In deze les leer je hoe Inbox-agenten kunnen reageren op klantberichten in Bird. We behandelen het verzenden van handmatige antwoorden, het gebruik van AI-tools om berichten te verbeteren, en het toevoegen van interne opmerkingen voor context. Je leert ook hoe je gesprekken kunt beheren door ze toe te wijzen aan agenten of teams, tags toe te voegen, en gesprekken te snoozen of af te sluiten. Aan het einde weet je hoe je klantvragen efficiënt kunt afhandelen en een duidelijk overzicht van interacties kunt behouden.