Come assegnare i ticket in Customer Support
Ottimizza la gestione dei tuoi ticket di supporto
Scopri come gestire efficacemente la distribuzione dei ticket nel Customer Support di Bird. In questa guida imparerai:
Perché l'assegnazione dei ticket è importante per il supporto clienti
Come trovare e selezionare i ticket per l'assegnazione
Assegnare i ticket ad agenti o team
Gestire efficacemente i ticket assegnati
Come riassegnare i ticket quando necessario
Dalla navigazione principale sulla sinistra, clicca su Support.
Quindi vai alla scheda Channels per visualizzare i ticket per canale.
In questo esempio, stiamo utilizzando il canale Email.
Consulta l'elenco e clicca su un ticket che vuoi assegnare a qualcuno del tuo team.
Nella visualizzazione del ticket, fai clic sul menu a discesa Assigned agent per scegliere un agente.
Puoi anche utilizzare il menu a discesa Assigned team per assegnare il ticket a un team invece.
In questo caso, selezioneremo noi stessi dall'elenco degli agenti disponibili.
Una volta assegnato il ticket, chiudi la finestra del ticket.
Fai clic su Mail dal menu in alto per tornare alla tua inbox.
Nel tuo inbox, fai clic sulla scheda Open per vedere i ticket attualmente aperti e assegnati a te.
Seleziona il ticket che hai appena assegnato a te stesso.
Se è necessario assegnare il ticket a qualcun altro, fare clic sul menu a discesa Agente assegnato o Team assegnato di nuovo.
Scegli la persona o il gruppo giusto per gestire il ticket.
Questa flessibilità aiuta a garantire che il membro del team giusto stia sempre gestendo la richiesta.
Verifica che l'agente assegnato sia corretto prima di procedere.
Il ticket è ora assegnato ufficialmente.
