How to setup business hours auto responder
Automate la comunicazione con i clienti in base al tuo programma
Scopri come automatizzare le comunicazioni con i clienti in base agli orari della tua attività. In questa guida imparerai:
Perché le risposte automatiche aiutano a stabilire le aspettative dei clienti
Impostare gli orari di apertura, i fusi orari e le festività
Selezionare e personalizzare i modelli di risposta automatica
Creare flussi condizionali per le risposte dentro e fuori orario
Configurare i trigger e l'assegnazione degli agenti
Testare e pubblicare il tuo risponditore automatico
Passo 1: Apri Admin Settings
Avvia l'app Bird e vai alle impostazioni Admin.
Qui è dove definirai gli orari di apertura della tua attività e imposterai la risposta automatica.
Passo 2: Definisci gli orari di apertura del tuo Business
Vai alla scheda Supporto.
Fai clic su AI, Regole e Automazione, quindi seleziona Business Hours.
Fai clic su Add Business per creare un nuovo orario lavorativo.
Dai al tuo orario lavorativo un nome univoco per poterlo identificare facilmente in seguito.
Passo 3: Imposta il Tuo Schedule
Usa l'interruttore per regolare manualmente l'orario di lavoro per ogni giorno.
Per aggiungere una festività, fai clic su Aggiungi Festività.
Inserisci un nome e seleziona la data utilizzando l'icona del calendario (ad esempio, 18 aprile 2025).
Ripeti per aggiungere altre festività o fai clic sull'icona del cestino per rimuovere quelle non necessarie.
Fai clic su Salva per finalizzare la configurazione degli orari di lavoro.
Fase 4: Creare il flusso di lavoro Auto-Responder
Vai al prodotto Workflows.
Vai a Template Flows e seleziona Business Hours Auto-Responder.
Fai clic su Salva nella mia libreria per iniziare a modificare il workflow.
Step 5: Configura il tuo Flow
Passa alla visualizzazione ad albero per un layout più chiaro del tuo percorso.
Nel pannello dei dettagli del trigger, configura il canale e i partecipanti.
Seleziona il passo degli orari lavorativi e scegli il programma che hai creato in precedenza.
Step 6: Modifica Auto-Responder Messages
Dopo aver applicato gli orari di lavoro, continua al passaggio successivo.
Personalizza il messaggio che verrà inviato durante l'orario di lavoro e un altro per fuori dall'orario di lavoro.
Puoi modificare il contenuto del messaggio direttamente dal pannello dei dettagli del passaggio.
Passo 7: Finalize and Launch
Esamina la tua configurazione e apporta le eventuali modifiche finali.
Una volta pronto, attiva il flusso di lavoro per iniziare a rispondere automaticamente ai clienti in base alla tua disponibilità.
