Come assegnare i ticket in Customer Support
Ottimizza la gestione dei tuoi ticket di supporto
Scopri come gestire efficacemente la distribuzione dei ticket nel Customer Support di Bird. In questa guida imparerai:
Perché l'assegnazione dei ticket è importante per il supporto clienti
Come trovare e selezionare i ticket per l'assegnazione
Assegnare i ticket ad agenti o team
Gestire efficacemente i ticket assegnati
Come riassegnare i ticket quando necessario
Step 1: Apri la scheda Support
Dalla navigazione principale sulla sinistra, clicca su Support.
Quindi vai alla scheda Channels per visualizzare i ticket per canale.
In questo esempio, stiamo utilizzando il canale Email.
Passo 2: Seleziona il ticket che vuoi assegnare
Consulta l'elenco e clicca su un ticket che vuoi assegnare a qualcuno del tuo team.
Passo 3: Assegna il ticket
Nella visualizzazione del ticket, fai clic sul menu a discesa Assigned agent per scegliere un agente.
Puoi anche utilizzare il menu a discesa Assigned team per assegnare il ticket a un team invece.
In questo caso, selezioneremo noi stessi dall'elenco degli agenti disponibili.
Step 4: Torna alla vista inbox
Una volta assegnato il ticket, chiudi la finestra del ticket.
Fai clic su Mail dal menu in alto per tornare alla tua inbox.
Passo 5: Visualizza il tuo ticket assegnato
Nel tuo inbox, fai clic sulla scheda Open per vedere i ticket attualmente aperti e assegnati a te.
Seleziona il ticket che hai appena assegnato a te stesso.
Step 6: Riassegna il ticket, se necessario
Se è necessario assegnare il ticket a qualcun altro, fare clic sul menu a discesa Agente assegnato o Team assegnato di nuovo.
Scegli la persona o il gruppo giusto per gestire il ticket.
Questa flessibilità aiuta a garantire che il membro del team giusto stia sempre gestendo la richiesta.
Passaggio 7: Conferma l'assegnazione
Verifica che l'agente assegnato sia corretto prima di procedere.
Il ticket è ora assegnato ufficialmente.
