Eerder deze week heeft Tripolis contact opgenomen met Bird om meer te leren over omnichannel strategieën voor marketingprofessionals. Lees verder voor het interview.
Dit artikel was oorspronkelijk gepubliceerd op de Tripolis blog.
Eerder deze week heeft Tripolis contact opgenomen met Bird om meer te leren over omnichannel strategieën voor marketingprofessionals. Lees verder voor het interview.
Kun je ons vertellen wat Bird doet?
Bird is een cloud communicatieplatform — ook bekend als een Communications Platform as a Service of CPaaS — dat bedrijven in staat stelt om met hun klanten te communiceren via WhatsApp, SMS, Voice calling, Facebook Messenger, WeChat, en andere populaire communicatiekanalen. Als een cloud communicatieplatform maken we het gemakkelijk voor bedrijven om een omnichannel benadering toe te passen op hun klantencommunicatie-ervaring. Met deze benadering helpen we je te communiceren met klanten alsof je met een vriend praat.
Laten we praten over omnichannel communicatie. Bedrijven zoals Amazon banen de weg voor moderne, gemakkelijke klantervaringen, en het lijkt erop dat klantcommunicatie daarbij een grote rol speelt. Hoe past omnichannel daarin en hoe past het toe op marketingprofessionals?
We zijn ver voorbij de tijd waarin mensen beperkt waren tot statische communicatieapparaten (betaaltelefoons, faxmachines, enz.), en in een tijd waarin klanten mobiel zijn en verwachten dat informatie en zelfs diensten on-demand zijn. Klanten zijn minder geneigd hun dag te onderbreken om in de wacht te staan voor een hulpverlener of zich aan bureaus vast te binden terwijl ze wachten op een e-mailreactie. Om ervoor te zorgen dat bedrijven passen in het drukke, digitale leven van klanten, moeten ze communiceren via de kanalen die zij het meest waarschijnlijk gebruiken. Echter, die kanalen kunnen variëren tussen klanten, of zelfs binnen één koopcyclus. Een omnichannel benadering biedt klanten een naadloos geïntegreerde ervaring.
Vandaag de dag zijn er 2,5 miljard smartphones in gebruik*, wat betekent dat als een wereldwijd communicatiekanaal, een mobiele outreachstrategie van cruciaal belang is om je publiek te bereiken. En 92%* van de mensen gebruikt hun smartphone als hun primaire communicatieapparaat! Terwijl bedrijven kunnen proberen deze markt te betreden door hard verdiend geld uit te geven aan een aangepaste app, kan toegenomen app-moeheid het moeilijk maken om door het lawaai heen te breken.
Kun je uitleggen wat je bedoelt met 'app-moeheid'?
De mobiele app-marktplaats is verzadigd, met meer dan 2 miljoen apps en nog steeds groeiend beschikbaar voor alleen al de iPhone*. Smartphonegebruikers zijn steeds minder bereid om nieuwe apps te downloaden, waarbij slechts 35%* nieuwe apps downloadt. Bovendien wordt 85%* van de tijd van consumenten besteed aan slechts vijf apps.
Deze informatie zou marketingprofessionals niet moeten ontmoedigen om een mobiele benadering te proberen. In plaats daarvan moeten communicatiestrategieën mobiele communicatie van de grond af opnieuw bedenken, waarbij interacties en transacties volledig plaats vinden binnen de voorkeursberichtenapps van hun klanten. Alleen al WhatsApp heeft 1 miljard maandelijks actieve gebruikers*. Messenger, WeChat, Viber, en meer bieden allemaal ongekende mogelijkheden voor klantbetrokkenheid.
Heeft u industriële voorbeelden om dit te illustreren?
Retail loopt voorop in deze verschuiving naar mobielgestuurde ervaringen. Voor e-commerce vertegenwoordigden smartphones 68% van de bezoeken en 46% van de bestellingen tijdens het afgelopen vakantieseizoen*. Bij MessageBird hebben we met een verscheidenheid aan wereldwijde retailers gewerkt, van Rituals tot Hugo Boss tot Suitsupply, om hun klantervaringen te personaliseren. Er zijn zoveel verschillende manieren om een omnichannel strategie toe te passen. Of je nu iets verzendt, van bezorgingsupdates tot speciale aanbiedingen op basis van klantvoorkeuren, van locatie-specifieke promoties tot feedback-enquêtes, het is echt eenvoudig om een benadering te implementeren die past bij jouw specifieke zakelijke behoeften.
Als marketeer weet ik zeker dat je je kunt verhouden tot het probleem van schaarse technische middelen — zijn er manieren om omnichannel ervaringen op te bouwen zonder afhankelijk te zijn van een ontwikkelaar?
Op dit moment zijn deze oplossingen feitelijk toegankelijker en gemakkelijker te implementeren dan ooit. Voor zowel technische als niet-technische teams stelt de no-code Flows tool van Bird retailers in staat om omnichannel communicatiepatronen te bouwen die klantoproepen afhandelen, chatbots aandrijven, abonnementen beheren en klantfeedbackverzoeken binnen enkele minuten automatiseren.
Geweldig, zijn er nog laatste adviezen voor de lezers?
Op dit moment hebben klanten toegang tot de wereld bij de hand. En als een bedrijf dat opereert in een luide en drukke wereld, is het prioritiseren van gemakkelijke, tweezijdige communicatie met je klant een no-brainer. Met de technologie die we bij de hand hebben en toegankelijk voor zelfs niet-techneuten, is er eigenlijk geen excuus om niet extra stappen te nemen.
