De meeste van mijn vrienden gebruiken WhatsApp om me berichten te sturen. De meeste van hen. Er zijn er die de voorkeur geven aan chatten via Apple's Berichten-app. En dan zijn er een paar die graag Telegram gebruiken. Een van mijn vrienden gebruikt Signal. Weer een andere gebruikt Instagram (meestal om me memes te sturen). Soms kruis-tekst ik zelfs met dezelfde vriend op verschillende apps tegelijkertijd. Hoewel dat een lichtelijk irritant feit is over mijn privéleven, stel je eens voor welk probleem dit creëert voor bedrijven die willen communiceren met hun klanten via andere kanalen dan alleen e-mail.
WhatsApp is heel gebruikelijk in Europa, gebruikers in Azië geven misschien de voorkeur aan WeChat of LINE, en Amerikanen gebruiken meestal Facebook Messenger of SMS in plaats daarvan. Welk(e) methode uw klanten ook verkiezen, zou het niet geweldig zijn als u ze allemaal zou kunnen ondersteunen? Bird streeft ernaar het voor klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om contact op te nemen met bedrijven––en de Bird Conversations API maakt dit mogelijk.
Dingen eenvoudig houden
Onlangs hebben onze ingenieurs de uitdaging aangepakt om de ondersteuningsoperaties van een klant te coördineren die meerdere platforms gebruikte. Deze klant had een opstelling die zijn ondersteuningsagenten in staat stelde via veel verschillende kanalen met klanten te communiceren, maar dit ging ten koste van een enorme technische overhead. Het was minder dan ideaal omdat het het hele systeem onbetrouwbaar en moeilijk navigeerbaar maakte.
Om dit probleem voor al onze klanten op te lossen, hebben we de Conversations API ontwikkeld, die u in staat stelt zoveel verschillende communicatiekanalen te implementeren als u wilt, met gemak. En ze zijn allemaal gebundeld in een enkele API. Het stelt u in staat om alle van uw voorkeurskanalen te gebruiken in één gesprek, met één API, en uw klanten hebben één profiel dat werkt op al uw kanalen.
Ik ben er zeker van dat u uzelf afvraagt:
Hoe werkt dit?
Nou, dankzij de Conversations API kan de communicatie met uw klant worden opgesplitst in zijn delen: contact, kanaal en gesprek. Uw klantcontact heeft een unieke contact-ID waarmee hij of zij kan worden geïdentificeerd, ongeacht welk kanaal ze gebruiken om u te bereiken. Elk van de kanalen die u hebt ingesteld, heeft een unieke kanaal-ID die het identificeert in uw verschillende gesprekken. En ten slotte heeft elk gesprek een unieke gesprek-ID. Op die manier kan al uw communicatie met een bepaalde klant binnen een enkele berichtthread worden opgeslagen, zelfs als er tijdens uw gesprek verschillende kanalen zijn gebruikt.
En, over kanalen gesproken: Als u het kanaal dat u zoekt niet kunt vinden in onze beschikbare kanalenlijst, wees niet bang! Onze ingenieurs werken constant aan de integratie van nieuwe kanalen en er komen er nog veel meer.
Moet ik overstappen van de REST API naar de Conversations API?
Als u een klant van Bird bent, is de kans groot dat u onze REST API al gebruikt. Als u het niet weet, is de REST API een eenvoudige en efficiënte manier om grootschalige SMS-campagnes, eenmalige wachtwoorden (OTP) en meer te implementeren. Het ondersteunt niet zoveel kanalen als onze Conversations API––maar dat is een beetje het punt.
Ja, u zou de Conversations API kunnen gebruiken voor SMS-marketing of OTP, maar dat zou niet volledig gebruik maken van het potentieel van de Conversations API. Voor uw eenvoudige, rechttoe rechtaan SMS-gebruiksscenario's is de REST API nog steeds uw beste keuze.
De Conversations API is meer een toegangspoort voor uw klantenservicemedewerkers om zo veel mogelijk kanalen te gebruiken. Dat stelt hen in staat om geweldige service aan uw klanten te bieden. En natuurlijk is Bird Inbox gebouwd op de mogelijkheden die de Conversations API biedt.
Hoe kan ik beginnen?
Als u een ontwikkelaar bent die de Conversations API in de applicatie of website van uw bedrijf wil implementeren, kijk dan niet verder dan onze API-referentie hier. We bieden ook tutoriëlen en SDK's in zeven programmeertalen om u nog sneller op weg te helpen. Onze SDK's worden regelmatig bijgewerkt en we raden aan altijd de nieuwste versie van de SDK te gebruiken.
Als u problemen ondervindt of vragen heeft over een specifieke opdracht of parameter, kunt u altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam––we helpen u graag verder of verduidelijken met onze ingenieurs als iets onduidelijk is.
WhatsApp voor Bedrijven
Natuurlijk, als officiële leverancier van WhatsApp voor Bedrijven, zijn veel van onze klanten geïnteresseerd in het toevoegen van WhatsApp aan hun kanaalportfolio. Niet alleen omdat 2 miljard mensen wereldwijd WhatsApp al gebruiken als hun dagelijkse berichtendienst, maar ook omdat een gesprek via WhatsApp veel persoonlijker aanvoelt dan een via e-mail.
Als u geïnteresseerd bent in WhatsApp voor Bedrijven, moet u eerst uw aanvraag hier op onze website indienen. Uw aanvraag wordt vervolgens rechtstreeks naar WhatsApp gestuurd, die uw gebruikscase zal beoordelen en hun goedkeuring zal geven als uw gebruikscase aan de richtlijnen voldoet.
Daarna zal ons Service Delivery-team uw aanvraag oppakken om u te helpen bij de installatie en u voorzien van alles wat u nodig heeft––van een WhatsApp-kanaal in uw Bird-account tot een nummer om met WhatsApp te gebruiken.
Eindeloze mogelijkheden
We houden van de Conversations API. Niet alleen omdat het veelzijdig is, maar ook omdat het zo gemakkelijk te gebruiken en in te stellen is. Gebruik het om uw klanten een WhatsApp-bericht te laten sturen in plaats van een e-mail. Gebruik het om een Telegram-chatbot in te stellen. Gebruik het om verbinding te maken met WeChat-gebruikers, LINE-gebruikers, Facebook Messenger-gebruikers en zo veel meer.
En denk eens aan de kant van de klant––misschien kunnen we in de toekomst gewoon een snel WhatsApp-bericht naar onze internetprovider sturen als de wifi uitvalt. Of gewoon sms'en naar de fabrikant als de wasmachine kapot gaat en je een reparatie nodig hebt. Klinkt dat niet als een droom?