Installazione eSIM

Trasforma un piano acquistato in un telefono connesso.

Aiuta i clienti a completare ciò che conta: connettersi. Riunisci in un unico percorso la compatibilità del dispositivo, i dettagli di installazione privati e una guida pratica alla configurazione, utile sia prima della partenza che all'arrivo.

Crea un account per eSIM Parla con uno specialista della connettività

Esplora la piattaforma eSIM

La tua eSIM è pronta per l'installazione.

Mantieni privato il percorso di configurazione.

Apri sul tuo telefono

Usa il percorso di installazione specifico del dispositivo, dove supportato.

Aggiungi ed etichetta il profilo

Segui le istruzioni del dispositivo per la linea prevista.

Scegli i dati mobili

Controlla le istruzioni del piano e verifica la connessione.

Configurazione illustrativa. Le opzioni di installazione dipendono dal dispositivo e dal servizio; non sono mostrate credenziali di attivazione.

Prima dell'installazione

Parti dal telefono e dal piano.

Verifica che il dispositivo supporti le eSIM, sia sbloccato per il servizio previsto e soddisfi i requisiti dell'offerta. Spiega quando inizia la validità prima di chiedere al cliente di installare.

Scegli un percorso di configurazione utilizzabile

Offri il link di installazione supportato dal dispositivo, un codice QR o i dettagli manuali. Un cliente che usa un solo telefono ha bisogno di un modo per completare la procedura senza che gli venga chiesto di scansionare quello stesso schermo.

Consegna alla persona destinataria

Mantieni le credenziali di installazione all'interno del percorso autorizzato del cliente. Concedono accesso a un profilo e non devono comparire in screenshot pubblici, eventi di analytics o trascrizioni di supporto.

Una sequenza chiara

Spiega ogni passaggio nella lingua del cliente.

Guida il cliente nell'aggiunta del profilo, nella scelta di un'etichetta riconoscibile e nella selezione della linea corretta per i dati mobili. Spiega l'impostazione di roaming e qualsiasi configurazione specifica della rete richiesta dal piano.

Rendi visibile la distinzione

Un profilo può essere scaricato, installato o abilitato senza che il dispositivo stia ancora usando la rete prevista. Rifletti lo stato riportato dal servizio e fornisci la prossima istruzione utile.

Recupera senza perdere il piano

Mantieni disponibili i riferimenti dell'ordine e del profilo quando la configurazione viene interrotta. Prima di suggerire la rimozione o la reinstallazione, verifica le regole del provider per quel profilo e dispositivo.

Quando la configurazione richiede assistenza

Diagnostica la fase che è effettivamente fallita.

Una richiesta di credenziali non disponibile, un dispositivo che rifiuta l'installazione e un telefono senza dati mobili sono problemi diversi. Porta il piano, lo stato osservato e il contesto del dispositivo nel percorso di supporto.

Chiedi il dettaglio utile

Parti dal modello del dispositivo, dal passaggio raggiunto e dall'errore esatto sullo schermo. Mantieni privati i codici di attivazione ed evita di richiederli in una conversazione generica.

Verifica il primo utilizzo

Chiedi al cliente di testare il servizio previsto. L'installazione da sola non dimostra che dati, chiamate o SMS funzionino; verifica i servizi inclusi nel piano specifico.

Costruisci con il riferimento giusto

Guida all'installazione eSIMSegui la configurazione, i requisiti e i controlli operativi.Inizia con le eSIMScegli un'offerta e segui il percorso guidato dall'acquisto al primo utilizzo.Piani e prezziConsulta copertura, traffico incluso, validità e le condizioni pubblicate.Copertura e retiAbbina l'itinerario alle destinazioni e ai servizi dell'offerta selezionata.Compatibilità del dispositivoVerifica modello, blocco operatore e metodo di configurazione prima del primo acquisto.

Domande sull'installazione delle eSIM

Un cliente può installare con un solo telefono?

Usa un percorso di installazione sullo stesso dispositivo quando disponibile, con QR o configurazione manuale come alternativa. Le opzioni esatte dipendono dal dispositivo, dal sistema operativo e dal provider.

Installare una eSIM avvia il pacchetto?

Il piano determina il trigger di attivazione e il periodo di validità. Spiega queste regole prima dell'installazione; non applicare un'unica ipotesi a tutti i pacchetti.

Un cliente dovrebbe eliminare una eSIM per risolvere un problema?

Verifica prima le regole di ripristino del provider. Rimuovere un profilo può rendere più difficile il recupero e non annulla di per sé il servizio sottostante.

Cosa significa uno stato di installazione sconosciuto?

Significa che il sistema non dispone di quell'informazione. Mantieni lo stato esplicito e aiuta il cliente a verificare la configurazione anziché dedurre successo o fallimento da dati mancanti.

Collega il servizio completo

eSIM da viaggioIntegra dati mobili a destinazione, installazione e ricariche nella tua esperienza di viaggio.Utilizzo e ricaricheMostra traffico incluso e scadenza, poi offri dati aggiuntivi compatibili.Operazioni di connettivitàRiunisci ordini, fatturazione, stato della rete e assistenza in un unico storico del servizio.Libreria di risorse eSIMConsulta guide pratiche, risposte dettagliate e riferimenti tecnici.

Mettilo in pratica.

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guida all'implementazioneeSIM connectivity guide Comprendi il concettoWhat is an eSIM?

Ottieni un brief di implementazione

Aiuta il cliente a completare la configurazione.

Prepara un dispositivo compatibile, scegli il metodo di installazione supportato e verifica il servizio incluso. Mantieni il profilo esistente disponibile quando la configurazione richiede assistenza.

Discuti il tuo percorso di installazione Segui la guida all'installazione