In deze les leer je de basis van het instellen en gebruiken van Inbox in Bird. We begeleiden je bij het installeren van kanalen zodat klanten je kunnen berichten en die berichten in Inbox verschijnen. Je leert ook hoe je Inbox-agenten kunt toevoegen en beheren, inclusief het instellen van hun rollen en beschikbaarheid. Daarnaast zie je hoe je agenten kunt organiseren in teams op basis van locatie of specialisatie. Aan het einde ben je klaar om klantberichten te behandelen en tickets efficiënt te beheren.