How to nudge and close idle conversations
Rianima e risolvi le interazioni di supporto inattive
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
Passo 1: Vai su templates e salva il tuo modello di nudge idle conversations
Vai su Workflows nella tua dashboard di Bird.
Fai clic su Template Flows.
Scorri fino a Customer Service e seleziona Nudge e Close Idle Conversations.
Fai clic su Salva nella mia libreria per iniziare a modificare.
Passaggio 2: Imposta il tuo trigger
Fai clic su Tree view per una visualizzazione più chiara della struttura del flusso.
Il trigger è preimpostato per avviare il flusso quando viene ricevuto un nuovo messaggio.
Fare clic su Save per confermare il trigger predefinito.
Step 3: Aggiungi un passaggio di attesa
Aggiungi un passaggio di attesa per mettere in pausa il flusso per 1 ora dopo aver ricevuto un messaggio.
Se il cliente risponde entro quell'ora, il flusso termina.
Se non risponde, il flusso procede.
Step 4: Invia un messaggio di promemoria
Dopo l'attesa di 1 ora, aggiungi un passaggio Invia messaggio di testo semplice.
Questo invia un gentile promemoria al cliente ricordando loro che la conversazione è ancora aperta.
Puoi personalizzare il messaggio direttamente nel pannello del passaggio.
Passaggio 5: Aggiungi un altro passaggio di attesa
Aggiungi un altro passaggio di attesa, questa volta per 5 minuti.
Se il cliente risponde entro questo periodo, il flusso termina.
Se no, continua al passaggio successivo.
Passo 6: Aggiungi un passaggio condizionale (opzionale, ma consigliato)
Inserisci un elemento Condizionale per rendere il flusso più intelligente.
Questo ti permette di dividere il percorso in diversi sentieri in base al fatto che il cliente abbia risposto dopo il promemoria.
Nel pannello dettagli del passo, puoi:
Instradare a un "Invia un altro follow-up" se necessario.
Oppure semplicemente terminare il flusso se non sono richieste ulteriori azioni.
Questo ti dà la flessibilità di personalizzare l'esperienza di follow-up.
Passo 7: Aggiungi un messaggio finale e chiudi la conversazione
Se il cliente non ha ancora risposto, invia un messaggio finale per far sapere loro che la conversazione sarà ora chiusa.
Quindi utilizza l'azione Close conversation per rimuovere il thread dalla vista dell'agente.
Questo aiuta a mantenere la scheda Assigned to Me pulita e concentrata.
Passo 8: Pubblica il tuo flow
Quando sei pronto, fai clic su Publish Draft nell'angolo in alto a destra.
Il tuo flusso Nudge and Close Idle Conversations è ora attivo e funzionante.
