Compatibilità del dispositivo
Un telefono compatibile. Una prima connessione più semplice.
Controlla il dispositivo effettivo prima che il cliente acquisti o installi un piano. Modello, paese di acquisto, blocco operatore e limiti di linee attive contano. Abbina questi dettagli al servizio e fornisci al cliente un percorso di installazione che possa completare.
Preparare il telefono
ESEMPIOFIELDNOTES · CONTROLLO DISPOSITIVO
Identifica il modello esatto.
Confronta modello e paese di acquisto con le indicazioni eSIM del produttore.
Famiglia del modello → Variante di mercato → Supporto eSIM
Passaggi illustrativi di verifica. Questa pagina non rileva né verifica il tuo dispositivo.
Prima della configurazione
Controlla il dispositivo che hai a disposizione.
Usa le indicazioni del produttore per il modello esatto e la variante di mercato. Il nome della famiglia di prodotto non basta per stabilire il supporto eSIM. Verifica il sistema operativo e gli eventuali requisiti del dispositivo associati al piano selezionato.
Blocco operatore
Un telefono bloccato sull'operatore originale può rifiutare la eSIM di un altro operatore. Chiedi all'operatore attuale informazioni sullo sblocco prima di acquistare un servizio che il telefono non può utilizzare.
Profili memorizzati e linee attive
Il numero di profili che un dispositivo memorizza può differire dal numero di linee utilizzabili contemporaneamente. Controlla i limiti di linee attive e quale linea gestirà dati, chiamate e messaggi.
Opzioni di installazione
Offri al cliente un percorso sullo stesso telefono.
Usa il link di installazione supportato quando disponibile. Mantieni la configurazione tramite QR e manuale accessibile nel percorso cliente privato. Spiega come visualizzare un codice QR su un secondo schermo quando la scansione è il metodo appropriato.
Prepara la connessione
Usa una connessione internet funzionante per ottenere il profilo. Verifica il trigger di attivazione del piano prima di installare in anticipo rispetto al viaggio.
Mantieni la configurazione privata
I dettagli di installazione danno accesso al profilo. Condividili attraverso il flusso di installazione autorizzato e tienili fuori da screenshot pubblici o strumenti di analisi ordinari.
Un servizio funzionante
Verifica la linea selezionata dopo l'installazione.
Scegli la linea dati prevista e applica le istruzioni di roaming del piano. Testa i servizi inclusi nell'offerta. Un'installazione riuscita è un risultato del dispositivo; non garantisce che dati mobili, chiamate o SMS funzionino.
Cambio di telefono
Verifica il processo di sostituzione o trasferimento del provider prima di rimuovere un profilo. Riutilizzare un vecchio codice di attivazione su un altro dispositivo non è un metodo di trasferimento garantito.
Quando il telefono rifiuta la configurazione
Includi modello del dispositivo, metodo di installazione ed errore esatto nella richiesta di supporto. Controlla il passaggio raggiunto prima di consigliare la cancellazione o un altro acquisto.
Domande prima della scelta
Questa pagina può rilevare se il mio telefono è compatibile?
Un dispositivo compatibile con eSIM deve essere sbloccato?
Posso mantenere la mia linea esistente?
Devo eliminare un profilo quando l'installazione non riesce?
Prepara il passo successivo
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Prepara il percorso dispositivo prima del lancio.
Esamina il parco dispositivi, i metodi di installazione e il processo di assistenza. Testa la prima connessione e un problema di configurazione recuperabile insieme al nostro team.