How to setup business hours auto responder
Automate la comunicazione con i clienti in base al tuo programma
Scopri come automatizzare le comunicazioni con i clienti in base agli orari della tua attività. In questa guida imparerai:
Perché le risposte automatiche aiutano a stabilire le aspettative dei clienti
Impostare gli orari di apertura, i fusi orari e le festività
Selezionare e personalizzare i modelli di risposta automatica
Creare flussi condizionali per le risposte dentro e fuori orario
Configurare i trigger e l'assegnazione degli agenti
Testare e pubblicare il tuo risponditore automatico
Avvia l'app Bird e vai alle impostazioni Admin.
Qui è dove definirai gli orari di apertura della tua attività e imposterai la risposta automatica.
Vai alla scheda Supporto.
Fai clic su AI, Regole e Automazione, quindi seleziona Business Hours.
Fai clic su Add Business per creare un nuovo orario lavorativo.
Dai al tuo orario lavorativo un nome univoco per poterlo identificare facilmente in seguito.
Usa l'interruttore per regolare manualmente l'orario di lavoro per ogni giorno.
Per aggiungere una festività, fai clic su Aggiungi Festività.
Inserisci un nome e seleziona la data utilizzando l'icona del calendario (ad esempio, 18 aprile 2025).
Ripeti per aggiungere altre festività o fai clic sull'icona del cestino per rimuovere quelle non necessarie.
Fai clic su Salva per finalizzare la configurazione degli orari di lavoro.
Vai al prodotto Workflows.
Vai a Template Flows e seleziona Business Hours Auto-Responder.
Fai clic su Salva nella mia libreria per iniziare a modificare il workflow.
Passa alla visualizzazione ad albero per un layout più chiaro del tuo percorso.
Nel pannello dei dettagli del trigger, configura il canale e i partecipanti.
Seleziona il passo degli orari lavorativi e scegli il programma che hai creato in precedenza.
Dopo aver applicato gli orari di lavoro, continua al passaggio successivo.
Personalizza il messaggio che verrà inviato durante l'orario di lavoro e un altro per fuori dall'orario di lavoro.
Puoi modificare il contenuto del messaggio direttamente dal pannello dei dettagli del passaggio.
Esamina la tua configurazione e apporta le eventuali modifiche finali.
Una volta pronto, attiva il flusso di lavoro per iniziare a rispondere automaticamente ai clienti in base alla tua disponibilità.
