ze het meest waarschijnlijk gebruiken. Deze kanalen kunnen echter verschillen tussen klanten, of zelfs binnen een enkele koopcyclus. Een omnichannel-aanpak biedt klanten een naadloos geïntegreerde ervaring.

• Vandaag de dag zijn er 2,5 miljard smartphones in gebruik*, wat betekent dat als een wereldwijd communicatiekanaal, een mobiele outreach-strategie essentieel is om uw publiek te bereiken. En 92%* van de mensen gebruikt hun smartphone als hun primaire communicatieapparaat! Hoewel bedrijven kunnen proberen deze markt aan te boren door hun zuurverdiende dollars uit te geven aan een aangepaste app, kan toegenomen app-moeheid het moeilijk maken om door het lawaai heen te komen.

Kunt u uitleggen wat u bedoelt met 'app-moeheid'?

• De mobiele app-markt is verzadigd, met meer dan 2 miljoen apps en nog steeds beschikbaar voor alleen al de iPhone*. Smartphonegebruikers zijn steeds minder bereid om nieuwe apps te downloaden, met slechts 35%* die nieuwe apps downloaden. Bovendien wordt 85%* van de tijd van de consument besteed aan slechts vijf apps alleen.

• Deze informatie zou marketingprofessionals niet moeten weerhouden van een mobielgerichte aanpak. In plaats daarvan zouden communicatiestrategieën mobiel vanaf de basis opnieuw moeten bedenken, interacties en transacties opbouwen die volledig plaatsvinden binnen de favoriete berichtenapps van hun klanten. Alleen al op WhatsApp zijn er 1 miljard maandelijks actieve gebruikers*. Messenger, WeChat, Viber en meer bieden allemaal een ongekende kans voor klantbetrokkenheid.

Heeft u branchespecifieke voorbeelden om dit toe te lichten?

• Retail loopt voorop in deze verschuiving naar mobielgestuurde ervaringen. Voor e-commerce waren smartphones goed voor 68% van de bezoeken en 46% van de bestellingen tijdens het afgelopen vakantieseizoen*. Bij MessageBird hebben we samengewerkt met verschillende wereldwijde retailers, van Rituals tot Hugo Boss tot Suitsupply om hun klantervaringen te personaliseren. Er zijn zoveel verschillende manieren om een omnichannel-strategie uit te voeren. Of u nu iets verstuurt, van bezorgupdates tot speciale aanbiedingen op basis van klantvoorkeuren, van locatiespecifieke promoties tot feedbackenquêtes, het is echt gemakkelijk om een aanpak te implementeren die aansluit bij uw specifieke bedrijfsbehoeften.

Als marketeer ben ik er zeker van dat u kunt zich inleven in het gebrek aan technische middelen — zijn er manieren om omnichannel-ervaringen op te bouwen zonder afhankelijk te zijn van een ontwikkelaar?

• Op dit moment zijn deze oplossingen eigenlijk makkelijker toegankelijk en pijnlooser om te implementeren dan ooit. Zowel voor technische als niet-technische teams stelt Bird's no-code Flows tool retailers in staat om omnichannel-communicatiestromen te bouwen die klantoproepen afhandelen, chatbots aandrijven, abonnementen en opt-outs beheren, en klantenfeedbackverzoeken automatiseren binnen enkele minuten.

Geweldig, zijn er nog laatste lessen voor de lezers?

• Op dit moment hebben klanten toegang tot de wereld binnen handbereik. En als een bedrijf dat opereert in een luide en drukke wereld, is het prioriteren van gemakkelijke, tweerichtingscommunicatie met uw klant vanzelfsprekend. Met de technologie binnen handbereik en toegankelijk zelfs voor niet-techneuten, is er echt geen excuus om niet dat extra stapje te zetten.