Come utilizzare i tag in Support per assegnare i ticket agli agenti
Ottimizza l'assegnazione dei ticket con l'etichettatura intelligente
Semplifica il routing delle conversazioni utilizzando i tag di Customer Support. Imparerai:
Perché usare i tag aiuta a organizzare le assegnazioni delle conversazioni
Creare e categorizzare i tag
Assegnare tag a agenti specifici
Impostare regole di assegnazione automatizzata
Attivare il routing basato su tag
Fai clic su Admin nell'angolo in basso a sinistra (icona a levetta).
Dal pannello Admin, vai alla sezione Support.
Nella sezione Supporto, fai clic su AI, regole e automazione, quindi seleziona Tags.
Fai clic su Create new nell'angolo in alto a destra.
Inserisci un nome chiaro per il tuo tag.
Esempio: "Returns and refunds" per i ticket relativi ai resi dei prodotti.
Aggiungi una descrizione per spiegare quando dovrebbe essere utilizzato questo tag.
Opzionalmente, seleziona una categoria dal menu a discesa per mantenere i tag organizzati.
Fai clic su Create per salvare il tuo nuovo tag.
Ancora in AI, regole e automazione, vai a Action Rules.
Fai clic su Crea nuova regola.
Dai un nome alla tua regola.
Esempio: Route to returns team
Aggiungi una descrizione per spiegare lo scopo della regola.
Facoltativamente, scegli una categoria per organizzare la tua regola.
Nella sezione trigger, seleziona Tags added come trigger principale.
Sotto condizioni, scegli Tag added, quindi seleziona il tag che hai creato (Returns and refunds).
Puoi aggiungere più condizioni se necessario.
Nella sezione delle azioni, fai clic sul menu a discesa e scegli Assegna un agente specifico.
Seleziona l'agente che dovrebbe ricevere i ticket con questo tag.
Facoltativamente, aggiungi altre azioni se necessario.
Fai clic su Crea per salvare la tua regola.
Vai alla sezione Supporto.
Apri qualsiasi ticket di supporto.
Fai clic sul menu a tre puntini nell'angolo in alto a destra del ticket.
Seleziona Apri tag del ticket.
Fai clic su Aggiungi un nuovo tag, e scegli Resi e rimborsi.
Il ticket sarà ora instradato automaticamente all'agente assegnato in base alla regola che hai appena creato.
Congratulazioni!
Hai creato con successo un tag e utilizzato una regola di azione per automatizzare l'instradamento dei ticket.
