Optimaliseer uw klantenservice en klantenondersteuning met de conversations API van MessageBird en WhatsApp
De meeste van mijn vrienden gebruiken WhatsApp om me te berichten. De meeste van hen. Er zijn er die de voorkeur geven aan chatten via de Berichten-app van Apple. En dan zijn er nog een paar die graag Telegram gebruiken. Een van mijn vrienden gebruikt Signal. Weer een ander gebruikt Instagram (voornamelijk om me memes te sturen). Soms kruis-tekst ik zelfs met dezelfde vriend op verschillende apps tegelijkertijd. Terwijl dat een lichtelijk irritant feit is over mijn privéleven, stel je de uitdaging voor die dit creëert voor bedrijven die willen communiceren met hun klanten via andere kanalen dan alleen e-mail.
WhatsApp is erg gebruikelijk in Europa, gebruikers in Azië geven misschien de voorkeur aan WeChat of LINE, en Amerikanen gebruiken meestal Facebook Messenger of SMS in plaats daarvan. Welke methode uw klanten ook prefereren, zou het niet geweldig zijn als u ze allemaal zou kunnen ondersteunen? Bird streeft ernaar het voor klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om in contact te komen met bedrijven––en de Bird Conversations API maakt dit mogelijk.
Dingen eenvoudig houden
Onlangs hebben onze ingenieurs de uitdaging aangepakt om ondersteuningsoperaties te coördineren voor een klant die meerdere platforms gebruikte. Deze klant had een opstelling die zijn ondersteuningsmedewerkers in staat stelde om via vele verschillende kanalen met klanten te communiceren, maar dit ging ten koste van enorme technische overhead. Het was minder dan ideaal omdat het het hele systeem onbetrouwbaar maakte en moeilijk te navigeren.
Om dit probleem voor al onze klanten op te lossen, hebben we de Conversations API ontwikkeld, waarmee je met gemak zoveel verschillende communicatiekanalen kunt implementeren als je wilt. En ze zijn allemaal gebundeld in een enkele API. Het stelt je in staat om alle van je voorkeurskanalen in één gesprek te gebruiken, via één API, en je klanten hebben één profiel dat werkt voor al je kanalen.
Ik weet zeker dat je jezelf afvraagt:
Hoe werkt dit?
Moet ik overstappen van de REST API naar de Conversations API?
Als je een Bird-klant bent, is de kans groot dat je onze REST API al gebruikt. Als je het niet weet, de REST API is een eenvoudige en efficiënte manier om grootschalige SMS-campagnes, eenmalige wachtwoorden (OTP) en meer uit te voeren. Het ondersteunt niet zoveel kanalen als onze Conversations API – maar dat is juist het punt.
Ja, je zou de Conversations API kunnen gebruiken voor SMS-marketing of OTP, maar dat zou niet het volledige potentieel van de Conversations API benutten. Voor je eenvoudige, rechttoe-rechtaan SMS-gebruiksscenario's blijft de REST API je eerste keuze.
De Conversations API is meer een toegangspoort voor je klantenservicemedewerkers om zoveel mogelijk kanalen te gebruiken. Dat stelt hen in staat om geweldige service aan je klanten te bieden. En natuurlijk is Bird Inbox gebouwd op de mogelijkheden die de Conversations API biedt.
Hoe kan ik beginnen?
Als je een ontwikkelaar bent die de Conversations API in de applicatie of website van je bedrijf wil implementeren, kijk dan niet verder dan onze API-referentie hier. We bieden ook tutorials en SDK's in zeven programmeertalen om je nog sneller op weg te helpen. Onze SDK's worden regelmatig bijgewerkt, en we raden altijd aan de nieuwste versie van de SDK te gebruiken.
Als je problemen tegenkomt of vragen hebt over een specifieke opdracht of parameter, kun je altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam – we helpen je graag verder of verduidelijken met onze ingenieurs als iets onduidelijk is.
WhatsApp voor Business
Natuurlijk, als een officiële verkoper van WhatsApp voor Business, zijn veel van onze klanten geïnteresseerd in het toevoegen van WhatsApp aan hun kanaalportfolio. Niet alleen omdat 2 miljard mensen wereldwijd al WhatsApp gebruiken als hun dagelijkse berichten-app, maar ook omdat een gesprek via WhatsApp veel persoonlijker aanvoelt dan een over e-mail.
Als je geïnteresseerd bent in WhatsApp voor Business, moet je eerst je aanvraag hier op onze website indienen. Je aanvraag wordt dan direct naar WhatsApp gestuurd, die je gebruikscasus zal beoordelen en goedkeuren als deze aan de richtlijnen voldoet.
Daarna zal ons Service Delivery-team je aanvraag oppakken om je te helpen met de installatie en voorzien van alles wat je nodig hebt––van een WhatsApp-kanaal in je Bird account tot een nummer om te gebruiken met WhatsApp.
Eindeloze mogelijkheden
We love the Conversations API. Niet alleen omdat het veelzijdig is, maar ook omdat het zo gemakkelijk te gebruiken en op te zetten is. Gebruik het om uw klanten een WhatsApp-bericht te laten sturen in plaats van een e-mail. Gebruik het om een Telegram-chatbot op te zetten. Gebruik het om verbinding te maken met WeChat-gebruikers, LINE-gebruikers, Facebook Messenger-gebruikers, en zoveel meer.
En denk aan de kant van de klanten––misschien kunnen we in de toekomst gewoon een snel WhatsApp-bericht naar onze internetprovider sturen als de wifi uitvalt. Of gewoon een sms sturen naar de fabrikant wanneer de wasmachine kapot gaat en u een reparatie nodig heeft. Klinkt dat niet als een droom?
